第十章 电子商务环境建设
电子商务的环境问题：
? 电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，
而且与企业所在国家或全球的 EC环境建设有很大关系。
这方面导致了各个国家的 EC发展水平的差异，如美国
EC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。
? 电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消
费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如
网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍
EC的快速发展。
? Internet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个
性风俗文化，这些因素也与开展 EC有关联。
从上面可以看出,EC的发展好坏与一个国
家甚至世界的 EC环境建设有很大关系。
EC环境建设的关注热点为：
?EC的国际环境
?EC的法律环境
?EC的道德问题
?EC的税务环境
?我国的 EC发展状况
一,EC的国际环境
Internet 的无国界性使开展任何 EC的公司立刻变成了一家国
际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客
面前建立自己的信用呢？
主要关注如下几个问题：
1、网站语言差异
企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客
的亲切感。, 多语言版本,
2、文化习俗差异
不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡
萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销
策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的
较松（如美国）等。
3、基础设施水平差异
internet基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）
极大影响在这个国家开展 EC好坏。如美国网络设施发达，上网成
本低 （固定费率访问,15美元包月）,因此 EC发达，欧洲差一些。
二,EC的法律环境
? 开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子
商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公
司的 EC行为。
? 但目前，因为 Internet技术开放、跨国界的特点，加
上 EC是个新生事物,EC的法律环境建设相对滞后，有
些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题
尤其明显。最近人代会上已有人大代表提出了相关 EC
法律环境建设的提案。
? 开展 EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。
1、有关 EC法律法规不完整
这是一个全世界的问题。
2、国界和管辖权
各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各
个国家的相关商务法律和管辖范围。
3,EC合同制定、履行和仲裁问题
全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。
4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。
像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加
快搞好法律环境建设。美国这方面较好。
三,EC的道德问题
开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守
的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧
失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题
等，如 1999年 AMAZON与出版商相互勾结，误导来促
销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。
这里要关注的问题有：
1、网上诽谤,尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能
确定的评述。
2、隐私与责任,未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人
信息数据。这方面顾客已越赖越关心。
四,EC的税务环境
在 Internet上开展业务的公司同其他公司一样要
遵守同样的税制。不过，由于 Internet的全球性，即
使小小的 EC公司也要立刻遵守许多国家的税制。也就
是说，开展 EC的公司从成立的第一天起就必须遵守多
种税法。这点和传统公司有点区别。, 更早,
同时由于网络管辖权的不同和征税政府单位的不同，
又面临很多问题。（无法规范交税）
1、所得税
2、营业税
五、我国的 EC发展状况及案例
1、我国 EC的发展状况
总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。
? EC销售额比率低
? EC企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。
? EC企业规模相对较小，实力不强
? EC网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需
求。
? 国际 EC更不发达。
? 企业和个人 EC观念感不强。等等。
2、原因浅析
o 国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）
o 国民普遍计算机应用水平低
o Internet设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，
但发展快。
o 上网费用偏高。
o 中国传统购物文化和习惯问题
o 整个社会（企业、个人）的信用不足问题
o 企业物流能力低和支付安全问题
o 国民的 EC知识普及
o 企业的 EC业务范围、质量和促销手段
o EC环境建设问题等等
? 尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，
但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有 79
％的网民认为中国 5年之内能实现大规模的网上电子商务。
,网上购物, 被网民认为是将来最有希望的网上事业 (60.5％ )，
,网上学校, (54.7％ ),,网络通讯, (52.4％ )以及, 网上
炒股, (50.9％ )的前景也被看好。
? 与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首
要问题和恪守的重要原则。
我国的网民已经达到了 7950万，尽管从目前看，网民结构特征的
不成熟以及传统的购物观念等原因使得网络发展很快但电子商务的经
济收益不高，但是随着 网民结构的大众化和网络生存的普及化、物流
和银行结算的通畅以及市场运作规范和相应的政策法规的完善, 电子
商务对网民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从
不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子
商务的观念将更加深入人心。
网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务
在互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。
3、中国 EC发展态势良好及案例
随着我国市场体制的逐步完善，我国的
Internet产业环境正不断完善并发展很快，
加上企业和国民的 Internet和 EC知识不断加
强，我国 EC的快速发展壮大指日可待。
下面是我国 EC发展的相关资料和案例。
首都在线 263商城,shopping,263.net
? 商品名称, 2001.5.13母亲节花束, 温暖亲情
市场价格 ￥ 186.00元
商城价格 ￥ 168.00元
单位,束
品牌,长艳
销售商店,长艳花店
? 支付方式, 邮局汇款； 北京地区货到付款； 招商银行一网通； 首信支付 平
台 (中国银行借记卡, 中国银行长城 卡, 工商银行存折, 建设银行龙卡, 浦东发
展银行存折, 浦东发展银行东方卡 )。
? 购买数量, 1, 放入购物车,
? 花材详细说明,五彩康乃馨共 36枝,精美花蓝一个
? 配送与售后服务,
商家配送地域,北京四环以内：免费送货；北京四环以外：每个订单加收运费 ￥ 30
元；
退换货天数,因产品特性, 若非产品本身质量问题, 售出后不再退换 。
可预订送达时间,订单确认后, 24小时内可以送达指定地点, 请在定单留言里注明具
体送达时间要求 。
? 注意,当采用, 货到付款, 支付方式时, 如果付款人和收货人不是同一地, 另收
20元上门取款费 。
太拥挤，上街购物的心情就丧失殆尽，那么，能不能换个方式，来次轻松的
2001“五一”电子商务行？
新浪商城,(mall.sina.com.cn)
? 新浪以新闻报道傲视天下, 而网上购物的开展主要依靠与
B2C站点的合作, 提供对方的超链和广告, 自己并不亲自卖东西 。
通俗地讲, 新浪只提供了网上购物频道的架子, 利用自己的名气
和浏览量, 招来合作伙伴入驻购物频道 。
? 新浪商城的特点可以用一个字来概括 ——“全,, 就像它的
新闻一样, 从家电商城, 鲜花礼品到运动商城, IT商城, 产品相
当齐全, 到了这里基本上能找到想购买的商品, 但由于新浪的业
务重点没有放在 B2C,内容安排相对简单：缺乏购物指南, 行家
评论等, 容易令初次购物者面对如此琳琅满目的商品堆迷失方向 。
MY8848,(www.my8848.com)
? 网站上电脑, 书刊, 音像, 电器, 通讯, 软件方面在产品种类上都可以
与该项产品的专业销售网站媲美, 产品价格比较起其他网站来, 也大多
只会低, 不会高, 原因大概和 MY8848广泛的进货渠道以及产品种类繁多
分不开, 例如在 MY8848上价格为 7700元的佳能数码相机 G1,在别的网
站上价格一般为 8200元 。
? 在寻找商品方面, 顾客一般不会遇到很大的麻烦, 不过还是要熟悉
一下 MY8848的产品分类标准 。 相关产品之间也有关联, 便于进行同类产
品比较 。 不过有时候存在的问题是, 在搜索引擎里搜索出来的产品有时
候在分类中不见得找得到, 这就要麻烦顾客打电话咨询了, 好在 MY8848
的免费电话还算方便 。
? 提到付款方式, MY8848支持货到付款, 在线支付, 邮局汇款和银行
电汇, 基本上包括了所有现有的付款方式 。 由于是利用邮政进行货物投
递, 货物的运送速度对邮政系统的依赖较大 。
? 在货物送到后, MY8848会在货物箱中附带一个信封, 里面是购物的
发票和小票 。 根据其网上刊登的售后服务细则, 你可以凭发票和小票进
行货物退换 。 比较令人满意的是, MY8848的网上售后服务很及时, 如果
对产品有什么不满意通过邮件就可以和服务中心联系, 而对方回复
EMAIL的速度也还可以, 大概是在一天左右 。
当当书店,www.dangdang.com)
当当的出名多少和 8848有点干系, 毕竟
它的广告投入要少于 8848,而几年前的那
场侵权纠纷基本上起到了宣传炒作的作用 。
现在当当在书刊音像上的电子商务的销售
颇为专业了, 什么书好卖, 什么 VCD畅销,
都可以在当当上找到 。 不过最近产品有减
少的趋势, 流行 CD在货架上明显减少 。 另
外, 本人个人认为当当的页面设计不太紧
凑, 而且左边一长串分类目录里面找不到
实际的货品 。
硅谷商城,(www.eshop.com.cn)
在四大 IT门户网站中, 硅谷动力的电子商务在同行中领先一
步 。 在硅谷商城中, IT类相关产品已 9大类近 20000种 。 面对如此
浩瀚的产品, 购物新手在搜索引擎和关键词的帮助下, 可以极其
快速地找到所需商品 。 笔者在此做了个测试, 让近乎电脑盲的父
母在商城中寻找一款 MP3,结果在 10秒内搞定 。
产品递交速度为消费者所关注, 硅谷商城承诺同城之间是两
天内送货上门, 异地为三天 。 付款方式的多寡也是衡量电子商务
水平的一个参数, 硅谷商城的 9种人民币网上支付方式和 Visa、
Master卡等 5种外币支付方式可以说是相当完备, 不过, 现在大
多数人还是偏爱货到付款, 这么多的支付方式觉得有些浪费 。
电子商务的环境问题：
? 电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，
而且与企业所在国家或全球的 EC环境建设有很大关系。
这方面导致了各个国家的 EC发展水平的差异，如美国
EC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。
? 电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消
费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如
网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍
EC的快速发展。
? Internet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个
性风俗文化，这些因素也与开展 EC有关联。
从上面可以看出,EC的发展好坏与一个国
家甚至世界的 EC环境建设有很大关系。
EC环境建设的关注热点为：
?EC的国际环境
?EC的法律环境
?EC的道德问题
?EC的税务环境
?我国的 EC发展状况
一,EC的国际环境
Internet 的无国界性使开展任何 EC的公司立刻变成了一家国
际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客
面前建立自己的信用呢？
主要关注如下几个问题：
1、网站语言差异
企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客
的亲切感。, 多语言版本,
2、文化习俗差异
不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡
萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销
策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的
较松（如美国）等。
3、基础设施水平差异
internet基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）
极大影响在这个国家开展 EC好坏。如美国网络设施发达，上网成
本低 （固定费率访问,15美元包月）,因此 EC发达，欧洲差一些。
二,EC的法律环境
? 开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子
商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公
司的 EC行为。
? 但目前，因为 Internet技术开放、跨国界的特点，加
上 EC是个新生事物,EC的法律环境建设相对滞后，有
些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题
尤其明显。最近人代会上已有人大代表提出了相关 EC
法律环境建设的提案。
? 开展 EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。
1、有关 EC法律法规不完整
这是一个全世界的问题。
2、国界和管辖权
各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各
个国家的相关商务法律和管辖范围。
3,EC合同制定、履行和仲裁问题
全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。
4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。
像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加
快搞好法律环境建设。美国这方面较好。
三,EC的道德问题
开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守
的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧
失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题
等，如 1999年 AMAZON与出版商相互勾结，误导来促
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1、网上诽谤,尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能
确定的评述。
2、隐私与责任,未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人
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四,EC的税务环境
在 Internet上开展业务的公司同其他公司一样要
遵守同样的税制。不过，由于 Internet的全球性，即
使小小的 EC公司也要立刻遵守许多国家的税制。也就
是说，开展 EC的公司从成立的第一天起就必须遵守多
种税法。这点和传统公司有点区别。, 更早,
同时由于网络管辖权的不同和征税政府单位的不同，
又面临很多问题。（无法规范交税）
1、所得税
2、营业税
五、我国的 EC发展状况及案例
1、我国 EC的发展状况
总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。
? EC销售额比率低
? EC企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。
? EC企业规模相对较小，实力不强
? EC网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需
求。
? 国际 EC更不发达。
? 企业和个人 EC观念感不强。等等。
2、原因浅析
o 国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）
o 国民普遍计算机应用水平低
o Internet设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，
但发展快。
o 上网费用偏高。
o 中国传统购物文化和习惯问题
o 整个社会（企业、个人）的信用不足问题
o 企业物流能力低和支付安全问题
o 国民的 EC知识普及
o 企业的 EC业务范围、质量和促销手段
o EC环境建设问题等等
? 尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，
但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有 79
％的网民认为中国 5年之内能实现大规模的网上电子商务。
,网上购物, 被网民认为是将来最有希望的网上事业 (60.5％ )，
,网上学校, (54.7％ ),,网络通讯, (52.4％ )以及, 网上
炒股, (50.9％ )的前景也被看好。
? 与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首
要问题和恪守的重要原则。
我国的网民已经达到了 7950万，尽管从目前看，网民结构特征的
不成熟以及传统的购物观念等原因使得网络发展很快但电子商务的经
济收益不高，但是随着 网民结构的大众化和网络生存的普及化、物流
和银行结算的通畅以及市场运作规范和相应的政策法规的完善, 电子
商务对网民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从
不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子
商务的观念将更加深入人心。
网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务
在互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。
3、中国 EC发展态势良好及案例
随着我国市场体制的逐步完善，我国的
Internet产业环境正不断完善并发展很快，
加上企业和国民的 Internet和 EC知识不断加
强，我国 EC的快速发展壮大指日可待。
下面是我国 EC发展的相关资料和案例。
首都在线 263商城,shopping,263.net
? 商品名称, 2001.5.13母亲节花束, 温暖亲情
市场价格 ￥ 186.00元
商城价格 ￥ 168.00元
单位,束
品牌,长艳
销售商店,长艳花店
? 支付方式, 邮局汇款； 北京地区货到付款； 招商银行一网通； 首信支付 平
台 (中国银行借记卡, 中国银行长城 卡, 工商银行存折, 建设银行龙卡, 浦东发
展银行存折, 浦东发展银行东方卡 )。
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商家配送地域,北京四环以内：免费送货；北京四环以外：每个订单加收运费 ￥ 30
元；
退换货天数,因产品特性, 若非产品本身质量问题, 售出后不再退换 。
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20元上门取款费 。
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通俗地讲, 新浪只提供了网上购物频道的架子, 利用自己的名气
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新闻一样, 从家电商城, 鲜花礼品到运动商城, IT商城, 产品相
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MY8848,(www.my8848.com)
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与该项产品的专业销售网站媲美, 产品价格比较起其他网站来, 也大多
只会低, 不会高, 原因大概和 MY8848广泛的进货渠道以及产品种类繁多
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站上价格一般为 8200元 。
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的免费电话还算方便 。
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电汇, 基本上包括了所有现有的付款方式 。 由于是利用邮政进行货物投
递, 货物的运送速度对邮政系统的依赖较大 。
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发票和小票 。 根据其网上刊登的售后服务细则, 你可以凭发票和小票进
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对产品有什么不满意通过邮件就可以和服务中心联系, 而对方回复
EMAIL的速度也还可以, 大概是在一天左右 。
当当书店,www.dangdang.com)
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它的广告投入要少于 8848,而几年前的那
场侵权纠纷基本上起到了宣传炒作的作用 。
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在四大 IT门户网站中, 硅谷动力的电子商务在同行中领先一
步 。 在硅谷商城中, IT类相关产品已 9大类近 20000种 。 面对如此
浩瀚的产品, 购物新手在搜索引擎和关键词的帮助下, 可以极其
快速地找到所需商品 。 笔者在此做了个测试, 让近乎电脑盲的父
母在商城中寻找一款 MP3,结果在 10秒内搞定 。
产品递交速度为消费者所关注, 硅谷商城承诺同城之间是两
天内送货上门, 异地为三天 。 付款方式的多寡也是衡量电子商务
水平的一个参数, 硅谷商城的 9种人民币网上支付方式和 Visa、
Master卡等 5种外币支付方式可以说是相当完备, 不过, 现在大
多数人还是偏爱货到付款, 这么多的支付方式觉得有些浪费 。
