案例十一:"安利"失利中国
美国安利公司是世界上最大的直销公司，经营业绩连续多年攀高。90年代，安利进军中国，在中国设立了上海安利(中国)日用品公司。然而这一次，安利没有取得类似在其它国家的成功。 1997年7月24日上午，上海安利(中国)日用品公司的大厅里乱成一团。刚刚还排成长龙等待退货的直销员迅速演变成“声讨”的人群，人们高声叫骂，甚至整狠踢着退货的挡板，恨不得对经理拳脚相加。 人们的愤怒起因于安利公司的一则新规定：禁止中国传销员再用化妆晶的空瓶退货，货品必须再剩1／2以上时才可退货。这一规定在已有38年的安利传销历史未曾有过。在此之前，安利公司的上海直销员们一直遵循着安利的国际惯例：凡对货品不满意，可用空瓶退货。因此，每天早上，安利的门口都排着上百人的退货队伍。这种情况一直持续到7月24日，就在这一天，安利公司突然改变了直销退货规则。后来迫于直销员们的愤怒，公司最后宣布，24日的空瓶仍可退，但须两个月后才能结算现金。 安利进军上海以来，常常遇到直销员退货的麻烦。有的直销员甚至一次扛8麻袋空瓶，一下子退回8万元。有的直销员则走街串巷回收空瓶。有个个体发廊6兄弟轮流加入直销，轮流退货，全年免费使用安利产品。安利在全球退费率为8％左右，而在上海超额甚多，每天退款多达100万元，还倒贴30万元产品。于是安利公司开始追踪调查直销员是否在进行“恶意退款”。按照安利的规矩，如果直销员恶意退款，安利有权拒绝，不支付现金。 上海人有市场的精明，但安利突入其来的规则也使安利的上海直销员们措手半，没有1／2不给退货，岂不要亏了直销员。也有不少直销员说，直销经验告诉他们，做安利只会赚不会赔，一年一笔生意不做，也可以退回空瓶，白用700元货。至于说1／2以上才退货的规则是否合理，安利(中国)公司则予以回避。美国安利公司是世界上最大的直销公司，然而一项新规定却使其后院起火。到底是谁之过? 问题：1、安利公司新出的规定为什么会引起直销员们的声讨?
2、如果你是安利公司的相关负责人，在进入中国市场时会怎样做?
3、安利公司在上海的直销工作的失误，其症结是什么?
