电子商务概论
第七章
电子商务与物流
物流简介
电子商务
与物流配送
电子商务
与供应链管理
经济系 电子商务教研室
? 1915年，美国 阿奇,肖 首次提到, 物流, 称
为 Physical Distribution(PD)译成, 货物配送, 。
? 1963年，引入日本译为, 物的流通, 。日本
物流之父 平原直 称之为, 物流,
? Logistics原意是后勤的意思，人们把它专用
于物资流通，取代 PD
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 我国 80年代才从日本引入, 物流, 。
? 1954年,” 市场营销的另一半,
? 1963年，后勤
? 1991年，加入服务理念
? 1998年，加入供应链管理思想
? 2000年，加入电子商务配送
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? Logistics is that part of the supply chain process
that plans,implements,and controls the
efficient,effective flow and storage of
goods,services and related information from the
point of origin to the point of consumption in order to
meet customers requirement
(Cuncil of Logistics Management,USA)
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 现代物流
是供应链程序的一部分，针对物品、服
务及相关信息的流通与储存，从起源点到消
费点进行有效率及有效果的规划、执行与控
管以达成客户的要求。
（美国物流管理协会）
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 物流是为了实现商品价值，使物质实体从生
产者到达消费者之间的物理性经济活动。
? 它包括运输、保管、搬运、包装、流通加工、
信息活动等一系列环节，在这一过程中实现
了物的价值增值和组织目标，
? 物流不只是物品的机械性流动，也是一个综
合性过程。
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 1、物流是物的流通，包括物资流通和信息
流通。
? 2、物流是经济活动，创造时间价值和空间
价值。
? 3、物流是关于物的信息活动过程。
? 4、物流是集成性活动，是多种活动的统一。
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
物流的定义
分类,
? 供应物流
? 生产物流
? 销售物流
? 回收物流
? 废弃物流
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经济系 电子商务教研室
供应链中的物流和信息流
信息流
Supply Chain Optimization
资金流
TransferTransfer TransferTransfer TransferTransfer TransferTransfer
ConsumerSupplier Manufacturing Distribution Retail Outlet
信息流
经济系 电子商务教研室
供
应
商
采
购
生
产
地
区
配
送
批
发
商
零
售
商
消
费
者
物流
信息流
G------------W-------------P-------------W-------------G
经济系 电子商务教研室典型供应链的构成
零部件
供应商
合同制造商
系统制造（生产）商
分销商
零售商
消费者
外包物流
服务商
供应链视图
经济系 电子商务教研室
零部件
供应商
合同制造商
系统制造（生产）商
分销商
零售商
消费者
外包物流
服务商
供应链视图
典型供应链的构成
经济系 电子商务教研室
物流管理的发 展
? 物流管理
是指根据物质资料流动的规律，应用管
理的基本原理和科学方法，对物流活动进行
计划、组织、指挥、协调和监督，使各项物
流活动实现最佳协调与配合，通过降低成本
和满足市场需求提高社会效益和经济效益的
过程。
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经济系 电子商务教研室
物流管理目标
物流系统的（ 5S）目标
? 优质服务（ Service）
? 迅速及时（ Speed）
? 节约空间（ Space Saving）
? 规模适当（ Scale Optimization）
? 合理库存（ Stock Control）
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经济系 电子商务教研室“啤酒游戏”
零售商 批发商 分销商 生产厂
客户（消费者） 原料供应商
44 444
啤酒游戏是由麻省理工学院（管理学院）于 60年代
设计的一个模拟实际供应链组织运行的游戏
经济系 电子商务教研室
供应链中的信息畸变：长尾效应
订
单
量
（
需
求
）
订
单
量
（
需
求
）
订
单
量
（
需
求
）
订
单
量
（
需
求
）
客户（消费）零售商批发（分销）商生产厂
存货流动
经济系 电子商务教研室为什么要存货？
-- 抵御供应链中的不确定性
供应商供货水平
企业运营：
采购、生产、销售
库存：
原材料,WIP、产成品 客户需求（订单）
经济系 电子商务教研室
决定存货水平的因素
供应商的
不确定性
需求的
不确定性
? 平均补充时间
? 标准差
? 平均消费量
? 标准差
存货量
运营策略
? 查货周期
? 交付频度
? 服务水平
经济系 电子商务教研室
物流活动要素
? 运输
? 储存
? 包装
? 搬运
? 流通加工
? 信息
经济系 电子商务教研室
装卸
再加工
运输
收集
包装
搬运
分类
保管
增值
服务
配送 退货
回收
信息
处理
物流系统
组成
流通
经济系 电子商务教研室
装卸
再加工
运输
收集
包装
搬运
分类
保管
增值
服务
配送 退货
回收
信息
处理
物流系统
组成
流通
经济系 电子商务教研室
运输
系统
包装
系统
配送
系统
信息
系统
装卸
系统
仓储
系统
经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
电子
商务 物流
实体支持
工具手段
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经济系 电子商务教研室
电子商务将贯穿与企业经营的全过程
设计 采购 生产 运输 仓储 销售
客户
经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
? 商流是指商品在流通买卖中发生形态变化的
过程，即由货币形态转化为商品形态，以及
由商品形态转化为货币形态的过程
? 物流是指商品物理移动的过程，即伴随商流
过程发生的产品从生产地到消费地的移动过
程。
? 商流的任务是完成商品所有权从卖方到买方
的转移，而物流的目的是完成商品实体从卖
方到买方的转移。
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经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
? 商流是物流的前提
只有通过商流，才能实现所有权、支配
权使用权的转移。
? 物流是商流的继续和完成
必须通过物流才能实现产品从生产领域
向消费领域的运动。
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经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
? 信息流反映物流与商流变化的情报、资料，
没有信息流，物流商流不能顺利进行。
? 信息流制约着商流物流，为二者提供预测和
决策依据。
? 三者是紧密联系，互相促进。
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经济系 电子商务教研室
原材料
供应商 制造商 零售商分销商 最终客户
物流
资金流
商 流
信息流
经济系 电子商务教研室
商店 1
商店 n
增值网络中心
VAN
供应商
,销 售 订 单
,应 收 帐 款
,库 存 管 理
送货单
仓储中心
,储 存
,检 货
,加 工
,配 送
+
( 同 体 系 )
( 不 同 体 系 )
?
发
货
单
物流
? 发货单
物流品通信息
?
送
货
单
? 送货单
经济系 电子商务教研室
经济系 电子商务教研室电子商务下的
物流特点
趋势
? 信息化 (Informationality)
? 自动化 (Automatic)
? 网络化 (Network)
? 智能化 (intelligentize)
? 柔性化 (Flexible)
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经济系 电子商务教研室广州宝供储运
? http://www.pgl-world.com/
经济系 电子商务教研室
宝洁公司颁发
ＧＭＰ顶峰奖证书
GMP标准介绍
GMP是英文单词 Good
Manufacturing Practices的缩写，
它最初是由美国坦普尔大学 6
名教授编写制订,20世纪 60-
70年代的欧美发达国家以法
令形式加以颁布，要求制药
企业广泛采用。中国自 1988
年正式推广 GMP标准以来，
先后于 1992年和 1998年进行了
两次修订。
GMP要求在机构、人员、
厂房、设施设备、卫生、验
证、文件、生产管理、质量
管理、产品销售与回收、投
诉与不良反应报告、自检等
方面都必须制订系统的、规
范化的规程，通过执行这一
系列的规程
经济系 电子商务教研室关于宝供
? 宝供物流企业集团有限公司创立于 1994年，
并于 1999年在国家工商局注册成为中国第一
家物流企业集团公司，是国内领先的物流全
面解决方案的提供者。作为中国领先的专业
第三方物流企业，我们具以下优势：
１、先进的现代物流理念和优秀的管理团队：
我们一直致力于将先进的现代物流理念应用
于物流企业实践，运用现代物流管理理论指
导公司运作。培养一批具备丰富运作经验和
管理理论的人员作为公司发展的中流砥柱。
经济系 电子商务教研室
? ２、成功的物流业绩和最具价值的客户群体：
我们为全球 500强中的 40多家大型跨国集团和
国内一批大型制造企业提供一体化的物流服
务。 2002年，宝供集团实现了营业收入 3亿多
元，人均产值近 50万元，年运作货物总量超
过 200万吨、商品价值超过 100亿元。
? ３、覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络：
宝供集团在全国 40多个中心城市开设了 6个分
公司,40多个办事处，形成了覆盖全国，并
向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的
物流运作网络。
经济系 电子商务教研室
? ４、先进的物流信息系统：我们拥有先进的物流信
息平台，从 1997年起，投入大量资金建设了基于
Internet/Intranet功能强大的物流信息管理系统，现在，
公司已经实现了与客户电子数据的无缝链接，极大
地提高了工作效率，有效地支持了客户的业务拓展。
? ５、一流的企业管理和物流技术人才：公司吸引了
一批具有外企经验、熟悉中国市场的管理人才以及
以教授、博士、硕士,MBA为代表的物流技术人才。
6、拥有建设大型物流基地的经验，苏州宝供物流基
地已于去年 11月 25日全面完工，广州黄埔现代综合
物流基地即将投入运营。
经济系 电子商务教研室
? 7、良好的社会形象和企业品牌：宝供集团一
直致力于行业发展和人才的培养，公司从 1997
年起，每年出资举办一届物流技术与管理发
展高级研讨会，为推动中国物流发展做出了
很大的贡献。同时，公司每年还出资一百万，
用于奖励在物流领域做出贡献的科研和实践
人员，并在全国十五所著名院校开设了奖学
金，用于奖励物流相关专业的一批优秀学生；
公司被国家内贸局确定为发展商品物流配送
重点企业；被国家经贸委确定为物流发展联
系企业（全国 35家）；被 JP.摩根评为中国最
有价值的物流企业；在 2002年美智中国物流行
业认知度调查中，宝供以 40%的认知度雄居中
国物流企业之首。
经济系 电子商务教研室
宝供的经验：
? 1、成功的关键－对应用信息技术的追求贯
穿始终
? 2、信息系统的应用－使营运模式发生了质
的变化
? 3、保证物流服务质量－, 超过客户的要求,
? 4、把物流人才的培养放在首位
经济系 电子商务教研室
广东邮政物流配送服务有 限公司
http://183dg.com/ycc/ycc.htm
经济系 电子商务教研室
经济系 电子商务教研室
? 广东邮政是中国邮政的重要组成部分。广东
省邮政局是国家邮政局设在广东省的邮政企
业生产管理机构。作为系统的物流服务供应
商，广东邮政具有多年的运营经验，形成了
实物网、信息网、金融网三网合一的独特优
势。
经济系 电子商务教研室
? 广东邮政拥有以汽车为主、多种运输手段相
结合的、组织严密、规模庞大的实物运输网
络，省内以 "一纵、三横、三环 "的干线运输
体系联结全省，珠江三角洲快速邮路贯通 28
个县市；邮路总条数近 1300条，总里程 27万
多公里；拥有 13个邮件处理中心，邮政处理
生产场地 200多万平方米，仓储 100多个，其
中广州邮件处理中心不但是全国的一级中心
局，同时也是我国三大国际邮件交换局之一，
它通过一级干线联结全国，直接和世界 60多
个国家地区互换邮件。
经济系 电子商务教研室
? 4200多个营业网点,3000多辆车辆,12000多
名投递员,540万个妥投点构成遍布全省城
乡，联结千家万户的揽收送递网络。功能强
大的邮政综合计算机网初步建成，可对经营
信息及生产作业组织进行计算机系统化管理，
辅以覆盖全省的 185邮政客户服务中心、极
具特色的 183邮政电子商务网站，为客户提
供了营业点、电话、互联网等广泛的接入手
段和较完善的信息查询系统。
经济系 电子商务教研室
? 广东邮政拥有一个联通全国 31个省、自治区、
直辖市，覆盖我省 23个地市,77个县 1500个
网点的邮政金融网，并与 "广东银联 "实现互
联。
? 广东邮政旗下的 "广东邮政物流服务有限公
司（ YCC） "和 "广东邮政通货物流有限公司
（ THL） "，专业从事物流服务。广东邮政利
用现代信息技术和贯穿城乡的运输和送递网
络，构建了装备精良、服务优质、运作高效
的物流配送平台，为社会提供多层次的、全
方位的精益物流服务。
经济系 电子商务教研室
合作伙伴：
? 惠普 万家乐 联想 海尔 贝塔斯曼
好又多 吉之岛
? 宝洁
? www.21cn.com www.163.net...,
经济系 电子商务教研室YCC 的成功经
验
? 品牌优势
? 合理的技术支持
?, 三网, 合一地优势
?, 双赢, 实现低成本扩张
? 企业微观运作上的成功因素
经济系 电子商务教研室
经济系 电子商务教研室
第七章
电子商务与物流
物流简介
电子商务
与物流配送
电子商务
与供应链管理
经济系 电子商务教研室
? 1915年，美国 阿奇,肖 首次提到, 物流, 称
为 Physical Distribution(PD)译成, 货物配送, 。
? 1963年，引入日本译为, 物的流通, 。日本
物流之父 平原直 称之为, 物流,
? Logistics原意是后勤的意思，人们把它专用
于物资流通，取代 PD
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 我国 80年代才从日本引入, 物流, 。
? 1954年,” 市场营销的另一半,
? 1963年，后勤
? 1991年，加入服务理念
? 1998年，加入供应链管理思想
? 2000年，加入电子商务配送
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? Logistics is that part of the supply chain process
that plans,implements,and controls the
efficient,effective flow and storage of
goods,services and related information from the
point of origin to the point of consumption in order to
meet customers requirement
(Cuncil of Logistics Management,USA)
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 现代物流
是供应链程序的一部分，针对物品、服
务及相关信息的流通与储存，从起源点到消
费点进行有效率及有效果的规划、执行与控
管以达成客户的要求。
（美国物流管理协会）
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 物流是为了实现商品价值，使物质实体从生
产者到达消费者之间的物理性经济活动。
? 它包括运输、保管、搬运、包装、流通加工、
信息活动等一系列环节，在这一过程中实现
了物的价值增值和组织目标，
? 物流不只是物品的机械性流动，也是一个综
合性过程。
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
? 1、物流是物的流通，包括物资流通和信息
流通。
? 2、物流是经济活动，创造时间价值和空间
价值。
? 3、物流是关于物的信息活动过程。
? 4、物流是集成性活动，是多种活动的统一。
物流的定义
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经济系 电子商务教研室
物流的定义
分类,
? 供应物流
? 生产物流
? 销售物流
? 回收物流
? 废弃物流
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经济系 电子商务教研室
供应链中的物流和信息流
信息流
Supply Chain Optimization
资金流
TransferTransfer TransferTransfer TransferTransfer TransferTransfer
ConsumerSupplier Manufacturing Distribution Retail Outlet
信息流
经济系 电子商务教研室
供
应
商
采
购
生
产
地
区
配
送
批
发
商
零
售
商
消
费
者
物流
信息流
G------------W-------------P-------------W-------------G
经济系 电子商务教研室典型供应链的构成
零部件
供应商
合同制造商
系统制造（生产）商
分销商
零售商
消费者
外包物流
服务商
供应链视图
经济系 电子商务教研室
零部件
供应商
合同制造商
系统制造（生产）商
分销商
零售商
消费者
外包物流
服务商
供应链视图
典型供应链的构成
经济系 电子商务教研室
物流管理的发 展
? 物流管理
是指根据物质资料流动的规律，应用管
理的基本原理和科学方法，对物流活动进行
计划、组织、指挥、协调和监督，使各项物
流活动实现最佳协调与配合，通过降低成本
和满足市场需求提高社会效益和经济效益的
过程。
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经济系 电子商务教研室
物流管理目标
物流系统的（ 5S）目标
? 优质服务（ Service）
? 迅速及时（ Speed）
? 节约空间（ Space Saving）
? 规模适当（ Scale Optimization）
? 合理库存（ Stock Control）
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经济系 电子商务教研室“啤酒游戏”
零售商 批发商 分销商 生产厂
客户（消费者） 原料供应商
44 444
啤酒游戏是由麻省理工学院（管理学院）于 60年代
设计的一个模拟实际供应链组织运行的游戏
经济系 电子商务教研室
供应链中的信息畸变：长尾效应
订
单
量
（
需
求
）
订
单
量
（
需
求
）
订
单
量
（
需
求
）
订
单
量
（
需
求
）
客户（消费）零售商批发（分销）商生产厂
存货流动
经济系 电子商务教研室为什么要存货？
-- 抵御供应链中的不确定性
供应商供货水平
企业运营：
采购、生产、销售
库存：
原材料,WIP、产成品 客户需求（订单）
经济系 电子商务教研室
决定存货水平的因素
供应商的
不确定性
需求的
不确定性
? 平均补充时间
? 标准差
? 平均消费量
? 标准差
存货量
运营策略
? 查货周期
? 交付频度
? 服务水平
经济系 电子商务教研室
物流活动要素
? 运输
? 储存
? 包装
? 搬运
? 流通加工
? 信息
经济系 电子商务教研室
装卸
再加工
运输
收集
包装
搬运
分类
保管
增值
服务
配送 退货
回收
信息
处理
物流系统
组成
流通
经济系 电子商务教研室
装卸
再加工
运输
收集
包装
搬运
分类
保管
增值
服务
配送 退货
回收
信息
处理
物流系统
组成
流通
经济系 电子商务教研室
运输
系统
包装
系统
配送
系统
信息
系统
装卸
系统
仓储
系统
经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
电子
商务 物流
实体支持
工具手段
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经济系 电子商务教研室
电子商务将贯穿与企业经营的全过程
设计 采购 生产 运输 仓储 销售
客户
经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
? 商流是指商品在流通买卖中发生形态变化的
过程，即由货币形态转化为商品形态，以及
由商品形态转化为货币形态的过程
? 物流是指商品物理移动的过程，即伴随商流
过程发生的产品从生产地到消费地的移动过
程。
? 商流的任务是完成商品所有权从卖方到买方
的转移，而物流的目的是完成商品实体从卖
方到买方的转移。
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经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
? 商流是物流的前提
只有通过商流，才能实现所有权、支配
权使用权的转移。
? 物流是商流的继续和完成
必须通过物流才能实现产品从生产领域
向消费领域的运动。
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经济系 电子商务教研室电子商务与物
流配送
? 信息流反映物流与商流变化的情报、资料，
没有信息流，物流商流不能顺利进行。
? 信息流制约着商流物流，为二者提供预测和
决策依据。
? 三者是紧密联系，互相促进。
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经济系 电子商务教研室
原材料
供应商 制造商 零售商分销商 最终客户
物流
资金流
商 流
信息流
经济系 电子商务教研室
商店 1
商店 n
增值网络中心
VAN
供应商
,销 售 订 单
,应 收 帐 款
,库 存 管 理
送货单
仓储中心
,储 存
,检 货
,加 工
,配 送
+
( 同 体 系 )
( 不 同 体 系 )
?
发
货
单
物流
? 发货单
物流品通信息
?
送
货
单
? 送货单
经济系 电子商务教研室
经济系 电子商务教研室电子商务下的
物流特点
趋势
? 信息化 (Informationality)
? 自动化 (Automatic)
? 网络化 (Network)
? 智能化 (intelligentize)
? 柔性化 (Flexible)
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经济系 电子商务教研室广州宝供储运
? http://www.pgl-world.com/
经济系 电子商务教研室
宝洁公司颁发
ＧＭＰ顶峰奖证书
GMP标准介绍
GMP是英文单词 Good
Manufacturing Practices的缩写，
它最初是由美国坦普尔大学 6
名教授编写制订,20世纪 60-
70年代的欧美发达国家以法
令形式加以颁布，要求制药
企业广泛采用。中国自 1988
年正式推广 GMP标准以来，
先后于 1992年和 1998年进行了
两次修订。
GMP要求在机构、人员、
厂房、设施设备、卫生、验
证、文件、生产管理、质量
管理、产品销售与回收、投
诉与不良反应报告、自检等
方面都必须制订系统的、规
范化的规程，通过执行这一
系列的规程
经济系 电子商务教研室关于宝供
? 宝供物流企业集团有限公司创立于 1994年，
并于 1999年在国家工商局注册成为中国第一
家物流企业集团公司，是国内领先的物流全
面解决方案的提供者。作为中国领先的专业
第三方物流企业，我们具以下优势：
１、先进的现代物流理念和优秀的管理团队：
我们一直致力于将先进的现代物流理念应用
于物流企业实践，运用现代物流管理理论指
导公司运作。培养一批具备丰富运作经验和
管理理论的人员作为公司发展的中流砥柱。
经济系 电子商务教研室
? ２、成功的物流业绩和最具价值的客户群体：
我们为全球 500强中的 40多家大型跨国集团和
国内一批大型制造企业提供一体化的物流服
务。 2002年，宝供集团实现了营业收入 3亿多
元，人均产值近 50万元，年运作货物总量超
过 200万吨、商品价值超过 100亿元。
? ３、覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络：
宝供集团在全国 40多个中心城市开设了 6个分
公司,40多个办事处，形成了覆盖全国，并
向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的
物流运作网络。
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? ４、先进的物流信息系统：我们拥有先进的物流信
息平台，从 1997年起，投入大量资金建设了基于
Internet/Intranet功能强大的物流信息管理系统，现在，
公司已经实现了与客户电子数据的无缝链接，极大
地提高了工作效率，有效地支持了客户的业务拓展。
? ５、一流的企业管理和物流技术人才：公司吸引了
一批具有外企经验、熟悉中国市场的管理人才以及
以教授、博士、硕士,MBA为代表的物流技术人才。
6、拥有建设大型物流基地的经验，苏州宝供物流基
地已于去年 11月 25日全面完工，广州黄埔现代综合
物流基地即将投入运营。
经济系 电子商务教研室
? 7、良好的社会形象和企业品牌：宝供集团一
直致力于行业发展和人才的培养，公司从 1997
年起，每年出资举办一届物流技术与管理发
展高级研讨会，为推动中国物流发展做出了
很大的贡献。同时，公司每年还出资一百万，
用于奖励在物流领域做出贡献的科研和实践
人员，并在全国十五所著名院校开设了奖学
金，用于奖励物流相关专业的一批优秀学生；
公司被国家内贸局确定为发展商品物流配送
重点企业；被国家经贸委确定为物流发展联
系企业（全国 35家）；被 JP.摩根评为中国最
有价值的物流企业；在 2002年美智中国物流行
业认知度调查中，宝供以 40%的认知度雄居中
国物流企业之首。
经济系 电子商务教研室
宝供的经验：
? 1、成功的关键－对应用信息技术的追求贯
穿始终
? 2、信息系统的应用－使营运模式发生了质
的变化
? 3、保证物流服务质量－, 超过客户的要求,
? 4、把物流人才的培养放在首位
经济系 电子商务教研室
广东邮政物流配送服务有 限公司
http://183dg.com/ycc/ycc.htm
经济系 电子商务教研室
经济系 电子商务教研室
? 广东邮政是中国邮政的重要组成部分。广东
省邮政局是国家邮政局设在广东省的邮政企
业生产管理机构。作为系统的物流服务供应
商，广东邮政具有多年的运营经验，形成了
实物网、信息网、金融网三网合一的独特优
势。
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? 广东邮政拥有以汽车为主、多种运输手段相
结合的、组织严密、规模庞大的实物运输网
络，省内以 "一纵、三横、三环 "的干线运输
体系联结全省，珠江三角洲快速邮路贯通 28
个县市；邮路总条数近 1300条，总里程 27万
多公里；拥有 13个邮件处理中心，邮政处理
生产场地 200多万平方米，仓储 100多个，其
中广州邮件处理中心不但是全国的一级中心
局，同时也是我国三大国际邮件交换局之一，
它通过一级干线联结全国，直接和世界 60多
个国家地区互换邮件。
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? 4200多个营业网点,3000多辆车辆,12000多
名投递员,540万个妥投点构成遍布全省城
乡，联结千家万户的揽收送递网络。功能强
大的邮政综合计算机网初步建成，可对经营
信息及生产作业组织进行计算机系统化管理，
辅以覆盖全省的 185邮政客户服务中心、极
具特色的 183邮政电子商务网站，为客户提
供了营业点、电话、互联网等广泛的接入手
段和较完善的信息查询系统。
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? 广东邮政拥有一个联通全国 31个省、自治区、
直辖市，覆盖我省 23个地市,77个县 1500个
网点的邮政金融网，并与 "广东银联 "实现互
联。
? 广东邮政旗下的 "广东邮政物流服务有限公
司（ YCC） "和 "广东邮政通货物流有限公司
（ THL） "，专业从事物流服务。广东邮政利
用现代信息技术和贯穿城乡的运输和送递网
络，构建了装备精良、服务优质、运作高效
的物流配送平台，为社会提供多层次的、全
方位的精益物流服务。
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合作伙伴：
? 惠普 万家乐 联想 海尔 贝塔斯曼
好又多 吉之岛
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经济系 电子商务教研室YCC 的成功经
验
? 品牌优势
? 合理的技术支持
?, 三网, 合一地优势
?, 双赢, 实现低成本扩张
? 企业微观运作上的成功因素
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