第 6 章
电子商务解决方案
§ 6.0 序 言
? 并不是每一个 Web网站都可以开展电子商
务业务, 也并不是每一个电子商务网站都可做
好电子商务业务 。 实际上, 开展电子商务业务
的过程, 就是用现代信息技术整合市场营销和
贸易流程的过程, 它不仅仅需要基于 Internet
的信息技术, 更主要的是需要管理理念的更新 。
本书前面几章已经介绍了网络市场的基本理论,
电子商务的基本理论, 网络营销和网络贸易的
基本理念 。 这一章主要介绍如何把这些理念付
诸实践 。
? 由于有关技术问题有其他课程介绍,
本书只想把重点放在电子商务规划和成
功案例的介绍上 。 内容主要有：
? * 企业电子商务模式的确定与核心商
务活动分析；
? * 企业电子商务模型规划；
? * 企业电子商务系统体系结构规划；
? * 成功案例介绍 。
§ 6.1 企业电子商务规划
? 系统规划是电子商务系统建设的第
一个阶段, 其主要目的是确立在电子商
务方式下企业的核心业务以及获取市场
利益的基本商务运作方式, 并制定出电
子商务系统的长期发展方案, 确定电子
商务系统在整个建设过程中的发展方向
和规模 。
? 企业电子商务系统规划的主要任务有
三点：
? ＊ 电子商务模式 （ Business Mode） 规划；
? ＊ 电子商务模型 （ Business Model） 规划；
? ＊ 电子商务系统规划 。
§ 6.1.1 企业电子商务模式与核心
商务活动分析
? 商务模式主要涉及企业经营的基本
赢利方式, 服务对象和服务内容, 商务
模式直接关系到企业构造电子商务系统
所采取的策略 。
? 电子商务模式是在商务活动的各个
环节中引入信息化技术和手段, 形成的
新的商务运作方式 。
? 在 2.3.2节中已经介绍了各种电子商务模式
的意义 。 企业电子商务模式的确立是比较简单
的 。 下面主要进行企业商务活动的分析, 目的
是针对企业未来的市场定位, 产品和服务方式,
对企业的核心商务活动进行分类, 归纳企业商
务模式的基本特征 。
? 企业商务活动的主要环节包括：市场
（ Marketing ）, 销售 （ Sale ）, 订货
（ Order）, 交付 （ Delivery） 和售 后服 务
（ Service） 等几个环节 。 在电子商务模式确立
后, 要对企业商务活动环节进行分析, 描述 。
1,市场活动分析
? （ 1） 一般市场活动目标
? ·增加客户对企业及相关产品的认知程度,
了解企业的服务；
? ·发掘潜在客户和潜在商机, 发现客户需
求；
? ·培养客户忠诚度 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·企业形象；
? ·产品竞争力；
? ·（ 已有的或潜在的 ） 客户；
? ·启蒙客户的需求 。
? （ 3） 电子商务市场活动的目标
? ·与传统市场活动目标一致；
? ·保持现有客户；
? ·寻找新的客户；
? ·优化产品；
? ·交叉销售产品；
? ·客户管理 。
? （ 4） 电子商务要求
? B2B系统应通过电子化手段增加巩固,
保持和吸引客户的能力 。
2,销售过程（包括产品的发现和选择）分析
? （ 1） 一般销售活动的目标
? ·帮助客户选择或找到需要的产品, 包
括：产品的发现, 产品的选择 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·产品信息及描述；
? ·产品对客户的吸引力；
? ·如何发现产品；
? ·买前推销 。
?
? （ 3） 电子商务系统特殊目标
? ·为客户提供可组合的, 灵活的购买
计划；
? ·提供方便易用的产品搜索工具；
? ·为客户的财务组合提供建议 。
?
? （ 4） 网络销售要注意
? ·B2B应当采取新的手段, 为企业提供新的,
灵活的销售方式；
? ·应当提供足够的备选产品和客户主动搜
索 工具, 支 持发现 最终 购买 清单 （ Order
List） ；
? ·在客户搜索过程中 （ 未发现需购产品之
前 ）, 应分析客户行为, 尽快发现客户潜在需
求, 提供主动服务；
? ·购买行为发生后, 应当记录客户搜索过
程, 分析发生再次购买行为的可能性 。
3,订货过程（包括购买和支付）分析
? （ 1） 一般目标
? ·为客户提供方便；
? ·具有良好的支付形式和手段 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·客户收集产品信息的方式；
? ·报价；
? ·价格协调手段；
? ·折扣；
? ·附加费用 （ 运输, 包装 ） ；
? ·支付及支付确认；
? ·支付前的追踪 。
? （ 3） 电子商务的特别形式和手段
? ·联机采购；
? ·在线报价；
? ·间接远程协商；
? ·电子支付 。
? （ 4） 电子采购特别要求
? ·安全的网络支付环境；
? ·保证购买行为的不可抵赖, 可信和
真实；
? ·在 B2C模式中, 应当采用信用卡,
借贷卡等支付；
? ·在 B2B模式中, 应当支持在线交易
和下线交易；
? ·在 B2B模式中, 应当提供商务谈判
的联机交互手段 。
4,交付（履行订单的执行）过程
? （ 1） 传统交付过程的目标
? ·执行订货过程的结果；
? ·完成产品所有权的转移；
? ·包括产品包装, 运输和递交 。
? （ 2） 电子商务交付过程目标
? ·包括产品交付, 并承担全程信息支
持；
? ·交付过程可视化；
? ·订单可追踪 。
? （ 3） 电子商务特别要求
? ·电子商务系统中, 对交付过程的信息管
理和实际交付过程应当一致, 即商品的保管,
包装, 运输, 配送的实际执行情况应当通过信
息系统实时地反馈给用户；
? ·交付过程可以定制, 包装, 运输, 递交
过程允许用户个性化要求, 可以预先设计；
? ·运输过程应对用户开放, 允许用户对供
应过程 （ 交付日期, 运输方式等 ） 动态调整；
? ·对于 B2B的商务活动, 应当将交付过程融
入 SCM（ 供应链管理 ） 中；
? ·B2C活动中, 交付过程和用户个性化要求
是相关的 。
5,服务（ Customer Service，客户服务或
售后服务）过程
? （ 1） 一般商务目标
? ·确认订单执行情况, 提供客户支持；
? ·分析商务过程, 积累经验, 为市场活动
提供依据 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·订单完成情况的检查；
? ·产品使用的反馈；
? ·订货或客户历史记录；
? ·客户行为分析 。
? （ 3） 电子商务对传统服务的新支持
? ·新的客户服务 （ 在线, 远程, 动态 ）
? ·全天候 （ 168小时, 7× 24小时 ） 服务；
? ·1对 1（ One to One） 的服务；
? ·自助式服务；
? ·服务过程记录以及发掘 。
? （ 4） 特别注意
? ·在电子商务中, 服务是新的起点而不是
终点；
? ·个性化的满足 。
? 企业的商务活动还应当包括供应链 （ 运输,
保管, 配送 ） 以及内部的管理活动 。
§ 6.1.2 企业电子商务模型规划
? 如图 6.1所示, 企业商务模型规划是
在确定了企业基本商务模式和进行企业
核心商务活动分析的基础上进行的 。
电子商务基本模式· B2C（网络零售）
· B2B（虚拟市场）· C2C（虚拟社区）
……
企业核心商务活动：· 市场
· 销售· 订货
· 交付· 客户服务
根据企业商务活动组成考察电子商务导致的变化理解基本电子商务模式分析未来商务活动模式成功的电子
商务案例
流程再造 变化的商务流程
内部信息系统支持
外部信息系统支持
合作伙伴的协作关系
规划商务模型的 基本组成单元
物流供应链组成联机交易及支付
规划企业的 商务模型
图 6.1 商务模型规划过程
§ 6.1.3 企业电子商务系统规划
? 企业电子商务系统规划的目的是由企业电
子商务模型逐步转化到企业电子商务系统体系
结构 。 简单地说就是将商务模型转换到信息技
术模型 。 刘军等人 （ 见参考文献 34） 建议的方
法是：从商务模型出发, 将电子商务系统划分
为不同的层次, 使复杂问题简化；在每层解决
特定的和有限的问题, 通过逐步细化, 最终获
得规划的完整结果 。
? 按照这一原则, 可以采用图 6.3所示的电
子商务系统规划步骤 。
抽象
商务应用 模型 应用模型
应用平台
基础设施环境
规划应用平台
界定
基础设施 环境
商务模型
核心商务软件应用表达层
商务逻辑层
数 据 层
核心商务 逻辑
网络基础设施
商务服务 平台
商务支持 平台
基础支持 平台
应用平台 逻辑
支付、认证接口
图 6.3 电子商务系统规划过程
§ 6.1.4 企业电子商务系统规划参
与人员
? 企业电子商务规划是一项设计面广,
牵涉内容多, 可借鉴经验少的工作 。 因
此, 能让所涉及到的各方面的人员参加,
就可以集思广益, 减少失误, 将问题考
虑得更全面一些 。 刘军等人 （ 见参考文
献 34） 建议的参加人员有如表 6.1所示一
些 （ 本人略作调整 ） 。
§ 6.1.5 企业电子商务系统规划
报告
?, 电子商务系统规划报告, 有时也
称, 电子商务系统解决方案,, 是电子
商务系统规划的成果, 也是电子商务系
统进一步设计, 开发, 实施的基本根据,
是电子商务系统建设中最重要的一份文
档 。 参照国标 GB8567-88,计算机软件产
品文档编制指南, 的要求, 下面给出一
个电子商务规划报告建议格式 。
§ 6.2 IT公司电子商务解决方案
? 电子商务的发展促进了相关行业的
发展, 特别是电子商务成为 IT业新的经
济增长点 。
? 由于不同 IT公司对电子商务的理解
不同, 因而各自的电子商务解决方案也
有差异 。
§ 6.2.1 IBM关于电子商务的观点
? IBM所指的电子商务涵盖了信息发布, 协
作和工作流, 与后台连接以及电子贸易等多个
环节 。 IBM认为构建电子商务应分为四个阶段：
? ·第一阶段是企业的信息系统基础设施的建
设；
? ·第二阶段是企业信息的发布系统；
? ·第三阶段是企业的信息发布系统与企业的
整体业务流程紧密结合, 形成完善的企业信息
管理系统；
? ·第四阶段才是实现企业网上电子交易, 即
电子商务的最终目标 。
? 针对每一阶段, IBM都推出了其面向
企业的解决方案, 其中包括服务器, PC
机, 软件和 Web服务 。 与四个阶段相对应,
IBM还提供了强有力的实现工具, 推出了
完整的电子商务解决方案 —— Commerce
POINT。
? 借助 Commerce POINT,无论是小企
业还是大型零售商都可以建立起面向服
务的富有个性的网络购物环境 。
§ 6.2.2 IBM电子商务解决方案
? 作为 IT巨人, IBM针对不同的企业, 推出
了其系列电子商务解决方案, 如电子交易信贷
系统, 支持多平台的 IBM通用存储服务器, 信
用卡账单服务系统, EOS电子定单系统,
EasyMerchant网际商城, CommercePOINT安全
电子交易整体解决方案等 。 在所有这些解决方
案中, 电子商城 （ E-shop） 解决方案是 IBM的
重点, 其核心就是 CommercePOINT。 本节主要
介绍这一解决方案的主要内容 。
? CommercePOINT是符合 SET安全标准的
一整套电子交易解决方案, 主要包括交易
服务器 Net.Commerce, SET 认证中心
Registry for SET, 网 络 电 子 收 银 机
CommercePOINT eTill, 电子钱包
CommercePOINT Wallet 和支付网关
CommercePOINT GateWay。
?
?1,交易服务器 Net.Commerce
?2,网络电子收银机 CommercePOINT eTill
?3,电子钱包 CommercePOINT Wallet
?4,支付网关 CommercePOINT GateWay
?5,SET认证中心 Registry for SET
§ 6.3 制造业电子商务解决方案
? B to B的电子商务是电子商务的主
流, 因为企业间的电子商务会给交易各
方带来节省时间, 降低成本和快速反应
的可能, 以及新的经济增长机会 。 企业
利用 Internet技术建立了主要用于企业
内 部 过 滤 和 通 信 的 Intranet 之后,
Extranet的实现就比较容易了 。
§ 6.3.1 概述
? 制造业主要从事生产活动, 其基本
商务模式如图 6.5所示 。
发票、发货
订单
报价
银 行
后勤管理
客
户
企
业
供应
商
交易支付
询价
发票、发货
订单
报价
询价
图 6.5 制造业的基本商务模型
§ 6.3.2 案例 —— 海尔公司以订
单为主线的电子商务
? 海尔集团是一个以家电为主, 集科研, 生
产, 贸易及金融各领域为一体的国际化企业 。
? 网络经济时代的到来, 企业如何发展, 是
一个崭新而迫切的问题 。
? 其次, 进军电子商务是海尔国际化战略的
必由之路 。
? 第三, 中国企业如果在网上再没有拓展,
传统业务与网络挂不上钩, 在网络经济时代就
没有生存权 。
1,概况
2,系统介绍
? 海尔把原来的组织结构, 那种直线
职能式的金字塔的结构改革为扁平化的
组织结构 。 用, 一流三网, 来体现信息
化和网络化的两个特点 。
? 如果以订单为主线, 传统企业的模
式通常是信息逐步传递 （ 图 6.6）, 在每
一级都可能有延迟, 有差异, 到最后准
确率和及时率都难以保障 。
1天
销售 生产 采购
客户
销
售
计
划
和
订
单
生
产
订
单
的
初
步
拟
定
订
单
的
评
审
年
月
日
产
品
计
划
原
材
料
计
划
分
解
供应商
订单变化 2-3天 2天 采购计划变化
图 6.6 企业传统的业务流程方式
? 而新经济时代下，信息传递的准确性和及
时性直接影响企业对市场的响应能力，也是企
业生存的重要条件（图 6.7）。
订单零距离 内部信息并行化
外部信息并行
化
客
户
B2B
销售
平台
销
售
订
单
计
划
一
体
化
原
材
料
计
划
B2B
采购
平台
供应
商
订单变化 实时 采购计划 变化
图 6.7 流程再造协同信息并行化处理
? 海尔流程再造后, 推行的信息的同步
工程加快了企业对订单的相应速度 。 供应
链的响应速度加快是企业电子商务的真正
意义, 其成果主要体现在以下三个方面 。
? 第一, 企业与用户 /分销商：信息加
速增殖
? 第二, 企业与供应商：协同商务以达
双赢
第三, 企业内部信息化：准确高效低成
本
3．电子商务的效果
? （ 1） 电子商务应用 （ 狭义 ） 的效果
? 截止 2000年 12月 31日, 累计 B2C销售额达
到 608万元 。 累计 B2B采购额达到 77.8亿元 。 截
止 2001年 5月 18日, 累计 B2C销售额达到 1065
元, 累计 B2B采购额达到 138亿元 。 保持着强劲
的增长 。
? B2C销售平台注册会员数达到 21800多, 收
到用户信息量累计达到 1万 5千多条, 产品点击
达 70多万次, 订单遍布全国 100多个城市, 包
括农村 。
? 通过 B2B采购平台, 平均降低采购成本 1%，
2000年产生的直接交易就达 7700万 。
? （ 2） 展望
? 未来的企业竞争, 不仅是核心企业
的竞争, 更是供应链之间的竞争 。 海尔
未来的电子商务应用更注重以下三个方
面：
? ?保持 CRM（ 客户关系管理 ） 精神 —
以客户的满意度为中心；
? ?优化 SCM（ 供应链管理 ） 效果 —
与业务伙伴协同商务, 共同发展；
? ?推广 ERP（ 企 业 资源 计 划 ） 应
用 — 扩展企业内部市场链的效果 。
? 海尔可以通过企业, 通过电子虚拟
市场 （ E-Marketplace） 将最终客户, 经
销商, 制造厂商和配套厂商的信息系统
联接在一起, 如图 6.11所示 。
图 6.11 网络供应链管理
? （ 3） 体会
? ?信息系统为管理系统服务, 信息流
成为管理系统的, 神经线, 。
? ?不停滞的信息带动其他业务流程的
运转 。
? ?信息化才有竞争力
? ?总体规划, 分步实施, 持续优化,
及时评估 。
? ?总而言之, 海尔电子商务应用是一
个持续的过程, 要通过创新机制, 缩短
进入国际化的进程 。
§ 6.4 网络银行解决方案
? 网络银行 （ Network Bank） 是一种
虚拟银行, 通过 Internet将银行服务铺
向全国以至世界各地, 使客户在任何地
点, 任何时刻能以多种方式方便地获得
银行的个性化的全方位服务 。 网络银行
服务的推广应用, 极大地提高了银行的
工作效率, 减少了银行的管理费用, 是
21世纪银行电子化和信息化全新的发展
方向 。
§ 6.4.1 网络银行的主要业务功能
? 在电子商务中, 银行是以两种身份
参与电子商务的 。 一是银行为所有参与
电子商务的各方提供网上支付服务；二
是 银 行 本 身 也 是 企 业, 也 要 通 过
Internet为其客户提供金融服务 。
? 网络银行的主要业务功能有以下三
类：
? （ 1） 网上信息发布和信息传递 。
? （ 2） 实现客户银行各类账户信息的
查询, 及时反映客户的财务状况 。
? （ 3） 实现客户安全交易, 包括转账,
信贷, 股票买卖等 。
§ 6.4.2 网络银行的运作环境
? 在电子商务的运作环境中, 资金流
涉及到买方, 卖方, 物流配送中心, 认
证中心 CA,支付网关和发卡银行等实体,
如图 6.12所示 。 只有参与各方通过
Internet和专用的银行内部网互相合作,
才能构成一个有效的电子商务运作环境 。
卖方
CA中心
买方
支付网关
配送中心 发卡银行
Interne
t 银行内部网
图 6.12 电子商务环境
? 在图 6.12中, 认证中心 CA是为了保
证网上交易的安全而设立的 。 买方和卖
方需要得到认证中心颁发的数字证书,
在交易时得到 CA的认证, 使互不相识的
买卖双方取得互相信任, 这是进行网上
交易的基础 。
? 从以上电子商务的运行环境来看,
影响电子商务和网络银行发展的关键因
素不仅仅是技术, 还涉及到如何营造网
络银行发展的运营和管理环境 。 这种环
境主要包括以下四个方面：
? （ 1） 建立一套适合网络银行的法律 。
? （ 2） 要制定全国的以至全球的电子
商务标准 。
? （ 3） 需要有跨部门, 跨地区的强有
力的机构进行协调和组织 。
? （ 4） 要改变传统的消费习惯和金融
习惯 。
§ 6.4.3 网络银行的安全保障环境
? 网络银行之前的电子银行是在专用
的金融网络环境下运作的 。 而网络银行
是在开放的 Internet环境下运行, 突破
了原来时间和空间的限制, 使得银行无
处不在, 无时不在 。 因此, 网络银行对
安全保障有新的更高的要求 。
? 目前, 电子商务交易中可使用各种
银行卡, IC卡作为支付工具, 但是在支
付前必须对以下支付信息进行确认 。
? （ 1） 确认支付工具和网上传送的信
息是真实的, 即要进行交易认证；
? （ 2） 确认该支付工具的使用者是经
过授权的合法的使用者, 卖方也是合法
可信的 。
? 因此, 网络银行的安全保障环境就
是要进行电子商务的交易认证和身份认
证 。
§ 6.4.4 网络银行面临的问题与
挑战
? 电子商务的发展, 促使银行向网络
银行发展 。 网络银行作为一种虚拟的银
行, 使银行不论大小, 无需设立分支机
构, 就可以将业务扩展到全国和全世界 。
毫无疑问, 网络银行已经成为银行发展
的一个重要方向, 但是制约网络银行发
展的因素也很多 。
? 网络银行面临的主要问题与挑战有：
? （ 1）安全性问题。
? （ 2）协议统一问题。
? （ 3）银行业竞争加剧。
§ 6.4.5 网络银行解决方案
? 网络银行系统要求在客户端安装特
殊的服务支持软件, 比如支持网上支付
服务的电子钱包, 为商家提供网上支付
服务的商家服务器软件等 。 这些特殊的
服务支持软件构成了网络银行的客户端
支持子系统 。 网络银行的系统构成如图
6.13所示 。
1．网络银行的系统构成
客户端支持子系统
Internet
防火墙等安全系统
前端客户服务子系统
后端业务处理子系统
内部办公子系统
图 6.13 网络银行的系统构成
浏览器 /客户终端
银行前台业务处理系统 /Web服务器
后台业务处理系统 /相关业务服务器
会计
一般记账
应付记账
应收记账
财务报告
收支平衡
损益
审计
交易管理
账单支付
账户管理
资金转账
控制
利息交易
经营成本
人力资源
风险管理
利率改变
汇率变动
资产负债
其它功能
贷款
证券
保险等
图 6.14 网络银行的前、后台业务处理系统
2．案例：安全第一网络银行（ SFNB）
? 1996年初, 美国有三家银行联手在
Internet上创办了世界上第一家新型的
网 络 银 行 —— 安 全 第 一 网 络 银 行
（ Security First Network Bank,
www.sfnb.com ） 。 其前台业务在
Internet上进行, 后台处理只集中在一
个地点进行, 业务处理速度快, 服务质
量高, 服务范围广 。
§ 6.5 电子税收解决方案
? 随着我国新税制的实施和税收征管改革的
深入, 以纳税申报和优化服务为基础, 以计算
机网络为依托, 集中征收, 重点稽查的新税收
征管模式正在全面推进 。 近年来, 国家税务总
局在实施, 金税, 工程过程中, 加快税务系统
电子化进程, 组织开发了中国税收征管信息系
统 （ China Tax Administration Information
System,以下简 CTAIS）, 实现税收电子商务 。
? 本节以国家税务总局开发的 CTAIS系统为
例介绍税收电子商务的实施过程 。
§ 6.5.1 CTAIS系统的总体目标 。
? 以国家税务总局, 税收征管业务规
程,,, 市局级税收征管业务需求, 和
,国家税务总局 CTAIS开发要求概要, 为
基准, 开发面向全国各级税务机关的,
统一的 CTAIS应用软件, 其业务范围包括
国税业务和地税业务 。
? 从应用角度出发, CTAIS应用软件应
覆盖以下三个应用层次：
? ?事务处理层
? ?管理监控层
? ?辅助决策层
? 与此同时, CTAIS又是在全国四级税
收电子化网络的基础上运行的, 因此,
它是一个以广域网为背景的大型应用系
统 。
? CTAIS不仅仅局限于满足基层税收征管事
务处理, 而是要从横向扩充, 公文审批,,
,税收档案管理,,, 专家系统, 和, 外部信
息采集, 等功能, 从纵向扩充, 市局税收监控
与管理,,, 税收分析,,, 税收信息综合发
布, 和, 税收辅助决策, 等功能 。 通过系统的
整体运行, 在税务机关内部建成全国性的, 比
较完整的纳税人资料库和税收监控体系, 并与
银行, 海关, 工商, 公安等有关职能部门和纳
税企业联合构成严密的全社会税务监控体系 。
? CTAIS系统使用当前先进, 成熟的技术手
段, 如大型关系数据库, C∕S∕S 结构,
Internet∕Intranet 技术, 数据仓库设计思想
等, 以保证本系统的技术先进性 。
§ 6.5.2 设计指导思想
? CTAIS项目以国家, 省, 地／市, 县
四级网络为背景, 以城市网为重点, 提
出整体解决思路, 涵盖各级管理机构的
操作, 管理和决策业务 。 系统设计的指
导思想为：
? （ 1） 自顶向下整体规划和局部化的精细设
计相结合
? （ 2） 涵盖国税系统地市级以下各级机构的
事务处理, 管理监控业务
? （ 3） 以模块化, 参数化和工具化的设计方
法加快开发进度, 增强系统的可维护性和通用
性
? （ 4） 重视软件的可扩充性和可移植性, 以
适应税务机构的调整, 税收政策的不断完善和
各级业务需求的不断膨胀 。
? （ 5） 保证广域网下应用软件的实时 ∕ 及时
性, 可操作性和数据一致性
? （ 6） 尽可能集成具有先进性, 成熟技术和
性能价格比合适的应用软件产品, 以减少开发
工作量, 增加系统的可靠性和先进性 。
§ 6.5.3 数据管理
? CTAIS是一个庞大的信息工程, 在工
程的规划与设计中, 数据规划与管理是
十分重要的一环, 必须明确数据规划原
则, 采用正确的方法采集, 存储, 管理
和使用数据 。
1,数据分布模式
? （ 1） 总体原则
? ·确保数据的一致, 安全, 高效使用和方
便地共享 。
? ·将, 集中式,,分布式, 视为, 集中加
分布, 模式的特例, 应用设计基于, 集中加分
布, 模式进行 。
? ·税务所 ∕ 分局数据库服务器中存放所辖
范围内的全部操作型数据, 市局数据库服务器
中存放全市的操作型数据 （ 集中存放或冗余存
放 ） 以及分析型数据 。
? ·各级操作型数据和分析型数据结构分别
相同 。
? 图 6.15为数据分布模式的示意图 。
分局四
市局日常业务数
据
- - - - - - - - - - - - -
市直属分局
- - - - - - - - - - - - - - -
分局一
- - - - - - - - - - - - - - -
分局二
- - - - - - - - - - - - - - -
,,,,,,
所有基层和直属
分局汇总数据
供市局统计查
询、分析监控、
质量考核、报表
使用
工作站
工作站
远程工作站
分布分局服务器市局服务器（操作型数据）
市局服务器（分析型数据）
远程工作站
远程工作站
工作站
工作站
磁盘介质或光盘介质
工作站
工作站
工作站工作站
工作站
分布分局服务器（无网络连通）
分局三
X, 2 5 / F R / P S T N / D D N
数据分布方案
数据集中部分采用
单库结构
工作站
净化、整理、综合
2,数据存储模式
? 各级数据在计算机系统中的存放形
式分为在线、近线和离线三个层次，如
图 6.16所示。
RAID盘
一般磁盘
数据库
系统软件
应用软件在线
近线
离线
效率
数据量
成本多媒体数据库
文档资料
数据备份
归档备分
光盘库
磁带库
仓库
图 6.16 数据存储方式示意图
§ 6.5.4 平台选型与配置
? 依据税务业务处理系统的特点, 大
型应用系统对主机系统的一般性要求和
以往的经验, 应将主机的事务处理能力
作为主要考察指标, 全面考察其综合指
标参数 。
1．主机平台
2．系统软件平台
? （ 1） 操作系统
? ·网络 操作系 统,Windows NT、
UNIX。
? ·前台客户机操作系统,Windows
9X及其升级版本, Windows NT。
? （ 2） 数据库,Oracle
? （ 3） 网络协议,TCP∕IP
3．前端开发工具：
? Power Buillder 7.03,VC,Formula
One。
4．数据库设计工具：
? E― R WIN
§ 6.5.5 网络平台
? 根据系统总体目标, CTAIS是以全国
税收电子化综合信息网络为依托的大型
信息系统 。 因此在网络平台的选择上要
注意以下几个方面 。
1．网络平台选型标准
? （ 1） 网络综合性能
? （ 2） 应用安全性
? （ 3） 传输可靠性
? （ 4） 升级扩展和投资保护能力
2．税务系统税收电子化综合信息网的构成
? 税务系统税收电子化综合信息网络从上至
下集成总局, 省局, 市局, 区县局四级税务作
业单位, 最低层网络由连接到区县局的, 支持
税务所作业的局域网或终端构成 。 在纵向上分
为国家税务局和地方税务局两个分支系统；在
横向上分为总局与省局之间构成的一级网络,
省局与市之间构成的二级网络, 市局与区 （ 县 ）
分局之间构成的三级网络以及区 （ 县 ） 分局与
税务所之间构成的四级网络 。 四级网络之间通
过邮电部门公共数据网络实现互连 。
3．全国税务系统互连网的拓扑结构
? 国家税务总局建立全国税务系统的
信息汇集处理中心和网络管理中心 。 税
务系统网络拓扑结构如图 6.17所示 。 对
于一级主干网络先期采用星型结构, 在
条件成熟时再采用半网状结构或全网状
结构 。 对于第二, 三, 四级网络, 采用
星型结构 。
4．广域网配置
? （ 1） 通讯线路选型
? ?一, 二级网络可采用 ISDN/DDN/FR作为主
线路, X.25为备用线路 。
? ?三级网络可采用 DDN/FR/X.25作为主线路,
PSTN作为备用线路 。
? ?四级网络可采用 X.25/PSTN。
? （ 2） 广域网设备选型与配置
? ?省, 市局可选用高档路由器作为中心路
由器 。
? 各区县分局可根据相应的业务数据量选用
中档或低档路由器作为中心路由器 。
5．局域网配置
? （ 1） 省, 市局局域网
? ?以两台高速以太网交换机构成以太
网主干, 与两台路由器交叉相连, 或采
用单台交换机和路由器, 以部件冗余的
方法进行热备份 。
? ?采用高性能工作站作为网管机 。
? ?通过高档路由器和访问服务器完成
广域网连接 。
? （ 2） 区县分局局域网
? ?采用以太交换机 。
? ?采用 PC机作为网管机 。
? ?通过中, 低档路由器完成广域网连
接 。
? （ 3） 税务所局域网
? 采用低档路由器 /路由网卡 /远程工
作站方式完成广域网连接 。
§ 6.5.6 应用软件总体架构
? 针对 CTAIS的整体目标, 从税务局的
实际需求出发, 分析各级税务机构的业
务职能, 划分应用层次, 设计各层所包
含的应用子系统, 构造出 CTAIS的应用软
件总体架构 。
1．三层应用结构
? 从计算机应用的角度出发, 可将
CTAIS分为以下三个层次：
? （ 1） 事务处理层
? （ 2） 管理监控层
? （ 3） 辅助决策层
2．应用子系统分类
? 针对三个不同的应用层次, CTAIS为
每一层设计一类相应的子系统, 各类子
系统之间互有联系, 相互配合, 构成
CTAIS应用软件系统中的, 应用部分, ；
与此同时, 将支持三类子系统运作的基
础部分又归并为一类, 构成 CTAIS应用软
件系统中的, 支撑部分, ；, 应用部分,
和, 支撑部分, 共同构成 CTAIS的应用软
件系统 。
3．应用软件总体架构图
? CTAIS系统应用软件总体架构如图
6.18所示 。
? 目前, CTAIS系统已经在全国税务系
统推广应用, 并且取得了良好的成效,
显示出税收电子商务的巨大作用 。
税收辅助决策支持子系统
税收监控与分析子系统
总局部
级
省
级
市级 区县级
税务信息综合发布
与
查询子系统
税收征管业务管理子系统
管理
服务
征收
监控
税务
稽查
税收
法制
税务
执行
应用部份
网络数据传
输子系统
外部信息采集
子系统
系统维护与
管理子系统
实用工具
支撑部份
图 6.18 应用软件总体架构图
思 考 题
? 1,请为一个企业做一个电子商务规
划, 并按标准要求写出电子商务规划报
告 。
? 2,按照 IBM电子商务方案的观点,
概括出实施电子商务的一般过程 。
? 3,分析海尔公司电子商务系统建立
的过程, 总结出一般生产制造企业实施
电子商务的方法 。
? 4,什么是网络银行？ 网络银行的主
要业务功能是什么？ 当前网络银行面临
的问题与挑战有哪些？
? 5,根据税务 CTAIS软件中数据管理
的方法, 总结出一般的电子商务系统数
据分布模式与存储模式 。
? 6,比较本章介绍的 IBM电子商务解
决方案, 海尔公司以订单为主线的电子
商务方案, 网络银行的方案以及电子税
收解决方案, 指出这些方案有哪些共同
点？ 请用前面几章介绍的基本原理进行
分析 。
电子商务解决方案
§ 6.0 序 言
? 并不是每一个 Web网站都可以开展电子商
务业务, 也并不是每一个电子商务网站都可做
好电子商务业务 。 实际上, 开展电子商务业务
的过程, 就是用现代信息技术整合市场营销和
贸易流程的过程, 它不仅仅需要基于 Internet
的信息技术, 更主要的是需要管理理念的更新 。
本书前面几章已经介绍了网络市场的基本理论,
电子商务的基本理论, 网络营销和网络贸易的
基本理念 。 这一章主要介绍如何把这些理念付
诸实践 。
? 由于有关技术问题有其他课程介绍,
本书只想把重点放在电子商务规划和成
功案例的介绍上 。 内容主要有：
? * 企业电子商务模式的确定与核心商
务活动分析；
? * 企业电子商务模型规划；
? * 企业电子商务系统体系结构规划；
? * 成功案例介绍 。
§ 6.1 企业电子商务规划
? 系统规划是电子商务系统建设的第
一个阶段, 其主要目的是确立在电子商
务方式下企业的核心业务以及获取市场
利益的基本商务运作方式, 并制定出电
子商务系统的长期发展方案, 确定电子
商务系统在整个建设过程中的发展方向
和规模 。
? 企业电子商务系统规划的主要任务有
三点：
? ＊ 电子商务模式 （ Business Mode） 规划；
? ＊ 电子商务模型 （ Business Model） 规划；
? ＊ 电子商务系统规划 。
§ 6.1.1 企业电子商务模式与核心
商务活动分析
? 商务模式主要涉及企业经营的基本
赢利方式, 服务对象和服务内容, 商务
模式直接关系到企业构造电子商务系统
所采取的策略 。
? 电子商务模式是在商务活动的各个
环节中引入信息化技术和手段, 形成的
新的商务运作方式 。
? 在 2.3.2节中已经介绍了各种电子商务模式
的意义 。 企业电子商务模式的确立是比较简单
的 。 下面主要进行企业商务活动的分析, 目的
是针对企业未来的市场定位, 产品和服务方式,
对企业的核心商务活动进行分类, 归纳企业商
务模式的基本特征 。
? 企业商务活动的主要环节包括：市场
（ Marketing ）, 销售 （ Sale ）, 订货
（ Order）, 交付 （ Delivery） 和售 后服 务
（ Service） 等几个环节 。 在电子商务模式确立
后, 要对企业商务活动环节进行分析, 描述 。
1,市场活动分析
? （ 1） 一般市场活动目标
? ·增加客户对企业及相关产品的认知程度,
了解企业的服务；
? ·发掘潜在客户和潜在商机, 发现客户需
求；
? ·培养客户忠诚度 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·企业形象；
? ·产品竞争力；
? ·（ 已有的或潜在的 ） 客户；
? ·启蒙客户的需求 。
? （ 3） 电子商务市场活动的目标
? ·与传统市场活动目标一致；
? ·保持现有客户；
? ·寻找新的客户；
? ·优化产品；
? ·交叉销售产品；
? ·客户管理 。
? （ 4） 电子商务要求
? B2B系统应通过电子化手段增加巩固,
保持和吸引客户的能力 。
2,销售过程（包括产品的发现和选择）分析
? （ 1） 一般销售活动的目标
? ·帮助客户选择或找到需要的产品, 包
括：产品的发现, 产品的选择 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·产品信息及描述；
? ·产品对客户的吸引力；
? ·如何发现产品；
? ·买前推销 。
?
? （ 3） 电子商务系统特殊目标
? ·为客户提供可组合的, 灵活的购买
计划；
? ·提供方便易用的产品搜索工具；
? ·为客户的财务组合提供建议 。
?
? （ 4） 网络销售要注意
? ·B2B应当采取新的手段, 为企业提供新的,
灵活的销售方式；
? ·应当提供足够的备选产品和客户主动搜
索 工具, 支 持发现 最终 购买 清单 （ Order
List） ；
? ·在客户搜索过程中 （ 未发现需购产品之
前 ）, 应分析客户行为, 尽快发现客户潜在需
求, 提供主动服务；
? ·购买行为发生后, 应当记录客户搜索过
程, 分析发生再次购买行为的可能性 。
3,订货过程（包括购买和支付）分析
? （ 1） 一般目标
? ·为客户提供方便；
? ·具有良好的支付形式和手段 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·客户收集产品信息的方式；
? ·报价；
? ·价格协调手段；
? ·折扣；
? ·附加费用 （ 运输, 包装 ） ；
? ·支付及支付确认；
? ·支付前的追踪 。
? （ 3） 电子商务的特别形式和手段
? ·联机采购；
? ·在线报价；
? ·间接远程协商；
? ·电子支付 。
? （ 4） 电子采购特别要求
? ·安全的网络支付环境；
? ·保证购买行为的不可抵赖, 可信和
真实；
? ·在 B2C模式中, 应当采用信用卡,
借贷卡等支付；
? ·在 B2B模式中, 应当支持在线交易
和下线交易；
? ·在 B2B模式中, 应当提供商务谈判
的联机交互手段 。
4,交付（履行订单的执行）过程
? （ 1） 传统交付过程的目标
? ·执行订货过程的结果；
? ·完成产品所有权的转移；
? ·包括产品包装, 运输和递交 。
? （ 2） 电子商务交付过程目标
? ·包括产品交付, 并承担全程信息支
持；
? ·交付过程可视化；
? ·订单可追踪 。
? （ 3） 电子商务特别要求
? ·电子商务系统中, 对交付过程的信息管
理和实际交付过程应当一致, 即商品的保管,
包装, 运输, 配送的实际执行情况应当通过信
息系统实时地反馈给用户；
? ·交付过程可以定制, 包装, 运输, 递交
过程允许用户个性化要求, 可以预先设计；
? ·运输过程应对用户开放, 允许用户对供
应过程 （ 交付日期, 运输方式等 ） 动态调整；
? ·对于 B2B的商务活动, 应当将交付过程融
入 SCM（ 供应链管理 ） 中；
? ·B2C活动中, 交付过程和用户个性化要求
是相关的 。
5,服务（ Customer Service，客户服务或
售后服务）过程
? （ 1） 一般商务目标
? ·确认订单执行情况, 提供客户支持；
? ·分析商务过程, 积累经验, 为市场活动
提供依据 。
? （ 2） 过程描述要点
? ·订单完成情况的检查；
? ·产品使用的反馈；
? ·订货或客户历史记录；
? ·客户行为分析 。
? （ 3） 电子商务对传统服务的新支持
? ·新的客户服务 （ 在线, 远程, 动态 ）
? ·全天候 （ 168小时, 7× 24小时 ） 服务；
? ·1对 1（ One to One） 的服务；
? ·自助式服务；
? ·服务过程记录以及发掘 。
? （ 4） 特别注意
? ·在电子商务中, 服务是新的起点而不是
终点；
? ·个性化的满足 。
? 企业的商务活动还应当包括供应链 （ 运输,
保管, 配送 ） 以及内部的管理活动 。
§ 6.1.2 企业电子商务模型规划
? 如图 6.1所示, 企业商务模型规划是
在确定了企业基本商务模式和进行企业
核心商务活动分析的基础上进行的 。
电子商务基本模式· B2C（网络零售）
· B2B（虚拟市场）· C2C（虚拟社区）
……
企业核心商务活动：· 市场
· 销售· 订货
· 交付· 客户服务
根据企业商务活动组成考察电子商务导致的变化理解基本电子商务模式分析未来商务活动模式成功的电子
商务案例
流程再造 变化的商务流程
内部信息系统支持
外部信息系统支持
合作伙伴的协作关系
规划商务模型的 基本组成单元
物流供应链组成联机交易及支付
规划企业的 商务模型
图 6.1 商务模型规划过程
§ 6.1.3 企业电子商务系统规划
? 企业电子商务系统规划的目的是由企业电
子商务模型逐步转化到企业电子商务系统体系
结构 。 简单地说就是将商务模型转换到信息技
术模型 。 刘军等人 （ 见参考文献 34） 建议的方
法是：从商务模型出发, 将电子商务系统划分
为不同的层次, 使复杂问题简化；在每层解决
特定的和有限的问题, 通过逐步细化, 最终获
得规划的完整结果 。
? 按照这一原则, 可以采用图 6.3所示的电
子商务系统规划步骤 。
抽象
商务应用 模型 应用模型
应用平台
基础设施环境
规划应用平台
界定
基础设施 环境
商务模型
核心商务软件应用表达层
商务逻辑层
数 据 层
核心商务 逻辑
网络基础设施
商务服务 平台
商务支持 平台
基础支持 平台
应用平台 逻辑
支付、认证接口
图 6.3 电子商务系统规划过程
§ 6.1.4 企业电子商务系统规划参
与人员
? 企业电子商务规划是一项设计面广,
牵涉内容多, 可借鉴经验少的工作 。 因
此, 能让所涉及到的各方面的人员参加,
就可以集思广益, 减少失误, 将问题考
虑得更全面一些 。 刘军等人 （ 见参考文
献 34） 建议的参加人员有如表 6.1所示一
些 （ 本人略作调整 ） 。
§ 6.1.5 企业电子商务系统规划
报告
?, 电子商务系统规划报告, 有时也
称, 电子商务系统解决方案,, 是电子
商务系统规划的成果, 也是电子商务系
统进一步设计, 开发, 实施的基本根据,
是电子商务系统建设中最重要的一份文
档 。 参照国标 GB8567-88,计算机软件产
品文档编制指南, 的要求, 下面给出一
个电子商务规划报告建议格式 。
§ 6.2 IT公司电子商务解决方案
? 电子商务的发展促进了相关行业的
发展, 特别是电子商务成为 IT业新的经
济增长点 。
? 由于不同 IT公司对电子商务的理解
不同, 因而各自的电子商务解决方案也
有差异 。
§ 6.2.1 IBM关于电子商务的观点
? IBM所指的电子商务涵盖了信息发布, 协
作和工作流, 与后台连接以及电子贸易等多个
环节 。 IBM认为构建电子商务应分为四个阶段：
? ·第一阶段是企业的信息系统基础设施的建
设；
? ·第二阶段是企业信息的发布系统；
? ·第三阶段是企业的信息发布系统与企业的
整体业务流程紧密结合, 形成完善的企业信息
管理系统；
? ·第四阶段才是实现企业网上电子交易, 即
电子商务的最终目标 。
? 针对每一阶段, IBM都推出了其面向
企业的解决方案, 其中包括服务器, PC
机, 软件和 Web服务 。 与四个阶段相对应,
IBM还提供了强有力的实现工具, 推出了
完整的电子商务解决方案 —— Commerce
POINT。
? 借助 Commerce POINT,无论是小企
业还是大型零售商都可以建立起面向服
务的富有个性的网络购物环境 。
§ 6.2.2 IBM电子商务解决方案
? 作为 IT巨人, IBM针对不同的企业, 推出
了其系列电子商务解决方案, 如电子交易信贷
系统, 支持多平台的 IBM通用存储服务器, 信
用卡账单服务系统, EOS电子定单系统,
EasyMerchant网际商城, CommercePOINT安全
电子交易整体解决方案等 。 在所有这些解决方
案中, 电子商城 （ E-shop） 解决方案是 IBM的
重点, 其核心就是 CommercePOINT。 本节主要
介绍这一解决方案的主要内容 。
? CommercePOINT是符合 SET安全标准的
一整套电子交易解决方案, 主要包括交易
服务器 Net.Commerce, SET 认证中心
Registry for SET, 网 络 电 子 收 银 机
CommercePOINT eTill, 电子钱包
CommercePOINT Wallet 和支付网关
CommercePOINT GateWay。
?
?1,交易服务器 Net.Commerce
?2,网络电子收银机 CommercePOINT eTill
?3,电子钱包 CommercePOINT Wallet
?4,支付网关 CommercePOINT GateWay
?5,SET认证中心 Registry for SET
§ 6.3 制造业电子商务解决方案
? B to B的电子商务是电子商务的主
流, 因为企业间的电子商务会给交易各
方带来节省时间, 降低成本和快速反应
的可能, 以及新的经济增长机会 。 企业
利用 Internet技术建立了主要用于企业
内 部 过 滤 和 通 信 的 Intranet 之后,
Extranet的实现就比较容易了 。
§ 6.3.1 概述
? 制造业主要从事生产活动, 其基本
商务模式如图 6.5所示 。
发票、发货
订单
报价
银 行
后勤管理
客
户
企
业
供应
商
交易支付
询价
发票、发货
订单
报价
询价
图 6.5 制造业的基本商务模型
§ 6.3.2 案例 —— 海尔公司以订
单为主线的电子商务
? 海尔集团是一个以家电为主, 集科研, 生
产, 贸易及金融各领域为一体的国际化企业 。
? 网络经济时代的到来, 企业如何发展, 是
一个崭新而迫切的问题 。
? 其次, 进军电子商务是海尔国际化战略的
必由之路 。
? 第三, 中国企业如果在网上再没有拓展,
传统业务与网络挂不上钩, 在网络经济时代就
没有生存权 。
1,概况
2,系统介绍
? 海尔把原来的组织结构, 那种直线
职能式的金字塔的结构改革为扁平化的
组织结构 。 用, 一流三网, 来体现信息
化和网络化的两个特点 。
? 如果以订单为主线, 传统企业的模
式通常是信息逐步传递 （ 图 6.6）, 在每
一级都可能有延迟, 有差异, 到最后准
确率和及时率都难以保障 。
1天
销售 生产 采购
客户
销
售
计
划
和
订
单
生
产
订
单
的
初
步
拟
定
订
单
的
评
审
年
月
日
产
品
计
划
原
材
料
计
划
分
解
供应商
订单变化 2-3天 2天 采购计划变化
图 6.6 企业传统的业务流程方式
? 而新经济时代下，信息传递的准确性和及
时性直接影响企业对市场的响应能力，也是企
业生存的重要条件（图 6.7）。
订单零距离 内部信息并行化
外部信息并行
化
客
户
B2B
销售
平台
销
售
订
单
计
划
一
体
化
原
材
料
计
划
B2B
采购
平台
供应
商
订单变化 实时 采购计划 变化
图 6.7 流程再造协同信息并行化处理
? 海尔流程再造后, 推行的信息的同步
工程加快了企业对订单的相应速度 。 供应
链的响应速度加快是企业电子商务的真正
意义, 其成果主要体现在以下三个方面 。
? 第一, 企业与用户 /分销商：信息加
速增殖
? 第二, 企业与供应商：协同商务以达
双赢
第三, 企业内部信息化：准确高效低成
本
3．电子商务的效果
? （ 1） 电子商务应用 （ 狭义 ） 的效果
? 截止 2000年 12月 31日, 累计 B2C销售额达
到 608万元 。 累计 B2B采购额达到 77.8亿元 。 截
止 2001年 5月 18日, 累计 B2C销售额达到 1065
元, 累计 B2B采购额达到 138亿元 。 保持着强劲
的增长 。
? B2C销售平台注册会员数达到 21800多, 收
到用户信息量累计达到 1万 5千多条, 产品点击
达 70多万次, 订单遍布全国 100多个城市, 包
括农村 。
? 通过 B2B采购平台, 平均降低采购成本 1%，
2000年产生的直接交易就达 7700万 。
? （ 2） 展望
? 未来的企业竞争, 不仅是核心企业
的竞争, 更是供应链之间的竞争 。 海尔
未来的电子商务应用更注重以下三个方
面：
? ?保持 CRM（ 客户关系管理 ） 精神 —
以客户的满意度为中心；
? ?优化 SCM（ 供应链管理 ） 效果 —
与业务伙伴协同商务, 共同发展；
? ?推广 ERP（ 企 业 资源 计 划 ） 应
用 — 扩展企业内部市场链的效果 。
? 海尔可以通过企业, 通过电子虚拟
市场 （ E-Marketplace） 将最终客户, 经
销商, 制造厂商和配套厂商的信息系统
联接在一起, 如图 6.11所示 。
图 6.11 网络供应链管理
? （ 3） 体会
? ?信息系统为管理系统服务, 信息流
成为管理系统的, 神经线, 。
? ?不停滞的信息带动其他业务流程的
运转 。
? ?信息化才有竞争力
? ?总体规划, 分步实施, 持续优化,
及时评估 。
? ?总而言之, 海尔电子商务应用是一
个持续的过程, 要通过创新机制, 缩短
进入国际化的进程 。
§ 6.4 网络银行解决方案
? 网络银行 （ Network Bank） 是一种
虚拟银行, 通过 Internet将银行服务铺
向全国以至世界各地, 使客户在任何地
点, 任何时刻能以多种方式方便地获得
银行的个性化的全方位服务 。 网络银行
服务的推广应用, 极大地提高了银行的
工作效率, 减少了银行的管理费用, 是
21世纪银行电子化和信息化全新的发展
方向 。
§ 6.4.1 网络银行的主要业务功能
? 在电子商务中, 银行是以两种身份
参与电子商务的 。 一是银行为所有参与
电子商务的各方提供网上支付服务；二
是 银 行 本 身 也 是 企 业, 也 要 通 过
Internet为其客户提供金融服务 。
? 网络银行的主要业务功能有以下三
类：
? （ 1） 网上信息发布和信息传递 。
? （ 2） 实现客户银行各类账户信息的
查询, 及时反映客户的财务状况 。
? （ 3） 实现客户安全交易, 包括转账,
信贷, 股票买卖等 。
§ 6.4.2 网络银行的运作环境
? 在电子商务的运作环境中, 资金流
涉及到买方, 卖方, 物流配送中心, 认
证中心 CA,支付网关和发卡银行等实体,
如图 6.12所示 。 只有参与各方通过
Internet和专用的银行内部网互相合作,
才能构成一个有效的电子商务运作环境 。
卖方
CA中心
买方
支付网关
配送中心 发卡银行
Interne
t 银行内部网
图 6.12 电子商务环境
? 在图 6.12中, 认证中心 CA是为了保
证网上交易的安全而设立的 。 买方和卖
方需要得到认证中心颁发的数字证书,
在交易时得到 CA的认证, 使互不相识的
买卖双方取得互相信任, 这是进行网上
交易的基础 。
? 从以上电子商务的运行环境来看,
影响电子商务和网络银行发展的关键因
素不仅仅是技术, 还涉及到如何营造网
络银行发展的运营和管理环境 。 这种环
境主要包括以下四个方面：
? （ 1） 建立一套适合网络银行的法律 。
? （ 2） 要制定全国的以至全球的电子
商务标准 。
? （ 3） 需要有跨部门, 跨地区的强有
力的机构进行协调和组织 。
? （ 4） 要改变传统的消费习惯和金融
习惯 。
§ 6.4.3 网络银行的安全保障环境
? 网络银行之前的电子银行是在专用
的金融网络环境下运作的 。 而网络银行
是在开放的 Internet环境下运行, 突破
了原来时间和空间的限制, 使得银行无
处不在, 无时不在 。 因此, 网络银行对
安全保障有新的更高的要求 。
? 目前, 电子商务交易中可使用各种
银行卡, IC卡作为支付工具, 但是在支
付前必须对以下支付信息进行确认 。
? （ 1） 确认支付工具和网上传送的信
息是真实的, 即要进行交易认证；
? （ 2） 确认该支付工具的使用者是经
过授权的合法的使用者, 卖方也是合法
可信的 。
? 因此, 网络银行的安全保障环境就
是要进行电子商务的交易认证和身份认
证 。
§ 6.4.4 网络银行面临的问题与
挑战
? 电子商务的发展, 促使银行向网络
银行发展 。 网络银行作为一种虚拟的银
行, 使银行不论大小, 无需设立分支机
构, 就可以将业务扩展到全国和全世界 。
毫无疑问, 网络银行已经成为银行发展
的一个重要方向, 但是制约网络银行发
展的因素也很多 。
? 网络银行面临的主要问题与挑战有：
? （ 1）安全性问题。
? （ 2）协议统一问题。
? （ 3）银行业竞争加剧。
§ 6.4.5 网络银行解决方案
? 网络银行系统要求在客户端安装特
殊的服务支持软件, 比如支持网上支付
服务的电子钱包, 为商家提供网上支付
服务的商家服务器软件等 。 这些特殊的
服务支持软件构成了网络银行的客户端
支持子系统 。 网络银行的系统构成如图
6.13所示 。
1．网络银行的系统构成
客户端支持子系统
Internet
防火墙等安全系统
前端客户服务子系统
后端业务处理子系统
内部办公子系统
图 6.13 网络银行的系统构成
浏览器 /客户终端
银行前台业务处理系统 /Web服务器
后台业务处理系统 /相关业务服务器
会计
一般记账
应付记账
应收记账
财务报告
收支平衡
损益
审计
交易管理
账单支付
账户管理
资金转账
控制
利息交易
经营成本
人力资源
风险管理
利率改变
汇率变动
资产负债
其它功能
贷款
证券
保险等
图 6.14 网络银行的前、后台业务处理系统
2．案例：安全第一网络银行（ SFNB）
? 1996年初, 美国有三家银行联手在
Internet上创办了世界上第一家新型的
网 络 银 行 —— 安 全 第 一 网 络 银 行
（ Security First Network Bank,
www.sfnb.com ） 。 其前台业务在
Internet上进行, 后台处理只集中在一
个地点进行, 业务处理速度快, 服务质
量高, 服务范围广 。
§ 6.5 电子税收解决方案
? 随着我国新税制的实施和税收征管改革的
深入, 以纳税申报和优化服务为基础, 以计算
机网络为依托, 集中征收, 重点稽查的新税收
征管模式正在全面推进 。 近年来, 国家税务总
局在实施, 金税, 工程过程中, 加快税务系统
电子化进程, 组织开发了中国税收征管信息系
统 （ China Tax Administration Information
System,以下简 CTAIS）, 实现税收电子商务 。
? 本节以国家税务总局开发的 CTAIS系统为
例介绍税收电子商务的实施过程 。
§ 6.5.1 CTAIS系统的总体目标 。
? 以国家税务总局, 税收征管业务规
程,,, 市局级税收征管业务需求, 和
,国家税务总局 CTAIS开发要求概要, 为
基准, 开发面向全国各级税务机关的,
统一的 CTAIS应用软件, 其业务范围包括
国税业务和地税业务 。
? 从应用角度出发, CTAIS应用软件应
覆盖以下三个应用层次：
? ?事务处理层
? ?管理监控层
? ?辅助决策层
? 与此同时, CTAIS又是在全国四级税
收电子化网络的基础上运行的, 因此,
它是一个以广域网为背景的大型应用系
统 。
? CTAIS不仅仅局限于满足基层税收征管事
务处理, 而是要从横向扩充, 公文审批,,
,税收档案管理,,, 专家系统, 和, 外部信
息采集, 等功能, 从纵向扩充, 市局税收监控
与管理,,, 税收分析,,, 税收信息综合发
布, 和, 税收辅助决策, 等功能 。 通过系统的
整体运行, 在税务机关内部建成全国性的, 比
较完整的纳税人资料库和税收监控体系, 并与
银行, 海关, 工商, 公安等有关职能部门和纳
税企业联合构成严密的全社会税务监控体系 。
? CTAIS系统使用当前先进, 成熟的技术手
段, 如大型关系数据库, C∕S∕S 结构,
Internet∕Intranet 技术, 数据仓库设计思想
等, 以保证本系统的技术先进性 。
§ 6.5.2 设计指导思想
? CTAIS项目以国家, 省, 地／市, 县
四级网络为背景, 以城市网为重点, 提
出整体解决思路, 涵盖各级管理机构的
操作, 管理和决策业务 。 系统设计的指
导思想为：
? （ 1） 自顶向下整体规划和局部化的精细设
计相结合
? （ 2） 涵盖国税系统地市级以下各级机构的
事务处理, 管理监控业务
? （ 3） 以模块化, 参数化和工具化的设计方
法加快开发进度, 增强系统的可维护性和通用
性
? （ 4） 重视软件的可扩充性和可移植性, 以
适应税务机构的调整, 税收政策的不断完善和
各级业务需求的不断膨胀 。
? （ 5） 保证广域网下应用软件的实时 ∕ 及时
性, 可操作性和数据一致性
? （ 6） 尽可能集成具有先进性, 成熟技术和
性能价格比合适的应用软件产品, 以减少开发
工作量, 增加系统的可靠性和先进性 。
§ 6.5.3 数据管理
? CTAIS是一个庞大的信息工程, 在工
程的规划与设计中, 数据规划与管理是
十分重要的一环, 必须明确数据规划原
则, 采用正确的方法采集, 存储, 管理
和使用数据 。
1,数据分布模式
? （ 1） 总体原则
? ·确保数据的一致, 安全, 高效使用和方
便地共享 。
? ·将, 集中式,,分布式, 视为, 集中加
分布, 模式的特例, 应用设计基于, 集中加分
布, 模式进行 。
? ·税务所 ∕ 分局数据库服务器中存放所辖
范围内的全部操作型数据, 市局数据库服务器
中存放全市的操作型数据 （ 集中存放或冗余存
放 ） 以及分析型数据 。
? ·各级操作型数据和分析型数据结构分别
相同 。
? 图 6.15为数据分布模式的示意图 。
分局四
市局日常业务数
据
- - - - - - - - - - - - -
市直属分局
- - - - - - - - - - - - - - -
分局一
- - - - - - - - - - - - - - -
分局二
- - - - - - - - - - - - - - -
,,,,,,
所有基层和直属
分局汇总数据
供市局统计查
询、分析监控、
质量考核、报表
使用
工作站
工作站
远程工作站
分布分局服务器市局服务器（操作型数据）
市局服务器（分析型数据）
远程工作站
远程工作站
工作站
工作站
磁盘介质或光盘介质
工作站
工作站
工作站工作站
工作站
分布分局服务器（无网络连通）
分局三
X, 2 5 / F R / P S T N / D D N
数据分布方案
数据集中部分采用
单库结构
工作站
净化、整理、综合
2,数据存储模式
? 各级数据在计算机系统中的存放形
式分为在线、近线和离线三个层次，如
图 6.16所示。
RAID盘
一般磁盘
数据库
系统软件
应用软件在线
近线
离线
效率
数据量
成本多媒体数据库
文档资料
数据备份
归档备分
光盘库
磁带库
仓库
图 6.16 数据存储方式示意图
§ 6.5.4 平台选型与配置
? 依据税务业务处理系统的特点, 大
型应用系统对主机系统的一般性要求和
以往的经验, 应将主机的事务处理能力
作为主要考察指标, 全面考察其综合指
标参数 。
1．主机平台
2．系统软件平台
? （ 1） 操作系统
? ·网络 操作系 统,Windows NT、
UNIX。
? ·前台客户机操作系统,Windows
9X及其升级版本, Windows NT。
? （ 2） 数据库,Oracle
? （ 3） 网络协议,TCP∕IP
3．前端开发工具：
? Power Buillder 7.03,VC,Formula
One。
4．数据库设计工具：
? E― R WIN
§ 6.5.5 网络平台
? 根据系统总体目标, CTAIS是以全国
税收电子化综合信息网络为依托的大型
信息系统 。 因此在网络平台的选择上要
注意以下几个方面 。
1．网络平台选型标准
? （ 1） 网络综合性能
? （ 2） 应用安全性
? （ 3） 传输可靠性
? （ 4） 升级扩展和投资保护能力
2．税务系统税收电子化综合信息网的构成
? 税务系统税收电子化综合信息网络从上至
下集成总局, 省局, 市局, 区县局四级税务作
业单位, 最低层网络由连接到区县局的, 支持
税务所作业的局域网或终端构成 。 在纵向上分
为国家税务局和地方税务局两个分支系统；在
横向上分为总局与省局之间构成的一级网络,
省局与市之间构成的二级网络, 市局与区 （ 县 ）
分局之间构成的三级网络以及区 （ 县 ） 分局与
税务所之间构成的四级网络 。 四级网络之间通
过邮电部门公共数据网络实现互连 。
3．全国税务系统互连网的拓扑结构
? 国家税务总局建立全国税务系统的
信息汇集处理中心和网络管理中心 。 税
务系统网络拓扑结构如图 6.17所示 。 对
于一级主干网络先期采用星型结构, 在
条件成熟时再采用半网状结构或全网状
结构 。 对于第二, 三, 四级网络, 采用
星型结构 。
4．广域网配置
? （ 1） 通讯线路选型
? ?一, 二级网络可采用 ISDN/DDN/FR作为主
线路, X.25为备用线路 。
? ?三级网络可采用 DDN/FR/X.25作为主线路,
PSTN作为备用线路 。
? ?四级网络可采用 X.25/PSTN。
? （ 2） 广域网设备选型与配置
? ?省, 市局可选用高档路由器作为中心路
由器 。
? 各区县分局可根据相应的业务数据量选用
中档或低档路由器作为中心路由器 。
5．局域网配置
? （ 1） 省, 市局局域网
? ?以两台高速以太网交换机构成以太
网主干, 与两台路由器交叉相连, 或采
用单台交换机和路由器, 以部件冗余的
方法进行热备份 。
? ?采用高性能工作站作为网管机 。
? ?通过高档路由器和访问服务器完成
广域网连接 。
? （ 2） 区县分局局域网
? ?采用以太交换机 。
? ?采用 PC机作为网管机 。
? ?通过中, 低档路由器完成广域网连
接 。
? （ 3） 税务所局域网
? 采用低档路由器 /路由网卡 /远程工
作站方式完成广域网连接 。
§ 6.5.6 应用软件总体架构
? 针对 CTAIS的整体目标, 从税务局的
实际需求出发, 分析各级税务机构的业
务职能, 划分应用层次, 设计各层所包
含的应用子系统, 构造出 CTAIS的应用软
件总体架构 。
1．三层应用结构
? 从计算机应用的角度出发, 可将
CTAIS分为以下三个层次：
? （ 1） 事务处理层
? （ 2） 管理监控层
? （ 3） 辅助决策层
2．应用子系统分类
? 针对三个不同的应用层次, CTAIS为
每一层设计一类相应的子系统, 各类子
系统之间互有联系, 相互配合, 构成
CTAIS应用软件系统中的, 应用部分, ；
与此同时, 将支持三类子系统运作的基
础部分又归并为一类, 构成 CTAIS应用软
件系统中的, 支撑部分, ；, 应用部分,
和, 支撑部分, 共同构成 CTAIS的应用软
件系统 。
3．应用软件总体架构图
? CTAIS系统应用软件总体架构如图
6.18所示 。
? 目前, CTAIS系统已经在全国税务系
统推广应用, 并且取得了良好的成效,
显示出税收电子商务的巨大作用 。
税收辅助决策支持子系统
税收监控与分析子系统
总局部
级
省
级
市级 区县级
税务信息综合发布
与
查询子系统
税收征管业务管理子系统
管理
服务
征收
监控
税务
稽查
税收
法制
税务
执行
应用部份
网络数据传
输子系统
外部信息采集
子系统
系统维护与
管理子系统
实用工具
支撑部份
图 6.18 应用软件总体架构图
思 考 题
? 1,请为一个企业做一个电子商务规
划, 并按标准要求写出电子商务规划报
告 。
? 2,按照 IBM电子商务方案的观点,
概括出实施电子商务的一般过程 。
? 3,分析海尔公司电子商务系统建立
的过程, 总结出一般生产制造企业实施
电子商务的方法 。
? 4,什么是网络银行？ 网络银行的主
要业务功能是什么？ 当前网络银行面临
的问题与挑战有哪些？
? 5,根据税务 CTAIS软件中数据管理
的方法, 总结出一般的电子商务系统数
据分布模式与存储模式 。
? 6,比较本章介绍的 IBM电子商务解
决方案, 海尔公司以订单为主线的电子
商务方案, 网络银行的方案以及电子税
收解决方案, 指出这些方案有哪些共同
点？ 请用前面几章介绍的基本原理进行
分析 。
