本章主要介绍电子商务在实践中的典型应用，增加对
电子商务的感性认识，指导今后的实践。相关内容有
网上银行、证券电子商务、电子政务等
网上银行是指利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、Ｉｎｔｒ
ａｎｅｔ及相关技术处理传统的银行业务及运行
电子商务网上支付的新型银行，即网络银行或在
线银行
1,网上银行业务属于一种新的银行服务渠道创
新，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物
2,可以突破传统银行柜台模式的时空限制，更
好地获得银行提供的产品和服务
3,降低经营成本
1.“3Ａ”服务
?Ａｎｙｔｉｍｅ－全天候
?Ａｎｙｗｈｅｒｅ－在任意地方获得
?Ａｎｙｗａｙ－多种方式提供
2.以人为本的服务
3.综合性服务
4.高度程度化的服务
（一）网上银行的服务内容
?第一类服务：个人服务
?第二类服务：服务：类服务：公司业务
?第三类服务：信息服务
（二）、网上银行的功能
1.银行业务项目
（ 1）家庭银行 ;（ 2）企业银行 ;（ 3）信用卡业务 ;
（ 4）各种支付 ;（ 5）国际业务 ;（ 6）信贷 ;
（ 7）特色服务。
2.商务服务
3.信息发布
?大银行的网上银行发展模式
（ 1） 收购现有的纯网络银行作为自己的
分支
（ 2） 成立与发展自己的网上银行
?社区银行的网上银行发展模式
?纯网上银行发展模式
（ 1） 全方位发展模式
（ 2） 特色化发展模式
?发展过程
（ 1） 1997年 4月招商银行率先在我国推出“
一网通”个人银行业务以来，我国网上银行
业务得到了飞速的发展
（ 2） 2000年才推出网上银行业务的工商银行
则依据其雄厚的资产力、遍布全国的网点优
势以及强大的开发力量和人员支持，迅速崛
起，通过对企业客户的拓展，交易量加速度
攀升到 2002年的 6万亿人民币，综合竞争力
最强
服务内容
我国网上银行所能提供的服务可以简单地为三方
面的内容
（ 1） 查询类功能，即客户通过网上银行注册
登记、更改客户信息、查询账户相关信息、获取
银行提供的产品信息和金融信息
（ 2） 转账类功能
（ 3） 支付类功能，即客户通过网上银行实现
电子商务进行对外支付
?缺乏相关法律法规的支持
?人们社会意识接受程度及目标客户群体受
限
?技术较为先进，但是安全防范能力不强
?信用体系存在瓶颈制约
?各家银行之间缺乏相互合作
?缺乏业务创新的能力，未能通过该渠道去
引领业务创新
?从宏观上多方协同，营造良好的发展环境
（ 1） 大力推进信息化、网络化建设
（ 2） 结合信贷登记系统和存款实名制，建
立和完善社会信用体系
（ 3） 建立和规范安全认证体系
（ 4） 建立统一的支付网络体系，解决跨行
结算体系
（ 5） 建立健全自身的网络安全系统
?从加强“人性化”方面 入手，增强网上银行的
竞争能力
（ 1） 要逐步改造和完善原有银行自助服务渠道，
不断推出析兴服务渠道
（ 2） 将现有分散的业务系统有机地整合，建立
一个能够包容所有的面向外部客户的业务品种，建
立涉及银行所有的业务系统的统一系统平台
（ 3） 银行还可以通过“人性化”的市场营销策
略，通过各种形式帮助社会公众认识网上银行产品
的安全性、功能、使用、方法驻特点等
紧紧围绕网上银行业务的创新策略，勇于开拓新
思路，不断开发新产品
（ 1） 战略合作策略
（ 2） 银行再造策略
（ 3） 客户策略
1.什么是网上银行？服务动工有哪些？
2.网上银行的优势体现在哪些方面？
3.我国网上银行面临的问题及发展对策是什么？
?狭义的证券电子商务：狭义的证券电子商务是
指基于互联网，完成开户、委托、支付、交割和
清算等一系列证券业务活动，以及在线获取与证
券交易有关的财经资讯等活动。
?广义的证券电子商务，包括部分或完全基于有
线或无线网络、内联网或互联网完成开户、委托
、清算、支付、交割等证券交易活动，部分或完
全在线获取投资资讯信息，以及建立在此这上的
个人理财等其他金融增值服务
?有线网
?移动通信网
?无线网和卫星网
1.实时股市行情接收
2.网上证券交易
3.盘后行情数据接收
4.网上资讯、咨询、投资顾问
1.打破时空限制，扩大服务客户的区域
2.有利于提高服务质量
3.降低营业部的成本费用
4.提高市场信息的流通效率
5.降低营业部的经营风险
1.国外证券电子商务的发展现状
2.我国证券电子商务的发展现状
1.网络环境建设仍未完善、信息化总体水平较低
、上网速度有待进一步提高
2.网络的稳定性和安全性有待加强
3.网络的相关法律相对滞后、网络规范和监观的
力度不足
4.网上交易意识不强
5.证券商网站服务单一以及个性化程度低
1,内涵
电子政务就是一种基于计算机、通信技术
和网络技术三大技术平台的新型政府运作
方式
2,特点
?管理职能
?管理思想
?管理技术
1,电子政务建设与发发展大致可分为四个阶段
,
?信息发布、形象展示
?阶段是信息交互、网上办公
?站式服务、协同办公
?个性化服务、实时更新
2,电子政务正逐步摆脱政府形象工程的“花
瓶”定位，转向服务社会、服务民众的实用
型定位
1.注重发挥市场机制的作用
2.增强公众参与意识，发展电子民主
3.面向大众、面向互动、面向需求
4.统一的规划和标准
1.电子政务系统的基本模型
2.电子政务系统的业务模型
3.电子政务系统的功能框架
（ 1）政府信息门户应用解决方案
（ 2）政府网上集成办公应用解决方案
（ 3）信息安全交换解决方案
（ 4）基础网络平台
1.证券电子商务的服务形式有哪些？
2.简述电子政务的基本内涵与特点？
3.简述电子政务系统的总体框架。
电子商务的感性认识，指导今后的实践。相关内容有
网上银行、证券电子商务、电子政务等
网上银行是指利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、Ｉｎｔｒ
ａｎｅｔ及相关技术处理传统的银行业务及运行
电子商务网上支付的新型银行，即网络银行或在
线银行
1,网上银行业务属于一种新的银行服务渠道创
新，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物
2,可以突破传统银行柜台模式的时空限制，更
好地获得银行提供的产品和服务
3,降低经营成本
1.“3Ａ”服务
?Ａｎｙｔｉｍｅ－全天候
?Ａｎｙｗｈｅｒｅ－在任意地方获得
?Ａｎｙｗａｙ－多种方式提供
2.以人为本的服务
3.综合性服务
4.高度程度化的服务
（一）网上银行的服务内容
?第一类服务：个人服务
?第二类服务：服务：类服务：公司业务
?第三类服务：信息服务
（二）、网上银行的功能
1.银行业务项目
（ 1）家庭银行 ;（ 2）企业银行 ;（ 3）信用卡业务 ;
（ 4）各种支付 ;（ 5）国际业务 ;（ 6）信贷 ;
（ 7）特色服务。
2.商务服务
3.信息发布
?大银行的网上银行发展模式
（ 1） 收购现有的纯网络银行作为自己的
分支
（ 2） 成立与发展自己的网上银行
?社区银行的网上银行发展模式
?纯网上银行发展模式
（ 1） 全方位发展模式
（ 2） 特色化发展模式
?发展过程
（ 1） 1997年 4月招商银行率先在我国推出“
一网通”个人银行业务以来，我国网上银行
业务得到了飞速的发展
（ 2） 2000年才推出网上银行业务的工商银行
则依据其雄厚的资产力、遍布全国的网点优
势以及强大的开发力量和人员支持，迅速崛
起，通过对企业客户的拓展，交易量加速度
攀升到 2002年的 6万亿人民币，综合竞争力
最强
服务内容
我国网上银行所能提供的服务可以简单地为三方
面的内容
（ 1） 查询类功能，即客户通过网上银行注册
登记、更改客户信息、查询账户相关信息、获取
银行提供的产品信息和金融信息
（ 2） 转账类功能
（ 3） 支付类功能，即客户通过网上银行实现
电子商务进行对外支付
?缺乏相关法律法规的支持
?人们社会意识接受程度及目标客户群体受
限
?技术较为先进，但是安全防范能力不强
?信用体系存在瓶颈制约
?各家银行之间缺乏相互合作
?缺乏业务创新的能力，未能通过该渠道去
引领业务创新
?从宏观上多方协同，营造良好的发展环境
（ 1） 大力推进信息化、网络化建设
（ 2） 结合信贷登记系统和存款实名制，建
立和完善社会信用体系
（ 3） 建立和规范安全认证体系
（ 4） 建立统一的支付网络体系，解决跨行
结算体系
（ 5） 建立健全自身的网络安全系统
?从加强“人性化”方面 入手，增强网上银行的
竞争能力
（ 1） 要逐步改造和完善原有银行自助服务渠道，
不断推出析兴服务渠道
（ 2） 将现有分散的业务系统有机地整合，建立
一个能够包容所有的面向外部客户的业务品种，建
立涉及银行所有的业务系统的统一系统平台
（ 3） 银行还可以通过“人性化”的市场营销策
略，通过各种形式帮助社会公众认识网上银行产品
的安全性、功能、使用、方法驻特点等
紧紧围绕网上银行业务的创新策略，勇于开拓新
思路，不断开发新产品
（ 1） 战略合作策略
（ 2） 银行再造策略
（ 3） 客户策略
1.什么是网上银行？服务动工有哪些？
2.网上银行的优势体现在哪些方面？
3.我国网上银行面临的问题及发展对策是什么？
?狭义的证券电子商务：狭义的证券电子商务是
指基于互联网，完成开户、委托、支付、交割和
清算等一系列证券业务活动，以及在线获取与证
券交易有关的财经资讯等活动。
?广义的证券电子商务，包括部分或完全基于有
线或无线网络、内联网或互联网完成开户、委托
、清算、支付、交割等证券交易活动，部分或完
全在线获取投资资讯信息，以及建立在此这上的
个人理财等其他金融增值服务
?有线网
?移动通信网
?无线网和卫星网
1.实时股市行情接收
2.网上证券交易
3.盘后行情数据接收
4.网上资讯、咨询、投资顾问
1.打破时空限制，扩大服务客户的区域
2.有利于提高服务质量
3.降低营业部的成本费用
4.提高市场信息的流通效率
5.降低营业部的经营风险
1.国外证券电子商务的发展现状
2.我国证券电子商务的发展现状
1.网络环境建设仍未完善、信息化总体水平较低
、上网速度有待进一步提高
2.网络的稳定性和安全性有待加强
3.网络的相关法律相对滞后、网络规范和监观的
力度不足
4.网上交易意识不强
5.证券商网站服务单一以及个性化程度低
1,内涵
电子政务就是一种基于计算机、通信技术
和网络技术三大技术平台的新型政府运作
方式
2,特点
?管理职能
?管理思想
?管理技术
1,电子政务建设与发发展大致可分为四个阶段
,
?信息发布、形象展示
?阶段是信息交互、网上办公
?站式服务、协同办公
?个性化服务、实时更新
2,电子政务正逐步摆脱政府形象工程的“花
瓶”定位，转向服务社会、服务民众的实用
型定位
1.注重发挥市场机制的作用
2.增强公众参与意识，发展电子民主
3.面向大众、面向互动、面向需求
4.统一的规划和标准
1.电子政务系统的基本模型
2.电子政务系统的业务模型
3.电子政务系统的功能框架
（ 1）政府信息门户应用解决方案
（ 2）政府网上集成办公应用解决方案
（ 3）信息安全交换解决方案
（ 4）基础网络平台
1.证券电子商务的服务形式有哪些？
2.简述电子政务的基本内涵与特点？
3.简述电子政务系统的总体框架。
