好
好
学
习
天
天
向
上
第九章 如何建立一个企业的电子商务
?Internet网站的创建
?EC平台 --企业内部网 Intranet的创建
?网上运作的产品及市场定位
?网上客户的分析和定位
?评估网上的竞争对手
?评估 EC平台 --Intranet运作的有效性
?评估 EC平台 --Intranet的成本和效益
?EC的具体实施方案及开发工具
EC— 电子商务
9.1 Internet网站的创建
创建 Internet网站建立 EC需要考虑的因
素：
市场性分析
制定 Internet站点实施计划
确定衡量 Internet站点进展的指标
增强 Internet站点的有用性
企业状况分析
调查其他公司
9.1.1市场性分析
企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子
商务有如下六个要素：
1,目标市场的情况：
企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经
常使用 Internet的，则电子商务成功的可能性更大。中国
Internet用户，男, 女
2,市场环境：
是否比对手先进入利用 EC；良好的国际和地区经济环境、
政府部门的支持及市场所在地 Internet设施的完备程度都对电子
商务的成功有影响。
3,产品、服务与品牌
公司或品牌是否知名； EC是否方便了顾客；
顾客是否熟悉企业的名字或其品牌
4,其他推动力
如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的 EC。
5,价格
对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价
的理想方式
9,物流能力
企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功
性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。
对于这 6条要素，借助如 IBM的 EC助理工具进行辅助分析 。
9.1.2 制定 Internet站点实施计划
1,定义顾客群
2,调查电子商务对业务的 影
响
3,确定电子商务目标
4,进行市场性评估
5,确定由谁提供和更新 Web页
面的内容
6,人员 的组织
7,软硬件的选择
8,Web页面的维护与测试
9,EMAIL反馈
9.域名的注册
10,ISP的选择
11.信息的收集
12.Web链接的组织与维护
13.搜索引擎的注册
14.防火墙的设置
15.回答用户的网上咨询
19.数据库的选择
17.Web页面发布策略等等
9.1.3 确定衡量 Internet站点进展指标
1,难度的指标
根据当前 Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点
的相对难度
2,客户有用性指标
即客户对企业 Web站点感觉有用的程度，它取决于 Web站点信
息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等
3,商业有用性指标
即当前或计划中的 Web页面处于哪一技术阶段，该
阶段的 Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务
活动的有用程度。
4.综合指标
即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。
如 IBM的一个 Internet设计工具指标图,
Difficulty Index
Overall Index
Customer Usefulness Index
Business Usefulness Index
100
100
100
100
100
Business
Extension
Business
Foundation
20-100
0-19
总体评价指标
9.1.4增强 Internet站点的有用性
Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有
效性和吸引力，提高 EC的成功率。在 Web站点的基础
阶段和扩展阶段，其所处的技术发展阶段可进一步分
为八个阶段：
Web站点基础阶段：
1 起动阶段：确定 Web设计策略及目标，进行初步研究、选择 ISP及
安装软硬件等
2 数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为 HTML文档在 Web上发布，
包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。
3.链接阶段
将在 Web页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接
4.多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉
效果。如用 Real audio技术加入声音文件，
用 Shockwave技术增强多媒体效果,java交互等。
Web站点扩展阶段：
5.数据库阶段
Web页面中增加数据库应用，提供 Web与数据库的接口，更新信息。
9.交互阶段
建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反馈信息，回答
顾客的提问等。此时 Web站点开始对商务发挥实质性作用。
7.高级数据存储阶段
数据经常性的更新，数据源与 Web页面的及时链接，电子邮件与 Web
页面的自动转换。
8.高级交互阶段
由程序自动完成对常见问题的回答，或用复杂的搜索软件自动回答
用户的提问。带点智能性。
在此基础上，进一步的措施可以包括,使站点更加个性化；为不同的访问
者提供不同的内容；在 Web上提供各种集成服务；在 Web上提供 EC，满足
各个国家和地区的不同需求，与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。
9.1.5— 6 企业现状分析，调查其他公司
对企业现状进行分析，加以改进；
调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商
业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益
9.2 企业内部网 Intranet的创建
建立 Intranet是企业走向信息化、开展 EC的基础。
?确定企业能否由内部网获利
?计算成本、时间和可节约的金钱
?制定内部网站点实施计划
?确定衡量内部网站点进展的指标
?增强内部网站点的有用性
?企业现状分析
?调查其他公司
9.2.1 确定企业能否由内部网获利
可从四个方面考虑,用户支持、商业需求、应用的属性和
IT的管理,
? 内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户
平台。内部网中增加用户只需考虑服务器的性能，而
不用考虑软件分布和应用程序等因素。
? 在商业需求上，如果内部网连入了 Internet，则公司无
论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。
? 还可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理，并
可减轻对工作站的升级压力
? 在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更
好的支持移动用户 在 IT管理方面，内部网提供了集中
化管理和桌面管理功能
如 IBM的一个内部网评估工具可根据企业的实际
情况，从四个方面分析内部网带来的利益。
Application attributes index （应用属性）
IT management index （ IT管理）
User support index（用户支持）
Business needs index （商业需求）
Overall index （综合）
HIGHLOW
9.2.2 计算成本、时间和可节约的金钱
计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬
件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个
方面来考虑
根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、
应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，
并可给出估计成本
9.2.3 制定内部网站点实施计划
类似 Internet 站点的实施计划，
应根据企业实际情况确定需要将
哪些任务纳入实施计划。
9.2.4 确定衡量内部网站点进展的指标
类似 Internet站点衡量指标，可
从难度指标、客户有用性指标、商
业有用性指标及综合指标衡量内部
网站建设的进展情况
后面的 3个有关创建 Intranet站点
的因素与前面的 Internet站点类似。
9.3 网上运作的产品及市场定位
一个企业往往提供多种产品和服务。那么哪些适
合在网上交易呢？
这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个
要素来分析。
可以对每一个要素进行评估，可借助专用分析软
件计算出分值，并得出综合指标。
选择综合指标最高的产品先上网，开展 EC。
9.3.1 目标市场的情况
Internet用户一定是计算机用户，因此，针对计算机
用户的产品容易获得成功。
早期的 Internet统计表明,Internet用户多为中等以
上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次商品市场。
Internet用户大部分受过高等教育，以大学生或有大
学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的
产品也易于成功。
Internet用户以男性为主，但女性人数也在增长之中
用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。
9.3.2 产品、服务与品牌
? 如商品与计算机有关，则较易成功，如网上销售软件。
? 如产品比较简单，用户较熟悉或易于理解、易于使用，
则易成功。
? 知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。
? 服务咨询教育类易成功，网上直接传递。
? 具有新特性、新功能的产品网上交易易成功
? 两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司
无疑会吸引更多的顾客。
? 产品适用于所有的地区和各类顾客，则易于网上成功。
遍全球。
? 需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。
9.3.3 送货渠道
如果企业的竞争对手已有完善的传统销
售渠道，则网上购物不容易与之竞争成
功，但分析对手的销售渠道也可能找出
其不足为自己所利用
如果 公司有全球的销售与服务渠道，则
利于网上销售成功
9.3.4 价格因素
太便宜或太昂贵的产品都不易在网
上成功 （太贵的 — 面谈；贱的 — 送货成本高）
价格经常变动的商品易于及时在网
上公布。
电子商务所节省的成本越多越易于
成功
9.3.5 其他推动力
通过在传统广告媒介上宣传
公司的网址和电子商务活动，可
大大增强电子商务的成功性
9.3.6 市场环境
Internet提供了一个匿名的购物环境。
经济环境影响网上销售,经济环境
差时一定很少有人光顾网上昂贵的
奢侈品。
目标用户群的技术环境，如 Internet
设施与使用率也影响网上商品的销
售。
9.4 网上客户的分析和定位
对网上客户的了解是 EC成功的重要因素
?Internet用户的类型
?Internet用户的特点
?Internet用户的专业水平
9.4.1 Internet用户的特点
Internet用户一般喜欢在 Internet 上冲浪，经常
就其关注的主题在网上寻找新信息。对于各种
新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注,
网上的各种, 免费, 最能引起他们的兴趣。
他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公
司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫
地离开这个站点。
信息量大，他们缺乏耐心，尽可能 Email通知。
站点的创新也能吸引人。
9.4.2 Internet用户的类型
Internet用户可分为四类：
? 内部网用户,通过内部网查看公司信息
? 家庭用户,常搜索网上的个人用品及娱乐信息。
少花哨，来实在的。
? 商业用户,从工作地点上网的商业用户。应调
查他们的需求以提供相应服务。
? 全球用户,产品上网后将面对全球各地的用户，
应考虑各地用户的特点。
9.4.3 Internet用户的专业水平
第一类,第一次使用 Internet或不经常上网的用
户。对他们，多些简介、问题解答。
第二类,经常上网的用户。没耐心的一帮，对他
们，网页内容别太长而需下拉滚动条。
第三类,专家级的用户，最注意响应速度。
9.5 评估网上的竞争对手
如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，
应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与
劣势
如果企业产品或服务的综合指标高于对手，则
可以确信自己的产品或服务可比对手成功
电子商务的成功与否取决于企业 Internet站点
的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的
网址，并增加网页的吸引力,
9.6 评估 EC平台 ---Intranet运作的有效性
可由四个方面来考虑,如用 IBM的内部网评估工具
用户支持、商业需求、应用的属性和 IT管理：
?评估 Web服务器的统计信息
?获取用户反馈
?其他评估方式
?评估 ROI
9.9.1 评估 Web服务器的统计信息
Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统
计出服务器的各种信息。
例如,何时访问该站点的人数最多；何时出现过错误或警告信息；
是否有搜索引擎程序访问过该站点；某个用户访问该站点时先看
了什么信息、后看了什么信息；访问该站点的用户在各个国家的
人数比例；某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等
等。
这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商
务发展提供依据。
可评估浏览的 有效性时，应注意每个用户访问该站点平均页面数，
哪些页面访问人多，用户的信息平均搜索时间，用户在站点的平
均停留时间等。
(如可用 WebTrends工具可统计这些信息 ）
9.9.2 获取用户反馈
可通过 电子邮件、调查表 等获取用
户对电子商务站点的反馈。
电子邮件可以在一定程度上反映网站
受欢迎程度。在网页上可提供 Webmaster
的电子邮件地址，并可邀请用户在网上
填写一些调查表。 (当然企业要用些 T恤、时装
手表等来鼓励用户的反馈 Email）
9.9.3 其他评估方式
对网站有效性、吸引力的评估，还可以借助以下方式：
用户访问信息,可判断用户是否找到了他们要找的信息。
统计报告工具,有很多工具可协助企业进行 Web服务器记录文档
的统计，并根据企业要求生成各种格式的统计报告。
如：常见这类统计工具可从下列站点下载：
工具 站点
Doctor HTML http://drhtml.imagiware.com
Surf Report 2.1 http://software.bienlogic.com/Surf
Webtrends http://www.webtrends.com
交易数量统计,可统计每个季度的 Internet销售量与传统销售量，
并统计整个企业的总销售额。
9.9.4 评估 ROI
不同企业的评估方式可能各不相同，
而 ROI（ Return Of Investment)(投资回报）
是一种标准化的评估方式，可提供更详
细的分析。
可借助专门的 ROI分析工具。
9.7 评估 EC平台 ---Intranet的成本和效益
? 使用某些 ROI分析工具，可以根据不同的企业情况分析
内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效
益等。
? 评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网
上的应用程序、用户的培训等各方面。
总的来说，与其他商务方法相比较，建立
Internet网站开展电子商务的成本要低得多。
在具体应用中，可以将电子商务与当前已使用的
传统商务方法相结合。
9.8 EC的具体实施方案及开发工具
前面主要讲了公司对建立电子商务网站的
运作分析，这一节主要讲具体的 EC实施开发方
法以及相应的网站开发工具。
主要的目标是开发出来的电子商务要同企
业原有业务紧密地集成。
9.8.1 谁来开发 EC系统
考虑的问题：
目前，特别在我国，大多数公司的企业规模不大或内
部技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展
电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部
支持之间取得平衡。
外包含义：委托另外的专业技术公司为开展企业的电
子商务项目提供外部支持的做法称为外包。
由谁来开发企业的 EC系统，主要根据企业自身的技术
实力、财力和 EC需求时间等情况来决定。
EC系统实施开发步骤为：
1、组建企业内部团队：
不管由自己或别的企业来开发 EC系统，都需要组
建一支企业自己内部的 EC项目团队，来协助 EC开发，
以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统
内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具
体实施和运营的整个过程；内部团队根据企业的实际
情况决定 EC系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是
否请相关顾问等等。
团队成员应包括了解 Internet技术和 EC的人，还
有企业的业务负责人等。“有创新思维”
2、确定谁来开发实施
完全内部开发,需要企业有自己的雄厚的技术力量。往
往耗时长，可能节省资金，但开发出的系统会较符合
企业的实际业务情况。
部分外包,企业自己开发一部分，并外包一部分难点给
外面专业开发公司。这种方式比较平衡，是目前常采
用的方式。如技术开发部分外包、硬件设施部分外包
（如主机托管）、电子结算业务部分外包等。
完全外包,EC系统完全由别的专业公司来开发与运作，
公司只关心 EC的具体业务运作和目标。省事但比较有
风险，费钱，而且与企业原有业务集成不易。
3、企业注意项目管理和运行维护人员工作培训
在 EC系统实施开发过程中，企业的内部团队注
意良好的项目管理，以保质保进度。在这过程中，
注意系统运行维护人员的培训 。
总的来说，开发 EC系统比其他的信息系
统更容易成功。
9.8.2 EC系统开发技术和工具
简介：
开发技术,ASP（动态页面）,JAVA、
JSP,HSP等等网站开发技术
开发工具,Microsoft InterDev,FrontPage、
Dreamwaver,Flash,PhotoShop等。
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第九章 如何建立一个企业的电子商务
?Internet网站的创建
?EC平台 --企业内部网 Intranet的创建
?网上运作的产品及市场定位
?网上客户的分析和定位
?评估网上的竞争对手
?评估 EC平台 --Intranet运作的有效性
?评估 EC平台 --Intranet的成本和效益
?EC的具体实施方案及开发工具
EC— 电子商务
9.1 Internet网站的创建
创建 Internet网站建立 EC需要考虑的因
素：
市场性分析
制定 Internet站点实施计划
确定衡量 Internet站点进展的指标
增强 Internet站点的有用性
企业状况分析
调查其他公司
9.1.1市场性分析
企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子
商务有如下六个要素：
1,目标市场的情况：
企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经
常使用 Internet的，则电子商务成功的可能性更大。中国
Internet用户，男, 女
2,市场环境：
是否比对手先进入利用 EC；良好的国际和地区经济环境、
政府部门的支持及市场所在地 Internet设施的完备程度都对电子
商务的成功有影响。
3,产品、服务与品牌
公司或品牌是否知名； EC是否方便了顾客；
顾客是否熟悉企业的名字或其品牌
4,其他推动力
如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的 EC。
5,价格
对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价
的理想方式
9,物流能力
企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功
性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。
对于这 6条要素，借助如 IBM的 EC助理工具进行辅助分析 。
9.1.2 制定 Internet站点实施计划
1,定义顾客群
2,调查电子商务对业务的 影
响
3,确定电子商务目标
4,进行市场性评估
5,确定由谁提供和更新 Web页
面的内容
6,人员 的组织
7,软硬件的选择
8,Web页面的维护与测试
9,EMAIL反馈
9.域名的注册
10,ISP的选择
11.信息的收集
12.Web链接的组织与维护
13.搜索引擎的注册
14.防火墙的设置
15.回答用户的网上咨询
19.数据库的选择
17.Web页面发布策略等等
9.1.3 确定衡量 Internet站点进展指标
1,难度的指标
根据当前 Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点
的相对难度
2,客户有用性指标
即客户对企业 Web站点感觉有用的程度，它取决于 Web站点信
息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等
3,商业有用性指标
即当前或计划中的 Web页面处于哪一技术阶段，该
阶段的 Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务
活动的有用程度。
4.综合指标
即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。
如 IBM的一个 Internet设计工具指标图,
Difficulty Index
Overall Index
Customer Usefulness Index
Business Usefulness Index
100
100
100
100
100
Business
Extension
Business
Foundation
20-100
0-19
总体评价指标
9.1.4增强 Internet站点的有用性
Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有
效性和吸引力，提高 EC的成功率。在 Web站点的基础
阶段和扩展阶段，其所处的技术发展阶段可进一步分
为八个阶段：
Web站点基础阶段：
1 起动阶段：确定 Web设计策略及目标，进行初步研究、选择 ISP及
安装软硬件等
2 数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为 HTML文档在 Web上发布，
包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。
3.链接阶段
将在 Web页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接
4.多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉
效果。如用 Real audio技术加入声音文件，
用 Shockwave技术增强多媒体效果,java交互等。
Web站点扩展阶段：
5.数据库阶段
Web页面中增加数据库应用，提供 Web与数据库的接口，更新信息。
9.交互阶段
建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反馈信息，回答
顾客的提问等。此时 Web站点开始对商务发挥实质性作用。
7.高级数据存储阶段
数据经常性的更新，数据源与 Web页面的及时链接，电子邮件与 Web
页面的自动转换。
8.高级交互阶段
由程序自动完成对常见问题的回答，或用复杂的搜索软件自动回答
用户的提问。带点智能性。
在此基础上，进一步的措施可以包括,使站点更加个性化；为不同的访问
者提供不同的内容；在 Web上提供各种集成服务；在 Web上提供 EC，满足
各个国家和地区的不同需求，与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。
9.1.5— 6 企业现状分析，调查其他公司
对企业现状进行分析，加以改进；
调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商
业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益
9.2 企业内部网 Intranet的创建
建立 Intranet是企业走向信息化、开展 EC的基础。
?确定企业能否由内部网获利
?计算成本、时间和可节约的金钱
?制定内部网站点实施计划
?确定衡量内部网站点进展的指标
?增强内部网站点的有用性
?企业现状分析
?调查其他公司
9.2.1 确定企业能否由内部网获利
可从四个方面考虑,用户支持、商业需求、应用的属性和
IT的管理,
? 内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户
平台。内部网中增加用户只需考虑服务器的性能，而
不用考虑软件分布和应用程序等因素。
? 在商业需求上，如果内部网连入了 Internet，则公司无
论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。
? 还可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理，并
可减轻对工作站的升级压力
? 在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更
好的支持移动用户 在 IT管理方面，内部网提供了集中
化管理和桌面管理功能
如 IBM的一个内部网评估工具可根据企业的实际
情况，从四个方面分析内部网带来的利益。
Application attributes index （应用属性）
IT management index （ IT管理）
User support index（用户支持）
Business needs index （商业需求）
Overall index （综合）
HIGHLOW
9.2.2 计算成本、时间和可节约的金钱
计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬
件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个
方面来考虑
根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、
应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，
并可给出估计成本
9.2.3 制定内部网站点实施计划
类似 Internet 站点的实施计划，
应根据企业实际情况确定需要将
哪些任务纳入实施计划。
9.2.4 确定衡量内部网站点进展的指标
类似 Internet站点衡量指标，可
从难度指标、客户有用性指标、商
业有用性指标及综合指标衡量内部
网站建设的进展情况
后面的 3个有关创建 Intranet站点
的因素与前面的 Internet站点类似。
9.3 网上运作的产品及市场定位
一个企业往往提供多种产品和服务。那么哪些适
合在网上交易呢？
这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个
要素来分析。
可以对每一个要素进行评估，可借助专用分析软
件计算出分值，并得出综合指标。
选择综合指标最高的产品先上网，开展 EC。
9.3.1 目标市场的情况
Internet用户一定是计算机用户，因此，针对计算机
用户的产品容易获得成功。
早期的 Internet统计表明,Internet用户多为中等以
上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次商品市场。
Internet用户大部分受过高等教育，以大学生或有大
学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的
产品也易于成功。
Internet用户以男性为主，但女性人数也在增长之中
用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。
9.3.2 产品、服务与品牌
? 如商品与计算机有关，则较易成功，如网上销售软件。
? 如产品比较简单，用户较熟悉或易于理解、易于使用，
则易成功。
? 知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。
? 服务咨询教育类易成功，网上直接传递。
? 具有新特性、新功能的产品网上交易易成功
? 两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司
无疑会吸引更多的顾客。
? 产品适用于所有的地区和各类顾客，则易于网上成功。
遍全球。
? 需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。
9.3.3 送货渠道
如果企业的竞争对手已有完善的传统销
售渠道，则网上购物不容易与之竞争成
功，但分析对手的销售渠道也可能找出
其不足为自己所利用
如果 公司有全球的销售与服务渠道，则
利于网上销售成功
9.3.4 价格因素
太便宜或太昂贵的产品都不易在网
上成功 （太贵的 — 面谈；贱的 — 送货成本高）
价格经常变动的商品易于及时在网
上公布。
电子商务所节省的成本越多越易于
成功
9.3.5 其他推动力
通过在传统广告媒介上宣传
公司的网址和电子商务活动，可
大大增强电子商务的成功性
9.3.6 市场环境
Internet提供了一个匿名的购物环境。
经济环境影响网上销售,经济环境
差时一定很少有人光顾网上昂贵的
奢侈品。
目标用户群的技术环境，如 Internet
设施与使用率也影响网上商品的销
售。
9.4 网上客户的分析和定位
对网上客户的了解是 EC成功的重要因素
?Internet用户的类型
?Internet用户的特点
?Internet用户的专业水平
9.4.1 Internet用户的特点
Internet用户一般喜欢在 Internet 上冲浪，经常
就其关注的主题在网上寻找新信息。对于各种
新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注,
网上的各种, 免费, 最能引起他们的兴趣。
他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公
司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫
地离开这个站点。
信息量大，他们缺乏耐心，尽可能 Email通知。
站点的创新也能吸引人。
9.4.2 Internet用户的类型
Internet用户可分为四类：
? 内部网用户,通过内部网查看公司信息
? 家庭用户,常搜索网上的个人用品及娱乐信息。
少花哨，来实在的。
? 商业用户,从工作地点上网的商业用户。应调
查他们的需求以提供相应服务。
? 全球用户,产品上网后将面对全球各地的用户，
应考虑各地用户的特点。
9.4.3 Internet用户的专业水平
第一类,第一次使用 Internet或不经常上网的用
户。对他们，多些简介、问题解答。
第二类,经常上网的用户。没耐心的一帮，对他
们，网页内容别太长而需下拉滚动条。
第三类,专家级的用户，最注意响应速度。
9.5 评估网上的竞争对手
如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，
应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与
劣势
如果企业产品或服务的综合指标高于对手，则
可以确信自己的产品或服务可比对手成功
电子商务的成功与否取决于企业 Internet站点
的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的
网址，并增加网页的吸引力,
9.6 评估 EC平台 ---Intranet运作的有效性
可由四个方面来考虑,如用 IBM的内部网评估工具
用户支持、商业需求、应用的属性和 IT管理：
?评估 Web服务器的统计信息
?获取用户反馈
?其他评估方式
?评估 ROI
9.9.1 评估 Web服务器的统计信息
Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统
计出服务器的各种信息。
例如,何时访问该站点的人数最多；何时出现过错误或警告信息；
是否有搜索引擎程序访问过该站点；某个用户访问该站点时先看
了什么信息、后看了什么信息；访问该站点的用户在各个国家的
人数比例；某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等
等。
这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商
务发展提供依据。
可评估浏览的 有效性时，应注意每个用户访问该站点平均页面数，
哪些页面访问人多，用户的信息平均搜索时间，用户在站点的平
均停留时间等。
(如可用 WebTrends工具可统计这些信息 ）
9.9.2 获取用户反馈
可通过 电子邮件、调查表 等获取用
户对电子商务站点的反馈。
电子邮件可以在一定程度上反映网站
受欢迎程度。在网页上可提供 Webmaster
的电子邮件地址，并可邀请用户在网上
填写一些调查表。 (当然企业要用些 T恤、时装
手表等来鼓励用户的反馈 Email）
9.9.3 其他评估方式
对网站有效性、吸引力的评估，还可以借助以下方式：
用户访问信息,可判断用户是否找到了他们要找的信息。
统计报告工具,有很多工具可协助企业进行 Web服务器记录文档
的统计，并根据企业要求生成各种格式的统计报告。
如：常见这类统计工具可从下列站点下载：
工具 站点
Doctor HTML http://drhtml.imagiware.com
Surf Report 2.1 http://software.bienlogic.com/Surf
Webtrends http://www.webtrends.com
交易数量统计,可统计每个季度的 Internet销售量与传统销售量，
并统计整个企业的总销售额。
9.9.4 评估 ROI
不同企业的评估方式可能各不相同，
而 ROI（ Return Of Investment)(投资回报）
是一种标准化的评估方式，可提供更详
细的分析。
可借助专门的 ROI分析工具。
9.7 评估 EC平台 ---Intranet的成本和效益
? 使用某些 ROI分析工具，可以根据不同的企业情况分析
内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效
益等。
? 评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网
上的应用程序、用户的培训等各方面。
总的来说，与其他商务方法相比较，建立
Internet网站开展电子商务的成本要低得多。
在具体应用中，可以将电子商务与当前已使用的
传统商务方法相结合。
9.8 EC的具体实施方案及开发工具
前面主要讲了公司对建立电子商务网站的
运作分析，这一节主要讲具体的 EC实施开发方
法以及相应的网站开发工具。
主要的目标是开发出来的电子商务要同企
业原有业务紧密地集成。
9.8.1 谁来开发 EC系统
考虑的问题：
目前，特别在我国，大多数公司的企业规模不大或内
部技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展
电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部
支持之间取得平衡。
外包含义：委托另外的专业技术公司为开展企业的电
子商务项目提供外部支持的做法称为外包。
由谁来开发企业的 EC系统，主要根据企业自身的技术
实力、财力和 EC需求时间等情况来决定。
EC系统实施开发步骤为：
1、组建企业内部团队：
不管由自己或别的企业来开发 EC系统，都需要组
建一支企业自己内部的 EC项目团队，来协助 EC开发，
以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统
内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具
体实施和运营的整个过程；内部团队根据企业的实际
情况决定 EC系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是
否请相关顾问等等。
团队成员应包括了解 Internet技术和 EC的人，还
有企业的业务负责人等。“有创新思维”
2、确定谁来开发实施
完全内部开发,需要企业有自己的雄厚的技术力量。往
往耗时长，可能节省资金，但开发出的系统会较符合
企业的实际业务情况。
部分外包,企业自己开发一部分，并外包一部分难点给
外面专业开发公司。这种方式比较平衡，是目前常采
用的方式。如技术开发部分外包、硬件设施部分外包
（如主机托管）、电子结算业务部分外包等。
完全外包,EC系统完全由别的专业公司来开发与运作，
公司只关心 EC的具体业务运作和目标。省事但比较有
风险，费钱，而且与企业原有业务集成不易。
3、企业注意项目管理和运行维护人员工作培训
在 EC系统实施开发过程中，企业的内部团队注
意良好的项目管理，以保质保进度。在这过程中，
注意系统运行维护人员的培训 。
总的来说，开发 EC系统比其他的信息系
统更容易成功。
9.8.2 EC系统开发技术和工具
简介：
开发技术,ASP（动态页面）,JAVA、
JSP,HSP等等网站开发技术
开发工具,Microsoft InterDev,FrontPage、
Dreamwaver,Flash,PhotoShop等。
