医患的交流技巧
与如何获得
兰医二院风湿科
目的
?一：掌握良好技巧能更准确地识别患者的
问题。
?二：患者能更好地调节心理，会对治疗更
为满意。
?三：掌握良好技巧能使医生有工作满足感
和工作压力减小。
?四：医生的品行得以提高。
问题
?医生方面,
? 不能引导出病人的主述和他们关心的
问题。很少关心病人对问题的感受及其生
理，心理和社会影响的信息。提供信息时
方法不对或忽略病人所想知道的信息。
?病人方面,
? 不能配合治疗和采纳建议，对医生的
满意度存在差异。易引起医疗纠纷。
?
交流技巧不足的原因
? 一：所受教育培养的局限性。不愿悖离严格的医
学模式去处理心理学问题和采取更具交谈性和合
作性的模式。
? 二：怕承担责任而有意避免对病人自身和家庭造
成社会和心理的影响，以免去处理病人的苦恼与
情绪失控
? 三：不自主地使用 阻止性语言 。
? 四：担心不能得到同行在行动上和情感上的支持。
? 五：不能或没意识到病人为何不能提供信息和这
么做。
阻止性语言
?在识别问题前就给出建议与消除疑虑
?把病人的不适看成正常的
?只关心体征方面
?转换话题
?与病人“逗乐”及不严肃
病人方面的因素
?认为不会有结果
?不愿给医生添麻烦
?认为在乞求同情或惹人烦
?担心提的问题被人认为不合常理
?医生的阻止性语言
?担心与害怕异常被证实
有效交流的益处
?医生方面：更确切地了解病人的问题，有
利于治疗方案得以贯彻执行，提高学科之
间的交流，有助于自己的日常工作和工作
效率。
?患者方面：患者对治疗方案易满意，更理
解自己的问题与检查和治疗选择。更易坚
持治疗和遵从改变行为的劝告。能减少焦
虑和抑郁所致的苦恼及易损性。避免医疗
纠纷。
与病人交流的内容
?一引导出（ 1）病人的主要问题（ 2）病人
对问题的感受（ 3）对病人及家庭等带来
的生理，心理和社会影响
?二有分寸告诉病人希望知道的信息，查核
其是否理解；病人的反应和关注的主要问
题，明确病人想要多大程度参与决策。
?三讨论治疗方案的选择以便使病人理解治
疗的意义；尽可能让病人遵循已认同的治
疗决策和改变生活方式的建议。
需要的技巧 -1
? 一 引导出问题和关注,
? 与病人对视以示关心和温馨
? 鼓励病人准确说出问题发生过程；询问重要
事件的时间和病人的感受及感觉。
? 用“主动听取”的方法弄清楚病人关注的事
情，解释和剖析患者的问题和苦恼来附和病人的
陈述。
? 总结信息并让患者知道你已听取了的情况，
并给一个纠正误解的机会。询问重要疾病或问题
给病人及家庭带来的社会和心理的影响并表明你
关心这一切。
技巧 -2
?二 提供信息；
? 看病人那些想法可能是错误的以及是
怎样影响他们的
? 知道病人想了解什么信息，并把他们
排序以便短时间解决最重要的；可以适当
地提供附加信息及告知预后。
技巧 -3
?三讨论治疗选择
? 恰当地告知可选的治疗方案，了解
病人是否想参与决策。
? 讨论生活方式应先弄清患者的观点。
?四予以支持
? 应用移情理解法（ EMPATHY）让病
人觉得你有同感。
? 也可运用有根据的推测。
如何获取技巧
?有效的培训
?感性认识
?模拟训练
?实践这些技巧
?改变学习的环境
?善于运用新的技巧
改善医患关系的方法
?一明确医生的责任 …… 社会责任。
?明确地了解科研活动必须有益于人类，也
有益于激发医生的责任感和规范其行为。
?被动与主动结合的医学模式 ……,生理 —
心理 — 社会医学模式。
?医学对策：诚信是基础，责任与态度决定
行为；规范操作，规范用语，适度医疗，
有章可循及服务措施得当
与如何获得
兰医二院风湿科
目的
?一：掌握良好技巧能更准确地识别患者的
问题。
?二：患者能更好地调节心理，会对治疗更
为满意。
?三：掌握良好技巧能使医生有工作满足感
和工作压力减小。
?四：医生的品行得以提高。
问题
?医生方面,
? 不能引导出病人的主述和他们关心的
问题。很少关心病人对问题的感受及其生
理，心理和社会影响的信息。提供信息时
方法不对或忽略病人所想知道的信息。
?病人方面,
? 不能配合治疗和采纳建议，对医生的
满意度存在差异。易引起医疗纠纷。
?
交流技巧不足的原因
? 一：所受教育培养的局限性。不愿悖离严格的医
学模式去处理心理学问题和采取更具交谈性和合
作性的模式。
? 二：怕承担责任而有意避免对病人自身和家庭造
成社会和心理的影响，以免去处理病人的苦恼与
情绪失控
? 三：不自主地使用 阻止性语言 。
? 四：担心不能得到同行在行动上和情感上的支持。
? 五：不能或没意识到病人为何不能提供信息和这
么做。
阻止性语言
?在识别问题前就给出建议与消除疑虑
?把病人的不适看成正常的
?只关心体征方面
?转换话题
?与病人“逗乐”及不严肃
病人方面的因素
?认为不会有结果
?不愿给医生添麻烦
?认为在乞求同情或惹人烦
?担心提的问题被人认为不合常理
?医生的阻止性语言
?担心与害怕异常被证实
有效交流的益处
?医生方面：更确切地了解病人的问题，有
利于治疗方案得以贯彻执行，提高学科之
间的交流，有助于自己的日常工作和工作
效率。
?患者方面：患者对治疗方案易满意，更理
解自己的问题与检查和治疗选择。更易坚
持治疗和遵从改变行为的劝告。能减少焦
虑和抑郁所致的苦恼及易损性。避免医疗
纠纷。
与病人交流的内容
?一引导出（ 1）病人的主要问题（ 2）病人
对问题的感受（ 3）对病人及家庭等带来
的生理，心理和社会影响
?二有分寸告诉病人希望知道的信息，查核
其是否理解；病人的反应和关注的主要问
题，明确病人想要多大程度参与决策。
?三讨论治疗方案的选择以便使病人理解治
疗的意义；尽可能让病人遵循已认同的治
疗决策和改变生活方式的建议。
需要的技巧 -1
? 一 引导出问题和关注,
? 与病人对视以示关心和温馨
? 鼓励病人准确说出问题发生过程；询问重要
事件的时间和病人的感受及感觉。
? 用“主动听取”的方法弄清楚病人关注的事
情，解释和剖析患者的问题和苦恼来附和病人的
陈述。
? 总结信息并让患者知道你已听取了的情况，
并给一个纠正误解的机会。询问重要疾病或问题
给病人及家庭带来的社会和心理的影响并表明你
关心这一切。
技巧 -2
?二 提供信息；
? 看病人那些想法可能是错误的以及是
怎样影响他们的
? 知道病人想了解什么信息，并把他们
排序以便短时间解决最重要的；可以适当
地提供附加信息及告知预后。
技巧 -3
?三讨论治疗选择
? 恰当地告知可选的治疗方案，了解
病人是否想参与决策。
? 讨论生活方式应先弄清患者的观点。
?四予以支持
? 应用移情理解法（ EMPATHY）让病
人觉得你有同感。
? 也可运用有根据的推测。
如何获取技巧
?有效的培训
?感性认识
?模拟训练
?实践这些技巧
?改变学习的环境
?善于运用新的技巧
改善医患关系的方法
?一明确医生的责任 …… 社会责任。
?明确地了解科研活动必须有益于人类，也
有益于激发医生的责任感和规范其行为。
?被动与主动结合的医学模式 ……,生理 —
心理 — 社会医学模式。
?医学对策：诚信是基础，责任与态度决定
行为；规范操作，规范用语，适度医疗，
有章可循及服务措施得当
