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第 7章 电子商务解决方案 的技术分析
?l 电子商务系统建设的主要内容
?l 电子商务解决方案及其选择
?l SCM的管理思想与技术方法
?l CRM的基础理论与技术方法
?l 电子商务解决方案的技术分析方法
?l 主流厂商电子商务解决方案的技术特
点
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?成功的现代企业管理系统首先代表着一种思想，
其次需要有相应的技术方法，通常就是固化了这
种思想的软件，以及支持软件运行的系统，小到
一个具体的应用部分，大到一个完整电子商务解
决方案，都需要遵循这一原则。传统的 IT企业重
在提供技术手段，现在更多的是提供融合了先进
的管理思想的软件系统和整体解决方案。
? 平台：加快了管理现代化思想的创新，加快了信息化进程
电子商务
是一个平台？
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7.1 电子商务系统建设与电子商务解决方案
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电子商务系统建设概述
? 以电子技术为手段的商务活动称之为电子商务, 而这些商务活动所赖
以存在的环境则称为电子商务系统 。
? 从形式上是如何连接客户与供应商, 而最终则需要完成整个企业的流
程自动化, 建立广泛的电子关系, 通过数据流的通畅和业务的自动化
,实现企业运作的 Web的速度 。
客 户关
系管理
CRM
企 业 内
部管理
OPS
供 应链
管理
SCM
客 户 供 应
商
图 7-1 电 子商 务 主要构成 环节
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电子商务解决方案概述
? 所谓电子商务解决方案, 是指用于特定类型的电子商务系统的全套技
术方案, 是一整套计算机应用技术的有机结合, 它以实现一定的商业
经营活动为目标, 配以适当的电子商务模式, 并根据实际的业务流程
,进行系统的业务需求, 整合分析, 提供对应的技术设计及系统实施
的方法, 步骤等 。
? 电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的, 但主要靠技术方案
来实现, 包括系统建设所需的全部软件, 硬件和系统集成方案 。
? 有些针对特定企业所做的电子商务系统也称为解决方案 。
? 这里：电子商务解决方案通常由非常专业的 IT厂商和网络技术公司的
专业人士研究, 设计和开发出来, 建立在对相关行业电子商务应用专
业化分析研究的基础之上 。 企业在建设电子商务系统时, 可以使用标
准化的解决方案, 也可以根据企业的实际状况和需求在此基础上进行
二次开发 。
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解决方案的特点
? 专业化和标准化：对应用需求和成功经验的通用化和规模化 。 同一行
业内的企业在组织, 管理和业务流程上具有相当程度的一致性, 这就
为设计, 开发和推广标准化的电子商务解决方案提供了可能, 并使提
供商可以批量生产和提供标准化的电子商务解决方案, 由此降低了解
决方案的成本 。
? 完整性：所谓, 整体,, 包括两个含义, 其一, 方案涉及到系统建设
的方方面面, 其二, 系统具有较强的生命力, 可以随着应用的增强而
自然地扩展 。 对于需要建设电子商务的企业, 他们希望电子商务带给
企业的不仅仅是一种新的销售渠道或是新的广告传播的工具, 它带给
企业的应是一种新的商业模式, 是对传统贸易的革命 。
? 对于一些大的 IT厂商, 他们都提供完整的电子商务解决方案, 只是由
于厂商的技术优势和特点, 在具体方案的设计和实施中, 出发点和侧
重点有所不同 。 即使有些厂商并不提供所有的服务, 但无论是谁, 他
们都遵循电子商务领域最重要的原则：开放性, 即尽可能满足各种规
范要求, 实现与其他厂商产品的无缝连接 。
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电子商务解决方案的咨询服务
? 相对于看得见的基础设施和应用程序, 企业可能会忽略显得很虚的服
务 。 但是, 全方位的规划咨询和持续的运行服务, 却在电子商务成功
中占有举足轻重的地位 。
? 电子商务的实施, 是一个大的系统工程, 会涉及到企业各个方面, 需
要多个环节的协调配合 。 在电子商务建设中, 企业需要的是一个完整
的战略, 而不是其中的某一部分 。 更重要的是, 由于新的商务模式的
产生, 企业原有的经营模式会发生变化, 这些是无法通过技术革新完
成的 。
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产品选择的依据
? 企业选择这些技术产品的基本依据首先是考察它们是否能满足企业商
务需要，除了这条基本原则外，还有一些其他因素会对整个系统产生
全局性的影响，甚至制约系统未来的发展。
技术选择
有成功应用
与原有应用兼容
未来技术发展方向
企业信息技术策略
符合技术标准
（ TCP/IP,XML,? ）
企业 ERP
工作流
?,
操作系统
数据库
?,
J2EE/CORBA
?,
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选择的非技术因素
? 此外, 电子商务的建设中, 企业在选择厂商的时候一定要像选择, 战
略合作伙伴, 一样全局考虑, 这是一个长期的系统工程, 项目的前后
相关性强, 单元软件虽然能解决企业一定的问题, 但并不一定符合企
业全局和长远的需求, 这就要求集成商必须有相当的实力提供全面的
可行的解决方案 。
? 在选择电子商务解决方案时, 还应该注意厂商的一些具体特征, 比如
：提供商在行业内是否形象良好, 声誉卓著？ 解决方案是否有成功案
例？ 以及厂商的技术实力, 产品实力, 技术支持实力, 可持续发展能
力, 服务和咨询能力, 具体实施经验等能力 。
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7.3 客户关系管理系统的技术分析
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客户关系管理的基础理论
?客户关系管理是一个通过详细管理企业与客户之
间关系的系统，用以实现客户价值的最大化。
?核心思想
– 客户是企业发展最重要的资源之一
– 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
– 进一步延伸企业供应链管理
– CRM是一种经营哲学
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客户关系管理的技术方法
? CRM的过程可以分为：
? （ 1） 顾客获取：找出哪些是对企业最有价值的顾客, 再考
虑采取什么方法去吸引他们, 主要涉及到企业的市场管理
和机会管理功能；
? （ 2） 顾客开发：了解客户需求, 考虑如何满足他们, 包括
了解顾客想要什么, 想通过什么样的方式得到, 希望什么
时间得到, 再结合企业的情况, 采取最合理的办法去实现
。 这主要涉及到销售管理的功能 。
? （ 3）顾客保留：为顾客提供满意的服务，从而建立和
维持顾客的忠诚，主要涉及到顾客服务和支持的功能。
Page 13商 业 合作管理合 作 CRM
运 营 CRM
商 业 运 营 管理
分 析 CRM
商 业 性能管理
后台
办公室
前台
办公室
移动
办公室
客户
交流
ERP
定 单 管理
供 应链 管理
定 单计 划
会 议
Web会 议
电 子 邮 件
电 子回 复 管理
声音
（ CTI）
顾 客服 务 市 场营销
自 动 化
销 售
自 动 化
引 动销 售 现场 服 务
传统 系 统 闭
环
的
处
理
过
程
传 真, 信件 直接交流
数据 仓库
客 户 行 为
数据超市
客 户
数据超市
产 品
数据超市
纵 向的 应 用
种类 管理
市 场营销 自 动 化
营销 活 动 管理
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CRM软件的结构
市 场 客 户
现 有接
触
现 有 订
单
目 标 客 户
过 程
接触
活 动
产 品
开发
营
销
销
售
服
务
质 量
管理
宣 传 管理
进 一 步 服 务 功
能
订单设 定进 一 步营销 能
力
客 户 支持 /服 务问题处 理客 户细 分
关 系管理访问 准 备
功
能
数据 库
任 务
客 户
销 售机会
活 动
产 品
……
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7.3 IBM的电子商务解决方案
–
? 一、电子商务策略
? 二、电子商务应用体系结构
? 三、商务解决方案
? 四、电子商务系统开发和集成工具
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7.4 SUN电子商务解决方案
– Sun公司的产品具有可伸缩性、安全性，一向在
Internet行业处于领先地位，而 Sun公司的 Java技术更开
创了网上应用的先例，因而公司更成为电子商务解决方
案的主要提供商，同时提供产品和相应服务以协助电子
商务的开发。
? 一、电子商务理念
? 二、电子商务系统体系结构
? 三、电子商务开发集成环境
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一、电子商务理念
? SUN公司将电子商务定义为利用 Internet网络进行的商务交易, 包括了
企业 —企业, 企业 —客户和企业计算这三个领域, 并在技术上给予如
下三条定义：
? 在现有的 WEB信息发布的基础上加上安全的 Java网上应用软件, 就可以
完成网上公开交易；
? 在现有的企业内部交互网 Intranet的基础上, 开发 Java的网上企业应
用, 到企业应用 Intranet化, 进而扩展到外部 Extranet,使外部客户
可以使用该企业的应用软件进行交易；
? 电子商务客户将通过不只是 PC机, 而是利用各种商用民用电器, 例如
：电视机顶盒, 电话, 手机, 个人数字助理等 Java设备进行交易 。
? SUN公司认为, 以上三个方面的发展最终将是 Java电于商务的企业和跨
企业应用 。 随着电于商务的发展, 人们的生活和商务活动将会发生深
刻的变革,（ 1） Internet市场成为商业活动的重要场所 ;（ 2） 传统的
企业计算将逐步被 Intranet计算所取代； （ 3） 越来越多的人会用自己
的电视, PDA,电话 /手机等进行日常商务交易 。
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二、电子商务系统体系结构
? 在 SUN的解决方案中, 将电子商务系统的框架分解成四层：底层是网络及操作系统层, 主
要提供硬件及底层的一些支持；第二层是 （ 应用 ） 基础服务层, 主要包括开发工具, 组
件技术, 安全及系统管理等一般信息系统都具备的部分；第三层是应用服务层, 主要包
括一些公共的应用支持, 例如应用通信, 事务处理, 数据库连接等；最上层是 （ 电子商
务 ） 应用及解决方案层, 主要包括适合各专业领域的电子商务应用服务, 例如金融行业
的网络银行, 商业企业的电子商场等 。
CORBA Java Bean
Enterprise Java Beans
组件
Java
C/C++
JavaScript
语言支持
Requests & Thread
Management
运行应用服务
Load
Balancing
Failure &
Recovery
Administration,Directory
And Security
应用及解决方案层
应用服务层
基础服务层
网络及操作系统层
图 14-5 SUN公司电子商务系统体系结构
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四类产品和相应服务
（ 可伸缩的高性能系统,Sun公司既提供高性能的服务器, 同时也提供伸
缩性极强的操作系统, 如 32位的 Solaris。
（ 安全性产品及服务：安全性无疑对于电子商务的正常运转意义深远,
Sun是这方面的先驱之一 。 它提供了完整的安全架构, 以协助企业实现
他们的安全目标 。
（ Java及 Java商务解决方案,Java的使用, 使得平台的选择更为广阔,
而系统的可伸缩性也得以充分体现 。 从智能卡到超级计算机, 从单个
客户到上千名用户的系统均可采用 Sun的解决方案 。 Java Commerce提
供了完整的基于 Internet的电子商务解决方案, 它可以支持多种计算
标准以及支付协议 。
（ 客户应用软件及服务,Java Commerce为开发者提供了多种开发工具,
使开发费用, 时间和强度都大为下降 。 通过提供 Internet商务 （ 商家
端 ） 软件, 支付结账系统, 安全性服务, 使用分析, 网站创建及管理
,文档管理及工作流管理等产品和服务, 充分满足了企业的电子商务
化需求 。
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7.5 Microsoft电子商务解决方案
? Microsoft涉足电子商务的时间相对于其他 IT巨头较晚，但凭借其在软
件产业的优势以及对市场敏锐的反应能力，已逐步迎头赶上，并以全
面软件支持的特色提出了全套电子商务解决方案。
? 一,电子商务策略
? 二,电子商务系统的体系结构
? 三,商务解决方案 技术分析
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一,电子商务策略
? 电子商务实际上就是在网络上进行的商务 。 电子商务借助强大的数字
信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向；为他们提供个性化的
产品和服务；然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户 。
? 除了要应用一些新技术之外, 许多公司还需要重新调整他们的事务过
程以最大限度地发挥电子商务的优点 。
? 为了弥补商务过程与技术实现之间的差异, 微软公司提出了数字神经
系统 （ 核心是 Windows DNA） 这一概念 。 这种管理信息的新方法使得企
业可以在现有的技术基础上创建高效的集成系统, 以便完成整个企业
的信息收集, 管理以及组织, 发布 。
? 帮助提供一个技术平台, 在线服务的门户, 以及商务运作新方式方面
的知识和建议, 其中每个要素都需要有大量的新技术, 产品和服务支
持 。
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二,电子商务系统的体系结构
? 从企业自身的技术特征出发, 微软提出了 Windows DNA（ Windows
Distributed interNet Application） —— 分布式的因特网应用体系
结构 （ 如图 14-6所示 ）, 被比尔,盖茨称为, 数字神经系统,, 其目标
是在 Windows平台上实现微软所倡导的多层次分布式计算解决方案 。
瘦客户端
胖客户端
商务对象
商务对象
商务对象 外部信息系统
内部信息系统
数据库系统
表达商务 数据
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体系结构的组成
? 表达层使应用程序更容易使用, 并且为用户提供一种直接的交流方式
,比如定单输入和数据确认
? 逻辑 / 商务规则是一些组件, 用来生成和加强所需的用户, 产品和商
务规则, 支持营销和广告活动 。 商务逻辑在服务器上集中维护 。
? 数据指在不同的实现数据流的系统间进行实时 (或者接近实时 ) 数据
交换, 包括与贸易伙伴交换关键的商务信息；从其他系统中提取并整
合数据；存储和找回所有需要的数据 。
? Windows DNA的核心是通过组件对象模式 （ COM） 将 Web和客户／服务器
应用开发模式结合起来 。 开发人员可以创建和自定义这些组件, 然后
将它们装配到应用软件当中去 。 所有 Microsoft工具, 应用程序和系统
产品提供公开的基于 COM的可扩展性界面 。 COM在应用程序层之间起连
接作用, 它是第三方将自己的软件产品加入 Windows DNA的主要方式 。
COM允许解决方案由可重复利用的软件, 模块, 市场组合而成 。 这种基
于组件的方法使开发人员可以从很多组件, 服务和工具的供应者那里
做出选择来建立 Windows DNA应用程序 。
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实现和支持电子商务的技术和产品
? 客户服务：
? 微软 IE浏览器 – 基于网页 Internet/intranet 应
用程序, 支持组件,DHTML,HTML,和 script
? 基于 Microsoft Win32? 的应用程序 – 基于 Win32
API的应用程序可以实现系统提供的所有功能
? 微软 Windows NT 服务器的应用程序服务
– Internet Information Server (IIS) – Web,FTP,SMTP 服务,
Active Server Pages (ASP) 提供了存储和数据服务的一个结合点
。
– Component Object Model (COM) – 提供与商务和数据机制机密结
合的分布式的应用成序开发
– Microsoft Transaction Server (MTS) – 简化使用 COM技术的以服
务器为中心的应用程序的开发和部署过程，从而保证交易的完整性
– Microsoft Message Queue (MSMQ) – 提供在分布式应用程序之间
的异步通信服务。
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技术和产品 -2
? 商务服务
– Microsoft Site Server Commerce Edition –全面的商务平台，提
供分类，用户管理，定单处理，信息交换，拍卖，广告，等等服务
。
? 数据服务
– Microsoft SQL Server? – 保存有关用户、产品、定单、以及状
态等信息。
– OLE DB数据库 – 提供一种机制来访问任何类型的数据存储并且以
标准的和表格的形式显示出数据。
– ADO – 提供一个高层的，面向对象的机制来访问 OLE DB 和 ODBC
数据
– Microsoft SNA Server – 允许同基于大型机系统的连接并且使应
用程序开发者能够通过 COM组件利用和扩展大型机上的应用程序。
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技术和产品 -3
? 操作系统服务
– Microsoft Windows NT Server – 操作系统，提供安全的通信，应
用程序集合，方便的资源管理，以及文件 /目录服务。
? 对开发者的服务
– Microsoft Visual Studio? – 应用程序的基础结构，提供一整套
开发工具，来实现 Microsoft Windows? Distributed Network
Architecture (Windows DNA) 并提供在开发平台上的紧密结合和
方便的可编程性。
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三,商务解决方案的技术分析
? 微软公司定义了四种方案或者说是服务领域：直销, 网上销售和服务；在线银行和记帐；信息的安全发布；价值链贸易以及企业采购 。
? 虽然微软系统平台所提供的技术支持是相似的, 但这些商务解决方案
分别侧重于不同的方面和采用不同的方法来吸引客户, 进行交易, 以
及分析数据, 从而完成想得到的功能 。
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1,直销、销售和服务解决方案
? 商业组织通过一个虚拟商店来招揽客户, 客户可以通过它在线获得想
要的产品, 而且这种网上虚拟商店还可以向用户作其它产品的宣传,
也可以通过打折, cross-selling销售以及 up-selling 来进行促销 。
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直销和销售解决方案的组成
? 动态的 HTML页面, 用以吸引用户通过普通的传输方式来访问；
? 储存一个会员 (客户 )的信息, 用其来进行站点个人化, 会员认证, 以
及提供管理它们的工具；
? 实现所谓的, 购物篮, 功能；
? 服务器和管理的安全性；客户信息安全；
? 管理和处理定单,应用商务规则来与客户完成交易；
? 有能力进行其它产品和服务的宣传, 并对该过程加以控制；
? 支持直销功能, 它可以使用户快速的购买有特定的产品；
? 提供 cross-selling销售和 up-selling的机制和规则；
? 方便储存数据 (分类, 定单, 库存, 日志等等 ) 并且能够实现动态的访
问它们；
? 商品, 交易以及商务系统的管理；
? 价格促销的工具；
? 分析流量和购买数据, 来获得商务智能和建立客户行为模型 。
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（ 1）动态的 HTML 页面
? 微软采用 Active Server Pages (ASP)技术, 通过 HTTP协议生成和提供
HTML主页 。
? ASP运行于安装在微软 Windows NT 服务器平台上的 IIS上 。 Visual
InterDev? Web 开发系统和 /或 Microsoft FrontPage? 站点开发和管
理工具可以用来产生动态主页 (ASP)。
? Site Server 3.0 Commerce Edition自带了五个虚拟商店系统的例子
,其中四个说明了不同种类的直销解决方案 。 商店建立向导可以用来
对这些商店模型进行修改, 而不需要在从头再开发商店模型 。
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（ 2）储存会员的信息，进行站点个人化
? 个性化和会员制是 Microsoft Site Server 3.0的两个重要特点。
? 会员制为每个用户提供了一个储存目录，它相当于一个存储用户数据
，个人概况，地址簿信息的仓库。这个会员目录建立在 Microsoft SQL
Server上的数据库中，可以用 LDAP 3.0 版本访问,LDAP 是在一个目
录上存储和修复数据的工业标准。 Membership Directory Manager
是用来管理会员目录下储存信息的工具。
? 个性化使得站点能够向不同的用户提供个人化的内容，在储存的信息
中找出用户可利用的，符合用户需要和参数的部分。有三方面的信息
可以用来个性化：用户概况数据，内容资源，和规则。
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可以用来个性化的信息
? 用户概貌信息储存在会员目录下，在用户登录到 Web服务器上的时候，
可以用来根据用户的特定来选择显示的内容。
? 内容资源指任何的可利用的标记内容的地址。个性化可以利用很多类
型的内容来实现，如文件，数据库，新闻组,Microsoft Exchange 公
共目录等等。这些内容是通过标记工具标记过的，这样它们可以很容
易被鉴别出来，哪些是符合用户需要的内容。通过同样的内容管理，
内容资源的提供者可以在站上发布有关的信息 。
? 个性化规则是指内容传输与用户的连接。个性化规则分析有关用户的
声明，根据分析的结果，实行某项针对该用户的动作。用户声明可以
是基于储存 在会员目录下的用户概貌数据，也可以是基于用户在站点
上的动作。规则建立工具就是用来生成这些条件规则。
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（ 3）实现所谓的, 购物篮, 功能
? 用户收集想得到的产品到一个虚拟的购物篮中, 这种购物篮称
作 OrderForm 对象 ( 它是 Microsoft Site Server 3.0
Commerce Edition的一部分 ),OrderForm 对象提供客户和购买
状况的信息 。 OrderForm 对象储存客户已经选择购买的商品,
也储存反映一个特定客户购买历史的收据信息 。
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（ 4） cross-selling 和 up-selling的机制
? Site Server 3.0 Commerce Edition中的 Predictor 对象利用
以前的购物者的倾向和交易信息, 向其它用户推荐感兴趣的商
品 。
? Predictor object 是一个 COM 对象, 它通过在用户已经定购
的产品目录和一个其它具有相似概况的客户以前定购的商品的
数据库之间建立联系, 来向用户提供建议, 这个特性通常被称
为协作筛选, 使在具有相似参数的购物者之间建立联系成为可
能, 这些用户往往需求同样的产品, 因此可以产生更多的销售
机会 。
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（ 5）方便储存数据，并且实现动态访问
? 利用 Site Server 3.0 Commerce Edition建立的商务解决方案, 其基
础是一组 ASP网页和 COM对象的集合, 利用 Site Server 3.0 Commerce
Edition提供的工具, 服务器, 和向导, 它们的开发过程大大简化 。
商务服务器的结构是以动态获得的数据为中心的 。 数据储存在符合
ODBC规范的数据库中, 它的数据表的设计反应了站点的商务要求 。 这
样商家可以采用灵活的计划和解决方案来利用现有的数据库 。 典型的
情况是 Microsoft SQL Server 用作数据库来储存数据, 同样其它类
型的数据库如 Oracle,DB2,等也可以用来储存信息 。
? Microsoft ActiveX Data Objects (ADO) 是推荐的连接对象, 它用
ODBC 和 /或 OLE DB, 通过 ASP从数据储存中连接和恢复数据 。 利用
Microsoft Transaction Server (MTS) 来管理在 ASP和数据库之间的
连接, 大大简化了数据库对象的编码过程, 同时通过压缩经过服务器
的数据, 最大化了站点的效率 。
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（ 6）分析流量和购买数据，来获得商务智
能和建立客户行为模型
? Site Server 3.0提供的站点分析工具允从 IIS和站点服务器的日志文
件输入数据到一个数据仓库, 并且产生一系列关于站点使用状况, 销
售情况和客户统计的报告 。 站点分析工具可以自动管理到站点的流量
和访问 。 既有总体的数据也有每一页每一部分的数据, 从而获取用户
购买频率最高的商品的信息, 用户的地理分布, 销售分布的时间曲线
等等 。
? 所有这些报告对经营一个网上商店来讲都是极其重要的, 因为提供了
测量站点效率的必须的商业智能, 这些效率包括经营一个网上商店,
定购产品, 进行促销, 定位客户等等 。
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2,价值链集成解决方案
? 价值链集成也叫作供应链集成, 其重在强调供应商, 制造商, 以及分
销商之间的紧密配合, 通过减少报告的延迟和提高报告的准确性, 提
高商务运作的效率 。 在价值链中, 速度无疑是最重要的, 但由于目前
企业通过租用线路或增值网络实现电子数据交换 （ EDI）, 与贸易合作
伙伴交换商务文件, 其费用是非常昂贵的, 这就是 EDI只在大型企业中
才普遍应用的重要原因 。 因此, 所有的企业将都希望通过低成本的
Internet来发挥价值链贸易的优势 。
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价值链集成解决方案的技术分析
? 价值链集成解决方案的目标是传送一个动态的数据流, 以实时数据联
系世界各地的贸易伙伴, 生成无缝的物质和服务链条, 用于买主从供
货商那里购买商品的解决方案 。 为了实现这一目标, 所有参与供应链
解决方案的参加者必须采用统一的数据标准, 从而实现数据的流畅和
无缝传输 。
? 供应链集成方案的核心平台非常类似于直销和销售方案, 只是此方案
中, 商家在向商家销售, 而不是向客户销售, 而且商家之间的大部分
通讯是自动完成的 。 除了与直销方案中相同的部分以外, 它的组成部
件还包括：安全登入和进入一个贸易伙伴站点的密码确认；贸易伙伴
间的商务信息的安全交流；与后端的金融和 /或库存系统的集成；目录
管理；根据帐户种类, 购买历史, 信用, 地域等情况进行价格计算 。
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3,企业采购解决方案
? 这个方案的目标是对那些成本低, 数量大的产品定单, 包括钢笔和纸
张, 办公设备和家具, 计算机, 以及易损部件等办公用品, 实现处理
和完成定单的过程自动化 。 一般来说, 这个方案包括了一个 Intranet
环境, 用户通过界面填写自己的要求, 利用自助式销售网络应用程序
来订购商品 。 公司的管理者通过自动化的商务规则强化购买容许策略
,一旦定单被批准, 则以电子方式传递给商务伙伴 （ 通常是供货商 ）
并且被执行完成 。 定购的产品接下来登记到可支付的帐户应用程序上
,并被传递到申请人手中 。
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技术分析
? 企业采购解决方案的商务平台非常相似于供应链集成 。 虽然后端的购
买过程可以象供应链集成那样进行自动化, 但是实际的购买经验往往
是一个手工的过程 (象直销解决方案那样 ),在这过程中个人买到需要的
商品 。 这两种解决方案的技术上的考虑和实施以及这两种方案的组成
部分几乎完全一致 。 但是,下面几个商务和设计上的考虑对这两种解决
方案是不同的 。
? （ 1） 这两个方案的商业目标是不同的 。 企业采购解决方案设计成流线
化一个商业组织的成本结构, 而供应链集成解决方案是在向着商品的
直接贸易和生产方向努力 。
? （ 2） 企业采购解决方案一般来说设计成一个基于 Intranet的解决方案
,而供应链集成解决方案可以包含基于 Intranet的组件, 但是大部分
应用程序或者是基于 Internet 的或者是基于 Extranet的 。
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4、金融和信息服务
? 今天广泛的金融和信息服务都是在 Internet上完成的, 同时那些提供
此类服务的 Web站点正获得快速的发展 。
? 在线银行：客户和中小型企业可以在 Internet上完成银行业务, 从而
可以节省时间和费用 。 通过 Internet,客户和小的企业可以同他们的
金融机构连接起来, 这样可以支付帐单, 转帐或进行股票, 证券和公
积金交易等 。
? 在线转帐：通过基于 Internet的帐单发送和接收系统, 公司可以大大
地节约销售费用和获益 。 现在, 客户平均每个月通过邮件从零售商,
信用卡公司和公用事业单位收到 12个帐单 。
? 安全的信息发布：对于大多数公司来说, 信息是最有价值的财富 。
Internet可以使企业向巨大的市场发布信息, 但同时企业还必须保护
自己必要的信息, 这也就是保存他们自己的财富 。 数字权利管理 （
Digital Rights Management） 提供了对知识和信息产权的保护, 同时
也是保证了可以安全地发布信息的关键技术 。
? 针对以上各种服务, 微软均提供了相应的解决方案 。
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7.6 HP电子商务解决方案
– 惠普是一家集计算机、电了设备、电子元件、计算机
网络及外设的多元化大公司，在网络技术推广和普及方
面，起了巨大的促进作用，并力图借此优势建立电子化
连接世界，其基本架构延伸到企业的基本建设、电子商
业、电子消费、电子金融等多个领域。
? 一、电子商务策略
? 二、电子商务体系结构
? 三、商务解决方案
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一、电子商务策略
? 1998年年初, HP宣布电子商务解决方案及相关产品将是今后公司业务
的核心和重心所在, 并提出 E-World理念 。 惠普希望通过电话, 电缆,
卫星, 无线载波等一切通信介质, 将数据, 声音, 图象和视频等一切
信息传向每一台 PC,每一个公用电话亭, 每一种个人通信设备, 传向
世界的每一个有人的角落, 以此建立一个电子化连接世界 。
? 为了尽快占领电子商务这个新兴领域, 惠普携旗下子公司 (VeriFone、
EDS)与全球最著名的八家金融机构共同推出第一全球商务计划 （ First
GlobaI Commerce） 。 第一全球商务计划将持续到二十一世纪, 目的是
在全球范围内开发和推进电子银行和电子商业服务市场的发展 。 国际
八大金融机构宣布参加统一银行业和技术行业的电子商务论坛 。
? 第一全球商务计划是一种战略性的行业计划, 具有为全球金融机构提
供开发和实现 21世纪增值银行服务的基础, 标志着业界领先公司在全
面实现电子商业市场潜力方面所迈出的一个大胆的步骤 。 惠普公司担
任成员的组织工作, 并提供开放客户机 /服务器企业计算解决方案, 包
括商业服务器, 专业服务, 安全以及全球支持的角色 。
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第一全球商务计划的基本架构
? 主要分为两部分：交互式行业论坛及开放式电了商务解决方案的初始
平台 。 最初的行业论坛由北美洲, 欧洲和亚洲的机构组成, 重点在于
推进全球技术伙伴及金融服务机构之间的信息, 观点交流, 为电子商
业技术的发展提供动力和方向 。
? 在开放式技术体系结构的基础上, 论坛的成员们将致力于推动一系列
电子支付解决方案的实施, 这些方案最初由三类产品组成：企业支付
解决方案, Internet商务解决方案以及智能卡解决方案 。 VeriFone的
集成化支付系统 （ IPS:Integrate Payment System） 是支持第一全球
商务计划的最初核心解决方案, IPS是一种模块化, 可伸缩的电子商务
平台, 支持商业销售点系统 （ POS,Point of Sa1e）, Internet商业
和智能卡运用 。 EDS公司将利用其在系统集成以及全局技术基础结构方
面扩展的专业技能, 为全球金融机构提供对第一全球商务计划解决方
案的访问, 并减少与采用新技术相关的风险 。
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二、电子商务体系结构
? 在 HP公司的电子商务体系结构中, 系统硬件和网络平台构成了这个系
统的基础, 其上构筑安全系统来保障这个交易过程, 通过数据库和 WEB
信息系统进行业务数据的存储和表达, 这一部分通过电子化服务中间
件平台与商务应用 （ 包括用户管理, 产品目录管理, 价格及供求信息
管理, 定单管理等 ） 连接, 向客户提供商业服务 。
系统平台
用户
管理
产品
目录
管理
价格及
供求信
息管理
定单
管理
发货及
付款管
理
其他
分析
报告
电子化服务中间件平台
数据库系统
安全系统
WEB信息系统
网络平台
网
络,
系
统
及
应
用
管
理
平
台
项
目
实
施
与
质
量
保
证
系
统
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7.7 其他特色电子商务解决方案
–
? 一,MySAP.com电子商务整体解决方案
? 二,BEA公司的电子商务解决方案
? 三、爱立信移动电子商务方案
? 四,Lotus的电子政务解决方案
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一,MySAP.com电子商务整体解决方案
? 作为企业级软件解决方案的市场领导者, SAP在专注行业商务软件的同
时, 提出了 mySAP.com电子商务整体解决方案, 意在提供一个开放, 协
作, 个性化的业务环境, 通过优化供应链, 管理战略性伙伴关系, 缩
短市场接触时间, 共享虚拟信息, 增加生产率及股东收益等方面, 使
不同规模, 不同行业的公司能够使其雇员, 客户及合作伙伴利用全新
的 Internet经济为人们服务 。
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MySAP.com的组成
? MySAP.com系统由个人门户模块, 业务模式模块, 行业解决方案模块和
应用托管模块四部分组成 。 其中, 个人门户模块包括工作台和商业市
场, 业务模式模块包括电子商务, 客户关系管理, 供应链管理, 商务
管理和企业资源计划 。 MySAP.com
业务模式个人门户 行业解决方案 应用托管
工作台
商业市场
电子商务
企业资源计划
商务管理
供应链管理
客户关系管理
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1、工作台 —— 面向世界的个人门户
? mySAP.com工作台是一个开放的企业门户, 为所有的雇员, 业务合作伙
伴, 供应商和客户提供唯一的出口, 通过一次登录就可访问他们所需
的所有应用, 信息和服务 。 换句话说, 它在用户层上集成了所有内容
,依据个人角色的不同, 例如雇员, 经理, 销售人员或协约者, 工作
台为参与协作的业务模式提供了专业的, 高度个性化的工作环境 。 通
过在前端运行一个基于 HTML标准的 Web浏览器, 能够访问所有的 Web服
务, 功能和报表, 而无需在客户瑞安装任何的 SAP软件 。
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2、商业市场：基于 Internet的开放的商务中心
? mySAP.com商业市场作为 Internet上的商务中心, 为协作商务提供协作
化的结构 。 托管的应用组构成了协作商务解决方案的基础, 专业社区
帮助企业快速找到所需的产品和服务, 并在协作商务流程中连接他们
的客户, 供应商和业务合作伙伴, 在企业之间形成双向和多元化的协
作 。 利用 mySAP.com商业市场, 通过在应用层上的集成, 为协作商务提
供了基于社区的不同的平台, 这些平台提供了从库存报价, 新闻, 到
研讨会, 业务目录和托管应用的服务, 例如：电子商务, 协作预测和
协作工程 。
? 通过 mySAP.com商业市场, 企业不仅可以自己, 同时还可以在与 SAP和 /
或其他企业的联合中建立和运作市场 。 此外, SAP也把商业市场作为一
种服务提供给客户, 企业可以通过它免费加入到这个庞大的组织中 。
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3,业务模式 —— 跨越了企业的界限
?mySAP.com业务模式联合了企业内部和企业间的
服务, 信息和应用组件, 在电子商务, 客户关系
管理, 供应链管理, 商务智能和企业资源计划领
域中形成协作的业务模式 。 协作的 mySAP.com业
务模式跨越了企业界限的业务流程, 执行每个业
务模式所需的功能可以是 mySAP.com组件, 或者
是非 SAP软件及服务组件, 所有这些都是通过
mySAP.com工作台来访问 。 它们可以利用 SAP的
行 业 专 长 和 行 业 间 的 联 系, 同 时 跨 越 多 个
mySAP.com组件和非 mySAP.com系统 。
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4,行业解决方案
? 在企业信息系统建立的时候, 不可能选用一个通用的产品来满足所有
业务, 每个行业的管理既有共性, 又有各自的特性 。 SAP行业方案图
,区分了不同行业的共性和特性, 按企业管理的对象不同, 将最佳的
行业管理模式提供给用户 。
? 现在 SAP行业方案图包括：电子及高技术, 汽车业, 航空航天, 工程
建筑, 医疗保健, 消费品, 化工, 制药, 石油天然气, 银行, 保险,
服务业, 政府, 基础材料, 零售业, 通讯, 电力及公用事业, 媒体等
明种, 同时其他行业的方案也正在不断地开发中 。
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5,应用托管
? mySAP.com应用托管是一种服务, 它通过网络向企业提供全部或部分的
软件解决方案和相关技术, 并由一个专业的管理环境来提供托管服务
,企业不需要运行自身的软件, 由此节省了在硬件, 维护和系统管理
方面的投资 。 mySAP.com是建立在 Internet业务构架上的, 提供了一个
开放的解决方案和体系结构, 使所有的 SAP应用组件都可以通过 Web实
施或运用业务软件在 Internet中使用, 依据单个企业的需求, 甚至有
可能是混合的环境 。 例如：一个应用服务供应商托管一部分软件, 其
余由企业本身来运行, 并都能通过 mySAP.com工作台访问 。 应用托管帮
助企业在较短的时间内有效地运用 mySAP.com解决方案 。
? 企业在实施电子商务的过程中应根据自身的实际情况, 循序渐进地建
立以电子商务为核心的新管理模式 。 从建立企业资源计划, 通过业务
流程的集成降低成本, 提高效率, 上升为供应链上的合作以实现企业
间的合作, 最终通过电子商业社区中的协作来创造价值 。 作为世界第
三大独立软件供应商, SAP不仅在全球占有了 35％ 的 ERP市场份额, 并
且以最佳的业务实践和强调持续改进的实施策略, 来推行其电子商务
解决方案 。
Page 54
二,BEA公司的电子商务解决方案
?BEA系统有限公司 1995年 1月成立于美国加州, 现
总部位于硅谷中心 。 BEA原是业界唯一独立的大
型中间件厂商, 今天已成为电子商务解决方案供
应商中的后起之秀, 为企业关键任务应用系统的
设计, 开发, 推广提供跨平台中间件解决方案,
其产品 BEA TUXEDO是业界领先的交易处理中间
件, 是在开放系统上运行关键业务的首选平台 。
Page 55
1,多层次标准电子商务体系结构设计
? 提出了多层次标准电子商务体系结构, 在这种多层的标准系统结构设
计中, 电子商务系统的各个功能层次有了相对明确的界限 。
Web服务 。 处理 Internet客户提出的 HTTP请求, 调用后台的网页生成服
务, 并将网页生成服务所生成的动态页面通过 HTTP协议返回给客户 。
网页生成器 。 通过符合业界标准的程序接收 Web服务提交的服务请求,
访问后台提供的业务逻辑服务, 提取业务数据, 生成动态页面, 返回
给 Web服务 （ 有时需要通过应用集成服务层访问业务数据 ） 。
应用服务器 。 通过运行组件或高效的中间件上的应用程序, 执行电子
商务的业务逻辑并进而访问数据库, 更新或提取业务数据, 并将结果
返回给表达逻辑层 （ 有时应用服务器层需要通过应用集成服务层访问
业务数据 ） 。
遗留 /应用集成 。 接收来自表达逻辑层或业务逻辑层的请求, 访问同构
或异构 （ 此时需要遗留 /应用集成层能自动执行协议转换 ） 资源, 并将
业务数据返回给服务调用者 。
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多层标准电子商务体系结构设计的优势 -1
? 为电子商务用户在其业务系统中从平台的选型到业务的设计, 实现,
扩展, 安全和维护上都带来了很大的好处：
? （ l） 在电子商务系统的各个实现层认上完全遵循业界相关标准, 使得
电子商务用户的业务系统具备充分的平台无关性, 当其应用从一家产
品转换到另一家产品时, 其业务系统的程序代码不需任何改动或只需
做极少的必要调整, 以最大限度地保护用户的投资 。
? （ 2） 多层的结构设计使电子商务系统在设计和实现上可以分别实现,
各个功能层次之间相对独立, 其设计, 实现和维护的工作可以分步和
独立完成, 不会出现互相干扰的现象, 简化了电子商务系统的设计,
开发和维护 。
Page 57
多层标准电子商务体系结构设计的优势 -2
? （ 3） 电子商务系统由于业务模式和发展周期的不同, 可能出现运行瓶
颈, 而瓶颈的出现可能发生在多层结构中的任一层 。 这时企业可以根
据实际情况, 在发生瓶颈的位置增加投资 （ 如扩充硬件资源,CPU,内
存或者增加新的服务器 ）, 实现整个系统性能的提升, 将有限的资金
用在关键的位置, 充分提高企业投资的利用率 。
? （ 4） 多层的体系结构允许企业在电子商务的各个层次选择不同厂商的
产品, 使自己的电子商务平台达到尽可能完美的组合, 而不是只能捆
绑在一家厂商的产品之上 。
? （ 5） 多层的体系结构允许企业灵活地部署其电子商务应用, 在系统的
各个层次之间安装安全产品, 提高整个电子商务应用系统的安全性 。
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2,BEA TUXEDO
? 近十年来, 以交易中间件为框架基础的三层客户机础务器模式已被广
泛证实为建立开放式关键业务应用系统的最佳环境 。 而交易中间件作
为构造三层结构应用系统的基础平台, 提供了以下两个主要功能：负
责客户机和服务器间的联接和通讯；提供一个三层结构应用开发和运
行的平台 。
? BEA TUXEDO作为业界领先的电子商务后台服务运行平台, 拥有高效的
性能, 高度的可靠性和可用性, 极大的可扩展性, 高度的安全性和可
管理性 。 由于 BEA TUXEDO建立在开放平台之上, 因此其支持众多的硬
件和软件平台, 并通过业界相关标准, 方便地与建立在其他平台上的
应用系统互联 。 其主要特点如下：
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（ 1）多机集群技术和网络调度功能
（ BEA TUXEDO提供对多机集群技术和网络调度功能的支持,
在多台服务器组成的应用系统中, 每台服务器提供相同的
服务, TUXEDO根据每台服务器的负载情况自动将服务请求
提交给负载最小的服务器, 当其中一台服务器出现故障时
,TUXEDO自动将请求转发到其他正常的服务器上；当一条
网络链路出现故障时, TUXEDO自动将数据传送转到正常的
网络, 待故障服务器或故障网络恢复正常后, TUXEDO自动
将新的服务请求或数据传输请求提交给已恢复正常的设备
,从而保证应用系统的 7 X 24高可靠性 。 利用 BEA
TUXEDO的多机集群技术和网络调度功能, 可以比较方便地
实现容灾功能 。
Page 60
（ 2）负载平衡
（ BEA TUXEDO支持应用系统在单机或异构的多机环境下运行, 为了确保
应用吞吐量最大, TUXEDO的事务管理器自动地在系统中完成动态负载
平衡调度 （ 如图 14－ 14所示 ） 。 用户根据每个服务请求的特点设置其
负载因子的大小, TUXEDO通过使用每个服务请求的负载因子, 累计在
每个服务器的请求服务队列中的总计负载因子, 事务管理器把请求发
送给负载最小的服务器, 从而使系统达到最快的处理速度 。
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
通讯池通讯池
无 有
Page 61
（ 3）高速数据通道
?所谓数据通道, 是指能够把前端的大量网络连接汇
聚成较少的后端连接并减少数据传送量 。 采用数据
通道技术, 可以 减轻网络负担, 提高主机处理能力
,提高数据库效率并防止系统崩溃, 保证应用系统
即使在大量用户同时请求服务的时候, 也能够保持
快速, 稳定的工作状态 。
Page 62
（ 4）可扩展性
? BEA TUXEDO支持系统垂直扩展和水平扩展, 即根据系统负载的变化在
现有系统上增加可用的服务数量, 或者允许多台服务器共同完成同一
个应用 。 TUXEDO不仅可动态增加同类资源的个数来提高系统的性能和
可用性, 还可在系统中的任意位置, 动态增加不同机器, 不同数据库
,不同服务进程等异质资源, 而且这一过程的完成不需要停止应用系
统的运行, 不改变已存在的应用的结构, 使应用系统的扩充在客户不
知不觉中完成, 即动态伸缩 。
? 此外, BEA TUXEDO还支持多线程的开发和运行, 网络调度与通讯失败
的自动恢复, 网络数据压缩, 结构化的安全性接口, 灵活的数据分布
等功能 。
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三、爱立信移动电子商务方案
? 预测, 到 2003年, 移动电子商务用户数量将超过固定用户
? 作为未来移动电子商务标准的制订者之一, 爱立信公司发了 Mobile e
－ Pay解决方案, 它将移动通信网络, Internet,在线支付和安全技术
有机地结合起来, 为移动电子商务提供了一个完整的解决方案 。
? Mobile e－ Pay的基本功能是支持使用移动电话来完成金融交易并与后
端系统相联系, 并具有算法转换, 将固定网络协议转换成适应移动终
端, 以及运营, 管理和维护的功能, 可选功能还包括提供支付方案和
移动终端的浏览功能, 是一个可伸缩的模块化方案, 不仅易于安装和
使用, 而且能够为移动终端和网络技术的未来发展留有余地 。
? Mobile e－ Pay主要包括访问, 支付和安全三大功能 。 访问功能完成各
种访问请求的处理, 它是进行移动电子商务的基础 。 支付功能主要是
完成对服务提供商提供的商品或服务的付费 。 安全功能提供交易数据
的认证, 加密, 数字签名和非否认服务, 用以保证移动电子商务交易
的安全 。
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四,Lotus的电子政务解决方案
? 电子政务的目标可以概括为两项, 其一是利用信息技术来改造政府服
务的提供方式, 其二是整合政府各部门的信息资源, 实现跨部门的联
网办公等内容, 因此应当同时包含政府部门内部, 政府部门之间以及
政府与民众之间的电子政务 。 与传统的以数据为中心的计算不同, 电
子政务更关注于广泛的流程, 涉及大量的人和数据, 需要大量的交互
和协调, 因此采用传统的开发技术或工具, 不仅效率低下, 而且难以
维护 。
? Lotus利用其多年在办公自动化领域的技术经验, 提出了基于 Internet
技术和 Lotus Domino/Notes技术相结合的 Lotus e-Government（ 电子
政务 ） 应用, 使普通用户端可以采用浏览器方式, 以 WEB应用风格获得
网上信息搜索等服务；而另外一些用户端可以采用 Notes客户端软件,
以完成普通浏览器端所不能胜任的工作 。
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Lotus e-Government的组成
? Lotus e-Government是一套网络化信息应用参考模型，是一个以政府
机构政务职能的电子化和信息化建设为重心的，基于 Lotus
Domino/Notes技术的信息规划、应用开发和管理运行的应用体系。该
应用参考模型主要包括 e-Presence（流程化主页管理）、
e_Registration（电子化申请和处理）和 e_Policy（电子化政策制定
）三个参考应用解决方案，并可以根据具体应用需求加以扩充。
? 整个电子政务网即可以基于 Internet公用网，也可以采用专用网，各
个政府部门的电子政务系统相互关联，构成多个电子化虚拟政府社区
，该社区可以容许不同的角色加入，如企业用户、个人用户等。
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1、流程化主页管理（ e-Presence）
? 流程化主页管理是一套基于 Lotus Domino/Notes技术, 提供 Internet
主页内容制作, 发布审批, 工作流接口, 反馈管理等功能的解决方案
,主要分为分布式主页制作和反馈处理两大部分, 其关系如图 14-12所
示 。
公共网页
反馈处理 分布式网页制作
Lotus Domino/Notes
信息
内容
反馈
公众
Page 67
e-Presence的重要功能
? 分布式的主页制作和管理：主页内容的更新和制作由系统管理员
或专职人员独立完成, 制作主页的素材由业务人员在分布式的, 流程
化的集体环境中提供, 而且内容更新和素材提供的控制以及审批都在
有序的工作流中完成, 无需额外的人工申请等工作 。
? 用户反馈处理：根据反馈类别 （ 用户可以在主页上自己指定 ） 自
动将反馈或申请转入工作流, 由处理该类问题的负责部门或专家进行
处理, 处理后的相应内容自动转到适当的审批部门, 通过后自动发布
到主页或提出人的电子邮件中 。
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2、电子化申请和注册（ e_Registration）
? 电子化申请和注册是一套基于 WEB技术, 进行
各种申请和注册服务的应用 。 通过与流程化主页管
理环境相配合, 利用 WEB将各种申请和注册表提
供给用户, 并通过网络收集用户填写的信息 。 收集
到的表格在内部工作流中流转, 并通过接口系统与
相关的专业应用系统进行信息交换 。 处理的结果通
过流程化主页管理环境发布到主页上, 供申请人查
询 。
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3,电子化政策制定（ e_Policy）
? 电子化政策制定是一套基于 Lotus Domino/Notes技术, 有关公共政策
制定的文档, 知识和流程管理系统 。 这里的公共政策泛指各种除小范
围内部规定之外的各种制度, 规定, 规章等 。
? 解决方案的基本出发点是为政府工作人员提供一个具有多种功能的集
成工作环境, 包括：在各类工作人员之间共享有关政策制定的背景知
识和文档；进行任务管理和流程管理；找出问题 /动议；政策分析和制
定计划；与外界的探讨和协商；内部协作；政策的发布和实施；政策
反馈和考评；相关外部机构或组织可以通过 Internet访问政策制定的
有关内容；可以通过 Internet获取公众有关政策的反馈意见；与政策
有关的专业术语和知识；政策专家电子论坛等 。
第 7章 电子商务解决方案 的技术分析
?l 电子商务系统建设的主要内容
?l 电子商务解决方案及其选择
?l SCM的管理思想与技术方法
?l CRM的基础理论与技术方法
?l 电子商务解决方案的技术分析方法
?l 主流厂商电子商务解决方案的技术特
点
Page 2
?成功的现代企业管理系统首先代表着一种思想，
其次需要有相应的技术方法，通常就是固化了这
种思想的软件，以及支持软件运行的系统，小到
一个具体的应用部分，大到一个完整电子商务解
决方案，都需要遵循这一原则。传统的 IT企业重
在提供技术手段，现在更多的是提供融合了先进
的管理思想的软件系统和整体解决方案。
? 平台：加快了管理现代化思想的创新，加快了信息化进程
电子商务
是一个平台？
Page 3
7.1 电子商务系统建设与电子商务解决方案
Page 4
电子商务系统建设概述
? 以电子技术为手段的商务活动称之为电子商务, 而这些商务活动所赖
以存在的环境则称为电子商务系统 。
? 从形式上是如何连接客户与供应商, 而最终则需要完成整个企业的流
程自动化, 建立广泛的电子关系, 通过数据流的通畅和业务的自动化
,实现企业运作的 Web的速度 。
客 户关
系管理
CRM
企 业 内
部管理
OPS
供 应链
管理
SCM
客 户 供 应
商
图 7-1 电 子商 务 主要构成 环节
Page 5
电子商务解决方案概述
? 所谓电子商务解决方案, 是指用于特定类型的电子商务系统的全套技
术方案, 是一整套计算机应用技术的有机结合, 它以实现一定的商业
经营活动为目标, 配以适当的电子商务模式, 并根据实际的业务流程
,进行系统的业务需求, 整合分析, 提供对应的技术设计及系统实施
的方法, 步骤等 。
? 电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的, 但主要靠技术方案
来实现, 包括系统建设所需的全部软件, 硬件和系统集成方案 。
? 有些针对特定企业所做的电子商务系统也称为解决方案 。
? 这里：电子商务解决方案通常由非常专业的 IT厂商和网络技术公司的
专业人士研究, 设计和开发出来, 建立在对相关行业电子商务应用专
业化分析研究的基础之上 。 企业在建设电子商务系统时, 可以使用标
准化的解决方案, 也可以根据企业的实际状况和需求在此基础上进行
二次开发 。
Page 6
解决方案的特点
? 专业化和标准化：对应用需求和成功经验的通用化和规模化 。 同一行
业内的企业在组织, 管理和业务流程上具有相当程度的一致性, 这就
为设计, 开发和推广标准化的电子商务解决方案提供了可能, 并使提
供商可以批量生产和提供标准化的电子商务解决方案, 由此降低了解
决方案的成本 。
? 完整性：所谓, 整体,, 包括两个含义, 其一, 方案涉及到系统建设
的方方面面, 其二, 系统具有较强的生命力, 可以随着应用的增强而
自然地扩展 。 对于需要建设电子商务的企业, 他们希望电子商务带给
企业的不仅仅是一种新的销售渠道或是新的广告传播的工具, 它带给
企业的应是一种新的商业模式, 是对传统贸易的革命 。
? 对于一些大的 IT厂商, 他们都提供完整的电子商务解决方案, 只是由
于厂商的技术优势和特点, 在具体方案的设计和实施中, 出发点和侧
重点有所不同 。 即使有些厂商并不提供所有的服务, 但无论是谁, 他
们都遵循电子商务领域最重要的原则：开放性, 即尽可能满足各种规
范要求, 实现与其他厂商产品的无缝连接 。
Page 7
电子商务解决方案的咨询服务
? 相对于看得见的基础设施和应用程序, 企业可能会忽略显得很虚的服
务 。 但是, 全方位的规划咨询和持续的运行服务, 却在电子商务成功
中占有举足轻重的地位 。
? 电子商务的实施, 是一个大的系统工程, 会涉及到企业各个方面, 需
要多个环节的协调配合 。 在电子商务建设中, 企业需要的是一个完整
的战略, 而不是其中的某一部分 。 更重要的是, 由于新的商务模式的
产生, 企业原有的经营模式会发生变化, 这些是无法通过技术革新完
成的 。
Page 8
产品选择的依据
? 企业选择这些技术产品的基本依据首先是考察它们是否能满足企业商
务需要，除了这条基本原则外，还有一些其他因素会对整个系统产生
全局性的影响，甚至制约系统未来的发展。
技术选择
有成功应用
与原有应用兼容
未来技术发展方向
企业信息技术策略
符合技术标准
（ TCP/IP,XML,? ）
企业 ERP
工作流
?,
操作系统
数据库
?,
J2EE/CORBA
?,
Page 9
选择的非技术因素
? 此外, 电子商务的建设中, 企业在选择厂商的时候一定要像选择, 战
略合作伙伴, 一样全局考虑, 这是一个长期的系统工程, 项目的前后
相关性强, 单元软件虽然能解决企业一定的问题, 但并不一定符合企
业全局和长远的需求, 这就要求集成商必须有相当的实力提供全面的
可行的解决方案 。
? 在选择电子商务解决方案时, 还应该注意厂商的一些具体特征, 比如
：提供商在行业内是否形象良好, 声誉卓著？ 解决方案是否有成功案
例？ 以及厂商的技术实力, 产品实力, 技术支持实力, 可持续发展能
力, 服务和咨询能力, 具体实施经验等能力 。
Page 10
7.3 客户关系管理系统的技术分析
Page 11
客户关系管理的基础理论
?客户关系管理是一个通过详细管理企业与客户之
间关系的系统，用以实现客户价值的最大化。
?核心思想
– 客户是企业发展最重要的资源之一
– 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
– 进一步延伸企业供应链管理
– CRM是一种经营哲学
Page 12
客户关系管理的技术方法
? CRM的过程可以分为：
? （ 1） 顾客获取：找出哪些是对企业最有价值的顾客, 再考
虑采取什么方法去吸引他们, 主要涉及到企业的市场管理
和机会管理功能；
? （ 2） 顾客开发：了解客户需求, 考虑如何满足他们, 包括
了解顾客想要什么, 想通过什么样的方式得到, 希望什么
时间得到, 再结合企业的情况, 采取最合理的办法去实现
。 这主要涉及到销售管理的功能 。
? （ 3）顾客保留：为顾客提供满意的服务，从而建立和
维持顾客的忠诚，主要涉及到顾客服务和支持的功能。
Page 13商 业 合作管理合 作 CRM
运 营 CRM
商 业 运 营 管理
分 析 CRM
商 业 性能管理
后台
办公室
前台
办公室
移动
办公室
客户
交流
ERP
定 单 管理
供 应链 管理
定 单计 划
会 议
Web会 议
电 子 邮 件
电 子回 复 管理
声音
（ CTI）
顾 客服 务 市 场营销
自 动 化
销 售
自 动 化
引 动销 售 现场 服 务
传统 系 统 闭
环
的
处
理
过
程
传 真, 信件 直接交流
数据 仓库
客 户 行 为
数据超市
客 户
数据超市
产 品
数据超市
纵 向的 应 用
种类 管理
市 场营销 自 动 化
营销 活 动 管理
Page 14
CRM软件的结构
市 场 客 户
现 有接
触
现 有 订
单
目 标 客 户
过 程
接触
活 动
产 品
开发
营
销
销
售
服
务
质 量
管理
宣 传 管理
进 一 步 服 务 功
能
订单设 定进 一 步营销 能
力
客 户 支持 /服 务问题处 理客 户细 分
关 系管理访问 准 备
功
能
数据 库
任 务
客 户
销 售机会
活 动
产 品
……
Page 15
7.3 IBM的电子商务解决方案
–
? 一、电子商务策略
? 二、电子商务应用体系结构
? 三、商务解决方案
? 四、电子商务系统开发和集成工具
Page 16
7.4 SUN电子商务解决方案
– Sun公司的产品具有可伸缩性、安全性，一向在
Internet行业处于领先地位，而 Sun公司的 Java技术更开
创了网上应用的先例，因而公司更成为电子商务解决方
案的主要提供商，同时提供产品和相应服务以协助电子
商务的开发。
? 一、电子商务理念
? 二、电子商务系统体系结构
? 三、电子商务开发集成环境
Page 17
一、电子商务理念
? SUN公司将电子商务定义为利用 Internet网络进行的商务交易, 包括了
企业 —企业, 企业 —客户和企业计算这三个领域, 并在技术上给予如
下三条定义：
? 在现有的 WEB信息发布的基础上加上安全的 Java网上应用软件, 就可以
完成网上公开交易；
? 在现有的企业内部交互网 Intranet的基础上, 开发 Java的网上企业应
用, 到企业应用 Intranet化, 进而扩展到外部 Extranet,使外部客户
可以使用该企业的应用软件进行交易；
? 电子商务客户将通过不只是 PC机, 而是利用各种商用民用电器, 例如
：电视机顶盒, 电话, 手机, 个人数字助理等 Java设备进行交易 。
? SUN公司认为, 以上三个方面的发展最终将是 Java电于商务的企业和跨
企业应用 。 随着电于商务的发展, 人们的生活和商务活动将会发生深
刻的变革,（ 1） Internet市场成为商业活动的重要场所 ;（ 2） 传统的
企业计算将逐步被 Intranet计算所取代； （ 3） 越来越多的人会用自己
的电视, PDA,电话 /手机等进行日常商务交易 。
Page 18
二、电子商务系统体系结构
? 在 SUN的解决方案中, 将电子商务系统的框架分解成四层：底层是网络及操作系统层, 主
要提供硬件及底层的一些支持；第二层是 （ 应用 ） 基础服务层, 主要包括开发工具, 组
件技术, 安全及系统管理等一般信息系统都具备的部分；第三层是应用服务层, 主要包
括一些公共的应用支持, 例如应用通信, 事务处理, 数据库连接等；最上层是 （ 电子商
务 ） 应用及解决方案层, 主要包括适合各专业领域的电子商务应用服务, 例如金融行业
的网络银行, 商业企业的电子商场等 。
CORBA Java Bean
Enterprise Java Beans
组件
Java
C/C++
JavaScript
语言支持
Requests & Thread
Management
运行应用服务
Load
Balancing
Failure &
Recovery
Administration,Directory
And Security
应用及解决方案层
应用服务层
基础服务层
网络及操作系统层
图 14-5 SUN公司电子商务系统体系结构
Page 19
四类产品和相应服务
（ 可伸缩的高性能系统,Sun公司既提供高性能的服务器, 同时也提供伸
缩性极强的操作系统, 如 32位的 Solaris。
（ 安全性产品及服务：安全性无疑对于电子商务的正常运转意义深远,
Sun是这方面的先驱之一 。 它提供了完整的安全架构, 以协助企业实现
他们的安全目标 。
（ Java及 Java商务解决方案,Java的使用, 使得平台的选择更为广阔,
而系统的可伸缩性也得以充分体现 。 从智能卡到超级计算机, 从单个
客户到上千名用户的系统均可采用 Sun的解决方案 。 Java Commerce提
供了完整的基于 Internet的电子商务解决方案, 它可以支持多种计算
标准以及支付协议 。
（ 客户应用软件及服务,Java Commerce为开发者提供了多种开发工具,
使开发费用, 时间和强度都大为下降 。 通过提供 Internet商务 （ 商家
端 ） 软件, 支付结账系统, 安全性服务, 使用分析, 网站创建及管理
,文档管理及工作流管理等产品和服务, 充分满足了企业的电子商务
化需求 。
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7.5 Microsoft电子商务解决方案
? Microsoft涉足电子商务的时间相对于其他 IT巨头较晚，但凭借其在软
件产业的优势以及对市场敏锐的反应能力，已逐步迎头赶上，并以全
面软件支持的特色提出了全套电子商务解决方案。
? 一,电子商务策略
? 二,电子商务系统的体系结构
? 三,商务解决方案 技术分析
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一,电子商务策略
? 电子商务实际上就是在网络上进行的商务 。 电子商务借助强大的数字
信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向；为他们提供个性化的
产品和服务；然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户 。
? 除了要应用一些新技术之外, 许多公司还需要重新调整他们的事务过
程以最大限度地发挥电子商务的优点 。
? 为了弥补商务过程与技术实现之间的差异, 微软公司提出了数字神经
系统 （ 核心是 Windows DNA） 这一概念 。 这种管理信息的新方法使得企
业可以在现有的技术基础上创建高效的集成系统, 以便完成整个企业
的信息收集, 管理以及组织, 发布 。
? 帮助提供一个技术平台, 在线服务的门户, 以及商务运作新方式方面
的知识和建议, 其中每个要素都需要有大量的新技术, 产品和服务支
持 。
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二,电子商务系统的体系结构
? 从企业自身的技术特征出发, 微软提出了 Windows DNA（ Windows
Distributed interNet Application） —— 分布式的因特网应用体系
结构 （ 如图 14-6所示 ）, 被比尔,盖茨称为, 数字神经系统,, 其目标
是在 Windows平台上实现微软所倡导的多层次分布式计算解决方案 。
瘦客户端
胖客户端
商务对象
商务对象
商务对象 外部信息系统
内部信息系统
数据库系统
表达商务 数据
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体系结构的组成
? 表达层使应用程序更容易使用, 并且为用户提供一种直接的交流方式
,比如定单输入和数据确认
? 逻辑 / 商务规则是一些组件, 用来生成和加强所需的用户, 产品和商
务规则, 支持营销和广告活动 。 商务逻辑在服务器上集中维护 。
? 数据指在不同的实现数据流的系统间进行实时 (或者接近实时 ) 数据
交换, 包括与贸易伙伴交换关键的商务信息；从其他系统中提取并整
合数据；存储和找回所有需要的数据 。
? Windows DNA的核心是通过组件对象模式 （ COM） 将 Web和客户／服务器
应用开发模式结合起来 。 开发人员可以创建和自定义这些组件, 然后
将它们装配到应用软件当中去 。 所有 Microsoft工具, 应用程序和系统
产品提供公开的基于 COM的可扩展性界面 。 COM在应用程序层之间起连
接作用, 它是第三方将自己的软件产品加入 Windows DNA的主要方式 。
COM允许解决方案由可重复利用的软件, 模块, 市场组合而成 。 这种基
于组件的方法使开发人员可以从很多组件, 服务和工具的供应者那里
做出选择来建立 Windows DNA应用程序 。
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实现和支持电子商务的技术和产品
? 客户服务：
? 微软 IE浏览器 – 基于网页 Internet/intranet 应
用程序, 支持组件,DHTML,HTML,和 script
? 基于 Microsoft Win32? 的应用程序 – 基于 Win32
API的应用程序可以实现系统提供的所有功能
? 微软 Windows NT 服务器的应用程序服务
– Internet Information Server (IIS) – Web,FTP,SMTP 服务,
Active Server Pages (ASP) 提供了存储和数据服务的一个结合点
。
– Component Object Model (COM) – 提供与商务和数据机制机密结
合的分布式的应用成序开发
– Microsoft Transaction Server (MTS) – 简化使用 COM技术的以服
务器为中心的应用程序的开发和部署过程，从而保证交易的完整性
– Microsoft Message Queue (MSMQ) – 提供在分布式应用程序之间
的异步通信服务。
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技术和产品 -2
? 商务服务
– Microsoft Site Server Commerce Edition –全面的商务平台，提
供分类，用户管理，定单处理，信息交换，拍卖，广告，等等服务
。
? 数据服务
– Microsoft SQL Server? – 保存有关用户、产品、定单、以及状
态等信息。
– OLE DB数据库 – 提供一种机制来访问任何类型的数据存储并且以
标准的和表格的形式显示出数据。
– ADO – 提供一个高层的，面向对象的机制来访问 OLE DB 和 ODBC
数据
– Microsoft SNA Server – 允许同基于大型机系统的连接并且使应
用程序开发者能够通过 COM组件利用和扩展大型机上的应用程序。
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技术和产品 -3
? 操作系统服务
– Microsoft Windows NT Server – 操作系统，提供安全的通信，应
用程序集合，方便的资源管理，以及文件 /目录服务。
? 对开发者的服务
– Microsoft Visual Studio? – 应用程序的基础结构，提供一整套
开发工具，来实现 Microsoft Windows? Distributed Network
Architecture (Windows DNA) 并提供在开发平台上的紧密结合和
方便的可编程性。
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三,商务解决方案的技术分析
? 微软公司定义了四种方案或者说是服务领域：直销, 网上销售和服务；在线银行和记帐；信息的安全发布；价值链贸易以及企业采购 。
? 虽然微软系统平台所提供的技术支持是相似的, 但这些商务解决方案
分别侧重于不同的方面和采用不同的方法来吸引客户, 进行交易, 以
及分析数据, 从而完成想得到的功能 。
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1,直销、销售和服务解决方案
? 商业组织通过一个虚拟商店来招揽客户, 客户可以通过它在线获得想
要的产品, 而且这种网上虚拟商店还可以向用户作其它产品的宣传,
也可以通过打折, cross-selling销售以及 up-selling 来进行促销 。
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直销和销售解决方案的组成
? 动态的 HTML页面, 用以吸引用户通过普通的传输方式来访问；
? 储存一个会员 (客户 )的信息, 用其来进行站点个人化, 会员认证, 以
及提供管理它们的工具；
? 实现所谓的, 购物篮, 功能；
? 服务器和管理的安全性；客户信息安全；
? 管理和处理定单,应用商务规则来与客户完成交易；
? 有能力进行其它产品和服务的宣传, 并对该过程加以控制；
? 支持直销功能, 它可以使用户快速的购买有特定的产品；
? 提供 cross-selling销售和 up-selling的机制和规则；
? 方便储存数据 (分类, 定单, 库存, 日志等等 ) 并且能够实现动态的访
问它们；
? 商品, 交易以及商务系统的管理；
? 价格促销的工具；
? 分析流量和购买数据, 来获得商务智能和建立客户行为模型 。
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（ 1）动态的 HTML 页面
? 微软采用 Active Server Pages (ASP)技术, 通过 HTTP协议生成和提供
HTML主页 。
? ASP运行于安装在微软 Windows NT 服务器平台上的 IIS上 。 Visual
InterDev? Web 开发系统和 /或 Microsoft FrontPage? 站点开发和管
理工具可以用来产生动态主页 (ASP)。
? Site Server 3.0 Commerce Edition自带了五个虚拟商店系统的例子
,其中四个说明了不同种类的直销解决方案 。 商店建立向导可以用来
对这些商店模型进行修改, 而不需要在从头再开发商店模型 。
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（ 2）储存会员的信息，进行站点个人化
? 个性化和会员制是 Microsoft Site Server 3.0的两个重要特点。
? 会员制为每个用户提供了一个储存目录，它相当于一个存储用户数据
，个人概况，地址簿信息的仓库。这个会员目录建立在 Microsoft SQL
Server上的数据库中，可以用 LDAP 3.0 版本访问,LDAP 是在一个目
录上存储和修复数据的工业标准。 Membership Directory Manager
是用来管理会员目录下储存信息的工具。
? 个性化使得站点能够向不同的用户提供个人化的内容，在储存的信息
中找出用户可利用的，符合用户需要和参数的部分。有三方面的信息
可以用来个性化：用户概况数据，内容资源，和规则。
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可以用来个性化的信息
? 用户概貌信息储存在会员目录下，在用户登录到 Web服务器上的时候，
可以用来根据用户的特定来选择显示的内容。
? 内容资源指任何的可利用的标记内容的地址。个性化可以利用很多类
型的内容来实现，如文件，数据库，新闻组,Microsoft Exchange 公
共目录等等。这些内容是通过标记工具标记过的，这样它们可以很容
易被鉴别出来，哪些是符合用户需要的内容。通过同样的内容管理，
内容资源的提供者可以在站上发布有关的信息 。
? 个性化规则是指内容传输与用户的连接。个性化规则分析有关用户的
声明，根据分析的结果，实行某项针对该用户的动作。用户声明可以
是基于储存 在会员目录下的用户概貌数据，也可以是基于用户在站点
上的动作。规则建立工具就是用来生成这些条件规则。
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（ 3）实现所谓的, 购物篮, 功能
? 用户收集想得到的产品到一个虚拟的购物篮中, 这种购物篮称
作 OrderForm 对象 ( 它是 Microsoft Site Server 3.0
Commerce Edition的一部分 ),OrderForm 对象提供客户和购买
状况的信息 。 OrderForm 对象储存客户已经选择购买的商品,
也储存反映一个特定客户购买历史的收据信息 。
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（ 4） cross-selling 和 up-selling的机制
? Site Server 3.0 Commerce Edition中的 Predictor 对象利用
以前的购物者的倾向和交易信息, 向其它用户推荐感兴趣的商
品 。
? Predictor object 是一个 COM 对象, 它通过在用户已经定购
的产品目录和一个其它具有相似概况的客户以前定购的商品的
数据库之间建立联系, 来向用户提供建议, 这个特性通常被称
为协作筛选, 使在具有相似参数的购物者之间建立联系成为可
能, 这些用户往往需求同样的产品, 因此可以产生更多的销售
机会 。
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（ 5）方便储存数据，并且实现动态访问
? 利用 Site Server 3.0 Commerce Edition建立的商务解决方案, 其基
础是一组 ASP网页和 COM对象的集合, 利用 Site Server 3.0 Commerce
Edition提供的工具, 服务器, 和向导, 它们的开发过程大大简化 。
商务服务器的结构是以动态获得的数据为中心的 。 数据储存在符合
ODBC规范的数据库中, 它的数据表的设计反应了站点的商务要求 。 这
样商家可以采用灵活的计划和解决方案来利用现有的数据库 。 典型的
情况是 Microsoft SQL Server 用作数据库来储存数据, 同样其它类
型的数据库如 Oracle,DB2,等也可以用来储存信息 。
? Microsoft ActiveX Data Objects (ADO) 是推荐的连接对象, 它用
ODBC 和 /或 OLE DB, 通过 ASP从数据储存中连接和恢复数据 。 利用
Microsoft Transaction Server (MTS) 来管理在 ASP和数据库之间的
连接, 大大简化了数据库对象的编码过程, 同时通过压缩经过服务器
的数据, 最大化了站点的效率 。
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（ 6）分析流量和购买数据，来获得商务智
能和建立客户行为模型
? Site Server 3.0提供的站点分析工具允从 IIS和站点服务器的日志文
件输入数据到一个数据仓库, 并且产生一系列关于站点使用状况, 销
售情况和客户统计的报告 。 站点分析工具可以自动管理到站点的流量
和访问 。 既有总体的数据也有每一页每一部分的数据, 从而获取用户
购买频率最高的商品的信息, 用户的地理分布, 销售分布的时间曲线
等等 。
? 所有这些报告对经营一个网上商店来讲都是极其重要的, 因为提供了
测量站点效率的必须的商业智能, 这些效率包括经营一个网上商店,
定购产品, 进行促销, 定位客户等等 。
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2,价值链集成解决方案
? 价值链集成也叫作供应链集成, 其重在强调供应商, 制造商, 以及分
销商之间的紧密配合, 通过减少报告的延迟和提高报告的准确性, 提
高商务运作的效率 。 在价值链中, 速度无疑是最重要的, 但由于目前
企业通过租用线路或增值网络实现电子数据交换 （ EDI）, 与贸易合作
伙伴交换商务文件, 其费用是非常昂贵的, 这就是 EDI只在大型企业中
才普遍应用的重要原因 。 因此, 所有的企业将都希望通过低成本的
Internet来发挥价值链贸易的优势 。
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价值链集成解决方案的技术分析
? 价值链集成解决方案的目标是传送一个动态的数据流, 以实时数据联
系世界各地的贸易伙伴, 生成无缝的物质和服务链条, 用于买主从供
货商那里购买商品的解决方案 。 为了实现这一目标, 所有参与供应链
解决方案的参加者必须采用统一的数据标准, 从而实现数据的流畅和
无缝传输 。
? 供应链集成方案的核心平台非常类似于直销和销售方案, 只是此方案
中, 商家在向商家销售, 而不是向客户销售, 而且商家之间的大部分
通讯是自动完成的 。 除了与直销方案中相同的部分以外, 它的组成部
件还包括：安全登入和进入一个贸易伙伴站点的密码确认；贸易伙伴
间的商务信息的安全交流；与后端的金融和 /或库存系统的集成；目录
管理；根据帐户种类, 购买历史, 信用, 地域等情况进行价格计算 。
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3,企业采购解决方案
? 这个方案的目标是对那些成本低, 数量大的产品定单, 包括钢笔和纸
张, 办公设备和家具, 计算机, 以及易损部件等办公用品, 实现处理
和完成定单的过程自动化 。 一般来说, 这个方案包括了一个 Intranet
环境, 用户通过界面填写自己的要求, 利用自助式销售网络应用程序
来订购商品 。 公司的管理者通过自动化的商务规则强化购买容许策略
,一旦定单被批准, 则以电子方式传递给商务伙伴 （ 通常是供货商 ）
并且被执行完成 。 定购的产品接下来登记到可支付的帐户应用程序上
,并被传递到申请人手中 。
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技术分析
? 企业采购解决方案的商务平台非常相似于供应链集成 。 虽然后端的购
买过程可以象供应链集成那样进行自动化, 但是实际的购买经验往往
是一个手工的过程 (象直销解决方案那样 ),在这过程中个人买到需要的
商品 。 这两种解决方案的技术上的考虑和实施以及这两种方案的组成
部分几乎完全一致 。 但是,下面几个商务和设计上的考虑对这两种解决
方案是不同的 。
? （ 1） 这两个方案的商业目标是不同的 。 企业采购解决方案设计成流线
化一个商业组织的成本结构, 而供应链集成解决方案是在向着商品的
直接贸易和生产方向努力 。
? （ 2） 企业采购解决方案一般来说设计成一个基于 Intranet的解决方案
,而供应链集成解决方案可以包含基于 Intranet的组件, 但是大部分
应用程序或者是基于 Internet 的或者是基于 Extranet的 。
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4、金融和信息服务
? 今天广泛的金融和信息服务都是在 Internet上完成的, 同时那些提供
此类服务的 Web站点正获得快速的发展 。
? 在线银行：客户和中小型企业可以在 Internet上完成银行业务, 从而
可以节省时间和费用 。 通过 Internet,客户和小的企业可以同他们的
金融机构连接起来, 这样可以支付帐单, 转帐或进行股票, 证券和公
积金交易等 。
? 在线转帐：通过基于 Internet的帐单发送和接收系统, 公司可以大大
地节约销售费用和获益 。 现在, 客户平均每个月通过邮件从零售商,
信用卡公司和公用事业单位收到 12个帐单 。
? 安全的信息发布：对于大多数公司来说, 信息是最有价值的财富 。
Internet可以使企业向巨大的市场发布信息, 但同时企业还必须保护
自己必要的信息, 这也就是保存他们自己的财富 。 数字权利管理 （
Digital Rights Management） 提供了对知识和信息产权的保护, 同时
也是保证了可以安全地发布信息的关键技术 。
? 针对以上各种服务, 微软均提供了相应的解决方案 。
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7.6 HP电子商务解决方案
– 惠普是一家集计算机、电了设备、电子元件、计算机
网络及外设的多元化大公司，在网络技术推广和普及方
面，起了巨大的促进作用，并力图借此优势建立电子化
连接世界，其基本架构延伸到企业的基本建设、电子商
业、电子消费、电子金融等多个领域。
? 一、电子商务策略
? 二、电子商务体系结构
? 三、商务解决方案
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一、电子商务策略
? 1998年年初, HP宣布电子商务解决方案及相关产品将是今后公司业务
的核心和重心所在, 并提出 E-World理念 。 惠普希望通过电话, 电缆,
卫星, 无线载波等一切通信介质, 将数据, 声音, 图象和视频等一切
信息传向每一台 PC,每一个公用电话亭, 每一种个人通信设备, 传向
世界的每一个有人的角落, 以此建立一个电子化连接世界 。
? 为了尽快占领电子商务这个新兴领域, 惠普携旗下子公司 (VeriFone、
EDS)与全球最著名的八家金融机构共同推出第一全球商务计划 （ First
GlobaI Commerce） 。 第一全球商务计划将持续到二十一世纪, 目的是
在全球范围内开发和推进电子银行和电子商业服务市场的发展 。 国际
八大金融机构宣布参加统一银行业和技术行业的电子商务论坛 。
? 第一全球商务计划是一种战略性的行业计划, 具有为全球金融机构提
供开发和实现 21世纪增值银行服务的基础, 标志着业界领先公司在全
面实现电子商业市场潜力方面所迈出的一个大胆的步骤 。 惠普公司担
任成员的组织工作, 并提供开放客户机 /服务器企业计算解决方案, 包
括商业服务器, 专业服务, 安全以及全球支持的角色 。
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第一全球商务计划的基本架构
? 主要分为两部分：交互式行业论坛及开放式电了商务解决方案的初始
平台 。 最初的行业论坛由北美洲, 欧洲和亚洲的机构组成, 重点在于
推进全球技术伙伴及金融服务机构之间的信息, 观点交流, 为电子商
业技术的发展提供动力和方向 。
? 在开放式技术体系结构的基础上, 论坛的成员们将致力于推动一系列
电子支付解决方案的实施, 这些方案最初由三类产品组成：企业支付
解决方案, Internet商务解决方案以及智能卡解决方案 。 VeriFone的
集成化支付系统 （ IPS:Integrate Payment System） 是支持第一全球
商务计划的最初核心解决方案, IPS是一种模块化, 可伸缩的电子商务
平台, 支持商业销售点系统 （ POS,Point of Sa1e）, Internet商业
和智能卡运用 。 EDS公司将利用其在系统集成以及全局技术基础结构方
面扩展的专业技能, 为全球金融机构提供对第一全球商务计划解决方
案的访问, 并减少与采用新技术相关的风险 。
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二、电子商务体系结构
? 在 HP公司的电子商务体系结构中, 系统硬件和网络平台构成了这个系
统的基础, 其上构筑安全系统来保障这个交易过程, 通过数据库和 WEB
信息系统进行业务数据的存储和表达, 这一部分通过电子化服务中间
件平台与商务应用 （ 包括用户管理, 产品目录管理, 价格及供求信息
管理, 定单管理等 ） 连接, 向客户提供商业服务 。
系统平台
用户
管理
产品
目录
管理
价格及
供求信
息管理
定单
管理
发货及
付款管
理
其他
分析
报告
电子化服务中间件平台
数据库系统
安全系统
WEB信息系统
网络平台
网
络,
系
统
及
应
用
管
理
平
台
项
目
实
施
与
质
量
保
证
系
统
Page 46
7.7 其他特色电子商务解决方案
–
? 一,MySAP.com电子商务整体解决方案
? 二,BEA公司的电子商务解决方案
? 三、爱立信移动电子商务方案
? 四,Lotus的电子政务解决方案
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一,MySAP.com电子商务整体解决方案
? 作为企业级软件解决方案的市场领导者, SAP在专注行业商务软件的同
时, 提出了 mySAP.com电子商务整体解决方案, 意在提供一个开放, 协
作, 个性化的业务环境, 通过优化供应链, 管理战略性伙伴关系, 缩
短市场接触时间, 共享虚拟信息, 增加生产率及股东收益等方面, 使
不同规模, 不同行业的公司能够使其雇员, 客户及合作伙伴利用全新
的 Internet经济为人们服务 。
Page 48
MySAP.com的组成
? MySAP.com系统由个人门户模块, 业务模式模块, 行业解决方案模块和
应用托管模块四部分组成 。 其中, 个人门户模块包括工作台和商业市
场, 业务模式模块包括电子商务, 客户关系管理, 供应链管理, 商务
管理和企业资源计划 。 MySAP.com
业务模式个人门户 行业解决方案 应用托管
工作台
商业市场
电子商务
企业资源计划
商务管理
供应链管理
客户关系管理
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1、工作台 —— 面向世界的个人门户
? mySAP.com工作台是一个开放的企业门户, 为所有的雇员, 业务合作伙
伴, 供应商和客户提供唯一的出口, 通过一次登录就可访问他们所需
的所有应用, 信息和服务 。 换句话说, 它在用户层上集成了所有内容
,依据个人角色的不同, 例如雇员, 经理, 销售人员或协约者, 工作
台为参与协作的业务模式提供了专业的, 高度个性化的工作环境 。 通
过在前端运行一个基于 HTML标准的 Web浏览器, 能够访问所有的 Web服
务, 功能和报表, 而无需在客户瑞安装任何的 SAP软件 。
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2、商业市场：基于 Internet的开放的商务中心
? mySAP.com商业市场作为 Internet上的商务中心, 为协作商务提供协作
化的结构 。 托管的应用组构成了协作商务解决方案的基础, 专业社区
帮助企业快速找到所需的产品和服务, 并在协作商务流程中连接他们
的客户, 供应商和业务合作伙伴, 在企业之间形成双向和多元化的协
作 。 利用 mySAP.com商业市场, 通过在应用层上的集成, 为协作商务提
供了基于社区的不同的平台, 这些平台提供了从库存报价, 新闻, 到
研讨会, 业务目录和托管应用的服务, 例如：电子商务, 协作预测和
协作工程 。
? 通过 mySAP.com商业市场, 企业不仅可以自己, 同时还可以在与 SAP和 /
或其他企业的联合中建立和运作市场 。 此外, SAP也把商业市场作为一
种服务提供给客户, 企业可以通过它免费加入到这个庞大的组织中 。
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3,业务模式 —— 跨越了企业的界限
?mySAP.com业务模式联合了企业内部和企业间的
服务, 信息和应用组件, 在电子商务, 客户关系
管理, 供应链管理, 商务智能和企业资源计划领
域中形成协作的业务模式 。 协作的 mySAP.com业
务模式跨越了企业界限的业务流程, 执行每个业
务模式所需的功能可以是 mySAP.com组件, 或者
是非 SAP软件及服务组件, 所有这些都是通过
mySAP.com工作台来访问 。 它们可以利用 SAP的
行 业 专 长 和 行 业 间 的 联 系, 同 时 跨 越 多 个
mySAP.com组件和非 mySAP.com系统 。
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4,行业解决方案
? 在企业信息系统建立的时候, 不可能选用一个通用的产品来满足所有
业务, 每个行业的管理既有共性, 又有各自的特性 。 SAP行业方案图
,区分了不同行业的共性和特性, 按企业管理的对象不同, 将最佳的
行业管理模式提供给用户 。
? 现在 SAP行业方案图包括：电子及高技术, 汽车业, 航空航天, 工程
建筑, 医疗保健, 消费品, 化工, 制药, 石油天然气, 银行, 保险,
服务业, 政府, 基础材料, 零售业, 通讯, 电力及公用事业, 媒体等
明种, 同时其他行业的方案也正在不断地开发中 。
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5,应用托管
? mySAP.com应用托管是一种服务, 它通过网络向企业提供全部或部分的
软件解决方案和相关技术, 并由一个专业的管理环境来提供托管服务
,企业不需要运行自身的软件, 由此节省了在硬件, 维护和系统管理
方面的投资 。 mySAP.com是建立在 Internet业务构架上的, 提供了一个
开放的解决方案和体系结构, 使所有的 SAP应用组件都可以通过 Web实
施或运用业务软件在 Internet中使用, 依据单个企业的需求, 甚至有
可能是混合的环境 。 例如：一个应用服务供应商托管一部分软件, 其
余由企业本身来运行, 并都能通过 mySAP.com工作台访问 。 应用托管帮
助企业在较短的时间内有效地运用 mySAP.com解决方案 。
? 企业在实施电子商务的过程中应根据自身的实际情况, 循序渐进地建
立以电子商务为核心的新管理模式 。 从建立企业资源计划, 通过业务
流程的集成降低成本, 提高效率, 上升为供应链上的合作以实现企业
间的合作, 最终通过电子商业社区中的协作来创造价值 。 作为世界第
三大独立软件供应商, SAP不仅在全球占有了 35％ 的 ERP市场份额, 并
且以最佳的业务实践和强调持续改进的实施策略, 来推行其电子商务
解决方案 。
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二,BEA公司的电子商务解决方案
?BEA系统有限公司 1995年 1月成立于美国加州, 现
总部位于硅谷中心 。 BEA原是业界唯一独立的大
型中间件厂商, 今天已成为电子商务解决方案供
应商中的后起之秀, 为企业关键任务应用系统的
设计, 开发, 推广提供跨平台中间件解决方案,
其产品 BEA TUXEDO是业界领先的交易处理中间
件, 是在开放系统上运行关键业务的首选平台 。
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1,多层次标准电子商务体系结构设计
? 提出了多层次标准电子商务体系结构, 在这种多层的标准系统结构设
计中, 电子商务系统的各个功能层次有了相对明确的界限 。
Web服务 。 处理 Internet客户提出的 HTTP请求, 调用后台的网页生成服
务, 并将网页生成服务所生成的动态页面通过 HTTP协议返回给客户 。
网页生成器 。 通过符合业界标准的程序接收 Web服务提交的服务请求,
访问后台提供的业务逻辑服务, 提取业务数据, 生成动态页面, 返回
给 Web服务 （ 有时需要通过应用集成服务层访问业务数据 ） 。
应用服务器 。 通过运行组件或高效的中间件上的应用程序, 执行电子
商务的业务逻辑并进而访问数据库, 更新或提取业务数据, 并将结果
返回给表达逻辑层 （ 有时应用服务器层需要通过应用集成服务层访问
业务数据 ） 。
遗留 /应用集成 。 接收来自表达逻辑层或业务逻辑层的请求, 访问同构
或异构 （ 此时需要遗留 /应用集成层能自动执行协议转换 ） 资源, 并将
业务数据返回给服务调用者 。
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多层标准电子商务体系结构设计的优势 -1
? 为电子商务用户在其业务系统中从平台的选型到业务的设计, 实现,
扩展, 安全和维护上都带来了很大的好处：
? （ l） 在电子商务系统的各个实现层认上完全遵循业界相关标准, 使得
电子商务用户的业务系统具备充分的平台无关性, 当其应用从一家产
品转换到另一家产品时, 其业务系统的程序代码不需任何改动或只需
做极少的必要调整, 以最大限度地保护用户的投资 。
? （ 2） 多层的结构设计使电子商务系统在设计和实现上可以分别实现,
各个功能层次之间相对独立, 其设计, 实现和维护的工作可以分步和
独立完成, 不会出现互相干扰的现象, 简化了电子商务系统的设计,
开发和维护 。
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多层标准电子商务体系结构设计的优势 -2
? （ 3） 电子商务系统由于业务模式和发展周期的不同, 可能出现运行瓶
颈, 而瓶颈的出现可能发生在多层结构中的任一层 。 这时企业可以根
据实际情况, 在发生瓶颈的位置增加投资 （ 如扩充硬件资源,CPU,内
存或者增加新的服务器 ）, 实现整个系统性能的提升, 将有限的资金
用在关键的位置, 充分提高企业投资的利用率 。
? （ 4） 多层的体系结构允许企业在电子商务的各个层次选择不同厂商的
产品, 使自己的电子商务平台达到尽可能完美的组合, 而不是只能捆
绑在一家厂商的产品之上 。
? （ 5） 多层的体系结构允许企业灵活地部署其电子商务应用, 在系统的
各个层次之间安装安全产品, 提高整个电子商务应用系统的安全性 。
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2,BEA TUXEDO
? 近十年来, 以交易中间件为框架基础的三层客户机础务器模式已被广
泛证实为建立开放式关键业务应用系统的最佳环境 。 而交易中间件作
为构造三层结构应用系统的基础平台, 提供了以下两个主要功能：负
责客户机和服务器间的联接和通讯；提供一个三层结构应用开发和运
行的平台 。
? BEA TUXEDO作为业界领先的电子商务后台服务运行平台, 拥有高效的
性能, 高度的可靠性和可用性, 极大的可扩展性, 高度的安全性和可
管理性 。 由于 BEA TUXEDO建立在开放平台之上, 因此其支持众多的硬
件和软件平台, 并通过业界相关标准, 方便地与建立在其他平台上的
应用系统互联 。 其主要特点如下：
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（ 1）多机集群技术和网络调度功能
（ BEA TUXEDO提供对多机集群技术和网络调度功能的支持,
在多台服务器组成的应用系统中, 每台服务器提供相同的
服务, TUXEDO根据每台服务器的负载情况自动将服务请求
提交给负载最小的服务器, 当其中一台服务器出现故障时
,TUXEDO自动将请求转发到其他正常的服务器上；当一条
网络链路出现故障时, TUXEDO自动将数据传送转到正常的
网络, 待故障服务器或故障网络恢复正常后, TUXEDO自动
将新的服务请求或数据传输请求提交给已恢复正常的设备
,从而保证应用系统的 7 X 24高可靠性 。 利用 BEA
TUXEDO的多机集群技术和网络调度功能, 可以比较方便地
实现容灾功能 。
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（ 2）负载平衡
（ BEA TUXEDO支持应用系统在单机或异构的多机环境下运行, 为了确保
应用吞吐量最大, TUXEDO的事务管理器自动地在系统中完成动态负载
平衡调度 （ 如图 14－ 14所示 ） 。 用户根据每个服务请求的特点设置其
负载因子的大小, TUXEDO通过使用每个服务请求的负载因子, 累计在
每个服务器的请求服务队列中的总计负载因子, 事务管理器把请求发
送给负载最小的服务器, 从而使系统达到最快的处理速度 。
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
组件
通讯池通讯池
无 有
Page 61
（ 3）高速数据通道
?所谓数据通道, 是指能够把前端的大量网络连接汇
聚成较少的后端连接并减少数据传送量 。 采用数据
通道技术, 可以 减轻网络负担, 提高主机处理能力
,提高数据库效率并防止系统崩溃, 保证应用系统
即使在大量用户同时请求服务的时候, 也能够保持
快速, 稳定的工作状态 。
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（ 4）可扩展性
? BEA TUXEDO支持系统垂直扩展和水平扩展, 即根据系统负载的变化在
现有系统上增加可用的服务数量, 或者允许多台服务器共同完成同一
个应用 。 TUXEDO不仅可动态增加同类资源的个数来提高系统的性能和
可用性, 还可在系统中的任意位置, 动态增加不同机器, 不同数据库
,不同服务进程等异质资源, 而且这一过程的完成不需要停止应用系
统的运行, 不改变已存在的应用的结构, 使应用系统的扩充在客户不
知不觉中完成, 即动态伸缩 。
? 此外, BEA TUXEDO还支持多线程的开发和运行, 网络调度与通讯失败
的自动恢复, 网络数据压缩, 结构化的安全性接口, 灵活的数据分布
等功能 。
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三、爱立信移动电子商务方案
? 预测, 到 2003年, 移动电子商务用户数量将超过固定用户
? 作为未来移动电子商务标准的制订者之一, 爱立信公司发了 Mobile e
－ Pay解决方案, 它将移动通信网络, Internet,在线支付和安全技术
有机地结合起来, 为移动电子商务提供了一个完整的解决方案 。
? Mobile e－ Pay的基本功能是支持使用移动电话来完成金融交易并与后
端系统相联系, 并具有算法转换, 将固定网络协议转换成适应移动终
端, 以及运营, 管理和维护的功能, 可选功能还包括提供支付方案和
移动终端的浏览功能, 是一个可伸缩的模块化方案, 不仅易于安装和
使用, 而且能够为移动终端和网络技术的未来发展留有余地 。
? Mobile e－ Pay主要包括访问, 支付和安全三大功能 。 访问功能完成各
种访问请求的处理, 它是进行移动电子商务的基础 。 支付功能主要是
完成对服务提供商提供的商品或服务的付费 。 安全功能提供交易数据
的认证, 加密, 数字签名和非否认服务, 用以保证移动电子商务交易
的安全 。
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四,Lotus的电子政务解决方案
? 电子政务的目标可以概括为两项, 其一是利用信息技术来改造政府服
务的提供方式, 其二是整合政府各部门的信息资源, 实现跨部门的联
网办公等内容, 因此应当同时包含政府部门内部, 政府部门之间以及
政府与民众之间的电子政务 。 与传统的以数据为中心的计算不同, 电
子政务更关注于广泛的流程, 涉及大量的人和数据, 需要大量的交互
和协调, 因此采用传统的开发技术或工具, 不仅效率低下, 而且难以
维护 。
? Lotus利用其多年在办公自动化领域的技术经验, 提出了基于 Internet
技术和 Lotus Domino/Notes技术相结合的 Lotus e-Government（ 电子
政务 ） 应用, 使普通用户端可以采用浏览器方式, 以 WEB应用风格获得
网上信息搜索等服务；而另外一些用户端可以采用 Notes客户端软件,
以完成普通浏览器端所不能胜任的工作 。
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Lotus e-Government的组成
? Lotus e-Government是一套网络化信息应用参考模型，是一个以政府
机构政务职能的电子化和信息化建设为重心的，基于 Lotus
Domino/Notes技术的信息规划、应用开发和管理运行的应用体系。该
应用参考模型主要包括 e-Presence（流程化主页管理）、
e_Registration（电子化申请和处理）和 e_Policy（电子化政策制定
）三个参考应用解决方案，并可以根据具体应用需求加以扩充。
? 整个电子政务网即可以基于 Internet公用网，也可以采用专用网，各
个政府部门的电子政务系统相互关联，构成多个电子化虚拟政府社区
，该社区可以容许不同的角色加入，如企业用户、个人用户等。
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1、流程化主页管理（ e-Presence）
? 流程化主页管理是一套基于 Lotus Domino/Notes技术, 提供 Internet
主页内容制作, 发布审批, 工作流接口, 反馈管理等功能的解决方案
,主要分为分布式主页制作和反馈处理两大部分, 其关系如图 14-12所
示 。
公共网页
反馈处理 分布式网页制作
Lotus Domino/Notes
信息
内容
反馈
公众
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e-Presence的重要功能
? 分布式的主页制作和管理：主页内容的更新和制作由系统管理员
或专职人员独立完成, 制作主页的素材由业务人员在分布式的, 流程
化的集体环境中提供, 而且内容更新和素材提供的控制以及审批都在
有序的工作流中完成, 无需额外的人工申请等工作 。
? 用户反馈处理：根据反馈类别 （ 用户可以在主页上自己指定 ） 自
动将反馈或申请转入工作流, 由处理该类问题的负责部门或专家进行
处理, 处理后的相应内容自动转到适当的审批部门, 通过后自动发布
到主页或提出人的电子邮件中 。
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2、电子化申请和注册（ e_Registration）
? 电子化申请和注册是一套基于 WEB技术, 进行
各种申请和注册服务的应用 。 通过与流程化主页管
理环境相配合, 利用 WEB将各种申请和注册表提
供给用户, 并通过网络收集用户填写的信息 。 收集
到的表格在内部工作流中流转, 并通过接口系统与
相关的专业应用系统进行信息交换 。 处理的结果通
过流程化主页管理环境发布到主页上, 供申请人查
询 。
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3,电子化政策制定（ e_Policy）
? 电子化政策制定是一套基于 Lotus Domino/Notes技术, 有关公共政策
制定的文档, 知识和流程管理系统 。 这里的公共政策泛指各种除小范
围内部规定之外的各种制度, 规定, 规章等 。
? 解决方案的基本出发点是为政府工作人员提供一个具有多种功能的集
成工作环境, 包括：在各类工作人员之间共享有关政策制定的背景知
识和文档；进行任务管理和流程管理；找出问题 /动议；政策分析和制
定计划；与外界的探讨和协商；内部协作；政策的发布和实施；政策
反馈和考评；相关外部机构或组织可以通过 Internet访问政策制定的
有关内容；可以通过 Internet获取公众有关政策的反馈意见；与政策
有关的专业术语和知识；政策专家电子论坛等 。
