?（一）确立标准
? 确立控制对象－选取 经营成果
? 选择控制重点－关注 关键环节
? 从最基层的工作任务控制角度来说，常
用的控制标准有四类：
? 一是时间标准；
? 二是数量标准；
? 三是质量标准；
? 四是成本标准。
美国通用电器公司选择了关键绩效领域
(key performance areas)的八个方面，并
建立了相应的控制标准, 如下：
? 1．获利能力
2．市场地位
3．生产率
4．产品领导地位
5．人员发展
6．员工态度
7．公共责任
8．短期目标与长期
目标的平衡
? （二）衡量绩效。包括衡量项目、衡量
方法、衡量频率等方面。
? （三）纠正偏差
◆ 造成偏差的原因
计划执行者的因素
外部环境的变化
计划本身的因素
? 巨人集团是个典型的计划失控案例。巨人集团
是一个靠高科技崛起的民营企业。 1989年，其
创始人史玉柱以 4000元和自己开发的 M－ 6401汉
卡起家，四个月后总资产达到 100万元，三年时
间总资产超过亿元，但在 1996年底，巨人却陷
入了严重的财务危机，巨人倒下了。其直接原
因就是 70层巨人大厦的投资失误。 1992年，他
以公司资产规模一个亿、流动资金才几百万的
实力，建造工程预算十几个亿、需要六年完工
的巨人大厦，从而导致整个企业的覆没。