案例分析
一、张家界将率先推出全新旅游电子商业模式
一种全新的旅游电子商务模式——“易程天下关怀自由行”将于5月正式上线，首个旅游线路是张家界。接下来，易程天下将陆续开发桂林、凤凰等旅游目的地，全面进军电子商旅市场。旅游电子商务作为电子商务同传统旅游产业融合的产物，已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕。根据国家旅游局的统计数据，目前国内网上旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%，预计未来一两年内比重还将提至30%。张家界是世界自然遗产和世界地质公园所在地，去年接待中外游客超过1250万人次，接待境外客人达90万人次。张家界景区旅游环保客运公司和台湾捷宇国际旅行社合资，组建张家界易程天下有限责任公司，推出全新旅游电子商业模式——“关怀自由行”。游人只要登陆易程天下网(www.echengs.com)，就可以根据个人的兴趣和需求，对旅游目的地的产品进行定制服务、旅游预定、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等，并通过在线支付的方式进行消费。旅游者可以自主选择旅游项目，决定旅游时间，全心领略风景之美，享受易程天下的“影子服务”，而在交通、住宿等舟车劳顿之事交给公司代为办理。据悉，“关怀自由行”是对“机票＋酒店”旅游商务模式的进一步延伸，而且易程天下的各项接待报价将剔除导游回扣部分，给予自由行游客团队的低价。继张家界之后，易程天下公司将陆续开通武夷山、井冈山、凤凰、丽江、桂林、黄山等地的旅游服务，预计年内可开通10-15个旅游目的地。同时，易程还会推出系列产品：山水旅游系列，遗产旅游系列，红色旅游系列，古城旅游系列，温泉旅游系列等。试分析旅游电子商务对传统旅行社业的冲击。
二、香港旅行社业的成功与发展趋势
各位朋友，各位旅游业的同仁，要我讲先进经验，我觉得我们也没有特别成功的经验，只是香港的地理位置比较好，是出入中国比较好的进出口站，以香港为中心，飞行时间4小时半，北到日本韩国，东到印尼，南到新马泰，西包括缅甸、越南、柬埔寨，甚至东巴基斯坦、东印度和中国版图都在这4小时内，这是我们地理位置上非常优越，在这个4小时的半径之内，大约有22亿人口，将近世界人口的一半。香港早期也跟任何亚洲地区一样贫穷，出国旅游的业务量很少。我们先是做接待，主要是做欧美的，包括日本客人，慢慢地，香港到了70年代经济突飞猛进，当国民收入提高了，我们也开始发展到世界各地去。我们发现越贫穷的国家或地区出国的游客就越少，越是富裕的越多，日本、欧美的多，香港特别多，香港有700万人口，其中一年内出国的，到中国罗湖不算的，竟5000多万，坐飞机的每年都超过400万，超过我们人口的50%。
香港旅行社都是从逐步发展中实现，包括我个人。我们是从练习生开始，练习生就是速记文员，做领队，什么都要做，然后在做中慢慢学会了，我是一出来就做老板的，但很可惜我都不敢说我是老板，因为才20岁，你说你是老板，人家客户都不太相信，我的名片，最多最多都只是印副经理，为什么印副经理呢？早期我们公司才十几个人，在当初的旅游社中算是中型的，副经理有个好处，跟客人来往行的马上就拍板，不行的就说回去问我们老板，到半路才说我们老板说行了，想通了嘛，对不对？我这里有一个统计数字，是香港一家很出名的ACNELSON亚洲最大的市场调查公司做的，我们的业务量是排第一名，41.4万，第二名35万，第三名是中旅23.9万。我们在欧洲做了统计，八个到欧洲去旅游的中国人中，一个台湾的，一个香港的，余下6个是大陆的，可见中国市场是非常大的，未来的路是要把香港的业务跟大陆的联系起来。现在国内比较需要发展的是国际化，而在这方面，刚好能够跟香港40年来所开拓、所经营、所摸索的国际网络结合起来，大家做一个合作的伙伴，共同去面对国际旅游市场。
至于说到管理，大陆提倡四化，我们公司也提倡四化，即电脑化、年轻化、专业化、企业化。其中，有一点很值得跟大家探讨———我们的员工培训。培训有课室内的，找个比较专业的人士来讲讲，让大家去讨论；另一种是室外的，我们经常为员工组织一些很廉价的旅行团。3000元去欧洲是我们公司经常做的，包括地中海也是3000元，地中海一张机票也超过这个价钱，我们把这当成一种课程，公司攒了钱也用在员工身上，使员工对公司有一种归属感，而且也增加了他对这些线路的熟悉，反过来能够更专业地为公司服务。
这几年我们很注重做日本线，那我们的经验是什么呢？所有做日本线的员工都是留学生，都是在日本呆了三年五年，他的前期培训基本上我们公司就不需要负责了，这样的员工会提供优秀的服务质量。
我们还有一个配合政府的分期服务计划。香港有很多区，每个区的居民都需要旅游服务，我们在每达到15万人次的地区开一个点，现在有35个点，每个点最少20个员工，沙田、旺角、铜锣湾、尖沙嘴会达到50个员工提供服务。我们已经形成了康泰的旅游服务网络，市民要去哪里都非常方便。我们还有一个电话服务中心，有50多个员工，提供专业服务，每天接待超过200个客人，包括报名，报名是用信用卡，问对的就马上可以做，这种方法在香港应用得非常好。而且我们的服务时间很长，早7点到晚11点，估计明年我们将会提供24小时旅游服务。
香港旅行社业的发展需面临重新定位，强化利用香港的现代化及多元化的优势，如广泛的国际旅游贸易网络、完善的法制、先进的通讯系统及高效率的支援服务等，努力形成一个“旅游交易中心”的角色，加上中国旅游发展于迈向国际化的里程中仍需香港旅行社的支持配合，故中港两地旅游的相互合作是未来发展前途。香港旅行社业不能单纯利用优势，而仍应不断增强自身的实力，需要特区政府的协助和支持，并利用自身在中国旅游市场所积蓄的力量，共同紧密合作发展，在一个更广阔的世界市场上竞争而获益，令香港旅行社业发展更为蓬勃。试分析香港旅行社业的发展优势及未来趋势。
