第五章信息资源的组织与过程管理本章重点：掌握信息资源的需求分析、信息资源的开发和信息资源利用的概念和方法第五章 信息资源的组织与过程管理
§ 5.1 信息资源的需求分析
§ 5.2 信息资源的开发
§ 5.3 信息资源的利用
§ 5.4 小结
§ 5.1 信息资源的需求分析 返回
5.1.1 用户及其信息需求
5.1.2 信息资源的分类
5.1.3 信息资源的成本估算
§ 5.2 信息资源的开发 返回
5.2.1 信息资源的开发概论
5.2.2 信息源分析
5.2.3 信息采集和转换
5.2.4 信息资源的组织
§ 5.3 信息资源的利用 返回
5.3.1 信息检索
5.3.2 信息资源的传播与服务
5.3.3 信息资源利用对社会的影响
5.1.1 用户及其信息需求 返回
信息用户：使用信息或进行信息消费的人。
信息用户可分为个人用户和团体用户。
信息需求：人们在从事各种社会活动的过程中,为解决不同的问题所产生的对信息的需要 。
个人信息需求
个人信息需求是在个人生活和工作中产生的信息需求 。
个人生活中的信息需求包括：
1,物质生活方面的信息需求；
2,精神,文化生活方面的信息需求；
3,个人安全的信息需求；
4,娱乐,休闲方面的信息需求；
5,人际交往方面的信息需求；
6,劳动和其他社会工作方面的信息需求；
7,个人爱好方面的信息需求；
8,求学及扩充知识方面的信息需求；
9,发明创造方面的信息需求；等等 。
职业信息需求
工作中产生的信息需求是职业信息需求 。
职业信息需求包括：
1,为熟悉工作各环节而产生的信息需求；
2,为了解行业状况或同行的工作情况而产生的信息需求；
3,为熟悉服务对象情况而产生的信息需求；
4,为提高职业技能和工作能力而产生的信息需求；
5,为了解突发或意外的事件的性质而产生的信息需求；
6,为解决突发或意外的事件而产生的信息需求；
等等 。
组织信息需求
组织信息需求是指社会组织为实现其目标和宗旨而产生的一系列信息需求 。 一方面,组织的信息需求与组织中各个部门的信息需求密不可分,组织中各个部门的信息需求的总和构成了组织的信息需求 。 另一方面,
组织信息需求与个人信息需求具有密切的联系 。 因为,
在完成组织各项活动的过程中产生的信息需求的总和构成了组织的信息需求,而组织的各项工作又是由不同的组织成员来完成的 。
满足组织的信息需求应从满足组织的各个部门的信息需求做起,这是满足组织信息需求的基础；满足个人的职业信息需求是满足组织信息需求的重要组成部分,
同样会影响到组织目标的实现 。
不同层次的工作人员的信息需求
一般而言,可将组织活动分为管理层,专业层和操作层 。 不同层次的工作人员有不同的信息需求 。
操作层的工作人员主要由负责生产产品和提供服务的工人和负责事务性工作的普通职员构成,如,仓库保管员,销售员,秘书,打字员等 。 其工作性质决定了他们的信息需求种类相对单一需求量也较少 。
专业层的工作人员主要是专业技术人员,包括工程师,会计师,系统分析员,律师,市场分析员,产品设计师以及广告人员等 。 其信息需求的特点为：
1,专业技术人员通常需要原始的,没有经过加工处理的数据 。
2,专业技术人员的信息需求取决于工作性质 。
管理层的工作人员可分为高层,中层和基层管理人员 。 基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作 。 从事部门管理工作的人员是中层管理人员 。 高层管理人员是组织的最高决策人员 。
各层管理人员的信息需求的共性：
1,为制定计划,需要了解组织当前的生产情况 。 同时,
要掌握影响组织发展的周边环境信息 。
2,为实现管理控制目标,需要掌握组织内部和组织外部的相关信息 。 如,本组织产品的市场占有率和竞争者产品的市场占有率等 。
3,为处理影响组织生存和发展的重要问题所需要的信息 。 这些信息可能要从组织各部门收集信息,然后用适当的形式加以重新组织 。
各层管理人员的信息需求的共性：
4,高层管理人员为履行领导职能及参加各式各样与组织业务相关的礼仪活动所需要的信息 。 这些信息通常由日常工作报告提供 。
5,直接监督所需要的信息 。
6,为衡量单项业务完成效率及采取补救措施纠正工作偏差等业务控制所需要的信息 。 这些信息可通过直接观察和业务工作的详细报告获得 。
7,人事管理方面所需要的信息,包括组织成员多方面的信息,如,员工的性格,爱好,家庭情况等 。
5.1.2 信息资源的分类 返回
根据不同需要可从多种角度对信息进行划分 。 信息资源的分类与信息的分类相对应 。
从便于对信息资源进行管理,有利于信息资源的开发与利用的角度出发,从以下四个方面对信息资源进行划分 。
信息资源的四种类型
1,记录型信息资源记录型信息资源是信息资源管理的核心内容 。
2,实物型信息资源实物型信息资源是由实物本身来存储和表现的知识信息,要对其进行管理,必须先将它转换成记录型信息 。
3,智力型信息资源智力型信息资源是指人脑存储的知识信息,又称为隐性知识 。 这类信息资源对社会经济发展的作用越来越大 。 它由人的活劳动携带,可根据社会需求提供各类咨询服务 。
信息资源的四种类型
4,零次信息资源这类信息资源是指各种渠道中由人的口头传播的信息 。
零次信息是人们通过直接交流获得的信息,是信息客体的内容直接作用于人的感觉 （ 包括 （ 听,视,嗅,
味,触觉 ） 的结果 。 而不是像记录型信息和实物型信息那样经过某种物质载体的记录形式发生作用 。 因此,
直接性,及时性,新颖性,随机性,非存储检索性等是其典型特征 。
5.1.3信息资源的成本估算 返回
成本是商品生产中耗费的活劳动和物化劳动的货币表现。
信息资源的成本就是为了生产和销售一定数量的信息产品、开发信息资源所支出的全部费用。
信息资源的成本估算是信息资源成本分析的主要任务之一。成本估算就是成本预测。信息资源的成本估算与一般物化产品的成本估算既有联系又有区别。
如何进行信息资源的成本估算
首先要确定估算的目标。成本估算的目标就是通过估算未来成本水平，挖掘降低成本的潜力，争取更好的经济效益和社会效益。
第二，确定影响成本的因素，收集所需资料。
第三，选择估算方法，进行估算。
信息资源计划期的目标成本估算
,倒扣法”
首先确定目标利润，然后从信息资源的预计收益中减去销售税金和目标利润，余额就是目标成本。其计算公式为：
目标成本 =信息资源预计收益 -应纳税金 -目标利润
注意：有时对信息资源收益进行预计不够准确，并且有时短期不能看到其明显的经济收益，因此，使用“倒扣法”有一定的局限性。
,因素法”
首先就是按各信息要素分类，估算其在信息活动中的支出的费用，然后将所有费用相加得到信息资源的目标成本。其计算公式为：
目标成本 =设备材料费用 +工资费用 +管理费用 +信息购置费
5.2.1信息资源的开发概论 返回
所谓信息资源的开发是指为了更好地利用现有信息资源而开展的一系列活动 。
信息资源的开发过程包括信息源分析,
信息的采集,整序,存储,提炼,浓缩,
研究及增值信息产品的开发等信息活动 。
开发信息资源的重要意义
1,提高组织的工作效率 。
2,改善组织的经营效果 。
3,增强组织的灵活性和适应性 。
4,提高组织的创新能力 。
增值信息产品的生产
增值信息产品通常包括两类：
一类是商业性的增值信息产品,另一类则是创新型的增值信息产品 。
商业性增值信息产品的的价值在于能为企业带来新的商业机会 。 如果不能及时发现有价值的信息,或者不能对所获信息进行深度开发,必将会错失良机,招致败绩 。 生产商业性增值信息产品大致包括以下步骤：收集信息,发现线索,追踪线索,确认价值和利用信息 。
增值信息产品生产应注意的问题
1,首先要注意广泛采集与本行业相关的信息资源 。
2,要注意及时发现线索 。
3,要注意紧急追踪线索 。
4,要注意确认信息产品是否具有增值性 。
5,要注意利用增值信息产品 。
创新型的增值信息产品的生产过程遵循的步骤：
1,收集信息 。
2,深入研究 。
3,结合个人智慧或集体智慧 。
4,利用信息产品,创造经济效益 。
5.2.2 信息源分析 返回
信息源就是信息的来源 。
对组织的信息源进行分析是信息资源组织的重要步骤,其目的在于指导信息收集,明确信息的收集方向 。
根据不同的分类标准,可以将信息源区分为不同的类型 。
1,以组织边界为界线,可分为内部信息源和外部信息源
内部信息源产生组织的内部信息 。
外部信息源是指在组织外部为组织活动提供信息的信息源,与组织自身的业务和外部环境相关 。
外部信息来源广泛,反映了组织的生存环境是决定组织生存和发展的重要因素 。
2,根据信息是否数字化,可分为数字化信息源和非数字化信息源 。
数字化信息源提供的信息来自于计算机存储设备,
包括内存和外存,并且可以通过网络传输 。
组织内部的非数字化信息源包括专业书籍,期刊,文书,档案等印刷型的文献,以及直接观察,如管理人员到车间巡视,了解企业的生产情况；组织内部的生产快报；手工收集的信息；零次信息,组织外部的非数字化信息源分布广泛,包括专业书籍,期刊以及出版部门,大众传播媒介等 。
隐性知识则大部分存储于人脑中,在成为显性知识之前,难以将其数字化 。 挖掘这类信息,对组织的发展和创新具有重要意义 。 因此,在信息社会里,我们依然要重视对非数字化信息源的研究,并充分加以利用 。
3,根据信息的载体,可分为印刷型信息源,微缩型信息源,电子型信息源,实物信息源,声像信息源等 。
印刷型信息源数量极为庞大,它们通过印刷技术传播各类信息 。
缩微型信息源是指通过缩微技术制作成的大量缩微胶片等 。
由于信息技术的发展,电子出版物大量涌现,使电子出版物成为组织信息的重要来源之一 。 传统的出版机构也是重要的电子信息源之一 。
实物信息源主要提供实物信息,包括各种实物及提供实物的产品展览会,博览会,以及各类百货公司,商场等 。 实物能使人们最直观地认识到产品的形状,构成,颜色,型号等信息,甚至可以通过一定的方式,如试用该产品获知其性能,质量等 。
声像信息源提供声音和图像信息,包括各类声像制品 。
需要指出的是组织的成员也是信息的来源,由于人传递的信息容易带有传播者本人的主观意志及可能在传播过程中失真,因此,对通过这种渠道收集的信息应加以过滤和筛选 。
4,根据信息的运动形式,可区分为静态信息源和动态信息源 。
静态信息源提供变化不大或不会发生变化的信息,如组织中的工资管理系统,它提供的工资信息在一定时期内不会有太大的变化 。
再如档案信息,由于它是过去发生事件的记录,其信息内容一般不会发生变化,因而也属静态信息源 。
动态信息源提供的信息通常处于变化中,如股票的价格信息,气象信息,道路交通状况信息等 。
5,根据承载信息的语言种类,可分为中文信息和外文信息 。
对于外向型企业可能会需要更多的外文信息,
了解国际市场的需求情况 。 科技部门也会需要更多的外文信息,以便了解国际上最新的科技动态 。 对于外文信息的收集,要求信息收集人员具有较高的外语水平 。
中文信息对于我们具有母语的优势,同时具有便于获取,采集迅速等优点 。
5.2.3 信息采集和转换 返回
信息的采集目的在于获取能满足组织用户需求的信息,促进组织的发展 。
对于不同的信息来源,可采取不同的获取手段 。
有些外部信息 （ 如出版社出版的专业书刊,商家提供的某些实物信息等 ） 需要购买,而内部信息的获取却常常依赖于日常的积累 。
常用的信息采集方法
1,积累 。
2,购买 。
3,面谈 。
4,观察 。
5,参加社交活动 。
6,参加本行业的正式会议 。
7,联机检索 。
8,联网 。
信息转换
转换有两层含义：
一是可以将信息在不同的介质间进行转换,
如将网上下载的信息转换为文献的形式,以方便使用 。
二是在各种载体间进行转换 。 在接受信息之后,可以对所接受的信息进行加工处理,可以将其进行各种载体的转换 。 如,外文信息转换为中文信息；文字信息图形化等 。
5.2.4 信息资源的组织 返回
这里信息资源的组织是指信息资源的组织工作 。
信息资源的组织工作主要包括：信息的采集,整序和存储 。
在信息资源的组织过程中应遵循以下原则：
（ 1） 完整性 。
（ 2） 目的性 。
（ 3） 及时性 。
（ 4） 流动性 。
（ 5） 易用性 。
（ 6） 安全性 。
信息的整序为了保证从各种渠道收集的信息,从混乱走向条理,必须经过整序,否则就无法开发和利用 。 一般来说,对信息进行整序的方法有三种：分类法,主题法和数据库技术方法 。
分类法是图书馆,科技信息部门组织信息的主要方法 。 分类法通过知识分类实现信息的整序 。 在我国进行这项工作的主要依据是,中国图书馆图书分类法,,简称,中图法,。 它是综合性的分类体系,主表共分 22个大类,然后逐级细分,共有大小类目 2万多个,涵盖了古今中外各类学科的内容,体系庞大 。 而非文献信息部门的信息量相对来说小得多,综合性也不强 。 因此,在组织的信息资源整序过程中,只能参考这种方法的分类原则,而不应全盘照搬使用,否则,带来的直接后果将是许多信息资料的分类号雷同,削弱了分类整理信息的意义 。 因此,
不同组织应参照,中图法,,建立适于自身信息内容的分类体系,另一部影响组织信息资源整序的分类法是,中国档案分类法,。
主题法是从文献信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法 。 这种方法直接用词汇
（ 即表达主题概念的标识 ） 实现对信息的整序 。 主题法主要包括主题词,主题标引和主题词表 。 所谓主题标引是指把文献的主题概念转换为经过规范化的语词标识的过程 。 主题法根据选词方法的不同可分为四种方法：
标题法,关键词法,单元词法和叙词法 。
数据库技术已成为实现对信息的有效存储和整序的重要手段 。
信息存储
对于非数字化信息,应参考图书馆等文献信息部门的藏书方法,根据分类的结果,按文献编目规则进行编目后,对其进行排序,并在组织内开辟专门场所,购置相应设施存放此类信息 。
对于数字化信息,则可保存于计算机数据库中并加以备份,以防信息丢失 。 此类信息的备份,如磁盘 。 光盘等,易受损伤,造成信息丢失,因而应妥善保存 。
5.3.1信息检索 返回
信息检索是查找出所需信息的行动 。 信息 检索包括手工检索和计算机检索 。
广义的信息检索包括信息的汇集,存贮与检索 。
狭义的信息检索是指从一个文献集合中查找出专门文献的活动,方法与程序 。
信息检索原理,就是将特定的信息需求与检索系统中的信息线索进行有无,异同及大小的比较与匹配,选取两者相符或部分相符的信息予以输出 。 无论手工检索还是计算机检索其基本原理都是一样的 。
广义的信息检索
广义的信息检索有 3种类型,即文献检索,数据检索和事实检索
1,文献检索 （ Document Retrieval）
文献是记录有知识信息的一切载体 。 文献检索是利用检索工具查出相关文献的过程 。
2,数据检索 （ Data Retrieval）
数据检索的对象是数值性数据,即具有数量性质并以数值形式表示的量化信息 。 数值检索是一种确定性的检索 。
3,事实检索 （ Fact Retrieval）
事实检索的对象是已经存在的各种事实的有关资料 。
信息检索语言
检索语言是用来描述文献特征,表达主题提问的一种专门的人工语言 。
检索语言可分为两类：描述文献外部特征的语言和描述文献内容特征的语言 。
后者是检索语言研究的主要对象,具有揭示文献主题全面,有深度的特点,同时也存在结构和使用方法复杂的不足 。
信息检索使用的语言
1,等级体系分类语言
文献检索中常用的分类语言是等级体系分类语言 （ 简称分类法 ） 。
等级体系分类法的结构原理,是以学科分类为基础,以文献内容的学科属性为对象,运用概念划分和概括的方法,按照知识门类的逻辑次序,从总到分,从简单到复杂,层层进行概念划分,每划分一次产生一批类目,逐级划分则产生许多不同等级的类目,层层隶属,构成一个严格有序的直线性等级体系 。
等级体系分类法的文字固定和表达形式是各种分类表 。 国内外常用的分类表有 （ 中国图书馆分类法,（ 简称,中图法,） ；
（ 中国科学院图书馆图书分类法 ） （ 简称,科图法,） ； （ 美国国会图书馆图书分类法 ） （ Library of Congress Classification）
简称为 LC 分类法； （ 杜威十进制分类法 ） （ Decimal
Classification） 简称为社威法； （ 国际十进分类法 （ Universal
Decimal Classification） 简称 UDC分类法等 。
,中图法,
,中图法,目前国内最适合图书馆和信息研究部门使用的分类法 。 它将图书划分为马列主义,毛泽东思想；哲学；,社会科学；自然科学和综合性图书五大部类,在此基础上再划分成 22个基本大类,每个大类用一汉语拼音字母表示 。 各大类下进一步再按二,三,
四 …… 做类目展开 。 二级类目以下,再加一阿拉伯数字表示其分类号 。 最终形成一个等级分明,次序清晰的知识系统 。
等级体系分类法的优点和不足
是能体现学科的系统性,并清楚反映事物的派生,隶属与平行关系,便于从学科或专业角度做全面检索,
可随时调整检索范围 。 此外,各种体系分类表所用的分类标记简单明了,不同文种的检索工具可以通用,
只要掌握它所采用的分类法,就可以借助分类号做有效查找 。
等级体系分类法也有其局限性,如很难满足对边缘学科或交叉学科的课题查找 。 分类法适合作,族性,普查,不太适合作围绕狭窄主题或跨学科主题的专指性检索 。
2,主题检索语言
2．主题检索语言
主题是一组具有共性事物的总称,用以表达文献所论述和研究的事物对象和问题的概念,即文献的中心内容 。 用语言作文献标识和检索提问标识,并按主题词首字母字顺编制检索工具和进行检索的一种方法称为主题法 。
主题法主要包括主题词,主题标引和主题词表 。 把文献的主题概念转换为经过规范化处理的语词标识,这一过程称作主题标引 。 读者进行检索时,必须把提问概念转换为语词标识,并据此进行查找,这一过程被称为主题检索 。 主题词是主题语言中的主体,其具体形式是各种主题词表 。
主题检索语言的特点：
按文献所论述的事物体 （ 即主题 ） 集中文献；用规范化的科技名词,标引文献的主题概念,经规范化处理后直接表达文献所论述的事物；用参照系统间接显示事物概念之间 （ 即主题之间 ） 的关系；按主题词名称的首字母字顺提供检索文献的途径 。
主题法的优点是：专指性,主题法在揭示文献内容时,
不论文献主题多么专指,只要有这一主题的主题词,
就可以表达出来；直观性,主题法直接采用语词作标识,易读,易记,易理解；动态性,主题词可进行概念组配,词表中的词汇可以增加或删除 。
主题法根据选词方法的不同,可分为关键词法,单元词法,标题司法和叙词法 。
检索工具和检索系统的使用 。
检索工具是人们用来报道,存贮和查找文献的工具 。 通常是指其载体为印刷型的检索工具 。 检索系统是指把信息存贮在磁盘,光盘等载体上,利用计算机进行检索 。
检索工具与检索系统相比,主要是信息存贮的载体不同,检索手段有所区别 。
检索工具及检索系统必须具备的 3项条件：
1,对所收录文献的外部特征和内容特征要有详细的描述 。 读者可根据所著录的文献线索查找所需文献；
2,每条记录,都标明可供检索用的标识,如分类号,主题词,文献序号及代码等；
3,具有多种检索人口点,提供检索的必要手段,
如分类索引,主题索引等 。
检索工具按摘录方式划分,有目录型,题录型,文摘型 3种 。 按收录文献的内容划分,有综合性的和专科性的 。
1,目录型检索工具
目录是对出版物按其外表特征进行著录而成 。 反映的是书刊资料的出版情况和馆藏情况 。 目录著录的基本单元是完整的出版单位或收藏单位 。 内容比较简单,主要描述文献的外部特征,包括书刊名,著作项,出版项
（ 出版者,出版地,出版率,版次,页码,
开本,定价 ） 等项目 。 目录型检索工具按载体形式划分有手工检索目录 （ 卡片或书本 ）
和机读目录 。 按摘录形式划分为出版目录,
馆藏目录和联合目录 。
2,题录型检索工具
主要以篇为单位,揭示期刊,报纸,会议录,汇编等中所包含的论文 。 著录项目包括题目,作者和出处等 。 题录型检索工具以尽快报道最新发表的文献为宗旨,不受文献是否被图书馆收藏的限制 。
如我国出版的,全国报刊索引,就是一种题录型检索工具 。
3,文摘型检索工具
文摘是指对文献的内容所做的的准确,简略的描述 。
文摘型检索工具不仅报道文献的外部特征,也报道文献的内容特征,是检索工具中的核心 。
一个文摘一般由题录和摘要两部分组成 。 题录部分主要是对文献外部特征的描述,由若干项目组成；文摘正文部分是对文献内容做重点描述,包括研究目的,
方法,结果和结论,是原文内容的浓缩提炼 。 如果文摘内容提供的信息不够,可以通过题录部分的文献来源信息进一步索取原文 。
著录格式：
文摘号,文献题名,著者及工作单位,特种文献编号,原文出处,原文语种及附注项等 。
文摘按其摘要的详简程度可划分为：报道性文摘,指示性文摘,
报道 —指示性文摘和评论性文摘 。
报道性文摘是对原文的内容的浓缩,要求基本上反映原文内容的创新点,参考价值大 。
指示性文摘是把主题范围,目的和方法概略地揭示给读者的一种文摘 。 一般不包括具体的数据,方法,设备和结论 。
报道 —指示性文摘是报道性文摘和指示性文摘相结合的一种文摘 。
评论性文摘在文摘中插入文摘员的个人看法或分析 。 在检索工具中一般不采用 。
检索工具的基本结构
检索工具以下五部分组成 。 即编辑使用说明,目次表,正文,索引和附录 。
编辑使用说明的作用是对使用者提供必要指导 。 其内容包括编辑目的,
著录示例,代码含义和注意事项等 。
目次表相当于类目表,用于从分类角度检索和浏览文献 。
正文部分即为文摘 。 文摘正文揭示了一条信息线索的内容和范围,供用户从中了解某一学科领域的研究动态,最新成果以及原文的出处及原文馆藏地址 。 文摘部分著录的款目有：文摘号,文章题名,作者,作者工作单位及通信地址,语种,文献出处,出版时间,文章内容摘要等事项 。
索引是将图书,报刊资料中的各种事物名称 （ 如：字,词,人名,书名,
刊名,篇名,
内容主题等 ） 分别著录加以注释,注明出处页码,按字顺,分类或其他逻辑次序排列,附在书刊之后,或单独编辑成册 。 一组索引通常由一批索引款目和参照项构成 。
附录一般包括引用文献名称,术语等的缩写与全称对照表等 。
信息检索系统
信息检索系统是一种较为普遍,快速,
方便的信息服务手段 。 计算机检索系统由计算机硬件,软件和数据库组成 。 计算机检索系统可分为脱机信息检索系统,
联机信息检索系统,网络化信息检索系统和光盘信息检索系统 。
脱机信息检索系统
脱机信息检索系统是利用单台计算机的输入输出装置进行检索的系统,以磁带作为存储介质,并且连续的按顺序的检索 。 脱机检索是一种批处理的方式,不提供浏览机会,不能直接,及时地修改检索策略 。
联机信息检索系统
联机信息检索系统是指一台主机带多个终端的的联机检索系统 。 联机检索是建立在联机处理方式上的检索 。 联机信息检索不仅可以边检索边修改策略,而且检索速度快,多用户后不受地理位置限制,联机检索系统可同时为多个使用主机的用户提供分时服务,进行适时处理和输出检索结果,检索功能多样化,大大方便检索用户和提高检索质量 。
网络化信息检索系统
网络化信息检索系统同联机信息检索系统的主机和用户终端的主从关系不同 。 客户和服务器是同等关系,只要遵守共同协议,一个服务器可被多个客户访问,一个客户也可以访问多个服务器 。
Internet网就是典型的网络化检索系统,它可以接入大量的检索终端 。 服务范围可遍及全世界,使人们不受空间和时间的限制,可在世界上任何地点和任何时间花费几分钟到十几分钟的时间,就可以从远地文献数据库中检索到所需要的信息光盘信息检索系统与全文检索系统
光盘信息检索系统是随着光盘技术的应用而出现的检索系统 。 该检索系统具有存储量大,
使用方便灵活且可随机存取与检索,易于复制,存储的费用低,使用寿命长等特点 。
另一种值得一提的具有新理念的信息检索系统 ——全文检索系统却另辟蹊径,强调的是原文的提供 。 全文检索系统具有直接检索,
结果可靠；检索详尽,彻底；用户使用便捷；
标引方法简单通用性强等特点 。
计算机检索
计算机检索方式有 3种：菜单检索,命令检索和超文本检索 。
1,菜单检索 （ Menu Search）
菜单检索是一种常用的方法,它操作简单,用户根据菜单的指引,键入适当的选项便能一步一步完成 。 是用户应该掌握的一种常用方法 。
2,命令检索 （ Command Search）
命令检索是使用系统中规定的特定命令进行检索 。
3,超文本检索 （ Hypertext Search）
超文本检索是向用户提供一个非常友好的人机交互界面 。 超文本是一种描述信息的方法,文本中所用的词在任何时候都能被扩展到文本,图像,声音,动画等任何形式的文件中 。 网上
WWW检索就是一种,超文本检索可以穿越网络,纵横交叉地检索 。
信息检索的一般步骤为：
1,明确检索要求 。
2,选择检索工具或检索系统 。
3,确定检索途径,如分类途径,著者途径,主题途径等 。
4,记录和阅读信息线索 。
5,索取原始文献 。
5.3.2 信息资源的传播与服务 返回
信息传播是将信息资源传递给受众的社会性活动 。
信息服务是根据信息用户的需要而进行的信息活动,
是信息交流系统中的一个中间环节,它同一般商品一样,提供了特殊的使用价值 。
信息传播具有更为广泛的社会性,如新闻传播,具有新闻报道性,舆论导向性和新闻时效性 。 广义上说信息传播也是一种信息服务 。 同样,从广义上说,信息服务涵盖了整个信息工作内容,包括信息的搜集,整理,存贮,加工,传递,提供和利用等各项活动,信息服务本身也是在进行信息传播 。
信息传播机构具有事实报道,思想宣传,舆论引导,
知识传播,娱乐服务,广告宣传等职能 。
信息咨询
信息咨询是提供信息服务的一种主要形式 。 所谓咨询就是询问,谋划,商量 。
信息咨询人员是能够提供信息服务的人 。
现代咨询是咨询人员受用户委托,通过调查研究,运用专门的知识,技能和经验,依靠科学方法和技术手段,以协助用户解决复杂的决策问题的活动 。
开展咨询活动要具备三个条件及特性：
具有必要的专门知识和专业技术的人才；
具有从事咨询服务活动的能力和手段；
具有一定的组织形式 。
信息咨询业必须独立于决策者或决策机构,这是咨询活动的一个重要特性 。
信息咨询所要遵循的准则
信息咨询工作是为领导的决策服务的,
咨询人员提出的建议或决策方案要符合实际,具有较大的实用价值 。 无论是对政府部门的大政方针提供咨询服务,还是对企业单位进行,诊断,。 都必须讲究实用 。 这是信息咨询所要遵循的准则 。
信息咨询的内容和范围
大致有五种类型：
政策咨询,
管理咨询,
工程咨询,
技术咨询,
专业咨询 。
管理咨询的具体内容：
1,发展战略咨询 。
2,生产管理咨询 。
3,市场调研 。
4,财务咨询 。
5,商务咨询 。
信息服务与信息服务系统要素信息服务是以信息技术设备为手段,运用科学的方法,针对特定需求向用户提供特定信息产品的有计划,有目的的话动 。
信息服务系统包括以下五个要素：
(1) 用户,即信息接收者,他们是信息服务的对象,
是信息产品的利用者,是信息服务业发展的需求动力；
(2) 信息传递者,即从事信息服务的各机构及机构中的有关人员,是信息服务的主体；
信息服务与信息服务系统要素
(3) 信息服务设施,既包括计算机,通讯设备,
复印机等技术设备,也包括阅览室,情报咨询室,
照排室等服务场所,这些都是信息服务的物质基础,必备手段；
(4) 信息源,即各种已知的或潜在的社会信息,
科学知识及科研成果,它是信息传递者收集,整理加工的对象,它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；
(5) 服务方法,即开展信息服务过程中的各类操作技巧,方式,程序,它是贯穿以上四要素的,
充分实现信息服务效能的必备,软件,
服务劳动的特征服务劳动不是以物质产品的形式而是以活动的形式 (即直接的劳动 )来满足人们的消费需求,所以,服务业在其产生,发展及行业分工的形成方面是与其他产业有着诸多差别和特征的 。 它除了功利性,服务性,社会性等与其他服务行业相同的特征外,还具有其独特的兼容性,科学性,政策性等,这是由信息服务的工作内核 ——信息以及信息服务在所有制,经营方式和管理手段方面的独特之处所决定的 。
信息服务的任务信息服务的任务就是充分开发和利用信息这一重要战略资源,并实现信息资源管理,
从而带动其他产业乃至整个社会经济,文化的发展 。 包括：
1,为社会经济的发展服务
2,为发展教育和科学研究服务
3,为国防现代化服务
4,为科学的管理决策服务
5,为大众生活服务
5.3.3 信息资源利用对社会的影响 返回信息资源的利用对社会将产生的影响：
1,为社会提供知识和技术,促进经济发展 。
2,节约时间和费用,提高社会劳动生产率 。
3,充分发挥专业人员的作用,促进社会发展 。
4,有利于提高整个社会的素质 。
5,为实现军队信息化,战场数字化打下了坚实基础 。
6,促进了教育和科学事业的发展 。
7,信息资源的利用改变了人们的行为观念和生活方式 。
§ 5.4 小结 返回
信息资源的组织与过程管理包括：信息资源的需求分析、
信息资源的开发和信息资源的利用等内容。
在进行信息资源的需求分析时,要注意个人用户和团体用户在信息需求方面的差异以及各种信息需求的特点 。
分类的目的在于便于对信息资源进行管理,有利于信息资源的开发与利用 。
针对各类信息资源的不同特点,对信息资源进行管理和开发利用时,应遵循不同的原则,采用不同的方法 。
信息资源的成本估算是信息资源成本分析的主要任务之一 。 进行信息资源的成本估算要注意与一般物化产品的成本估算的区别与联系 。
§ 5.4 小结 返回
开发和利用信息资源是实现信息资源管理目标的核心 。
开发为了利用,利用需要开发 。 为了更好地利用现有信息资源而开展的一系列活动就是信息资源的开发 。 明确信息来源,就可以明确信息采集的方向,就可以采取更加切实可行的信息采集方法 。 信息的整序是信息资源的组织工作中非常重要的一环 。 信息整序具有较强的专业性,掌握图书分类及主题标引的方法和数据库技术等方面的知识并学以致用,非常重要 。
掌握信息检索技术，了解信息检索语言是有效利用信息资源的必要条件。信息传播是将信息资源传递给受众的社会性活动。信息服务是根据信息用户的需要而进行的信息活动。信息传播也是一种信息服务。信息咨询是提供信息服务的一种主要形式。信息资源的利用对社会具有深刻、广泛的影响。
习题
P183,1-19
补充习题：
1．各层管理人员的信息需求有哪些共性？
2．什么叫信息资源的成本？
3．如何进行信息资源的成本估算？
4．信息资源的开发过程包括哪些信息活动？
5．简述增值信息产品生产应注意的问题？
6．对信息进行整序的方法有哪些？
7．什么是检索语言？检索语言分为哪几类？
8．等级体系分类法的结构原理是什么？常用的分类表有哪些？
补充习题
9,检索工具及检索系统必须具备哪 3项条件？
10,目录型、题录型、文摘型检索工具的特点。
11,试述检索工具的基本结构？
12,试述信息检索的一般步骤。
13,什么是信息传播？什么是信息服务？二者有何关系？
14,信息传播机构的职能是什么？
15,什么是信息咨询？开展咨询活动要具备哪些条件？
16,服务劳动的特征是什么？
17,试述信息服务的任务。
§ 5.1 信息资源的需求分析
§ 5.2 信息资源的开发
§ 5.3 信息资源的利用
§ 5.4 小结
§ 5.1 信息资源的需求分析 返回
5.1.1 用户及其信息需求
5.1.2 信息资源的分类
5.1.3 信息资源的成本估算
§ 5.2 信息资源的开发 返回
5.2.1 信息资源的开发概论
5.2.2 信息源分析
5.2.3 信息采集和转换
5.2.4 信息资源的组织
§ 5.3 信息资源的利用 返回
5.3.1 信息检索
5.3.2 信息资源的传播与服务
5.3.3 信息资源利用对社会的影响
5.1.1 用户及其信息需求 返回
信息用户：使用信息或进行信息消费的人。
信息用户可分为个人用户和团体用户。
信息需求：人们在从事各种社会活动的过程中,为解决不同的问题所产生的对信息的需要 。
个人信息需求
个人信息需求是在个人生活和工作中产生的信息需求 。
个人生活中的信息需求包括：
1,物质生活方面的信息需求；
2,精神,文化生活方面的信息需求；
3,个人安全的信息需求；
4,娱乐,休闲方面的信息需求；
5,人际交往方面的信息需求；
6,劳动和其他社会工作方面的信息需求；
7,个人爱好方面的信息需求；
8,求学及扩充知识方面的信息需求；
9,发明创造方面的信息需求；等等 。
职业信息需求
工作中产生的信息需求是职业信息需求 。
职业信息需求包括：
1,为熟悉工作各环节而产生的信息需求；
2,为了解行业状况或同行的工作情况而产生的信息需求；
3,为熟悉服务对象情况而产生的信息需求；
4,为提高职业技能和工作能力而产生的信息需求；
5,为了解突发或意外的事件的性质而产生的信息需求；
6,为解决突发或意外的事件而产生的信息需求；
等等 。
组织信息需求
组织信息需求是指社会组织为实现其目标和宗旨而产生的一系列信息需求 。 一方面,组织的信息需求与组织中各个部门的信息需求密不可分,组织中各个部门的信息需求的总和构成了组织的信息需求 。 另一方面,
组织信息需求与个人信息需求具有密切的联系 。 因为,
在完成组织各项活动的过程中产生的信息需求的总和构成了组织的信息需求,而组织的各项工作又是由不同的组织成员来完成的 。
满足组织的信息需求应从满足组织的各个部门的信息需求做起,这是满足组织信息需求的基础；满足个人的职业信息需求是满足组织信息需求的重要组成部分,
同样会影响到组织目标的实现 。
不同层次的工作人员的信息需求
一般而言,可将组织活动分为管理层,专业层和操作层 。 不同层次的工作人员有不同的信息需求 。
操作层的工作人员主要由负责生产产品和提供服务的工人和负责事务性工作的普通职员构成,如,仓库保管员,销售员,秘书,打字员等 。 其工作性质决定了他们的信息需求种类相对单一需求量也较少 。
专业层的工作人员主要是专业技术人员,包括工程师,会计师,系统分析员,律师,市场分析员,产品设计师以及广告人员等 。 其信息需求的特点为：
1,专业技术人员通常需要原始的,没有经过加工处理的数据 。
2,专业技术人员的信息需求取决于工作性质 。
管理层的工作人员可分为高层,中层和基层管理人员 。 基层管理人员的主要职责是监督操作层人员的工作 。 从事部门管理工作的人员是中层管理人员 。 高层管理人员是组织的最高决策人员 。
各层管理人员的信息需求的共性：
1,为制定计划,需要了解组织当前的生产情况 。 同时,
要掌握影响组织发展的周边环境信息 。
2,为实现管理控制目标,需要掌握组织内部和组织外部的相关信息 。 如,本组织产品的市场占有率和竞争者产品的市场占有率等 。
3,为处理影响组织生存和发展的重要问题所需要的信息 。 这些信息可能要从组织各部门收集信息,然后用适当的形式加以重新组织 。
各层管理人员的信息需求的共性：
4,高层管理人员为履行领导职能及参加各式各样与组织业务相关的礼仪活动所需要的信息 。 这些信息通常由日常工作报告提供 。
5,直接监督所需要的信息 。
6,为衡量单项业务完成效率及采取补救措施纠正工作偏差等业务控制所需要的信息 。 这些信息可通过直接观察和业务工作的详细报告获得 。
7,人事管理方面所需要的信息,包括组织成员多方面的信息,如,员工的性格,爱好,家庭情况等 。
5.1.2 信息资源的分类 返回
根据不同需要可从多种角度对信息进行划分 。 信息资源的分类与信息的分类相对应 。
从便于对信息资源进行管理,有利于信息资源的开发与利用的角度出发,从以下四个方面对信息资源进行划分 。
信息资源的四种类型
1,记录型信息资源记录型信息资源是信息资源管理的核心内容 。
2,实物型信息资源实物型信息资源是由实物本身来存储和表现的知识信息,要对其进行管理,必须先将它转换成记录型信息 。
3,智力型信息资源智力型信息资源是指人脑存储的知识信息,又称为隐性知识 。 这类信息资源对社会经济发展的作用越来越大 。 它由人的活劳动携带,可根据社会需求提供各类咨询服务 。
信息资源的四种类型
4,零次信息资源这类信息资源是指各种渠道中由人的口头传播的信息 。
零次信息是人们通过直接交流获得的信息,是信息客体的内容直接作用于人的感觉 （ 包括 （ 听,视,嗅,
味,触觉 ） 的结果 。 而不是像记录型信息和实物型信息那样经过某种物质载体的记录形式发生作用 。 因此,
直接性,及时性,新颖性,随机性,非存储检索性等是其典型特征 。
5.1.3信息资源的成本估算 返回
成本是商品生产中耗费的活劳动和物化劳动的货币表现。
信息资源的成本就是为了生产和销售一定数量的信息产品、开发信息资源所支出的全部费用。
信息资源的成本估算是信息资源成本分析的主要任务之一。成本估算就是成本预测。信息资源的成本估算与一般物化产品的成本估算既有联系又有区别。
如何进行信息资源的成本估算
首先要确定估算的目标。成本估算的目标就是通过估算未来成本水平，挖掘降低成本的潜力，争取更好的经济效益和社会效益。
第二，确定影响成本的因素，收集所需资料。
第三，选择估算方法，进行估算。
信息资源计划期的目标成本估算
,倒扣法”
首先确定目标利润，然后从信息资源的预计收益中减去销售税金和目标利润，余额就是目标成本。其计算公式为：
目标成本 =信息资源预计收益 -应纳税金 -目标利润
注意：有时对信息资源收益进行预计不够准确，并且有时短期不能看到其明显的经济收益，因此，使用“倒扣法”有一定的局限性。
,因素法”
首先就是按各信息要素分类，估算其在信息活动中的支出的费用，然后将所有费用相加得到信息资源的目标成本。其计算公式为：
目标成本 =设备材料费用 +工资费用 +管理费用 +信息购置费
5.2.1信息资源的开发概论 返回
所谓信息资源的开发是指为了更好地利用现有信息资源而开展的一系列活动 。
信息资源的开发过程包括信息源分析,
信息的采集,整序,存储,提炼,浓缩,
研究及增值信息产品的开发等信息活动 。
开发信息资源的重要意义
1,提高组织的工作效率 。
2,改善组织的经营效果 。
3,增强组织的灵活性和适应性 。
4,提高组织的创新能力 。
增值信息产品的生产
增值信息产品通常包括两类：
一类是商业性的增值信息产品,另一类则是创新型的增值信息产品 。
商业性增值信息产品的的价值在于能为企业带来新的商业机会 。 如果不能及时发现有价值的信息,或者不能对所获信息进行深度开发,必将会错失良机,招致败绩 。 生产商业性增值信息产品大致包括以下步骤：收集信息,发现线索,追踪线索,确认价值和利用信息 。
增值信息产品生产应注意的问题
1,首先要注意广泛采集与本行业相关的信息资源 。
2,要注意及时发现线索 。
3,要注意紧急追踪线索 。
4,要注意确认信息产品是否具有增值性 。
5,要注意利用增值信息产品 。
创新型的增值信息产品的生产过程遵循的步骤：
1,收集信息 。
2,深入研究 。
3,结合个人智慧或集体智慧 。
4,利用信息产品,创造经济效益 。
5.2.2 信息源分析 返回
信息源就是信息的来源 。
对组织的信息源进行分析是信息资源组织的重要步骤,其目的在于指导信息收集,明确信息的收集方向 。
根据不同的分类标准,可以将信息源区分为不同的类型 。
1,以组织边界为界线,可分为内部信息源和外部信息源
内部信息源产生组织的内部信息 。
外部信息源是指在组织外部为组织活动提供信息的信息源,与组织自身的业务和外部环境相关 。
外部信息来源广泛,反映了组织的生存环境是决定组织生存和发展的重要因素 。
2,根据信息是否数字化,可分为数字化信息源和非数字化信息源 。
数字化信息源提供的信息来自于计算机存储设备,
包括内存和外存,并且可以通过网络传输 。
组织内部的非数字化信息源包括专业书籍,期刊,文书,档案等印刷型的文献,以及直接观察,如管理人员到车间巡视,了解企业的生产情况；组织内部的生产快报；手工收集的信息；零次信息,组织外部的非数字化信息源分布广泛,包括专业书籍,期刊以及出版部门,大众传播媒介等 。
隐性知识则大部分存储于人脑中,在成为显性知识之前,难以将其数字化 。 挖掘这类信息,对组织的发展和创新具有重要意义 。 因此,在信息社会里,我们依然要重视对非数字化信息源的研究,并充分加以利用 。
3,根据信息的载体,可分为印刷型信息源,微缩型信息源,电子型信息源,实物信息源,声像信息源等 。
印刷型信息源数量极为庞大,它们通过印刷技术传播各类信息 。
缩微型信息源是指通过缩微技术制作成的大量缩微胶片等 。
由于信息技术的发展,电子出版物大量涌现,使电子出版物成为组织信息的重要来源之一 。 传统的出版机构也是重要的电子信息源之一 。
实物信息源主要提供实物信息,包括各种实物及提供实物的产品展览会,博览会,以及各类百货公司,商场等 。 实物能使人们最直观地认识到产品的形状,构成,颜色,型号等信息,甚至可以通过一定的方式,如试用该产品获知其性能,质量等 。
声像信息源提供声音和图像信息,包括各类声像制品 。
需要指出的是组织的成员也是信息的来源,由于人传递的信息容易带有传播者本人的主观意志及可能在传播过程中失真,因此,对通过这种渠道收集的信息应加以过滤和筛选 。
4,根据信息的运动形式,可区分为静态信息源和动态信息源 。
静态信息源提供变化不大或不会发生变化的信息,如组织中的工资管理系统,它提供的工资信息在一定时期内不会有太大的变化 。
再如档案信息,由于它是过去发生事件的记录,其信息内容一般不会发生变化,因而也属静态信息源 。
动态信息源提供的信息通常处于变化中,如股票的价格信息,气象信息,道路交通状况信息等 。
5,根据承载信息的语言种类,可分为中文信息和外文信息 。
对于外向型企业可能会需要更多的外文信息,
了解国际市场的需求情况 。 科技部门也会需要更多的外文信息,以便了解国际上最新的科技动态 。 对于外文信息的收集,要求信息收集人员具有较高的外语水平 。
中文信息对于我们具有母语的优势,同时具有便于获取,采集迅速等优点 。
5.2.3 信息采集和转换 返回
信息的采集目的在于获取能满足组织用户需求的信息,促进组织的发展 。
对于不同的信息来源,可采取不同的获取手段 。
有些外部信息 （ 如出版社出版的专业书刊,商家提供的某些实物信息等 ） 需要购买,而内部信息的获取却常常依赖于日常的积累 。
常用的信息采集方法
1,积累 。
2,购买 。
3,面谈 。
4,观察 。
5,参加社交活动 。
6,参加本行业的正式会议 。
7,联机检索 。
8,联网 。
信息转换
转换有两层含义：
一是可以将信息在不同的介质间进行转换,
如将网上下载的信息转换为文献的形式,以方便使用 。
二是在各种载体间进行转换 。 在接受信息之后,可以对所接受的信息进行加工处理,可以将其进行各种载体的转换 。 如,外文信息转换为中文信息；文字信息图形化等 。
5.2.4 信息资源的组织 返回
这里信息资源的组织是指信息资源的组织工作 。
信息资源的组织工作主要包括：信息的采集,整序和存储 。
在信息资源的组织过程中应遵循以下原则：
（ 1） 完整性 。
（ 2） 目的性 。
（ 3） 及时性 。
（ 4） 流动性 。
（ 5） 易用性 。
（ 6） 安全性 。
信息的整序为了保证从各种渠道收集的信息,从混乱走向条理,必须经过整序,否则就无法开发和利用 。 一般来说,对信息进行整序的方法有三种：分类法,主题法和数据库技术方法 。
分类法是图书馆,科技信息部门组织信息的主要方法 。 分类法通过知识分类实现信息的整序 。 在我国进行这项工作的主要依据是,中国图书馆图书分类法,,简称,中图法,。 它是综合性的分类体系,主表共分 22个大类,然后逐级细分,共有大小类目 2万多个,涵盖了古今中外各类学科的内容,体系庞大 。 而非文献信息部门的信息量相对来说小得多,综合性也不强 。 因此,在组织的信息资源整序过程中,只能参考这种方法的分类原则,而不应全盘照搬使用,否则,带来的直接后果将是许多信息资料的分类号雷同,削弱了分类整理信息的意义 。 因此,
不同组织应参照,中图法,,建立适于自身信息内容的分类体系,另一部影响组织信息资源整序的分类法是,中国档案分类法,。
主题法是从文献信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法 。 这种方法直接用词汇
（ 即表达主题概念的标识 ） 实现对信息的整序 。 主题法主要包括主题词,主题标引和主题词表 。 所谓主题标引是指把文献的主题概念转换为经过规范化的语词标识的过程 。 主题法根据选词方法的不同可分为四种方法：
标题法,关键词法,单元词法和叙词法 。
数据库技术已成为实现对信息的有效存储和整序的重要手段 。
信息存储
对于非数字化信息,应参考图书馆等文献信息部门的藏书方法,根据分类的结果,按文献编目规则进行编目后,对其进行排序,并在组织内开辟专门场所,购置相应设施存放此类信息 。
对于数字化信息,则可保存于计算机数据库中并加以备份,以防信息丢失 。 此类信息的备份,如磁盘 。 光盘等,易受损伤,造成信息丢失,因而应妥善保存 。
5.3.1信息检索 返回
信息检索是查找出所需信息的行动 。 信息 检索包括手工检索和计算机检索 。
广义的信息检索包括信息的汇集,存贮与检索 。
狭义的信息检索是指从一个文献集合中查找出专门文献的活动,方法与程序 。
信息检索原理,就是将特定的信息需求与检索系统中的信息线索进行有无,异同及大小的比较与匹配,选取两者相符或部分相符的信息予以输出 。 无论手工检索还是计算机检索其基本原理都是一样的 。
广义的信息检索
广义的信息检索有 3种类型,即文献检索,数据检索和事实检索
1,文献检索 （ Document Retrieval）
文献是记录有知识信息的一切载体 。 文献检索是利用检索工具查出相关文献的过程 。
2,数据检索 （ Data Retrieval）
数据检索的对象是数值性数据,即具有数量性质并以数值形式表示的量化信息 。 数值检索是一种确定性的检索 。
3,事实检索 （ Fact Retrieval）
事实检索的对象是已经存在的各种事实的有关资料 。
信息检索语言
检索语言是用来描述文献特征,表达主题提问的一种专门的人工语言 。
检索语言可分为两类：描述文献外部特征的语言和描述文献内容特征的语言 。
后者是检索语言研究的主要对象,具有揭示文献主题全面,有深度的特点,同时也存在结构和使用方法复杂的不足 。
信息检索使用的语言
1,等级体系分类语言
文献检索中常用的分类语言是等级体系分类语言 （ 简称分类法 ） 。
等级体系分类法的结构原理,是以学科分类为基础,以文献内容的学科属性为对象,运用概念划分和概括的方法,按照知识门类的逻辑次序,从总到分,从简单到复杂,层层进行概念划分,每划分一次产生一批类目,逐级划分则产生许多不同等级的类目,层层隶属,构成一个严格有序的直线性等级体系 。
等级体系分类法的文字固定和表达形式是各种分类表 。 国内外常用的分类表有 （ 中国图书馆分类法,（ 简称,中图法,） ；
（ 中国科学院图书馆图书分类法 ） （ 简称,科图法,） ； （ 美国国会图书馆图书分类法 ） （ Library of Congress Classification）
简称为 LC 分类法； （ 杜威十进制分类法 ） （ Decimal
Classification） 简称为社威法； （ 国际十进分类法 （ Universal
Decimal Classification） 简称 UDC分类法等 。
,中图法,
,中图法,目前国内最适合图书馆和信息研究部门使用的分类法 。 它将图书划分为马列主义,毛泽东思想；哲学；,社会科学；自然科学和综合性图书五大部类,在此基础上再划分成 22个基本大类,每个大类用一汉语拼音字母表示 。 各大类下进一步再按二,三,
四 …… 做类目展开 。 二级类目以下,再加一阿拉伯数字表示其分类号 。 最终形成一个等级分明,次序清晰的知识系统 。
等级体系分类法的优点和不足
是能体现学科的系统性,并清楚反映事物的派生,隶属与平行关系,便于从学科或专业角度做全面检索,
可随时调整检索范围 。 此外,各种体系分类表所用的分类标记简单明了,不同文种的检索工具可以通用,
只要掌握它所采用的分类法,就可以借助分类号做有效查找 。
等级体系分类法也有其局限性,如很难满足对边缘学科或交叉学科的课题查找 。 分类法适合作,族性,普查,不太适合作围绕狭窄主题或跨学科主题的专指性检索 。
2,主题检索语言
2．主题检索语言
主题是一组具有共性事物的总称,用以表达文献所论述和研究的事物对象和问题的概念,即文献的中心内容 。 用语言作文献标识和检索提问标识,并按主题词首字母字顺编制检索工具和进行检索的一种方法称为主题法 。
主题法主要包括主题词,主题标引和主题词表 。 把文献的主题概念转换为经过规范化处理的语词标识,这一过程称作主题标引 。 读者进行检索时,必须把提问概念转换为语词标识,并据此进行查找,这一过程被称为主题检索 。 主题词是主题语言中的主体,其具体形式是各种主题词表 。
主题检索语言的特点：
按文献所论述的事物体 （ 即主题 ） 集中文献；用规范化的科技名词,标引文献的主题概念,经规范化处理后直接表达文献所论述的事物；用参照系统间接显示事物概念之间 （ 即主题之间 ） 的关系；按主题词名称的首字母字顺提供检索文献的途径 。
主题法的优点是：专指性,主题法在揭示文献内容时,
不论文献主题多么专指,只要有这一主题的主题词,
就可以表达出来；直观性,主题法直接采用语词作标识,易读,易记,易理解；动态性,主题词可进行概念组配,词表中的词汇可以增加或删除 。
主题法根据选词方法的不同,可分为关键词法,单元词法,标题司法和叙词法 。
检索工具和检索系统的使用 。
检索工具是人们用来报道,存贮和查找文献的工具 。 通常是指其载体为印刷型的检索工具 。 检索系统是指把信息存贮在磁盘,光盘等载体上,利用计算机进行检索 。
检索工具与检索系统相比,主要是信息存贮的载体不同,检索手段有所区别 。
检索工具及检索系统必须具备的 3项条件：
1,对所收录文献的外部特征和内容特征要有详细的描述 。 读者可根据所著录的文献线索查找所需文献；
2,每条记录,都标明可供检索用的标识,如分类号,主题词,文献序号及代码等；
3,具有多种检索人口点,提供检索的必要手段,
如分类索引,主题索引等 。
检索工具按摘录方式划分,有目录型,题录型,文摘型 3种 。 按收录文献的内容划分,有综合性的和专科性的 。
1,目录型检索工具
目录是对出版物按其外表特征进行著录而成 。 反映的是书刊资料的出版情况和馆藏情况 。 目录著录的基本单元是完整的出版单位或收藏单位 。 内容比较简单,主要描述文献的外部特征,包括书刊名,著作项,出版项
（ 出版者,出版地,出版率,版次,页码,
开本,定价 ） 等项目 。 目录型检索工具按载体形式划分有手工检索目录 （ 卡片或书本 ）
和机读目录 。 按摘录形式划分为出版目录,
馆藏目录和联合目录 。
2,题录型检索工具
主要以篇为单位,揭示期刊,报纸,会议录,汇编等中所包含的论文 。 著录项目包括题目,作者和出处等 。 题录型检索工具以尽快报道最新发表的文献为宗旨,不受文献是否被图书馆收藏的限制 。
如我国出版的,全国报刊索引,就是一种题录型检索工具 。
3,文摘型检索工具
文摘是指对文献的内容所做的的准确,简略的描述 。
文摘型检索工具不仅报道文献的外部特征,也报道文献的内容特征,是检索工具中的核心 。
一个文摘一般由题录和摘要两部分组成 。 题录部分主要是对文献外部特征的描述,由若干项目组成；文摘正文部分是对文献内容做重点描述,包括研究目的,
方法,结果和结论,是原文内容的浓缩提炼 。 如果文摘内容提供的信息不够,可以通过题录部分的文献来源信息进一步索取原文 。
著录格式：
文摘号,文献题名,著者及工作单位,特种文献编号,原文出处,原文语种及附注项等 。
文摘按其摘要的详简程度可划分为：报道性文摘,指示性文摘,
报道 —指示性文摘和评论性文摘 。
报道性文摘是对原文的内容的浓缩,要求基本上反映原文内容的创新点,参考价值大 。
指示性文摘是把主题范围,目的和方法概略地揭示给读者的一种文摘 。 一般不包括具体的数据,方法,设备和结论 。
报道 —指示性文摘是报道性文摘和指示性文摘相结合的一种文摘 。
评论性文摘在文摘中插入文摘员的个人看法或分析 。 在检索工具中一般不采用 。
检索工具的基本结构
检索工具以下五部分组成 。 即编辑使用说明,目次表,正文,索引和附录 。
编辑使用说明的作用是对使用者提供必要指导 。 其内容包括编辑目的,
著录示例,代码含义和注意事项等 。
目次表相当于类目表,用于从分类角度检索和浏览文献 。
正文部分即为文摘 。 文摘正文揭示了一条信息线索的内容和范围,供用户从中了解某一学科领域的研究动态,最新成果以及原文的出处及原文馆藏地址 。 文摘部分著录的款目有：文摘号,文章题名,作者,作者工作单位及通信地址,语种,文献出处,出版时间,文章内容摘要等事项 。
索引是将图书,报刊资料中的各种事物名称 （ 如：字,词,人名,书名,
刊名,篇名,
内容主题等 ） 分别著录加以注释,注明出处页码,按字顺,分类或其他逻辑次序排列,附在书刊之后,或单独编辑成册 。 一组索引通常由一批索引款目和参照项构成 。
附录一般包括引用文献名称,术语等的缩写与全称对照表等 。
信息检索系统
信息检索系统是一种较为普遍,快速,
方便的信息服务手段 。 计算机检索系统由计算机硬件,软件和数据库组成 。 计算机检索系统可分为脱机信息检索系统,
联机信息检索系统,网络化信息检索系统和光盘信息检索系统 。
脱机信息检索系统
脱机信息检索系统是利用单台计算机的输入输出装置进行检索的系统,以磁带作为存储介质,并且连续的按顺序的检索 。 脱机检索是一种批处理的方式,不提供浏览机会,不能直接,及时地修改检索策略 。
联机信息检索系统
联机信息检索系统是指一台主机带多个终端的的联机检索系统 。 联机检索是建立在联机处理方式上的检索 。 联机信息检索不仅可以边检索边修改策略,而且检索速度快,多用户后不受地理位置限制,联机检索系统可同时为多个使用主机的用户提供分时服务,进行适时处理和输出检索结果,检索功能多样化,大大方便检索用户和提高检索质量 。
网络化信息检索系统
网络化信息检索系统同联机信息检索系统的主机和用户终端的主从关系不同 。 客户和服务器是同等关系,只要遵守共同协议,一个服务器可被多个客户访问,一个客户也可以访问多个服务器 。
Internet网就是典型的网络化检索系统,它可以接入大量的检索终端 。 服务范围可遍及全世界,使人们不受空间和时间的限制,可在世界上任何地点和任何时间花费几分钟到十几分钟的时间,就可以从远地文献数据库中检索到所需要的信息光盘信息检索系统与全文检索系统
光盘信息检索系统是随着光盘技术的应用而出现的检索系统 。 该检索系统具有存储量大,
使用方便灵活且可随机存取与检索,易于复制,存储的费用低,使用寿命长等特点 。
另一种值得一提的具有新理念的信息检索系统 ——全文检索系统却另辟蹊径,强调的是原文的提供 。 全文检索系统具有直接检索,
结果可靠；检索详尽,彻底；用户使用便捷；
标引方法简单通用性强等特点 。
计算机检索
计算机检索方式有 3种：菜单检索,命令检索和超文本检索 。
1,菜单检索 （ Menu Search）
菜单检索是一种常用的方法,它操作简单,用户根据菜单的指引,键入适当的选项便能一步一步完成 。 是用户应该掌握的一种常用方法 。
2,命令检索 （ Command Search）
命令检索是使用系统中规定的特定命令进行检索 。
3,超文本检索 （ Hypertext Search）
超文本检索是向用户提供一个非常友好的人机交互界面 。 超文本是一种描述信息的方法,文本中所用的词在任何时候都能被扩展到文本,图像,声音,动画等任何形式的文件中 。 网上
WWW检索就是一种,超文本检索可以穿越网络,纵横交叉地检索 。
信息检索的一般步骤为：
1,明确检索要求 。
2,选择检索工具或检索系统 。
3,确定检索途径,如分类途径,著者途径,主题途径等 。
4,记录和阅读信息线索 。
5,索取原始文献 。
5.3.2 信息资源的传播与服务 返回
信息传播是将信息资源传递给受众的社会性活动 。
信息服务是根据信息用户的需要而进行的信息活动,
是信息交流系统中的一个中间环节,它同一般商品一样,提供了特殊的使用价值 。
信息传播具有更为广泛的社会性,如新闻传播,具有新闻报道性,舆论导向性和新闻时效性 。 广义上说信息传播也是一种信息服务 。 同样,从广义上说,信息服务涵盖了整个信息工作内容,包括信息的搜集,整理,存贮,加工,传递,提供和利用等各项活动,信息服务本身也是在进行信息传播 。
信息传播机构具有事实报道,思想宣传,舆论引导,
知识传播,娱乐服务,广告宣传等职能 。
信息咨询
信息咨询是提供信息服务的一种主要形式 。 所谓咨询就是询问,谋划,商量 。
信息咨询人员是能够提供信息服务的人 。
现代咨询是咨询人员受用户委托,通过调查研究,运用专门的知识,技能和经验,依靠科学方法和技术手段,以协助用户解决复杂的决策问题的活动 。
开展咨询活动要具备三个条件及特性：
具有必要的专门知识和专业技术的人才；
具有从事咨询服务活动的能力和手段；
具有一定的组织形式 。
信息咨询业必须独立于决策者或决策机构,这是咨询活动的一个重要特性 。
信息咨询所要遵循的准则
信息咨询工作是为领导的决策服务的,
咨询人员提出的建议或决策方案要符合实际,具有较大的实用价值 。 无论是对政府部门的大政方针提供咨询服务,还是对企业单位进行,诊断,。 都必须讲究实用 。 这是信息咨询所要遵循的准则 。
信息咨询的内容和范围
大致有五种类型：
政策咨询,
管理咨询,
工程咨询,
技术咨询,
专业咨询 。
管理咨询的具体内容：
1,发展战略咨询 。
2,生产管理咨询 。
3,市场调研 。
4,财务咨询 。
5,商务咨询 。
信息服务与信息服务系统要素信息服务是以信息技术设备为手段,运用科学的方法,针对特定需求向用户提供特定信息产品的有计划,有目的的话动 。
信息服务系统包括以下五个要素：
(1) 用户,即信息接收者,他们是信息服务的对象,
是信息产品的利用者,是信息服务业发展的需求动力；
(2) 信息传递者,即从事信息服务的各机构及机构中的有关人员,是信息服务的主体；
信息服务与信息服务系统要素
(3) 信息服务设施,既包括计算机,通讯设备,
复印机等技术设备,也包括阅览室,情报咨询室,
照排室等服务场所,这些都是信息服务的物质基础,必备手段；
(4) 信息源,即各种已知的或潜在的社会信息,
科学知识及科研成果,它是信息传递者收集,整理加工的对象,它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；
(5) 服务方法,即开展信息服务过程中的各类操作技巧,方式,程序,它是贯穿以上四要素的,
充分实现信息服务效能的必备,软件,
服务劳动的特征服务劳动不是以物质产品的形式而是以活动的形式 (即直接的劳动 )来满足人们的消费需求,所以,服务业在其产生,发展及行业分工的形成方面是与其他产业有着诸多差别和特征的 。 它除了功利性,服务性,社会性等与其他服务行业相同的特征外,还具有其独特的兼容性,科学性,政策性等,这是由信息服务的工作内核 ——信息以及信息服务在所有制,经营方式和管理手段方面的独特之处所决定的 。
信息服务的任务信息服务的任务就是充分开发和利用信息这一重要战略资源,并实现信息资源管理,
从而带动其他产业乃至整个社会经济,文化的发展 。 包括：
1,为社会经济的发展服务
2,为发展教育和科学研究服务
3,为国防现代化服务
4,为科学的管理决策服务
5,为大众生活服务
5.3.3 信息资源利用对社会的影响 返回信息资源的利用对社会将产生的影响：
1,为社会提供知识和技术,促进经济发展 。
2,节约时间和费用,提高社会劳动生产率 。
3,充分发挥专业人员的作用,促进社会发展 。
4,有利于提高整个社会的素质 。
5,为实现军队信息化,战场数字化打下了坚实基础 。
6,促进了教育和科学事业的发展 。
7,信息资源的利用改变了人们的行为观念和生活方式 。
§ 5.4 小结 返回
信息资源的组织与过程管理包括：信息资源的需求分析、
信息资源的开发和信息资源的利用等内容。
在进行信息资源的需求分析时,要注意个人用户和团体用户在信息需求方面的差异以及各种信息需求的特点 。
分类的目的在于便于对信息资源进行管理,有利于信息资源的开发与利用 。
针对各类信息资源的不同特点,对信息资源进行管理和开发利用时,应遵循不同的原则,采用不同的方法 。
信息资源的成本估算是信息资源成本分析的主要任务之一 。 进行信息资源的成本估算要注意与一般物化产品的成本估算的区别与联系 。
§ 5.4 小结 返回
开发和利用信息资源是实现信息资源管理目标的核心 。
开发为了利用,利用需要开发 。 为了更好地利用现有信息资源而开展的一系列活动就是信息资源的开发 。 明确信息来源,就可以明确信息采集的方向,就可以采取更加切实可行的信息采集方法 。 信息的整序是信息资源的组织工作中非常重要的一环 。 信息整序具有较强的专业性,掌握图书分类及主题标引的方法和数据库技术等方面的知识并学以致用,非常重要 。
掌握信息检索技术，了解信息检索语言是有效利用信息资源的必要条件。信息传播是将信息资源传递给受众的社会性活动。信息服务是根据信息用户的需要而进行的信息活动。信息传播也是一种信息服务。信息咨询是提供信息服务的一种主要形式。信息资源的利用对社会具有深刻、广泛的影响。
习题
P183,1-19
补充习题：
1．各层管理人员的信息需求有哪些共性？
2．什么叫信息资源的成本？
3．如何进行信息资源的成本估算？
4．信息资源的开发过程包括哪些信息活动？
5．简述增值信息产品生产应注意的问题？
6．对信息进行整序的方法有哪些？
7．什么是检索语言？检索语言分为哪几类？
8．等级体系分类法的结构原理是什么？常用的分类表有哪些？
补充习题
9,检索工具及检索系统必须具备哪 3项条件？
10,目录型、题录型、文摘型检索工具的特点。
11,试述检索工具的基本结构？
12,试述信息检索的一般步骤。
13,什么是信息传播？什么是信息服务？二者有何关系？
14,信息传播机构的职能是什么？
15,什么是信息咨询？开展咨询活动要具备哪些条件？
16,服务劳动的特征是什么？
17,试述信息服务的任务。
