第六章 信息资源管理的标准与规范
§ 6.1 信息资源管理标准化概述
§ 6.2 标准化工作基础知识
§ 6.3 信息资源管理标准化的内容与分类
§ 6.4 ISO 9000质量标准体系
6.1 信息资源管理标准化概述
标准化的目的：
标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。（ GB3935.1— 83）
对于信息资源管理来说，标准化是要在信息资源的生产和使用等一系列管理活动中，制定、发布和实施有关的标准和规范，合理、高效的利用和开发信息资源，以达到最佳经济和社会效益。
标准化的意义：
概括起来,信息资源管理标准化具有以下重要意义：
1,是进行科学管理和组织生产的重要前提；
2,是进行技术开发,提高技术水平的重要途径
3,是保证信息产品质量,进行全面质量管理的重要基础 。
4,是获得最佳经济效益的重要手段 。
5,是开拓市场,提高竞争能力的重要保证 。
6,是开展国际交流,进行国际合作的桥梁 。
信息资源管理标准化的作用
1．保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调
2．改进、保证和提高信息资源产品的质量
3．合理发展产品品种
4．促进科研成果和新技术的推广应用
5．便于信息资源的使用和维护
6．缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率
7．保护用户和消费者利益
6.2 标准化工作基础知识
标准化工作的特性
⑴ 统一性：标准化是一定范围内的统一规定 。 大至世界,
国家,小至企业,集团,标准程序,标准格式等都应趋于统一 。
⑵ 政策性：标准化本身是国家技术政策的一种体现 。 确定一个重大标准涉及到技术的先进性和经济的合理性,安全性和可靠性等,要考虑当前利益和长远利益,生产与使用各方面的利益,是一项政策性很强的工作 。
⑶ 横向综合性：标准化横向深入到各个专业的技术领域,
以及每一专业技术领域的各个环节 。
标准化与其它学科的关系
独立的学科
与其它学科是互相联系，互相渗透的
标准化工作研究的对象
具休对象，即各专业、各方面需要制定标准的对象；
总体对象，即在各类具体对象基础上进行综合、概括起来的总体对象。
前者是制定标准的对象，后者则是标准化要研究的任务和对象,标准化工作就是以标准化的整体为对象，来研究整个标准化领域的普遍规律的科学。
标准体系为了使一定范围内的标准建立起协调的秩序，并达到规定的功能所应当具备的、具有内在联系的标准的有机整体，称为标准体系。
标准体系的构成,
配套性：各种标准相互依存，互相补充，共同构成一个完整的体系结构。
协调性：指标准之间在相关的质的规定性方面互相一致，互相衔接，互为条件，协调发展的特性。
比例性：指不同种类的标准之间和不同专业领域的标准之间存在着一种数量比例上的规定性关系标准体系的特征：
① 目的性 。 标准体系的目的是使标准化对象系统具备适合需要的功能和为此所必须具备的协调统一的秩序 。 比如企业标准体系,就是为了使企业这个系统,具备实现其社会使命所需要的一定水准的生产经营功能和为了达到并保持这个功能所需要的协调统一的秩序 。
② 整体性 。 标准体系是由一整套相互依存,相互制约的标准组合而成的有机整体,具有整体性功能 。 这种功能并不是各子系统或各组成要素功能的简单叠加,而是由这些子系统或组成要素相互,结合,而生成的新系统的整体功能 。 我们设计建立一个标准体系,是为了获得它的整体性功能,而且要使这种整体性功能尽量趋于完善 。
③ 结构性。标准体系内的标准是按照一定的结构形式组合起来的。最基本的结构形式有层次性结构形式和程序性结构形式。
标准体系表：
一定范围内的标准体系内的标准,按一定的形式排列起来的图表,称标准体系表 。 所述定义中的,一定范围,是指标准体系的结构形式 。
标准体系表的作用：
① 描绘出标准化活动的发展蓝图，明确努力方向和工作重点。
② 系统了解国际、国外标准，为采用国际标准和国外先进标准提供全面的情报。
③ 指导标准制、修订计划的合理安排。
④ 改造和健全现有的标准体系。
⑤ 有利于生产科研工作的开展。
标准体系表的基本特征：
① 目的性,每一个标准体系都是围绕着一个特定的标准化目的而形成的,标准体系表的构成,必须满足实现该目的的需要 。
② 协调性,体系表内的标准之间,以及体系表内的标准与体系表外的相关标准之间,必须相互协调一致 。
③ 层次性,指标准体系表的构成具有层次性,不同层次的标准互相制约,互相补充,构成一个有机整体 。
④ 配套性,指为实现特定标准化目的所需要的各项标准要全面配齐,没有缺漏这样一种特性 。
⑤ 发展性,指标准体系表随着时间的推移而逐渐变化,
更新和发展这样一种特性 。
标准的分类与分级标准的分类
① 层级分类法,是将标准系统的结构要素（标准），按照其发生作用的有效范围划分为不同的层次，这种层次关系人们通常又把它叫做标准的级别。
② 性质分类法,是按照标准本身的属性加以分类。一般来说，按照性质分类法，标准可以分为管理标准，技术标准，经济标准，安全标准，质量标准等等，各类标准又可分为强制性标准和推荐性标准两种类型。
③ 对象分类法,是按照标准化的对象进行分类。在我国出于工作上的方便，习惯上把标准按对象分为产品标准，
工作标准、方法标准和基础标准等，也可进一步概括为
,物,和,非物,两大类 。
标准的分级：
标准根据其适用领域和有效范围的不同，可以分为不同的级别
① 国际标准,指由国际上权威组织制定，并为大多数国家所承认和通用的标准。 经 国际标准化组织认可的标准，也可视为国际标准。
② 区域标准,指由世界区域性集团的标准化组织制定和发布的标准 。
③ 国家标准,指对全国经济、技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准。
④ 行业标准,没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的标准，通常由国家标准化组织下设的某个专业技术委员会负责制定。
⑤ 地方标准,指没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、
直辖市范围内统一的标准。
⑥ 企业标准,指企业因生产的产品没有相应的国家标准和行业标准而自行制定的标准，它是企业组织生产的依据。
中华人民共和国标准
⑴ 国家标准,
国家标准是我国标准体系中的主体 。 国家标准一经批准发布实施,与国家标准相重复的行业标准,地方标准即行作废 。
国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划,组织草拟,
统一审批,编号和发布,以保证国家标准的科学性,权威性和统一性 。
G B XXXX —— XX 或
G B/T XXXX —— XX
年号顺序号国标代号图 6-3 国家标准编号示例
⑵ 行业标准,
行业标准是指全国性的各行业范围内统一规定的标准。
《标准化法》规定：,对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。在公布相应的国家标准之后，该行业标准即行废止,。
行业标准和国家标准都是全国适用的标准 。 行业标准是在国内某个行业内需要统一的技术要求,是专业性较强的标准,
在相应的国家标准实施后即行废止 。
行业标准编号由行业标准代号、行业标准顺序号和发布年号组成。由国务院有关行政主管部门统一制定、审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
⑶ 地方标准,
地方标准是指在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准。
根据,标准化法,规定,制定地方标准的对象需要具备三个条件,即：
① 没有相应的国家标准或地方标准 。
② 需要在省,自治区,直辖市范围内统一的事或物 。
③ 工业产品的安全卫生要求 。
D BXX / XXX —— XX 或
D BXX /T XXX —— XX
年号顺序号地方标准代号图 6-4 地方标准编号示例
⑷ 企业标准,
企业标准是指由企业制订的产品标准和为企业内部需要协调统一的技术要求和管理,工作要求所制定的标准 。 企业标准是企业组织生产经营活动的依据 。
企业标准具有如下特点 。
① 企业标准由企业自行制定,审批和发布 。 产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案 。
② 没有国家标准或行业标准的产品,企业应当制定企业标准,作为组织生产的依据 。
③ 对于已有国家标准或行业标准的产品，国家鼓励企业制订严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用。
标准编写的规定及一般程序标准化工作导则系列标准：
GB1.1-87 标准化工作导则 — 标准编写的基本规定
GB1.2-87 标准化工作导则 — 标准出版印刷的规定
GB1.3-87 标准化工作导则 — 产品标准编与规定
GB1.4-88 标准化工作导则 — 化学分析方法标准编写规定
GB1.5-88 标准化工作导则 — 符号,代号标准编号规定
GB1.6-88 标准化工作导则 — 术语标准的编写规定
GB1.7-89 标准化工作导则 — 产品包装标准编写规定
BG1.8-89 标准化工作导则 — 职业安全卫生标准编写规定
BG7026— 86标准化工作导则 — 信息分类编码标准的编写规定
BG7027— 86标准化工作导则 — 信息分类编码的基本原则和方法选择标准内容的基本原则：
应根据产品使用功能和制定产品标准的目的,有针对性地选择必须在标准中规定的技术内容 。
在规定产品标准的技术内容时,原则上只规定分类原则和使用性能要求,应使实现这些原则和要求的手段有最大自由度 。
产品标准中规定的技术要求应能用试验方法加以检验 。
编写标准的基本要求：
应贯彻国家法律,法令,法规,并与现行的有关标准内容相协调；
文字表达要作到准确,简明；
技术内容必须正确无误在标准的指定和修订过程中应注意的环节：
调查研究,试验验证,综合分析；
编写标准草案与编制说明书；
对标准草案征求意见,审查,审批和发布,
编排格式和细则应符合国家标准的有关规定，如 GB1.1-
87
6.3 信息资源管理标准化的内容与分类
信息资源管理标准化的内容
1．标准化技术
2．标准化设施
3．标准化术语,
术语标准化应该遵循以下四条原则：
① 优先原则,术语标准化先于技术标准化
② 简化原则,进行术语标准化应使用简练的语言
③ 灵活性原则,在术语标准化过程中,应采用灵活方针
④ 广议性原则,术语标准化要以集体方式进行 。
4,标准化管理过程
信息资源管理标准化指导原则,
⑴ 效益原则：标准化工作的目的是为了取得一定的经济和社会效益 ；
⑵ 系统原则：进行信息资源管理标准化工作时要以系统思想为指导，以互相联系的观念来分析和解决问题。
⑶ 动态原则：信息资源管理标准化研究要注意时间因素和阶段性，随时修订和重订有关标准与规范。
⑷ 优化原则：标准化的优化是指在某个动态阶段，为了达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法实施标准化。
⑸ 协商原则：在制定和执行标准时要注意共同协商，取得一致。
信息资源管理标准化的一般方法
（ 1）简化：简化是在一定范围内，缩减事物的类型，以充分满足在一定时期和一定领域需要的标准化方法
（ 2）统一：统一是在一定的范围内，对需要取得一致的信息资源管理的过程、事物和概念进行归一的标准化方法，
它强调归一，形成一种共同遵守的准则，以建立正常的秩序。
（ 3）组合：组合是把两个以上具有特定信息资源功能的单元，按照预定的要求，有选择地结合起来，形成一个具有新功能单元或系统的标准化方法
（ 4）综合：综合是指系统标准化对象的整体及其相关要素有目、有计划地制定和贯彻一个标准系统的标准化方法,
（ 5）程序化：程序化是指信息资源管理工作的全过程应按照严格的逻辑关系形成规范化的程序。
信息资源管理标准的制定与实施标准的制订
⑴ 对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准 。
⑵ 对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准 。 在公布国家标准之后，该项待业标准即行废止。
⑶ 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的信息资源产品的安全、技术要求，可以制定相应的地方标准 。 在公布国家标准或行业标准后，该项地方标准即行废止。
⑷ 企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准作为组织生产的依据，已有国家标准或行业标准的，
国家鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用。
标准的实施标准的贯彻和实施是信息资源管理标准化的一个重要环节，
标准只有经过贯彻实施后才能取得效果，也只有按标准执行，
才能确保技术先进，质量可靠，服务到位，从而取得预期的经济和社会效益。
国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准，由法律和行政法规强制执行的标准是强制性标准，强制性标准必须执行。其它标准是推荐性标准，推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。
实施标准同时也是对标准的检验，其科学性、先进性和实用性只有通过贯彻和实施才能被检验和证实。
产品质量认证企业对有国家标准或者行业标准的产品,可以向国家标准化行政主管部门或者该行政主管部门授权的相关部门申请产品质量认证,具体规定如下：
,认证,是依据标准和相应要求,经认证机构确认并通过颁发认证证书和标志,以证明某一产品符合相应标准和要求的活动 。
,产品质量认证,包括合格认证和安全认证 。
认证所依据的标准是国家标准和行业标准 。
,认证部门,是指,国家标准局或国家标准局授权的部门,认证工作由国家标准局或其授权部门建立的行业认证机构实施 。
取得认证证书的产品准许在产品或其包装上使用规定的标志。
信息技术标准化组织机构目前，与信息技术有关的国际标准化组织很多，其中规模较大，影响较广的国际著各标准化组织有：
IEC（ 国际电工委员会），
ISO（ 国际标准化组织），
IEEE（ 美国电气和电子工程师学会）
ECMA（ 欧洲计算机制造商协会），
CCITT（ 国际电报和电话咨询委员会），
其中 ISO和 IEC共同创建了联合技术委员会 JTC-1（ 也称信息技术委员会）,JTC-1下属的 ISO/TC97,IEC.TC47B是重要的信息技术标准化组织之一，并与我国的有关标准化组织有直接的联系,
计算机与信息处理标准化技术委员会词汇字符集与编码程序设计与语言数据通信磁盘软性磁媒体数据元表示法开放系统互联外围设备及消耗品数据加密工业自动化系统软件工程数据处理设备安全微型计算机
信息技术标准化的内容和分类信息技术标准一般 包括七大类：
信息的采集，编码与记录标准
中文信息处理标准
数据通信与开放系统互联标准
软件工程标准
信息的安全与保密标准
声像技术标准以
文献标准信息采集信息分类 磁带记录信息采集，编码技术 信息编码，信息记录 磁盘记录表记录机关公文通用文件格式发文稿纸
信息采集，编码与记录标准的内容七位编码集汉字处理交换用编码 八位编码集
EBCDIC
GB2312 - 80
汉字代码 汉字交换用编码 GB7589 - 87
GB7590 - 87
少数民族文字编码七位编码集点阵字型输出 八位编码集汉字 （ 汉语 ） 字型压缩技术输出 语音输出键盘输入 整字全键盘输入通用全键盘输入汉字 （ 汉语 ）
输入 字型输入 联机文字输入光学文字输入汉语语音输入
中文信息处理标准的内容数据通信信道数据通信信道与设备 信息交换码数据传输设备物理层数据链路层计算机网络与 网络层开放系统互联 开放系统互联 传输层会话层表示层应用层计算机网络 广域网局域网
数据通信与开放系统互联标准的内容术语词汇流程图基础 结构图软件可靠性软件质量保证软件质量评价软件开发规范开发标准 软件开发方法指南软件工程 软件开发生存期模型程序设计方法评价准则表软件产品开发文件编制指南文件 软件需求说明书编制指南软件设计文件编制指南软件产品登录管理 软件产品计价软件配置软件验收
软件工程标准的内容传输数据加密存储数据加密数据加密与保护 存取控制信息系统的安全与保密 密钥管理与分配计算机系统设备与场所系统物理安全 电磁干扰与辐射防护记录媒体体保护
信息系统安全与保密标准的内容文献用编码,符号及缩写标准文字音译标准文献工作用术语标准目录登录标准文献标准 文献分类及主题标引标准文献工作自动化标准文献编辑及出版格式标准文献复印与微缩标准图书管理标准
文献标准的内容照相胶片照相形式照相器材照 相 标 准 环境曝光与冲印照相用药品配件及配套设备音像技术标准 摄像器材摄 像 标 准 摄像形式环境配件及配套设备音频技术标准视频技术标准
音像技术标准的内容
ISO 9000质量标准体系
ISO 9000系列标准产生背景
1,国际标准化组织 （ International Organization for
Standardization ISO）
世界上最大的具有民间性质的标准化机构；
ISO按专业性质设立技术委员会（ TC） 负责起草各种标准，各技术委员会根据工作需要设立若干个分技术委员会
（ SC） 和工作组（ WG）。
TC和 SC的成员分为 P成员 O成员,P成员是参加成员，而
O成员是观察成员。
ISO/TC176
六个重要标准：
ISO 8402-86 质量 —— 术语
ISO 9000-87 质量管理和质量保证标准 —— 选择和使用指南
ISO 9001-87 质量体系 —— 设计 /开发、生产、安装和服务的质量保证模式
ISO 9002-87 质量体系 —— 生产和安装的质量保证模式
ISO 9003-87 质量体系 —— 最终检验和试验的质量保证模式
ISO 9004-87 质量管理和质量体系要素 —— 指南由有关技术组织提出 TC工作机构审定 所有 P成员团体表决,75%以上投票通过制订标准的项目工作草案 第一建议草案第二建议草案第 n建议草案 国际标准草案正式国际标准
TC多数 P成员赞同
┇
DP
DIS ISO
（图例：符号 ↓ 表示该步骤由 ISO中央秘书处组织协调）
国际标准制订程序示意图国际标准的制定国际标准的采用方式,
⑴ 等同采用,等同采用国际标准通常用 idt(identical)或符号,≡” 表示,是指国家标准在采用国际标准时,在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同 。
⑵ 等效采用,等效采用国际标准通常用 eqv(equivalent)
或等号,=” 表示,是指国家标准在采用国际标准时,在技术内容上完全相同,但在编写方法上和国际标准不完全相同 。
⑶ 不等效采用,不等效采用国际标准可用 neq(no-
equivalent)或符号,≠” 表示,是指技术内容上和国际标准不相同 。
我国采用国际标准的含义基本上和国际惯例一致,具体规定为等同采用 （ idt或,≡,） ；等效采用 （ eqv或
,=” ） ；参照采用 （ ref或,≈,） 三种采用方式 。
ISO9000系列标准在国际上广为流行的原因：
⑴ 市场经济,市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争 。 ISO9000系列标准客观地对生产者提供了全面的质量管理要求和质量管理办法,并且还规定了消费者的管理职责,从而将符合 ISO9000标准的要求作为国际贸易活动中建立相互信任的基石 。
⑵ ISO9000系列标准适用领域广阔 。 它的出现最初针对制造行业,但现在已面向更为广阔的领域,它们包括：
硬件：指不连续的具有特定形状的产品 。
软件：通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品 。
流程性材料：将原料转化为某一特定形状的产品 。
服务：为满足客户需求的更为广泛的活动 。
术语是对某一专业领域内所应用的概念所做的准确和统一的描述，以便人们在该领域中对某些概念具有共同的认识，并奠定相互交流和理解的基础。鉴于质量管理中某些通用术语往往被赋予不同的解释，国际标准化组织为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化和规范化，以利于国际间的交流活动。于 1986年经过 ISO/TC176/SC1研究制订了 ISO8402质量术语标准。
该标准是关于质量和质量管理的术语标准，其目的是明确在质量管理领域里采用的质量术语概念，并将其标准化，这对正确使用 ISO9000标准至关重要。 以下主要介绍 产品；质量；质量管理；质量体系等四个概念，而其它术语概念都融汇在这四个重要概念之中。
ISO9000系列的重要术语和定义
1.产品 product
ISO 8402中有关,产品,的定义要点：
产品 product,活动或过程的结果注 1：产品包括硬件,流程型材料,软件和服务注 2：产品包括有形产品 （ 包装型产品或流程型产品 ） 和无形产品
（ 情报或概念 ）
注 3：产品包括有意识的产品 （ 向顾客提供的 ） 和无意识的产品
（ 污染或副作用 ）
服务 service,为满足顾客需求,在供方和顾客之间交接时开展活动的结果以及供方内部活动的结果
过程 process,将输入转化为输出的一组相关的资料和活动
2,质量 quality
质量 quality,反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合。
实体 entity,能够单独考虑加以审查的一件事物,该事物可以是有形的,也可以是无 形的 。
能力 ability,一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领 。
质量特性 characteristic for quality,是一种属性,它帮助识别或区分各类实体；并且这种属性能加以描述或度量,以便和要求比较来确定合格或不合格 。
质量要求 requirement for quality,需求转化为一个实体的特性,用一组定量的说明性的规范来表示,以便得以实现和检查 。
不合格 nonconformity,不满足规定的要求 。
缺陷 defect,不满足预期的使用要求 。
规范 specification,阐述实体必须遵循的要求的文件 。
符合 （ 合格 ） conformity,满足规定的要求 。
可靠性 reliability,产品在规定条件下和规定的时间内完成规定功能的能力 。
安全性 safety,对伤害或损坏的风险按可接受的水平加以限制的状态 。
可用性 availability,产品在规定的条件下完成规定功能的能力 。
维修性 maintainability,在规定条件下使用的产品在规定的时间内,按规定的程序和方法进行维修时,保持或恢复到能完成规定功能的能力 。
程序 program,完成某项活动所规定的方法 。
相对质量 relative quality,同类实体的特性相比较的优劣程度 。
质量度量 quality measure,对实体的特性的定量测量 。
社会要求 requirement of society,包括法律、法令、规则，
如规定标准、环境因素，健康和安全因素，以及能源和资源保护 的要求。
质量和成本方面 用户的主要观点 制造商的主要观点销售合同的主要内容售后服务 生产的产品质量的定义 适用性 符合规定要求成本 原价、运转费、保养费、停工损失、折旧费、转卖时的损失质量成本对维修所承担的责任整个使用期内 保修期内备件 难以避免的故障 有利可图的生意质量概念的演变
20世纪 60年代，美国著名质量管理专家朱兰（ J.M.Juran）
对质量给出了一个基本定义，即：,质量就是适用性,
（ Fitness for use）。 他认为应该更多地站在用户的立场上考虑质量问题。 （下图是 用户和制造商观点的对比 ）
质量管理质量体系内部质量保证质量控制组织结构
(方针 )
作业的技术和活动取得管理者的信任合同要求时外部质量保证取得需方的信任
3,质量管理 quality management
质量管理在组织的质量职能方面的概念范畴见图,
质量方针 quality police\y,由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。
质量管理 quality management,确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部管理职能的所有活动。
质量控制 quality control,为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
质量策划 quality planning,建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。
质量保证 quality assurance,为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内所实施的并按需要进行证实的全部有策划的和系统的活动。
质量改进 quality improvement,为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。
全面质量管理 total quality management,以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员和社会的利益。
质量环；质量螺旋,quality loop ； quality spiral：
从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，
影响实体质量的相互作用活动的概念模式。见图 6-13
4.质量体系 quality system
质量体系 quality system,为实施质量管理所需要的组织结构,职责,程序,过程和资源 。
质量手册 quality manual,阐明质量方针,描述组织的质量体系文件 。
管理评审 management review,由管理者就质量方针及质量目标,对质量体系的状况和适用性所做的正式评价 。
质量审验 quality audit,对质量活动及其结果所作的系统的独立的检查,以确定是否符合策划安排,这些安排是否有效地实施和达到了预期的目的 。
质量计划 quality plan,针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
标准的选择和使用方法外部质量保证设计 — 售后服务生产、安装最终检验、试验内部质量管理
ISO9001质量体系：设计 /开发、生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9002质量体系：生产和安装的质量保证模式
ISO9003质量体系：最终检验和实验的质量保证模式
ISO9004,质量管理和质量体系要素的指南
ISO8402,质量的术语
ISO9000系列的构成
GB/T
19003-ISO9003
GB/T9002-ISO9002
GB/T9001-ISO9001
质量保证模式包容关系示意图在外部质量保证条件下,ISO9000系列提供了三种质量保证模式，即 ISO9001,IAO9002和 ISO9003,供合同双方使用，它们分别代表三种不同技术和管理能力的合同要求。
ISO9000系列内容的要求事项（ ISO9004的 17个要素）
注意三种质量保证模式对于基本要素的不同采用程度
ISO9000系列的质量体系要素（ ISO9001的 20个要素）
ISO/DIS9000,2000版与 1994版质量体系的比较用 4个过程取代过去的 20个要素，这四个过程是：
ISO9000系列的内容管理职责资源管理 测量,分析,改进产品实现 产品 顾客和其它相关方要求顾客和其它相关方要求
ISO9000-3标准与软件质量认证
ISO9000-3标准
ISO9000系列原本是为制造硬件产品而制定的标准，不能直接用于软件制作。后来，曾试图将 9001改写用于软件开发方面，但效果不佳。于是，以 ISO9000系列标准的追加形式，另行制定出 9000-3标准。这样,9000-3就成了用于
,使 9001适用于软件开发、供应及维护,的,指南,。
ISO9000-3（ 即 GB/T19000.3-94）,全称为《质量管理和质量保证标准 第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。
Δ ISO9000质量保证标准的选择和使用规定需方对供方质量体系的要求
△ ISO9001 设计 -售后服务的质量保证模式
Δ ISO9002 制造 -安装的质量保证模式
Δ ISO9003 最终检验和测试的质量保证模式规定供方建立实施质量体系的方法
Δ ISO9004
建立质量保证体系的指南硬 件
ISO9001,9002、
9003均可直接适用软 件
ISO9000-3 使得
ISO9001适用于软件的指南售后服务
ISO9004-2 使得
ISO9004适用于售后服务的指南制定与实施 ISO9000-3标准的主导思想：
1．强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。
2,为把握产品的质量,ISO9000要求,必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态,。
3,ISO9000标准要求证实：,企业具有持续提供符合要求产品的能力,。质量认证是取得这一证实的有效方法。
4,ISO9000标准还强调,质量管理必须坚持进行质量改进,。
ISO 9000-3的要点：
1,ISO9000-3标准不适用于面向多数用户销售的程序软件包,
仅适用于依照合同进行的单独定货开发软件 。
2,ISO9000-3标准对供需双方领导的责任都做了明确的规定,
并没有单纯地把义务全部加在供方身上 。
3．在包括合同在内的全部工序中进行审查，并彻底文档化。
4．在 ISO9000-3中，最重要的是质量保证,体系,。
ISO9000-3是指南性的标准，没有规定具体的质量管理和测试等方法和程序。
5,ISO9000-3标准与具体的开发模式无关，它将软件全过程工序从管理角度、合同角度、工程角度分为三大类，列出适用于三大类的通用过程 —— 文件化等的支援过程，以及过程的开发评估等。
6,ISO9000-3规定的是用以建立质量保证体系的,应做事项,
的框架,其中并未规定具体的实施程序或文件格式等 。
标准名称 说 明
ISO8402 规定与质量 （ 质量,质量体系或检验等 ） 有关的 22个,术语,。
目前,ISO/TC176正在进行修订,预计术语将增至 67个 。 信息处理术语的定义引用自 ISO2382-1。
ISO/DIS900
0-4
（ IEC300-1
）
适用于,可靠性管理,的标准 。 它将对软件可靠性管理产生影响 。 这一标准的内容与国际电工委员会的 IEC 300-1相同 。
ISO/IEC912
6
对 ISO9000-3未具体示出的软件,质量特性,作出规定的标准 。
具体规定了功能性,可靠性,可使用性,效率,可维护性和可移植性等 6个主特性和 21个二级特性 。
ISO 13011-1 对质量体系核查指南标准中的,核查步骤,作出规定 。
ISO9000-3在其第 4章第 3节 （ 规定在供方内部进行质量体系核查 ）
中引用了 ISO13011-1。
软件开发全过程的管理作为按双边合同进行软件开发时规定从合同到开发及维护的
,作业项目的意义与位置,的标准 。 ISO/IEC JTC1正在审议 。
软件配置管理有关软件,配置要素,的标准,用以管理软件的调试修改,多次更改等业务 。 对于生产与维护效率的提高非常重要 。
ISO/TC176和 ISO/IEC JTC 1正在审议 。
与软件质量保证有关的主要标准
ISO9000系列的实施企业实施 ISO9000系列标准,主要包括五个阶段：
学习 ISO9000系列，统一思想组织领导层决断决策建立工作机制，进行骨干培训制定工作计划和程序制定质量方针和质量目标质量体系总体设计系统分析依环境特点选择质量体系类型对现有质量体系调查评价确定体系结构、选择体系要素建立组织结构规定质量责任和权限配备质量体系所需基本资源编制质量体系文件体系文件的审定、批准、颁发质量体系实施的教育培训质量体系的实施和运行质量体系的审核和评审质量体系实施中的检查方法质量体系建立的组织策划阶段质量体系的总体设计阶段质量体系建立阶段质量体系文件的编制阶段 质量体系的实施和运行阶段质量体系的建立或完善过程
ISO9000的优点和缺点
ISO9000系列标准的实施具有以下几个方面的优点：
⑴ 提高生产力,效率和沟通；
⑵ 减少错误,重复制造 （ 即返工,返修 ） 和故障；
⑶ 不断改进的基础；
⑷ 维持生产过程的稳定性并使其趋于标准 （ 受控状态 ） ；
⑸ 提供稳健的质量管理体系,使其成为全面质量管理体系；
⑹ 全球质量的标准并得到国际认可；
⑺ 十分有效的产品及服务管理的工具；
⑻ 提高员工士气并发展自我鼓励的文化 。
ISO9000标准在实施过程中存在的不足之处：
⑴ 缺乏弹性,20个要素并不能包括所有的情况；
⑵ 涉及太多的文件工序；
⑶ 需要额外的资源以建立并保持体系的运行,所以对小型企业过于昂贵；
⑷ 内文句法过于一般化,容易产生多义性 。
可以从不同的角度克服这些缺点：
针对缺点 ⑴,企业在实施 ISO9000时,完全可以决定本身体系的弹性,一满足客观的规格要求 。 至于 20个要素以外的内容,例如环境方面的要素,将由 ISO14000提供指导 。
针对缺点 ⑵,如果有的企业以为实施质量体系,需要太多的文件证明,从而带来太多的文件工作程序,可能是因为他们并没有真正理解和重视这项工作 。
针对缺点 ⑶,对于小型企业来说,通常在运作中要依靠口头沟通来支持,涉及的文件往来较少,建立和保持质量体系确实会增加工作量 。
针对缺点 ⑷,对 ISO9000的文法和句法,审核员有解释体系内容的方式,但企业本身也可以依照自己的方式清楚地解释,并弄清各事项的差别,关键不在于 解释的形式,而在于解释之后的行动,以及体系运行的有效性 。
ISO9000系列标准的认证质量认证的涵义
,认证,是,为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动,。 其意义在于：
⑴ 以公正,科学的工作态度为基础的第三方认证,不受产,销双方经济利益支配；
⑵ 消除贸易技术壁垒,维护供方,需方,用户,消费者诸方的利益,；
⑶ 有利于提高产品信誉度,扩大产品市场,参与国际市场竞争；
⑷ 世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的基础 。
质量认证的构成质量认证是世界各国对产品质量和企业质量体系进行评价,
监督和管理的通行做法和认证制度 。
质量认证又称为合格评定 （ conformity certification）,
合格评定由质量认证和机构人员认可这两部分构成 。
质量认证 是合格评定的主体活动 。 包含产品认证和质量体系认证 。
产品认证包含合格认证和安全认证；
质量体系认证又叫智力投资注册 。
机构人员认可 是一种支持性活动,它主要包含以下内容：
校准和检验机构以及检查机构认可；
审核机构或认证机构认可；
检查员 /评审员资格的认可等 。
质量认证的本质是,直接或间接的用于确定有关要求得到满足的程序,
质量认证有如下特点：
⑴ 认证的基础是标准或技术规范 ；
⑵ 认证的对象是作品，含硬件、软件流程性材料和服务；
⑶ 认证由第三方进行 ；
⑷ 鉴定是证实的方法，证实的表示是证书和认证标志 ；
体系认证获准的表示是认证结构给予注册,并以企业名录形式公布 。
国际惯例规定质量体系认证不能替代对产品的认证。故质量体系认证合格不等于产品认证合格。
最后要指出的是：
在质量管理和质量保证范畴内,ISO9000只是规定了应该做什么，而没有规定如何去做，也没有说明为什么要去做。
但是，在质量管理的实践过程中，困难的问题恰恰是,如何做,,而不是,做什么,。
§ 6.1 信息资源管理标准化概述
§ 6.2 标准化工作基础知识
§ 6.3 信息资源管理标准化的内容与分类
§ 6.4 ISO 9000质量标准体系
6.1 信息资源管理标准化概述
标准化的目的：
标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。（ GB3935.1— 83）
对于信息资源管理来说，标准化是要在信息资源的生产和使用等一系列管理活动中，制定、发布和实施有关的标准和规范，合理、高效的利用和开发信息资源，以达到最佳经济和社会效益。
标准化的意义：
概括起来,信息资源管理标准化具有以下重要意义：
1,是进行科学管理和组织生产的重要前提；
2,是进行技术开发,提高技术水平的重要途径
3,是保证信息产品质量,进行全面质量管理的重要基础 。
4,是获得最佳经济效益的重要手段 。
5,是开拓市场,提高竞争能力的重要保证 。
6,是开展国际交流,进行国际合作的桥梁 。
信息资源管理标准化的作用
1．保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调
2．改进、保证和提高信息资源产品的质量
3．合理发展产品品种
4．促进科研成果和新技术的推广应用
5．便于信息资源的使用和维护
6．缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率
7．保护用户和消费者利益
6.2 标准化工作基础知识
标准化工作的特性
⑴ 统一性：标准化是一定范围内的统一规定 。 大至世界,
国家,小至企业,集团,标准程序,标准格式等都应趋于统一 。
⑵ 政策性：标准化本身是国家技术政策的一种体现 。 确定一个重大标准涉及到技术的先进性和经济的合理性,安全性和可靠性等,要考虑当前利益和长远利益,生产与使用各方面的利益,是一项政策性很强的工作 。
⑶ 横向综合性：标准化横向深入到各个专业的技术领域,
以及每一专业技术领域的各个环节 。
标准化与其它学科的关系
独立的学科
与其它学科是互相联系，互相渗透的
标准化工作研究的对象
具休对象，即各专业、各方面需要制定标准的对象；
总体对象，即在各类具体对象基础上进行综合、概括起来的总体对象。
前者是制定标准的对象，后者则是标准化要研究的任务和对象,标准化工作就是以标准化的整体为对象，来研究整个标准化领域的普遍规律的科学。
标准体系为了使一定范围内的标准建立起协调的秩序，并达到规定的功能所应当具备的、具有内在联系的标准的有机整体，称为标准体系。
标准体系的构成,
配套性：各种标准相互依存，互相补充，共同构成一个完整的体系结构。
协调性：指标准之间在相关的质的规定性方面互相一致，互相衔接，互为条件，协调发展的特性。
比例性：指不同种类的标准之间和不同专业领域的标准之间存在着一种数量比例上的规定性关系标准体系的特征：
① 目的性 。 标准体系的目的是使标准化对象系统具备适合需要的功能和为此所必须具备的协调统一的秩序 。 比如企业标准体系,就是为了使企业这个系统,具备实现其社会使命所需要的一定水准的生产经营功能和为了达到并保持这个功能所需要的协调统一的秩序 。
② 整体性 。 标准体系是由一整套相互依存,相互制约的标准组合而成的有机整体,具有整体性功能 。 这种功能并不是各子系统或各组成要素功能的简单叠加,而是由这些子系统或组成要素相互,结合,而生成的新系统的整体功能 。 我们设计建立一个标准体系,是为了获得它的整体性功能,而且要使这种整体性功能尽量趋于完善 。
③ 结构性。标准体系内的标准是按照一定的结构形式组合起来的。最基本的结构形式有层次性结构形式和程序性结构形式。
标准体系表：
一定范围内的标准体系内的标准,按一定的形式排列起来的图表,称标准体系表 。 所述定义中的,一定范围,是指标准体系的结构形式 。
标准体系表的作用：
① 描绘出标准化活动的发展蓝图，明确努力方向和工作重点。
② 系统了解国际、国外标准，为采用国际标准和国外先进标准提供全面的情报。
③ 指导标准制、修订计划的合理安排。
④ 改造和健全现有的标准体系。
⑤ 有利于生产科研工作的开展。
标准体系表的基本特征：
① 目的性,每一个标准体系都是围绕着一个特定的标准化目的而形成的,标准体系表的构成,必须满足实现该目的的需要 。
② 协调性,体系表内的标准之间,以及体系表内的标准与体系表外的相关标准之间,必须相互协调一致 。
③ 层次性,指标准体系表的构成具有层次性,不同层次的标准互相制约,互相补充,构成一个有机整体 。
④ 配套性,指为实现特定标准化目的所需要的各项标准要全面配齐,没有缺漏这样一种特性 。
⑤ 发展性,指标准体系表随着时间的推移而逐渐变化,
更新和发展这样一种特性 。
标准的分类与分级标准的分类
① 层级分类法,是将标准系统的结构要素（标准），按照其发生作用的有效范围划分为不同的层次，这种层次关系人们通常又把它叫做标准的级别。
② 性质分类法,是按照标准本身的属性加以分类。一般来说，按照性质分类法，标准可以分为管理标准，技术标准，经济标准，安全标准，质量标准等等，各类标准又可分为强制性标准和推荐性标准两种类型。
③ 对象分类法,是按照标准化的对象进行分类。在我国出于工作上的方便，习惯上把标准按对象分为产品标准，
工作标准、方法标准和基础标准等，也可进一步概括为
,物,和,非物,两大类 。
标准的分级：
标准根据其适用领域和有效范围的不同，可以分为不同的级别
① 国际标准,指由国际上权威组织制定，并为大多数国家所承认和通用的标准。 经 国际标准化组织认可的标准，也可视为国际标准。
② 区域标准,指由世界区域性集团的标准化组织制定和发布的标准 。
③ 国家标准,指对全国经济、技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准。
④ 行业标准,没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的标准，通常由国家标准化组织下设的某个专业技术委员会负责制定。
⑤ 地方标准,指没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、
直辖市范围内统一的标准。
⑥ 企业标准,指企业因生产的产品没有相应的国家标准和行业标准而自行制定的标准，它是企业组织生产的依据。
中华人民共和国标准
⑴ 国家标准,
国家标准是我国标准体系中的主体 。 国家标准一经批准发布实施,与国家标准相重复的行业标准,地方标准即行作废 。
国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划,组织草拟,
统一审批,编号和发布,以保证国家标准的科学性,权威性和统一性 。
G B XXXX —— XX 或
G B/T XXXX —— XX
年号顺序号国标代号图 6-3 国家标准编号示例
⑵ 行业标准,
行业标准是指全国性的各行业范围内统一规定的标准。
《标准化法》规定：,对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。在公布相应的国家标准之后，该行业标准即行废止,。
行业标准和国家标准都是全国适用的标准 。 行业标准是在国内某个行业内需要统一的技术要求,是专业性较强的标准,
在相应的国家标准实施后即行废止 。
行业标准编号由行业标准代号、行业标准顺序号和发布年号组成。由国务院有关行政主管部门统一制定、审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
⑶ 地方标准,
地方标准是指在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准。
根据,标准化法,规定,制定地方标准的对象需要具备三个条件,即：
① 没有相应的国家标准或地方标准 。
② 需要在省,自治区,直辖市范围内统一的事或物 。
③ 工业产品的安全卫生要求 。
D BXX / XXX —— XX 或
D BXX /T XXX —— XX
年号顺序号地方标准代号图 6-4 地方标准编号示例
⑷ 企业标准,
企业标准是指由企业制订的产品标准和为企业内部需要协调统一的技术要求和管理,工作要求所制定的标准 。 企业标准是企业组织生产经营活动的依据 。
企业标准具有如下特点 。
① 企业标准由企业自行制定,审批和发布 。 产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案 。
② 没有国家标准或行业标准的产品,企业应当制定企业标准,作为组织生产的依据 。
③ 对于已有国家标准或行业标准的产品，国家鼓励企业制订严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用。
标准编写的规定及一般程序标准化工作导则系列标准：
GB1.1-87 标准化工作导则 — 标准编写的基本规定
GB1.2-87 标准化工作导则 — 标准出版印刷的规定
GB1.3-87 标准化工作导则 — 产品标准编与规定
GB1.4-88 标准化工作导则 — 化学分析方法标准编写规定
GB1.5-88 标准化工作导则 — 符号,代号标准编号规定
GB1.6-88 标准化工作导则 — 术语标准的编写规定
GB1.7-89 标准化工作导则 — 产品包装标准编写规定
BG1.8-89 标准化工作导则 — 职业安全卫生标准编写规定
BG7026— 86标准化工作导则 — 信息分类编码标准的编写规定
BG7027— 86标准化工作导则 — 信息分类编码的基本原则和方法选择标准内容的基本原则：
应根据产品使用功能和制定产品标准的目的,有针对性地选择必须在标准中规定的技术内容 。
在规定产品标准的技术内容时,原则上只规定分类原则和使用性能要求,应使实现这些原则和要求的手段有最大自由度 。
产品标准中规定的技术要求应能用试验方法加以检验 。
编写标准的基本要求：
应贯彻国家法律,法令,法规,并与现行的有关标准内容相协调；
文字表达要作到准确,简明；
技术内容必须正确无误在标准的指定和修订过程中应注意的环节：
调查研究,试验验证,综合分析；
编写标准草案与编制说明书；
对标准草案征求意见,审查,审批和发布,
编排格式和细则应符合国家标准的有关规定，如 GB1.1-
87
6.3 信息资源管理标准化的内容与分类
信息资源管理标准化的内容
1．标准化技术
2．标准化设施
3．标准化术语,
术语标准化应该遵循以下四条原则：
① 优先原则,术语标准化先于技术标准化
② 简化原则,进行术语标准化应使用简练的语言
③ 灵活性原则,在术语标准化过程中,应采用灵活方针
④ 广议性原则,术语标准化要以集体方式进行 。
4,标准化管理过程
信息资源管理标准化指导原则,
⑴ 效益原则：标准化工作的目的是为了取得一定的经济和社会效益 ；
⑵ 系统原则：进行信息资源管理标准化工作时要以系统思想为指导，以互相联系的观念来分析和解决问题。
⑶ 动态原则：信息资源管理标准化研究要注意时间因素和阶段性，随时修订和重订有关标准与规范。
⑷ 优化原则：标准化的优化是指在某个动态阶段，为了达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法实施标准化。
⑸ 协商原则：在制定和执行标准时要注意共同协商，取得一致。
信息资源管理标准化的一般方法
（ 1）简化：简化是在一定范围内，缩减事物的类型，以充分满足在一定时期和一定领域需要的标准化方法
（ 2）统一：统一是在一定的范围内，对需要取得一致的信息资源管理的过程、事物和概念进行归一的标准化方法，
它强调归一，形成一种共同遵守的准则，以建立正常的秩序。
（ 3）组合：组合是把两个以上具有特定信息资源功能的单元，按照预定的要求，有选择地结合起来，形成一个具有新功能单元或系统的标准化方法
（ 4）综合：综合是指系统标准化对象的整体及其相关要素有目、有计划地制定和贯彻一个标准系统的标准化方法,
（ 5）程序化：程序化是指信息资源管理工作的全过程应按照严格的逻辑关系形成规范化的程序。
信息资源管理标准的制定与实施标准的制订
⑴ 对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准 。
⑵ 对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准 。 在公布国家标准之后，该项待业标准即行废止。
⑶ 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的信息资源产品的安全、技术要求，可以制定相应的地方标准 。 在公布国家标准或行业标准后，该项地方标准即行废止。
⑷ 企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准作为组织生产的依据，已有国家标准或行业标准的，
国家鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用。
标准的实施标准的贯彻和实施是信息资源管理标准化的一个重要环节，
标准只有经过贯彻实施后才能取得效果，也只有按标准执行，
才能确保技术先进，质量可靠，服务到位，从而取得预期的经济和社会效益。
国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准，由法律和行政法规强制执行的标准是强制性标准，强制性标准必须执行。其它标准是推荐性标准，推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。
实施标准同时也是对标准的检验，其科学性、先进性和实用性只有通过贯彻和实施才能被检验和证实。
产品质量认证企业对有国家标准或者行业标准的产品,可以向国家标准化行政主管部门或者该行政主管部门授权的相关部门申请产品质量认证,具体规定如下：
,认证,是依据标准和相应要求,经认证机构确认并通过颁发认证证书和标志,以证明某一产品符合相应标准和要求的活动 。
,产品质量认证,包括合格认证和安全认证 。
认证所依据的标准是国家标准和行业标准 。
,认证部门,是指,国家标准局或国家标准局授权的部门,认证工作由国家标准局或其授权部门建立的行业认证机构实施 。
取得认证证书的产品准许在产品或其包装上使用规定的标志。
信息技术标准化组织机构目前，与信息技术有关的国际标准化组织很多，其中规模较大，影响较广的国际著各标准化组织有：
IEC（ 国际电工委员会），
ISO（ 国际标准化组织），
IEEE（ 美国电气和电子工程师学会）
ECMA（ 欧洲计算机制造商协会），
CCITT（ 国际电报和电话咨询委员会），
其中 ISO和 IEC共同创建了联合技术委员会 JTC-1（ 也称信息技术委员会）,JTC-1下属的 ISO/TC97,IEC.TC47B是重要的信息技术标准化组织之一，并与我国的有关标准化组织有直接的联系,
计算机与信息处理标准化技术委员会词汇字符集与编码程序设计与语言数据通信磁盘软性磁媒体数据元表示法开放系统互联外围设备及消耗品数据加密工业自动化系统软件工程数据处理设备安全微型计算机
信息技术标准化的内容和分类信息技术标准一般 包括七大类：
信息的采集，编码与记录标准
中文信息处理标准
数据通信与开放系统互联标准
软件工程标准
信息的安全与保密标准
声像技术标准以
文献标准信息采集信息分类 磁带记录信息采集，编码技术 信息编码，信息记录 磁盘记录表记录机关公文通用文件格式发文稿纸
信息采集，编码与记录标准的内容七位编码集汉字处理交换用编码 八位编码集
EBCDIC
GB2312 - 80
汉字代码 汉字交换用编码 GB7589 - 87
GB7590 - 87
少数民族文字编码七位编码集点阵字型输出 八位编码集汉字 （ 汉语 ） 字型压缩技术输出 语音输出键盘输入 整字全键盘输入通用全键盘输入汉字 （ 汉语 ）
输入 字型输入 联机文字输入光学文字输入汉语语音输入
中文信息处理标准的内容数据通信信道数据通信信道与设备 信息交换码数据传输设备物理层数据链路层计算机网络与 网络层开放系统互联 开放系统互联 传输层会话层表示层应用层计算机网络 广域网局域网
数据通信与开放系统互联标准的内容术语词汇流程图基础 结构图软件可靠性软件质量保证软件质量评价软件开发规范开发标准 软件开发方法指南软件工程 软件开发生存期模型程序设计方法评价准则表软件产品开发文件编制指南文件 软件需求说明书编制指南软件设计文件编制指南软件产品登录管理 软件产品计价软件配置软件验收
软件工程标准的内容传输数据加密存储数据加密数据加密与保护 存取控制信息系统的安全与保密 密钥管理与分配计算机系统设备与场所系统物理安全 电磁干扰与辐射防护记录媒体体保护
信息系统安全与保密标准的内容文献用编码,符号及缩写标准文字音译标准文献工作用术语标准目录登录标准文献标准 文献分类及主题标引标准文献工作自动化标准文献编辑及出版格式标准文献复印与微缩标准图书管理标准
文献标准的内容照相胶片照相形式照相器材照 相 标 准 环境曝光与冲印照相用药品配件及配套设备音像技术标准 摄像器材摄 像 标 准 摄像形式环境配件及配套设备音频技术标准视频技术标准
音像技术标准的内容
ISO 9000质量标准体系
ISO 9000系列标准产生背景
1,国际标准化组织 （ International Organization for
Standardization ISO）
世界上最大的具有民间性质的标准化机构；
ISO按专业性质设立技术委员会（ TC） 负责起草各种标准，各技术委员会根据工作需要设立若干个分技术委员会
（ SC） 和工作组（ WG）。
TC和 SC的成员分为 P成员 O成员,P成员是参加成员，而
O成员是观察成员。
ISO/TC176
六个重要标准：
ISO 8402-86 质量 —— 术语
ISO 9000-87 质量管理和质量保证标准 —— 选择和使用指南
ISO 9001-87 质量体系 —— 设计 /开发、生产、安装和服务的质量保证模式
ISO 9002-87 质量体系 —— 生产和安装的质量保证模式
ISO 9003-87 质量体系 —— 最终检验和试验的质量保证模式
ISO 9004-87 质量管理和质量体系要素 —— 指南由有关技术组织提出 TC工作机构审定 所有 P成员团体表决,75%以上投票通过制订标准的项目工作草案 第一建议草案第二建议草案第 n建议草案 国际标准草案正式国际标准
TC多数 P成员赞同
┇
DP
DIS ISO
（图例：符号 ↓ 表示该步骤由 ISO中央秘书处组织协调）
国际标准制订程序示意图国际标准的制定国际标准的采用方式,
⑴ 等同采用,等同采用国际标准通常用 idt(identical)或符号,≡” 表示,是指国家标准在采用国际标准时,在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同 。
⑵ 等效采用,等效采用国际标准通常用 eqv(equivalent)
或等号,=” 表示,是指国家标准在采用国际标准时,在技术内容上完全相同,但在编写方法上和国际标准不完全相同 。
⑶ 不等效采用,不等效采用国际标准可用 neq(no-
equivalent)或符号,≠” 表示,是指技术内容上和国际标准不相同 。
我国采用国际标准的含义基本上和国际惯例一致,具体规定为等同采用 （ idt或,≡,） ；等效采用 （ eqv或
,=” ） ；参照采用 （ ref或,≈,） 三种采用方式 。
ISO9000系列标准在国际上广为流行的原因：
⑴ 市场经济,市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争 。 ISO9000系列标准客观地对生产者提供了全面的质量管理要求和质量管理办法,并且还规定了消费者的管理职责,从而将符合 ISO9000标准的要求作为国际贸易活动中建立相互信任的基石 。
⑵ ISO9000系列标准适用领域广阔 。 它的出现最初针对制造行业,但现在已面向更为广阔的领域,它们包括：
硬件：指不连续的具有特定形状的产品 。
软件：通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品 。
流程性材料：将原料转化为某一特定形状的产品 。
服务：为满足客户需求的更为广泛的活动 。
术语是对某一专业领域内所应用的概念所做的准确和统一的描述，以便人们在该领域中对某些概念具有共同的认识，并奠定相互交流和理解的基础。鉴于质量管理中某些通用术语往往被赋予不同的解释，国际标准化组织为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化和规范化，以利于国际间的交流活动。于 1986年经过 ISO/TC176/SC1研究制订了 ISO8402质量术语标准。
该标准是关于质量和质量管理的术语标准，其目的是明确在质量管理领域里采用的质量术语概念，并将其标准化，这对正确使用 ISO9000标准至关重要。 以下主要介绍 产品；质量；质量管理；质量体系等四个概念，而其它术语概念都融汇在这四个重要概念之中。
ISO9000系列的重要术语和定义
1.产品 product
ISO 8402中有关,产品,的定义要点：
产品 product,活动或过程的结果注 1：产品包括硬件,流程型材料,软件和服务注 2：产品包括有形产品 （ 包装型产品或流程型产品 ） 和无形产品
（ 情报或概念 ）
注 3：产品包括有意识的产品 （ 向顾客提供的 ） 和无意识的产品
（ 污染或副作用 ）
服务 service,为满足顾客需求,在供方和顾客之间交接时开展活动的结果以及供方内部活动的结果
过程 process,将输入转化为输出的一组相关的资料和活动
2,质量 quality
质量 quality,反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合。
实体 entity,能够单独考虑加以审查的一件事物,该事物可以是有形的,也可以是无 形的 。
能力 ability,一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领 。
质量特性 characteristic for quality,是一种属性,它帮助识别或区分各类实体；并且这种属性能加以描述或度量,以便和要求比较来确定合格或不合格 。
质量要求 requirement for quality,需求转化为一个实体的特性,用一组定量的说明性的规范来表示,以便得以实现和检查 。
不合格 nonconformity,不满足规定的要求 。
缺陷 defect,不满足预期的使用要求 。
规范 specification,阐述实体必须遵循的要求的文件 。
符合 （ 合格 ） conformity,满足规定的要求 。
可靠性 reliability,产品在规定条件下和规定的时间内完成规定功能的能力 。
安全性 safety,对伤害或损坏的风险按可接受的水平加以限制的状态 。
可用性 availability,产品在规定的条件下完成规定功能的能力 。
维修性 maintainability,在规定条件下使用的产品在规定的时间内,按规定的程序和方法进行维修时,保持或恢复到能完成规定功能的能力 。
程序 program,完成某项活动所规定的方法 。
相对质量 relative quality,同类实体的特性相比较的优劣程度 。
质量度量 quality measure,对实体的特性的定量测量 。
社会要求 requirement of society,包括法律、法令、规则，
如规定标准、环境因素，健康和安全因素，以及能源和资源保护 的要求。
质量和成本方面 用户的主要观点 制造商的主要观点销售合同的主要内容售后服务 生产的产品质量的定义 适用性 符合规定要求成本 原价、运转费、保养费、停工损失、折旧费、转卖时的损失质量成本对维修所承担的责任整个使用期内 保修期内备件 难以避免的故障 有利可图的生意质量概念的演变
20世纪 60年代，美国著名质量管理专家朱兰（ J.M.Juran）
对质量给出了一个基本定义，即：,质量就是适用性,
（ Fitness for use）。 他认为应该更多地站在用户的立场上考虑质量问题。 （下图是 用户和制造商观点的对比 ）
质量管理质量体系内部质量保证质量控制组织结构
(方针 )
作业的技术和活动取得管理者的信任合同要求时外部质量保证取得需方的信任
3,质量管理 quality management
质量管理在组织的质量职能方面的概念范畴见图,
质量方针 quality police\y,由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。
质量管理 quality management,确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部管理职能的所有活动。
质量控制 quality control,为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
质量策划 quality planning,建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。
质量保证 quality assurance,为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内所实施的并按需要进行证实的全部有策划的和系统的活动。
质量改进 quality improvement,为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。
全面质量管理 total quality management,以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员和社会的利益。
质量环；质量螺旋,quality loop ； quality spiral：
从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，
影响实体质量的相互作用活动的概念模式。见图 6-13
4.质量体系 quality system
质量体系 quality system,为实施质量管理所需要的组织结构,职责,程序,过程和资源 。
质量手册 quality manual,阐明质量方针,描述组织的质量体系文件 。
管理评审 management review,由管理者就质量方针及质量目标,对质量体系的状况和适用性所做的正式评价 。
质量审验 quality audit,对质量活动及其结果所作的系统的独立的检查,以确定是否符合策划安排,这些安排是否有效地实施和达到了预期的目的 。
质量计划 quality plan,针对特定的产品、服务、合同或项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
标准的选择和使用方法外部质量保证设计 — 售后服务生产、安装最终检验、试验内部质量管理
ISO9001质量体系：设计 /开发、生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9002质量体系：生产和安装的质量保证模式
ISO9003质量体系：最终检验和实验的质量保证模式
ISO9004,质量管理和质量体系要素的指南
ISO8402,质量的术语
ISO9000系列的构成
GB/T
19003-ISO9003
GB/T9002-ISO9002
GB/T9001-ISO9001
质量保证模式包容关系示意图在外部质量保证条件下,ISO9000系列提供了三种质量保证模式，即 ISO9001,IAO9002和 ISO9003,供合同双方使用，它们分别代表三种不同技术和管理能力的合同要求。
ISO9000系列内容的要求事项（ ISO9004的 17个要素）
注意三种质量保证模式对于基本要素的不同采用程度
ISO9000系列的质量体系要素（ ISO9001的 20个要素）
ISO/DIS9000,2000版与 1994版质量体系的比较用 4个过程取代过去的 20个要素，这四个过程是：
ISO9000系列的内容管理职责资源管理 测量,分析,改进产品实现 产品 顾客和其它相关方要求顾客和其它相关方要求
ISO9000-3标准与软件质量认证
ISO9000-3标准
ISO9000系列原本是为制造硬件产品而制定的标准，不能直接用于软件制作。后来，曾试图将 9001改写用于软件开发方面，但效果不佳。于是，以 ISO9000系列标准的追加形式，另行制定出 9000-3标准。这样,9000-3就成了用于
,使 9001适用于软件开发、供应及维护,的,指南,。
ISO9000-3（ 即 GB/T19000.3-94）,全称为《质量管理和质量保证标准 第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。
Δ ISO9000质量保证标准的选择和使用规定需方对供方质量体系的要求
△ ISO9001 设计 -售后服务的质量保证模式
Δ ISO9002 制造 -安装的质量保证模式
Δ ISO9003 最终检验和测试的质量保证模式规定供方建立实施质量体系的方法
Δ ISO9004
建立质量保证体系的指南硬 件
ISO9001,9002、
9003均可直接适用软 件
ISO9000-3 使得
ISO9001适用于软件的指南售后服务
ISO9004-2 使得
ISO9004适用于售后服务的指南制定与实施 ISO9000-3标准的主导思想：
1．强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。
2,为把握产品的质量,ISO9000要求,必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态,。
3,ISO9000标准要求证实：,企业具有持续提供符合要求产品的能力,。质量认证是取得这一证实的有效方法。
4,ISO9000标准还强调,质量管理必须坚持进行质量改进,。
ISO 9000-3的要点：
1,ISO9000-3标准不适用于面向多数用户销售的程序软件包,
仅适用于依照合同进行的单独定货开发软件 。
2,ISO9000-3标准对供需双方领导的责任都做了明确的规定,
并没有单纯地把义务全部加在供方身上 。
3．在包括合同在内的全部工序中进行审查，并彻底文档化。
4．在 ISO9000-3中，最重要的是质量保证,体系,。
ISO9000-3是指南性的标准，没有规定具体的质量管理和测试等方法和程序。
5,ISO9000-3标准与具体的开发模式无关，它将软件全过程工序从管理角度、合同角度、工程角度分为三大类，列出适用于三大类的通用过程 —— 文件化等的支援过程，以及过程的开发评估等。
6,ISO9000-3规定的是用以建立质量保证体系的,应做事项,
的框架,其中并未规定具体的实施程序或文件格式等 。
标准名称 说 明
ISO8402 规定与质量 （ 质量,质量体系或检验等 ） 有关的 22个,术语,。
目前,ISO/TC176正在进行修订,预计术语将增至 67个 。 信息处理术语的定义引用自 ISO2382-1。
ISO/DIS900
0-4
（ IEC300-1
）
适用于,可靠性管理,的标准 。 它将对软件可靠性管理产生影响 。 这一标准的内容与国际电工委员会的 IEC 300-1相同 。
ISO/IEC912
6
对 ISO9000-3未具体示出的软件,质量特性,作出规定的标准 。
具体规定了功能性,可靠性,可使用性,效率,可维护性和可移植性等 6个主特性和 21个二级特性 。
ISO 13011-1 对质量体系核查指南标准中的,核查步骤,作出规定 。
ISO9000-3在其第 4章第 3节 （ 规定在供方内部进行质量体系核查 ）
中引用了 ISO13011-1。
软件开发全过程的管理作为按双边合同进行软件开发时规定从合同到开发及维护的
,作业项目的意义与位置,的标准 。 ISO/IEC JTC1正在审议 。
软件配置管理有关软件,配置要素,的标准,用以管理软件的调试修改,多次更改等业务 。 对于生产与维护效率的提高非常重要 。
ISO/TC176和 ISO/IEC JTC 1正在审议 。
与软件质量保证有关的主要标准
ISO9000系列的实施企业实施 ISO9000系列标准,主要包括五个阶段：
学习 ISO9000系列，统一思想组织领导层决断决策建立工作机制，进行骨干培训制定工作计划和程序制定质量方针和质量目标质量体系总体设计系统分析依环境特点选择质量体系类型对现有质量体系调查评价确定体系结构、选择体系要素建立组织结构规定质量责任和权限配备质量体系所需基本资源编制质量体系文件体系文件的审定、批准、颁发质量体系实施的教育培训质量体系的实施和运行质量体系的审核和评审质量体系实施中的检查方法质量体系建立的组织策划阶段质量体系的总体设计阶段质量体系建立阶段质量体系文件的编制阶段 质量体系的实施和运行阶段质量体系的建立或完善过程
ISO9000的优点和缺点
ISO9000系列标准的实施具有以下几个方面的优点：
⑴ 提高生产力,效率和沟通；
⑵ 减少错误,重复制造 （ 即返工,返修 ） 和故障；
⑶ 不断改进的基础；
⑷ 维持生产过程的稳定性并使其趋于标准 （ 受控状态 ） ；
⑸ 提供稳健的质量管理体系,使其成为全面质量管理体系；
⑹ 全球质量的标准并得到国际认可；
⑺ 十分有效的产品及服务管理的工具；
⑻ 提高员工士气并发展自我鼓励的文化 。
ISO9000标准在实施过程中存在的不足之处：
⑴ 缺乏弹性,20个要素并不能包括所有的情况；
⑵ 涉及太多的文件工序；
⑶ 需要额外的资源以建立并保持体系的运行,所以对小型企业过于昂贵；
⑷ 内文句法过于一般化,容易产生多义性 。
可以从不同的角度克服这些缺点：
针对缺点 ⑴,企业在实施 ISO9000时,完全可以决定本身体系的弹性,一满足客观的规格要求 。 至于 20个要素以外的内容,例如环境方面的要素,将由 ISO14000提供指导 。
针对缺点 ⑵,如果有的企业以为实施质量体系,需要太多的文件证明,从而带来太多的文件工作程序,可能是因为他们并没有真正理解和重视这项工作 。
针对缺点 ⑶,对于小型企业来说,通常在运作中要依靠口头沟通来支持,涉及的文件往来较少,建立和保持质量体系确实会增加工作量 。
针对缺点 ⑷,对 ISO9000的文法和句法,审核员有解释体系内容的方式,但企业本身也可以依照自己的方式清楚地解释,并弄清各事项的差别,关键不在于 解释的形式,而在于解释之后的行动,以及体系运行的有效性 。
ISO9000系列标准的认证质量认证的涵义
,认证,是,为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动,。 其意义在于：
⑴ 以公正,科学的工作态度为基础的第三方认证,不受产,销双方经济利益支配；
⑵ 消除贸易技术壁垒,维护供方,需方,用户,消费者诸方的利益,；
⑶ 有利于提高产品信誉度,扩大产品市场,参与国际市场竞争；
⑷ 世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的基础 。
质量认证的构成质量认证是世界各国对产品质量和企业质量体系进行评价,
监督和管理的通行做法和认证制度 。
质量认证又称为合格评定 （ conformity certification）,
合格评定由质量认证和机构人员认可这两部分构成 。
质量认证 是合格评定的主体活动 。 包含产品认证和质量体系认证 。
产品认证包含合格认证和安全认证；
质量体系认证又叫智力投资注册 。
机构人员认可 是一种支持性活动,它主要包含以下内容：
校准和检验机构以及检查机构认可；
审核机构或认证机构认可；
检查员 /评审员资格的认可等 。
质量认证的本质是,直接或间接的用于确定有关要求得到满足的程序,
质量认证有如下特点：
⑴ 认证的基础是标准或技术规范 ；
⑵ 认证的对象是作品，含硬件、软件流程性材料和服务；
⑶ 认证由第三方进行 ；
⑷ 鉴定是证实的方法，证实的表示是证书和认证标志 ；
体系认证获准的表示是认证结构给予注册,并以企业名录形式公布 。
国际惯例规定质量体系认证不能替代对产品的认证。故质量体系认证合格不等于产品认证合格。
最后要指出的是：
在质量管理和质量保证范畴内,ISO9000只是规定了应该做什么，而没有规定如何去做，也没有说明为什么要去做。
但是，在质量管理的实践过程中，困难的问题恰恰是,如何做,,而不是,做什么,。
