云南财经大学：电子商务导论（云南财贸学院）：电子商务导论教学大纲

《电子商务导论》教学大纲 课程名称： 电子商务导论 系（院、部）： 商学院 教研室： 电子商务教研室 云南财贸学院商学院 电子商务教研室 编 写 说 明 电子商务导论是电子商务专业的核心主干课程，同时也是计算机、物流管理、 信息管理与信息系统、国际经济与贸易等有专业的必修课程。本课程主要介绍和 研究电子商务的基本概念、发展历史及其对社会经济的影响、电子商务的基本构 架；阐述和探讨WEB应用的核心技术、电子商务安全技术、电子商务支付工具、 数据管理与知识发现、电子商务在商贸中的应用、电子商务企业管理方案、电子 商务技术解决方案、国内外电子商务的成功案例。 通过本门课程的学习，学生应能掌握 “电子商务”、“电子事务”、 “电子 政务”、“电子货币”、“电子支付”、 “网络安全”、 “数字证书”、“防火墙”、 “数字签名”、“数字时间戳”、“CA”、“数据管理”、“数据挖据”、“数据仓库”、 “联机分析处理”、“电子交易”、“网络营销”、“在线零售”、等基本概念、基本 方法与基本理论；了解电子商务发展历史及其对社会经济的影响；熟悉电子商务 在商贸中的应用及其所使用的一些工具、手段和方法；在熟练掌握上述内容的基 础上，应能利用有关理论、技术和方法，针对现实问题，并初步能够提出电子商 务企业解决方案和电子商务技术解决方案。 教学过程中任课老师应注意以下问题： 1．注重教学内容的系统性 虽然每一部份内容具有相对的独立性，但作为电子商务企业整体解决方案和 电子商务技术解决方案，其形成一个具有统一性的和系统性的知识体系。 2．注重教学内容的不断更新和创新 电子商务本身是一门新兴学科和一个新兴领域，其内容体系、理论体系、方 法体系和工具体系正处于不断发展完善和创新阶段，因此，要随时关注学科发展 动态，力争将最新的知识内容融于教学过程中。 3．将案例教学有机融入教学过程 电子商务是一门实践性、应用性、系统性和理论性较强的综合课程， 案例 教学将能有效增进学生对理论的学习和理解，增强学生的分析问题和解决问题的 能力。 4．有效检验学生所学内容的掌握情况 教材每章都附有思考题、案例分析和附读文献等，以此作为检验学生学习情 况的方式之一，同时还可增加最新的案例和企业实践，让学生结合理论对案例和 企业实践活动提出具体的电子商务解决方案，以巩固所学理论知识。 1 本课程建议学时数为：54学时 由于电子商务导论是一门综合性较强的课程，其内容涉及计算机网络、管理 信息系统、web技术、网络安全、电子货币支付、网络营销、电子交易、企业管 理、数据管理等很多方面的知识和理论，因此，在学习过程中要对相关课程进行 适当的补充和拓展。《电子商务导论》课程是电子商务专业最为重要的先行主干 课程， 应该放在所有专业课之前来开设， 这样不仅有利于学生对本专业知识体 系的了解，还能更好的保证后续专业课程的学习。 2 课时分配表 章 节 教 学 内 容 学时 安排 第一章 电子商 务概述 一、电子商务的概念 二、电子商务的功能与特征 三、电子商务的社会经济影响 四、电子商务的形成和发展 五、电子商务在中国的发展 8 第二章 电子商 务基本架构 一、电子商务的基本系统模型 二、Internet技术基础 三、对象技术 四、电子商务应用框架 6 第三章 WEB应用 核心技术 一、WEB应用编程技术 二、WEB站点的工程技术 三、开发WEB站点的常用技术简介 四、电子商务网站的建设 8 第四章 电子商 务安全技术 一、网络安全的体系结构 二、防火墙与网络安全 三、安全认证协议及加密技术 6 第五章 数据库 技术、电子支付 技术及智能代理 技术 一、数据库技术 二、电子支付技术 三、智能代理技术 4 第六章 电子商 务下的网络营销 一、网络营销的概念 二、网络营销的基础 三、营销组合策略的发展变化 四、网络营销策略与方法 五、网络营销转化为竞争优势 六、实施网络营销的对策 8 第七章 电子交 易 一、电子交易的特征 二、电子交易的基本模式 三、电子交易的中介组织 4 第八章 电子商一、供应链管理6 3 务企业解决方案 二、客户关系管理 三、企业内部管理 第九章 电子商 务解决方案 一、IBM的电子商务解决方案 二、Microsoft的电子商务解决方案 三、Oracle的电子商务解决方案 四、Sun的电子商务解决方案 4 4 目 录 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的概念 第二节 电子商务的功能与特征 第三节 电子商务的社会经济影响 第四节 电子商务的形成和发展 第五节 电子商务在中国的发展 第二章 电子商务基本架构 第一节 电子商务的基本系统模型 第二节 Internet技术基础 第三节 对象技术 第四节 电子商务应用框架 第五节 开展电子商务的过程 第三章 WEB应用的核心技术 第一节 WEB应用编程技术 第二节 WEB站点的工程技术 第三节 开发WEB站点的常用技术简介 第四节 电子商务网站的建设 第四章 电子商务安全技术 第一节 网络安全的体系结构 第二节 防火墙与网络安全 第三节 安全认证协议及加密技术 第五章 数据库技术、电子支付技术及智能代理技术 第一节 数据库技术 第二节 电子支付技术 第三节 智能代理技术 第六章 电子商务下的网络营销 第一节 网络营销的概念 第二节 网络营销的基础 第三节 营销组合策略的发展变化 第四节 网络营销策略与方法 第五节 网络营销转化为竞争优势 第六节 实施网络营销的对策 5 第七章 电子交易 第一节 电子交易的特征 第二节 电子交易的基本模式 第三节 电子交易的中介组织 第八章 电子商务企业解决方案 第一节 供应链管理 第二节 客户关系管理 第三节 企业内部管理 第九章 电子商务解决方案 第一节 IBM的电子商务解决方案 第二节 Microsoft的电子商务解决方案 第三节 Oracle的电子商务解决方案 第四节 Sun的电子商务解决方案 6 第一章 电子商务概述 一、教学目的与要求 目的：通过本章的学习，使学生掌握电子商务的基本概念和功能特征，了解 电子商务的社会经济影响、电子商务的形成和发展以及中国电子商务的发展情况 和应用情况，加深对电子商务的理解，为后续章节的学习奠定基础。 要求：掌握电子商务、电子政务、电子教务、电子事务等基本概念以及电子 商务的功能特征。了解电子商务的分类、电子商务的社会经济影响、电子商务的 形成和发展以及中国电子商务的发展情况和应用情况。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：电子商务、电子政务、电子教务、电子事务等基本概念。 理论：电子商务的概念模型和交换模型，电子商务的功能特征及其社会经济 影响。 应用：分析电子商务对社会经济的影响及电子商务与传统商务的差别。 （二）教学难点 1.EB与EC的异同； 2.对电子商务概念的真正理解； 3.电子商务思维方式的形成和构建。 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 电子商务的概念 1. EB、EC、ET、EDI 2. 电子商务 3. 电子事务 第二节 电子商务的功能与特征 1. 电子商务的功能模块 7 2. 电子商务的功能特征 3. 电子商务与传统商务的差别 第三节 电子商务的社会经济影响 1. 电子商务的经济特征 2. 电子商务下的消费者 3. 电子商务下的企业 4. 电子商务下的产业 5. 电子商务下的市场 6. 电子商务的政府与宏观调控 第四节 电子商务的形成和发展 1. 电子商务的发展历史 2. 电子商务发展的技术线索 3. 电子商务发展的经济线索 第五节 电子商务在中国的发展 1. 电子商务在中国发展的历史 2. 电子商务在中国发展的现状 3. 电子商务中国发展的问题 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 电子商务、电子政务、电子教务、电子事务。 2.基本理论 电子商务的概念模型和交换模型，电子商务的功能特征及其社会经济影响, 电子商务与传统商务的差别。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 8 第二章 电子商务基本架构 一、教学目的与要求 目的：通过本章的学习，使学生掌握电子商务的电子商务基本系统模型、 Internet技术基础、面向对象技术、电子商务应用框架，了解开展点子商务的 基本过程，进一步加深对电子商务的理解，为后续章节的学习奠定基础。 要求：掌握电子商务基本系统模型，电子商务应用框架，熟悉TCP/IP体系 结构、TCP/IP应用、Web体系结构及其信息安全相关知识，初步树立面向对象基 本思想，了解开展点子商务的基本过程。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：电子商务模型、SSL、信息安全、TCP/IP协议、组建技术、面向对象 技术、封装、继承、多态等基本概念。 理论： 电子商务基本系统模型、Internet技术基础、面向对象技术、电子 商务应用框架 应用：TCP/IP应用分析和Web体系结构分析。 （二）教学难点 1.对电子商务基本系统模型的掌握； 2.对Web体系结构的真正理解； 3.面向对象技术思维方式的形成和构建。 三、教学方法与手段 课堂教授、上网学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 电子商务基本系统模型 1. 电子商务模型的主要特性 2. 电子商务的三层系统模型 3. 电子商务的三层基本系统模型的特性 9 第二节 Internet技术基础 1. TCP/IP体系结构 2. TCP/IP应用 3. Web体系结构 4. 信息安全概述 第三节 面向对象技术 1. 面向对象的基本思想 2. Java简介 3. 组件技术 第四节 电子商务应用架构 1. 电子商务应用框架的体系结构 2. Web应用编程模型 第五节 开展电子商务的过程 1. 电子商务的周期模型 2. 电子商务发展规划 3. 电子商务的应用设计途径 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 电子商务模型、SSL、信息安全、TCP/IP协议、组建技术、面向对象技术、 封装、继承、多态。 2.基本理论 电子商务的三层系统模型，Web体系结构，信息安全要求及其实现方法，电 子商务应用框架，TCP/IP体系结构。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 10 第三章 WEB应用的核心技术 一、教学目的与要求 目的：通过本章的学习，使学生了解开发电子商务应用系统的技术体系，并 掌握一些关键技术，了解并熟悉建立WEB站点的工程技术，为后续章节的学习奠 定基础。 要求：了解WEB应用的核心技术：Java Servlet技术、JSP技术、XML、 Web Sphere Studio应用开发技术、Web Sphere应用服务器技术，在此基础上了 解并熟悉建立WEB站点的工程技术。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：客户端技术、服务器端技术、Java Servlet技术、JSP技术、XML、 Web Sphere Studio应用开发技术、Web Sphere应用服务器技术等基本概念。 理论：WEB应用的核心技术体系，建立WEB站点的工程技术。 应用：建立WEB站点。 （二）教学难点 1. WEB应用的核心技术体系； 2. 建立WEB站点的工程技术； 三、教学方法与手段 课堂教授、上机实践、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 Web应用编程基础 1. 客户端技术 客户端脚本技术、Cookies技术、多媒体技术、控件技术、DHTML、Java Applet 技术。 2. 服务器端技术 支持动态页面生成的主要技术有： ●公共网关接口（CGI) 11 ●服务器端脚本技术 ●插件技术 ●Servlet技术 ●JSP技术 第二节 WEB站点的工程技术 1. WEB站点的建设 null WEB站点的开发 null WEB站点的部署 null WEB站点的管理 2. WEB站点的开发 null 计划阶段 null 设计阶段 null 生产阶段 null 分发阶段 3. 建设WEB站点的队伍 内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导、作者/编 辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、WEB站点工程师、界面设计者等人 员构成了建设WEB站点的队伍。 4. 建设WEB站点所需的开发工具 第三节 电子商务网站的建设 1. 电子商务网站的需求分析 对于企业来说，商务网站是 企业发布产品信息、推出服务内容的窗口 企业从消费者那里获取产品及服务反馈意见及消费需求的渠道 对于消费者来说，网站是 获取企业产品与服务的详细资料的重要渠道 将自己的另类消费要求（即个性化消费需求）的愿望及时地传递给生 产厂商 2. 企业电子商务网站的建立 （1）构建电子商务的应用平台 12 （2）建立网站的技术和组织准备工作 （3）服务器的选择和软硬件配置 （4）网站的接入方式 （5）ADSL宽带接入详解 （6）网站的宣传和维护 3. 电子商务网站的营销内容 （1）营销内容的确立、资料的收集 （2）电子商务的安全性 4. 电子商务网站与企业信息化的关系 （1）企业信息系统是电子商务的基础 （2）企业网站是企业开展电子商务的窗口和舞台 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 客户端技术、服务器端技术、Java Servlet技术、JSP技术、XML、Web Sphere Studio应用开发技术、Web Sphere应用服务器技术等基本概念。 2.基本理论 WEB应用的核心技术体系，建立WEB站点的工程技术,电子商务网站的建设 过程。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、简述题、论述题等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 13 第四章 电子商务安全技术 一、教学目的与要求 目的：通过本章的学习，使学生掌握电子商务安全、防火墙、数据加密、身 份认证、数字签名、数字时间戳、数字证书、加密等基本概念和网络安全的体系 结构、防火墙体系结构、网络安全威胁、网络安全对策、加密体系、认证体系等 基本理论，认识网络安全对电子商务的影响及重要性。电 要求：掌握电子商务安全、防火墙、数据加密、身份认证、数字签名、数字 信封、数字时间戳、数字证书、加密等基本概念和网络安全的体系结构、防火墙 体系结构、网络安全威胁、网络安全对策、加密体系、认证体系等基本理论，学 习数字证书的申请操作和使用。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：电子商务安全、防火墙、数据加密、身份认证、数字签名、数字信封、 数字时间戳、数字证书、加密等基本概念。 理论：网络安全的体系结构、防火墙体系结构、网络安全威胁、网络安全对 策、加密体系、认证体系等基本理论。 应用：数字证书的申请操作和使用。 （二）教学难点 1. 对网络安全的体系结构认识； 2.对电子商务安全概念的真正理解； 3. 对加密体系、认证体系、防火墙体系结构的理解。 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 网络安全的体系结构 1. 网络安全的基本概念 2. 网络安全面临的威胁 3.网络安全对策 14 4.通信安全性的分层 5.OSI安全体系结构 第二节 节防火墙与网络安全 1.Internet服务及安全对策 2.防火墙的概念与体系结构 3.防火墙的优点与用途 4.防火墙的设计 5.防火墙技术的发展 第三节 安全认证协议及加密技术 1. SET协议 2. SSL协议 3. 加密技术介绍 （1）对称密钥加密体制 （2）非对称密钥加密体制 （3）数字信封 （4）数字信封 （5）数字证书 （6）Hash函数 4. 公钥基础设施（PKI） 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 电子商务安全、防火墙、数据加密、身份认证、数字签名、数字信封、数字 时间戳、数字证书、加密。 2.基本理论 网络安全的体系结构、防火墙体系结构、网络安全威胁、网络安全对策、加 密体系、认证体系等基本理论。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题、案例分 析等 15 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 16 第五章 数据库技术、电子支付技术及智能代理技术 一、教学目的与要求 通过本章的学习，使学生掌握数据库、数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、 电子货币、电子支付、数字现金、智能代理等基本概念和电子支付体系、数据库 体系、智能代理体系等基本理论，了解电子货币的分类、发展及应用情况，了解 并熟悉各类电子货币的支付流程。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：数据库、数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、电子货币、电子支付、 数字现金、智能代理。 理论：电子支付体系、数据库体系、智能代理体系等基本理论。 应用：各类电子货币的支付流程及实际应用。 （二）教学难点 1.对电子支付体系的认识和理解； 2.对各类电子货币的支付流程理解及应用； 3.对智能代理体系的理解及应用。 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 数据库技术 1. 数据库概念 （1）层次数据库 （2）网状数据库 （3）关系数据库 2. 数据仓库、联机分析处理、数据挖掘 3. 数据库技术对电子商务的支持 ▲数据的收集、存储和组织 17 ▲决策支持 ▲对EDI的支持 第二节 电子支付技术 1. 在线支付 ■基本技术要求 真实性 保密性 完整性 抗抵赖性 2. 电子支付手段和工具 ■电子支付方式 电子货币类 ▲如电子现金、电子钱包等 电子信用卡类 ▲包括智能卡、借记卡、电话卡 电子支票类 ▲如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等决策支持 第三节 智能代理技术 1. 智能代理 智能代理是指搜集信息或提供其它相关服务的程序，它无需人工即时干预， 可以定时完成所需功能。 2. 电子商务与智能代理 （1）现有智能代理在商务中的应用 （2）下一代商务代理系统的构建问题 ■基本技术 基于内容的筛选方法 基于合作的筛选方法 基于约束的筛选方法 ■与用户接口的方法 “电子目录” 18 具有半自治图形特点的界面Agent ■协商机制 ■面临的问题 对于未在商业网站上注册的商业用户则无能为力 不能为有特殊请求服务的客户在WWW上找到合适的服务提供者 不能全方位地为交易双方服务 信息导引能力差 一般不具备学习功能 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 数据库、数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、电子货币、电子支付、数字 现金、智能代理。 2.基本理论 电子支付体系、数据库体系、智能代理体系等基本理论。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题、案例分 析等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 19 第六章 电子商务下的网络营销 一、教学目的与要求 目的：通过本章的学习，使学生掌握网络营销及其相关基本概念以及网络营 销的理论体系、特征和创新，认识网络营销在电子商务中的重要性和作用，了解 并熟悉网络营销的发展及其最新应用情况。 要求：掌握市场营销、文化营销、直复营销、数据库营销、绿色营销、特许 营销、共生营销、另类营销、整合营销、后服务营销、网络营销等基本概念以及 网络营销的理论体系、特征、方式、方法、创新及策略；认识网络营销在电子商 务中的重要性和作用，了解并熟悉网络营销的发展及其最新应用情况。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：市场营销、文化营销、直复营销、数据库营销、绿色营销、特许营销、 共生营销、另类营销、整合营销、后服务营销、网络营销等基本概念。 理论：网络营销的理论体系、特征、方式、方法、创新及对策。 应用：网络营销的发展及其最新应用情况。 （二）教学难点 1.网络相关概念的理解； 2.传统营销模式和网络营销模式的比较分析； 3.网络营销理念的树立及应用。 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 网络营销的概念 1. 市场营销及营销组合 2. 网络营销及营销组合 3. 两种营销模式的比较 4.网络营销特点及优势 20 5.网络营销的发展 第二节 网络营销的基础 1. 市场性质及环境的变迁 2. 消费者行为方式的变化 3. 商情传播方式的变革 第三节 营销组合策略的发展变化 1. 营销策略中4P’s组合及演变 2. 从生产产品到满足需求的产品变化策略 3. 由成本定价到需求定价的价格变化策略 4. 由店铺经营到网络经营的渠道变化策略 5. 由广而告之到双向沟通的促销变化策略 第四节 网络营销策略与方法 1. 网络营销策略的策略和措施 2. 网络营销的手段和方法 第五节 网络营销转化为竞争优势 1. 信息优势影响企业竞争力 2. 互联网络增大信息优势 3. 基于网络的业务流程重组与重构 4.信息优势转转变为竞争优势 5．利用因特网取得营销优势 第六节 实施网络营销的对策 ■在决定以因特网为基础建立营销环境时 ■在作出具体的管理方案时 ■在具体实施网络营销过程中 ■在确定电子商务应用时 ■对于企业内的职能部门 ■在吸引消费者眼球注意力时 ■在同消费者进行网际交流时 ■恰当地掌握网络媒体的宣传尺度 ■善于利用网络上的互动关系 21 ■注意向特定阶层的消费者 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 市场营销、文化营销、直复营销、数据库营销、绿色营销、特许营销、共生 营销、另类营销、整合营销、后服务营销、网络营销等基本概念。 2.基本理论 网络营销的理论体系、特征、方式、方法、创新及策略。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题案例分析 等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 第七章 电子交易 一、教学目的与要求 通过本章的学习，使学生掌握电子交易的基本概念、基本特征，了解并熟悉 电子交易的基本类型、程序、基本模式和中介组织。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：电子交易、电子交易模式。 理论：电子交易基本特征，电子交易的本类型、程序、基本模式和中介组织 应用：电子交易流程分析。 （二）教学难点 1.对电子交易的基本类型及其程序的理解及掌握； 2.电子交易基本模式分析及其流程分析； 22 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 电子交易的特征 1. 电子交易的基本类型与程序 2. 电子交易的特征 3. 电子交易的经济性 4.电子交易下的流通渠道 第二节 电子交易的基本模式 1. 面对消费者的直销模式 2. 面对企业的直销模式 3. 网络商品中介交易模式 4.电子交易的货币流程 5.电子交易双方的权利和义务 第三节 电子交易中介组织 1. “四流分立”与电子交易的中介组织 2. 电子交易中心 3. 物流中心 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 电子交易、电子交易模式 2.基本理论 电子交易基本特征，电子交易的基本类型、程序、基本模式和中介组织。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 23 第八章 电子商务企业管理方案 一、教学目的与要求 通过本章的学习，使学生掌握供应链管理、客户关系管理、企业内部管理、 第三方物流、业务流程重组等基本概念及其内容体系，了解电子商务环境下供应 链管理、客户关系管理的特点及其相关软件的主要功能、企业知识管理的主要内 容，认识供应链管理、客户关系管理、企业内部管理对电子商务企业的重要性和 作用。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：供应链管理、客户关系管理、企业内部管理、第三方物流、业务流程 重组等基本概念。 理论：供应链管理、客户关系管理、企业内部管理内容体系、特点及其相关 软件系统的主要功能，企业知识管理的主要内容。 应用：电子商务环境下供应链管理、客户关系管理、企业内部管理的新特点、 新方式、新体系的应用分析。 （二）教学难点 1. 对电子商务环境下供应链管理的新特点和内容体系的理解和应用； 2. 对电子商务环境下客户关系管理的新特点和内容体系的理解和应用； 3. 对电子商务环境下企业内部管理的内容体系的理解和应用。 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 供应链管理 1. 供应链管理基础 2. 供应链中的主要活动及其管理 3. 供应链管理的方法 4. 供应链管理的软件 24 第二节 客户关系管理 1. 客户关系管理概述 2. 客户联系渠道集成 3. 销售队伍自动化 4.在线客户服务 5.客户信息管理和利用 第三节 企业内部管理 1. 企业的知识管理 2. 企业流程重组 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 供应链管理、客户关系管理、企业内部管理、第三方物流、业务流程重组等 基本概念。 2.基本理论 供应链管理、客户关系管理、企业内部管理内容体系、特点及其相关软件系 统的主要功能，企业知识管理的主要内容。 （二）考试题型 单项选择题、多选题、判断题、名词解释、填空、简述题、论述题、案例分 析等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 25 第九章 电子商务解决方案 一、教学目的与要求 目的：通过本章的学习，使学生了解并熟悉世界上知名IT企业电子商务解 决方案，并能将所学知识用于解决企业的实际问题。 要求：学习世界上知名IT企业——IBM、Microsoft、Oracle、Sun等公司 的电子商务解决方案，并能将所学知识用于解决企业的实际问题。 二、教学重点与难点 （一）教学重点 概念：电子商务解决方案。 理论：IBM、Microsoft、Oracle、Sun等公司的电子商务解决方案。 应用：用于解决企业的实际问题。 （二）教学难点 1.对IBM、Microsoft、Oracle、Sun等公司的电子商务解决方案的认识和理 解； 2. 用于解决企业的实际问题； 三、教学方法与手段 课堂教授、网上学习、案例分析、课堂讨论与学生自学相结合 四、教学内容 第一节 IBM的电子商务解决方案 1. IBM电子商务理念 2. 电子商务应用体系结构 3. 支付解决方案 第二节 Microsoft的电子商务解决方案 1. Windows DNA结构 2. Biz Talk技术框架 3. 开发环境集成 第三节 Oracle的电子商务解决方案 26 1. Oracle电子商务策略 2. 数据信息处理工具及组件 第四节 Sun的电子商务解决方案 1. SUN的电子商务框架 2. Java电子商务开发环境 五、考试范围与题型 （一）考试范围 1.基本概念 电子商务企业解决方案。 2.基本理论 IBM、Microsoft、Oracle、Sun等公司的电子商务解决方案。 （二）考试题型 名词解释、简述题、论述题、案例分析等 六、主要参考书 本门课程教学大纲的参考书附在最后列出。 27 主要参考文献 1、《电子商务概论》,方美琪主编，清华大学出版社 2、《电子商务基础》，唐舂林等编著，科学出版社 5、《电子商务概论》,送文官主编，高等教育出版社 4、《电子商务》,美国，加里·斯奈德等编著，成栋译，机械工业出版社 5、《电子商务与实践》,关翔等编著，清华大学出版社 6、《电子商务案例》,龚炳铮主编，东北财经大学出版社 7、《电子商务案例分析》, 覃征等编著，西安交通大学出版社 8、《电子商务系统分析设计与实现》,蒋绍忠编，东北财经大学出版社 9、《电子商务网上交易系统》,邵晓微编，人民邮电出版社 10、《电子商务实用教程》，祁明主编，高等教育出版社 28