电子商务概论
第 4章
企业电子商务应用
企业管理
生产企业
流通企业
信息服务
经济系 电子商务教研室
电子商务在企业竞争中的作用
? 降低成本，提高竞争力
? 创造新的市场机会
? 个性化管理
电子商务与企 业经营管理
回目录页下一页
经济系 电子商务教研室电子商务与企
业经营管理
企业实施电子商务的策略
1,波特的五种力量理论
新的进入者威胁
现有竟争者之间对抗
替代产品或服务威胁
供应商要价能力 消费者还价能力
电子商务
经济系 电子商务教研室
2,战略转变
Win-Lost Win-Win
3,战略的制定
4,电子商务与企业资源重组
电子商务与企 业经营管理
经济系 电子商务教研室
生产企业
生产企业电子商务应用
1,市场调查
2,原材料采购与生产要素招标
3,发布企业信息
4,产品销售及服务
5,利用电子商务进行生产经营管理
经济系 电子商务教研室
6,通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
7,事先上下游企业经济客户的沟通
8,新产品开发
生产企业
经济系 电子商务教研室
生产企业网上采购
1,客户定制目录
2,建立与供应商站点链接
3,协同 OBI
4,内容集成
5,应急计划
6,多方销售
生产企业
经济系 电子商务教研室
案例 1-----海尔集团的电子商务
经济系 电子商务教研室案例 1：海尔
公司电子商务
? 海尔集团总裁 张瑞敏 说：
? 拿到上网入场券是参与新经济最起码的条件，海尔要
以对全球用户忠诚换取全球的知名品牌，
? 争取新经济时代的生存权。网络将打破传统经济下以
国界划分的经济区域，而使所有企业都
? 面对世界经济一体化冲击。在由网络搭建的全球市场
竞争平台上，企业优势被无情地放大，
? 优者更优，劣者更劣。
经济系 电子商务教研室案例 1：海尔
公司电子商务
概况：
? 2000年 4月 18日海尔电子商务平台开始试运行
? 到 2000年 9月底,B2C,B2B交易总额超过 12亿元，
今年有望达到 15亿元人民币
? 海尔 全国 B2B商务合作交易会上 仅空调产品 2001年
定货就达到 157亿元
? 目前的每日访问人数已达到 4万人次；各种业务、
咨询的外部 INTERNET邮件目前每日高达 150封
经济系 电子商务教研室
基本策略
? 有鲜明个性的垂直网站。以通过电子商务手
段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。
? 第二、优化供应链取代本公司的（部分）制
造业务，变推动销售的模式为销售拉动的模
式，提高新经济下的企业的核心竞争力。
经济系 电子商务教研室海尔电子商务
的主要方式
? 在线直销（ B2C）
? 在线销售（ B2B）
? 在线采购招标（ B2B）
? 企业内部管理
经济系 电子商务教研室海尔网上商城
经济系 电子商务教研室海尔冰箱订制（ 1）
经济系 电子商务教研室海尔冰箱订制
（ 2）
经济系 电子商务教研室海尔空调服务订制
经济系 电子商务教研室
? 现共有冰箱、空调、洗衣机等 58个门类的
9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，
就相当于 9200多种, 素材,,再加上提供的
上千种, 佐料, —— 2万多个基本功能模块，
这样经销商和消费者就可在我们提供的平台
上，有针对性地自由地将这些, 素材, 和
,佐料, 进行组合，并产生出独具个性的产
品。
经济系 电子商务教研室最新技术进展 -
--网络洗衣机
? 采用网络通讯技术，通过网络与海尔服务中
心建立双向通讯。海尔服务中心也可以在用
户授权的情况下访问、调整及修正洗衣机的
参数，实现了远程监护。当洗衣机出现故障
时，控制系统会自动将故障信息传递到海尔
服务中心，服务中心可以及时采取补救措施。
经济系 电子商务教研室海尔公司的在线采购招标
经济系 电子商务教研室
? 现在约有一万五千多种零部件，供应
商也非常多。那么一个小螺丝钉到底
世界上谁生产最好？一上网马上就会
知道。
经济系 电子商务教研室
在线寻求经销商
经济系 电子商务教研室
内部管理
? 电子邮件应用、以及内部 Web服务。
? Internet/Intranet，信息共享
? 实现 JIT管理
经济系 电子商务教研室成功原因,一名
两网?
? 一名两网：一靠海尔自己的品牌，二靠健全
的配送网络和支付网络。
经济系 电子商务教研室
配送网络
? 在大城市设的电话服务中心有 30多个，营销
网点有一万多个，但更重要的是海尔现在的
销售网点深入到农村，差不多有 6万多个村。
经济系 电子商务教研室
支付网络
? 支付网络是和中国建设银行合作的，目前在
全国各地均用建行在全国各地的网络支付，
凡是建行支付可以解决的地方都做，现在结
算都在当地，款可以立即回到海尔的帐户上
经济系 电子商务教研室
成功原因
? 明确的电子商务战略
? 管理体系重组，业务流程重组
? 内部信息化
? 业务创新
经济系 电子商务教研室明确的电子商
务战略
? 清醒认识电子商务的价值，认清电子商务的
意义 ------个性化，零距离，优势劣势同时放
大
? 始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力
经济系 电子商务教研室
管理体系重组业务流程重组
? 管理体系重组：市场链管理，扁平化组织
? 市场业务流程的再造，包括物流、商流和资
金流三个流程。商流推进本部，海尔物流中
心，资金流推进本部
? 员工教育
经济系 电子商务教研室
内部信息系统
? Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业
部之间都联系起来了。海尔集团又实施了
OA项目，现在已完成公文流转、信息检索、
分类、会议和日程安排、档案管理、网上培
训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。
经济系 电子商务教研室
业务创新
? 重视中间商
? 供应链再造
经济系 电子商务教研室
供应链类型
分销商 零售商 顾客供应商 海尔
原供应链：供应商驱动的供应链：集成度低，缓冲库存大
零售商供应商 分销商海尔 顾客
顾客海尔供应商新供应链
经济系 电子商务教研室
存在问题
? 生产线的柔性有待进一步加强
? 供应链间业务集成有待加强
生产经济规模,> 3万台
主要为商家订做，且没有小批量，多批次
对用户需求反馈时间有待提高（ 7天）
不能实现批量订制
经济系 电子商务教研室
几点启示
? 电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具
? 我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已
经具备
? 电子商务有多种模式，关键找到适合自己的
模式
经济系 电子商务教研室
案例 2-----DELL公司的网上直销
经济系 电子商务教研室
Dell公司的在线订做电脑
经济系 电子商务教研室
为什么？
? 在前几年还处在亏损状态的公司，经过短短
几年的发展已经成为全球第二大电脑供应商，
在 1999年第二季度结束后,Dell公司已经将
一直全球第一的 Compaq公司的美国第一宝
座赶下来，一举成为美国销量第一的 PC供
应商
经济系 电子商务教研室
原因
? 抢在竞争者前面应用互联网直销。 1995年，
戴尔公司建立了戴尔在线网站
? 没有中间环节，积压低，比竞争对手有 10%
到 15%的价格优势
? 目前，网上直销金额超过每日 1000万美圆，
戴尔公司四分之一的收入来自于戴尔在线。
经济系 电子商务教研室
商业目标
戴尔在线的目的是最大限度的满足客户的需要，使
公司，产生更大的效益，网站的主要目标是：
? 更准确快捷的了解客户需求，有计划的组织生产
? 提供直销服务，网上查询和预定
? 降低公司库存，根据客户订货组织生产
? 客户个性化服务
? 网上故障诊断和技术支持
? 降低公司运营成本
经济系 电子商务教研室
成功要素
? 创新的经营理念
? 客户自定义服务
? 根据订货组织生产
? 个性化服务
经济系 电子商务教研室创新的经营理
念
? 戴尔公司 的, 黄金三原则,,
第一，摒弃库存；第二，坚持直销；第三，
让产品与服务贴近顾客。
经济系 电子商务教研室客户自定义服
务
? 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，戴尔公司将大部分注意力
集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。
? 客户自己在网上获得信息，并进行交易，主要包括,
? 客户自助查询产品信息
? 客户自助查询订货数据、支付或调整账单，以及获取服务
? 客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮
寄或 E-mail）
? 网上故障诊断和技术支持
? 戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬
件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和
备份零件运输等的处理程序和系统。
经济系 电子商务教研室根据订货组织
生产
? 目标：, 零库存,
? 手段：通过精确迅速的获得客户需求信息，
并且不断缩短生产线和客户家门口的时空距
离的方式
? 结果,Dell公司在全球的平均库存天数可以
下降到 8天之内。计算机业平均为 80天
? 风险降低、成本降低
经济系 电子商务教研室
个性化服务
? 戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，
客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、
型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行
生产，满足客户的个性化需求。
经济系 电子商务教研室
具体做法
? Dell公司将客户分成大型企业（ 1500人以上）、中
型客户（ 500-1499人）和小型企业（ 499人以下），
以及一般的消费者。
? 客户可以根据自己需要选择 Dell公司提供的各种台
式机、笔记本电脑、工作站和服务器,Dell公司为
每一类顾客专门设计和定做产品与服务。客户购
买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介
绍和提供的有关技术资料，客户可以不出门就可
以对电脑的性能进行深入了解
经济系 电子商务教研室戴尔在线的主
要商业职能
? 到 1997年春季,dell在线有三十二名成员，
一半市场专业人员；另一半是技术人员
? Dell在线的商业职能是：
经济系 电子商务教研室1、配置和订
货
? 功能：提供客户自定义标准选择和网上预定。
? 顾客可以方便快捷的浏览产品市场和不同型号计
算机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价
(膝上电脑、台式机、工作站或是服务器 )，以电子
方式发送订单或者检查订单状况。
? 评述：满足客户自定义配置电脑的需求，方便客
户进行定购，减少客户的时间浪费。
经济系 电子商务教研室2、网上查询
订单情况
? 功能：建立产品订购和发送数据库，为客户提供
订货查询。
? Dell公司为等待订货到来的用户提供订货状态信息。
1998年第一季度，每周有超过四万人在网上检查他
们的订货情况。既使用户节省了电话费，同时也
使戴尔公司减轻了工作量。
? 评述：提高了客户查询的速度，方便了客户，同
时减轻了呼叫中心的压力，降低了公司运营成本。
经济系 电子商务教研室3、售后服务
和技术支持
? 功能：网上提供故障诊断和技术支持
? 戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服
务序列号码。只要在网站上输入这个号码，客户
就会被引导到一个在线的故障检测过程，这一过
程是专门针对客户使用的计算机型号和制造细节
进行设计的，在这里，客户可以得到公司维修人
员的详尽服务。
? 评述：减少客户维修计算机的麻烦，指导客户进
行检修和维护，提高故障检查效率，减少公司维
护成本。
经济系 电子商务教研室4、用户个性
化站点
功能：提供戴尔 Premier Page服务，为客户提供定制化信息。
? 顾客可以选择希望出现在订制页面上的个人化信息
? 可以订购预先同戴尔公司商定设置的计算机；
? 为戴尔的账户管理机构提供当前的联系信息；
? 提供给客户按照价格进行编目的能力，这些价格取决于事先同戴
尔公司签订的基于特定账户的客户批量购买协议；
? 提供了一个进入戴尔公司在线服务的用户窗口以及提供购买历史
报告。
? 评述：客户使用了针对自己公司的团队和内部情况设置的 Premier
Page服务，可以获得自由选择的权利，节省用于采购的费用，并
进行在线故障诊断和解决问题。戴尔公司也可以节省掉通常的集
团购买过程所必需的大量纸上工作和交易时间。
经济系 电子商务教研室
流通业
电子商务对流通业的影响
1,对流通业的直接影响
2,一体化的经营模式
前向一体化
后向一体化
水平一体化
经济系 电子商务教研室
信息服务业
信息服务业电子商务基本功能
1,导航 (Context)
2,提供内容 (Content)
3,通讯 (Communications)
4,社区 (Community)
经济系 电子商务教研室
证券电子商务
1,证券电子商务的特点
2,证券电子商务的平台
3,证券电子商务的形式
4,网上证券站点的类型
信息服务业
经济系 电子商务教研室
信息服务业应用案例
经济系 电子商务教研室
网上订票
? 查询余额
? 填写订单
? 查询订单
? 付款取票
经济系 电子商务教研室? 中国票务中心 http://www.51piao.com/
经济系 电子商务教研室? 中国国旅航空预定网
http://www.citsair.com.cn/
经济系 电子商务教研室? 首铁在线 http://www.036.com.cn
经济系 电子商务教研室? 中华假日旅游网
http://www.chinaholiday.com
经济系 电子商务教研室? E龙商务旅行网
http://travel.elong.com
第 4章
企业电子商务应用
企业管理
生产企业
流通企业
信息服务
经济系 电子商务教研室
电子商务在企业竞争中的作用
? 降低成本，提高竞争力
? 创造新的市场机会
? 个性化管理
电子商务与企 业经营管理
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业经营管理
企业实施电子商务的策略
1,波特的五种力量理论
新的进入者威胁
现有竟争者之间对抗
替代产品或服务威胁
供应商要价能力 消费者还价能力
电子商务
经济系 电子商务教研室
2,战略转变
Win-Lost Win-Win
3,战略的制定
4,电子商务与企业资源重组
电子商务与企 业经营管理
经济系 电子商务教研室
生产企业
生产企业电子商务应用
1,市场调查
2,原材料采购与生产要素招标
3,发布企业信息
4,产品销售及服务
5,利用电子商务进行生产经营管理
经济系 电子商务教研室
6,通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
7,事先上下游企业经济客户的沟通
8,新产品开发
生产企业
经济系 电子商务教研室
生产企业网上采购
1,客户定制目录
2,建立与供应商站点链接
3,协同 OBI
4,内容集成
5,应急计划
6,多方销售
生产企业
经济系 电子商务教研室
案例 1-----海尔集团的电子商务
经济系 电子商务教研室案例 1：海尔
公司电子商务
? 海尔集团总裁 张瑞敏 说：
? 拿到上网入场券是参与新经济最起码的条件，海尔要
以对全球用户忠诚换取全球的知名品牌，
? 争取新经济时代的生存权。网络将打破传统经济下以
国界划分的经济区域，而使所有企业都
? 面对世界经济一体化冲击。在由网络搭建的全球市场
竞争平台上，企业优势被无情地放大，
? 优者更优，劣者更劣。
经济系 电子商务教研室案例 1：海尔
公司电子商务
概况：
? 2000年 4月 18日海尔电子商务平台开始试运行
? 到 2000年 9月底,B2C,B2B交易总额超过 12亿元，
今年有望达到 15亿元人民币
? 海尔 全国 B2B商务合作交易会上 仅空调产品 2001年
定货就达到 157亿元
? 目前的每日访问人数已达到 4万人次；各种业务、
咨询的外部 INTERNET邮件目前每日高达 150封
经济系 电子商务教研室
基本策略
? 有鲜明个性的垂直网站。以通过电子商务手
段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。
? 第二、优化供应链取代本公司的（部分）制
造业务，变推动销售的模式为销售拉动的模
式，提高新经济下的企业的核心竞争力。
经济系 电子商务教研室海尔电子商务
的主要方式
? 在线直销（ B2C）
? 在线销售（ B2B）
? 在线采购招标（ B2B）
? 企业内部管理
经济系 电子商务教研室海尔网上商城
经济系 电子商务教研室海尔冰箱订制（ 1）
经济系 电子商务教研室海尔冰箱订制
（ 2）
经济系 电子商务教研室海尔空调服务订制
经济系 电子商务教研室
? 现共有冰箱、空调、洗衣机等 58个门类的
9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，
就相当于 9200多种, 素材,,再加上提供的
上千种, 佐料, —— 2万多个基本功能模块，
这样经销商和消费者就可在我们提供的平台
上，有针对性地自由地将这些, 素材, 和
,佐料, 进行组合，并产生出独具个性的产
品。
经济系 电子商务教研室最新技术进展 -
--网络洗衣机
? 采用网络通讯技术，通过网络与海尔服务中
心建立双向通讯。海尔服务中心也可以在用
户授权的情况下访问、调整及修正洗衣机的
参数，实现了远程监护。当洗衣机出现故障
时，控制系统会自动将故障信息传递到海尔
服务中心，服务中心可以及时采取补救措施。
经济系 电子商务教研室海尔公司的在线采购招标
经济系 电子商务教研室
? 现在约有一万五千多种零部件，供应
商也非常多。那么一个小螺丝钉到底
世界上谁生产最好？一上网马上就会
知道。
经济系 电子商务教研室
在线寻求经销商
经济系 电子商务教研室
内部管理
? 电子邮件应用、以及内部 Web服务。
? Internet/Intranet，信息共享
? 实现 JIT管理
经济系 电子商务教研室成功原因,一名
两网?
? 一名两网：一靠海尔自己的品牌，二靠健全
的配送网络和支付网络。
经济系 电子商务教研室
配送网络
? 在大城市设的电话服务中心有 30多个，营销
网点有一万多个，但更重要的是海尔现在的
销售网点深入到农村，差不多有 6万多个村。
经济系 电子商务教研室
支付网络
? 支付网络是和中国建设银行合作的，目前在
全国各地均用建行在全国各地的网络支付，
凡是建行支付可以解决的地方都做，现在结
算都在当地，款可以立即回到海尔的帐户上
经济系 电子商务教研室
成功原因
? 明确的电子商务战略
? 管理体系重组，业务流程重组
? 内部信息化
? 业务创新
经济系 电子商务教研室明确的电子商
务战略
? 清醒认识电子商务的价值，认清电子商务的
意义 ------个性化，零距离，优势劣势同时放
大
? 始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力
经济系 电子商务教研室
管理体系重组业务流程重组
? 管理体系重组：市场链管理，扁平化组织
? 市场业务流程的再造，包括物流、商流和资
金流三个流程。商流推进本部，海尔物流中
心，资金流推进本部
? 员工教育
经济系 电子商务教研室
内部信息系统
? Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业
部之间都联系起来了。海尔集团又实施了
OA项目，现在已完成公文流转、信息检索、
分类、会议和日程安排、档案管理、网上培
训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。
经济系 电子商务教研室
业务创新
? 重视中间商
? 供应链再造
经济系 电子商务教研室
供应链类型
分销商 零售商 顾客供应商 海尔
原供应链：供应商驱动的供应链：集成度低，缓冲库存大
零售商供应商 分销商海尔 顾客
顾客海尔供应商新供应链
经济系 电子商务教研室
存在问题
? 生产线的柔性有待进一步加强
? 供应链间业务集成有待加强
生产经济规模,> 3万台
主要为商家订做，且没有小批量，多批次
对用户需求反馈时间有待提高（ 7天）
不能实现批量订制
经济系 电子商务教研室
几点启示
? 电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具
? 我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已
经具备
? 电子商务有多种模式，关键找到适合自己的
模式
经济系 电子商务教研室
案例 2-----DELL公司的网上直销
经济系 电子商务教研室
Dell公司的在线订做电脑
经济系 电子商务教研室
为什么？
? 在前几年还处在亏损状态的公司，经过短短
几年的发展已经成为全球第二大电脑供应商，
在 1999年第二季度结束后,Dell公司已经将
一直全球第一的 Compaq公司的美国第一宝
座赶下来，一举成为美国销量第一的 PC供
应商
经济系 电子商务教研室
原因
? 抢在竞争者前面应用互联网直销。 1995年，
戴尔公司建立了戴尔在线网站
? 没有中间环节，积压低，比竞争对手有 10%
到 15%的价格优势
? 目前，网上直销金额超过每日 1000万美圆，
戴尔公司四分之一的收入来自于戴尔在线。
经济系 电子商务教研室
商业目标
戴尔在线的目的是最大限度的满足客户的需要，使
公司，产生更大的效益，网站的主要目标是：
? 更准确快捷的了解客户需求，有计划的组织生产
? 提供直销服务，网上查询和预定
? 降低公司库存，根据客户订货组织生产
? 客户个性化服务
? 网上故障诊断和技术支持
? 降低公司运营成本
经济系 电子商务教研室
成功要素
? 创新的经营理念
? 客户自定义服务
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? 个性化服务
经济系 电子商务教研室创新的经营理
念
? 戴尔公司 的, 黄金三原则,,
第一，摒弃库存；第二，坚持直销；第三，
让产品与服务贴近顾客。
经济系 电子商务教研室客户自定义服
务
? 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，戴尔公司将大部分注意力
集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。
? 客户自己在网上获得信息，并进行交易，主要包括,
? 客户自助查询产品信息
? 客户自助查询订货数据、支付或调整账单，以及获取服务
? 客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮
寄或 E-mail）
? 网上故障诊断和技术支持
? 戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬
件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和
备份零件运输等的处理程序和系统。
经济系 电子商务教研室根据订货组织
生产
? 目标：, 零库存,
? 手段：通过精确迅速的获得客户需求信息，
并且不断缩短生产线和客户家门口的时空距
离的方式
? 结果,Dell公司在全球的平均库存天数可以
下降到 8天之内。计算机业平均为 80天
? 风险降低、成本降低
经济系 电子商务教研室
个性化服务
? 戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，
客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、
型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行
生产，满足客户的个性化需求。
经济系 电子商务教研室
具体做法
? Dell公司将客户分成大型企业（ 1500人以上）、中
型客户（ 500-1499人）和小型企业（ 499人以下），
以及一般的消费者。
? 客户可以根据自己需要选择 Dell公司提供的各种台
式机、笔记本电脑、工作站和服务器,Dell公司为
每一类顾客专门设计和定做产品与服务。客户购
买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介
绍和提供的有关技术资料，客户可以不出门就可
以对电脑的性能进行深入了解
经济系 电子商务教研室戴尔在线的主
要商业职能
? 到 1997年春季,dell在线有三十二名成员，
一半市场专业人员；另一半是技术人员
? Dell在线的商业职能是：
经济系 电子商务教研室1、配置和订
货
? 功能：提供客户自定义标准选择和网上预定。
? 顾客可以方便快捷的浏览产品市场和不同型号计
算机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价
(膝上电脑、台式机、工作站或是服务器 )，以电子
方式发送订单或者检查订单状况。
? 评述：满足客户自定义配置电脑的需求，方便客
户进行定购，减少客户的时间浪费。
经济系 电子商务教研室2、网上查询
订单情况
? 功能：建立产品订购和发送数据库，为客户提供
订货查询。
? Dell公司为等待订货到来的用户提供订货状态信息。
1998年第一季度，每周有超过四万人在网上检查他
们的订货情况。既使用户节省了电话费，同时也
使戴尔公司减轻了工作量。
? 评述：提高了客户查询的速度，方便了客户，同
时减轻了呼叫中心的压力，降低了公司运营成本。
经济系 电子商务教研室3、售后服务
和技术支持
? 功能：网上提供故障诊断和技术支持
? 戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服
务序列号码。只要在网站上输入这个号码，客户
就会被引导到一个在线的故障检测过程，这一过
程是专门针对客户使用的计算机型号和制造细节
进行设计的，在这里，客户可以得到公司维修人
员的详尽服务。
? 评述：减少客户维修计算机的麻烦，指导客户进
行检修和维护，提高故障检查效率，减少公司维
护成本。
经济系 电子商务教研室4、用户个性
化站点
功能：提供戴尔 Premier Page服务，为客户提供定制化信息。
? 顾客可以选择希望出现在订制页面上的个人化信息
? 可以订购预先同戴尔公司商定设置的计算机；
? 为戴尔的账户管理机构提供当前的联系信息；
? 提供给客户按照价格进行编目的能力，这些价格取决于事先同戴
尔公司签订的基于特定账户的客户批量购买协议；
? 提供了一个进入戴尔公司在线服务的用户窗口以及提供购买历史
报告。
? 评述：客户使用了针对自己公司的团队和内部情况设置的 Premier
Page服务，可以获得自由选择的权利，节省用于采购的费用，并
进行在线故障诊断和解决问题。戴尔公司也可以节省掉通常的集
团购买过程所必需的大量纸上工作和交易时间。
经济系 电子商务教研室
流通业
电子商务对流通业的影响
1,对流通业的直接影响
2,一体化的经营模式
前向一体化
后向一体化
水平一体化
经济系 电子商务教研室
信息服务业
信息服务业电子商务基本功能
1,导航 (Context)
2,提供内容 (Content)
3,通讯 (Communications)
4,社区 (Community)
经济系 电子商务教研室
证券电子商务
1,证券电子商务的特点
2,证券电子商务的平台
3,证券电子商务的形式
4,网上证券站点的类型
信息服务业
经济系 电子商务教研室
信息服务业应用案例
经济系 电子商务教研室
网上订票
? 查询余额
? 填写订单
? 查询订单
? 付款取票
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经济系 电子商务教研室? 中国国旅航空预定网
http://www.citsair.com.cn/
经济系 电子商务教研室? 首铁在线 http://www.036.com.cn
经济系 电子商务教研室? 中华假日旅游网
http://www.chinaholiday.com
经济系 电子商务教研室? E龙商务旅行网
http://travel.elong.com
