第 4 章
电子商务基础
§ 4.0 引 言
? 电子商务是基于现代信息技术的商业重组 。
但是它的意义已经大大超出了商业范围 。 本章
的目的是希望读者能在前一章关于网络市场的
概念的基础上, 建立关于电子商务的理论体系
和框架 。 内容主要包括：
? ·关于商品, 流通和商业的概念；
? ·如何理解电子商务的内涵；
? ·电子商务对商业和产业的影响；
? ·电子商务模式；
? ·电子商务框架及其要素分析；
? ·电子商务风险防范 。
§ 4.1 商品与流通
? 在市场经济条件下，商品是经济生
活中最基本的要素。商品流通连接者生
产和消费，是社会经济的重要环节。这
一节围绕商品及其流通介绍一些基本知
识。
§ 4.1.1 商品
? 商品由产品发展而来, 为交换而生
产的劳动产品和服务就称为商品 。
? 特别要说明的是, 服务不仅是一种
商品, 而且在国民经济中占有特别重要
的地位 。
?, 占有, 和, 体验, 属于两种不同
的商品价值观 。 商品包含多种使用价值,
其中最主要的是物质使用价值 （ 物质直
接服务价值 ） 和精神使用价值 （ 文化价
值 ） 。
§ 4.1.2 商品流通与商业
? 商品流通是商品借助于货币从生产
领域到消费领域转移过程, 是以货币为
媒介的商品交换所构成的全部相互关系
的总和 。
? 随着商品经济的发展, 商品流通的
主体, 客体和市场的外延都在不断扩大,
使商品流通规模日益庞大, 整个社会对
商品流通的依赖不断增加 。 同时在商品,
服务和货币交换过程中形成了市场交易
链, 将社会的方方面面都连接起来 。 起
这种连接的组织和社会部门称为商业 。
? 商业的出现, 是人类社会的重大进
步 。
? 商品流通, 商业和市场是三个相互
联系又有区别的概念 。
? 商业, 即商品贸易和流通行业, 是
专门从事商品交换活动的经济领域, 其
职能是在不同的时空点上进行商品交易 。
? 商品流通领域的范围很广, 从外延
上讲, 既包括流通企业的经营活动, 也
包括生产企业相关的购销业务 。 从内部
的机理和运作过程而言, 商业涵盖商流,
物流, 资金流, 信息流以及这 4流之间的
相互渗透和交融 。
§ 4.1.3 商品流通的一般规律
? 在人类社会发展的过程中, 存在着
许多不以人们的意志为转移的客观规律 。
经济规律也称为经济法则, 是经济现象
间普遍存在的, 必然的联系 。 不同的社
会形态存在不同的经济规律 。 在市场经
济条件下, 一切经济规律都会不同程度
地对商品流通起支配和调节作用, 不过
有些是直接的, 有些是间接的；有些影
响大, 有些影响小 。 下面介绍的是几个
基本的, 影响较大的经济规律 。
? 1,价值规律
? 2,商品供求规律
? 3,商品竞争规律
? 4,商品自愿让渡规律
? 5,流通时间节省规律
§ 4.2 电子商务的概念和意义
? 电子商务的出现和发展不仅改变了
传统的交易模式, 也对社会的各个方面
产生了重要影响 。 这一节首先介绍有关
电子商务的定义, 然后讨论它对传统的
商务活动过程以及社会产业结构的影响 。
§ 4.2.1 电子商务的定义与解释
? 电子商务进入人们的生活已经成为
不争的事实 。 但是对于它目前还没有一
个普遍认可的定义 。 众多的 IT业主, 经
济组织, 学术团体, 学者都试图给出一
个规范的解释, 但谁也没有如愿 。 下面
介绍几个有代表性的解释供读者参考 。
1,IT（信息技术）业对电子商务的解释
? IT业是电子商务的技术的直接提供
者和最积极的推动者 。
? IBM 公 司 认 为, 电 子 商 务 （ E-
Business） 是网络环境下的商业化应用,
它不仅包含采用数字方式进行商品交易
的电子商务 （ E-Commerce）, 还是把卖
方, 厂家及其合作伙伴在 Internet（ 因特
网 ）, Intranet （ 企 业 内 部 网 ） 和
Extranet（ 企业外部网 ） 结合起来的应
用 。
? HP 公司认为, 电子商务 （ E-
Commerce） 是通过数字化手段来完成商
业贸易活动的一种方式, 使人们能够以
数字交易为手段完成商品或服务的交换 。
它把 （ E-Business） 定义, 数字业务,,
一种新的业务手段 ——利用基于 Internet
的信息结构, 使得公司, 供应商, 合作
伙伴和客户之间可以共享信息 。
? SUN公司认为, 电子商务就是利用
Internet进行的商务交易 。
2,有关组织对电子商务的解释
? OECD（ 经济合作和发展组织 ） 对电子商
务的定义是：电子商务是发生在开放网络上的,
包含企业之间 （ Business to Business）, 企业
和消费者之间 （ Business to Consumer） 的商
业交易 。
? 加拿大电子商务协会关于电子商务的定义
是：电子商务是通过数字通信进行产品和服务
的买卖以及资金的转账, 包括公司间和公司内
利用 E-mail,EDI,文件传输, 传真, 电视会
议, 远程计算机联网所能实现的全部功能 （ 例
如市场营销, 金融结算, 销售以及商务谈判
等 ） 。
? 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商
务的定义是：采用数字形式开展商务活动, 包
括在供应商, 客户及其他参与方之间通过任何
数字工具, 如 EDI,Web技术, 数字邮件等共
享结构化和非结构化商务信息, 并管理和完成
在商务活动, 管理活动和消费活动中的各种交
易 。
? GIIC（ 全球信息基础设施委员会 ） 电子
商务工作委员会认为, 电子商务是运用数字通
信手段进行的经济活动 。 通过这种方式, 人们
可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,
购买和结算 。 这种交易方式不受地理位置, 资
金多少或零售渠道所有权的影响, 公有私有企
业, 公司, 政府组织, 社会团体, 一般公民,
企业家都能自由地参加广泛的经济活动, 活动
的范围包括农业, 林业, 渔业, 工业, 私营和
政府的服务业 。
3,政府部门的解释
? 欧洲议会关于电子商务的定义为：电子商
务是通过数字方式进行的商务过程 。 它通过数
字方式处理和传递数据, 包括文本, 声音和图
像 。 它涉及许多方面的活动, 包括货物数字贸
易和服务, 在线数据传递, 数字资金划拨, 数
字证券交易, 数字货运单证, 商业拍卖, 合作
设计和工程, 在线资料, 公共产品获得 。 它包
括了产品 （ 如消费品, 专门设备等 ） 和服务
（ 如信息服务, 金融和法律服务等 ）, 传统活
动 （ 如健身, 体育等 ） 和新型活动 （ 如虚拟购
物, 虚拟训练等 ） 。
4,学者的解释
? 美国学者瑞维 ·卡拉可塔和安德鲁 ·惠
斯顿在他们的著作, 电子商务的前沿,
中提出：电子商务是一种现代商业方法 。
这种方法通过改善产品和服务质量, 提
高服务传递速度, 满足政府组织, 厂商
和消费者降低成本的需求 。 …… 。
5,关于电子商务概念的进一步讨论
? 实际上, 电子商务的概念非常简单, 它就
是 基于现代信息技术的商业重组 。 这个定义包
含了如下几个方面的意思 。
? （ 1）, 现代, 还表明它是一个特定历史范
畴的概念 。
? （ 2）, 现代信息技术, 表明电子商务就是
一种以现代信息技术为轴心和支柱的商业机制 。
? （ 3）, 商业重组, 表明它的核心是商业活
动 。
? 图 4.1表明电子商务模式的变化情形
银 行
生产企业 批发商 分销商 消费者
（ a）传统商业模式之 1
（ b）传统商业模式之 2
银 行
生产企业 批发商
物流中心
分销商 消费者
（ c）电子商务模式
图 4.1 商业模式的转变
银 行
分销商
消费者
控制中心
生产企业
虚拟市场
物流中心
§ 4.2.2 电子商务的特征
1,数字市场
2,网络市场
3,四流统合
? 所有的商业活动过程都包含有商流,
信息流, 物流和资金流 。 但是在不同的
历史阶段, 由于生产力水平的不同, 经
济发展状况的不同, 技术和设备支持能
力的不同, 四流的内容, 形式及其相互
之间的作用关系有很大不同 。
§ 4.2.3 电子商务对产业的影响
? 1,对一次产业 （ 农业 ） 的影响
? 在传统商业模式下, 由于农户分散, 组织
化程度低, 农业产品市场空间小, 因而农产品
具有需求价格弹性小, 供给价格弹性大的特点 。
一旦供求失衡, 便会进一步向失衡的方向发展,
形成图 4.2所示的, 蛛网, 曲线 （ 图中的实线箭
头 ） 。 例如, 对于某一个供给 S1的供给量对应
的需求是 D1的价格, 而 D1的价格对应于 S2的
供给量, …… 。 这在经济学中称为, 蛛网定
律, 。
? 在电子商务模式下, 农户能够在极大的空间中寻
找市场, 获得较多的生产资料和技术服务, 并且能形
成生产, 加工, 贮存, 运输, 销售一体化组织, 使供
需之间向平衡点收敛 。
产量
价格
供给需求
S1
D3
D2
S2
S3
S4
D1
图 4.2 农产品价格 -产量波动的, 蛛网, 曲线与电子商务的收敛作用
2,对二次产业（加工制造业）的作用
? 在工业社会中, 资本是重要的生产
要素, 没有资本的扩展, 生产的社会化
就无从实现, 低成本扩展是非常困难的 。
而由于电子商务是信息技术与经营管理
的结合, 它能以信息流推动并部分地代
替物流和资金流, 实现, 零库存 （ just in
time）, 生产, 从而使低成本扩展成为
可能 。
3,对三次产业（服务业）的影响
? 服务活动无处不在, 无时不有 。 因
此, 随着人类社会的发展, 服务在社会
经济中的地位和作用呈与日俱增趋势 。
图 4.3表明, 属于物质生产的第一, 第二
产业部门的人数在不断下降, 而第三产
业部门的人数在不断上升 。 大约在 20世
纪 50年代, 美国的服务业人数就超过了
物质生产部门的人数总和, 开始进入了
服务社会 （ 有人也称为后工业社会 ） 。
? 电子商务中新的信息技术的采用,
不仅可以实现异地服务 （ 如远程购物,
远程医疗, 远程教育 ）, 提高服务质量,
方便消费者, 还能为虚拟价值链的增值
活动提供最完善的环境 。
? 电子商务是一个多交易模式并存的
环境, 是一个可以满足多种需求的环境 。
§ 4.3 电子商务框架
? 电子商务的基本框架是指实现电子
商务从技术到一般服务所应具备的完整
的运作基础 。 图 4.5为它的基本框架 。 显
然, 它是一个以应用为目的, 以法律,
技术规范和物流为保障, 以信息平台为
核心的有机整体 。
? 本节和后面的几节介绍这些有关问题 。
物 流
电子商务信息平台 （信息流中心）
电子商务应用平台（资金流、商流）
电
子
商
务
社
会
保
障
电
子
商
务
技
术
规
范
信息流
图 4.5 电子商务基本框架
§ 4.3.1 电子商务的信息平台
? 电子商务信息平台一般有如图 4.6所
示的层次结构, 由通信网络, 信息发布,
信息交换和一般商业服务 4层组成 。 它主
要在一系列计算机网络协议, 安全协议
的支持下工作 。 电子商务的信息平台的
主要功能是实现市场主体间以及他们与
商业应用, 社会环境以及物流系统间的
信息交互, 对商品流通过程进行控制,
协调 。
图 4.6 电子商务信息平台的层次结构
一般商业服务（安全、电子交付等）
信息交换（数据交换、电子邮件、超文本交换）
计算机网络（公共网、企业网）
安
全
协
议
、
计
算
机
网
络
协
议
1,计算机网络
? 计算机网络是通信技术和计算机技术结合
的产物, 它主要由计算机, 通信介质和通信控
制设备组成 。 从功能的角度讲, 公共网由传送
网, 业务网和接入网组成 。
? 从网络的覆盖网络可以分为局域网 （ LAN，
Local Area Network）, 城域网 （ MAN,
Metropolitan Area Network ） 和广域网
（ WAN,Wide Area Network） 。
? 不同的网络需要使用相应的网络协议 。 目
前一个重要的趋势是 Internet上使用的 TCP/IP
协议将会成为事实上的标准协议 。
2,电子商务网络中的数据交换
? 数据交换是实现市场主体间信息交
互的关键技术 。 现在的电子商务采用浏
览器 /服务器的方式进行多媒体数据交换 。
因此网络中的计算机要在下面两项基本
技术的支持下工作：
? * 浏览器 /服务器工作模式；
? * 支持 WWW的超文本交换协议
HTTP。
3,一般商业服务
? 一般商业服务包括安全和支付等内
容 。 这些将在后面几节内进一步介绍 。
§ 4.3.2 电子商务模式
? 电子商务是迄今最为复杂的商务活
动, 它的应用层包括各种电子商务的活
动, 如网络银行, 网上证券, 网上拍卖,
远程教育, 远程医疗和电子商务管理等
等 。 这里仅想概括地讨论以下电子商务
的服务模式 。
? 电子商务模式是对各类电子商务活
动的组合和运行方式的概括 。 对它的模
式的划分可以从不同的角度进行归纳 。
1,以电子商务的网络平台的类型为依据的模式
? 以电子商务的网络平台的类型为依据, 可
以将电子商务划分为内网模式, 外网模式和互
联网模式 。 内网模式是在企业内部进行信息采
集, 交流和处理, 目的是实现内部办公和管理
的自动化, 提升管理水平, 提高工作效率 。 外
网模式的特点是跨越企业边界的信息交流, 目
的是扩大业务协作范围, 建立虚拟联盟, 巩固
和提高企业的市场份额 。 互联网模式是在网上
开展各种业务, 创造商机, 增加利润 。
2,以参加交易的主体为依据的模式
? 前面简单地认为企业和个人消费者
是两类市场主体 。 实际上, 还有一个重
要的市场主体 ——政府 。 以这些市场主
体为依据划分电子商务模式, 可以得到
图 4.7所示的几种组合形式 。
企业Business
企业Business政府Government
消费者Customer
消费者Customer
B2G/G2B
G2C
B2C/C2B
B2C/C2B
B2C/C2B
G2C
C2C
B2B
图 4.7 按市场主体为依据的市场模式的几种组合形式
3,以电子商务的经营方式为依据的模式
? （ 1）电子零售（ e-Retailers）型
? （ 2）电子拍卖（ e-Auction）型
? （ 3）电子直销（ e-Sale）型
? （ 4）电子商业街（ e-Mall）型
4,以电子商务经营的商品的性质为依据的
模式
? （ 1） 直接电子商务 ——数字产品模
式, 如软件, 电子出版物, 网上教育,
订票等 。
? （ 2） 间接电子商务 ——有形产品 。
§ 4.3.3 电子商务规范
? 电子商务是跨越企业, 跨越地区,
跨越国界的一种经济行为, 没有一定的
规范是难于运行的 。
? 电子商务的规范可大致分为如下几
类 。
1,商务规范
? 商务规范是用于保证电子商务交易
过程正常有序地进行的法律法规, 如
EDI（ Electronic Data Interchange） —
—在运输业和零售业通过计算机应用早
期建立的某些专用订货与供货系统基础
上, 逐步发展成为具有规范性和开放性
的新型电子贸易系统 。
2,政策法规
? 这些政策法规大多用于鼓励电子商务发展,
如：
? * 1996年 12月, 联合国国际贸易委员会制定
,电子商务示范法, 希望各国政府通过协商为
电子商务发展创造一个良好的环境；
? * 1997年 2月, 占全球电信收入的 95%的世
界贸易组织的 68个成员国达成 〈 全球基础电信
协议 〉, 承诺从 1998年 1月起, 取消电信部门
的垄断, 在所有电信服务领域实现自由化；
? * 1997年 7月, 美国政府通过的, 全球电子
商务纲要, 要求建立一个可预见的, 干预最少
的, 一致的, 简明的电子商务法律环境；
? ……
3,行为规范
? 行为规范是指用于规范电子商务主体行为,
稳定社会秩序, 保障有关人合法权益的法律和
规定, 如：
? * 美国参议院 1995年 6月通过, 计算机庄严
法, （ CDA） ；
? * 欧盟委员会 1996 年 10 月 16 日 通过 了
,Internet有害与违法信息通信, 和, 在新的
电子信息环境中保护未成年人和人的尊严, 绿
皮书；
? * 德国已经起草了, 信息和通信服务联邦法
案, ；
? * 1997年 12月 1日, 我国颁布的, 中国公众
多媒体通信管理办法, ；
? ……
4,技术标准
? 技术标准是用于保证信息网络稳定、正常
运行的技术协议，如：
? * TCP/IP,Internet上使用的传输协议和网际
协议；
? * HTTP（ Hypertext Transfer Protocol）：
WWW上使用的超文本传输协议；
? * SMTP（ Simple Mail Transfer Protocol）：
简单邮件传输协议；
? * POP（ Post Office Protocol）：邮局协议；
? ……
§ 4.4 物流
? 在商务活动中, 消费者通过网上交
易完成了商品交易的过程, 即商流过程 。
? 电子商务的优势之一就是大大简化
了业务流程, 降低企业运作成本 。
? 物流实际上是以商流的后续和服务
的形式出现的 。
§ 4.4.1 物流与配送
? 可以把物流定义为物质资料从供给
者到需求者的物理性运动, 主要是创造
时间价值和场所价值有时也创造一定加
工价值的活动 。
? 物流合理化是物流管理追求的总目
标 。
1,物流
2,配送
? 配送是物流中一种特殊的, 综合的
活动形式, 是商流与物流紧密结合 。 从
物流来讲, 配送几乎包括了所有的物流
功能要素, 是物流的一个缩影或在某小
范围中物流全部活动的体现 。 从商流来
讲, 配送和物流不同之处在于, 物流是
商物分离的产物而配送则是商物合一的
产物, 配送本身就是一种商业形式 。
§ 4.4.2 物流系统及其管理
? 物流的实现是物流系统工作的结果 。
为了实现物流, 首先要建设物流系统；
为了有效地进行物流运作, 就要对物流
系统进行有效的管理 。 这一小节介绍物
流系统的要素, 结构和现代管理技术 。
1.物流系统的要素分析
? 物流系统的要素可以从功能, 物质
基础和环境三个方面认识 。
? （ 1） 物流系统的功能要素
? 物流系统的功能要素指物流系统所
具有的基本能力, 一般包括运输, 储存
保管, 包装； 装卸搬运, 流通加工, 配
送, 物流信息等 。 物流系统的总功能是
由这些基本能力有效地组合, 联结在一
起形成的 。
? （ 2） 物流系统的物资基础要素
? 物流设施, 物流装备, 物流工具, 信息技
术及网络和组织及管理, 是物流系统的建立和
运行的必要装备手段和物质基础 。
? （ 3） 物流系统的环境要素
? 物流运行在复杂的社会经济系统中 。 要在
其中确定物流系统的地位, 必须要协调物流与
其它系统之间的关系, 也才能为物流提供必要
的支撑保障 。 这些环境要素主要包括：体制,
制度, 政策, 法规和标准化系统 。
2．物流一体化
? 物流一体化是物流发展的高级和成
熟的阶段, 它是以物流系统为核心的由
生产企业, 经物流企业, 销售企业, 直
至消费者供应链的整体化和系统化 。
? 物流一体化的目标在于将原料, 配
件, 产成品的流通进行战略管理, 以最
优最快的方式来满足客户的需求, 实现
物流低成本高效率的目标 。 组织机构是
实现物流一体化的保证 。 典型的物流一
体化的组织机构如图 4.8所示 。
包
装
总经理
物流经理
计划 控制
物流运作
物流支持 物流资源计划
采购 制造 配送
装
卸
仓
储
库
存
控
制
运
输
预
测
订
单
处
理
需
求
计
划
功
能
计
划
图 4.8 物流一体化组织形式
? 物流一体化的实质是一个物流管理的问
题, 即专业化物流管理人员和技术人员, 充分
利用专业化物流设备, 设施, 发挥专业化物流
运作的管理经验, 以求取得整体最优的效果 。
由图 4.8可以看出, 计划与控制在最高运作层上,
对实现物流一体化起着至关重要的战略作用 。
? 物流一体化是物流产业化的发展形式, 它
的实质是一个物流管理的问题, 即专业化物流
管理人员和技术人员, 充分利用专业化物流设
备, 设施, 发挥专业化物流运作的管理经验,
以求取得整体最优的效果 。
3,现代物流管理技术
? 现代化物流管理是通过降低费用来
降低成本 。 因此需要优化库存结构, 减
少资金积压, 缩短生产周期, 保障现代
化生产高效进行 。 相反, 缺少现代物流,
生产将难以顺利进行, 无论是电子商务
多么便捷的贸易形式, 仍将是无米之炊 。
现代物流管理包含如下含义 。
? （ 1）信息化
? （ 2）网络化
? （ 3）自动化
? （ 4）智能化
? （ 5）柔性化
§ 4.4.3 第三方物流
?, 第 三 方 物 流, （ Third-party
Logistics,3PL） 也称物流代理, 是指由
交易的供需方之外的第三方去完成物流
服务的物流运作方式 。, 第三方, 是指
提供物流交易双方的部分或全部物流功
能的外部服务提供者 。 第三方物流随着
物流业发展而发展, 是物流专业化的重
要形式 。
1,第三方物流的概念
? 第三方物流是 20世纪 80年代中后期
才在欧, 美, 日等发达地区和国家出现
的 。
? 随着计算机和网络技术的应用, 第
三方物流不断发展 。
? 第三方物流的最大用户群通常是那
些在杂货店销售的日常洗涤用品, 纸制
品, 化妆品和食品等产品的制造商 。
2,第四方物流
? 第四方物流概念是安德森咨询公司
提出并注册的 。 它指集成商利用分包商
来控制与管理客户公司的点到点式的供
应链运作 。 正宗的第四方物流不仅控制
和管理特定的物流服务, 而且对整个物
流过程提出策划方案, 并通过电子商务
将这个过程集成起来 。 这个理念使得许
多希望与客户建立长期稳固的伙伴关系
的服务商都非常向往 。
§ 4.5 数字支付
? 无论是对于传统的交易, 还是电子
商务, 支付都是完成交易的重要环节,
所不同的是, 电子商务强调支付过程和
支付手段的数字化 。 这一节首先讨论一
般支付的概念, 然后讨论数字支付的几
种形式 。
§ 4.5.1 支付及其形式
? 广义地讲, 支付是通过某种资产
（ 包括资金和实物 ） 的所有权, 债权或
劳务的价值在发生经济行为关系的各方
之间转移, 来最终了结债权, 债务关系
的行为 。 狭义地讲, 支付主要指资金价
值的转移 。 这里, 基于后者进行讨论 。
? 一般说来, 支付可以通过三种形式
进行,
? * 直接了结方式 ——债权, 债务关系在债
权人和债务人之间直接了结；
? * 通过中介最终了结；
? *通过银行, 票据清算所等机构最终了结 。
§ 4.5.2 数字支付系统
? 在电子商务交易中, 可以使用实物
现金结算, 也可以使用数字货币结算 。
数字货币是以金融数字化网络为基础,
以商用数字化和各类交易卡为媒介, 以
数字计算机技术和通信技术为手段, 以
数字数据 （ 二进制数据 ） 形式存储在银
行的计算机系统中, 并通过计算机网络
系统以数字信息传递形式实现流通和支
付功能的货币 。
1,数字现金
? 目前, 大部分人 （ 例如我国 ） 还是
愿意用现金进行支付 。 椐统计, 与我国
类似的国家中大约有 75%~95%的交易是
用现金支付的 。 用现金支付有如下一些
特点：
? * 保证支付, 接收者感觉实在, 无兑
现不了的心理风险负担；
? * 无交易开销；
? * 现金中不含私人信息；
? 现金有实物现金和数字现金。
? 数字现金要在数字现金系统上使用。
目前比较有影响的数字现金系统有：
? * Ecash
? * NetCash
? * Cybercoin
? * Mendex
2,数字支票
? 数字支票是一种模仿实体支票及其结
算过程的支付手段 。 1995年由美国国防
部, 一些大银行和计算机公司联合组成
的金融服务技术财团 （ FSTC,Financial
Service Technology Consortium） 首先开
发并公开演示了利用 Internet进行的数字
支票交易系统 。 以后陆续有 Netbill、
Netcheque,CyberCash,PayNow等 。
3,银行卡
? 银行卡包括借记卡, 信用卡等, 是一
种极为普遍的支付手段 。 实施银行卡网
上支付, 需要两个基本条件：
? * 发卡银行的授权和结算环节必须畅
通；
? * 覆盖地域要广, 最好实现全国, 全
球联网 。
4,数字钱包
? 数字钱包是在单一的安全地点存储
个人支付信息 （ 包括信用卡号码和银行
信息 ） 的数据库文件 。 使用数字钱包时
每次只需打开, 而无须重复地输入其他
数据 。 一般的使用方法是：
? * 进入商店, 选定商品；
? * 打开数字钱包；
? * 从中选择所在商店可用的在线银行
卡；
? * 点击, 完成支付 。
5,网上银行
? 随着货币的出现, 银行业也逐渐兴
起并走向经济社会中重要的战略地位,
并改写了市场经济的运行规则 。 在电子
商务中, 网络银行作为数字化支付和结
算的最终执行者, 起着联结买卖双方的
纽带作用, 它所提供的数字支付服务是
电子商务中最关键要素和最高层次, 直
接关系到电子商务的发展前景 。
? 一般来说, 网上银行具有如下特点：
? （ 1） 实现交易无纸化, 业务无纸化
和办公无纸化
? （ 2） 通过计算机网络提供内容丰富
的金融服务
? （ 3） 重组银行业务, 改变了传统全
融机构的结构和运行模式, 更加方便快
捷
§ 4.6 电子商务安全
? 电子商务交易的快速, 高效, 对经
济的发展, 人们生活质量的提高带来极
大的好处, 但是它的交易的不直观性,
一直给人们一种不塌实的感觉 。 而另一
方面, 随着计算机和网络技术的发展和
社会的进步, 人们的日常生活对网络技
术的依赖程度越来越高 。
? 对于电子商务的安全和保护, 可以
从不同的角度来认识和分类 。 下面从不
同的角度予以分别介绍 。
§ 4.6.1 电子商务安全要素
? 电子商务是一种在特殊方式下进行
的商务活动, 这就是对商务活动中四流
中的三流 ——信息流, 资金流和商流,
都可以用数字方式代替；剩余的物流中
的一部分也可以用数字方式代替 。 这种
特殊性带来电子商务安全比普通商务安
全具有的特殊性 。 这些特殊性形成电子
商务的安全要素 。 具体介绍如下 。
1,有效性、真实性
? 有效性, 真实性要求即是能对信息,
实体的有效性, 真实性进行鉴别 。 电子
商务以电子形式取代了纸张, 如何保证
这种电子形式的贸易信息的有效性和真
实性则是开展电子商务的前提 。 电子商
务作为贸易的一种形式, 其信息的有效
性和真实性将直接关系到个人, 企业或
国家的经济利益和声誉 。
2,机密性与隐私权
? 商业机密是商业流通过程中创造的一种无
形资产 。 机密性要求信息不被泄露给非授权的
人或实体 。 隐私权是个人信息不被暴光的权利 。
利用网络进行的交易中, 必须保证信息在存储,
发送, 传输, 接收和处理过程中的保密性 。 电
子商务建立在一个开放的网络环境中, 公共信
息和私人 （ 机密 ） 信息在网络中共存, 要预防
非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃
取, 确保只有合法用户才能看到数据, 防止泄
密事件, 比传统商业具有一定的难度 。
3,数据的完整性
? 完整性要求一是保护数据以防止未经授权
的增删, 修改或替代, 二是保证数据的一致性 。
电子商务简化了贸易过程, 减少了人为的干预,
同时也带来维护商业信息的完整, 统一的问题 。
由于数据收集和输入时的意外差错或欺诈行为,
可能导致贸易各方信息的差异 。 此外, 数据传
输过程中信息的丢失, 信息重复或信息传送的
次序差异也会导致贸易各方信息的不一致 。 交
易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易
和经营过程质量的重要问题, 要预防对信息的
随意生成, 修改和删除, 同时要防止数据传送
过程中信息的丢失和重复, 并保证数据传送顺
序的同一 。
4,可靠性、不可否认性和可控性
? 可靠性要求即是能保证合法用户对
信息和资源的使用不会被不正当地拒绝 。
不可否认要求即是能建立有效的责任机
制, 防止实体否认其行为 。 可控性要求
即是能控制使用资源的人或实体的使用
方式 。
? 电子商务直接关系到贸易双方的商
业交易, 如何确定要进行交易的贸易方？
这一问题则是保证电子商务顺利进行的
关键 。
§ 4.6.2 电子商务安全内容
? 电子商务是迄今最为复杂的经济活
动, 它涉及到众多的方面 。 在每一个方
面都有一些不安全威胁, 需要采取相应
的对策 。 这里, 安全威胁是指某个人,
物, 事件或概念对某一资源的保密性,
完整性, 可用性或合法使用所造成的危
险 。 这里首先介绍其中一些主要安全隐
患和需要保护的内容 。
1,数据与信息安全
? 数据信息是电子商务的灵魂 。 在数
据信息方面的安全威胁主要有：
? （ 1） 窃取
? （ 2） 篡改
? （ 3） 伪造
? （ 4） 释放噪声, 信息污染 。
2,信息系统安全
? 信息系统安全保护主要是指信息系
统正常运行的保护 。 造成信息系统不能
正常运行的原因很多, 有技术水平的,
有设备能力的, 有操作不当的, 也有外
部侵害的 。 其中, 外部侵害主要是黑客
攻击和病毒入侵 。
3,商务安全
? 商务安全主要指对商务活动正常进
行的保护, 主要包括：
? （ 1） 交易双方权益的保护, 如
? * 信用威胁
? * 拒绝服务
? * 恶意竞争
? * 假冒
? * 隐私权侵害
? * ……
? （ 2） 金融安全
? 电子银行虽然有很多优点, 但毕竟
还处于发展阶段, 有许多问题都始料未
及, 金融安全就是人们关心的核心 。 主
要问题有：
? * 怎样才能确认客户的合法身份；
? * 如何确保各种账户和资料在保存和
传输中不被窃取或更改：
? * 如何阻止非法侵入银行主机和核心
数据系统 。
4,社会及国家权益保护
? 如社会稳定、税收保护等。
§ 4.6.3 电子商务安全对策
? 电子商务安全的主要技术对策有：
? （ 1） 加密
? （ 2） 信息隐藏
? （ 3） 数字签名
? 鉴别交易中的下列行为：
? * 否认：发送者事后不承认已发送过的文件；
? * 伪造：接收者伪造一份来自发送者的文件
? * 篡改：接收者私自修改接收到的文件 。
1,技术对策
? （ 4） 防火墙
? （ 5） 入侵检测
? （ 6） 访问控制
? （ 7） 认证
? （ 8） 物理隔离
? （ 9） 计算机病毒预防和清除
? （ 10） 安全协议
? 几个代表性的安全协议有：
?* IP Sec（ IP Security）
?* SSL和 SET（ 见 4.3.3节 ） 。
2,制度管理
? 建立严格的安全工作制度和习惯。
3,法律保障
? 电子商务的发展, 需要有关电子商
务法规来规范和调整贸易参与各方的法
律关系, 以使电子商务中的交易具有统
一性及法律上的确定性 。 而电子商务是
一种世界性的经济活动, 它的法律框架
还要能够适应国际间的经济来往, 得到
国际间的认可和遵守 。
? （ 1） 网络服务和网络管制立法
? （ 2） 电子商务主体法规和市场管制立法
? （ 3） 电子商务交易法
? （ 4） 电子商务金融法规
? （ 5） 网上商业行为的法规
? （ 6） 电子商务税收立法
? （ 7） 消费者权益保护法
? （ 8） 信息规则立法
? （ 9） 电子商务知识产权保护
? （ 10） 其它
4,道德约束
? 网络尤其是 Internet的普及与发展将
日益渗透到人类社会的各个方面, 改变
人们的工作方式, 学习方式, 思维方式
和生活方式 。 这些方式的改变, 已经给
人类社会带来一系列的深刻影响, 引发
出一系列的新的社会问题, 要求社会建
立或调整相应的行为道德规范和法律制
度, 从伦理和法制两个方面约束人们的
行为, 协调人们在新时期的利益和关系 。
行为规范与信息立法是维护 Internet秩序
的重要措施 。
§ 4.6.4 电子商务企业信息技术
风险管理
? 风险就是遭受损失的可能 。 经济风
险是市场现象不确定性形成的 。 基于网
络市场的电子商务虽然减少了一些不确
定性, 但不可能消除所有的风险 。 同时
由于它对于信息技术的依赖, 又带来信
息技术风险, 包括由于不安全因素造成
的风险 。 因为, 安全对策只能减少风险,
而不能完全避免风险 。
1,电子商务企业经营风险结构
? 安达信咨询公司曾提出一个企业经
营风险框架 （ EIU et al.2000） 。 该框架
把企业整体的经营风险划分为环境风险,
程序风险和决策风险 。 下面略加介绍 。
? （ 1） 环境风险
? （ 2） 决策信息风险
? （ 3） 程序风险
2,信息技术风险分析
? 信息技术风险主要包括以下 5个方面：
? （ 1） 完整性风险 （ integrity risk）
? （ 2） 存取风险 （ access risk）
? （ 3） 获得性风险 （ availability risk）
? （ 4） 体系结构风险 （ infrastructure
risk）
? （ 5） 其他相关风险 （ other business
risk）
3,电子商务企业信息技术风险管理
? 电子商务企业对信息技术的依赖程度极高 。
同时由于在电子商务企业中, 信息技术应用广
泛, 因而信息技术风险管理会涉及电子商务企
业的决策层, 管理层和操作层等各个层面, 以
及所有的业务领域 。 安达信公司为此给出了一
个有 6层 （ 程序, 应用, 数据管理, 平台, 网
络和物理设施 ） 的信息技术环境和 4个领域
（ 战略和政策调控, 资源配置, 事态监控和结
构界定 ） 的风险管理要素组成的信息技术风险
管理框架, 如图 4.9所示 。
物理设施
网络
平台
数据管理
应用
程序
事态监控 配置管理
结构界定
战略和政策制定
图 4.9 信息技术风险管理框架
? （ 1） 信息技术风险管理的层次 （ 环境 ）
分析
? 信息技术风险管理框架的层次结构中, 从
上向下展示系统的形成和实现过程, 从下向上
描述系统的支撑和服务过程 。
? （ a） 物理设施层
? （ b） 网络层
? （ c） 平台层
? （ d） 数据管理层
? （ e） 应用层
? （ f） 程序层
? （ 2）信息技术风险管理的要素（领域）
分析
? （ a）战略和政策制定
? （ b）资源配置
? （ c）事态监控系统
? （ d）技术结构
4,信息技术风险管理过程
? 企业是一个有机的组织, 其内部的
各种风险 （ 包括业务风险, 信息技术风
险和管理风险等 ） 是彼此相关, 互相影
响的 。 信息技术风险只有在企业经营风
险管理的通盘考虑之下, 才能够有效地
解决 。
? 图 4.10是安信达公司的业务风险管理
模型 。 它的风险管理是从风险管理目标
开始, 以改善风险管理过程, 支持业务
运行和发展为目的 。
确定管理目的和目标
· 风险限度
· 风险承受水平
业务风险评估
· 识别风险因素
· 探究风险成因
· 评估可能性和程度
改善业务风险管理过程
决策信息
制定业务风险管理战略
规避 价格转嫁 接受制定 /实施风险控制程序监测业务风险实施效果
图 4.10 安信达公司的业务风险管理模型
? 最后要说明的是, 风险管理要根据
企业的性质, 规模, 环境等因素进行个
性化的设计, 不可盲目照搬 。
思 考 题
? 1,如何理解, 买到商品就是买到了服务, 这
句话？
? 2,举例说明日常生活中见到的商品流通方式
哪些属于简单商品流通？ 哪些属于发达商品流
通？
? 3,说明市场, 商业和商品流通之间的联系和
区别 。
? 4,你自己能否给出一个关于电子商务的定义？
? 5,试述信息流, 物流, 商流和资金流之间的
相互关系及其发展趋势
? 6,举例说明电子商务对社会, 个人, 教育,
经济的影响 。
? 7,电子商务与企业管理理念和管理机制的影
响 。
? 8,及简述电子银行的产生和发展过程 。
? 9,批判书中给出的电子商务框架结构 。
? 10,电子商务环境包含哪些内容？
? 11,为什么说物流是实现电子商务的重要保
证？ 物流与配送有何关系？
? 12,试述现代物流系统结构与管理技术 。
? 13,何谓第三方物流？ 何谓第四方物流？ 它们
与物流一体化有何关系？
? 14,数字支付有何特点？ 有哪些形式？
? 15,电子商务中存在哪些安全问题？ 谈谈电
子商务中安全的意义
? 16,试根据不同的电子商务安全保护内容,
说出对应的保护措施 。
? 17,电子商务法律所面临的主要问题有哪些？
涉及哪些方面？
? 18,你认为电子商务应如何收税？
? 19,电子商务如何进行风险防范？
电子商务基础
§ 4.0 引 言
? 电子商务是基于现代信息技术的商业重组 。
但是它的意义已经大大超出了商业范围 。 本章
的目的是希望读者能在前一章关于网络市场的
概念的基础上, 建立关于电子商务的理论体系
和框架 。 内容主要包括：
? ·关于商品, 流通和商业的概念；
? ·如何理解电子商务的内涵；
? ·电子商务对商业和产业的影响；
? ·电子商务模式；
? ·电子商务框架及其要素分析；
? ·电子商务风险防范 。
§ 4.1 商品与流通
? 在市场经济条件下，商品是经济生
活中最基本的要素。商品流通连接者生
产和消费，是社会经济的重要环节。这
一节围绕商品及其流通介绍一些基本知
识。
§ 4.1.1 商品
? 商品由产品发展而来, 为交换而生
产的劳动产品和服务就称为商品 。
? 特别要说明的是, 服务不仅是一种
商品, 而且在国民经济中占有特别重要
的地位 。
?, 占有, 和, 体验, 属于两种不同
的商品价值观 。 商品包含多种使用价值,
其中最主要的是物质使用价值 （ 物质直
接服务价值 ） 和精神使用价值 （ 文化价
值 ） 。
§ 4.1.2 商品流通与商业
? 商品流通是商品借助于货币从生产
领域到消费领域转移过程, 是以货币为
媒介的商品交换所构成的全部相互关系
的总和 。
? 随着商品经济的发展, 商品流通的
主体, 客体和市场的外延都在不断扩大,
使商品流通规模日益庞大, 整个社会对
商品流通的依赖不断增加 。 同时在商品,
服务和货币交换过程中形成了市场交易
链, 将社会的方方面面都连接起来 。 起
这种连接的组织和社会部门称为商业 。
? 商业的出现, 是人类社会的重大进
步 。
? 商品流通, 商业和市场是三个相互
联系又有区别的概念 。
? 商业, 即商品贸易和流通行业, 是
专门从事商品交换活动的经济领域, 其
职能是在不同的时空点上进行商品交易 。
? 商品流通领域的范围很广, 从外延
上讲, 既包括流通企业的经营活动, 也
包括生产企业相关的购销业务 。 从内部
的机理和运作过程而言, 商业涵盖商流,
物流, 资金流, 信息流以及这 4流之间的
相互渗透和交融 。
§ 4.1.3 商品流通的一般规律
? 在人类社会发展的过程中, 存在着
许多不以人们的意志为转移的客观规律 。
经济规律也称为经济法则, 是经济现象
间普遍存在的, 必然的联系 。 不同的社
会形态存在不同的经济规律 。 在市场经
济条件下, 一切经济规律都会不同程度
地对商品流通起支配和调节作用, 不过
有些是直接的, 有些是间接的；有些影
响大, 有些影响小 。 下面介绍的是几个
基本的, 影响较大的经济规律 。
? 1,价值规律
? 2,商品供求规律
? 3,商品竞争规律
? 4,商品自愿让渡规律
? 5,流通时间节省规律
§ 4.2 电子商务的概念和意义
? 电子商务的出现和发展不仅改变了
传统的交易模式, 也对社会的各个方面
产生了重要影响 。 这一节首先介绍有关
电子商务的定义, 然后讨论它对传统的
商务活动过程以及社会产业结构的影响 。
§ 4.2.1 电子商务的定义与解释
? 电子商务进入人们的生活已经成为
不争的事实 。 但是对于它目前还没有一
个普遍认可的定义 。 众多的 IT业主, 经
济组织, 学术团体, 学者都试图给出一
个规范的解释, 但谁也没有如愿 。 下面
介绍几个有代表性的解释供读者参考 。
1,IT（信息技术）业对电子商务的解释
? IT业是电子商务的技术的直接提供
者和最积极的推动者 。
? IBM 公 司 认 为, 电 子 商 务 （ E-
Business） 是网络环境下的商业化应用,
它不仅包含采用数字方式进行商品交易
的电子商务 （ E-Commerce）, 还是把卖
方, 厂家及其合作伙伴在 Internet（ 因特
网 ）, Intranet （ 企 业 内 部 网 ） 和
Extranet（ 企业外部网 ） 结合起来的应
用 。
? HP 公司认为, 电子商务 （ E-
Commerce） 是通过数字化手段来完成商
业贸易活动的一种方式, 使人们能够以
数字交易为手段完成商品或服务的交换 。
它把 （ E-Business） 定义, 数字业务,,
一种新的业务手段 ——利用基于 Internet
的信息结构, 使得公司, 供应商, 合作
伙伴和客户之间可以共享信息 。
? SUN公司认为, 电子商务就是利用
Internet进行的商务交易 。
2,有关组织对电子商务的解释
? OECD（ 经济合作和发展组织 ） 对电子商
务的定义是：电子商务是发生在开放网络上的,
包含企业之间 （ Business to Business）, 企业
和消费者之间 （ Business to Consumer） 的商
业交易 。
? 加拿大电子商务协会关于电子商务的定义
是：电子商务是通过数字通信进行产品和服务
的买卖以及资金的转账, 包括公司间和公司内
利用 E-mail,EDI,文件传输, 传真, 电视会
议, 远程计算机联网所能实现的全部功能 （ 例
如市场营销, 金融结算, 销售以及商务谈判
等 ） 。
? 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商
务的定义是：采用数字形式开展商务活动, 包
括在供应商, 客户及其他参与方之间通过任何
数字工具, 如 EDI,Web技术, 数字邮件等共
享结构化和非结构化商务信息, 并管理和完成
在商务活动, 管理活动和消费活动中的各种交
易 。
? GIIC（ 全球信息基础设施委员会 ） 电子
商务工作委员会认为, 电子商务是运用数字通
信手段进行的经济活动 。 通过这种方式, 人们
可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,
购买和结算 。 这种交易方式不受地理位置, 资
金多少或零售渠道所有权的影响, 公有私有企
业, 公司, 政府组织, 社会团体, 一般公民,
企业家都能自由地参加广泛的经济活动, 活动
的范围包括农业, 林业, 渔业, 工业, 私营和
政府的服务业 。
3,政府部门的解释
? 欧洲议会关于电子商务的定义为：电子商
务是通过数字方式进行的商务过程 。 它通过数
字方式处理和传递数据, 包括文本, 声音和图
像 。 它涉及许多方面的活动, 包括货物数字贸
易和服务, 在线数据传递, 数字资金划拨, 数
字证券交易, 数字货运单证, 商业拍卖, 合作
设计和工程, 在线资料, 公共产品获得 。 它包
括了产品 （ 如消费品, 专门设备等 ） 和服务
（ 如信息服务, 金融和法律服务等 ）, 传统活
动 （ 如健身, 体育等 ） 和新型活动 （ 如虚拟购
物, 虚拟训练等 ） 。
4,学者的解释
? 美国学者瑞维 ·卡拉可塔和安德鲁 ·惠
斯顿在他们的著作, 电子商务的前沿,
中提出：电子商务是一种现代商业方法 。
这种方法通过改善产品和服务质量, 提
高服务传递速度, 满足政府组织, 厂商
和消费者降低成本的需求 。 …… 。
5,关于电子商务概念的进一步讨论
? 实际上, 电子商务的概念非常简单, 它就
是 基于现代信息技术的商业重组 。 这个定义包
含了如下几个方面的意思 。
? （ 1）, 现代, 还表明它是一个特定历史范
畴的概念 。
? （ 2）, 现代信息技术, 表明电子商务就是
一种以现代信息技术为轴心和支柱的商业机制 。
? （ 3）, 商业重组, 表明它的核心是商业活
动 。
? 图 4.1表明电子商务模式的变化情形
银 行
生产企业 批发商 分销商 消费者
（ a）传统商业模式之 1
（ b）传统商业模式之 2
银 行
生产企业 批发商
物流中心
分销商 消费者
（ c）电子商务模式
图 4.1 商业模式的转变
银 行
分销商
消费者
控制中心
生产企业
虚拟市场
物流中心
§ 4.2.2 电子商务的特征
1,数字市场
2,网络市场
3,四流统合
? 所有的商业活动过程都包含有商流,
信息流, 物流和资金流 。 但是在不同的
历史阶段, 由于生产力水平的不同, 经
济发展状况的不同, 技术和设备支持能
力的不同, 四流的内容, 形式及其相互
之间的作用关系有很大不同 。
§ 4.2.3 电子商务对产业的影响
? 1,对一次产业 （ 农业 ） 的影响
? 在传统商业模式下, 由于农户分散, 组织
化程度低, 农业产品市场空间小, 因而农产品
具有需求价格弹性小, 供给价格弹性大的特点 。
一旦供求失衡, 便会进一步向失衡的方向发展,
形成图 4.2所示的, 蛛网, 曲线 （ 图中的实线箭
头 ） 。 例如, 对于某一个供给 S1的供给量对应
的需求是 D1的价格, 而 D1的价格对应于 S2的
供给量, …… 。 这在经济学中称为, 蛛网定
律, 。
? 在电子商务模式下, 农户能够在极大的空间中寻
找市场, 获得较多的生产资料和技术服务, 并且能形
成生产, 加工, 贮存, 运输, 销售一体化组织, 使供
需之间向平衡点收敛 。
产量
价格
供给需求
S1
D3
D2
S2
S3
S4
D1
图 4.2 农产品价格 -产量波动的, 蛛网, 曲线与电子商务的收敛作用
2,对二次产业（加工制造业）的作用
? 在工业社会中, 资本是重要的生产
要素, 没有资本的扩展, 生产的社会化
就无从实现, 低成本扩展是非常困难的 。
而由于电子商务是信息技术与经营管理
的结合, 它能以信息流推动并部分地代
替物流和资金流, 实现, 零库存 （ just in
time）, 生产, 从而使低成本扩展成为
可能 。
3,对三次产业（服务业）的影响
? 服务活动无处不在, 无时不有 。 因
此, 随着人类社会的发展, 服务在社会
经济中的地位和作用呈与日俱增趋势 。
图 4.3表明, 属于物质生产的第一, 第二
产业部门的人数在不断下降, 而第三产
业部门的人数在不断上升 。 大约在 20世
纪 50年代, 美国的服务业人数就超过了
物质生产部门的人数总和, 开始进入了
服务社会 （ 有人也称为后工业社会 ） 。
? 电子商务中新的信息技术的采用,
不仅可以实现异地服务 （ 如远程购物,
远程医疗, 远程教育 ）, 提高服务质量,
方便消费者, 还能为虚拟价值链的增值
活动提供最完善的环境 。
? 电子商务是一个多交易模式并存的
环境, 是一个可以满足多种需求的环境 。
§ 4.3 电子商务框架
? 电子商务的基本框架是指实现电子
商务从技术到一般服务所应具备的完整
的运作基础 。 图 4.5为它的基本框架 。 显
然, 它是一个以应用为目的, 以法律,
技术规范和物流为保障, 以信息平台为
核心的有机整体 。
? 本节和后面的几节介绍这些有关问题 。
物 流
电子商务信息平台 （信息流中心）
电子商务应用平台（资金流、商流）
电
子
商
务
社
会
保
障
电
子
商
务
技
术
规
范
信息流
图 4.5 电子商务基本框架
§ 4.3.1 电子商务的信息平台
? 电子商务信息平台一般有如图 4.6所
示的层次结构, 由通信网络, 信息发布,
信息交换和一般商业服务 4层组成 。 它主
要在一系列计算机网络协议, 安全协议
的支持下工作 。 电子商务的信息平台的
主要功能是实现市场主体间以及他们与
商业应用, 社会环境以及物流系统间的
信息交互, 对商品流通过程进行控制,
协调 。
图 4.6 电子商务信息平台的层次结构
一般商业服务（安全、电子交付等）
信息交换（数据交换、电子邮件、超文本交换）
计算机网络（公共网、企业网）
安
全
协
议
、
计
算
机
网
络
协
议
1,计算机网络
? 计算机网络是通信技术和计算机技术结合
的产物, 它主要由计算机, 通信介质和通信控
制设备组成 。 从功能的角度讲, 公共网由传送
网, 业务网和接入网组成 。
? 从网络的覆盖网络可以分为局域网 （ LAN，
Local Area Network）, 城域网 （ MAN,
Metropolitan Area Network ） 和广域网
（ WAN,Wide Area Network） 。
? 不同的网络需要使用相应的网络协议 。 目
前一个重要的趋势是 Internet上使用的 TCP/IP
协议将会成为事实上的标准协议 。
2,电子商务网络中的数据交换
? 数据交换是实现市场主体间信息交
互的关键技术 。 现在的电子商务采用浏
览器 /服务器的方式进行多媒体数据交换 。
因此网络中的计算机要在下面两项基本
技术的支持下工作：
? * 浏览器 /服务器工作模式；
? * 支持 WWW的超文本交换协议
HTTP。
3,一般商业服务
? 一般商业服务包括安全和支付等内
容 。 这些将在后面几节内进一步介绍 。
§ 4.3.2 电子商务模式
? 电子商务是迄今最为复杂的商务活
动, 它的应用层包括各种电子商务的活
动, 如网络银行, 网上证券, 网上拍卖,
远程教育, 远程医疗和电子商务管理等
等 。 这里仅想概括地讨论以下电子商务
的服务模式 。
? 电子商务模式是对各类电子商务活
动的组合和运行方式的概括 。 对它的模
式的划分可以从不同的角度进行归纳 。
1,以电子商务的网络平台的类型为依据的模式
? 以电子商务的网络平台的类型为依据, 可
以将电子商务划分为内网模式, 外网模式和互
联网模式 。 内网模式是在企业内部进行信息采
集, 交流和处理, 目的是实现内部办公和管理
的自动化, 提升管理水平, 提高工作效率 。 外
网模式的特点是跨越企业边界的信息交流, 目
的是扩大业务协作范围, 建立虚拟联盟, 巩固
和提高企业的市场份额 。 互联网模式是在网上
开展各种业务, 创造商机, 增加利润 。
2,以参加交易的主体为依据的模式
? 前面简单地认为企业和个人消费者
是两类市场主体 。 实际上, 还有一个重
要的市场主体 ——政府 。 以这些市场主
体为依据划分电子商务模式, 可以得到
图 4.7所示的几种组合形式 。
企业Business
企业Business政府Government
消费者Customer
消费者Customer
B2G/G2B
G2C
B2C/C2B
B2C/C2B
B2C/C2B
G2C
C2C
B2B
图 4.7 按市场主体为依据的市场模式的几种组合形式
3,以电子商务的经营方式为依据的模式
? （ 1）电子零售（ e-Retailers）型
? （ 2）电子拍卖（ e-Auction）型
? （ 3）电子直销（ e-Sale）型
? （ 4）电子商业街（ e-Mall）型
4,以电子商务经营的商品的性质为依据的
模式
? （ 1） 直接电子商务 ——数字产品模
式, 如软件, 电子出版物, 网上教育,
订票等 。
? （ 2） 间接电子商务 ——有形产品 。
§ 4.3.3 电子商务规范
? 电子商务是跨越企业, 跨越地区,
跨越国界的一种经济行为, 没有一定的
规范是难于运行的 。
? 电子商务的规范可大致分为如下几
类 。
1,商务规范
? 商务规范是用于保证电子商务交易
过程正常有序地进行的法律法规, 如
EDI（ Electronic Data Interchange） —
—在运输业和零售业通过计算机应用早
期建立的某些专用订货与供货系统基础
上, 逐步发展成为具有规范性和开放性
的新型电子贸易系统 。
2,政策法规
? 这些政策法规大多用于鼓励电子商务发展,
如：
? * 1996年 12月, 联合国国际贸易委员会制定
,电子商务示范法, 希望各国政府通过协商为
电子商务发展创造一个良好的环境；
? * 1997年 2月, 占全球电信收入的 95%的世
界贸易组织的 68个成员国达成 〈 全球基础电信
协议 〉, 承诺从 1998年 1月起, 取消电信部门
的垄断, 在所有电信服务领域实现自由化；
? * 1997年 7月, 美国政府通过的, 全球电子
商务纲要, 要求建立一个可预见的, 干预最少
的, 一致的, 简明的电子商务法律环境；
? ……
3,行为规范
? 行为规范是指用于规范电子商务主体行为,
稳定社会秩序, 保障有关人合法权益的法律和
规定, 如：
? * 美国参议院 1995年 6月通过, 计算机庄严
法, （ CDA） ；
? * 欧盟委员会 1996 年 10 月 16 日 通过 了
,Internet有害与违法信息通信, 和, 在新的
电子信息环境中保护未成年人和人的尊严, 绿
皮书；
? * 德国已经起草了, 信息和通信服务联邦法
案, ；
? * 1997年 12月 1日, 我国颁布的, 中国公众
多媒体通信管理办法, ；
? ……
4,技术标准
? 技术标准是用于保证信息网络稳定、正常
运行的技术协议，如：
? * TCP/IP,Internet上使用的传输协议和网际
协议；
? * HTTP（ Hypertext Transfer Protocol）：
WWW上使用的超文本传输协议；
? * SMTP（ Simple Mail Transfer Protocol）：
简单邮件传输协议；
? * POP（ Post Office Protocol）：邮局协议；
? ……
§ 4.4 物流
? 在商务活动中, 消费者通过网上交
易完成了商品交易的过程, 即商流过程 。
? 电子商务的优势之一就是大大简化
了业务流程, 降低企业运作成本 。
? 物流实际上是以商流的后续和服务
的形式出现的 。
§ 4.4.1 物流与配送
? 可以把物流定义为物质资料从供给
者到需求者的物理性运动, 主要是创造
时间价值和场所价值有时也创造一定加
工价值的活动 。
? 物流合理化是物流管理追求的总目
标 。
1,物流
2,配送
? 配送是物流中一种特殊的, 综合的
活动形式, 是商流与物流紧密结合 。 从
物流来讲, 配送几乎包括了所有的物流
功能要素, 是物流的一个缩影或在某小
范围中物流全部活动的体现 。 从商流来
讲, 配送和物流不同之处在于, 物流是
商物分离的产物而配送则是商物合一的
产物, 配送本身就是一种商业形式 。
§ 4.4.2 物流系统及其管理
? 物流的实现是物流系统工作的结果 。
为了实现物流, 首先要建设物流系统；
为了有效地进行物流运作, 就要对物流
系统进行有效的管理 。 这一小节介绍物
流系统的要素, 结构和现代管理技术 。
1.物流系统的要素分析
? 物流系统的要素可以从功能, 物质
基础和环境三个方面认识 。
? （ 1） 物流系统的功能要素
? 物流系统的功能要素指物流系统所
具有的基本能力, 一般包括运输, 储存
保管, 包装； 装卸搬运, 流通加工, 配
送, 物流信息等 。 物流系统的总功能是
由这些基本能力有效地组合, 联结在一
起形成的 。
? （ 2） 物流系统的物资基础要素
? 物流设施, 物流装备, 物流工具, 信息技
术及网络和组织及管理, 是物流系统的建立和
运行的必要装备手段和物质基础 。
? （ 3） 物流系统的环境要素
? 物流运行在复杂的社会经济系统中 。 要在
其中确定物流系统的地位, 必须要协调物流与
其它系统之间的关系, 也才能为物流提供必要
的支撑保障 。 这些环境要素主要包括：体制,
制度, 政策, 法规和标准化系统 。
2．物流一体化
? 物流一体化是物流发展的高级和成
熟的阶段, 它是以物流系统为核心的由
生产企业, 经物流企业, 销售企业, 直
至消费者供应链的整体化和系统化 。
? 物流一体化的目标在于将原料, 配
件, 产成品的流通进行战略管理, 以最
优最快的方式来满足客户的需求, 实现
物流低成本高效率的目标 。 组织机构是
实现物流一体化的保证 。 典型的物流一
体化的组织机构如图 4.8所示 。
包
装
总经理
物流经理
计划 控制
物流运作
物流支持 物流资源计划
采购 制造 配送
装
卸
仓
储
库
存
控
制
运
输
预
测
订
单
处
理
需
求
计
划
功
能
计
划
图 4.8 物流一体化组织形式
? 物流一体化的实质是一个物流管理的问
题, 即专业化物流管理人员和技术人员, 充分
利用专业化物流设备, 设施, 发挥专业化物流
运作的管理经验, 以求取得整体最优的效果 。
由图 4.8可以看出, 计划与控制在最高运作层上,
对实现物流一体化起着至关重要的战略作用 。
? 物流一体化是物流产业化的发展形式, 它
的实质是一个物流管理的问题, 即专业化物流
管理人员和技术人员, 充分利用专业化物流设
备, 设施, 发挥专业化物流运作的管理经验,
以求取得整体最优的效果 。
3,现代物流管理技术
? 现代化物流管理是通过降低费用来
降低成本 。 因此需要优化库存结构, 减
少资金积压, 缩短生产周期, 保障现代
化生产高效进行 。 相反, 缺少现代物流,
生产将难以顺利进行, 无论是电子商务
多么便捷的贸易形式, 仍将是无米之炊 。
现代物流管理包含如下含义 。
? （ 1）信息化
? （ 2）网络化
? （ 3）自动化
? （ 4）智能化
? （ 5）柔性化
§ 4.4.3 第三方物流
?, 第 三 方 物 流, （ Third-party
Logistics,3PL） 也称物流代理, 是指由
交易的供需方之外的第三方去完成物流
服务的物流运作方式 。, 第三方, 是指
提供物流交易双方的部分或全部物流功
能的外部服务提供者 。 第三方物流随着
物流业发展而发展, 是物流专业化的重
要形式 。
1,第三方物流的概念
? 第三方物流是 20世纪 80年代中后期
才在欧, 美, 日等发达地区和国家出现
的 。
? 随着计算机和网络技术的应用, 第
三方物流不断发展 。
? 第三方物流的最大用户群通常是那
些在杂货店销售的日常洗涤用品, 纸制
品, 化妆品和食品等产品的制造商 。
2,第四方物流
? 第四方物流概念是安德森咨询公司
提出并注册的 。 它指集成商利用分包商
来控制与管理客户公司的点到点式的供
应链运作 。 正宗的第四方物流不仅控制
和管理特定的物流服务, 而且对整个物
流过程提出策划方案, 并通过电子商务
将这个过程集成起来 。 这个理念使得许
多希望与客户建立长期稳固的伙伴关系
的服务商都非常向往 。
§ 4.5 数字支付
? 无论是对于传统的交易, 还是电子
商务, 支付都是完成交易的重要环节,
所不同的是, 电子商务强调支付过程和
支付手段的数字化 。 这一节首先讨论一
般支付的概念, 然后讨论数字支付的几
种形式 。
§ 4.5.1 支付及其形式
? 广义地讲, 支付是通过某种资产
（ 包括资金和实物 ） 的所有权, 债权或
劳务的价值在发生经济行为关系的各方
之间转移, 来最终了结债权, 债务关系
的行为 。 狭义地讲, 支付主要指资金价
值的转移 。 这里, 基于后者进行讨论 。
? 一般说来, 支付可以通过三种形式
进行,
? * 直接了结方式 ——债权, 债务关系在债
权人和债务人之间直接了结；
? * 通过中介最终了结；
? *通过银行, 票据清算所等机构最终了结 。
§ 4.5.2 数字支付系统
? 在电子商务交易中, 可以使用实物
现金结算, 也可以使用数字货币结算 。
数字货币是以金融数字化网络为基础,
以商用数字化和各类交易卡为媒介, 以
数字计算机技术和通信技术为手段, 以
数字数据 （ 二进制数据 ） 形式存储在银
行的计算机系统中, 并通过计算机网络
系统以数字信息传递形式实现流通和支
付功能的货币 。
1,数字现金
? 目前, 大部分人 （ 例如我国 ） 还是
愿意用现金进行支付 。 椐统计, 与我国
类似的国家中大约有 75%~95%的交易是
用现金支付的 。 用现金支付有如下一些
特点：
? * 保证支付, 接收者感觉实在, 无兑
现不了的心理风险负担；
? * 无交易开销；
? * 现金中不含私人信息；
? 现金有实物现金和数字现金。
? 数字现金要在数字现金系统上使用。
目前比较有影响的数字现金系统有：
? * Ecash
? * NetCash
? * Cybercoin
? * Mendex
2,数字支票
? 数字支票是一种模仿实体支票及其结
算过程的支付手段 。 1995年由美国国防
部, 一些大银行和计算机公司联合组成
的金融服务技术财团 （ FSTC,Financial
Service Technology Consortium） 首先开
发并公开演示了利用 Internet进行的数字
支票交易系统 。 以后陆续有 Netbill、
Netcheque,CyberCash,PayNow等 。
3,银行卡
? 银行卡包括借记卡, 信用卡等, 是一
种极为普遍的支付手段 。 实施银行卡网
上支付, 需要两个基本条件：
? * 发卡银行的授权和结算环节必须畅
通；
? * 覆盖地域要广, 最好实现全国, 全
球联网 。
4,数字钱包
? 数字钱包是在单一的安全地点存储
个人支付信息 （ 包括信用卡号码和银行
信息 ） 的数据库文件 。 使用数字钱包时
每次只需打开, 而无须重复地输入其他
数据 。 一般的使用方法是：
? * 进入商店, 选定商品；
? * 打开数字钱包；
? * 从中选择所在商店可用的在线银行
卡；
? * 点击, 完成支付 。
5,网上银行
? 随着货币的出现, 银行业也逐渐兴
起并走向经济社会中重要的战略地位,
并改写了市场经济的运行规则 。 在电子
商务中, 网络银行作为数字化支付和结
算的最终执行者, 起着联结买卖双方的
纽带作用, 它所提供的数字支付服务是
电子商务中最关键要素和最高层次, 直
接关系到电子商务的发展前景 。
? 一般来说, 网上银行具有如下特点：
? （ 1） 实现交易无纸化, 业务无纸化
和办公无纸化
? （ 2） 通过计算机网络提供内容丰富
的金融服务
? （ 3） 重组银行业务, 改变了传统全
融机构的结构和运行模式, 更加方便快
捷
§ 4.6 电子商务安全
? 电子商务交易的快速, 高效, 对经
济的发展, 人们生活质量的提高带来极
大的好处, 但是它的交易的不直观性,
一直给人们一种不塌实的感觉 。 而另一
方面, 随着计算机和网络技术的发展和
社会的进步, 人们的日常生活对网络技
术的依赖程度越来越高 。
? 对于电子商务的安全和保护, 可以
从不同的角度来认识和分类 。 下面从不
同的角度予以分别介绍 。
§ 4.6.1 电子商务安全要素
? 电子商务是一种在特殊方式下进行
的商务活动, 这就是对商务活动中四流
中的三流 ——信息流, 资金流和商流,
都可以用数字方式代替；剩余的物流中
的一部分也可以用数字方式代替 。 这种
特殊性带来电子商务安全比普通商务安
全具有的特殊性 。 这些特殊性形成电子
商务的安全要素 。 具体介绍如下 。
1,有效性、真实性
? 有效性, 真实性要求即是能对信息,
实体的有效性, 真实性进行鉴别 。 电子
商务以电子形式取代了纸张, 如何保证
这种电子形式的贸易信息的有效性和真
实性则是开展电子商务的前提 。 电子商
务作为贸易的一种形式, 其信息的有效
性和真实性将直接关系到个人, 企业或
国家的经济利益和声誉 。
2,机密性与隐私权
? 商业机密是商业流通过程中创造的一种无
形资产 。 机密性要求信息不被泄露给非授权的
人或实体 。 隐私权是个人信息不被暴光的权利 。
利用网络进行的交易中, 必须保证信息在存储,
发送, 传输, 接收和处理过程中的保密性 。 电
子商务建立在一个开放的网络环境中, 公共信
息和私人 （ 机密 ） 信息在网络中共存, 要预防
非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃
取, 确保只有合法用户才能看到数据, 防止泄
密事件, 比传统商业具有一定的难度 。
3,数据的完整性
? 完整性要求一是保护数据以防止未经授权
的增删, 修改或替代, 二是保证数据的一致性 。
电子商务简化了贸易过程, 减少了人为的干预,
同时也带来维护商业信息的完整, 统一的问题 。
由于数据收集和输入时的意外差错或欺诈行为,
可能导致贸易各方信息的差异 。 此外, 数据传
输过程中信息的丢失, 信息重复或信息传送的
次序差异也会导致贸易各方信息的不一致 。 交
易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易
和经营过程质量的重要问题, 要预防对信息的
随意生成, 修改和删除, 同时要防止数据传送
过程中信息的丢失和重复, 并保证数据传送顺
序的同一 。
4,可靠性、不可否认性和可控性
? 可靠性要求即是能保证合法用户对
信息和资源的使用不会被不正当地拒绝 。
不可否认要求即是能建立有效的责任机
制, 防止实体否认其行为 。 可控性要求
即是能控制使用资源的人或实体的使用
方式 。
? 电子商务直接关系到贸易双方的商
业交易, 如何确定要进行交易的贸易方？
这一问题则是保证电子商务顺利进行的
关键 。
§ 4.6.2 电子商务安全内容
? 电子商务是迄今最为复杂的经济活
动, 它涉及到众多的方面 。 在每一个方
面都有一些不安全威胁, 需要采取相应
的对策 。 这里, 安全威胁是指某个人,
物, 事件或概念对某一资源的保密性,
完整性, 可用性或合法使用所造成的危
险 。 这里首先介绍其中一些主要安全隐
患和需要保护的内容 。
1,数据与信息安全
? 数据信息是电子商务的灵魂 。 在数
据信息方面的安全威胁主要有：
? （ 1） 窃取
? （ 2） 篡改
? （ 3） 伪造
? （ 4） 释放噪声, 信息污染 。
2,信息系统安全
? 信息系统安全保护主要是指信息系
统正常运行的保护 。 造成信息系统不能
正常运行的原因很多, 有技术水平的,
有设备能力的, 有操作不当的, 也有外
部侵害的 。 其中, 外部侵害主要是黑客
攻击和病毒入侵 。
3,商务安全
? 商务安全主要指对商务活动正常进
行的保护, 主要包括：
? （ 1） 交易双方权益的保护, 如
? * 信用威胁
? * 拒绝服务
? * 恶意竞争
? * 假冒
? * 隐私权侵害
? * ……
? （ 2） 金融安全
? 电子银行虽然有很多优点, 但毕竟
还处于发展阶段, 有许多问题都始料未
及, 金融安全就是人们关心的核心 。 主
要问题有：
? * 怎样才能确认客户的合法身份；
? * 如何确保各种账户和资料在保存和
传输中不被窃取或更改：
? * 如何阻止非法侵入银行主机和核心
数据系统 。
4,社会及国家权益保护
? 如社会稳定、税收保护等。
§ 4.6.3 电子商务安全对策
? 电子商务安全的主要技术对策有：
? （ 1） 加密
? （ 2） 信息隐藏
? （ 3） 数字签名
? 鉴别交易中的下列行为：
? * 否认：发送者事后不承认已发送过的文件；
? * 伪造：接收者伪造一份来自发送者的文件
? * 篡改：接收者私自修改接收到的文件 。
1,技术对策
? （ 4） 防火墙
? （ 5） 入侵检测
? （ 6） 访问控制
? （ 7） 认证
? （ 8） 物理隔离
? （ 9） 计算机病毒预防和清除
? （ 10） 安全协议
? 几个代表性的安全协议有：
?* IP Sec（ IP Security）
?* SSL和 SET（ 见 4.3.3节 ） 。
2,制度管理
? 建立严格的安全工作制度和习惯。
3,法律保障
? 电子商务的发展, 需要有关电子商
务法规来规范和调整贸易参与各方的法
律关系, 以使电子商务中的交易具有统
一性及法律上的确定性 。 而电子商务是
一种世界性的经济活动, 它的法律框架
还要能够适应国际间的经济来往, 得到
国际间的认可和遵守 。
? （ 1） 网络服务和网络管制立法
? （ 2） 电子商务主体法规和市场管制立法
? （ 3） 电子商务交易法
? （ 4） 电子商务金融法规
? （ 5） 网上商业行为的法规
? （ 6） 电子商务税收立法
? （ 7） 消费者权益保护法
? （ 8） 信息规则立法
? （ 9） 电子商务知识产权保护
? （ 10） 其它
4,道德约束
? 网络尤其是 Internet的普及与发展将
日益渗透到人类社会的各个方面, 改变
人们的工作方式, 学习方式, 思维方式
和生活方式 。 这些方式的改变, 已经给
人类社会带来一系列的深刻影响, 引发
出一系列的新的社会问题, 要求社会建
立或调整相应的行为道德规范和法律制
度, 从伦理和法制两个方面约束人们的
行为, 协调人们在新时期的利益和关系 。
行为规范与信息立法是维护 Internet秩序
的重要措施 。
§ 4.6.4 电子商务企业信息技术
风险管理
? 风险就是遭受损失的可能 。 经济风
险是市场现象不确定性形成的 。 基于网
络市场的电子商务虽然减少了一些不确
定性, 但不可能消除所有的风险 。 同时
由于它对于信息技术的依赖, 又带来信
息技术风险, 包括由于不安全因素造成
的风险 。 因为, 安全对策只能减少风险,
而不能完全避免风险 。
1,电子商务企业经营风险结构
? 安达信咨询公司曾提出一个企业经
营风险框架 （ EIU et al.2000） 。 该框架
把企业整体的经营风险划分为环境风险,
程序风险和决策风险 。 下面略加介绍 。
? （ 1） 环境风险
? （ 2） 决策信息风险
? （ 3） 程序风险
2,信息技术风险分析
? 信息技术风险主要包括以下 5个方面：
? （ 1） 完整性风险 （ integrity risk）
? （ 2） 存取风险 （ access risk）
? （ 3） 获得性风险 （ availability risk）
? （ 4） 体系结构风险 （ infrastructure
risk）
? （ 5） 其他相关风险 （ other business
risk）
3,电子商务企业信息技术风险管理
? 电子商务企业对信息技术的依赖程度极高 。
同时由于在电子商务企业中, 信息技术应用广
泛, 因而信息技术风险管理会涉及电子商务企
业的决策层, 管理层和操作层等各个层面, 以
及所有的业务领域 。 安达信公司为此给出了一
个有 6层 （ 程序, 应用, 数据管理, 平台, 网
络和物理设施 ） 的信息技术环境和 4个领域
（ 战略和政策调控, 资源配置, 事态监控和结
构界定 ） 的风险管理要素组成的信息技术风险
管理框架, 如图 4.9所示 。
物理设施
网络
平台
数据管理
应用
程序
事态监控 配置管理
结构界定
战略和政策制定
图 4.9 信息技术风险管理框架
? （ 1） 信息技术风险管理的层次 （ 环境 ）
分析
? 信息技术风险管理框架的层次结构中, 从
上向下展示系统的形成和实现过程, 从下向上
描述系统的支撑和服务过程 。
? （ a） 物理设施层
? （ b） 网络层
? （ c） 平台层
? （ d） 数据管理层
? （ e） 应用层
? （ f） 程序层
? （ 2）信息技术风险管理的要素（领域）
分析
? （ a）战略和政策制定
? （ b）资源配置
? （ c）事态监控系统
? （ d）技术结构
4,信息技术风险管理过程
? 企业是一个有机的组织, 其内部的
各种风险 （ 包括业务风险, 信息技术风
险和管理风险等 ） 是彼此相关, 互相影
响的 。 信息技术风险只有在企业经营风
险管理的通盘考虑之下, 才能够有效地
解决 。
? 图 4.10是安信达公司的业务风险管理
模型 。 它的风险管理是从风险管理目标
开始, 以改善风险管理过程, 支持业务
运行和发展为目的 。
确定管理目的和目标
· 风险限度
· 风险承受水平
业务风险评估
· 识别风险因素
· 探究风险成因
· 评估可能性和程度
改善业务风险管理过程
决策信息
制定业务风险管理战略
规避 价格转嫁 接受制定 /实施风险控制程序监测业务风险实施效果
图 4.10 安信达公司的业务风险管理模型
? 最后要说明的是, 风险管理要根据
企业的性质, 规模, 环境等因素进行个
性化的设计, 不可盲目照搬 。
思 考 题
? 1,如何理解, 买到商品就是买到了服务, 这
句话？
? 2,举例说明日常生活中见到的商品流通方式
哪些属于简单商品流通？ 哪些属于发达商品流
通？
? 3,说明市场, 商业和商品流通之间的联系和
区别 。
? 4,你自己能否给出一个关于电子商务的定义？
? 5,试述信息流, 物流, 商流和资金流之间的
相互关系及其发展趋势
? 6,举例说明电子商务对社会, 个人, 教育,
经济的影响 。
? 7,电子商务与企业管理理念和管理机制的影
响 。
? 8,及简述电子银行的产生和发展过程 。
? 9,批判书中给出的电子商务框架结构 。
? 10,电子商务环境包含哪些内容？
? 11,为什么说物流是实现电子商务的重要保
证？ 物流与配送有何关系？
? 12,试述现代物流系统结构与管理技术 。
? 13,何谓第三方物流？ 何谓第四方物流？ 它们
与物流一体化有何关系？
? 14,数字支付有何特点？ 有哪些形式？
? 15,电子商务中存在哪些安全问题？ 谈谈电
子商务中安全的意义
? 16,试根据不同的电子商务安全保护内容,
说出对应的保护措施 。
? 17,电子商务法律所面临的主要问题有哪些？
涉及哪些方面？
? 18,你认为电子商务应如何收税？
? 19,电子商务如何进行风险防范？
