《电子商务导论习题集》
综合练习题
1、判断题
1、CPU中运算器（ArithmeticalUnit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和
逻辑判断等操作（T）
2、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业
快递车送货（F）
3、与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。（F）
4、运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的网络用户。（F）
5、在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
（T）
6、Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。（T）
7、邮件列表可以分为公开，封闭，管制三种类型。（T）
7、信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
（T）
8、调查资料的分类标准一定要以事实为根据，比如，我们研究一个地区的农业人口比重，
就应该以户口所在地（乡村或者城市）为主要依据。（F）
9、在有局域网的条件下,银行卡网上支付需要的工作环境的要求需包括一个上网帐号。（F）
10、出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网
关系统（T）
二、单项选择题(共40题，每题1分，共40分）
11、数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：（A）
(A)bps
(B)GB
(C)KB
(D)MB
12、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（A）
(A)存取速度快
(B)价格比较便宜
(C)容量很大
(D)价格昂贵
数据库的结构类型分类中哪一个不属于“格式化模型”（C）
(A)层次型
(B)网络型
(C)关系型
(D)指(E)针型
14、数字化仪属于：（C）
(A)运算器
(B)存储器
(C)输入设备(D)
(E)输出设备(F)
15、计算机的核心部件指的是：（C）
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《电子商务导论习题集》
(A)存储器
(B)基本输入输出设备(C)
(D)中央处理器
(E)Modem
16、网上交易的安全性是由谁来保证的（B）
(A)厂家
(B)认证中心
(C)银行
(D)信用卡中心
17、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D）
(A)信息发布平台
(B)信用调查平台
(C)质量认证平台
(D)信息交流平台
18、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（D）
(A)调查方法
(B)调查者组织调查样本的行为
(C)调查内容
(D)调查采用的技术
19、下面不属于传统营销促销形式的是：（B）
(A)人员推销
(B)网络广告
(C)销售促进
(D)宣传推广
20、使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是（A）
(A)会列出所有的组成短语的单词的文件
(B)只列出包含断语的文件
(C)只列出包含第一个字母的文件
(D)会列出所有的组成短语的单词的文件的全文
21、关于LINUX操作系统下列说法正确的是(B)。
(A)单用户、多任务网络操作系统
(B)多用户、多任务网络操作系统
(C)多用户、单任务网络操作系统
(D)单用户、单任务网络操作系统
22、用户在第一次使用OutlookExpress发送和接收电子邮件之前，需要（D）
(A)修改C－(B)MOS内容
(C)修改客户机配置
(D)装驱动程序
(E)配置ISP的电子邮件服(F)务器
23、效率最高、最保险的杀毒方式是（D）
(A)手工杀毒
(B)自动杀毒
(C)杀毒软件
(D)磁盘格式化
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24、统一资源定位器（URL）的作用在于（A）
(A)维持超文本链路
(B)信息显示
(C)向服(D)务器发送请求
(E)文件传输
25、以下哪个选项不是流程改善遵循的基本原则？(B)
(A)交叉处理
(B)串行处理
(C)分批处理
(D)并行处理
26、关系数据库模型的存储结构采用（D）形式
(A)记录
(B)索引
(C)字段
(D)表格
27、下列哪一项不是WWW浏览器提供的通信手段？(C)
(A)Usenet新闻组
(B)电子邮件
(C)HTTP/IP
(D)FTP
28、在WinZip程序中，（A）可以用来制作自解压文件。
(A)“Actions”菜单中的“Make.EXEFile”项
(B)“Files”菜单中选择“Make.EXEFile”项
(C)在“NewArchive”对话框中填入“self”参数
(D)打开WinZip程序，(E)用Shift+M快捷键
29、在HTML语言中，当浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以
使用（C）标记。
(A)align
(B)scr
(C)alt
(D)default
30、在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系统叫做（D）。
(A)地址解析
(B)正向解析
(C)反向解析
(D)域名(E)系统
31、信息都是具有时效性的，其价值与时间成（）(B)
(A)正比
(B)反比
(C)同(D)时增
(E)同(F)时减
32、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加工处理。(D)
(A)信息的保密
(B)信息的纠错
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(C)信息的传播
(D)信息的整理
33、网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（），网上价格营销策略，
网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。(D)
(A)网上安全性测试
(B)网上广告调查
(C)网上用户调查
(D)网上产品和服(E)务策略
34、网络商务信息收集的困难为internet检索信息的困难，网络资源缺乏有效的管理，（），
各种检索软件检索方法不统一。(A)
(A)网络信息鱼目混珠
(B)安全性不(C)能提高的困难
(D)用户资料不(E)能提供的困难
(F)网络用户质量不(G)能保证的困难
35、调查资料的审查主要解决的是调查资料的（）问题(B)
(A)准确性和方便性
(B)真实性与合格性
(C)快捷性和标(D)准性
(E)正确性和权威性
36、WWW服务器采用超文本链路来链接信息页，本链路由(A)维持。
(A)URL
(B)html
(C)HTTP/IP
(D)端口
37、对调查资料的审查可以采用两种方法:()(A)
(A)外观审查和内含审查
(B)广度审查和深度审查
(C)多方审查和单一审查
(D)技术审查和研究审查
38、完成创建组的手续之后，用户可以用两种方法加入你刚创建的邮件列表，一是取得html
代码，用户可以在主页完成订阅手续，二是直接通过（）加入或者退出。(C)
(A)bbs
(B)web页
(C)电子邮件
(D)usenet
39、网站推广的基本方法为（），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发
布网络广告，使用传统的促销媒介。(C)
(A)推荐和广告相结合
(B)电话宣传促销
(C)搜索引擎注册
(D)网络传销
40、选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑（），服务商的设备条件和技术力量配备，
服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。(D)
(A)服(B)务商的政府和行政关系
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(C)服(D)务商提供的便利条件
(E)服(F)务商的实力和提供的支持
(G)服(H)务商提供的信息服(I)务种类和用户服(J)务支持
41、关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确？（A）
(A)增加库存水平
(B)订单处理的周期缩短
(C)提高订单满足率
(D)供货的准确率
42、因为购物车具有良好的____，所以能支持以后推出的新的网上业务。（B）
(A)适应性
(B)扩展性
(C)兼容性
(D)标(E)准化
43、身份注册类、信息发布类___和专业商务操作类均为网上单证常见的类型。（C）
(A)资源交流类
(B)身份许可类
(C)普通信息交流类
(D)专业操作类
44、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省
送货费用，会采取以下哪种措施？（C）
(A)对所购商品打折
(B)免费送货
(C)合并订单
(D)赠送礼品
45、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（C）
(A)传真
(B)电话
(C)电子邮件
(D)上门确认
46、订单数据的完整性检查中不会检查以下哪个选项？（B）
(A)商品名(B)称
(C)商品编码
(D)商品单价
(E)商品库存
47、单证处理节点是指以下哪个选项？（D）
(A)网络结构图
(B)订单前台处理阶段的流程图
(C)订单后台处理阶段的流程图
(D)订单在处理流程各节点的时间耗用
48、假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车
或购物篮（4）确认订购信息完成交易
则使用电子钱包的工作程序为（A）
A（1）（3）（2）（4）（5）
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B（1）（2）（3）（4）（5）
C（3）（4）（1）（2）（5）
D（5）（4）（2）（1）（2）
49、关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式下列论述正确的是（A）
(A)前者在购物现场使用手写签名(B)的方式授权商家扣款,后者在使用数字签名(C)进行远
程授权。
(D)前者在使用数字签名(E)进行远程授权,后者在购物现场使用手写签名(F)的方式授权商
家扣款。
(G)两者都在使用数字签名(H)进行远程授权。
(I)两者都在在购物现场使用手写签名(J)的方式授权商家扣款。
50、目前应用最为广泛的电子支付方式是，(A)
(A)银行卡
(B)电子货币
(C)电子支票
(D)电子本票
三、多项选择题(共50题，每题1分，共50分)
51、网络营销是在网上市场开展的促销活动（）（ABD）
(A)销售促进
(B)网络广告
(C)宣传推广
(D)站点推广
52、下列关于网络关系营销的说法哪些正确：（ABCD）
(A)通过借助互联网的交互功能吸引用户
(B)通过借助互联网的交互功能与企业保持密切(C)关系
(D)培养顾客忠诚度
(E)提高顾客的收益率
53、下列哪些是“综合物流”考虑的问题：（ABCD）
(A)原材料的采购
(B)商品的生产
(C)传统物流
(D)商品的销售
54、按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分类为：（ACD）
(A)国际物流
(B)省内物流
(C)国内物流
(D)地区物流
55、物流系统化的目的有：（ABD）
(A)减少客户所需的订货断档
(B)使物流的成本降到最低
(C)提高企业的知名(D)度
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(E)保证订货、出货和配送的信息畅通
56、下列哪些属于物流？（CD）
(A)付款
(B)报价单
(C)电子出版物下载
(D)货物的流动
57、物流企业的服务带来的好处有：（ABD）
(A)企业与客户结成双赢战略伙伴
(B)使客户产品迅速进入市场
(C)给竞争企业造成沉重打击
(D)给本企业稳定的资源和效益
58、计算机的运行环境安全性问题包括？（ACD）
(A)风险分析
(B)数据库安全
(C)审计跟踪
(D)备(E)份与恢复(F)和应
59、计算机的实体安全技术包括？（ACD）
(A)电源防护技术
(B)防病毒软件
(C)电磁兼容
(D)防盗技术
60、防火墙有哪些作用？（AC）
(A)提高计算机主系统总体的安全性
(B)提高网络的速度
(C)控制对网点系统的访问
(D)数据加密
61、从资源管理角度看，操作系统的主要功能有(ABCD)
(A)CPU管理
(B)存储管理
(C)设备(D)管理
(E)文件管理和作业管理
62、Linux操作系统具有以下（ABD）特点
(A)源代码公开
(B)完全免费
(C)完全的单用户多任务
(D)适应多种硬件平台
63、以下英文术语解释正确的是（AB）
(A)WWW（WorldWideWeb）
(B)HTML（HyperTextMarkupLanguage）
(C)HTTP（HyperTextTransactProtocol）
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(D)FTP（FileTransformProtocol）
64、关于电子邮件的特点，说法正确的是（ABCD）
(A)速度快
(B)价格低
(C)可传送多媒体信息
(D)邮件可同(E)时发给多个收件人
65、资源是计算机网络的组成部分，其类型可以是（ABD）
(A)软件
(B)硬件
(C)协议
(D)数据库
66、数据库的整体结构可分为（ABC）数据模型
(A)层次型
(B)网络型
(C)关系型
(D)数据型
67、常用的网络协议包括（BC）
(A)OSI/RM
(B)TCP/IP
(C)IPX/SPX
(D)ARPANET
68、按拓扑结构分类，计算机网络可分为（BCD）
(A)广播型
(B)总线型
(C)星型
(D)环型
69、网站的主页（HomePage）通常如何表示（ABCD）
(A)index.htm
(B)index.html
(C)default.htm
(D)default.html
70、以下哪些是Windows9X操作系统的特点（BC）
(A)单用户单任务
(B)单用户多任务
(C)图形操作界面
(D)以字符为基础的命令接口
71、在进行网络营销时，欲收集境外厂商报价，比较可行的方法有------(ABCD)
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(A)通过厂方站点查询
(B)利用生产商协会的站点查询
(C)利用讨论组查询
(D)利用Trade-Lead查询
72、如果一个电子商务师所服务的是进行国际贸易的企业，下列哪些方面的数据比较有价
值---------(ABCD)
(A)关税
(B)产品价格
(C)国际贸易数据
(D)贸易政策
73、电子商务良好实施的组织中，网络商务信息对企业行为中哪些方面起到重要的影响
-------。(ABCD)
(A)有关网络营销决策和计划方面
(B)有关企业的战略管理方面
(C)有关市场研究方面
(D)有关新产品开发方面
74、普遍的营销概念中，关于营销的研究，常包括以下哪几个方面-----(ABCD)
(A)广告策略的研究
(B)分销渠道的研究
(C)价格研究
(D)产品的研究
75、我们在进行市场数据分析的时候，通常所用到的几种主要的图表是----(ABCD)
(A)雷达图
(B)曲线图
(C)面积图
(D)柱形图
76、通常进行广告信息发布时，电子商务师在新闻组发布信息时，应注意的技巧包括
-------(ABCD)
(A)张贴有价值信息的文章，(B)建立信誉度。
(C)经常地在选定的新闻组中张贴消息或回复(D)别人张贴的消息。
(E)可以使用网站网页升级更新通知
(F)以请求别人提出意见的方式发布网站。
77、网络商务信息具有以下--------显著的特点优于传统商务信息(ABC)
(A)实效性强
(B)准确性高
(C)便于存储
(D)收益大
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78、有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的，是----------。(ABD)
(A)网络营销能够使市场个性化得到体现，(B)最终将适应每一个用户的需求。
(C)建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，(D)是网络营销成功的关键。
(E)顾客不(F)是网络营销竞争的焦点。
(G)基于网络时代的目标(H)市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异.
79、下列关于网络商务信息的存储的说法中正确的是---------。(BC)
(A)网络商务信息没办法存储。
(B)网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己地计算机上使用。
(C)自己本地信息资料遗失后，(D)还可以到原有地信息源中再次查找。
(E)网络商务信息是只能存储在网站上的，(F)极其不(G)方便。
80、网络营销中进行广告发布，选择发布媒介时如果选择了旗帜广告，要考虑的条件有
-----(ABCD)
(A)要考虑广告的效率
(B)要考虑广告的收益
(C)要考虑广告费用
(D)要考虑所选择的媒体的形象是否与你广告推广形象吻合
81、在无局域网的情况下，个人计算机中可以预装(ABCD)
(A)Windows98操作系统和浏览器；
(B)Windows95操作系统和浏览器；
(C)Dos操作系统
(D)Unix操作系统
82、银行卡采用联网设备以----方式进行支付（ABCD）
(A)在线刷卡记账、
(B)POS结账
(C)ATM机提取货币
(D)借助SET协议在网络上直接支付
83、网上个人银行“专业版”与“大众版”的区别是（ABCD）
(A)业务内容不(B)同(C)
(D)安全机制不(E)同(F)
(G)使用方法不(H)同(I)
(J)限额不(K)同(L)
84、选择中银电子钱包付款,在用户输入完用户名和口令后，进入电子钱包界面
此时在“订单说明”处的信息包括（ABCD）
A购买金额
B商城名称
C订购单号
D商品描述
85、使用电子钱包购物的工作程序包含以下内容为（ABCD）
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(A)登陆商家网站
(B)（浏览商品，(C)并放入购物车或购物篮
(D)选择中银电子钱包付款
(E)确认订购信息完成交易
86、以下哪些是网上商店常用的网上支付卡(ABCD)
(A)MASTER信用卡
(B)美国运通卡AmericanExpressCard
(C)花旗银行大莱卡DinersCluBCard
(D)日本信用卡JCBCard
87、在Internet上，典型的电子支付方式包括（ABC）
(A)电子货币支付方式
(B)电子支票支付方式
(C)银行卡支付方式
(D)牡丹卡
88、电子支票支付方式包括(ABC)
(A)E-check
(B)NetBill
(C)NetCheque
(D)电子邮件
89、普通信息交流类网上单证的操作包含的内容是：（ABC）
(A)在网略网站的“信息服(B)务频道”里点击一条商业信息。
(C)点击“与企业在线联系”链接，(D)按照要求详细填写表单。
(E)单击“发送”按钮发送。
(F)填写用户密码
90、网略信息服务频道会员注册表单中需要客户填写和选择的内容有（ABCD）
(A)用户姓名(B)
(C)密码
(D)客户的E-mail
(E)客户所在的行业
91、计算机病毒按其表现性质可分为（Ab）。
(A)良性的
(B)恶性的
(C)随机的
(D)定时的
92、计算机病毒按其入侵方式可分为（Abcd）。
(A)操作系统型病毒
(B)源码病毒
(C)外壳病毒
(D)入侵病毒
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93、如何提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调研过程的关键。因此，我们应遵循
以下原则：（A，B，C）
(A)吸引尽可能多的人参与调查
(B)公布保护个人信息声明
(C)避免滥用市场调查功能
(D)设立大奖作为补偿或者刺激参与者的积极性
94、选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑的要素包括：（A，B，C，D）
(A)服(B)务商提供的信息服(C)务种类和用户服(D)务支持
(E)服(F)务商的设备(G)条件和技术力量配备(H)；服(I)务商的通信出口速率
(J)服(K)务商的组织背景
(L)服(M)务商的收费标(N)准
95、在正确利用E-mail进行促销活动时，下列哪些问题是需要注意的：（A，B，C，D）
(A)正确使用电子邮件的签名(B)
(C)正确书写信的内容
(D)选择正确的发信方式
(E)让客户主动索取广告
96、关于网上市场调研的E-mail问卷，下列说法正确的是：（A，B，C）
(A)尽量使用ASCII码纯文本格式文章。
(B)首先传递最重要的信息
(C)把文件标(D)题作为邮件主题。
(E)邮件越长越好，(F)尤其是推销文章，(G)越长越有说服(H)力
97、电子钱包的高级功能包括（）。（ABC）
(A)管理账户信息
(B)管理电子证书
(C)处理交易纪录
(D)联接商家与银行网络的支付网关
98、网上单证的那些元素需要统一的风格？（）（ACD）
(A)色彩
(B)链接
(C)字体
(D)字形
99、网上购物可以选择下列那些付款方式（）（ABCD）
(A)邮局汇款
(B)银行电汇
(C)在线支付
(D)货到付款
100、SET协议运行的目标主要有（AB）。
(A)保证信息在互联网上安全传输
(B)保证电子商务参与者信息的相互隔离
(C)提供商品或服(D)务
(E)通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题
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《电子商务导论习题集》
思考题
1、 如何理解电子商务概念中的“电子”和“商务”？
2、以B toC为例，叙述电子商务的流程。
3、为什么说目前电子商务进入了复苏期？
4、试述电子商务的特点。
5、试列举电子商务的虚拟性给电子商务带来的好处和问题。
6、试列举电子商务在中国发展很快且潜力很大的依据。
7、对电子商务经济现象有什么基本的认识，谈谈自己的看法？
8、你对美国学者、经济学家Soon-Yong Choi Dale O.Stahl Andrew B.Whinston著的“电子
商务经济学”有什么看法？
9、电子商务交易的特点是什么？
10、分析下传统的商务活动有什么特点？
11、构成传统的商务活动有几个基本要素？
12、表述一下你从交换入手分析商务活动的整个过程？
13、信息在商务活动中有什么重要作用，试举个例子加以说明？
14、市场是怎样形成的，谈谈自己的看法？
15、描述下电子商务的交易模式？
16、什么是新经济？新经济有什么特点？
17、网络环境下的电子商务有什么特点？
18、怎样分析电子商务经济现象的效益？
19、怎样认识电子商务技术和经济之间的关系？
20、IP地址的分类有几种，IP地址与域名有什么对应关系？
21、Web技术结构有什么优越性？
22、常用的Web编程语言有哪些？它们的特点是什么？
23、什么是应用服务器？有哪些特点？
24、Internet接入方法有哪些？它们的特点是什么？一个小型的公司，一共有几十台计
算机，分布在一栋办公楼内，你认为应该采用什么方式接入Internet？为什么？
25、构建一个商务网站的步骤有哪些？当中可能采用哪些技术？
26、电子商务主要面临哪四方面的安全问题？相应的技术上的对策是什么？
27、试述公匙加密和私匙加密的主要特点。
28、为什么说使用非对称加密可以防止赖帐行为？
29、试述电子签名的过程。
30、试比较SET协议和SSL协议。
31、为什么说证书机构是网上的“工商管理部门”？
32、什么是支付系统？支付和结算的主要区别是什么？
33、与支付有关的信用体系的建立与完善要涉及哪些主要问题？
34、网上支付有何特点？网上支付系统的基本组成部分有哪些？并简述之。
35、简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。
36、银行卡网上支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务
流程。
37、电子转帐网上支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业
务流程。
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《电子商务导论习题集》
38、简述电子现金网上支付系统的主要特点，该系统模型的基本组成部分有哪些？并简
述其业务流程。
39、SET支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务流程
40、你认为网上银行和银行上网有区别吗？为什么？
41、试述网上企业银行完成网上支付的全过程。
42、简述招商银行网上购物支付的全过程。
43、电子商务和网络营销是什么关系？
44、何谓网络营销？网络营销与传统营销的区别是什么？
45、网络营销的理论基础有那些？
46、为什么说网络营销是未来营销的主要方式？
47、网络营销的实质是什么？
48、请举出两个例子说明网络营销的性质？然后与传统营销对比，说明其差别。
49、网络营销较传统营销在成本上的优势体现在那些方面？
50、网络顾客与传统意义上的顾客之间，他们的共同点和差异是什么？
51、互连网给营销活动带来了那些主要变化？网络营销怎样解决这些问题？
52、如何理解网络营销中的免费问题？免费的价格策略可以赢利吗？请举出两个例子。
53、请参照CNNIC提供的调查报告，讨论在网络环境下，消费者的购买行为发生了那
些变化？
54、网络营销的主要内容是什么？请举出两个例子说明。
55、怎样在互连网上收集用户的信息？试举两个例子。
56、网络直复营销与“传销”有何区别？
57、什么是关系营销？关系营销的实质是什么？
58、何谓4P？何谓4C？两者之间有和关系？
59、请说明数据库营销的作用和特点？试举两个例子。
60、市场细分变量是指那些反映需求的内在差异，同时能用作市场细分依据的可变因素。
如地理因素，季节因素，人口因素等，请尽可能多地举出影响网络市场细分的变量或因
素。
61、何谓搜索引擎？有那些主要的搜索引擎？各有和特色？
62、说明搜索引擎注册的主要过程和作用？
63、何谓病毒性营销？试举一例。
64、提高病毒性营销的要素有那些？
65、病毒性营销和网上免费策略的关系有那些？
66、根据Ralph F. Wilson博士提出了六项基本要素，对比www.hotmail.com和www.163.net
两个免费邮件网站，讨论其各自的特点。
67、何谓网络社区？你觉得在网络社区进行营销应该注意什么？试举两个例子。
68、何谓广告？何谓网络广告？网络广告主要有那些表现形式？
69、与传统媒体相比，网络广告的特点是什么？
70、网络广告如何获得良好的效果？应该注意那些问题？
71、网络广告主要有那些形式？讨论其不同的特点。
72、讨论新浪网站www.sina.com.cn和联众网站www.ourgame.com中的网络广告策略和
特点。
73、请查找相关资料解释，何谓会员制营销？其特点是什么？试举两例。
74、何谓链接？链接在网络营销中的作用有那些？试举两例。
75、请讨论，如果你是一家经营软件的公司经理，为了获得良好的营销效果，你会采取
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《电子商务导论习题集》
什么方法？
76、为什么说物流是电子商务涉及到的四种流中最特殊的一种？
77、Physical Distribution和Logistics Management有何区别？
78、为什么说物流是电子商务的重要组成部分？
79、为什么说物流是实现电子商务的保证？
80、试列举电子商务物流的主要特点。
81、现代物流中用到的先进技术有哪些？
82.分析“以产品为中心”的管理模式和“以客户为中心”的管理模式之间区别。简述以客户
为中心的管理模式对企业生存发展的意义。
83、客户的概念是什么？简述识别客户，对客户进行分类管理的必要性。
84、什么是客户关系管理？客户关系管理实施的必要性？
85、简述CRM与电子商务的关系。
86、.客户关系管理的主要组成和功能包括哪些内容？。
87、.简述CRM成功实施的关键技术因素。
88、简述人的因素对CRM成功实施的影响。
89、简述CRM成功实施的主要过程和步骤。
90、简述Oracle CRM产品的功能及其优势。
91、分析美国航空公司案例，从中获得哪些启示？
92、简述戴尔公司网站http://www.dell.com在客户关系管理方面具有哪些功能，与其它
公司网站相比具有哪些优势？
93、进入客户关系管理网站http://www.crmchina.com，了解最新的客户关系管理信息，
简述CRM在国内的发展现状。
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《电子商务导论习题集》
单项选择题
1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（ ）人才。
（A）专用型（B）综合性（C）复合型（D）理想型
2.（ ）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。
（A）谦虚谨慎、办事公道（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）实事求是、工作认真（D）恪守机
密、严守机密
3.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持（ ）的原则。
（A）客观实际（B）实事求是（C）工作认真（D）坚持实践
4.只有（ ）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。
（A）谦虚谨慎（B）办事公道（C）宽容大度（D）朝气活泼
5.电子商务师的（ ）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。
（A）职业道德修养（B）商业道德（C）思想道德（D）职业道德
6.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（ ）制度。
（A）特许证（B）许可证（C）信用证（D）安全证
7.世界上最早的电子钱包系统是（ ）。
（A）Mondex（B）VisaCash（C）MasterCard（D）Clip
8.由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流
通提供了充分的保障。
（A）ATM（B）PIN（C）SSL（D）SET
9.如Lycos、AltaVista等搜索引擎系统，其服务方式是面向网页的全文检索服务，被称之
为（ ）
（A）目录式搜索引擎（B）机器人搜索引擎（C）元搜索引擎（D）全文数据库检索引擎
10.（ ）比较适用于对关键问题的定性调查研究。
（A）网上问卷调查法（B）视讯会议法（C）电子邮件法（D）随机IP法
11.1996年3月14日，国家新闻出版署发布了电子出版物暂行规定，加强对CD-ROM、CD-G(即)
等电子出版物的保护。
（A）图文光盘（B）交互式光盘（C）只读光盘（D）照片光盘
12.《电子商务示范法》是（ ）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。
（A）国际贸易法委员会（B）国际商会（C）欧盟贸易法委员会（D）美国贸易法委员会
13.电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用（ ）进行传输的。
（A）HTTP（B）TCP/IP（C）ATP（D）SMTP
14.（ ）只能取回文件，一般不得上传文件的功能。
（A）Telnet（B）FTP（C）E-mail（D）Usenet
15.《示范法》第6条规定“如法律要求须采用书面形式，则假若一项数据电文所含信息可
以调取以备日后查用，即满足了该项要求。”至于“日后查用”，它指的是（ ）。
（A）可存储性（B）不可重复性（C）功能（D）可更改性
16.互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的（ ）营销能力，正是符合定制营
销与直复营销的未来趋势。
（A）一对多（B）一对一（C）多对一（D）多对多
17.防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网与内部网之间建立起一个（ ），从而
保护内部网免受非法用户的侵入。
（A）安全等级保护制度（B）安全信息系统（C）安全网关（D）安全保护
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《电子商务导论习题集》
18.物流的信息化包括（ ）和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中
心管理电子化等。
（A）商品代码（B）条形码（C）配送网络（D）信息系统
19.（ ）是一种可以在屏幕上显示的小型图片广告，用户用鼠标点击该图片，它就会自动
扩大展示广告版面。
（A）图片广告（B）旗帜广告（C）移动广告（D）链接广告
20.（ ）是IBM公司开发的关系数据管理系统。
（A）ORACLE（B）DB2（C）SYBASE（D）SQLServer
21.WinZIP的界面为标准的（ ）界面，共有4个菜单和8个快捷按钮。
（A）UNIX（B）Linux（C）Windows（D）WindowsNT
22.框架也称为（ ），通过框架技术能够把Web浏览器的窗口分成几个独立的区域，每一个
区域即为一个框架。
（A）表格（B）栏目（C）帧（D）网页
23.使用字体标记（ ）可以设置文字的字体、大小和颜色。
（A）<h1>（B）<h6>（C）（D）<font>
24.源码病毒在程序被编译之前插入到FORTRAN、C或PASCAL等语言编制的（ ）。
（A）源程序（B）主程序（C）语言处理程序（D）连接程序
25.安装防病毒软件文件夹时建议采用（ ）。
（A）备份文件夹（B）暂时文件夹（C）命名文件夹（D）默认文件夹
26.当实时监控程序发现病毒时，都将显示出一个对话框，共有（ ）选择方案，由用户自
己选择要采取什么动作。
（A）1种（B）2种（C）3种（D）4种
27.实时监控的目标分为：软盘、本地硬盘、光盘、（ ）。
（A）主机（B）系统（C）网络邻居（D）文件
28.主页是InternetExplorer每次启动时最先打开的起始页，它有（ ）设置方法。
（A）2种（B）3种（C）4种（D）5种
29.InternetExplorer把各种Web站点分成（ ）安全区域，并对各个区域分别指定不同的
安全等级。
（A）2种（B）3种（C）4种（D）5种
30.URL的格式为：（协议）∶//（主机名）∶（ ）/（文件路径）/（文件名）。
（A）文件号（B）端口号（C）路径号（D）主机号
31.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（ ）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。
（A）域名地址（B）链接地址（C）路径地址（D）网络地址
32.域名是树状结构，其树状结构称为（ ），由InterNIC负责管理。
（A）域名空间（B）域名地址（C）域名系统（D）域名管理
33.计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、（ ）、外壳病毒、入侵病毒。
（A）定时病毒（B）随机病毒（C）源码病毒（D）圆点病毒
34.每个IP地址由（ ）个二进制构成。
（A）15（B）20（C）28（D）32
35.在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称
为（ ）。
（A）链接（B）登录（C）上传（D）下载
36.按照界面风格的不同，FTP软件可分为两类：（ ）和图形界面。
（A）字形界面（B）字符界面（C）声音界面（D）文件界面
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《电子商务导论习题集》
37.一般情况下，用户登录主机时，用户名输入（ ），不需要密码。
（A）guest（B）admin（C）manager（D）anonymous
38.Telnet是一个（ ），文件名为Telnet.exe。
（A）独立程序（B）附加程序（C）暂时程序（D）永久程序
39.HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性，但不能直接描述图像上的（ ）。
（A）颜色（B）像素（C）文字（D）代码
我的答案：
40.用FrontPage创建框架网页时，框架网页有（ ）视图方式。
（A）5种（B）4种（C）3种（D）2种
41.FTP服务器提供（ ）的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地
计算机上。
（A）海量（B）足量（C）定量（D）少量
42.端口是指进入（ ）的通道，一般为默认端口。
（A）主机（B）系统（C）服务器（D）网络
43.完成“名字--地址”映射的过程叫（ ）。
（A）名字解析（B）地址解析（C）正向解析（D）反向解析
44.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP
地址表示的顺序正好（ ）。
（A）一致（B）相反（C）符合（D）相逆
45.在Internet主机域名中，（ ）代表国家--荷兰。
（A）hl（B）nl（C）eg（D）gr
46.Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，
另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（ ）上。
（A）客户机（B）主机（C）远程计算机（D）远程主机
47.如果插入图像的颜色不超过256色，FrontPage编辑器会自动转换为（ ）格式；否则，
转换为（ ）格式。
（A）GIF/JPEG（B）ARJ/SCR（C）ZIP/GIF（D）JPEG/GIP
48.<font>是成对标记，它有3种属性：face、size、（ ）属性。
（A）center（B）title（C）color（D）body
49.在<html>～</html>之间包含两个主要的部分，一个是“标题设定区”，另一个是“HTML
网页文本区”，前后使用（ ）标记框住。
（A）<head>~</head>（B）<ul>~</ul>（C）<a>~</a>（D）<body>~</body>
50.大麻病毒是一种典型的（ ）。
（A）入侵病毒（B）外壳病毒（C）源码病毒（D）操作系统病毒
51.Usenet命名规则第一部分确定专题小组所属的大类，约有（ ）顶级类别。
（A）6个（B）8个（C）10个（D）12个
52.通信出口速率是选择（ ）服务提供商的一个十分关键的信息。
（A）旗帜广告（B）公告栏广告（C）按钮广告（D）插页广告
53.对各国进口商详细信息的收集可以从（ ）入手。
（A）向建立联系的各国进口商询问（B）通过专业管理机构及行业协会查询（C）通过新闻
机构的站点查询（D）通过大型数据库检索
54.（ ）是随机过程的等时间隔的离散数值记录。
（A）时间序列（B）判别分析（C）聚类分析（D）相关分析
55.rec.autos.driving中的顶级域名为（ ）。
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《电子商务导论习题集》
（A）未列出（B）driving（C）autos（D）rec
56.Usenet是按照主题来划分组的，参与每个组讨论的人都是对该组的主题有着共同的兴
趣，Usenet有着强大的生命力，靠的是绝大多数参与者（ ）。
（A）自由热情（B）自觉守法（C）自觉维护（D）共同爱好
57.投放旗帜广告的首选站点是（ ）。
（A）搜索引擎（B）主页（C）导航台（D）最有价值的网站
58.网络媒体与传统媒体的最大区别是（ ）。
（A）广告费用（B）广告效果统计分析（C）广告收益（D）广告效率
59.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（ ）的效果。
（A）展示（B）传播（C）广告（D）宣传
60.常用的聚类分析法有（ ）、系统聚类法、模糊聚类法等。
（A）序贯聚类法（B）样品聚类法（C）相关聚类法（D）时间聚类法
61.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于（ ）的范畴。
（A）促销策略研究（B）产品策略研究（C）广告策略研究（D）营销策略研究
62.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它大致地分为免费商务信息等
（ ）等级。
（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个
63.相对于传统商务信息，网络商务信息具有（ ）、准确性高、便于存储等显著特点。
（A）使用价值大（B）实效性强（C）时效性强（D）价值大
64.在互联网营销环境下，对不同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（ ）。
（A）市场导向（B）消费导向（C）最终消费者（D）国外分销商
65.网络营销与传统营销的整合，就是利用（ ）实现以消费者为中心的传播统一、双向沟
通，实现企业的营销目标。
（A）整合营销策略（B）市场营销策略（C）促销策略（D）网络营销策略
66.利用Infoseek等数量型的搜索工具可以查询（ ）资料。
（A）生产商报价（B）销售商报价
（C）国际贸易数据（D）各国进口商详细信息
67.网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、（ ）4个
部分构成。
（A）编码表（B）主题（C）奖励措施（D）调查背景资料
68.时间序列分析是根据系统观测得到的时间系列数据，通过（ ）和参数估计来建立数学
模型的理论和方法。
（A）趋势分析（B）误差分析（C）曲线拟合（D）系统观测
69.网络营销的企业竞争是一种以()为焦点的竞争形态.
(A)供应商(B)市场(C)顾客(D)眼球
70.在线调查表设计的问题应能()回答的。
（A）在记忆范围内（B）引导地（C）诱问地（D）简明扼要地
71.（ ）是指时间序列从上升趋势突然变为下降趋势的点。
（A）跳点（B）拐点（C）前兆点（D）预测点
72.（ ）是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上变化趋势、
现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。
（A）折线图（B）柱形图（C）曲线图（D）箱图
73.在新闻组软件中，点击工具栏中的（ ）可以将一个文件作为帖子的附件一并发送。
（A）标注标记（B）发送按钮（C）回形针标记（D）邮件按钮
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《电子商务导论习题集》
74.访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件（ ）进行。
（A）必须连续（B）可以同时（C）不可以同时（D）分阶段
75.许多新闻组服务器之间、新闻服务器与BBS之间（ ）交换数据（转信）。
（A）不（B）连续（C）定期(D)限定
76.在新闻组中发布广告需要根据（ ）的主题来选择讨论组。
（A）新闻内容(B)新闻信息(C)广告内容（D）广告信息
77.（ ）是国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，有专业人员精心编辑制作，
具有很强的时效性、可读性和交互性。
（A）电子广告（B）电子杂志（C）电子图书（D）电子邮件
78.新闻组（ ）软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，
能够提高用户信息处理效率。
（A）主机（B）服务器（C）客户端（D）信息处理
79.网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递
的中间环节，因此（ ）。
（A）存储性大（B）实效性强（C）准确性高（D）更为快捷
80.网络营销对传统产品品牌策略的冲击表现在（ ）。
（A）对传统广告障碍的消除（B）适应品牌的全球化管理（C）对传统营销渠道的冲击（D）
对传统营销方式的冲击
81.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此，（ ）是第一位也是最重
要的事情。
（A）突出网页的涉及（B）突出网页设计的颜色（C）突出商店的商标（D）突出销售商品的
种类
82.购物车显示模块主要采用（ ）技术来实现的。
（A）Order（B）Cookie（C）Gateway（D）Contract
83.（ ）是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。
（A）数字合同（B）数据合同（C）电子合同（D）信息合同
84.如果买卖双方在签订合同时协商好，自行解决，SCCN（ ）合同履行。
（A）一定参与（B）必须参与（C）可以不参与（D）不参与
85.信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（ ）、交易平台服务等。
（A）音乐下载（B）软件下载（C）在线支付（D）认证服务
86.（ ）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证
身份的方式。
（A）数字认证（B）数字证书（C）电子证书（D）电子认证
87.数字签名为保证其不可更改性，双方约定使用（ ）。
（A）HASH算法（B）RSA算法（C）CAP算法（D）ACR算法
88.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（ ）。
（A）解密密钥（B）私密密钥（C）公开密钥（D）私有密钥
89.一般情况下，电子商厦中多家网上商店的网上单证，如订单的后台处理均由（ ）来完
成。
（A）在线（B）财务系统（C）企业内部（D）网站
90.（ ）是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的
协议标准。
（A）SSL（B）SET（C）DES（D）RSA
91.（ ）软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用其软件管理各种电子货币和处理交易
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《电子商务导论习题集》
记录。
（A）电子货币（B）电子支票（C）电子现金（D）电子钱包
92.（ ）最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发和倡议使用的电子货币系统。
（A）eCash（B）CyberCoin（C）Mondex（D）eWallet
93.电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、（ ）、订单拒绝和未完成。
（A）订单丢失（B）订单接收（C）订单确认（D）订单传送
94.SSL协议属于网络（ ）的标准协议。
（A）物理层（B）传输层（C）应用层（D）对话层
95.微软公司的IE浏览器包括了一个（ ）组件，可以支持各种类型的银行卡。
（A）电子钱包（B）电子支票（C）电子现金（D）电子货币
96.以下哪一项不是保证网络安全的要素？（ ）
（A）信息的保密性（B）发送信息的不可否认性
（C）数据交换的完整性（D）数据存储的唯一性
97.电子合同按标的的不同可分为：（ ）。
（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同
（B）信息产品合同和非信息产品合同
（C）信息许可使用合同和信息服务合同
（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同
98.网上单证出现问题可能来自（ ）。
（A）网上单证软件的稳定性（B）网络消费者操作失误（C）单证传输流程出错（D）系统遭
受病毒侵扰
99.订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（ ）
的订单。
（A）商品级（B）商厦级（C）网上商店级（D）购物车级
100.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（ ）
等关键因素。
（A）信息因素（B）客户因素（C）市场因素（D）经营因素
答案公布：
CBBADDABDBAADADBAACB
CCDADDCBCBDACDBBDABA
CCCBBCACDDCABADBCBDB
CCBCADACCABCCBCBCCBB
CBCCDBACDBDCBDADBBBA
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