2010年 5月 21日星期五
12时 51分 18秒 邢台职业技术学院计算机网络教研室
第 4章 电子商务应用系统建设
电子商务应用系统是集成了计算机网络、网站建设、
数据库管理与应用、业务流程重组、系统安全管理等一
系列技术的复杂系统。因此，在电子商务应用系统建设
过程中，必须坚持系统的观点，充分研究涉及电子商务
应用系统的所有因素，全面分析、统筹规划，有条不紊
地开展系统分析、系统设计、系统建设和系统应用工作。
本章主要讲述如下内容：
?电子商务应用系统的构成
?电子商务网站建设
?电子商务站点的推广
?EDI电子商务系统
?企业信息系统建设
?相关案例分析
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4.1 电子商务应用系统的构成
从技术角度来看，一个完整的电子商务系统是由企
业内部网（ Intranet）、企业内部网（ Intranet）与互
联网的连接以及电子商务应用系统这三部分组成的。
4.1.1 企业内部网
企业内部网由 Web服务器、电子邮件服务器、数据库
服务器以及电子商务服务器和客户端的 PC机组成。所有
这些服务器和 PC机通过网络设备 -集线器（ Hub）或交换
机 (Switch)连接在一起，组成一个网络。
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第 4章 电子商务应用系统建设
Web服务器最直接的功能就是向企业内部和企业外部提供一个
WWW站点，用来完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业
内部提供电子邮件的发送和接收；电子商务服务器和数据库服务
器通过 Web服务器本身向企业内、外部提供电子商务处理服务；帐
户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各
种服务器的访问权限将不同。
客户端 PC机上要安装有 Internet浏览器，如 Microsoft
Internet Explorer或 Netscape Navigator，借此来访问 Web服务
器。
在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不
同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企
业 Web服务器和几个部门级 Web服务器，如果企业和电子商务种类
比较多或者业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。
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4.1.2 企业内部网与互联网的连接
为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业
内部网必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全问题，
所以在企业内部网与互联网进行连接时，必须采取一些安全措
施或具有安全功能的设备，如防火墙等。为了进一步提高安全
性，企业往往还会在防火墙外建立独立的 Web服务器和电子邮
件服务器供企业外部访问用。同时在防火墙与企业内部网之间，
一般设一台代理服务器。代理服务器的功能有两个，一是安全
功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内的服务器或
PC；二是缓冲功能，代理服务器可以保存经常访问的互联网上
的信息，当 PC访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服
务器中，那么代理服务器将把信息直接送到 PC机上，省去对互
联网的再一次访问，可以节省费用和提高访问速度。
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第 4章 电子商务应用系统建设
4.1.3 电子商务应用系统
在建立了完善的企业内部网和实现了与互联网之间的
安全连接后, 企业已经为建立一个好的电子商务系统打
下良好基础 。 一般来讲, 电子商务应用系统主要以应用
软件形式实现, 它运行在已经建立的企业内部网之上 。
电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业
内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户
可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分
是极其安全的电子支付系统，使得用户可以通过互联网
在网上购物、支付等，真正实现电子商务。
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4.2 电子商务网站建设
电子商务应用系统建设中最核心的部分是电子商务
网站的建设，它是企业实施电子商务的物质基础。电子
商务站点的建设是一项系统性的工程，它的建设不仅仅
是技术方面的问题，而且需要遵循一定的方法来实施。
4.2.1电子商务站点的策划
1,电子商务站点的规划
(1) 确定电子商务站点的服务对象
① 确定访问者的范围
② 确定访问者的访问目的
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(2) 确定站点的目标
① 公司的任务或目标
② 网站的近期目标和远期目标
③ 网站的访问者
(3) 确定为访问者提供的信息
公司在建设商务站点时，必须根据提供的产品和服务为访
问者提供尽可能详细的资料，并在成本与效益的平衡中做出决
定。
(4) 确定站点评价体系
① 明确竞争者的站点
② 建立评价每个网站的一系列特征和规则
③ 评价和分析
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2,电子商务站点的设计
(1) 确定站点的内容和功能
弄清了网站的目标、访问者及其访问目的，进行了竞争性
分析之后，电子商务站点的设计人员基本上就可以描绘出未来
站点的框架，现在需要做的就是确定网站的内容和功能。
电子商务站点的内容可以划分为静态和动态两类。静态内
容是一些一般性的、常规的信息，比如公司的历史、文化、所
属行业、交易规则等，通常只在站点建立初期编制，而在比较
长的时期内不需修改。提供这样的信息，主要是在访问者心目
中形成认同感、亲切感，使得他们在站点上得心应手。
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动态内容则是经常变动，以提供诸如公司最新产品和
服务的种类与价格等方面信息的部分。比如，各大软件
公司在推出正式版本之前，通常会在站点上提供试用版
本。动态内容通常用作促销手段，以不断变化的内容，
在互联网上营造进取姿态，吸引访问者。如果商务站点
没有动态内容，原有的访问者也会慢慢厌倦。
站点的功能可以分为主要和辅助两类。主要功能是
电子商务网站的关键所在，提供诸如信息发布、在线交
易等设立商务站点本意的功能。辅助功能是为实现主要
功能而设置的。网上拍卖站点通常要求访问者在线竞价
前，进行用户注册，以保证交易的严肃性和真实性。这
样的功能虽然不是建立站点的初衷，却是必不可少的。
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对照进行访问者分析和竞争性分析得出的框架，设
计人员可以通过满足相应需求确定站点所要提供的内容
和功能。同样的，想要提供完善的内容和功能是不大现
实的。并且内容和功能之间也会存在冲突。比如说，站
点允许访问者在发出订单后反悔，若非在技术上可以实
现这样的功能，否则在内容上就要实现将交易规则交代
清楚。因此，必须在内容和功能的完善与技术可行之间
按照重要性协调，放弃复杂而华而不实的内容和功能。
确定内容和功能还意味着对它们进行分类和整理。
确定众多内容之间的逻辑联系，并按照这种联系对内容
分组和标记。根据标记，可以在草图上搭起站点的具体
框架，然后，在相应内容的页面记录需要的功能。
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(2) 确定网站的装饰风格
将内容和功能确定好，并不意味着大功告成，如何将内容和
功能更好的表现出来，这依赖于网站的装饰风格。如同超级市
场，有了众多产品，结果并不必然是顾客盈门；只有将产品分
门别类排放，在合适的位置贴上标签，顾客才可以方便的找到
所需产品。这对于电子商务站点的设计，道理是一样的。
一般来说，网站有三种装饰风格：组织性装饰风格、功能
性装饰风格和可视性装饰风格。组织性装饰风格按小组、系统
或组织的结构安排站点的内容和功能。功能性装饰风格涉及到
的任务与在其它环境实现的任务相似。可视性装饰风格基于多
数人熟悉的常用图形元素。
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(3) 确定网站的导航系统
互联网极其方便的一点就是超文本链接，访问者借助网站
提供的导航系统，很容易在不同页面间切换。网站的导航系统
需解决的问题是：访问者如何访问网站？如何从一个页面跳转
到到另一个页面？怎样防止在波澜壮阔的网络世界中迷失？
网站的导航系统可以分为全局导航系统和局部导航系统。
全局导航系统出现在网站的每个页面，通过全局导航将网站的
各大主要部分联系起来，可以使访问者清楚网站的内容结构，
方便他们在不同部分之间跳转。全局导航在网站的每页中保持
一致，同时使用网站图标，作为访问者返回网站首页的链接，
使他们可以迅速返回首页。
局部导航使得访问者可以在相关页面间跳转，也可以在同
一页面内跳转。
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3,网站模版设计
(1) 制作网站的布局网格
布局网格是描述网页的模板，按照内容的分类，确
定两种或三种一般的页面类型，从设计这些页面类型开
始，并把它们作为所有其它页面类型的基础，所有主要
部分的页面形式应该很相似。必需考虑的其他元素包括：
商标、广告和赞助、导航、页标题、顶端图形、脚标
（包括版权）。商标在每页中起着重要的作用，一般放
在页的左上角，广告和赞助可以以多种方式结合在一起。
另外，导航也很重要，局部导航系统可以根据内容有所
变化，但尽可能保持一致。
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(2) 设计网站的框架
设计框架用来建立对网站的直观感受，它可以与修
饰风格或网站结构结合起来。框架不一定要代表结构或
组织，但是，图形设计者应该知道图形文件的大小以及
一些其它的技术限制。
(3) 设计网站的页面模型
通过把设计框架和布局网格结合起来实现真正的网
站。用比较顺手的图形软件建立网站的框架，在布局网
格的不同部分之间剪切和粘贴组件，也可以用 HTML做页
面模型，把设计框架的组件作为图形。
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4.2.2 电子商务站点的建设
1,电子商务站点的实施方式
电子商务站点的实施主要包括外包、租借和自建三
种基本方式。
(1) 外包
将电子商务站点的实施工作外包出去，可以获得如
下优点：
① 迅速建立电子商务站点
② 获得定制的电子商务方案
③ 可以节省开发费用
④ 可以获得专业化的服务
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(2) 租借
企业也可以在门户站点提供的电子商务方案中租用
甚至免费获得空间。这是一种最简单的电子商务建设方
案，企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的
维护等技术性事务、甚至促销、收款以及物流配送均可
由门户站点提供。
这种方案通常成本较低，风格简洁，而且包括很多
常用的特征。整个商店通过 Web进行管理，企业不必安装
任何软件，只需看一看、配置一些设置，输入产品信息，
然后就可以继续进行在线商务了，这种方式很适合于小
型企业甚至由个人经营的虚拟企业。选择电子商务门户
站点时，考虑的因素主要是租金和站点的访问量。
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这种方案的缺点是这样的服务可能不支持企
业想要的视觉效果。他们可以使企业避免安装和
配置的复杂性，但是那只是因为他们只提供了做
这些事的几种方式。如果企业需要的和他们提供
的不能很好匹配，则选择这种方式无疑将会失败。
此外，这种方式开设的电子商务，企业没有独立
的 IP地址和域名，进一步发展将受制约。
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(3) 使用组件自行建立站点
规模较大的企业都有自己的信息部门。自行开发就是
使用企业自身的技术力量，按照电子商务站点的计划书，
一步步设计、开发、维护和推广站点。
这种方法可以实现企业想要的确切的方案，但是需
要经验、时间和相当大的预算。优点是企业可以建立独
特的和有竞争力的特征和功能。
采用这种方式，企业只需要设计数据库，然后把配
套的税收、付费的处理软件模块与主程序集成到一起。
ASP和 ColdFusion可以与最流行的第三方方案合作来帮助
理顺事务处理需求，但是要保证能顺利地开发应用程序。
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2.电子商务站点的域名申请
1) 域名与域名申请
域名是企业在网上信息、业务往来的基础，域名是企业在因
特网上的商标，全球任何一个因特网用户只要知道企业的域名，
就可以立即访问你的企业网站。所以，一个企业要建立电子商务
网站，就必须要为站点确定名称，也就是申请域名。
中国互联网信息管理中心 (Cnnic)和国际互联网管理中心
(InterNic)分别提供了检索国内和国外域名的免费服务，如果有
人已经使用了该域名，这些系统可以提供域名使用者的信息。
免费查询国内域名可进入 http://www.cnnic.net.cn/cgi-
bin/domaininqe，或者 http://www.cnnic.net.cn/cgi-
bin/mailqu，要获得查询国际域名的免费服务，可进入
http://www.chinadns.com。
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现在, 又出现了一中新兴的网络名称访问技术 ―― 通
用网址, 它是通过建立通用网址与网站地址 URL的对应关
系, 实现浏览器访问的一种便捷方式 。 所做的工作是只
需要使用自己熟悉的语言告诉浏览器要去的通用网址即
可 。
通用网址、域名、网站地址三者有着密切的关系，
但最基础的是域名。所以，注册一个通用网站，必须先
要注册域名，然后将通用网址指向的基于域名的网站地
址提交给注册服务机构，这样通用网址就可以指向所提
供的网站地址。同时，个人也可以注册通用网址。
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2) 域名申请流程
注册国际域名手续非常简单，只需上网到相关网站，
填写注册表后提交,30天内支付注册费即可。注册国内
域名，手续稍复杂一些，填表提交后还需将单位营业执
照复印件、申请表及介绍信交到 CNNIC备案方可生效。
(1) 域名查询 (2) 申请注册 ⑶ CNNIC系统语法检查
⑷ 递交申请材料 ⑸ 缴费
最后,CNNIC将发出, 域名注册证, 和发票。至此，
域名注册全部完成。
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表 4.1是一域名注册申请表填写的范例，申请域名时
可以直接在网上申请，也可以通过其他通讯方式申请。
表 4.1 域名注册申请表填写的范例
姓名 (中文 ),主域名服务器放置地点：北京
(英文 ),辅域名服务器名,dns2.hichina.com
单位名称 (中文 ),辅域名服务器 IP地址,203.207.195.102
(英文 ),辅域名服务器机型,Inter Pentium III
450通讯地址 (中文 ),辅域名服务器操作系统,BSD/OS
(英文 ),辅域名服务器放置地点：北京
与此域名有关的一切法律责任由申请单位一方承担 。
申请单位 (盖章 ) 单位负责人签章或签字
年 月 日
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3,电子商务站点的准备
1) Web服务器建设
企业建设自己的 Web服务器时需要投入很大资金，包括架设网络、
安装服务器，运转时需要投入很大资金租用通信网络。因此，一般
企业建设 Web服务器时，都是采取服务器托管、虚拟主机、租用网页
空间、委托网络服务公司代理等方式进行的。对于一些目前没有条
件或暂时没有建立网站的企业也可以马上开展网络营销。当然，企
业如果业务量较大，经济实力和技术实力都较强时，也可以采用自
己建设专用 Web服务器的方法。在此简要介绍目前常用的费用低廉的
几种形式：
(1)服务器托管 (2)虚拟主机
(3) 租用网页空间 (4) 委托网络服务商代理
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2) 准备站点资料
当 Web服务器选择好后，网络营销站点建设的重点是根据
站点规划设计 Web主页（用 HTML语言设计的包含多媒体信息页
面）。如果要建设一个能提供在线销售、产品或服务的网上推
广、发布企业最新信息、提供客户技术支持等功能的网络营销
站点，则需要准备以下一些资料：首先，要策划网站的整体形
象，要统筹安排网页的风格和内容；其次，公司的简介、产品
的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息；第三，准备一
些公司提供增殖服务的信息资料，如相关产品技术资料、市场
行情信息等。准备资料时，要注意到网站上的网页是多媒体，
它可以包含文字、图像、动画、声音、影视等信息。
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3) 选择站点开发工具
自行开发设计网站时，必须准备相关工具软件进行开发设
计。一般说来，需要以下几种工具软件：主页设计工具软件，
如微软的 FrontPage（ http://www.microsoft.com）；图像处
理软件，如 Adobe公司的 PhotoShop（ http://www.adobe.com）；
声音、影视处理软件；交互式页面程序设计软件，如微软的
ASP开发系统、支持 CGI的 Perl开发系统等。对于一些具有交互
功能的（动态主页，即具有能接收数据和读写数据库等数据处
理功能）主页设计，最好是请专业计算机人员开发设计；而对
于一些简单的提供静态信息的 Web页，在有规定好模式情况下，
可以由企业内部员工通过培训来设计。
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4.2.3电子商务站点的开发
1,电子商务站点开发的组织机构
企业进行电子商务站点的建设，其内部组织结构也要相应有
所调整。根据上面描述的建设模式，相应的有以下几种类型。
(1)如果将站点建设和维护的工作外包出去，企业并不需要在组
织结构上进行改变，只需指定专门人员负责与专业公司的协调工
作。
(2)如果企业自行建设商务站点，同时企业的规模不大，维护站
点的工作量不大也不复杂，那么企业可以设置网络管理员（ Web
Master）一职。
(3)对于大型企业，可以设立网络资源管理部门（ Web/Internet
Resource Executive，简称 WIRE）实现公司整体协调。
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2,电子商务站点的组成
企业电子商务站点一般分为主页、企业信息页面、新闻页面、
产品服务页面、帮助页面、相关的虚拟社区等等。
(1)主页
主页也称为首页，是访问者访问企业站点时浏览的第一个页
面。访问者对于企业站点的第一印象就是由主页造成的，因此主
页是企业的形象页面，企业必须对主页的设计给以重视。
目前，主页的设计有两种风格：导航型和内容展示型。
导航型主要是为访问者提供企业站点结构信息，按信息类型
和内容的不同，将站点分为若干较大部分，如新闻页面、产品页
面、参考页面等等，在主页上为它们做链接。而内容展示型是以
比较大的页面空间展示在线销售的产品目录，并为访问者提供直
接到达目的信息的链接。
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这两种主页设计风格各有优点，导航型有助
于为访问者提供较为简洁清晰的站点结构，同时
由于页面空间较为简洁，企业可以借助图象树立
企业的网上形象，传统的大企业拓展网上业务时
常常选择这种风格，以便与企业以往的 CIS风格
紧密结合；而内容展示型显然为访问者接触所需
信息提供了直接、快捷的链接方式，可以一步到
位而无须层层点击，节省了访问时间，因此具有
大量分散商业信息的网上拍卖、商店基本采用这
种风格。
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不论这两种风格有多大的不同，一般来说，主
页应包括如下内容：
① 企业站点的网址
② 企业站点的导航系统
③ 企业产品和 /或服务最新的信息、有关新闻
④ 企业的联系方式如 E-mail、电话、传真等
⑤ 相关站点的链接
就主页设计的视觉效果来看，又可以分为文
本型与图片型两种。
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文本型主要是指主要使用 HTML语言编制的、通过 HTML语言
的标准元素达到预定效果的方式。文本型最主要的优点是形成
的页面空间不大，下载速度较快。许多访问量比较大的商务站
点采用这种方式编制主页。图片型是指整个主页页面由一张或
多张图片形成，通过在图片上设置热区建立链接，达到与文本
型类似的效果，优点是可以显示企业站点与众不同的形象，给
访问者深刻印象，缺点是占用的空间一般较文本型大，下载速
度慢；要达到相同的访问速度，需要熟练的图形制作、压缩技
巧。当然，这样分类的界限并不明显，文本型主页中为了达到
形象生动的效果，常常插入比较小的图片；而图片型页面设计
方式也主要运用在主页上，其他页面绝大多数使用文本型，毕
竟，在互联网上速度是决定一切的因素！
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(2)新闻页面
在新闻页面中，企业可以给予访问者有关企业的最
新信息，这样的最新信息包括：
① 产品和 /或服务的最新信息，如品种、价格、实现
方式等等
② 新项目的进行情况
③ 企业的内部变动情况
④ 行业的最新动态
⑤ 相关行业情况
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新闻页面可以作为企业的自有媒体，为企业的
发展树立有利的公共形象。新闻页面也是企业站点
的重要页面，同时也是站点维护和更新的关键页面。
原因很简单，站点要保持吸引力，必须及时更新，
作为企业发布最新信息的页面，其维护和更新的必
要性更显然。
新闻页面设计的步骤是：
① 收集新闻资料
② 按新闻制作的标准编制新闻稿件
③ 将新闻稿件转换成可以用浏览器访问的形式
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（ 3）产品和 /或服务页面
产品和 /或服务页面是企业设立电子商务站点，进行在线业
务的关键所在。根据在线业务的特点，该页面一般包括如下内
容：
① 产品和 /或服务目录
② 访问者或客户对于产品和 /或服务的评价
③ 在线订购和支付
④ 与产品和服务密切相关的信息
在实际设计产品和 /或服务页面时，企业可以根据产品和服
务范围规模的大小，按不同的产品和服务类别提供由粗到细的
若干层页面，逐步引导客户到达特定的产品和服务。如果企业
提供多品牌产品，那么根据品牌分层设计产品页面，也是可行
的。
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（ 4）企业信息页面
在电子商务站点的主页上，通常可以发现诸如, 企
业简介,,, 关于我们, 之类的链接图标。这些图标链
接的就是企业信息页面。正如一幅著名的互联网漫画所
描述的那样，来自世界各个未知角落的访问者可能不能
确知企业的状况，对于企业的信任感当然也就无从谈起。
在宝贵的互联网空间设立企业信息页面的目的，正是为
了改善这种局面。企业在该页面上发布的信息一般包括：
① 发展历程 ② 企业大事记 ③ 业务范围
④ 合作伙伴 ⑤ 发展计划
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此外，上市公司也许提供各种财务数据与投资
控股关系，方便投资者查询，并吸引潜在的投资
者。比如联想（ www.legend.com.cn）就在其站
点上提供了有关该集团的、投资者可能需要了解
的信息页面。
设计此类页面时，可能需要寻求数据库支持。
根据访问者在客户端发出的请求，由服务器从后
台数据库中自动生成。而在界面设计上，力求与
访问者熟悉的电子表格形式一致，提供图文并茂
的信息。
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（ 5）帮助页面
即使设计时考虑到访问者的便利，大型的电子商务站点因其
内容庞杂，访问者仍然可能迷失于信息沙漠中。因而，提供整
个网站的结构图（ Site Map），帮助访问者找到沙漠中的绿洲，
同样是必要的。
帮助页面提供的信息一般包括：
① 网站结构图
② 在线订购、定制的规则
③ 在线支付的方式和具体方法
④ 物流配送方式
⑤ 站点内容搜索
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(6)虚拟社区
提供虚拟社区，主要是为了留住访问者。通过建立
访问者之间的直接的群体联系，形成虚拟社区，交流选
择产品和服务的经验和网上购物体验，可以增加网站的
人性化氛围，聚集人气，为站点自身的推广和电子商务
的远期利益奠定基础。
虚拟社区应该提供的功能有：
① 个人电子信箱 ② 电子布告栏
③ BBS自动转信 ④ 在线聊天室
⑤ 在线实时通信
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虚拟社区的建立，包括两方面：
① 选择独具特色的话题
② 选择合适的论坛主持人
总之，不同类型页面包括不同的内容，各有相应的设计开
发方法，但仍然具有共同之处，主要包括：
① 站点页面的设计和开发要与企业 CIS系统中的 VI相一致
② 使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并简化
开发和以后的维护工作
③ 尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确
保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差
④ 精简页面，提高访问速度
⑤ 尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几
百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几秒钟。
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第 4章 电子商务应用系统建设
3,电子商务站点的开发管理
电子商务站点需求分析的
过程与软件工程类似，传统的
软件工程使用瀑布法和快速原
型法，但是这两种开发模式周
期比较长。比如，瀑布法采取
如图 4.4所示开发模式：
瀑布式开发对于站点的建
设来说，速度太慢。为了尽量
提高网站的建设速度，这里提
供一种螺旋式开发模式，如图
4.5所示。 图 4.5 螺旋式开发模式
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第 4章 电子商务应用系统建设
图 4.4 瀑布法开发模式
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第 4章 电子商务应用系统建设
4,Web页设计语言
Web页的设计，主要涉及的语言有 HTML语言,Java语言、
JavaScript和 VBScript等脚本语言。
(1)HTML语言
HTML是用于 World Wide Web的语言,Web上的每个站点都用
HTML显示有关信息。
Web页面是一种纯文本文件（即 ASCII文件），可用任何文本
编辑器阅读和编辑。页面中包含一系列的 HTML指令，以指示浏览
器如何显示 Web页面。当用户用浏览器访问某个站点时,Web服务
器通过网络把相应的 HTML文档发送到浏览器。 HTML的优势在于跨
平台，即任何可以运行浏览器的计算机都可以阅读并显示 HTML--
不管是运行 Windows的 PC机，还是运行 Unix的系统，甚至是
Macintosh机。
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第 4章 电子商务应用系统建设
一般来说,HTML文档包含两种类型的信息：
① 标记信息：该部分信息用来控制文档内部的显示方式，
并允许 Web设计人员指定与其他文档的链接；
② 内容信息：该部分信息就是浏览器显示的文本、图形、
音频和视频等。
HTML页面的建立不需要用任何专门的软件，所需要的是一
个文字处理器（如 SimpleText,BBEdit,Microsoft Word）以
及 HTML的工作常识。
HTML只不过是组合成一个文本文件的一系列标记。 HTML标
记通常是英文词汇（如块引用）或缩略语（如, p”代表
Paragraph），但它们与一般的文本是有区别的 (均放在小三角
括号里 )。
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第 4章 电子商务应用系统建设
(2) Java
Java既是一种编程语言，又是一个平台。 Java作为一种程序语
言，具有以下特征：简单、面向对象、可分布、可解释、强壮、
安全性、结构化、轻便、功能强大、多线程、动态。
Java既可以被编译，也可以被解释。通过编译器，可以把 Java
程序翻译成一种中间代码，称为字节码，可以被 Java解释器解释
的独立于平台的代码。通过解释器，每条 Java字节指令被分析，
然后在计算机上运行。只需编译一次，程序运行时解释执行，可
以把 Java字节码看作运行在 Java虚拟机（ Java VM）上的机器代码
指令。 Java解释器，不管是 Java开发工具还是可以运行 Java小应
用程序的 Web浏览器，都是一种 Java VM的实例。 Java VM也可以由
硬件实现。
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第 4章 电子商务应用系统建设
Java平台与大多数其它平台不同之处在于它是运行
于其它基于硬件平台的纯软件平台，大多数其它平台是
硬件和操作系统的结合。
Java平台由两部分组成：
● Java虚拟机（ Java VM）
● Java应用程序界面（ Java API）
在 Web页面上使用 JAVA的步骤是：
● 编辑 JAVA源代码；
● 使用 JAVA开发环境对源代码进行调试和编译；
● 在 HTML文档中使用 <applet code=“Java文件,class”>和
</applet>标记引用编译后的 JAVA程序。
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(3) JavaScript
JavaScript语言的前身是 NETSCAPE开发者称之为, MOCHA”的语
言。当开始在网上进行 β 测试时，名字改为, LIVESCRIPT”，直到
发行 NETSCAPE 2.0β 测试版时才称为, JavaScript”。
JavaScript是一种脚本语言。所谓脚本语言，是指一种能够完
成某些特殊功能的小, 程序段,,这些小的, 程序段, 并不是像一
般的程序那样被编译，而是在程序运行过程中被逐行解释。
JavaScript在标识符形式上与 C,C++,PASCAL和 DELPHI十分相似，
是面向非程序设计人员编写 WEB页面、增加页面交互性的语言。
JavaScript是一种基于客户端浏览器的语言，用户在浏览时填
表、验证的交互过程只是通过浏览器对调入 HTML文档中的
JavaScript源代码进行解释执行来完成的。即使必须调用 CGI的部
分，浏览器只将用户输入验证后的信息提交给服务器
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(4) VBScript
与 JavaScript功能和运行机制相类似的是由微软公司推出的
另一种脚本语言 VBScript，它是基于非常流行的 Visual Basic
的基础上。
JavaScript可以在大多数的平台上运行，而 VBScript目前只
能在 Windows环境下的浏览器运行。由于大多数用户使用
Windows系列操作系统，因此，许多 WEB站点使用 VBScript。
VBScript流行的原因在于它将 ActiveX对象的使用变得非
常简单。使用 VBScript，与使用 JavaScript类似，只须在 HTML
文档中用 <script language=“VBScript”>和 </script>将
VBScript源代码标识出来。
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(5) CGI
CGI代表通用网关接口（ Common Gateway Interface）。本
质上,CGI是运行在服务器上的程序，它可以用任何语言编写。
(6) XML
XML应用于文档的制作和发布。具体来说,XML可广泛应用于
Internet、出版业、电子商务等当今热门的市场。每个行业的组
织和开发人员都可用 XML创建自己的标识语言，用于各自领域以
实现信息的交互。
XML由有三个主要的设计目标：
① XML可直接在 Internet上使用；
② XML应支持广泛的不同类型的应用；
③ XML应与 SGML兼容。
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5,Web页编辑制作
(1) Web页面
当浏览 Web时所看到的文件称为 Web页面。 Web页面是使用 HTML语
言建立的。任何一种 Web浏览器的计算机都能解释 HTML语言,Web浏
览器把 HTML语言翻译成为多媒体 Web文件的可视化表现，包括预先设
计背景主题样式、页面标题、动画、页面标题等等。
任何在 Web页面中见到的图片、声音或动画元素都是相互独立的
文件，这些文件的名称，以及有关如何打开该文件，如何下载该文
件和应把该文件放到 Web页面什么地方的信息，都由 HTML标记提供。
当在浏览器中查看一个 Web页面时，页面上的元素按时间延迟的
顺序显示出来：最先显示文字，接着是图片、动画和与页面相连的
声音，延迟的时间取决于调制解调器的速度和你在 Internet上浏览
期间的通信总量。页面下载的时间是设计 Web页面所要考虑的一个关
键因素，如果 Web页面导入非常缓慢，人们将不愿意访问它。
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(2) Web 页面制作工具
Web 页面制作工具分成二类。一类是即见即所得，
如,Netscape Navigator Golden,Frontpage、
DreamWaver等，这类软件使用较简单，适于初学者。另
一类是文本编辑类，如 Hotdog,Homesite,Webedit等都
是不错的软件，适合于已掌握一定 HTML语法的制作者，
其中 Hotdog 3.0专业版更附有一些 Java 及 ActiveX的程
序，能制作出相当具效果的主页。 FrontPage是现在最流
行的 Web页面制作工具。
除此，建设网站需要处理大量的图片，因此图形处理
软件如 PhotoShop，也是必备的 Web页面制作工具。
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(3) Web页编辑制作
使用上述提到的制作工具，编制 Web页是比较简单的。在
制作 Web页时，受到的制约主要来自两方面：
① 空间
对于访问者来说，网站给他们的感觉就是一个窗口：无论
网站提供多么丰富的内容，都要受到计算机屏幕的约束。因此，
在有限的视觉空间里，如何提供更丰富的内容，是设计人员必
须考虑的。
② 速度
在互联网上无论何时，速度都是很关键的因素。因此，设
计人员要在提供丰富的多媒体信息与访问速度间进行权衡 。
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制作 Web页的一般步骤是：
① 使用诸如 FrontPage之类的软件建立网站的框架；
② 在 Web页面的单个页面中填加各种信息资料，如文
字、图片、音频、视频等；
③ 修改某些细节的 HTML语言源程序；
④ 在各个页面之间加入链接；
⑤ 测试及发布。
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6,电子商务站点的测试
在发布 Web站点之前，应该确认所有文本和图形都放在正确
的位置，且所有的链接都能操作正确。测试 Web站点的一种方法
是检查内部和外部的链接来确认目标文件是否存在。有时一个
目标文件被删除了，链接就被破坏了。
可以使用浏览器测试站点，例如，微软的 Internet
Explorer，通过它可以确认链接是否能将访问者带到正确的页
面，还可以通过浏览器检查网页上图形和文本的格式，这是一
种更节省时间的方法，但只有确认站点的文本、声音和图像都
正确，且每个链接都跳跃到正确的页面才有效。因为不同的浏
览器在显示网页时采用不同的方法，用几种常用的浏览器去浏
览 Web站点不失为一个好办法。
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7,电子商务站点的发布
当测试并修改完毕，就可以将站点发布。站点的发
布就是将设计好的网页存放到 Web服务器，供用户浏览使
用。网页的发布一般可以大致分为三种形式,包括 E-mail、
Ftp,WWW,分别使用相应的软件，如以 Ftp上传可使用
CuteFtp3.5等，在 host填上你注册的网页所放的主机，
填上 user ID 和密码。 (这些资料，在你申请后，提供空
间的公司会 E-mail给你 )这样就能把主页上传到指定的目
录上。当然在你挂上后，首先你要自行浏览一下，并检
查相应的链接。至此你的主页就上载完毕，也就在
Internet上拥有了自己的一席之地。
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在 FrontPage上发布企业的站点是很容易的，即使通过
ISP发布 Web站点，也只需链接 ISP，然后使用 Publish
FrontPage Web命令将 Web站点复制到 ISP。 FrontPage检查
在 ISP服务器上是否安装了 FrontPage Sever Extension
（ FrontPage 服务器扩展），这些扩展是支持 FrontPage和
个人 Web服务器的程序和副本。如果 FrontPage探测到在要
发布站点的服务器上并没有安装 FrontPage服务器扩展，它
将启动 Microsoft Web Publish Wizard（发布向导）来帮
助发布 Web。一旦将站点发布到服务器上，那么全世界都将
看到。
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8,电子商务站点的维护
在完成站点的创建工作之后，所要做的就是维护站
点，尤其对于较大和较复杂的站点，一定要检查是否存
在孤立文件断链，避免被意料不到的错误影响企业的形
象。站点维护的主要任务有：
(1) 发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性
(2)确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象
(3)维持与访问者的良好关系，及时反馈 E-mail等
有许多软件可以协助站点维护人员维护站点，比如
前面提到的 FrontPage,可以大大减轻工作人员的负担
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4.3电子商务站点的推广
已经建立了电子商务站点，并且拥有很不错的内容,
企业还必须让更多的人访问站点。为此，必须要对站点
本身进行推广。
在谈到推广策略之前，企业必须先对自己站点的目
前情况有一个确切的了解，站点目前的访问率是多少，
他们浏览了站点中的多少网页，浏览了哪些网页，他们
通过什么途径进入站点等等，所有这些信息都存储在服
务器的 log文件中。此外，企业还应该了解站点在一些著
名的搜索引擎中的位置和排列，通过免费的 Web tool帮
助企业进行调查。
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4.3.1利用搜索引擎进行推广
1,搜索引擎简介
搜索引擎（ Search Engines）是一个对互联网上的
信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括
信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
搜索引擎是一个为用户提供信息, 检索, 服务的网
站，它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助
人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。
怎样才能使搜索引擎精确地为人们提供相关的信息
应该是它以后发展的方向，而不是只求综合服务。
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2,搜索引擎的分类
(1) 按工作原理分类：从工作原理来分，搜索引擎有两类：
一类是纯技术型的搜索引擎，如 Alta Vista和 Infoseek，其原
理是通过机器手，到你的网站收集、存储信息；另一类是标准
引擎（也叫分类目录），并不实时采集网站的任何信息，而是
利用你提交网站时填写的在线表单的内容。
(2) 按检索方式分类：根据搜索引擎的检索方式不同，搜
索引擎的服务可分为关键词检索和分类检索两种。关键词检索
以一个或多个单词的组合，甚至是自然语言的提问进行查询。
绝大多数的搜索引擎都提供关键词检索，并且按照检索手段的
复杂程度分为简单、高级两种检索界面。
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关键词检索一般提供单词检索、词组（或短语）检
索、布尔逻辑检索、位置逻辑检索等功能。
分类检索依据 Web页面的主体分类进行查询，查询时
不需要输入检索词，只要利用鼠标选取符合要求的主题
类别，层层展开分类目录，直至得到所需要的结果。
人们常常通过搜索引擎来寻找感兴趣的站点，许多
访问率非常高的站点，例如 Yahoo,Infoseek,Excite、
和 HotBot都提供引导人们访问各种站点的服务。
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3,搜索引擎应用举例
这里以在 Yahoo!中国登记为例进行介绍,Yahoo!中国主页如
图 4.7所示。
① 登录 Yahoo!中国的首页, 根据企业所属类别, 选择合适
的链接 。 这里我们点击商业类别进入 。
② 当登录玩具产品行业页面后，点击, 登录网站, 按钮，
并按照提示的步骤进行。
③ 填写网站基本资料, 包括网站名称, 网站的 URL,网站
内容描述 。
④ 接着填写建议项目, 这并不是必须填写的项目 。
⑤ 填写网站的联系资料, 包括联络人, 联络人的电子邮件
帐号；网站的地理位置, 主要是城市乡镇, 省级行政区 /县,
国家, 邮递区号等等 。
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⑥ 如果企业登记的
站点具有时效性, 如
为促销新产品等, 还
需填写时效资料 。 这
些时效资料包括：网
站截止日期, 活动开
始日期, 活动结束日
期 。
完成这些步骤之后，
就可以将企业站点登
记到 Yahoo!中国了。 图 4.7 Yahoo!中国主页
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4.3.2 建立交换链接
1,交换链接的涵义
交换链接也叫互换链接、友情链接等，其基本思路
是：本着互惠互利的原则，两个网站互相为对方做一个
链接，访问者在浏览一个网站时，就可以根据该网站链
接的其它网站的信息，决定是否到相关网站寻找更多的
信息。也就是说，希望从你所链接的网站获得一定的访
问量。
如图 4.8所示为网上营销新观察网站
(http://www.marketingman.net)的主页，在其主页左下
角上建立了友情链接区。
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图 4.8 网上营销新观察网站
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2,建立交换链接的一般方法
建立交换链接的过程，也就是向同行或相关网站推广自己网站
的过程，你的网站能引起对方的注意和认可，交换链接才能得以实
现。
一般来说，在对方网站拥有一定访问量的前提条件下，相关性
或者互补性越强的网站之间的链接，越容易吸引访问者的注意，交
换链接产生的效果也就越明显。 因此，建立交换链接的首要任务
是寻找那些比较, 理想, 的对象，然后，主动与对方联系，请求将
自己的网站作为链接伙伴。简单的建立过程包括如下三个步骤：?
分析你潜在的合作对象；?
向目标网站发出合作邀请；?
链接的实施。
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一般建立链接有下面几种方式：
(1) 在行业站点上申请链接
如果站点属于某些不同的商务组织，而这些组织建有会员站
点，应及时向这些站点申请一个链接。
(2) 申请交互链接
寻找具有互补性的站点，并向它们提出进行交互链接的要求。
为通向其他站点的链接设立一个单独的页面，这样就不会使刚刚
从前门请进来的顾客，转眼间就从后门溜到别人的站点上去了。
(3) 在商务链接站点申请链接
当你的站点能够提供免费服务的时候，就可以向网络上的许
多小型商务链接站点申请链接，只要你的站点能提供免费的东西，
就可以吸引许多站点为你建立链接。
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4.3.3发布网络广告 (交换广告 )
1,交换广告的含义
交换广告也是一种常用的网站推广手段。交换广告与交换链
接的主要区别在于双方交换的是标志广告 (也有文本广告 )，而不
是各自网站的 LOGO或名称。而且，通常是加入专业的广告交换网，
从而与其它成员建立交换广告，而不是自行寻找相关的网站直接
交换双方的标志广告，广告投放和显示在交换广告网其它成员的
网站上。互惠链接可以放置在你网站的子目录或其它任何位置，
链接的形式可以是图像，也可以是文本。当用户浏览完你的网站
之后再跳到其它网站。而免费广告交换网则不同，一般免费广告
交换网要求在你的网站首页放置有一定规格限制的 Banner广告，
而不是放置在你的网站的内部。
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2,选择广告交换网站的标准
广告交换的网站很多，但是通常只能和一个网站建立这种
交换联系，因此在决定和哪个广告交换网站确立合作关系之前，
应该进行认真选择。在选择自己希望的交换广告信息网时，要
考虑的主要因素包括：交换比例、网站的影响力以及网站的稳
定性。
交换比例直接影响到自己的广告在其它网站的显示次数，
一般来说，比较著名的广告网，交换比例往往比较低。
当然，交换比例并不是惟一的选择标准。当你的网站是比
较正规，或者更换交换对象不太方便时，一定要考虑网站的影
响力和稳定性。
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3,交换广告的一般方法
当选定合适的广告交换机构之后，就需要加入广告信息网以
获得互换广告的资格。加入的方法各网站会略有不同，一般都
会在网站上有详细说明。通常，需要注册为会员，然后可以获
得一段代码，将这段代码置入自己网页的适当位置，就可以完
成设置，当你的网站更新之后，就可以显示网站为你提供的广
告了。
在注册为会员之后，你还要根据网站对广告的格式、规格、
字节数等要求设计好自己的广告条，在规定的时间内上传到网
站指定的位置。这样，当你自己的网站上显示了其它网站广告
的同时，也获得在其它网站显示自己广告条的机会。
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4.3.4发送电子邮件
电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来
宣传站点。利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是收集电子
邮件。为防止发送一些令人反感的电子邮件，收集电子邮件地
址时要非常注意，一般可以利用站点的反馈功能，记录愿意接
受电子邮件的用户电子邮件地址来收集电子邮件，还可通过租
用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表来收集电子邮件。
在发送电子邮件时，在电子邮件程序上设置一个, 签名
档,,多数电子邮件程序，如 Eudora和 Netscape，都允许设置
一个, 签名档,,它会出现在你所发送的每条信息的末尾。应
当把这个签名档控制在 6到 8行之内，包括公司名称、地址、电
话号码,URL、电子邮件地址以及对你的特色业务的只言片语
的描述。参考你所收到的电子邮件，就可以找到范例。
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4.3.5发布新闻
及时掌握具有新闻性的事件（例如新业务的开通），并定
期把这样的新闻发送到你的行业站点和印刷品媒介上。其次，
将站点在公告栏和新闻组上加以推广。互联网络使得具有相同
专业兴趣的人们组成成千上万的具备很强针对性的公告栏和新
闻组，比较好的做法是加入这些讨论，让邮件末尾的, 签名档,
起到发挥推广的作用。
4.3.6提供免费服务
提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的，但其
在增加站点流量上的功效可以得到回报。应当注意，所提供的
免费服务应是与所销售的产品密切相关的，这样，所吸引来的
访问者同时也就可以成为良好的业务对象。也可以在网上开展
有奖竞赛，因为人们总是喜欢免费的东西。如果在站点上开展
有奖竞赛或者是摸奖活动，将可以产生很大的访问流量。
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4.3.7使用传统的促销媒介
使用传统的促销媒介来吸引访问站点也是一种常用方法，如
一些著名的网络公司纷纷在传统媒介发布广告，这些媒介包括
直接信函、分类展示广告等等。如果在商业杂志、报纸或其他
媒体上购买了展示性或分类广告，应把公司的 URL加进去，把
站点作为广告的补充信息。用广告来抓住读者的注意力，然后
再指示读者转向一个网页以获取更多的信息或是发出定单。
其实，完全可以将站点本身当成商品，运用市场营销的各
种手段加以推广。当初 8848就是通过众说纷纭的, 网络 72小时
生存测试, 引起媒体极大关注而一举成名的。
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4.3.8电子商务站点推广效果的评估
通常评价站点推广效果的好坏可以用如下指标来衡量。
(1) 访问量。访问量可以委托第三方，如 CNNIC进行，也可以
自行在页面设置计数器，来确认一定时间访问站点的流量，包
括统计期间总计访问人次（ Total User Sessions）、日平均
页面阅览数（ Average Page Views Per Day）、总计页面阅览
数（ Total Page Views）等。
(2) 在线交易的数量与金额。 (3) 请求主页链接的数量。
(4) 网络广告的买主。 (5) 媒体关注率。
企业在进行站点推广时，要经常比较这些指标，以及时调
整站点内容和推广策略。
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4.4 EDI电子商务系统
4.4.1 EDI的概念
EDI（ Electronic Data Interchange，电子数据交换）就
是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化
的技术手段。
由于 EDI所应用的领域不同,EDI技术的实施所达到的目的
不同，所以 EDI的定义也很难统一。对 EDI的理解可以归纳为以
下五点：
（ 1） EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；
（ 2） EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；
（ 3） EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的
电子数据交换；
（ 4） EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；
（ 5） EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。
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第 4章 电子商务应用系统建设
从一般技术角度，可以将 EDI的概念概括为,EDI是参加商
业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信
息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行的传输和
自动处理。
EDI电子传输的核心内容是商业信息和商业单证，例如，
订单、发票、付款通知、付款凭证、工作安排，交货凭证等。
由于 EDI在商业领域的大量使用，越来越多的商业单证是由计
算机应用程序来生成。因此,EDI变成了电脑应用程序之间所
进行的信息交换。 EDI所支持的电子转帐（ EFT）和电子支付系
统的广泛应用，支票和其他的传统纸面付款凭证将会大量减少。
EDI不仅大大简化了纸面单据的处理，节省了纸张，而且正在
使银行的运作出现转型，网上银行的转帐将会是未来的必然趋
势。
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4.4.2 EDI的发展
EDI最初是来自于 EBDI（ Electronic Business Document
Exchange，译为电子商业单据交换）。其最基本的商业意义就在于
由计算机自动生成商业单据，例如订单、发票等，然后直接通过电
信网络传输给商业伙伴的计算机里。
通过第三方提供的增值服务，用电子数据交换代替商业纸单证的
交换，而纸面单证的电子交换是建立在标准化信息基础上的，因此
EDI的历史实际上就是商业数据的标准化和增值网络服务商的发展过
程。
当然，计算机之间进行电子信息传输有许多标准，特别是在不
同系统的计算机之间的信息交换更是需要有很强的标准。如果我们
排除操作系统、程序语言和其他一些硬件标准,EDI至少涉及如下两
方面的标准问题：
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第 4章 电子商务应用系统建设
（ 1）数据标准（ Data），指的是数据的格式和内容，这也是
EDI的具体标准；
（ 2）协议标准（ Protocol），指的是一台电脑与另一台电脑
之间对话所遵循的规则。
实际上,EDI的应用主要是来自于两个方面：一个是大的
企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系；另一
个就是有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过实施
EDI改善整个行业的整体社会效率。因此,EDI系统较早应用在
北美、欧洲、日本，以及澳大利亚的汽车制造行业、运输行业
和日用生活用品的批发行业等。这些行业从 EDI的应用中得到
了非常好的效益。例如，美国的汽车行业从 EDI的应用中使每
辆车节省 200美元。
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4.4.3 EDI的组成
数据标准化,EDI软件及硬件和通信网络是构成 EDI
系统的三大要素。
1．数据标准
EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的
电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件
格式，通过共同的标准,获得彼此之间文件交换的目的。
2,EDI软件及硬件
实现 EDI，需要配备相应的 EDI软件和硬件。 EDI软件
具有将用户数据库系统中的信息,翻译成 EDI的标准格式,
以供传输交换的能力。
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(1)转换软件 (Mapper)。转换软件可以帮助用户将原有计
算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件
(Flat file)，或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换
成原计算机系统中的文件。
(2)翻译软件（ Translator）。将平面文件翻译成 EDI标
准格式,或将接收到 EDI标准格式翻译成平面文件。
(3)通信软件。将 EDI标准格式的文件外层加上通信信封
（ Envelope）,再送到 EDI系统交换中心的邮箱（ Mailbox），
或从 EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。
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EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器
(Modem)及电话线。目前所使用的计算机,无论是 PC、工
作站、小型机、主机等均可利用。由于使用 EDI来进行电
子数据交换,需通过通信网络，目前采用电话网络进行通
信是很普遍的方法，因此 Modem是必备硬件设备。 Modem
的功能与传输速度,应根据实际需求而决定选择。一般最
常用的是电话线路,如果传输时效及资料传输量上有较
高要求,可以考虑租用专线 (Leased Line)。
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3．通信网络
通信网络是实现 EDI的手段。 EDI通信方式有
多种。
第一种方式是点对点，这种方式只有在贸易
伙伴数量较少的情况下使用。
第二种方式是采用第三方网络与贸易伙伴进
行通信,即增值网络 (VAN)方式。通过增值网络传
送 EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复
杂度和困难度,大大提高 EDI的效率。
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4.4.4 EDI的运作方式
1,EDI的运作
从技术角度来讲,EDI的运作有两个基本的方式：直接点对
点的运作模式（ Direct Partner-to-Partner Relationship
Model）和间接以清算所为中介的运作模式（ Indirect
Relationship Clearinghouse Model）。
(1) 点对点运作模式
点对点的 EDI运作模式指的是不通过增值网络服务商，而是
由两个企业用户之间通过签订协议和有关安排来实施 EDI的运作。
点对点的运作是 EDI的最简单的运作方式。用户最低的标准
需要普通的电脑和通信设备，如调制解调器就基本上可以了。
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点对点的运作可以概括为以下几个步骤：
① 将有关数据输入主机或者是个人电脑，并启动数据传
输的操作程序；
② 与商业伙伴的电脑建立连接。
③ 在数据传输到公共网络的邮箱或对方的计算机同时，
电脑会将有关信息翻译成符合行业标准的格式，将数据
通信协议转换成目标计算机所接收的标准协议。与此同
时，电脑自动将信息有效地打包发送。
④ 当传输的数据被送到目标信箱或对方的计算机收到
了可以认可的格式的信息后，将其存入最终用户的计算
机系统中。
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(2) 以清算所为中介的运作模式
以清算所为中介的 EDI运作模式指的是 EDI数据交换都是要通过一个称
为清算所的中介机构来传输，从而可以实现多点对多点的 EDI数据交换。
以清算所为中介的运作使清算所（或称为 EDI服务中心）担当了中介
和交换的角色。清算所的主要职能是充当信息流动中, 交通警察, 的角色。
用户的已经被翻译和被转换的 EDI数据首先被清算中心（或者称为 EDI服务
器）接收到，然后将这些数据放到收件人的信箱中。收件人可以在以后任
何方便的时间取回数据。
这种运作方式克服了数据传输的流量控制、时间安排、以及管理流程
等问题。 EDI服务中心可以将各方所发送的数据储存起来，以便在合适的
时间由接收者来提取,EDI服务中心的这一运作流程对信息管理提供了增
值服务，使信息的发送和接收者都可以灵活地安排工作任务。这一点对
EDI在国际贸易中的使用非常重要，因为世界各地的时差和工作日不同，
发送和接收的时间安排显得非常重要。
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2,EDI的运作层次
根据 EDI的不同发展特点和运作层次，将其分为封闭
式 EDI、开放式 EDI、交互式 EDI和以 Internet为基础的
EDI。
(1) 封闭式 EDI
由于不同行业、不同地区实施 EDI所采用的标准和协
议的内容是不同的，这样就导致了大量不同结构 EDI系统
的出现。各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议不
同，彼此之间相对处于封闭状态，因此，人们称之为封
闭式 EDI。
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(2) 开放式 EDI
开放式 EDI被定义为, 使用公共的、非专用的标准、以跨
时域、跨商域、跨现行技术系统和跨数据类型的交互操作性
（ Interoperability）为目的的自治采用方之间的电子数据交
换, 。
开放式 EDI试图通过建立一个通用基础传输协议和标准系
统来解决开发中产生的问题，其方法是构造一个开放式的环境，
发展 EDI多应用领域的互操作性，以及创建应用多种信息技术
标准的基础，同时保证 EDI参与方对实际使用 EDI的目标和含义
有一个共同的理解，以减少乃至消除对专用协议的需求，使得
任何一个参与方不需要事先安排就能与其他参与者进行 EDI业
务。
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(3) 交互式 EDI
交互式 EDI是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问
和应答形式，经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同
信息的自动实时反应。一次询问和应答被称为一个对话。
(4) 以 Internet为基础的 EDI
以国际互联网为基础的 EDI就是要建立开放式的信息传输，
EDI交易信息经过加密压缩后作为电子邮件的附件在网上传输，
许多种格式的文件之所以可以作为附件随电子邮件传输，是因
为它们使用了一种称作 MIME格式的传输协议。国际互联网的标
准（ RFC 1767）将 MIME格式定义为传输 EDI报文的格式。
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以国际互联网为基础的 EDI与传统的封闭式 EDI相比有
其优势，主要反应在以下几个方面：
① 比传统封闭式 EDI节省投资和运营成本
②使电子商务的参与形式多样化
③比传统 EDI的接入灵活方便，速度快
以国际互联网为基础的 EDI目前存在的一些问题：
第一，安全问题。
第二，网络运营的可靠性。
第三，第三方认证问题。
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3,EDI标准
EDI通信流程需要具体的 EDI标准和数据传输协议的支持。
EDI的实施需要不同通信层次的标准，一般说来有两个基本层
次，一是通信基础设施层次，主要指的是数据传输的基础载体，
例如电话线、卫星通信线路、专线网络等。另外一个层次是
EDI报文 /通信层次。这一层次也被称为是单据标准层次，它是
EDI标准的最重要也是最不容易协调的标准层次。这一层次也
是与 EDI所交换的数据内容相关的标准，它是 EDI电子商务系统
的真正核心。
针对第二个层次的标准又分为 EDI通信协议标准和 EDI报文
标准，针对通信协议标准,EDI通信中所使用的绝大多数标准
和协议是来自于国际电话顾问委员会。
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4.4.5 EDI电子商务系统的应用与实施
EDI电子商务系统的实施与任何其他技术系统实施的
不同就在于其系统的复杂性和所涉及的部门和机构的广
泛性。 EDI系统的实施要改变企业运作的整个流程。因此，
对于企业来讲，与其说 EDI的实施过程是一种技术手段的
更新和实施过程，还不如说是对企业内部以及与其有关
的贸易伙伴的教育与培训过程。这也是信息时代的企业
管理与传统企业管理最大的不同所在。从发达国家的企
业所走过的历程看,EDI的实施能否成功很大程度上要靠
企业观念的转变和知识管理的程度。
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1,企业 EDI电子商务战略规划
(1) 确定适合实施 EDI电子商务系统的企业
经过实践验证，目前，至少以下五种企业实施 EDI是必要的。
① 拥有大量供应商的企业，例如大型超市等零售和批发企业；
② 需要严密监控危险货物供应的企业，例如化工企业；
③ 拥有大量不容易储存的货物供应的企业，例如日常食品、新
鲜饮料、蔬菜，或者药品等。
④ 需要处理大量纸面单据的企业，例如进出口企业，因为海关、
银行和运输机构等需要大量具体而准确的数据和单证。
⑤ 需要适时流程管理（ JIT,Just-in-Time）的制造企业，
例如汽车制造企业，因为管理流程需要协调很多零部件供应商在某
个具体的时间来交付数量很大的零部件。
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(2) EDI电子商务系统的战略规划步骤
EDI的效益是在实施过程中逐渐显示出来的，而 EDI
的实施是企业战略的转移，要涉及业务流程和企业与贸
易伙伴之间的长期商业关系的维系。因此,EDI的实施首
先要得到高级管理层的支持，并在企业管理人员中达到
共识。
国外的成功经验是,EDI要先从企业的一个部门开始，
选择一两个贸易伙伴进行尝试，待成功后再扩展到全企
业、全部贸易伙伴，以及潜在的贸易伙伴。而在实施过
程中，知识管理和经验的积累非常重要。从战略角度出
发，对企业高层次的管理人员进行教育培训是企业必须
要做的关键投资。
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(3) EDI电子商务系统的战术规划步骤
根据国外企业 EDI实施过程中所积累的经验,EDI的
战术规划步骤可分为两部分内容，一类是普遍要澄清的
一般问题，一类是 EDI实施部门要考虑的问题。
一般问题主要包括哪些人要积极参与 EDI项目的实施、
哪些单据要被电子的格式所替代等。而 EDI实施部门应该
考虑的问题包括管理问题、财务问题、营销问题、生产、
库存等问题、采购、供应问题、人事问题、法律问题、
公共关系问题等。
具体实施 EDI系统时，不同的企业还会遇到不同的问
题。重要的是企业应该注重经验的积累，逐步建立一套
自我学习的机制。
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2,EDI电子商务系统的成本与收益分析
(1) EDI电子商务系统的实施的投资成本
EDI电子商务系统的实施主要涉及如下几种投资成本：电脑硬件
设备投资、通信硬件设备投资、软件投资、通信费用,EDI服务费用、
咨询费用，以及教育费用。除此之外，企业还要计算各种杂项开支，
包括在实施准备和实施中所产生的各种，如书籍、讨论会等费用。
(2) EDI电子商务系统的收益分析
在应用了 EDI系统的企业，商业单证由电脑应用系统自动生成，
并被翻译成 EDI标准报文格式，然后通过电信网络被发送到 EDI服务
中心的电子邮箱中。
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3,EDI电子商务系统在不同行业的实施应用
(1)制造业,JIT即时响应 (Just In Time)以减少库存量及生
产线待料时间，降低生产成本。
(2)贸易运输业：快速通关报检、经济使用运输资源，降低贸
易运输空间、成本与时间的浪费。
(3)流通业,OR快速响应,减少商场库存量与空架率，以加速
商品资金周转，降低成本。建立物资配送体系，以完成产、存、
运、销一体化的供应线管理。
(4)金融业,EFI电子转帐支付，减少金融单位与其用户间交通
往返的时间与现金流动风险，并缩短资金流动所需的处理时间，
提高用户资金调度的弹性，在跨行服务方面，更可使用户享受到
不同金融单位所提供的服务，以提高金融业的服务品质。
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4.5 企业信息系统建设
4.5.1企业信息化的概念及重要性
1,企业信息化的定义
企业信息化是国家信息化的基础，是国家信息化的重要组
成部分。具体地说，企业信息化是指企业利用现代信息技
术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企
业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业
经济效益和企业市场竞争力的过程。
2,企业信息化建设的重要性
(1) 进行企业信息化建设是适应知识经济时代的要求
(2) 进行企业信息化建设是企业适应市场的客观需求
(3) 进行企业信息化建设是提高企业自身竞争力的重要途径
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第 4章 电子商务应用系统建设
3,我国企业信息化的现状
整体来说，我国的企业信息化程度不高。但近几年来，
由于信息技术 (如计算机、网络及通信技术等 )的迅猛发展，
特别是国家对信息化建设的越来越重视，不少企业已投入
到各自的企业信息化建设中，但我国企业信息化的规模、
层次和总体水平与西方发达国家相比仍存在很大差距。
我国的企业信息化建设存在以下差异：基础管理水平
高、技术含量高的企业，经济发展水平和市场化程度高的
地区，企业信息化的水平和普及程度就高；反之，基础管
理落后、技术含量低的企业，经济发展水平和市场化程度
低的地区，企业信息化的水平和普及程度就低。
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第 4章 电子商务应用系统建设
4.5.2企业信息化建设的主要内容
1,企业生产过程自动化
2,企业管理信息系统
3,企业决策支持系统
4.5.3 信息系统建设的方法和过程
1,信息系统建设的方法
一般而言，企业信息化建设模式基本可以分为两种：
(1)定制开发模式
(2)购买模式
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第 4章 电子商务应用系统建设
2,信息系统建设的过程
企业信息化建设是一项大的工程，要在几个月或半
年、一年内全面实现信息化是不太可能的，必须分阶段
逐步实施，因此，需要有明确的阶段性目标。目标确定
后，要由企业主要领导人负责组织领导，由企业管理人
员具体组织实施。信息系统建设的基本过程如下：
第一步是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，
实现生产自动化。
第二步是企业数据的自动化、信息化。用电子信息
技术对生产、销售、财务等数据进行处理。
第三步是更高层次的辅助管理、辅助决策系统。
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4.6 相关案例分析,亚马逊书店的商业战略
亚马逊书店（ amazon.com）是世界上销售量最大的
书店。它可以提供 310万种图书目录，比全球任何一家书
店的存书要多 15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的
建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的 1600名
员工人均销售额 37.5万美元，比全球最大的拥有 2.7万名
员工的 Bames&Noble图书公司要高 3倍以上。这一切的实
现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务
活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同
时树立企业良好的形象。
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第 4章 电子商务应用系统建设
1．经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最
为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注
目：现在，亚马逊书店每收入 1美元就要拿出 24
美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花
4美分就够了。亚马逊书店的营销策略主要有：
(1) 产品策略
(2) 定价策略
(3) 促销策略
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第 4章 电子商务应用系统建设
2．售前售后服务
(1) 搜索引擎
设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书
店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书
店的主页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的
搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字
的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销
书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在
书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便
用户进行搜索，引导用户进行选购。这实际上也是一种
技术服务，归结为售前服务中的一种。
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第 4章 电子商务应用系统建设
(2) 顾客的技术问题解答
书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，
公司专门提供了一个 FAQ（ Frequently Asked Questions）页面，回
答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付？对
于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。而且，如
果你个人有特殊问题，公司还会专门为你解答。
(3) 用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商
务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分
析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书
店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方
面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为
指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预
测活动。
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第 4章 电子商务应用系统建设
(4) 读者论坛
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于 BBS的读者论
坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开
设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导
消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一
些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺
激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部
稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题
和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣
的书籍和音像产品。
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思考题
1,电子商务应用系统由哪三部分组成？
2,电子商务站点的实施包括哪些基本方式？
3,简述域名的申请过程。
4,企业建设 Web服务器一般可以采用什么方式？
5,常用的网页审计语言有那些？
6,常用的电子商务站点推广技巧有那些？
7,EDI有哪些部分组成？
8,EDI的运作层次有哪些？它们是如何运作的？
9,如何评估实施 EDI的成本与收益？
10,如何实施与运用 EDI系统？
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1,EDI在哪些行业有哪些应用？
2,什么是企业信息化？
3,企业信息化建设的主要内容包括那些？
4,企业信息化建设有哪两种基本模式？
5,简述企业信息化系统建设的基本过程。
6,借鉴亚马逊书店的经验对我国网上书店（如
当当书店,www.dangdang.com）经营销售策
略进行策划。
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第 4章 电子商务应用系统建设
电子商务应用系统是集成了计算机网络、网站建设、
数据库管理与应用、业务流程重组、系统安全管理等一
系列技术的复杂系统。因此，在电子商务应用系统建设
过程中，必须坚持系统的观点，充分研究涉及电子商务
应用系统的所有因素，全面分析、统筹规划，有条不紊
地开展系统分析、系统设计、系统建设和系统应用工作。
本章主要讲述如下内容：
?电子商务应用系统的构成
?电子商务网站建设
?电子商务站点的推广
?EDI电子商务系统
?企业信息系统建设
?相关案例分析
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4.1 电子商务应用系统的构成
从技术角度来看，一个完整的电子商务系统是由企
业内部网（ Intranet）、企业内部网（ Intranet）与互
联网的连接以及电子商务应用系统这三部分组成的。
4.1.1 企业内部网
企业内部网由 Web服务器、电子邮件服务器、数据库
服务器以及电子商务服务器和客户端的 PC机组成。所有
这些服务器和 PC机通过网络设备 -集线器（ Hub）或交换
机 (Switch)连接在一起，组成一个网络。
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第 4章 电子商务应用系统建设
Web服务器最直接的功能就是向企业内部和企业外部提供一个
WWW站点，用来完成企业内部日常的信息访问；邮件服务器为企业
内部提供电子邮件的发送和接收；电子商务服务器和数据库服务
器通过 Web服务器本身向企业内、外部提供电子商务处理服务；帐
户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证，不同的身份对各
种服务器的访问权限将不同。
客户端 PC机上要安装有 Internet浏览器，如 Microsoft
Internet Explorer或 Netscape Navigator，借此来访问 Web服务
器。
在企业内部网中，每种服务器的数量随企业的情况不同而不
同，例如，如果企业内访问网络的用户比较多，可以放置一台企
业 Web服务器和几个部门级 Web服务器，如果企业和电子商务种类
比较多或者业务量比较重，可以放置几台电子商务服务器。
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第 4章 电子商务应用系统建设
4.1.2 企业内部网与互联网的连接
为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业
内部网必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全问题，
所以在企业内部网与互联网进行连接时，必须采取一些安全措
施或具有安全功能的设备，如防火墙等。为了进一步提高安全
性，企业往往还会在防火墙外建立独立的 Web服务器和电子邮
件服务器供企业外部访问用。同时在防火墙与企业内部网之间，
一般设一台代理服务器。代理服务器的功能有两个，一是安全
功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内的服务器或
PC；二是缓冲功能，代理服务器可以保存经常访问的互联网上
的信息，当 PC访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服
务器中，那么代理服务器将把信息直接送到 PC机上，省去对互
联网的再一次访问，可以节省费用和提高访问速度。
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第 4章 电子商务应用系统建设
4.1.3 电子商务应用系统
在建立了完善的企业内部网和实现了与互联网之间的
安全连接后, 企业已经为建立一个好的电子商务系统打
下良好基础 。 一般来讲, 电子商务应用系统主要以应用
软件形式实现, 它运行在已经建立的企业内部网之上 。
电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业
内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户
可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分
是极其安全的电子支付系统，使得用户可以通过互联网
在网上购物、支付等，真正实现电子商务。
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4.2 电子商务网站建设
电子商务应用系统建设中最核心的部分是电子商务
网站的建设，它是企业实施电子商务的物质基础。电子
商务站点的建设是一项系统性的工程，它的建设不仅仅
是技术方面的问题，而且需要遵循一定的方法来实施。
4.2.1电子商务站点的策划
1,电子商务站点的规划
(1) 确定电子商务站点的服务对象
① 确定访问者的范围
② 确定访问者的访问目的
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第 4章 电子商务应用系统建设
(2) 确定站点的目标
① 公司的任务或目标
② 网站的近期目标和远期目标
③ 网站的访问者
(3) 确定为访问者提供的信息
公司在建设商务站点时，必须根据提供的产品和服务为访
问者提供尽可能详细的资料，并在成本与效益的平衡中做出决
定。
(4) 确定站点评价体系
① 明确竞争者的站点
② 建立评价每个网站的一系列特征和规则
③ 评价和分析
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2,电子商务站点的设计
(1) 确定站点的内容和功能
弄清了网站的目标、访问者及其访问目的，进行了竞争性
分析之后，电子商务站点的设计人员基本上就可以描绘出未来
站点的框架，现在需要做的就是确定网站的内容和功能。
电子商务站点的内容可以划分为静态和动态两类。静态内
容是一些一般性的、常规的信息，比如公司的历史、文化、所
属行业、交易规则等，通常只在站点建立初期编制，而在比较
长的时期内不需修改。提供这样的信息，主要是在访问者心目
中形成认同感、亲切感，使得他们在站点上得心应手。
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第 4章 电子商务应用系统建设
动态内容则是经常变动，以提供诸如公司最新产品和
服务的种类与价格等方面信息的部分。比如，各大软件
公司在推出正式版本之前，通常会在站点上提供试用版
本。动态内容通常用作促销手段，以不断变化的内容，
在互联网上营造进取姿态，吸引访问者。如果商务站点
没有动态内容，原有的访问者也会慢慢厌倦。
站点的功能可以分为主要和辅助两类。主要功能是
电子商务网站的关键所在，提供诸如信息发布、在线交
易等设立商务站点本意的功能。辅助功能是为实现主要
功能而设置的。网上拍卖站点通常要求访问者在线竞价
前，进行用户注册，以保证交易的严肃性和真实性。这
样的功能虽然不是建立站点的初衷，却是必不可少的。
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第 4章 电子商务应用系统建设
对照进行访问者分析和竞争性分析得出的框架，设
计人员可以通过满足相应需求确定站点所要提供的内容
和功能。同样的，想要提供完善的内容和功能是不大现
实的。并且内容和功能之间也会存在冲突。比如说，站
点允许访问者在发出订单后反悔，若非在技术上可以实
现这样的功能，否则在内容上就要实现将交易规则交代
清楚。因此，必须在内容和功能的完善与技术可行之间
按照重要性协调，放弃复杂而华而不实的内容和功能。
确定内容和功能还意味着对它们进行分类和整理。
确定众多内容之间的逻辑联系，并按照这种联系对内容
分组和标记。根据标记，可以在草图上搭起站点的具体
框架，然后，在相应内容的页面记录需要的功能。
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(2) 确定网站的装饰风格
将内容和功能确定好，并不意味着大功告成，如何将内容和
功能更好的表现出来，这依赖于网站的装饰风格。如同超级市
场，有了众多产品，结果并不必然是顾客盈门；只有将产品分
门别类排放，在合适的位置贴上标签，顾客才可以方便的找到
所需产品。这对于电子商务站点的设计，道理是一样的。
一般来说，网站有三种装饰风格：组织性装饰风格、功能
性装饰风格和可视性装饰风格。组织性装饰风格按小组、系统
或组织的结构安排站点的内容和功能。功能性装饰风格涉及到
的任务与在其它环境实现的任务相似。可视性装饰风格基于多
数人熟悉的常用图形元素。
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(3) 确定网站的导航系统
互联网极其方便的一点就是超文本链接，访问者借助网站
提供的导航系统，很容易在不同页面间切换。网站的导航系统
需解决的问题是：访问者如何访问网站？如何从一个页面跳转
到到另一个页面？怎样防止在波澜壮阔的网络世界中迷失？
网站的导航系统可以分为全局导航系统和局部导航系统。
全局导航系统出现在网站的每个页面，通过全局导航将网站的
各大主要部分联系起来，可以使访问者清楚网站的内容结构，
方便他们在不同部分之间跳转。全局导航在网站的每页中保持
一致，同时使用网站图标，作为访问者返回网站首页的链接，
使他们可以迅速返回首页。
局部导航使得访问者可以在相关页面间跳转，也可以在同
一页面内跳转。
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3,网站模版设计
(1) 制作网站的布局网格
布局网格是描述网页的模板，按照内容的分类，确
定两种或三种一般的页面类型，从设计这些页面类型开
始，并把它们作为所有其它页面类型的基础，所有主要
部分的页面形式应该很相似。必需考虑的其他元素包括：
商标、广告和赞助、导航、页标题、顶端图形、脚标
（包括版权）。商标在每页中起着重要的作用，一般放
在页的左上角，广告和赞助可以以多种方式结合在一起。
另外，导航也很重要，局部导航系统可以根据内容有所
变化，但尽可能保持一致。
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(2) 设计网站的框架
设计框架用来建立对网站的直观感受，它可以与修
饰风格或网站结构结合起来。框架不一定要代表结构或
组织，但是，图形设计者应该知道图形文件的大小以及
一些其它的技术限制。
(3) 设计网站的页面模型
通过把设计框架和布局网格结合起来实现真正的网
站。用比较顺手的图形软件建立网站的框架，在布局网
格的不同部分之间剪切和粘贴组件，也可以用 HTML做页
面模型，把设计框架的组件作为图形。
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4.2.2 电子商务站点的建设
1,电子商务站点的实施方式
电子商务站点的实施主要包括外包、租借和自建三
种基本方式。
(1) 外包
将电子商务站点的实施工作外包出去，可以获得如
下优点：
① 迅速建立电子商务站点
② 获得定制的电子商务方案
③ 可以节省开发费用
④ 可以获得专业化的服务
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(2) 租借
企业也可以在门户站点提供的电子商务方案中租用
甚至免费获得空间。这是一种最简单的电子商务建设方
案，企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的
维护等技术性事务、甚至促销、收款以及物流配送均可
由门户站点提供。
这种方案通常成本较低，风格简洁，而且包括很多
常用的特征。整个商店通过 Web进行管理，企业不必安装
任何软件，只需看一看、配置一些设置，输入产品信息，
然后就可以继续进行在线商务了，这种方式很适合于小
型企业甚至由个人经营的虚拟企业。选择电子商务门户
站点时，考虑的因素主要是租金和站点的访问量。
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这种方案的缺点是这样的服务可能不支持企
业想要的视觉效果。他们可以使企业避免安装和
配置的复杂性，但是那只是因为他们只提供了做
这些事的几种方式。如果企业需要的和他们提供
的不能很好匹配，则选择这种方式无疑将会失败。
此外，这种方式开设的电子商务，企业没有独立
的 IP地址和域名，进一步发展将受制约。
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(3) 使用组件自行建立站点
规模较大的企业都有自己的信息部门。自行开发就是
使用企业自身的技术力量，按照电子商务站点的计划书，
一步步设计、开发、维护和推广站点。
这种方法可以实现企业想要的确切的方案，但是需
要经验、时间和相当大的预算。优点是企业可以建立独
特的和有竞争力的特征和功能。
采用这种方式，企业只需要设计数据库，然后把配
套的税收、付费的处理软件模块与主程序集成到一起。
ASP和 ColdFusion可以与最流行的第三方方案合作来帮助
理顺事务处理需求，但是要保证能顺利地开发应用程序。
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2.电子商务站点的域名申请
1) 域名与域名申请
域名是企业在网上信息、业务往来的基础，域名是企业在因
特网上的商标，全球任何一个因特网用户只要知道企业的域名，
就可以立即访问你的企业网站。所以，一个企业要建立电子商务
网站，就必须要为站点确定名称，也就是申请域名。
中国互联网信息管理中心 (Cnnic)和国际互联网管理中心
(InterNic)分别提供了检索国内和国外域名的免费服务，如果有
人已经使用了该域名，这些系统可以提供域名使用者的信息。
免费查询国内域名可进入 http://www.cnnic.net.cn/cgi-
bin/domaininqe，或者 http://www.cnnic.net.cn/cgi-
bin/mailqu，要获得查询国际域名的免费服务，可进入
http://www.chinadns.com。
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现在, 又出现了一中新兴的网络名称访问技术 ―― 通
用网址, 它是通过建立通用网址与网站地址 URL的对应关
系, 实现浏览器访问的一种便捷方式 。 所做的工作是只
需要使用自己熟悉的语言告诉浏览器要去的通用网址即
可 。
通用网址、域名、网站地址三者有着密切的关系，
但最基础的是域名。所以，注册一个通用网站，必须先
要注册域名，然后将通用网址指向的基于域名的网站地
址提交给注册服务机构，这样通用网址就可以指向所提
供的网站地址。同时，个人也可以注册通用网址。
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2) 域名申请流程
注册国际域名手续非常简单，只需上网到相关网站，
填写注册表后提交,30天内支付注册费即可。注册国内
域名，手续稍复杂一些，填表提交后还需将单位营业执
照复印件、申请表及介绍信交到 CNNIC备案方可生效。
(1) 域名查询 (2) 申请注册 ⑶ CNNIC系统语法检查
⑷ 递交申请材料 ⑸ 缴费
最后,CNNIC将发出, 域名注册证, 和发票。至此，
域名注册全部完成。
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表 4.1是一域名注册申请表填写的范例，申请域名时
可以直接在网上申请，也可以通过其他通讯方式申请。
表 4.1 域名注册申请表填写的范例
姓名 (中文 ),主域名服务器放置地点：北京
(英文 ),辅域名服务器名,dns2.hichina.com
单位名称 (中文 ),辅域名服务器 IP地址,203.207.195.102
(英文 ),辅域名服务器机型,Inter Pentium III
450通讯地址 (中文 ),辅域名服务器操作系统,BSD/OS
(英文 ),辅域名服务器放置地点：北京
与此域名有关的一切法律责任由申请单位一方承担 。
申请单位 (盖章 ) 单位负责人签章或签字
年 月 日
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3,电子商务站点的准备
1) Web服务器建设
企业建设自己的 Web服务器时需要投入很大资金，包括架设网络、
安装服务器，运转时需要投入很大资金租用通信网络。因此，一般
企业建设 Web服务器时，都是采取服务器托管、虚拟主机、租用网页
空间、委托网络服务公司代理等方式进行的。对于一些目前没有条
件或暂时没有建立网站的企业也可以马上开展网络营销。当然，企
业如果业务量较大，经济实力和技术实力都较强时，也可以采用自
己建设专用 Web服务器的方法。在此简要介绍目前常用的费用低廉的
几种形式：
(1)服务器托管 (2)虚拟主机
(3) 租用网页空间 (4) 委托网络服务商代理
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2) 准备站点资料
当 Web服务器选择好后，网络营销站点建设的重点是根据
站点规划设计 Web主页（用 HTML语言设计的包含多媒体信息页
面）。如果要建设一个能提供在线销售、产品或服务的网上推
广、发布企业最新信息、提供客户技术支持等功能的网络营销
站点，则需要准备以下一些资料：首先，要策划网站的整体形
象，要统筹安排网页的风格和内容；其次，公司的简介、产品
的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息；第三，准备一
些公司提供增殖服务的信息资料，如相关产品技术资料、市场
行情信息等。准备资料时，要注意到网站上的网页是多媒体，
它可以包含文字、图像、动画、声音、影视等信息。
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3) 选择站点开发工具
自行开发设计网站时，必须准备相关工具软件进行开发设
计。一般说来，需要以下几种工具软件：主页设计工具软件，
如微软的 FrontPage（ http://www.microsoft.com）；图像处
理软件，如 Adobe公司的 PhotoShop（ http://www.adobe.com）；
声音、影视处理软件；交互式页面程序设计软件，如微软的
ASP开发系统、支持 CGI的 Perl开发系统等。对于一些具有交互
功能的（动态主页，即具有能接收数据和读写数据库等数据处
理功能）主页设计，最好是请专业计算机人员开发设计；而对
于一些简单的提供静态信息的 Web页，在有规定好模式情况下，
可以由企业内部员工通过培训来设计。
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4.2.3电子商务站点的开发
1,电子商务站点开发的组织机构
企业进行电子商务站点的建设，其内部组织结构也要相应有
所调整。根据上面描述的建设模式，相应的有以下几种类型。
(1)如果将站点建设和维护的工作外包出去，企业并不需要在组
织结构上进行改变，只需指定专门人员负责与专业公司的协调工
作。
(2)如果企业自行建设商务站点，同时企业的规模不大，维护站
点的工作量不大也不复杂，那么企业可以设置网络管理员（ Web
Master）一职。
(3)对于大型企业，可以设立网络资源管理部门（ Web/Internet
Resource Executive，简称 WIRE）实现公司整体协调。
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2,电子商务站点的组成
企业电子商务站点一般分为主页、企业信息页面、新闻页面、
产品服务页面、帮助页面、相关的虚拟社区等等。
(1)主页
主页也称为首页，是访问者访问企业站点时浏览的第一个页
面。访问者对于企业站点的第一印象就是由主页造成的，因此主
页是企业的形象页面，企业必须对主页的设计给以重视。
目前，主页的设计有两种风格：导航型和内容展示型。
导航型主要是为访问者提供企业站点结构信息，按信息类型
和内容的不同，将站点分为若干较大部分，如新闻页面、产品页
面、参考页面等等，在主页上为它们做链接。而内容展示型是以
比较大的页面空间展示在线销售的产品目录，并为访问者提供直
接到达目的信息的链接。
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这两种主页设计风格各有优点，导航型有助
于为访问者提供较为简洁清晰的站点结构，同时
由于页面空间较为简洁，企业可以借助图象树立
企业的网上形象，传统的大企业拓展网上业务时
常常选择这种风格，以便与企业以往的 CIS风格
紧密结合；而内容展示型显然为访问者接触所需
信息提供了直接、快捷的链接方式，可以一步到
位而无须层层点击，节省了访问时间，因此具有
大量分散商业信息的网上拍卖、商店基本采用这
种风格。
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不论这两种风格有多大的不同，一般来说，主
页应包括如下内容：
① 企业站点的网址
② 企业站点的导航系统
③ 企业产品和 /或服务最新的信息、有关新闻
④ 企业的联系方式如 E-mail、电话、传真等
⑤ 相关站点的链接
就主页设计的视觉效果来看，又可以分为文
本型与图片型两种。
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文本型主要是指主要使用 HTML语言编制的、通过 HTML语言
的标准元素达到预定效果的方式。文本型最主要的优点是形成
的页面空间不大，下载速度较快。许多访问量比较大的商务站
点采用这种方式编制主页。图片型是指整个主页页面由一张或
多张图片形成，通过在图片上设置热区建立链接，达到与文本
型类似的效果，优点是可以显示企业站点与众不同的形象，给
访问者深刻印象，缺点是占用的空间一般较文本型大，下载速
度慢；要达到相同的访问速度，需要熟练的图形制作、压缩技
巧。当然，这样分类的界限并不明显，文本型主页中为了达到
形象生动的效果，常常插入比较小的图片；而图片型页面设计
方式也主要运用在主页上，其他页面绝大多数使用文本型，毕
竟，在互联网上速度是决定一切的因素！
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(2)新闻页面
在新闻页面中，企业可以给予访问者有关企业的最
新信息，这样的最新信息包括：
① 产品和 /或服务的最新信息，如品种、价格、实现
方式等等
② 新项目的进行情况
③ 企业的内部变动情况
④ 行业的最新动态
⑤ 相关行业情况
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新闻页面可以作为企业的自有媒体，为企业的
发展树立有利的公共形象。新闻页面也是企业站点
的重要页面，同时也是站点维护和更新的关键页面。
原因很简单，站点要保持吸引力，必须及时更新，
作为企业发布最新信息的页面，其维护和更新的必
要性更显然。
新闻页面设计的步骤是：
① 收集新闻资料
② 按新闻制作的标准编制新闻稿件
③ 将新闻稿件转换成可以用浏览器访问的形式
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（ 3）产品和 /或服务页面
产品和 /或服务页面是企业设立电子商务站点，进行在线业
务的关键所在。根据在线业务的特点，该页面一般包括如下内
容：
① 产品和 /或服务目录
② 访问者或客户对于产品和 /或服务的评价
③ 在线订购和支付
④ 与产品和服务密切相关的信息
在实际设计产品和 /或服务页面时，企业可以根据产品和服
务范围规模的大小，按不同的产品和服务类别提供由粗到细的
若干层页面，逐步引导客户到达特定的产品和服务。如果企业
提供多品牌产品，那么根据品牌分层设计产品页面，也是可行
的。
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（ 4）企业信息页面
在电子商务站点的主页上，通常可以发现诸如, 企
业简介,,, 关于我们, 之类的链接图标。这些图标链
接的就是企业信息页面。正如一幅著名的互联网漫画所
描述的那样，来自世界各个未知角落的访问者可能不能
确知企业的状况，对于企业的信任感当然也就无从谈起。
在宝贵的互联网空间设立企业信息页面的目的，正是为
了改善这种局面。企业在该页面上发布的信息一般包括：
① 发展历程 ② 企业大事记 ③ 业务范围
④ 合作伙伴 ⑤ 发展计划
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此外，上市公司也许提供各种财务数据与投资
控股关系，方便投资者查询，并吸引潜在的投资
者。比如联想（ www.legend.com.cn）就在其站
点上提供了有关该集团的、投资者可能需要了解
的信息页面。
设计此类页面时，可能需要寻求数据库支持。
根据访问者在客户端发出的请求，由服务器从后
台数据库中自动生成。而在界面设计上，力求与
访问者熟悉的电子表格形式一致，提供图文并茂
的信息。
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（ 5）帮助页面
即使设计时考虑到访问者的便利，大型的电子商务站点因其
内容庞杂，访问者仍然可能迷失于信息沙漠中。因而，提供整
个网站的结构图（ Site Map），帮助访问者找到沙漠中的绿洲，
同样是必要的。
帮助页面提供的信息一般包括：
① 网站结构图
② 在线订购、定制的规则
③ 在线支付的方式和具体方法
④ 物流配送方式
⑤ 站点内容搜索
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(6)虚拟社区
提供虚拟社区，主要是为了留住访问者。通过建立
访问者之间的直接的群体联系，形成虚拟社区，交流选
择产品和服务的经验和网上购物体验，可以增加网站的
人性化氛围，聚集人气，为站点自身的推广和电子商务
的远期利益奠定基础。
虚拟社区应该提供的功能有：
① 个人电子信箱 ② 电子布告栏
③ BBS自动转信 ④ 在线聊天室
⑤ 在线实时通信
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虚拟社区的建立，包括两方面：
① 选择独具特色的话题
② 选择合适的论坛主持人
总之，不同类型页面包括不同的内容，各有相应的设计开
发方法，但仍然具有共同之处，主要包括：
① 站点页面的设计和开发要与企业 CIS系统中的 VI相一致
② 使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并简化
开发和以后的维护工作
③ 尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确
保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差
④ 精简页面，提高访问速度
⑤ 尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几
百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几秒钟。
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3,电子商务站点的开发管理
电子商务站点需求分析的
过程与软件工程类似，传统的
软件工程使用瀑布法和快速原
型法，但是这两种开发模式周
期比较长。比如，瀑布法采取
如图 4.4所示开发模式：
瀑布式开发对于站点的建
设来说，速度太慢。为了尽量
提高网站的建设速度，这里提
供一种螺旋式开发模式，如图
4.5所示。 图 4.5 螺旋式开发模式
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图 4.4 瀑布法开发模式
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4,Web页设计语言
Web页的设计，主要涉及的语言有 HTML语言,Java语言、
JavaScript和 VBScript等脚本语言。
(1)HTML语言
HTML是用于 World Wide Web的语言,Web上的每个站点都用
HTML显示有关信息。
Web页面是一种纯文本文件（即 ASCII文件），可用任何文本
编辑器阅读和编辑。页面中包含一系列的 HTML指令，以指示浏览
器如何显示 Web页面。当用户用浏览器访问某个站点时,Web服务
器通过网络把相应的 HTML文档发送到浏览器。 HTML的优势在于跨
平台，即任何可以运行浏览器的计算机都可以阅读并显示 HTML--
不管是运行 Windows的 PC机，还是运行 Unix的系统，甚至是
Macintosh机。
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一般来说,HTML文档包含两种类型的信息：
① 标记信息：该部分信息用来控制文档内部的显示方式，
并允许 Web设计人员指定与其他文档的链接；
② 内容信息：该部分信息就是浏览器显示的文本、图形、
音频和视频等。
HTML页面的建立不需要用任何专门的软件，所需要的是一
个文字处理器（如 SimpleText,BBEdit,Microsoft Word）以
及 HTML的工作常识。
HTML只不过是组合成一个文本文件的一系列标记。 HTML标
记通常是英文词汇（如块引用）或缩略语（如, p”代表
Paragraph），但它们与一般的文本是有区别的 (均放在小三角
括号里 )。
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(2) Java
Java既是一种编程语言，又是一个平台。 Java作为一种程序语
言，具有以下特征：简单、面向对象、可分布、可解释、强壮、
安全性、结构化、轻便、功能强大、多线程、动态。
Java既可以被编译，也可以被解释。通过编译器，可以把 Java
程序翻译成一种中间代码，称为字节码，可以被 Java解释器解释
的独立于平台的代码。通过解释器，每条 Java字节指令被分析，
然后在计算机上运行。只需编译一次，程序运行时解释执行，可
以把 Java字节码看作运行在 Java虚拟机（ Java VM）上的机器代码
指令。 Java解释器，不管是 Java开发工具还是可以运行 Java小应
用程序的 Web浏览器，都是一种 Java VM的实例。 Java VM也可以由
硬件实现。
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Java平台与大多数其它平台不同之处在于它是运行
于其它基于硬件平台的纯软件平台，大多数其它平台是
硬件和操作系统的结合。
Java平台由两部分组成：
● Java虚拟机（ Java VM）
● Java应用程序界面（ Java API）
在 Web页面上使用 JAVA的步骤是：
● 编辑 JAVA源代码；
● 使用 JAVA开发环境对源代码进行调试和编译；
● 在 HTML文档中使用 <applet code=“Java文件,class”>和
</applet>标记引用编译后的 JAVA程序。
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(3) JavaScript
JavaScript语言的前身是 NETSCAPE开发者称之为, MOCHA”的语
言。当开始在网上进行 β 测试时，名字改为, LIVESCRIPT”，直到
发行 NETSCAPE 2.0β 测试版时才称为, JavaScript”。
JavaScript是一种脚本语言。所谓脚本语言，是指一种能够完
成某些特殊功能的小, 程序段,,这些小的, 程序段, 并不是像一
般的程序那样被编译，而是在程序运行过程中被逐行解释。
JavaScript在标识符形式上与 C,C++,PASCAL和 DELPHI十分相似，
是面向非程序设计人员编写 WEB页面、增加页面交互性的语言。
JavaScript是一种基于客户端浏览器的语言，用户在浏览时填
表、验证的交互过程只是通过浏览器对调入 HTML文档中的
JavaScript源代码进行解释执行来完成的。即使必须调用 CGI的部
分，浏览器只将用户输入验证后的信息提交给服务器
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(4) VBScript
与 JavaScript功能和运行机制相类似的是由微软公司推出的
另一种脚本语言 VBScript，它是基于非常流行的 Visual Basic
的基础上。
JavaScript可以在大多数的平台上运行，而 VBScript目前只
能在 Windows环境下的浏览器运行。由于大多数用户使用
Windows系列操作系统，因此，许多 WEB站点使用 VBScript。
VBScript流行的原因在于它将 ActiveX对象的使用变得非
常简单。使用 VBScript，与使用 JavaScript类似，只须在 HTML
文档中用 <script language=“VBScript”>和 </script>将
VBScript源代码标识出来。
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第 4章 电子商务应用系统建设
(5) CGI
CGI代表通用网关接口（ Common Gateway Interface）。本
质上,CGI是运行在服务器上的程序，它可以用任何语言编写。
(6) XML
XML应用于文档的制作和发布。具体来说,XML可广泛应用于
Internet、出版业、电子商务等当今热门的市场。每个行业的组
织和开发人员都可用 XML创建自己的标识语言，用于各自领域以
实现信息的交互。
XML由有三个主要的设计目标：
① XML可直接在 Internet上使用；
② XML应支持广泛的不同类型的应用；
③ XML应与 SGML兼容。
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第 4章 电子商务应用系统建设
5,Web页编辑制作
(1) Web页面
当浏览 Web时所看到的文件称为 Web页面。 Web页面是使用 HTML语
言建立的。任何一种 Web浏览器的计算机都能解释 HTML语言,Web浏
览器把 HTML语言翻译成为多媒体 Web文件的可视化表现，包括预先设
计背景主题样式、页面标题、动画、页面标题等等。
任何在 Web页面中见到的图片、声音或动画元素都是相互独立的
文件，这些文件的名称，以及有关如何打开该文件，如何下载该文
件和应把该文件放到 Web页面什么地方的信息，都由 HTML标记提供。
当在浏览器中查看一个 Web页面时，页面上的元素按时间延迟的
顺序显示出来：最先显示文字，接着是图片、动画和与页面相连的
声音，延迟的时间取决于调制解调器的速度和你在 Internet上浏览
期间的通信总量。页面下载的时间是设计 Web页面所要考虑的一个关
键因素，如果 Web页面导入非常缓慢，人们将不愿意访问它。
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第 4章 电子商务应用系统建设
(2) Web 页面制作工具
Web 页面制作工具分成二类。一类是即见即所得，
如,Netscape Navigator Golden,Frontpage、
DreamWaver等，这类软件使用较简单，适于初学者。另
一类是文本编辑类，如 Hotdog,Homesite,Webedit等都
是不错的软件，适合于已掌握一定 HTML语法的制作者，
其中 Hotdog 3.0专业版更附有一些 Java 及 ActiveX的程
序，能制作出相当具效果的主页。 FrontPage是现在最流
行的 Web页面制作工具。
除此，建设网站需要处理大量的图片，因此图形处理
软件如 PhotoShop，也是必备的 Web页面制作工具。
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(3) Web页编辑制作
使用上述提到的制作工具，编制 Web页是比较简单的。在
制作 Web页时，受到的制约主要来自两方面：
① 空间
对于访问者来说，网站给他们的感觉就是一个窗口：无论
网站提供多么丰富的内容，都要受到计算机屏幕的约束。因此，
在有限的视觉空间里，如何提供更丰富的内容，是设计人员必
须考虑的。
② 速度
在互联网上无论何时，速度都是很关键的因素。因此，设
计人员要在提供丰富的多媒体信息与访问速度间进行权衡 。
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制作 Web页的一般步骤是：
① 使用诸如 FrontPage之类的软件建立网站的框架；
② 在 Web页面的单个页面中填加各种信息资料，如文
字、图片、音频、视频等；
③ 修改某些细节的 HTML语言源程序；
④ 在各个页面之间加入链接；
⑤ 测试及发布。
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6,电子商务站点的测试
在发布 Web站点之前，应该确认所有文本和图形都放在正确
的位置，且所有的链接都能操作正确。测试 Web站点的一种方法
是检查内部和外部的链接来确认目标文件是否存在。有时一个
目标文件被删除了，链接就被破坏了。
可以使用浏览器测试站点，例如，微软的 Internet
Explorer，通过它可以确认链接是否能将访问者带到正确的页
面，还可以通过浏览器检查网页上图形和文本的格式，这是一
种更节省时间的方法，但只有确认站点的文本、声音和图像都
正确，且每个链接都跳跃到正确的页面才有效。因为不同的浏
览器在显示网页时采用不同的方法，用几种常用的浏览器去浏
览 Web站点不失为一个好办法。
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7,电子商务站点的发布
当测试并修改完毕，就可以将站点发布。站点的发
布就是将设计好的网页存放到 Web服务器，供用户浏览使
用。网页的发布一般可以大致分为三种形式,包括 E-mail、
Ftp,WWW,分别使用相应的软件，如以 Ftp上传可使用
CuteFtp3.5等，在 host填上你注册的网页所放的主机，
填上 user ID 和密码。 (这些资料，在你申请后，提供空
间的公司会 E-mail给你 )这样就能把主页上传到指定的目
录上。当然在你挂上后，首先你要自行浏览一下，并检
查相应的链接。至此你的主页就上载完毕，也就在
Internet上拥有了自己的一席之地。
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在 FrontPage上发布企业的站点是很容易的，即使通过
ISP发布 Web站点，也只需链接 ISP，然后使用 Publish
FrontPage Web命令将 Web站点复制到 ISP。 FrontPage检查
在 ISP服务器上是否安装了 FrontPage Sever Extension
（ FrontPage 服务器扩展），这些扩展是支持 FrontPage和
个人 Web服务器的程序和副本。如果 FrontPage探测到在要
发布站点的服务器上并没有安装 FrontPage服务器扩展，它
将启动 Microsoft Web Publish Wizard（发布向导）来帮
助发布 Web。一旦将站点发布到服务器上，那么全世界都将
看到。
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8,电子商务站点的维护
在完成站点的创建工作之后，所要做的就是维护站
点，尤其对于较大和较复杂的站点，一定要检查是否存
在孤立文件断链，避免被意料不到的错误影响企业的形
象。站点维护的主要任务有：
(1) 发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性
(2)确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象
(3)维持与访问者的良好关系，及时反馈 E-mail等
有许多软件可以协助站点维护人员维护站点，比如
前面提到的 FrontPage,可以大大减轻工作人员的负担
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4.3电子商务站点的推广
已经建立了电子商务站点，并且拥有很不错的内容,
企业还必须让更多的人访问站点。为此，必须要对站点
本身进行推广。
在谈到推广策略之前，企业必须先对自己站点的目
前情况有一个确切的了解，站点目前的访问率是多少，
他们浏览了站点中的多少网页，浏览了哪些网页，他们
通过什么途径进入站点等等，所有这些信息都存储在服
务器的 log文件中。此外，企业还应该了解站点在一些著
名的搜索引擎中的位置和排列，通过免费的 Web tool帮
助企业进行调查。
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4.3.1利用搜索引擎进行推广
1,搜索引擎简介
搜索引擎（ Search Engines）是一个对互联网上的
信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括
信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
搜索引擎是一个为用户提供信息, 检索, 服务的网
站，它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助
人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。
怎样才能使搜索引擎精确地为人们提供相关的信息
应该是它以后发展的方向，而不是只求综合服务。
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2,搜索引擎的分类
(1) 按工作原理分类：从工作原理来分，搜索引擎有两类：
一类是纯技术型的搜索引擎，如 Alta Vista和 Infoseek，其原
理是通过机器手，到你的网站收集、存储信息；另一类是标准
引擎（也叫分类目录），并不实时采集网站的任何信息，而是
利用你提交网站时填写的在线表单的内容。
(2) 按检索方式分类：根据搜索引擎的检索方式不同，搜
索引擎的服务可分为关键词检索和分类检索两种。关键词检索
以一个或多个单词的组合，甚至是自然语言的提问进行查询。
绝大多数的搜索引擎都提供关键词检索，并且按照检索手段的
复杂程度分为简单、高级两种检索界面。
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关键词检索一般提供单词检索、词组（或短语）检
索、布尔逻辑检索、位置逻辑检索等功能。
分类检索依据 Web页面的主体分类进行查询，查询时
不需要输入检索词，只要利用鼠标选取符合要求的主题
类别，层层展开分类目录，直至得到所需要的结果。
人们常常通过搜索引擎来寻找感兴趣的站点，许多
访问率非常高的站点，例如 Yahoo,Infoseek,Excite、
和 HotBot都提供引导人们访问各种站点的服务。
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3,搜索引擎应用举例
这里以在 Yahoo!中国登记为例进行介绍,Yahoo!中国主页如
图 4.7所示。
① 登录 Yahoo!中国的首页, 根据企业所属类别, 选择合适
的链接 。 这里我们点击商业类别进入 。
② 当登录玩具产品行业页面后，点击, 登录网站, 按钮，
并按照提示的步骤进行。
③ 填写网站基本资料, 包括网站名称, 网站的 URL,网站
内容描述 。
④ 接着填写建议项目, 这并不是必须填写的项目 。
⑤ 填写网站的联系资料, 包括联络人, 联络人的电子邮件
帐号；网站的地理位置, 主要是城市乡镇, 省级行政区 /县,
国家, 邮递区号等等 。
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⑥ 如果企业登记的
站点具有时效性, 如
为促销新产品等, 还
需填写时效资料 。 这
些时效资料包括：网
站截止日期, 活动开
始日期, 活动结束日
期 。
完成这些步骤之后，
就可以将企业站点登
记到 Yahoo!中国了。 图 4.7 Yahoo!中国主页
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4.3.2 建立交换链接
1,交换链接的涵义
交换链接也叫互换链接、友情链接等，其基本思路
是：本着互惠互利的原则，两个网站互相为对方做一个
链接，访问者在浏览一个网站时，就可以根据该网站链
接的其它网站的信息，决定是否到相关网站寻找更多的
信息。也就是说，希望从你所链接的网站获得一定的访
问量。
如图 4.8所示为网上营销新观察网站
(http://www.marketingman.net)的主页，在其主页左下
角上建立了友情链接区。
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图 4.8 网上营销新观察网站
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2,建立交换链接的一般方法
建立交换链接的过程，也就是向同行或相关网站推广自己网站
的过程，你的网站能引起对方的注意和认可，交换链接才能得以实
现。
一般来说，在对方网站拥有一定访问量的前提条件下，相关性
或者互补性越强的网站之间的链接，越容易吸引访问者的注意，交
换链接产生的效果也就越明显。 因此，建立交换链接的首要任务
是寻找那些比较, 理想, 的对象，然后，主动与对方联系，请求将
自己的网站作为链接伙伴。简单的建立过程包括如下三个步骤：?
分析你潜在的合作对象；?
向目标网站发出合作邀请；?
链接的实施。
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一般建立链接有下面几种方式：
(1) 在行业站点上申请链接
如果站点属于某些不同的商务组织，而这些组织建有会员站
点，应及时向这些站点申请一个链接。
(2) 申请交互链接
寻找具有互补性的站点，并向它们提出进行交互链接的要求。
为通向其他站点的链接设立一个单独的页面，这样就不会使刚刚
从前门请进来的顾客，转眼间就从后门溜到别人的站点上去了。
(3) 在商务链接站点申请链接
当你的站点能够提供免费服务的时候，就可以向网络上的许
多小型商务链接站点申请链接，只要你的站点能提供免费的东西，
就可以吸引许多站点为你建立链接。
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4.3.3发布网络广告 (交换广告 )
1,交换广告的含义
交换广告也是一种常用的网站推广手段。交换广告与交换链
接的主要区别在于双方交换的是标志广告 (也有文本广告 )，而不
是各自网站的 LOGO或名称。而且，通常是加入专业的广告交换网，
从而与其它成员建立交换广告，而不是自行寻找相关的网站直接
交换双方的标志广告，广告投放和显示在交换广告网其它成员的
网站上。互惠链接可以放置在你网站的子目录或其它任何位置，
链接的形式可以是图像，也可以是文本。当用户浏览完你的网站
之后再跳到其它网站。而免费广告交换网则不同，一般免费广告
交换网要求在你的网站首页放置有一定规格限制的 Banner广告，
而不是放置在你的网站的内部。
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2,选择广告交换网站的标准
广告交换的网站很多，但是通常只能和一个网站建立这种
交换联系，因此在决定和哪个广告交换网站确立合作关系之前，
应该进行认真选择。在选择自己希望的交换广告信息网时，要
考虑的主要因素包括：交换比例、网站的影响力以及网站的稳
定性。
交换比例直接影响到自己的广告在其它网站的显示次数，
一般来说，比较著名的广告网，交换比例往往比较低。
当然，交换比例并不是惟一的选择标准。当你的网站是比
较正规，或者更换交换对象不太方便时，一定要考虑网站的影
响力和稳定性。
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3,交换广告的一般方法
当选定合适的广告交换机构之后，就需要加入广告信息网以
获得互换广告的资格。加入的方法各网站会略有不同，一般都
会在网站上有详细说明。通常，需要注册为会员，然后可以获
得一段代码，将这段代码置入自己网页的适当位置，就可以完
成设置，当你的网站更新之后，就可以显示网站为你提供的广
告了。
在注册为会员之后，你还要根据网站对广告的格式、规格、
字节数等要求设计好自己的广告条，在规定的时间内上传到网
站指定的位置。这样，当你自己的网站上显示了其它网站广告
的同时，也获得在其它网站显示自己广告条的机会。
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4.3.4发送电子邮件
电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来
宣传站点。利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是收集电子
邮件。为防止发送一些令人反感的电子邮件，收集电子邮件地
址时要非常注意，一般可以利用站点的反馈功能，记录愿意接
受电子邮件的用户电子邮件地址来收集电子邮件，还可通过租
用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表来收集电子邮件。
在发送电子邮件时，在电子邮件程序上设置一个, 签名
档,,多数电子邮件程序，如 Eudora和 Netscape，都允许设置
一个, 签名档,,它会出现在你所发送的每条信息的末尾。应
当把这个签名档控制在 6到 8行之内，包括公司名称、地址、电
话号码,URL、电子邮件地址以及对你的特色业务的只言片语
的描述。参考你所收到的电子邮件，就可以找到范例。
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4.3.5发布新闻
及时掌握具有新闻性的事件（例如新业务的开通），并定
期把这样的新闻发送到你的行业站点和印刷品媒介上。其次，
将站点在公告栏和新闻组上加以推广。互联网络使得具有相同
专业兴趣的人们组成成千上万的具备很强针对性的公告栏和新
闻组，比较好的做法是加入这些讨论，让邮件末尾的, 签名档,
起到发挥推广的作用。
4.3.6提供免费服务
提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的，但其
在增加站点流量上的功效可以得到回报。应当注意，所提供的
免费服务应是与所销售的产品密切相关的，这样，所吸引来的
访问者同时也就可以成为良好的业务对象。也可以在网上开展
有奖竞赛，因为人们总是喜欢免费的东西。如果在站点上开展
有奖竞赛或者是摸奖活动，将可以产生很大的访问流量。
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4.3.7使用传统的促销媒介
使用传统的促销媒介来吸引访问站点也是一种常用方法，如
一些著名的网络公司纷纷在传统媒介发布广告，这些媒介包括
直接信函、分类展示广告等等。如果在商业杂志、报纸或其他
媒体上购买了展示性或分类广告，应把公司的 URL加进去，把
站点作为广告的补充信息。用广告来抓住读者的注意力，然后
再指示读者转向一个网页以获取更多的信息或是发出定单。
其实，完全可以将站点本身当成商品，运用市场营销的各
种手段加以推广。当初 8848就是通过众说纷纭的, 网络 72小时
生存测试, 引起媒体极大关注而一举成名的。
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4.3.8电子商务站点推广效果的评估
通常评价站点推广效果的好坏可以用如下指标来衡量。
(1) 访问量。访问量可以委托第三方，如 CNNIC进行，也可以
自行在页面设置计数器，来确认一定时间访问站点的流量，包
括统计期间总计访问人次（ Total User Sessions）、日平均
页面阅览数（ Average Page Views Per Day）、总计页面阅览
数（ Total Page Views）等。
(2) 在线交易的数量与金额。 (3) 请求主页链接的数量。
(4) 网络广告的买主。 (5) 媒体关注率。
企业在进行站点推广时，要经常比较这些指标，以及时调
整站点内容和推广策略。
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4.4 EDI电子商务系统
4.4.1 EDI的概念
EDI（ Electronic Data Interchange，电子数据交换）就
是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化
的技术手段。
由于 EDI所应用的领域不同,EDI技术的实施所达到的目的
不同，所以 EDI的定义也很难统一。对 EDI的理解可以归纳为以
下五点：
（ 1） EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；
（ 2） EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；
（ 3） EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的
电子数据交换；
（ 4） EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；
（ 5） EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。
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从一般技术角度，可以将 EDI的概念概括为,EDI是参加商
业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信
息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行的传输和
自动处理。
EDI电子传输的核心内容是商业信息和商业单证，例如，
订单、发票、付款通知、付款凭证、工作安排，交货凭证等。
由于 EDI在商业领域的大量使用，越来越多的商业单证是由计
算机应用程序来生成。因此,EDI变成了电脑应用程序之间所
进行的信息交换。 EDI所支持的电子转帐（ EFT）和电子支付系
统的广泛应用，支票和其他的传统纸面付款凭证将会大量减少。
EDI不仅大大简化了纸面单据的处理，节省了纸张，而且正在
使银行的运作出现转型，网上银行的转帐将会是未来的必然趋
势。
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4.4.2 EDI的发展
EDI最初是来自于 EBDI（ Electronic Business Document
Exchange，译为电子商业单据交换）。其最基本的商业意义就在于
由计算机自动生成商业单据，例如订单、发票等，然后直接通过电
信网络传输给商业伙伴的计算机里。
通过第三方提供的增值服务，用电子数据交换代替商业纸单证的
交换，而纸面单证的电子交换是建立在标准化信息基础上的，因此
EDI的历史实际上就是商业数据的标准化和增值网络服务商的发展过
程。
当然，计算机之间进行电子信息传输有许多标准，特别是在不
同系统的计算机之间的信息交换更是需要有很强的标准。如果我们
排除操作系统、程序语言和其他一些硬件标准,EDI至少涉及如下两
方面的标准问题：
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（ 1）数据标准（ Data），指的是数据的格式和内容，这也是
EDI的具体标准；
（ 2）协议标准（ Protocol），指的是一台电脑与另一台电脑
之间对话所遵循的规则。
实际上,EDI的应用主要是来自于两个方面：一个是大的
企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系；另一
个就是有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过实施
EDI改善整个行业的整体社会效率。因此,EDI系统较早应用在
北美、欧洲、日本，以及澳大利亚的汽车制造行业、运输行业
和日用生活用品的批发行业等。这些行业从 EDI的应用中得到
了非常好的效益。例如，美国的汽车行业从 EDI的应用中使每
辆车节省 200美元。
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4.4.3 EDI的组成
数据标准化,EDI软件及硬件和通信网络是构成 EDI
系统的三大要素。
1．数据标准
EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的
电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件
格式，通过共同的标准,获得彼此之间文件交换的目的。
2,EDI软件及硬件
实现 EDI，需要配备相应的 EDI软件和硬件。 EDI软件
具有将用户数据库系统中的信息,翻译成 EDI的标准格式,
以供传输交换的能力。
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(1)转换软件 (Mapper)。转换软件可以帮助用户将原有计
算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件
(Flat file)，或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换
成原计算机系统中的文件。
(2)翻译软件（ Translator）。将平面文件翻译成 EDI标
准格式,或将接收到 EDI标准格式翻译成平面文件。
(3)通信软件。将 EDI标准格式的文件外层加上通信信封
（ Envelope）,再送到 EDI系统交换中心的邮箱（ Mailbox），
或从 EDI系统交换中心内将接收到的文件取回。
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EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器
(Modem)及电话线。目前所使用的计算机,无论是 PC、工
作站、小型机、主机等均可利用。由于使用 EDI来进行电
子数据交换,需通过通信网络，目前采用电话网络进行通
信是很普遍的方法，因此 Modem是必备硬件设备。 Modem
的功能与传输速度,应根据实际需求而决定选择。一般最
常用的是电话线路,如果传输时效及资料传输量上有较
高要求,可以考虑租用专线 (Leased Line)。
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3．通信网络
通信网络是实现 EDI的手段。 EDI通信方式有
多种。
第一种方式是点对点，这种方式只有在贸易
伙伴数量较少的情况下使用。
第二种方式是采用第三方网络与贸易伙伴进
行通信,即增值网络 (VAN)方式。通过增值网络传
送 EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复
杂度和困难度,大大提高 EDI的效率。
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4.4.4 EDI的运作方式
1,EDI的运作
从技术角度来讲,EDI的运作有两个基本的方式：直接点对
点的运作模式（ Direct Partner-to-Partner Relationship
Model）和间接以清算所为中介的运作模式（ Indirect
Relationship Clearinghouse Model）。
(1) 点对点运作模式
点对点的 EDI运作模式指的是不通过增值网络服务商，而是
由两个企业用户之间通过签订协议和有关安排来实施 EDI的运作。
点对点的运作是 EDI的最简单的运作方式。用户最低的标准
需要普通的电脑和通信设备，如调制解调器就基本上可以了。
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点对点的运作可以概括为以下几个步骤：
① 将有关数据输入主机或者是个人电脑，并启动数据传
输的操作程序；
② 与商业伙伴的电脑建立连接。
③ 在数据传输到公共网络的邮箱或对方的计算机同时，
电脑会将有关信息翻译成符合行业标准的格式，将数据
通信协议转换成目标计算机所接收的标准协议。与此同
时，电脑自动将信息有效地打包发送。
④ 当传输的数据被送到目标信箱或对方的计算机收到
了可以认可的格式的信息后，将其存入最终用户的计算
机系统中。
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(2) 以清算所为中介的运作模式
以清算所为中介的 EDI运作模式指的是 EDI数据交换都是要通过一个称
为清算所的中介机构来传输，从而可以实现多点对多点的 EDI数据交换。
以清算所为中介的运作使清算所（或称为 EDI服务中心）担当了中介
和交换的角色。清算所的主要职能是充当信息流动中, 交通警察, 的角色。
用户的已经被翻译和被转换的 EDI数据首先被清算中心（或者称为 EDI服务
器）接收到，然后将这些数据放到收件人的信箱中。收件人可以在以后任
何方便的时间取回数据。
这种运作方式克服了数据传输的流量控制、时间安排、以及管理流程
等问题。 EDI服务中心可以将各方所发送的数据储存起来，以便在合适的
时间由接收者来提取,EDI服务中心的这一运作流程对信息管理提供了增
值服务，使信息的发送和接收者都可以灵活地安排工作任务。这一点对
EDI在国际贸易中的使用非常重要，因为世界各地的时差和工作日不同，
发送和接收的时间安排显得非常重要。
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第 4章 电子商务应用系统建设
2,EDI的运作层次
根据 EDI的不同发展特点和运作层次，将其分为封闭
式 EDI、开放式 EDI、交互式 EDI和以 Internet为基础的
EDI。
(1) 封闭式 EDI
由于不同行业、不同地区实施 EDI所采用的标准和协
议的内容是不同的，这样就导致了大量不同结构 EDI系统
的出现。各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议不
同，彼此之间相对处于封闭状态，因此，人们称之为封
闭式 EDI。
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第 4章 电子商务应用系统建设
(2) 开放式 EDI
开放式 EDI被定义为, 使用公共的、非专用的标准、以跨
时域、跨商域、跨现行技术系统和跨数据类型的交互操作性
（ Interoperability）为目的的自治采用方之间的电子数据交
换, 。
开放式 EDI试图通过建立一个通用基础传输协议和标准系
统来解决开发中产生的问题，其方法是构造一个开放式的环境，
发展 EDI多应用领域的互操作性，以及创建应用多种信息技术
标准的基础，同时保证 EDI参与方对实际使用 EDI的目标和含义
有一个共同的理解，以减少乃至消除对专用协议的需求，使得
任何一个参与方不需要事先安排就能与其他参与者进行 EDI业
务。
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(3) 交互式 EDI
交互式 EDI是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问
和应答形式，经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同
信息的自动实时反应。一次询问和应答被称为一个对话。
(4) 以 Internet为基础的 EDI
以国际互联网为基础的 EDI就是要建立开放式的信息传输，
EDI交易信息经过加密压缩后作为电子邮件的附件在网上传输，
许多种格式的文件之所以可以作为附件随电子邮件传输，是因
为它们使用了一种称作 MIME格式的传输协议。国际互联网的标
准（ RFC 1767）将 MIME格式定义为传输 EDI报文的格式。
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以国际互联网为基础的 EDI与传统的封闭式 EDI相比有
其优势，主要反应在以下几个方面：
① 比传统封闭式 EDI节省投资和运营成本
②使电子商务的参与形式多样化
③比传统 EDI的接入灵活方便，速度快
以国际互联网为基础的 EDI目前存在的一些问题：
第一，安全问题。
第二，网络运营的可靠性。
第三，第三方认证问题。
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3,EDI标准
EDI通信流程需要具体的 EDI标准和数据传输协议的支持。
EDI的实施需要不同通信层次的标准，一般说来有两个基本层
次，一是通信基础设施层次，主要指的是数据传输的基础载体，
例如电话线、卫星通信线路、专线网络等。另外一个层次是
EDI报文 /通信层次。这一层次也被称为是单据标准层次，它是
EDI标准的最重要也是最不容易协调的标准层次。这一层次也
是与 EDI所交换的数据内容相关的标准，它是 EDI电子商务系统
的真正核心。
针对第二个层次的标准又分为 EDI通信协议标准和 EDI报文
标准，针对通信协议标准,EDI通信中所使用的绝大多数标准
和协议是来自于国际电话顾问委员会。
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4.4.5 EDI电子商务系统的应用与实施
EDI电子商务系统的实施与任何其他技术系统实施的
不同就在于其系统的复杂性和所涉及的部门和机构的广
泛性。 EDI系统的实施要改变企业运作的整个流程。因此，
对于企业来讲，与其说 EDI的实施过程是一种技术手段的
更新和实施过程，还不如说是对企业内部以及与其有关
的贸易伙伴的教育与培训过程。这也是信息时代的企业
管理与传统企业管理最大的不同所在。从发达国家的企
业所走过的历程看,EDI的实施能否成功很大程度上要靠
企业观念的转变和知识管理的程度。
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1,企业 EDI电子商务战略规划
(1) 确定适合实施 EDI电子商务系统的企业
经过实践验证，目前，至少以下五种企业实施 EDI是必要的。
① 拥有大量供应商的企业，例如大型超市等零售和批发企业；
② 需要严密监控危险货物供应的企业，例如化工企业；
③ 拥有大量不容易储存的货物供应的企业，例如日常食品、新
鲜饮料、蔬菜，或者药品等。
④ 需要处理大量纸面单据的企业，例如进出口企业，因为海关、
银行和运输机构等需要大量具体而准确的数据和单证。
⑤ 需要适时流程管理（ JIT,Just-in-Time）的制造企业，
例如汽车制造企业，因为管理流程需要协调很多零部件供应商在某
个具体的时间来交付数量很大的零部件。
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(2) EDI电子商务系统的战略规划步骤
EDI的效益是在实施过程中逐渐显示出来的，而 EDI
的实施是企业战略的转移，要涉及业务流程和企业与贸
易伙伴之间的长期商业关系的维系。因此,EDI的实施首
先要得到高级管理层的支持，并在企业管理人员中达到
共识。
国外的成功经验是,EDI要先从企业的一个部门开始，
选择一两个贸易伙伴进行尝试，待成功后再扩展到全企
业、全部贸易伙伴，以及潜在的贸易伙伴。而在实施过
程中，知识管理和经验的积累非常重要。从战略角度出
发，对企业高层次的管理人员进行教育培训是企业必须
要做的关键投资。
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(3) EDI电子商务系统的战术规划步骤
根据国外企业 EDI实施过程中所积累的经验,EDI的
战术规划步骤可分为两部分内容，一类是普遍要澄清的
一般问题，一类是 EDI实施部门要考虑的问题。
一般问题主要包括哪些人要积极参与 EDI项目的实施、
哪些单据要被电子的格式所替代等。而 EDI实施部门应该
考虑的问题包括管理问题、财务问题、营销问题、生产、
库存等问题、采购、供应问题、人事问题、法律问题、
公共关系问题等。
具体实施 EDI系统时，不同的企业还会遇到不同的问
题。重要的是企业应该注重经验的积累，逐步建立一套
自我学习的机制。
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2,EDI电子商务系统的成本与收益分析
(1) EDI电子商务系统的实施的投资成本
EDI电子商务系统的实施主要涉及如下几种投资成本：电脑硬件
设备投资、通信硬件设备投资、软件投资、通信费用,EDI服务费用、
咨询费用，以及教育费用。除此之外，企业还要计算各种杂项开支，
包括在实施准备和实施中所产生的各种，如书籍、讨论会等费用。
(2) EDI电子商务系统的收益分析
在应用了 EDI系统的企业，商业单证由电脑应用系统自动生成，
并被翻译成 EDI标准报文格式，然后通过电信网络被发送到 EDI服务
中心的电子邮箱中。
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3,EDI电子商务系统在不同行业的实施应用
(1)制造业,JIT即时响应 (Just In Time)以减少库存量及生
产线待料时间，降低生产成本。
(2)贸易运输业：快速通关报检、经济使用运输资源，降低贸
易运输空间、成本与时间的浪费。
(3)流通业,OR快速响应,减少商场库存量与空架率，以加速
商品资金周转，降低成本。建立物资配送体系，以完成产、存、
运、销一体化的供应线管理。
(4)金融业,EFI电子转帐支付，减少金融单位与其用户间交通
往返的时间与现金流动风险，并缩短资金流动所需的处理时间，
提高用户资金调度的弹性，在跨行服务方面，更可使用户享受到
不同金融单位所提供的服务，以提高金融业的服务品质。
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4.5 企业信息系统建设
4.5.1企业信息化的概念及重要性
1,企业信息化的定义
企业信息化是国家信息化的基础，是国家信息化的重要组
成部分。具体地说，企业信息化是指企业利用现代信息技
术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企
业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业
经济效益和企业市场竞争力的过程。
2,企业信息化建设的重要性
(1) 进行企业信息化建设是适应知识经济时代的要求
(2) 进行企业信息化建设是企业适应市场的客观需求
(3) 进行企业信息化建设是提高企业自身竞争力的重要途径
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3,我国企业信息化的现状
整体来说，我国的企业信息化程度不高。但近几年来，
由于信息技术 (如计算机、网络及通信技术等 )的迅猛发展，
特别是国家对信息化建设的越来越重视，不少企业已投入
到各自的企业信息化建设中，但我国企业信息化的规模、
层次和总体水平与西方发达国家相比仍存在很大差距。
我国的企业信息化建设存在以下差异：基础管理水平
高、技术含量高的企业，经济发展水平和市场化程度高的
地区，企业信息化的水平和普及程度就高；反之，基础管
理落后、技术含量低的企业，经济发展水平和市场化程度
低的地区，企业信息化的水平和普及程度就低。
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第 4章 电子商务应用系统建设
4.5.2企业信息化建设的主要内容
1,企业生产过程自动化
2,企业管理信息系统
3,企业决策支持系统
4.5.3 信息系统建设的方法和过程
1,信息系统建设的方法
一般而言，企业信息化建设模式基本可以分为两种：
(1)定制开发模式
(2)购买模式
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2,信息系统建设的过程
企业信息化建设是一项大的工程，要在几个月或半
年、一年内全面实现信息化是不太可能的，必须分阶段
逐步实施，因此，需要有明确的阶段性目标。目标确定
后，要由企业主要领导人负责组织领导，由企业管理人
员具体组织实施。信息系统建设的基本过程如下：
第一步是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，
实现生产自动化。
第二步是企业数据的自动化、信息化。用电子信息
技术对生产、销售、财务等数据进行处理。
第三步是更高层次的辅助管理、辅助决策系统。
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4.6 相关案例分析,亚马逊书店的商业战略
亚马逊书店（ amazon.com）是世界上销售量最大的
书店。它可以提供 310万种图书目录，比全球任何一家书
店的存书要多 15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的
建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的 1600名
员工人均销售额 37.5万美元，比全球最大的拥有 2.7万名
员工的 Bames&Noble图书公司要高 3倍以上。这一切的实
现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务
活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同
时树立企业良好的形象。
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1．经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最
为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注
目：现在，亚马逊书店每收入 1美元就要拿出 24
美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花
4美分就够了。亚马逊书店的营销策略主要有：
(1) 产品策略
(2) 定价策略
(3) 促销策略
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2．售前售后服务
(1) 搜索引擎
设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书
店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书
店的主页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的
搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字
的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销
书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在
书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便
用户进行搜索，引导用户进行选购。这实际上也是一种
技术服务，归结为售前服务中的一种。
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(2) 顾客的技术问题解答
书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，
公司专门提供了一个 FAQ（ Frequently Asked Questions）页面，回
答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付？对
于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。而且，如
果你个人有特殊问题，公司还会专门为你解答。
(3) 用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商
务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分
析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书
店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方
面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为
指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预
测活动。
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(4) 读者论坛
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于 BBS的读者论
坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开
设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导
消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一
些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺
激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部
稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题
和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣
的书籍和音像产品。
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思考题
1,电子商务应用系统由哪三部分组成？
2,电子商务站点的实施包括哪些基本方式？
3,简述域名的申请过程。
4,企业建设 Web服务器一般可以采用什么方式？
5,常用的网页审计语言有那些？
6,常用的电子商务站点推广技巧有那些？
7,EDI有哪些部分组成？
8,EDI的运作层次有哪些？它们是如何运作的？
9,如何评估实施 EDI的成本与收益？
10,如何实施与运用 EDI系统？
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1,EDI在哪些行业有哪些应用？
2,什么是企业信息化？
3,企业信息化建设的主要内容包括那些？
4,企业信息化建设有哪两种基本模式？
5,简述企业信息化系统建设的基本过程。
6,借鉴亚马逊书店的经验对我国网上书店（如
当当书店,www.dangdang.com）经营销售策
略进行策划。
