电子商务概论
张润彤
北京交通大学经济管理学院信息管理系 100044
rtzhang@center.njtu.edu.cn
2
,电子商务, 课程介绍
1、这门课的背景
?,信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会
? 我国企业对电子商务知识和人才的需求
? 大学里新课、新专业
? 新型的管理人才的知识需要：
?,宏观 +微观知识”、“管理 +技术”、“培养符合新世纪新经
济的新知识和观念”
? 新生事物，都在不断地探索
? 信息化误区：“一步到位”、“投入大”、“所有自动化”、
“员工不行，不愿意用”等等，其实都是一步步来的，正如家庭
的电器化、现代化。
2,最好具备的基础知识 （否，也不要紧）
? 计算机基础和应用知识,网络基础和 Internet应用、商务管理
3
3、课程内容及要求
? 是交叉知识课程,管理科学 +计算机与网络技术 +物流知识 +商务
知识 +法律等学科的交叉。
? 主要内容,电子商务的基础知识 +开展电子商务的技术支撑 +物流
知识 +企业如何开展电子商务 +电子商务环境的建设 +我国电子商
务发展状况 +案例
? 特别说明,基础差些没关系，大体能听得懂：平实的语言 +大家
的商务工作经验 +大家和我的共同努力。
? 只是过去知识和经验的延伸
? 你们有多年的商务工作和管理经验，相信自己有能力更能理解 EC
的道理和含义
? 不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商
务等正在发展中，就没有特准确的答案。
? 大家放松一点听，没必要原字原句记笔记。要记的话理解中去记
笔记。书参考。
? 目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在 EC领域有
所作为。
4
参考教材：
北京市高等教育精品教材
,电子商务概论,
张润彤 主编
2003年 电子工业出版社 出版
第一章 21世纪人类信息的核心
—— 电子商务
?电子商务的产生背景
?电子商务的发展趋势及对社
?电子商务含义及应用环境
会的影响
本章将对电子商务的概念、应用环境、现状及其产生
和发展作简明的介绍，以实现对电子商务的最基本的了
解
6
1.1什么是电子商务
?电子商务的含义
?电子商务的网络支持平台
?电子商务建立了新的商务通信通道
?电子商务的优越性（与传统商务比较）
7
1.1.1电子商务的含义
?电子商务,Electronic Commerce,简称 EC,
顾名思义是指在 Internet网上进行商务活动。
?狭义,电子商务也就是电子交易。
即借助网上购物等。
?广义,EC,即企业内部、企业间的商务活动，
是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网
络（ Internet,Intranet和 Extranet） 与原有的
系统结合起来进行业务活动 (购物、服务、市场
分析、网上咨询、娱乐等）。
（与传统商务比较）
8
引子
9
1.1.2 对电子商务的不同理解
关于电子商务的定义
第一类：政府、协会或国际组织
1,加拿大电子商务协会
给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通
信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包
括公司间和公司内利用 E-mail,EDI、文件传输、
传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部
功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈
判）。
10
2．美国政府
在其,全球电子商务纲要”中，比较
笼统的指出电子商务系指通 Internet进行
的各项商务活动，包括：广告、交易、支
付,服务 等活动,全球 电子商务将会涉及
全球各国。
11
3.欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
4.联合国经济合作和发展组织
电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。
5.世界贸易组织
电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售
和流通活动，它不仅指基于 Internet上的交易，而且
指所有利用电子信息技术的商务活动。
12
第二类,IT公司
6,IBM公司的电子商务 =WEB+IT
（ E-Business）概念包括三个部分：
企业内部网（ Intranet）
企业外部网 (Extranet)
电子商务 （ E-commerce）
它同时强调这三部分是有层次的：
只有先建立良好的 Intranet，建立好比较完
善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩 展
到 Extranet，最后扩展到 E-commerce
13
7,惠普公司提出的电子商务是以现代扩展
企业为信息技术基础结构，电子商务是 跨
时域、跨地域 的电子化世界 E-World：
EW=EC（ Electric Commerce）
+EB（ Electric Business）
+EC(Electric consumer)
惠普电子商务的范畴按定义包括所有
可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供
应商、承运商、银行保险公司以及所有其
他外部信息源的收益人 。
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第三类,专家学者
8.美国学者在, 电子商务的前沿, 中提出：
电子商务是一种现代商业方法。
今天的电子商务是 通过计算机网络 将买方
和卖方的信息、产品和服务联系起来；
未来的电子商务是通过构成 信息高速公路
的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系
起来。
15
9.中国学者在, 电子商务概论, 中提出：
,在技术、经济高度发达的现代化
社会里，掌握信息技术和商务规则的人，
系统化运用电子工具，高效率、低成本
地从事以商品交换为中心的各种活动的
总称”。
16
10,有的专家从过程角度定义电子商务为“在
计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现
商业交换和行政作业的全过程”。
11．有的专家从应用角度认为“电子商务从本
质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，
这些工具包括：电子数据交换（ EDI）、电子
邮件（ E-mail）、电子公告系统（ BBS）、条
码（ Barcode）、图像处理、智能卡等。而应
用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们
的思想意识的提高以及管理体制的转变。
17
12.定义：, 电子商务是通过电子方式, 并在网
络基础上实现物资, 人员过程的协调, 以实现
商业交换活动, ；
13.定义：, 电子商务是数据 （ 资料 ） 电子装配
线 （ Electronic assembly line of data )的
横向 （ Horizontal ） 集成, ；
14.定义：, 电子商务是电子化的购销市场, 使
用电子工具完成商品购买和服务, ；
18
1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会
上已提出了一个关于电子商务的比较严
密完整的定义,
,电子商务是各参与方之间以电子方式
而不是通过物理交换或直接物理接触完
成业务交易, 。
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总结, 关于电子商务定义
?采用电子方式，特别是通过 Internet；
? 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、
资金、信息服务等）；
?包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商
务活动（生产、经营、管理、财务等）；
?涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、
售后服务等；
?采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是
主要目的。
您认为呢？
20
?电子商务概念模型,
是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商
务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等
基本要素构成。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，
即信息流、商流、资金流、物流。
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资
金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位
置上实现对流通过程的监控
21
电子商务的内涵
1、前提：技术经济高度发达的现代社会
2、核心：掌握信息技术与商务规则的人
3、工具：系列化的电子工具
4、中心：经济活动
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电子商务的外延：
1、电子工具的发展
2、商品范畴的扩展
3、商务活动的扩展
4、电子商务形成商务劳动新的生产力
5、电子商务是国民经济的发动机
6、电子商务是经济调控的重要工具
7、电子商务的作用越来越重要
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1.1.3 电子商务的本质：
电子商务（ Electronic-commerce）
电子的 +商务
商务电子化, 电子工具在商务中的应用
(广义 )
电子化商务, 用系统观点定义
(狭义 )
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商务电子化,电子工具在商务中的应用
(广义 )
广义的电子商务是指利用整个 IT技术
对整个商务活动实现电子化。
将利用 Internet,Extranet和
Intranet等各种不同形式网络在内的一切
计算机网络以及其他信息技术进行的所有
的企业活动都归属于电子商务。
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电子化商务,用系统观点定义
(狭义 )
狭义的电子商务特指运用互联网开展
的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅
将基于 Internet进行的交易活动归属于电
子商务，我们称之为 E-Commerce。
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E-Business是在 Internet的广阔联系与
传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背
景下应运而生的一种相互关联的动态商务活
动, 是一种通过电子方式进行的商务活动,
它不是传统意义上的通过面对面的交换或面
对面的交谈方式进行的交易方式, 而是一种
系统的, 完整的电子化运作, 它包括方案的
提出, 设计, 实施以及建立在其上的商务应
用等各个方面 。
E-Business要比 E-Commerce囊括的范围
宽广得多, 因为后者仅指简单的商务交易应
用, 即单指在网络上做买卖 。
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从宏观上讲, 电子商务是计算机网络
的又一次革命, 是在通过电子手段建立一
种新的经济秩序, 它不仅涉及电子技术和
商业交易本身, 而且涉及到诸如金融, 税
务, 教育等社会其他层面；
从微观角度说, 电子商务是指各种具
有商业活动能力的实体 （ 生产企业, 商贸
企业, 金融机构, 政府机构, 个人消费者
等 ） 利用网络和先进的数字化传媒技术进
行的各项商业贸易活动 。
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1.1.4电子商务的网络支持平台
即 EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。
社会网络环境,Internet(国际互联网 )
(快速、安全的信息高速公路 )
对企业讲：建立必要的
Intranet(企业内部网）
Extranet(企业外部网,企业伙伴间 )
? ?理想：让信息流、资金流、商流、物流在这个网络平台上
快速安全流动，把买家和卖家、企业和合作伙伴紧密联系在
一起，消除时间和空间的限制。
29
1.1.5 Intranet(企业内部网 )
应用 InterNet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业 www
信息发布,企业 Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。
防火墙
网关
INTERNET
IntraNet
路由器
网络交换机
30
1.1.6 Extranet(企业外部网 )
即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应
链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准。
供应商网络
1
供应商网络
2
本企业
网络
其他合作伙伴
零售商网络
公共通信网络
31
1.1.7 电子商务系统的体系结构
电子商务的重点还是在于商务，发展到现在，而
各企业间应用技术上的差距并不明显了。借助前面的
电子商务模型，我们知道让信息流、资金流、商流、
物流信息在这个网络平台上快速安全流动，把买家和
卖家、企业和合作伙伴紧密联系在一起，消除时间和
空间的限制，从而较个性化地为客户提供服务。
那么一般企业实施的电子商务系统的架构是怎样
的呢？ 到底涉及到那些主要的组成因素？
本节主要介绍一下一般电子商务系统的架构。
32
电子商务系统业务流程结构图
2 - 23
物流中心认证中心
33
借助东方航空公司电子商务 （ 网站 ） 逻辑图框架 （ 较
有代表性 ）
34
网络平台层：
Internet/Intranet/Extranet 平台
EC技术层,CA认证中心与安全机制、
支付网关与支付系统、客户服务中心
应用层,B TO C, B TO B、信息服
务、咨询及其他业务受理、其他业务
信息系统接口
一般 EC系统的层次结构
公
共
基
础，
如
政
策、
环
境
等
35
1.1.8 电子商务建立了新的商务
通信通道
?采用基于开放式标准上的 Internet通道
?Internet的交互性使单向的通信变成了双
想的通信
?扩大了通道的功能，不仅能传递信息，
还能用于支付、传递服务
?提供了廉价的通信手段，与报纸、电台、
电视台甚至直邮相比,Internet的通信费
用最低廉
36
两种商务通信的变化
邮件、报纸电视台等
传统的商务通信
单向传递
仅传递信息
成本高
Internet上的
商务通信
双向传输
可传递货物和服务
可支付货币
成本
低
37
1.2电子商务产生的背景
?电子商务的历史起源
?电子商务的产生背景
38
1.2 电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的起源
? 7 0年代电子数据交换 (EDI)和电子资金传送（ EFT）作
为企业间电子商务应用的系统 雏形
? 多年来,大量的银行、航空公司、外贸企业等均建立
了供方和客户间的电子通信和处理关系，提高效率，
优化服务质量。
? 使用的是专用软硬件网络，极其贵和专业化，仅一些
大企业使用得起,,高消费,
? 使用和应用上局限性 Electronic Data Interchange
39
1.2.2电子商务的产生背景
（ 1） 政府的支持与推动。
自 1997年欧盟发布了欧洲电子商务协
议，美国随后发布, 全球电子商务纲要,
以后，电子商务受到了世界各国政府的重
视。
40
（ 2） 计算机的广泛应用 。
近 30年来, 计算机的处理速度越来越快, 处理
能力越来越强, 价格越来越低, 应用越来越广, 这
为电子商务的应用提供了坚实的基础 。
1990年,8.5万台 ;
1992年,25万台 ;
1997年,303万台 ;(销售台数的年平均增长速率为
50.5%,世界第六位 )
1998年, 中国计算机市场容量跃居到第四位,
1999年 6月底, 1200万台 。
2003年 12月 31日，上网计算机数达到 3089万台
41
（ 3） 网络的普及和成熟 。
1998年全球上网人数已达到 1.13亿人；
估计到 2005年, 世界人口的五分之一,
即 10亿人将使用 Internet。
1998年：
美国上网人数最多, 约为 7050万人,
其次为日本, 1385万人 。
2001年 6月底, 我国的上网人数 2650万
人 。
截至 2003年 12月 31日, 中国网民总数已
经达到 7950万
42
（ 4） 完善的网络服务 。
在世界上有影响的网站据统计已有
4000多个, 几乎每一个网站均能开通电
子商务的信息和业务 。
信用卡的普及与应用 。
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(5),从技术角度来看, 近年来, 技术快速变革
为电子商务打下了坚实的基础, 主要表现在：
（ a） Web技术和 Java语言的广泛应用；
(b） 可以在网络上进行电子数据交换的技术；
（ c） 数据和信息可在其上快速传输的高速网,
宽带网, 广域网和可以互联的计算机网络系统；
（ d） 移动网络, 无线通讯技术的发展
（ e） 网格技术, 流媒体 …
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（ 6） 适合在网络上使用的电子邮件以及实
现电子公告牌服务的信息发布技术；
（ 7） 通过网络进行电子资金转账以及共享
网络数据库技术；
（ 8） 在网上进行支付的信用卡技术和电子
货币的支付技术, 以及电子现金, 电子货币
与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付
技术；
45
1.3电子商务的发展趋势及对社
会的影响
?EC发展趋势
?EC 对社会的影响
46
整合包括两个方面：内容整合和传输整合 。
（ 1） 内容整合
使数字化后的信息可以以较低的成本进行处
理, 检索, 分类, 排序, 压缩, 加密, 复制和传
送 。
（ 2） 传输整合
传输整合是指压缩和存储数字化信息, 使它
能通过现有的电话, 电视, 卫星和无线通信网络
进行传输 。
传输整合是一种通信设备的整合, 即声音,
数据, 图片和图像在同一条线路上传输所用的,
管道, 。
47
1.2.3 电子商务发展过程
世界上对电子商务的研究与应用始于 20世纪 70年代
末 。 可以把电子商务的发展分为两个阶段, 即始于 20世
纪 80年代中期 EDI电子商务和始于 90年代初期 Internet电
子商务 。
1,80年代～ 90年代基于 EDI的电子商务
从技术的角度来看, 人们利用电子通信的方式进行
贸易活动已有几十年的历史了 。
早在 70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系
统雏形的电子数据交换 EDI （ Electronic Data
Interchange） 和电子资金传送 EFT,而实用的 EDI商务在
80年代得到了较大的发展 。 90年代, EDI电子商务技术已
经十分成熟 。
48
2,90年代以来基于因特网的电子商务
在 90年代初期, 计算机网络技术得到了突
破性的发展, 依托 Internet的电子商务技术也
就应运而生 。
Internet电子商务是主要以飞速发展的遍
及全球的 Internet网络为架构, 以交易双方为
主体, 以银行支付和结算为手段, 以客户数据
库为依托的全新商业模式 。
Internet的电子商务比基于 EDI的电子商务
具有明显的优势 。
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电子商务 Electronic Commerce /Busines s 结构
联机注册和动态认证
提供商品信息
C u st om e r s 查找商品信息 M e r c h a n t 交易前
a n d 询盘 ( I n q u i r y ) S e r v e r
B u si ne ss 发盘 ( O f f e r a nd Quo t a t i on S h e e t ) 商家
消费者 还盘和磋商 ( C o un t e r Of f e r / T r a d e o f f ) 或
或 订货 ( O r d e r I nd e n t ) 供货方 交易 中
购买方 接受 ( A c c e p t a n c e ) 电子
形式发票 ( P r o f o r m a I nv oi c e ) 商贸
交易
系统
买方或消费者 个人密钥 公共密钥 卖方或零售商业
的代理银行 p r i v a t e k e y p u bl i c ke y 的代理银行
认证管理系统 交易后
( c e r t i f i c a t i on m a n a ge m e n t s y st e m )
授权检查 ( a ut h a r i z e c he c k )
购买方 I n t e r ne t （ T C P / I P ）环境 供应方
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1.2.4 国外电子商务发展状况
1,美国电子商务的现状
据美国尼尔森网络评估公司 2001年 3月公布的数据, 在美
国, 在家中使用因特网的人数已经达到了 1.5亿人 。
（ 1） 第一阶段称为电子邮件阶段 。
（ 2） 第二阶段称为信息发布阶段 。
（ 3） 第三阶段称为电子商务阶段 。
1997年 2月, 克林顿又进一步提出确保教育优先, 努
力实现如下目标,8岁以上儿童人人必须能读会写, 12岁
以上的青少年人人必须会用互联网 。 我们旨在用互联网把
每一间教室联系进来, 必须使每一家医院在互联网上联系
起来, 当互联网成为新的应用技术时, 各家各户的电子计
算机都成为所有学科, 教师和各种文化的联系者 。
51
2,欧洲地区电子商务的现状
欧洲国家的电子商务起步晚于美国
1995年 2月, 西方七国集团确立了一个, 利用电
子商务为中小企业开辟全球市场, 的项目, 该项目
包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中
小企业行业需求调查；电子商务国际实验地 。
1997年 4月, 欧盟发表了题为, 欧洲电子商务设
想, 的文件, 旨在促进欧洲制定一项有关电子商务
的统一政策 。
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3,亚太地区电子商务的现状
1993年至 1996年, 亚洲 Internet网站数目激增 137%
,有调查预测, 到 2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易
额将达 500亿美元 。
日本：
1992年, 日本的 39个行业成立了统一的 EDI协会, 推
广跨行业的电子贸易 。
1995年, 通产省就提出了电子商务政策, 开展电子
商务的示范项目 。
1996年, 成立了, 电子商务促进会,, 通产省为此
投入了 317亿日元,其中 100亿投到 B2C（ B to C） 电子商
务方面 。
1996年, 企业与消费者之间的交易达到 0.2兆亿日元
,企业之间的交易额达到 90亿日元 。
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新加坡：
政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的 。
1992年 1月,, 智慧岛,, IT2000,计划, 其目标是到 2010年拥有
世界上最先进的信息基础设施, 用光纤把每个家庭, 工厂, 学校,
办公室连成一体 。
1998年, 建成了 EDI贸易服务网络 （ TRADENET）, 并相继开通了,
金融网络, （ MNET） 和, 法律网络, （ LAWNET） 。
1998年 5月, 新加坡提出了电子商务基础设施框架, 包括三个层次
：电子商务环境, 基础服务, 商务解决方案 。
1998年 8月, 新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案,
全面电子商务法, 。
1999年 8月, 新加坡家庭计算机普及率达到了 45%,互联网普及率达
到了 25%。
2000年 6月 28日, 新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划
54
韩国：
1998年 6月, 韩国商工能源部提出了一整套电子商务
立法的指导原则, 决定在 1999年推广电子数据交换系统
的应用, 并 建成电子购物中心, 同时在
2000年制定出整个业界的 电子商务标准 。
1999年 3月, 制定了到 2002年的国家信息化综合计划
--,网络韩国 21世纪, 。
2000年 2月 15日, 韩国政府发表了, 促进电子商务综
合对策, 。 根据韩国财政经济部统计, 韩国互联网人数
1999年底达到了近 700万, 购物网站达到了 800多个, 市
场规模达到了 2500亿韩元 （ 1美元约合 1100韩元 ） 。 网
上证券交易额占总交易额的 37%,超过美国成为世界网上
证券交易比例最高的国家 。
55
1.2.5 国外电子商务发展的战略分析
1,着眼于 21世纪, 寻找促进经济持续
增长的推动力
2,借助全新手段获得全球性竞争优势
3,谋求 21世纪国际规则的主导权
4,适应与采用新型商务模式
56
1.3 电子商务的影响与作用
1.3.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响
1,信息传播方式的改变
首先, Internet已经成为众所周知的方便
,快捷的联络方式 。
其次, Internet也成为了新的传播媒介 。
同时,在线出版也对传统出版业造成了很大
的冲击 。
57
2,生活方式的改变
网络慢慢融入了人们的日常生活, 人
们可以在它上面发表自己的意见,参加聚
会, 购物, 看电影, 玩游戏, 看书, 收藏
,旅游等 。
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3,办公方式的改变
电子商务使在家办公成为可能 。
4,消费方式的改变
电子商务的推广, 一方面使家庭购
物成为现实；另一方面使消费者的支付
方式也将得到很大的转变 。
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5,教育方式的改变
网络大学, 网上远程教育都属于现代化远
程教育的一种方式, 以计算机通信技术和网络
技术为依托, 采用远程实时, 多点, 双向交互
式的多媒体现代化教学手段, 可以实时传送声
音, 图像, 电子课件和教师板书 。
首先, 它不需要学生宿舍, 不需要服务学
生生活的庞大后勤辅助机构, 学校管理人员和
机构也大大减少 。
其次, 排除了地域差别, 实时性, 交互性
远程教育可使多种观念得以沟通和交流 。
60
第三, 可以最好地发挥好教师, 好教
材的优势 。
第四, 在线教育与培训为各个年龄层
次, 各种知识结构, 各种需求层次和各个
行业的从业者提供了一种新的学习途径,
突破了传统教育体系的在时间, 空间和资
源上的限制 。
61
1.3.2 电子商务与企业管理变革
从企业经营管理理念, 组织机构, 企业生
产方式, 协作与竞争等几个方面来看看电子商
务所带来的影响 。
1,电子商务正在改变企业经营管理理念
第一, 时空观念的转变 。
第二, 低成本扩张观念的变革 。
第三, 树立新的营销观念 。 表现为下面三
个特点：速度, 信用, 服务 。
第四, 形成新的学习观念 。
62
2,电子商务对企业经营环境的影响
（ 1） 市场结构
电子商务改变了传统市场结构, 缩短了生产
厂家与最终用户之间供应链上的距离 。
（ 2） 商业结构
传统商业存在的全部基础就是生产者和消费
者在时间和空间的距离, 商场的作用就是充当他
们中间的桥梁 。 商场是物质流 （ 货物 ） 和信息流
（ 价格 ） 汇聚的中枢 。
在网络经济下, 商场存在的根本理由被动摇
了 。
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（ 3） 行业结构
电子商务对行业结构的影响主要表现在两个
方面：
一是以服务为主的新行业产生 。 如网络交易
中心, 电子商场, 电子商务咨询服务公司, 电子
商务应用软件开发公司等 。
二是跨国管理成为现实 。
64
3,电子商务正在影响企业的组织形式
首先, 以互联网为基础的电子商务
正在给企业传统的组织形式带来很大的
冲击 。
第二, 由于电子商务的推行, 将会
出现一种完全新型的企业组织形式 --虚
拟企业 。
65
4,电子商务正在改变着企业的生产经营方式
电子商务改变了企业的生产方式 。
企业通过计算机网络展示自己的以及产品的
信息 。
企业生产部门根据计算机网络传递的订购信
息及时安排生产或调整生产规模和品种 。
电子商务使企业过去高度集中的决策中心组
织改变为分散的多中心决策组织 。
66
5,电子商务改变了企业协作与竞争方式
电子商务对企业的协作与竞争方式上带来
了五个方面发生变化：
（ 1） 电子商务改变了企业之间的合同关系
,准确, 及时的信息交流使企业合同的稳定性
增加, 提高了合同的签约率和履约率, 从而进
一步加强了企业之间的合同管理 。
（ 2） 电子商务不仅给消费者和企业提供了
更多的选择消费与开拓销售市场的机会, 而且
也提供了更加密切的信息交流场所, 从而提供
了企业把握市场和消费者了解市场的能力 。
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（ 3） 电子商务促进了企业开发新产品和
提供新型服务的能力 。 电子商务使企业可以
迅速了解到消费者的偏好, 需求和购物习惯
,同时可以将消费者的需求及时反馈到决策
层, 从而促进了企业针对消费者而进行的研
究和开发活动 。
（ 4） 电子商务扩大了企业的竞争领域,
使企业从常规的广告竞争, 促销手段, 产品
设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟
竞争空间 。
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（ 5） 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒, 这
主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业
进入竞争市场的初始成本 。
首先, 电子商务的发展促进传统企业从制度
上进行改革, 特别是从组织机构设置, 企业员工
的激励机制的创立等 。
其次, 电子商务的开展促使企业不断跟踪
企业相关技术的最新发展, 及时开发和引进先进
技术, 在市场竞争中争取主动；
69
第三, 电子商务迫使企业更加关注市场
的变化, 特别是网络市场的变化对企业生产
经营活动的影响, 企业必须通过各种方式进
行市场创新, 这样才有可能牢牢锁住顾客,
求得生存；
第四, 电子商务对企业的管理人员的素
质和管理水平提出更高要求, 要吸收和了解
现代各种先进的管理思想和方法, 如企业流
程再造 （ BPR）, 虚拟企业, 学习型组织等 。
70
1.4 中国电子商务的现状与未来
1.4.1 我国电子商务的现状
1,总体发展情况
我国电子商务的发展始于 20世纪 90年代初, 1997逐渐成
为一个热门话题 。
从 1997年苏州第一届电子商务学术研讨会, 直至 2002年
的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注 。
1996年 2月成立了中国国际电子商务中心；
1997年, 国务院电子信息系统推广办公室联合 8个部委
建立了中国电子数据交换技术委员会, 电子商务开始在我国
启动；
2000年 6月, 中国电子商务协会在京正式成立 。
71
我国电子商务是以国家公共通信网络为
基础的, 以国家金关工程为代表的, 以外经
贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步
发展起来的 。 我国政府相继实施了, 金桥,
,,金卡,,, 金关,,, 金贸, 等一系列
金字工程, 为我国电子商务的发展作了良好
的铺垫 。
72
1999年中国网络购物交易总额为 1807
万美元，占 1999年全国社会消费品零售总
额的 0.048%。 随着消费者逐渐积累网络购
物经验与网络零售业者服务日益改进，
2000年中国网络购物交易总额增长至 6290
万美元，比 1999年增长 250%,但与 2000年
美国网络购物占全年传统零售市场总额规模
的 2.4% 的比例来看，我们预计中国网络购
物市场仍有很大的增长空间。
以上补充资料 （引自：, 中国电子商务研究报告, 2001年 3月版）
73
依麦卡菲定律（ Bob
Metcafe’sLaw），网络经济价值等于
上网用户数的平方。 2002年中国内地
上网人口数量可达,5000万，因此其
电子商务价值将比目前增长 30倍以上。
74
2,基础环境建设情况
（ 1） 基础设施情况
1999年, 我国国际线路总容量为 351M,2000年, 国际线路总容
量达到 1234MB,目前已经达到 3257MB,连接的国家有美国, 加拿大
,澳大利亚, 英国, 德国, 法国, 日本, 韩国等 。
（ 2） 网络建设连接情况
1994年 9月, 中国公用计算机互联网 （ CHINANET） 建设启动, 同
年 10月, 中国教育和科研计算机网 （ CERNET） 启动 。 1995年 1月, 中
国电信开始向社会提供 Internet接入服务 。 1995年 4月, 中国科学院
启动百所联网工程 。 在此基础上, 网络不断扩展, 形成了中国科技
网 （ CSTNET） 。 1996年 1月, 中国公用计算机互联网 （ CHINANET） 全
国骨干网建成并正式开通 。 9月, 中国金桥信息网 （ CHINAGBN） 向社
会提供 Internet接入服务 。
1997年, 中国公用计算机互联网 （ CHINANET）, 中国科技网 （
CSTNET）, 中国教育和科研计算机网 （ CERNET）, 中国金桥信息网
（ CHINAGBN） 实现了互连互通 。
75
4,我国电子商务发展的特点
（ 1） 由热浮躁到冷思索, 理性加强,
发展战略开始转变 。
（ 2） 大型传统产业纷纷涉足电子商务
,实业网站开始崛起 。
（ 3） 网站建设发展迅速, 大众化程度
明显提高 。
76
1.4.2 中国发展电子商务的障碍与对策
1,中国发展电子商务的障碍
（ 1） 意识和观念问题 。
（ 2） 国内计算机信息网络运行质量问题 。
企业信息化普及率低 。 在 15000家左右国有大中型企业
中, 大约有 10%左右的企业基本上实现了企业信息化 。
（ 3） 金融体系支撑不足 。
（ 4） 社会化信用体系不健全 。
（ 5） 语言障碍问题 。
（ 6） 商业模式的创新问题 。
（ 7） 管理体制问题 。
77
2,中国发展电子商务的对策
（ 1） 积极参与国际对话, 以便建立一个国
际社会普遍接受的电子商务国际框架
（ 2） 突出重点, 由点带面
（ 3） 加强标准制定, 安全技术研究, 加快
法律法规建设
（ 4） 大力推动企业信息化进程, 搞好计算
机信息网络建设
（ 5） 加强宣传教育, 普及电子商务常识,
提高全民族电子商务意识
78
1.3.1电子商务的发展趋势
?美国等发达国家,货币电子化 +现代物流,发展快
?我国发展应循序渐进（先实现个别手段电子化，
建立现代物流，即一步一步来）
传统 --?传统 +网络 --?
直至一个完全基于网络平台的有强大现代物流支持的
Web模式（理想境界）
目前我国每年的 EC额近 300亿人民币，但发展快
?全球预测 2010年，电子商务额达到 10000亿美
元
?适合大、中、小型企业和个人发展，而不象某
些 IT技术只在大企业间推广
79
1,随着 Internet在我国的大规模普及, 今
后中国电子商务的发展将呈现以下 多方面
的趋势：
（ 1） 电子商务的基础设施将日臻完善
（ 2） 电子商务的支撑环境逐步趋向规
范和完善
（ 3） 企业发展电子商务的深度进一步
拓展
（ 4） 个人参与电子商务的深度也得到
拓展
（ 5） 移动电子商务迅速发展
80
2,个性化 趋势
个性化定制需求信息和个性化商品需求将成
为发展方向, 消费者将把个人的偏好参与到商品
的设计和制造过程中去 。
3,专业化 趋势
一是面向个人消费者的专业化趋势 。
二是面向企业客户的专业化趋势 。
4,全球化 趋势
互联网最大的优势之一就是超越时间, 空间
的限制, 能够有效地打破国家和地区之间各种有
形和无形的壁垒 。
81
5,区域化 趋势
立足中国国情采取有重点的区域化战略是
有效扩大网上营销规模和效益的必然途径 。 区
域化趋势是就中国独特的国情条件而言的 。
6,融合化 趋势
包括同类兼并, 互补性兼并和战略联盟协
作 。
一是同类网站之间的兼并 。
二是不同类别网站之间互补性的兼并 。
三是战略联盟 。
张润彤
北京交通大学经济管理学院信息管理系 100044
rtzhang@center.njtu.edu.cn
2
,电子商务, 课程介绍
1、这门课的背景
?,信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会
? 我国企业对电子商务知识和人才的需求
? 大学里新课、新专业
? 新型的管理人才的知识需要：
?,宏观 +微观知识”、“管理 +技术”、“培养符合新世纪新经
济的新知识和观念”
? 新生事物，都在不断地探索
? 信息化误区：“一步到位”、“投入大”、“所有自动化”、
“员工不行，不愿意用”等等，其实都是一步步来的，正如家庭
的电器化、现代化。
2,最好具备的基础知识 （否，也不要紧）
? 计算机基础和应用知识,网络基础和 Internet应用、商务管理
3
3、课程内容及要求
? 是交叉知识课程,管理科学 +计算机与网络技术 +物流知识 +商务
知识 +法律等学科的交叉。
? 主要内容,电子商务的基础知识 +开展电子商务的技术支撑 +物流
知识 +企业如何开展电子商务 +电子商务环境的建设 +我国电子商
务发展状况 +案例
? 特别说明,基础差些没关系，大体能听得懂：平实的语言 +大家
的商务工作经验 +大家和我的共同努力。
? 只是过去知识和经验的延伸
? 你们有多年的商务工作和管理经验，相信自己有能力更能理解 EC
的道理和含义
? 不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商
务等正在发展中，就没有特准确的答案。
? 大家放松一点听，没必要原字原句记笔记。要记的话理解中去记
笔记。书参考。
? 目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在 EC领域有
所作为。
4
参考教材：
北京市高等教育精品教材
,电子商务概论,
张润彤 主编
2003年 电子工业出版社 出版
第一章 21世纪人类信息的核心
—— 电子商务
?电子商务的产生背景
?电子商务的发展趋势及对社
?电子商务含义及应用环境
会的影响
本章将对电子商务的概念、应用环境、现状及其产生
和发展作简明的介绍，以实现对电子商务的最基本的了
解
6
1.1什么是电子商务
?电子商务的含义
?电子商务的网络支持平台
?电子商务建立了新的商务通信通道
?电子商务的优越性（与传统商务比较）
7
1.1.1电子商务的含义
?电子商务,Electronic Commerce,简称 EC,
顾名思义是指在 Internet网上进行商务活动。
?狭义,电子商务也就是电子交易。
即借助网上购物等。
?广义,EC,即企业内部、企业间的商务活动，
是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网
络（ Internet,Intranet和 Extranet） 与原有的
系统结合起来进行业务活动 (购物、服务、市场
分析、网上咨询、娱乐等）。
（与传统商务比较）
8
引子
9
1.1.2 对电子商务的不同理解
关于电子商务的定义
第一类：政府、协会或国际组织
1,加拿大电子商务协会
给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通
信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包
括公司间和公司内利用 E-mail,EDI、文件传输、
传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部
功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈
判）。
10
2．美国政府
在其,全球电子商务纲要”中，比较
笼统的指出电子商务系指通 Internet进行
的各项商务活动，包括：广告、交易、支
付,服务 等活动,全球 电子商务将会涉及
全球各国。
11
3.欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
4.联合国经济合作和发展组织
电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。
5.世界贸易组织
电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售
和流通活动，它不仅指基于 Internet上的交易，而且
指所有利用电子信息技术的商务活动。
12
第二类,IT公司
6,IBM公司的电子商务 =WEB+IT
（ E-Business）概念包括三个部分：
企业内部网（ Intranet）
企业外部网 (Extranet)
电子商务 （ E-commerce）
它同时强调这三部分是有层次的：
只有先建立良好的 Intranet，建立好比较完
善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩 展
到 Extranet，最后扩展到 E-commerce
13
7,惠普公司提出的电子商务是以现代扩展
企业为信息技术基础结构，电子商务是 跨
时域、跨地域 的电子化世界 E-World：
EW=EC（ Electric Commerce）
+EB（ Electric Business）
+EC(Electric consumer)
惠普电子商务的范畴按定义包括所有
可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供
应商、承运商、银行保险公司以及所有其
他外部信息源的收益人 。
14
第三类,专家学者
8.美国学者在, 电子商务的前沿, 中提出：
电子商务是一种现代商业方法。
今天的电子商务是 通过计算机网络 将买方
和卖方的信息、产品和服务联系起来；
未来的电子商务是通过构成 信息高速公路
的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系
起来。
15
9.中国学者在, 电子商务概论, 中提出：
,在技术、经济高度发达的现代化
社会里，掌握信息技术和商务规则的人，
系统化运用电子工具，高效率、低成本
地从事以商品交换为中心的各种活动的
总称”。
16
10,有的专家从过程角度定义电子商务为“在
计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现
商业交换和行政作业的全过程”。
11．有的专家从应用角度认为“电子商务从本
质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，
这些工具包括：电子数据交换（ EDI）、电子
邮件（ E-mail）、电子公告系统（ BBS）、条
码（ Barcode）、图像处理、智能卡等。而应
用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们
的思想意识的提高以及管理体制的转变。
17
12.定义：, 电子商务是通过电子方式, 并在网
络基础上实现物资, 人员过程的协调, 以实现
商业交换活动, ；
13.定义：, 电子商务是数据 （ 资料 ） 电子装配
线 （ Electronic assembly line of data )的
横向 （ Horizontal ） 集成, ；
14.定义：, 电子商务是电子化的购销市场, 使
用电子工具完成商品购买和服务, ；
18
1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会
上已提出了一个关于电子商务的比较严
密完整的定义,
,电子商务是各参与方之间以电子方式
而不是通过物理交换或直接物理接触完
成业务交易, 。
19
总结, 关于电子商务定义
?采用电子方式，特别是通过 Internet；
? 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、
资金、信息服务等）；
?包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商
务活动（生产、经营、管理、财务等）；
?涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、
售后服务等；
?采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是
主要目的。
您认为呢？
20
?电子商务概念模型,
是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商
务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等
基本要素构成。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，
即信息流、商流、资金流、物流。
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资
金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位
置上实现对流通过程的监控
21
电子商务的内涵
1、前提：技术经济高度发达的现代社会
2、核心：掌握信息技术与商务规则的人
3、工具：系列化的电子工具
4、中心：经济活动
22
电子商务的外延：
1、电子工具的发展
2、商品范畴的扩展
3、商务活动的扩展
4、电子商务形成商务劳动新的生产力
5、电子商务是国民经济的发动机
6、电子商务是经济调控的重要工具
7、电子商务的作用越来越重要
23
1.1.3 电子商务的本质：
电子商务（ Electronic-commerce）
电子的 +商务
商务电子化, 电子工具在商务中的应用
(广义 )
电子化商务, 用系统观点定义
(狭义 )
24
商务电子化,电子工具在商务中的应用
(广义 )
广义的电子商务是指利用整个 IT技术
对整个商务活动实现电子化。
将利用 Internet,Extranet和
Intranet等各种不同形式网络在内的一切
计算机网络以及其他信息技术进行的所有
的企业活动都归属于电子商务。
25
电子化商务,用系统观点定义
(狭义 )
狭义的电子商务特指运用互联网开展
的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅
将基于 Internet进行的交易活动归属于电
子商务，我们称之为 E-Commerce。
26
E-Business是在 Internet的广阔联系与
传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背
景下应运而生的一种相互关联的动态商务活
动, 是一种通过电子方式进行的商务活动,
它不是传统意义上的通过面对面的交换或面
对面的交谈方式进行的交易方式, 而是一种
系统的, 完整的电子化运作, 它包括方案的
提出, 设计, 实施以及建立在其上的商务应
用等各个方面 。
E-Business要比 E-Commerce囊括的范围
宽广得多, 因为后者仅指简单的商务交易应
用, 即单指在网络上做买卖 。
27
从宏观上讲, 电子商务是计算机网络
的又一次革命, 是在通过电子手段建立一
种新的经济秩序, 它不仅涉及电子技术和
商业交易本身, 而且涉及到诸如金融, 税
务, 教育等社会其他层面；
从微观角度说, 电子商务是指各种具
有商业活动能力的实体 （ 生产企业, 商贸
企业, 金融机构, 政府机构, 个人消费者
等 ） 利用网络和先进的数字化传媒技术进
行的各项商业贸易活动 。
28
1.1.4电子商务的网络支持平台
即 EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。
社会网络环境,Internet(国际互联网 )
(快速、安全的信息高速公路 )
对企业讲：建立必要的
Intranet(企业内部网）
Extranet(企业外部网,企业伙伴间 )
? ?理想：让信息流、资金流、商流、物流在这个网络平台上
快速安全流动，把买家和卖家、企业和合作伙伴紧密联系在
一起，消除时间和空间的限制。
29
1.1.5 Intranet(企业内部网 )
应用 InterNet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业 www
信息发布,企业 Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。
防火墙
网关
INTERNET
IntraNet
路由器
网络交换机
30
1.1.6 Extranet(企业外部网 )
即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应
链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准。
供应商网络
1
供应商网络
2
本企业
网络
其他合作伙伴
零售商网络
公共通信网络
31
1.1.7 电子商务系统的体系结构
电子商务的重点还是在于商务，发展到现在，而
各企业间应用技术上的差距并不明显了。借助前面的
电子商务模型，我们知道让信息流、资金流、商流、
物流信息在这个网络平台上快速安全流动，把买家和
卖家、企业和合作伙伴紧密联系在一起，消除时间和
空间的限制，从而较个性化地为客户提供服务。
那么一般企业实施的电子商务系统的架构是怎样
的呢？ 到底涉及到那些主要的组成因素？
本节主要介绍一下一般电子商务系统的架构。
32
电子商务系统业务流程结构图
2 - 23
物流中心认证中心
33
借助东方航空公司电子商务 （ 网站 ） 逻辑图框架 （ 较
有代表性 ）
34
网络平台层：
Internet/Intranet/Extranet 平台
EC技术层,CA认证中心与安全机制、
支付网关与支付系统、客户服务中心
应用层,B TO C, B TO B、信息服
务、咨询及其他业务受理、其他业务
信息系统接口
一般 EC系统的层次结构
公
共
基
础，
如
政
策、
环
境
等
35
1.1.8 电子商务建立了新的商务
通信通道
?采用基于开放式标准上的 Internet通道
?Internet的交互性使单向的通信变成了双
想的通信
?扩大了通道的功能，不仅能传递信息，
还能用于支付、传递服务
?提供了廉价的通信手段，与报纸、电台、
电视台甚至直邮相比,Internet的通信费
用最低廉
36
两种商务通信的变化
邮件、报纸电视台等
传统的商务通信
单向传递
仅传递信息
成本高
Internet上的
商务通信
双向传输
可传递货物和服务
可支付货币
成本
低
37
1.2电子商务产生的背景
?电子商务的历史起源
?电子商务的产生背景
38
1.2 电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的起源
? 7 0年代电子数据交换 (EDI)和电子资金传送（ EFT）作
为企业间电子商务应用的系统 雏形
? 多年来,大量的银行、航空公司、外贸企业等均建立
了供方和客户间的电子通信和处理关系，提高效率，
优化服务质量。
? 使用的是专用软硬件网络，极其贵和专业化，仅一些
大企业使用得起,,高消费,
? 使用和应用上局限性 Electronic Data Interchange
39
1.2.2电子商务的产生背景
（ 1） 政府的支持与推动。
自 1997年欧盟发布了欧洲电子商务协
议，美国随后发布, 全球电子商务纲要,
以后，电子商务受到了世界各国政府的重
视。
40
（ 2） 计算机的广泛应用 。
近 30年来, 计算机的处理速度越来越快, 处理
能力越来越强, 价格越来越低, 应用越来越广, 这
为电子商务的应用提供了坚实的基础 。
1990年,8.5万台 ;
1992年,25万台 ;
1997年,303万台 ;(销售台数的年平均增长速率为
50.5%,世界第六位 )
1998年, 中国计算机市场容量跃居到第四位,
1999年 6月底, 1200万台 。
2003年 12月 31日，上网计算机数达到 3089万台
41
（ 3） 网络的普及和成熟 。
1998年全球上网人数已达到 1.13亿人；
估计到 2005年, 世界人口的五分之一,
即 10亿人将使用 Internet。
1998年：
美国上网人数最多, 约为 7050万人,
其次为日本, 1385万人 。
2001年 6月底, 我国的上网人数 2650万
人 。
截至 2003年 12月 31日, 中国网民总数已
经达到 7950万
42
（ 4） 完善的网络服务 。
在世界上有影响的网站据统计已有
4000多个, 几乎每一个网站均能开通电
子商务的信息和业务 。
信用卡的普及与应用 。
43
(5),从技术角度来看, 近年来, 技术快速变革
为电子商务打下了坚实的基础, 主要表现在：
（ a） Web技术和 Java语言的广泛应用；
(b） 可以在网络上进行电子数据交换的技术；
（ c） 数据和信息可在其上快速传输的高速网,
宽带网, 广域网和可以互联的计算机网络系统；
（ d） 移动网络, 无线通讯技术的发展
（ e） 网格技术, 流媒体 …
44
（ 6） 适合在网络上使用的电子邮件以及实
现电子公告牌服务的信息发布技术；
（ 7） 通过网络进行电子资金转账以及共享
网络数据库技术；
（ 8） 在网上进行支付的信用卡技术和电子
货币的支付技术, 以及电子现金, 电子货币
与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付
技术；
45
1.3电子商务的发展趋势及对社
会的影响
?EC发展趋势
?EC 对社会的影响
46
整合包括两个方面：内容整合和传输整合 。
（ 1） 内容整合
使数字化后的信息可以以较低的成本进行处
理, 检索, 分类, 排序, 压缩, 加密, 复制和传
送 。
（ 2） 传输整合
传输整合是指压缩和存储数字化信息, 使它
能通过现有的电话, 电视, 卫星和无线通信网络
进行传输 。
传输整合是一种通信设备的整合, 即声音,
数据, 图片和图像在同一条线路上传输所用的,
管道, 。
47
1.2.3 电子商务发展过程
世界上对电子商务的研究与应用始于 20世纪 70年代
末 。 可以把电子商务的发展分为两个阶段, 即始于 20世
纪 80年代中期 EDI电子商务和始于 90年代初期 Internet电
子商务 。
1,80年代～ 90年代基于 EDI的电子商务
从技术的角度来看, 人们利用电子通信的方式进行
贸易活动已有几十年的历史了 。
早在 70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系
统雏形的电子数据交换 EDI （ Electronic Data
Interchange） 和电子资金传送 EFT,而实用的 EDI商务在
80年代得到了较大的发展 。 90年代, EDI电子商务技术已
经十分成熟 。
48
2,90年代以来基于因特网的电子商务
在 90年代初期, 计算机网络技术得到了突
破性的发展, 依托 Internet的电子商务技术也
就应运而生 。
Internet电子商务是主要以飞速发展的遍
及全球的 Internet网络为架构, 以交易双方为
主体, 以银行支付和结算为手段, 以客户数据
库为依托的全新商业模式 。
Internet的电子商务比基于 EDI的电子商务
具有明显的优势 。
49
电子商务 Electronic Commerce /Busines s 结构
联机注册和动态认证
提供商品信息
C u st om e r s 查找商品信息 M e r c h a n t 交易前
a n d 询盘 ( I n q u i r y ) S e r v e r
B u si ne ss 发盘 ( O f f e r a nd Quo t a t i on S h e e t ) 商家
消费者 还盘和磋商 ( C o un t e r Of f e r / T r a d e o f f ) 或
或 订货 ( O r d e r I nd e n t ) 供货方 交易 中
购买方 接受 ( A c c e p t a n c e ) 电子
形式发票 ( P r o f o r m a I nv oi c e ) 商贸
交易
系统
买方或消费者 个人密钥 公共密钥 卖方或零售商业
的代理银行 p r i v a t e k e y p u bl i c ke y 的代理银行
认证管理系统 交易后
( c e r t i f i c a t i on m a n a ge m e n t s y st e m )
授权检查 ( a ut h a r i z e c he c k )
购买方 I n t e r ne t （ T C P / I P ）环境 供应方
50
1.2.4 国外电子商务发展状况
1,美国电子商务的现状
据美国尼尔森网络评估公司 2001年 3月公布的数据, 在美
国, 在家中使用因特网的人数已经达到了 1.5亿人 。
（ 1） 第一阶段称为电子邮件阶段 。
（ 2） 第二阶段称为信息发布阶段 。
（ 3） 第三阶段称为电子商务阶段 。
1997年 2月, 克林顿又进一步提出确保教育优先, 努
力实现如下目标,8岁以上儿童人人必须能读会写, 12岁
以上的青少年人人必须会用互联网 。 我们旨在用互联网把
每一间教室联系进来, 必须使每一家医院在互联网上联系
起来, 当互联网成为新的应用技术时, 各家各户的电子计
算机都成为所有学科, 教师和各种文化的联系者 。
51
2,欧洲地区电子商务的现状
欧洲国家的电子商务起步晚于美国
1995年 2月, 西方七国集团确立了一个, 利用电
子商务为中小企业开辟全球市场, 的项目, 该项目
包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中
小企业行业需求调查；电子商务国际实验地 。
1997年 4月, 欧盟发表了题为, 欧洲电子商务设
想, 的文件, 旨在促进欧洲制定一项有关电子商务
的统一政策 。
52
3,亚太地区电子商务的现状
1993年至 1996年, 亚洲 Internet网站数目激增 137%
,有调查预测, 到 2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易
额将达 500亿美元 。
日本：
1992年, 日本的 39个行业成立了统一的 EDI协会, 推
广跨行业的电子贸易 。
1995年, 通产省就提出了电子商务政策, 开展电子
商务的示范项目 。
1996年, 成立了, 电子商务促进会,, 通产省为此
投入了 317亿日元,其中 100亿投到 B2C（ B to C） 电子商
务方面 。
1996年, 企业与消费者之间的交易达到 0.2兆亿日元
,企业之间的交易额达到 90亿日元 。
53
新加坡：
政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的 。
1992年 1月,, 智慧岛,, IT2000,计划, 其目标是到 2010年拥有
世界上最先进的信息基础设施, 用光纤把每个家庭, 工厂, 学校,
办公室连成一体 。
1998年, 建成了 EDI贸易服务网络 （ TRADENET）, 并相继开通了,
金融网络, （ MNET） 和, 法律网络, （ LAWNET） 。
1998年 5月, 新加坡提出了电子商务基础设施框架, 包括三个层次
：电子商务环境, 基础服务, 商务解决方案 。
1998年 8月, 新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案,
全面电子商务法, 。
1999年 8月, 新加坡家庭计算机普及率达到了 45%,互联网普及率达
到了 25%。
2000年 6月 28日, 新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划
54
韩国：
1998年 6月, 韩国商工能源部提出了一整套电子商务
立法的指导原则, 决定在 1999年推广电子数据交换系统
的应用, 并 建成电子购物中心, 同时在
2000年制定出整个业界的 电子商务标准 。
1999年 3月, 制定了到 2002年的国家信息化综合计划
--,网络韩国 21世纪, 。
2000年 2月 15日, 韩国政府发表了, 促进电子商务综
合对策, 。 根据韩国财政经济部统计, 韩国互联网人数
1999年底达到了近 700万, 购物网站达到了 800多个, 市
场规模达到了 2500亿韩元 （ 1美元约合 1100韩元 ） 。 网
上证券交易额占总交易额的 37%,超过美国成为世界网上
证券交易比例最高的国家 。
55
1.2.5 国外电子商务发展的战略分析
1,着眼于 21世纪, 寻找促进经济持续
增长的推动力
2,借助全新手段获得全球性竞争优势
3,谋求 21世纪国际规则的主导权
4,适应与采用新型商务模式
56
1.3 电子商务的影响与作用
1.3.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响
1,信息传播方式的改变
首先, Internet已经成为众所周知的方便
,快捷的联络方式 。
其次, Internet也成为了新的传播媒介 。
同时,在线出版也对传统出版业造成了很大
的冲击 。
57
2,生活方式的改变
网络慢慢融入了人们的日常生活, 人
们可以在它上面发表自己的意见,参加聚
会, 购物, 看电影, 玩游戏, 看书, 收藏
,旅游等 。
58
3,办公方式的改变
电子商务使在家办公成为可能 。
4,消费方式的改变
电子商务的推广, 一方面使家庭购
物成为现实；另一方面使消费者的支付
方式也将得到很大的转变 。
59
5,教育方式的改变
网络大学, 网上远程教育都属于现代化远
程教育的一种方式, 以计算机通信技术和网络
技术为依托, 采用远程实时, 多点, 双向交互
式的多媒体现代化教学手段, 可以实时传送声
音, 图像, 电子课件和教师板书 。
首先, 它不需要学生宿舍, 不需要服务学
生生活的庞大后勤辅助机构, 学校管理人员和
机构也大大减少 。
其次, 排除了地域差别, 实时性, 交互性
远程教育可使多种观念得以沟通和交流 。
60
第三, 可以最好地发挥好教师, 好教
材的优势 。
第四, 在线教育与培训为各个年龄层
次, 各种知识结构, 各种需求层次和各个
行业的从业者提供了一种新的学习途径,
突破了传统教育体系的在时间, 空间和资
源上的限制 。
61
1.3.2 电子商务与企业管理变革
从企业经营管理理念, 组织机构, 企业生
产方式, 协作与竞争等几个方面来看看电子商
务所带来的影响 。
1,电子商务正在改变企业经营管理理念
第一, 时空观念的转变 。
第二, 低成本扩张观念的变革 。
第三, 树立新的营销观念 。 表现为下面三
个特点：速度, 信用, 服务 。
第四, 形成新的学习观念 。
62
2,电子商务对企业经营环境的影响
（ 1） 市场结构
电子商务改变了传统市场结构, 缩短了生产
厂家与最终用户之间供应链上的距离 。
（ 2） 商业结构
传统商业存在的全部基础就是生产者和消费
者在时间和空间的距离, 商场的作用就是充当他
们中间的桥梁 。 商场是物质流 （ 货物 ） 和信息流
（ 价格 ） 汇聚的中枢 。
在网络经济下, 商场存在的根本理由被动摇
了 。
63
（ 3） 行业结构
电子商务对行业结构的影响主要表现在两个
方面：
一是以服务为主的新行业产生 。 如网络交易
中心, 电子商场, 电子商务咨询服务公司, 电子
商务应用软件开发公司等 。
二是跨国管理成为现实 。
64
3,电子商务正在影响企业的组织形式
首先, 以互联网为基础的电子商务
正在给企业传统的组织形式带来很大的
冲击 。
第二, 由于电子商务的推行, 将会
出现一种完全新型的企业组织形式 --虚
拟企业 。
65
4,电子商务正在改变着企业的生产经营方式
电子商务改变了企业的生产方式 。
企业通过计算机网络展示自己的以及产品的
信息 。
企业生产部门根据计算机网络传递的订购信
息及时安排生产或调整生产规模和品种 。
电子商务使企业过去高度集中的决策中心组
织改变为分散的多中心决策组织 。
66
5,电子商务改变了企业协作与竞争方式
电子商务对企业的协作与竞争方式上带来
了五个方面发生变化：
（ 1） 电子商务改变了企业之间的合同关系
,准确, 及时的信息交流使企业合同的稳定性
增加, 提高了合同的签约率和履约率, 从而进
一步加强了企业之间的合同管理 。
（ 2） 电子商务不仅给消费者和企业提供了
更多的选择消费与开拓销售市场的机会, 而且
也提供了更加密切的信息交流场所, 从而提供
了企业把握市场和消费者了解市场的能力 。
67
（ 3） 电子商务促进了企业开发新产品和
提供新型服务的能力 。 电子商务使企业可以
迅速了解到消费者的偏好, 需求和购物习惯
,同时可以将消费者的需求及时反馈到决策
层, 从而促进了企业针对消费者而进行的研
究和开发活动 。
（ 4） 电子商务扩大了企业的竞争领域,
使企业从常规的广告竞争, 促销手段, 产品
设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟
竞争空间 。
68
（ 5） 电子商务消除了企业竞争的无形壁垒, 这
主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业
进入竞争市场的初始成本 。
首先, 电子商务的发展促进传统企业从制度
上进行改革, 特别是从组织机构设置, 企业员工
的激励机制的创立等 。
其次, 电子商务的开展促使企业不断跟踪
企业相关技术的最新发展, 及时开发和引进先进
技术, 在市场竞争中争取主动；
69
第三, 电子商务迫使企业更加关注市场
的变化, 特别是网络市场的变化对企业生产
经营活动的影响, 企业必须通过各种方式进
行市场创新, 这样才有可能牢牢锁住顾客,
求得生存；
第四, 电子商务对企业的管理人员的素
质和管理水平提出更高要求, 要吸收和了解
现代各种先进的管理思想和方法, 如企业流
程再造 （ BPR）, 虚拟企业, 学习型组织等 。
70
1.4 中国电子商务的现状与未来
1.4.1 我国电子商务的现状
1,总体发展情况
我国电子商务的发展始于 20世纪 90年代初, 1997逐渐成
为一个热门话题 。
从 1997年苏州第一届电子商务学术研讨会, 直至 2002年
的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注 。
1996年 2月成立了中国国际电子商务中心；
1997年, 国务院电子信息系统推广办公室联合 8个部委
建立了中国电子数据交换技术委员会, 电子商务开始在我国
启动；
2000年 6月, 中国电子商务协会在京正式成立 。
71
我国电子商务是以国家公共通信网络为
基础的, 以国家金关工程为代表的, 以外经
贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步
发展起来的 。 我国政府相继实施了, 金桥,
,,金卡,,, 金关,,, 金贸, 等一系列
金字工程, 为我国电子商务的发展作了良好
的铺垫 。
72
1999年中国网络购物交易总额为 1807
万美元，占 1999年全国社会消费品零售总
额的 0.048%。 随着消费者逐渐积累网络购
物经验与网络零售业者服务日益改进，
2000年中国网络购物交易总额增长至 6290
万美元，比 1999年增长 250%,但与 2000年
美国网络购物占全年传统零售市场总额规模
的 2.4% 的比例来看，我们预计中国网络购
物市场仍有很大的增长空间。
以上补充资料 （引自：, 中国电子商务研究报告, 2001年 3月版）
73
依麦卡菲定律（ Bob
Metcafe’sLaw），网络经济价值等于
上网用户数的平方。 2002年中国内地
上网人口数量可达,5000万，因此其
电子商务价值将比目前增长 30倍以上。
74
2,基础环境建设情况
（ 1） 基础设施情况
1999年, 我国国际线路总容量为 351M,2000年, 国际线路总容
量达到 1234MB,目前已经达到 3257MB,连接的国家有美国, 加拿大
,澳大利亚, 英国, 德国, 法国, 日本, 韩国等 。
（ 2） 网络建设连接情况
1994年 9月, 中国公用计算机互联网 （ CHINANET） 建设启动, 同
年 10月, 中国教育和科研计算机网 （ CERNET） 启动 。 1995年 1月, 中
国电信开始向社会提供 Internet接入服务 。 1995年 4月, 中国科学院
启动百所联网工程 。 在此基础上, 网络不断扩展, 形成了中国科技
网 （ CSTNET） 。 1996年 1月, 中国公用计算机互联网 （ CHINANET） 全
国骨干网建成并正式开通 。 9月, 中国金桥信息网 （ CHINAGBN） 向社
会提供 Internet接入服务 。
1997年, 中国公用计算机互联网 （ CHINANET）, 中国科技网 （
CSTNET）, 中国教育和科研计算机网 （ CERNET）, 中国金桥信息网
（ CHINAGBN） 实现了互连互通 。
75
4,我国电子商务发展的特点
（ 1） 由热浮躁到冷思索, 理性加强,
发展战略开始转变 。
（ 2） 大型传统产业纷纷涉足电子商务
,实业网站开始崛起 。
（ 3） 网站建设发展迅速, 大众化程度
明显提高 。
76
1.4.2 中国发展电子商务的障碍与对策
1,中国发展电子商务的障碍
（ 1） 意识和观念问题 。
（ 2） 国内计算机信息网络运行质量问题 。
企业信息化普及率低 。 在 15000家左右国有大中型企业
中, 大约有 10%左右的企业基本上实现了企业信息化 。
（ 3） 金融体系支撑不足 。
（ 4） 社会化信用体系不健全 。
（ 5） 语言障碍问题 。
（ 6） 商业模式的创新问题 。
（ 7） 管理体制问题 。
77
2,中国发展电子商务的对策
（ 1） 积极参与国际对话, 以便建立一个国
际社会普遍接受的电子商务国际框架
（ 2） 突出重点, 由点带面
（ 3） 加强标准制定, 安全技术研究, 加快
法律法规建设
（ 4） 大力推动企业信息化进程, 搞好计算
机信息网络建设
（ 5） 加强宣传教育, 普及电子商务常识,
提高全民族电子商务意识
78
1.3.1电子商务的发展趋势
?美国等发达国家,货币电子化 +现代物流,发展快
?我国发展应循序渐进（先实现个别手段电子化，
建立现代物流，即一步一步来）
传统 --?传统 +网络 --?
直至一个完全基于网络平台的有强大现代物流支持的
Web模式（理想境界）
目前我国每年的 EC额近 300亿人民币，但发展快
?全球预测 2010年，电子商务额达到 10000亿美
元
?适合大、中、小型企业和个人发展，而不象某
些 IT技术只在大企业间推广
79
1,随着 Internet在我国的大规模普及, 今
后中国电子商务的发展将呈现以下 多方面
的趋势：
（ 1） 电子商务的基础设施将日臻完善
（ 2） 电子商务的支撑环境逐步趋向规
范和完善
（ 3） 企业发展电子商务的深度进一步
拓展
（ 4） 个人参与电子商务的深度也得到
拓展
（ 5） 移动电子商务迅速发展
80
2,个性化 趋势
个性化定制需求信息和个性化商品需求将成
为发展方向, 消费者将把个人的偏好参与到商品
的设计和制造过程中去 。
3,专业化 趋势
一是面向个人消费者的专业化趋势 。
二是面向企业客户的专业化趋势 。
4,全球化 趋势
互联网最大的优势之一就是超越时间, 空间
的限制, 能够有效地打破国家和地区之间各种有
形和无形的壁垒 。
81
5,区域化 趋势
立足中国国情采取有重点的区域化战略是
有效扩大网上营销规模和效益的必然途径 。 区
域化趋势是就中国独特的国情条件而言的 。
6,融合化 趋势
包括同类兼并, 互补性兼并和战略联盟协
作 。
一是同类网站之间的兼并 。
二是不同类别网站之间互补性的兼并 。
三是战略联盟 。
