1
第十二章 电子商务是历史发展的必然
电子商务代表着先进的生产力，是历史发展的必然。近
年来实践证实，电子商务代表着未来贸易方式的发展方
向，具有强大生命力。但电子商务的发展面临着一系列
的问题，要求我们把握电子商务的发展方向，采取积极
的对策推进电子商务的发展。新一代的电子商务和电子
商务的大趋势都表明，电子商务是必由之路。
2
12.1 电子商务发展动力
1,经济力量
（ 1） 外部集成
将供应商, 政府机构和公司集成为一个共同
的社区, 使它能在任何计算机平台之间进行通
信
（ 2） 内部集成
内部集成确保关键数据能以数字化方式进行
存储, 而且存储的格式和媒体都便于快速检索
和电子传输 。
3
2．市场营销和顾客交互
为企业提供营销渠道，选定目标市
场，创造新的顾客服务和支持渠道来提
高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾
客提供更详细的产品和服务信息。
3．技术和数字整合
整合是指将多个现存技术结合起来
，创造出比原有技术更为强大和高效的
新技术，从而形成新的技术能力。
4
整合包括两个方面：内容整合和传输整合 。
（ 1） 内容整合
使数字化后的信息可以以较低的成本进行处
理, 检索, 分类, 排序, 压缩, 加密, 复制和传
送 。
（ 2） 传输整合
传输整合是指压缩和存储数字化信息, 使它
能通过现有的电话, 电视, 卫星和无线通信网络
进行传输 。
传输整合是一种通信设备的整合, 即声音,
数据, 图片和图像在同一条线路上传输所用的,
管道, 。
5
12.2 电子商务的价值和竞争优势
12.2.1 电子商务价值的产生
1,缩短价值链
Internet无处不在, 为参与者在价值链中取代他人的角色提供了机
会 。 电子商务可以减少商品的流通过程, 缩短了价值链, 提高了
交易的效率, 从而产生了新的价值 。
2,进行价值创新
（ 1） 企业能通过 Internet直接接近顾客, 顾客每次对公司网页的访
问都是企业发送额外服务或推销产品的绝好机会 。
（ 2） 企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务 。
（ 3） 企业能利用 Internet交易分享他人部分商业利益 。
3,形成, 顾客磁铁,
与顾客保持直接联系的公司在价值链中地位处于优势, 将会成为电
子交易中强大的新生力量 。
6
12.2.2 电子商务价值的表现形式
1,可以提高企业的知名度：
由于全球使用 Internet的人口非常多, 为了表示企业跟竞争对手一
样重视顾客服务 （ 不管任何企业都不该忽视这庞大的使用人口 ）,
应该充分利用这项手段来服务他们, 提高企业知名度 。
2,建立客户网络, 掌握用户群体
企业经营最重要的是要建立, 掌握客户关系, 使用 Internet就好像是
发出了无数张名片, 可以二十四小时让潜在顾客知道如何能够与您
的企业打交道, 如何获得产品及服务 。
3,提供企业相关信息
正象前面已经说到的那样, 企业利用 Internet可以最省钱有效地提供
企业的相关信息, 以服务顾客 。
4,重视顾客的意见反馈, 掌握顾客的需求
通过产品信息查询, 订单表格处理等即时了解顾客的意见反馈 。
7
5,引起新闻媒体的注意, 重视及报导
如果企业在 Internet上设计的主页很有创意, 可能会吸引媒体的报导
及注意, 成为公众注意的焦点, 无形中也提高了企业的知名度及企
业形象 。
6,及时提供企业的最新消息
Internet可作为发布企业最新消息的渠道, 如新产品开发, 股票价格,
经营情形等 。
7,把 Internet作为推销新产品的重要渠道
Internet作为与顾客沟通的重要工具, 同时也可作为推销新产品的重
要渠道, 因为广大上网人员在每一个新奇的事物面前往往都会驻足
不前的 。
8,提供照片, 声音及图片等多媒体信息
在商业活动中一张照片可以胜过千言万语, 可以通过提供企业照片,
声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客 。
9,开发潜力无穷的新客户群
Internet使用者往往都具有较高的教育程度, 较高的个人收入, 这有
助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群, 尤其是在教育程度
较高的年轻人市场上, 使用电子商务往往会收到意想不到的效果 。
8
10,降低顾客咨询服务成本
传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务
的相关询问, 其中有很多问题是一再重复的, 企业可以将这些经
常被问到的问题及答案放置在 Internet上供使用者随时查询使用,
以节省服务成本 。
11,与销售人员经常保持紧密联系
企业可利用 Internet随时随地给处于第一线的销售员提供各种即时
性的企业信息, 以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系,
降低市场失误, 避免市场损失 。
12,打开国际市场
前面也曾说过, 企业可利用 Internet打开国际市场, 扩大自己的市
场空间, 如果企业在国外设有分公司也可以最经济有效的方法随
时取用总公司的信息, 不但可以降低管理成本, 更可以保持及时
联系 。
13,提供 24小时服务, 快速将产品及服务推进市场
Internet可以打破时空的限制, 提供全球各地的顾客二十四小时的
信息服务, 并可以用最快的速度将新产品及服务推向全球市场 。
9
12.1.3 电子商务的竞争优势
（ 1） 降低交易成本
（ 2） 减少库存产品
（ 3） 缩短生产周期
（ 4） 24小时不分时区的商业运作
（ 5） 减轻对实物基础设施的依赖
10
12.2 电子商务面临的问题
1,网络基础设施建设问题
2,安全问题
3,物流问题
4,管理方面的问题
（ 1） 企业管理水平落后, 经营方式陈旧 。
（ 2） 管理指导思想和理论有待系统化 。
（ 3） 商务模式缺乏创新 。
5,电信体制问题
6,法律制度问题
11
7,观念问题
（ 1） 企业观念障碍 。 中国许多企业尚未转变为真
正的市场主体, 缺乏对新事物的敏感性和捕捉信息
的能力 。
（ 2） 消费者观念问题 。
12.支付问题
9,信用问题
10,标准问题：
11,人才问题
12
12.3 电子商务的优越性
? 大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信
速度
? 节省了潜在开支，用 Email,EDI等节省邮费、人
员和管理开支
? 增加了客户和供货方的联系，最新信息与反馈
? 提高了服务质量，更加方便快捷
? 提供交互式的销售渠道，使厂家及时得到市场反
馈，柔性满足顾客的要求
? 提供全天侯服务，跨越时空、地域,365X24
? 增加企业竞争力，争取更多的机会
13
12.4 电子商务发展战略
12.3.1 电子商务的环境支持
1,社会需求的促动
2,经济发展水平的持续提高
3,各地政府积极推进信息化建设
（ 1） 政府的作用
（ 2）信息化建设
4,各行各业的积极参与
14
12.4.2 中国发展电子商务对策
首先, 建立统一的和超脱性的协调机构, 统一规划, 大力宣传, 积极
协调, 正确引导, 稳步推进中国电子商务的发展 。
其次, 制定和出台发展中国电子商务政策框架, 建立和完善符合中国
国情的电子商务法律和法规 。
第三, 加强国家基础设施建设, 发展电子商务所必须的信息化基础 。
要抓好发展电子商务所必须的基础设施建设, 当前尤其要抓好中国
高速宽带网的建设, 提高上网的速度, 降低上网的费用 。
第四, 尽快建立有权威的电子商务认证中心, 确保安全交易 。 为了建
立安全的电子商务环境, 中国必须建立权威的电子商务认证中心 。
第五, 加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 。
第六, 大力培养有关人才, 推广与普及电子商务知识 。
此外, 我们还应该加强与国际间的合作, 避免闭门造车, 要同全球性
的电子商务发展多交流, 互相适应 。
15
12.3.3 企业以信息化迎接电子商务
1,在网上搭建企业信息化脚手架
2,改进服务, 吸引并保持客户
16
12.3.3 个人面对电子商务的发展战略
1,转换观念, 适应数字生活的环境
2,不断学习, 掌握电子商务技能
3,创新发展, 开创事业
4,公德与法律意识, 必须加强修养
17
12.4 新一代电子商务
透明化
人性化
柔性化
安全
快捷
无处不在
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12.5 电子商务的新看点
? 1,网格电子商务
? Internet 其实是计算机资源扩展的需要, 而栅格技术的发展是
Internet进一步发展的需要, 构建在 Internet基础之上的电子商务
必然迎来自己的网格商务时代 。
? 2,移动电子商务
? 3,流媒体与中间件
? （ 1） 流媒体
? 流媒体是指采用流式传输方式在 Internet上播放的媒体格式, 如音频,
视频或多媒体文件 。 和常规视频媒体不同, 流媒体可边下载边播放 。
以宽带为基础, 流媒体不仅可以进行单向的视频点播, 还能够提供
真正互动的视频节目, 如互动游戏, 三维动画等 。
? （ 2） 中间件
? 如果没有中间件, 在世界范围内掀起的电子商务浪潮绝不会发展到
今天如火如荼的局面 。 一般来说, 电子商务应用服务器, 通用业务
网关, 支付网关, 通讯平台和安全平台, 都属于该范畴的产品 。
19
电子商务 — 必由之路
世界正在进入知识经济时代, 信息流的作用日显重要 。 在国内外商
贸活动中, 应用电子信息技术, 重视对信息流的有效管理和利用,
已成为提高竞争力的一个重要手段 。 信息技术和与之相关的电子
商务已经成为了中国企业在下一世纪超越世界的真正机遇 。
从诸多层次来看, 电子商务为我们创造了崭新的市场机会 。 在机会
面前, 谁把握得及时, 谁就能成功 。 那么也可以预见, 在未来的
几年中, 基于电子商务的产品和技术一定会非常明显地占据市场 。
相应地, 及时调整方向, 基于电子商务而进行投资, 进行产品技
术开发的企业也许可能走出市场困惑, 找到新的生存基点 。 电子
商务是我们这一代人献给新世纪的一份厚礼 。 考虑到中国美好的
经济前景, 巨大的贸易额以及辽阔的疆域, 电子商务在中国的前
程无限, 它必将在中国发展壮大并有力地推动中国经济的迅猛发
展 。 这是一个不可逆转的大趋势, 是整个社会, 更是中国的必由
之路 。
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3.1 电子商务是社会发展的要
求
生产工具是生产力发展的标志
过去的技术发明 —— 物质、能源等有限资源
电子信息技术 —— 知识和智力
石器时代
农业社会
信息社会
……
工业社会
第十二章 电子商务是历史发展的必然
电子商务代表着先进的生产力，是历史发展的必然。近
年来实践证实，电子商务代表着未来贸易方式的发展方
向，具有强大生命力。但电子商务的发展面临着一系列
的问题，要求我们把握电子商务的发展方向，采取积极
的对策推进电子商务的发展。新一代的电子商务和电子
商务的大趋势都表明，电子商务是必由之路。
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12.1 电子商务发展动力
1,经济力量
（ 1） 外部集成
将供应商, 政府机构和公司集成为一个共同
的社区, 使它能在任何计算机平台之间进行通
信
（ 2） 内部集成
内部集成确保关键数据能以数字化方式进行
存储, 而且存储的格式和媒体都便于快速检索
和电子传输 。
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2．市场营销和顾客交互
为企业提供营销渠道，选定目标市
场，创造新的顾客服务和支持渠道来提
高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾
客提供更详细的产品和服务信息。
3．技术和数字整合
整合是指将多个现存技术结合起来
，创造出比原有技术更为强大和高效的
新技术，从而形成新的技术能力。
4
整合包括两个方面：内容整合和传输整合 。
（ 1） 内容整合
使数字化后的信息可以以较低的成本进行处
理, 检索, 分类, 排序, 压缩, 加密, 复制和传
送 。
（ 2） 传输整合
传输整合是指压缩和存储数字化信息, 使它
能通过现有的电话, 电视, 卫星和无线通信网络
进行传输 。
传输整合是一种通信设备的整合, 即声音,
数据, 图片和图像在同一条线路上传输所用的,
管道, 。
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12.2 电子商务的价值和竞争优势
12.2.1 电子商务价值的产生
1,缩短价值链
Internet无处不在, 为参与者在价值链中取代他人的角色提供了机
会 。 电子商务可以减少商品的流通过程, 缩短了价值链, 提高了
交易的效率, 从而产生了新的价值 。
2,进行价值创新
（ 1） 企业能通过 Internet直接接近顾客, 顾客每次对公司网页的访
问都是企业发送额外服务或推销产品的绝好机会 。
（ 2） 企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务 。
（ 3） 企业能利用 Internet交易分享他人部分商业利益 。
3,形成, 顾客磁铁,
与顾客保持直接联系的公司在价值链中地位处于优势, 将会成为电
子交易中强大的新生力量 。
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12.2.2 电子商务价值的表现形式
1,可以提高企业的知名度：
由于全球使用 Internet的人口非常多, 为了表示企业跟竞争对手一
样重视顾客服务 （ 不管任何企业都不该忽视这庞大的使用人口 ）,
应该充分利用这项手段来服务他们, 提高企业知名度 。
2,建立客户网络, 掌握用户群体
企业经营最重要的是要建立, 掌握客户关系, 使用 Internet就好像是
发出了无数张名片, 可以二十四小时让潜在顾客知道如何能够与您
的企业打交道, 如何获得产品及服务 。
3,提供企业相关信息
正象前面已经说到的那样, 企业利用 Internet可以最省钱有效地提供
企业的相关信息, 以服务顾客 。
4,重视顾客的意见反馈, 掌握顾客的需求
通过产品信息查询, 订单表格处理等即时了解顾客的意见反馈 。
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5,引起新闻媒体的注意, 重视及报导
如果企业在 Internet上设计的主页很有创意, 可能会吸引媒体的报导
及注意, 成为公众注意的焦点, 无形中也提高了企业的知名度及企
业形象 。
6,及时提供企业的最新消息
Internet可作为发布企业最新消息的渠道, 如新产品开发, 股票价格,
经营情形等 。
7,把 Internet作为推销新产品的重要渠道
Internet作为与顾客沟通的重要工具, 同时也可作为推销新产品的重
要渠道, 因为广大上网人员在每一个新奇的事物面前往往都会驻足
不前的 。
8,提供照片, 声音及图片等多媒体信息
在商业活动中一张照片可以胜过千言万语, 可以通过提供企业照片,
声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客 。
9,开发潜力无穷的新客户群
Internet使用者往往都具有较高的教育程度, 较高的个人收入, 这有
助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群, 尤其是在教育程度
较高的年轻人市场上, 使用电子商务往往会收到意想不到的效果 。
8
10,降低顾客咨询服务成本
传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务
的相关询问, 其中有很多问题是一再重复的, 企业可以将这些经
常被问到的问题及答案放置在 Internet上供使用者随时查询使用,
以节省服务成本 。
11,与销售人员经常保持紧密联系
企业可利用 Internet随时随地给处于第一线的销售员提供各种即时
性的企业信息, 以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系,
降低市场失误, 避免市场损失 。
12,打开国际市场
前面也曾说过, 企业可利用 Internet打开国际市场, 扩大自己的市
场空间, 如果企业在国外设有分公司也可以最经济有效的方法随
时取用总公司的信息, 不但可以降低管理成本, 更可以保持及时
联系 。
13,提供 24小时服务, 快速将产品及服务推进市场
Internet可以打破时空的限制, 提供全球各地的顾客二十四小时的
信息服务, 并可以用最快的速度将新产品及服务推向全球市场 。
9
12.1.3 电子商务的竞争优势
（ 1） 降低交易成本
（ 2） 减少库存产品
（ 3） 缩短生产周期
（ 4） 24小时不分时区的商业运作
（ 5） 减轻对实物基础设施的依赖
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12.2 电子商务面临的问题
1,网络基础设施建设问题
2,安全问题
3,物流问题
4,管理方面的问题
（ 1） 企业管理水平落后, 经营方式陈旧 。
（ 2） 管理指导思想和理论有待系统化 。
（ 3） 商务模式缺乏创新 。
5,电信体制问题
6,法律制度问题
11
7,观念问题
（ 1） 企业观念障碍 。 中国许多企业尚未转变为真
正的市场主体, 缺乏对新事物的敏感性和捕捉信息
的能力 。
（ 2） 消费者观念问题 。
12.支付问题
9,信用问题
10,标准问题：
11,人才问题
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12.3 电子商务的优越性
? 大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信
速度
? 节省了潜在开支，用 Email,EDI等节省邮费、人
员和管理开支
? 增加了客户和供货方的联系，最新信息与反馈
? 提高了服务质量，更加方便快捷
? 提供交互式的销售渠道，使厂家及时得到市场反
馈，柔性满足顾客的要求
? 提供全天侯服务，跨越时空、地域,365X24
? 增加企业竞争力，争取更多的机会
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12.4 电子商务发展战略
12.3.1 电子商务的环境支持
1,社会需求的促动
2,经济发展水平的持续提高
3,各地政府积极推进信息化建设
（ 1） 政府的作用
（ 2）信息化建设
4,各行各业的积极参与
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12.4.2 中国发展电子商务对策
首先, 建立统一的和超脱性的协调机构, 统一规划, 大力宣传, 积极
协调, 正确引导, 稳步推进中国电子商务的发展 。
其次, 制定和出台发展中国电子商务政策框架, 建立和完善符合中国
国情的电子商务法律和法规 。
第三, 加强国家基础设施建设, 发展电子商务所必须的信息化基础 。
要抓好发展电子商务所必须的基础设施建设, 当前尤其要抓好中国
高速宽带网的建设, 提高上网的速度, 降低上网的费用 。
第四, 尽快建立有权威的电子商务认证中心, 确保安全交易 。 为了建
立安全的电子商务环境, 中国必须建立权威的电子商务认证中心 。
第五, 加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 。
第六, 大力培养有关人才, 推广与普及电子商务知识 。
此外, 我们还应该加强与国际间的合作, 避免闭门造车, 要同全球性
的电子商务发展多交流, 互相适应 。
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12.3.3 企业以信息化迎接电子商务
1,在网上搭建企业信息化脚手架
2,改进服务, 吸引并保持客户
16
12.3.3 个人面对电子商务的发展战略
1,转换观念, 适应数字生活的环境
2,不断学习, 掌握电子商务技能
3,创新发展, 开创事业
4,公德与法律意识, 必须加强修养
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12.4 新一代电子商务
透明化
人性化
柔性化
安全
快捷
无处不在
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12.5 电子商务的新看点
? 1,网格电子商务
? Internet 其实是计算机资源扩展的需要, 而栅格技术的发展是
Internet进一步发展的需要, 构建在 Internet基础之上的电子商务
必然迎来自己的网格商务时代 。
? 2,移动电子商务
? 3,流媒体与中间件
? （ 1） 流媒体
? 流媒体是指采用流式传输方式在 Internet上播放的媒体格式, 如音频,
视频或多媒体文件 。 和常规视频媒体不同, 流媒体可边下载边播放 。
以宽带为基础, 流媒体不仅可以进行单向的视频点播, 还能够提供
真正互动的视频节目, 如互动游戏, 三维动画等 。
? （ 2） 中间件
? 如果没有中间件, 在世界范围内掀起的电子商务浪潮绝不会发展到
今天如火如荼的局面 。 一般来说, 电子商务应用服务器, 通用业务
网关, 支付网关, 通讯平台和安全平台, 都属于该范畴的产品 。
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电子商务 — 必由之路
世界正在进入知识经济时代, 信息流的作用日显重要 。 在国内外商
贸活动中, 应用电子信息技术, 重视对信息流的有效管理和利用,
已成为提高竞争力的一个重要手段 。 信息技术和与之相关的电子
商务已经成为了中国企业在下一世纪超越世界的真正机遇 。
从诸多层次来看, 电子商务为我们创造了崭新的市场机会 。 在机会
面前, 谁把握得及时, 谁就能成功 。 那么也可以预见, 在未来的
几年中, 基于电子商务的产品和技术一定会非常明显地占据市场 。
相应地, 及时调整方向, 基于电子商务而进行投资, 进行产品技
术开发的企业也许可能走出市场困惑, 找到新的生存基点 。 电子
商务是我们这一代人献给新世纪的一份厚礼 。 考虑到中国美好的
经济前景, 巨大的贸易额以及辽阔的疆域, 电子商务在中国的前
程无限, 它必将在中国发展壮大并有力地推动中国经济的迅猛发
展 。 这是一个不可逆转的大趋势, 是整个社会, 更是中国的必由
之路 。
20
3.1 电子商务是社会发展的要
求
生产工具是生产力发展的标志
过去的技术发明 —— 物质、能源等有限资源
电子信息技术 —— 知识和智力
石器时代
农业社会
信息社会
……
工业社会
