? 勒温的三步模型
? 勒温认为，在组织变革中，人的变革是最
重要的，组织要实施变革，首先改变成员
的态度。组织成员态度发展的一般过程，
反映着组织变革的基本过程，进而他提出
组织变革的三步：解冻、改变、重新冻结。
? 解冻是指刺激个人或群体改变他们原来
的态度和习惯而接受新观念的过程。
? 在解冻期内，管理者向成员介绍组织的
现状及问题，描述变革后组织将有怎样
的未来，使人们产生理解、支持改革的
愿望。
? 改变是通过认同和内在化等方式，使组织
成员形成新的态度和接受新的行为方式。
? 重新冻结是利用必要的强化方法，使被接
受的和被期望的新态度和行为方式能长久
地保持下去。
一家大型石油公司的管理层决定重组
它在美国西部的营销部门。该石油公司在
西部的西雅图、旧金山、洛杉机设有三个
区办事处。公司决定把 3个区办事处并为一
个，设在旧金山。这次重组意味着要转移
150多名员工，取消一些重复的管理职位，
建立新的指挥系统。可以想象，这样重要
的举措是难以保密的。在决定正式宣布前
的几个月里，早已谣言四起。
由于这一决策本身是公司总部单方面
制定的，受其影响的人毫无机会陈述自己
的理由。在西雅图或洛杉机的员工可能不
喜欢这项决定及因此带来的一系列问题 —
要搬迁到另一座城市，孩子们要离开学校，
要结交新朋友、新同学 — 他们惟一能左右
的就是辞职。事实上有不到 10% 的人这么
做了。
? 2
理想
状态
现状
约束力
推动力
时间给现状解冻的方式