生产与运作管理复习思考题
运营管理与运筹学或管理科学（OR/MS）的区别是什么？运营管理与工业工程（IE）的区别是什么？
你你为应如何区别运营管理和你在大学里学过的管理学和组织行为学？
看过《华尔街杂志》的招聘广告后，评价一下对一个有几年经验的运营管理专业人员发展机会。
是什么因素激发了当今人们对运营管理的兴趣？
用表1-1的模式，描述以下系统的输入—转换—输出的关系：
航空公司监狱大银行的总部办公室描述NBIC生产松下自行车采用的生产与交货系统。这个方法可用于其他消费品的生产吗？请举例说明。
泰克斯中一线工人的“热线”销售意味着什么？
假如《滚石》杂志给出了以下的一些与运营管理有关的标题。他们分别指的是哪个特定的历史事件或个人呢？
。超过5个BAZILLION按时售出。
。豆角镇商学院发现你不能全部拥有。
。不要库存。
。商业圈用大榔头来推进改变。
。行动迅速的亨利让汽车城大吃一惊。
。执行者按照古鲁的方式来工作。
。100亿台传真机倾倒在海洋里。
。“链组合”正式成为图表中最瞩目的部分。
从消费者的观点来看，是否能存在这样一个工厂，它的产品生产的快，性能可靠，市场适应性好，质量高，但他的服务却很低劣？
为什么一个从未参与国际竞争的服务组织要为达到世界水准而煞费苦心？因特网对此有什么影响？
运营战略的主要重点是什么？近年来它们之间的关系是如何变化的？
对于不同的运营战略重点，描述其最合适的市场特征。
几千年以前，美元与国外货币如日元，马克，和英镑等相比，表现相对疲软，这刺激了出口市场。为什么解决竞争问题的最好短期方法是对处于低迷的美元长期投资？
用你的观点分析，商业学校有无竞争重点？
为什么那些世界级企业的“正确的”运营战略要持续改进？
订单赢得要素和订单资格要素各指什么？你最近一次购买的产品或服务的定购优势是什么？
为什么说生产率是一个“相对”量？
10．什么是质量，传输速度，柔性的典型绩效衡量标准？
11．管理部门应采用什么样的标准来评价运营绩效？
1.如果你保存着从上学期开始的所有考试成绩,把他们取出并记录下来,利用表TN2_2和图TN2_3或利用对数坐标图,看看你该学期经历是否符合指数曲线.如果不符合,你能说明为什么吗?
2.下列的业务专家将如何应用学习曲线:会计.市场调研员.经济分析员.人事经理和计算机程序远?
3.作为经理,你喜欢哪一种学习比例(其他的事情也同样如此),110%还是60%?为什么?
4.如果顾客的订单为100000件,一次性生产交付同每批生产2500件.但是分4次交付有什么区别?
1.你所遇到的最为奇特的项目是什么？如果这个项目确实包含下列的定义，请举出下列定义的实例：工作分解图、任务、子任务和工作包。你在这个项目的关键路径上吗？你们有一个优秀的项目经理吗？
2.项目计划未能做好的原因是什么？
3.讨论图3-2。如果你是项目经理，你还希望生成哪些相关的图表？
4.应用关键路线技术的项目必须有哪些特点？哪种类型的项目只能应用关键路线技术？
5.最小成本计划的基本假定是什么？他们同现实相符吗？
6.评价“对项目的控制应该把重点放在关键路线上”。
7.为什么政府项目的分包者希望他们能在关键路线上？在什么情况下他们试图避免被放在关键路线上？
比较麦当劳制作汉堡的原有工艺和新工艺。麦当劳声称新的工艺可以为顾客提供更加新鲜的产品，这是如何有效实现的？对比麦当劳的新工艺与汉堡王和温迪（WENDY‘S）使用的工艺，哪一个似乎可以生产出最新鲜的汉堡？
用你自己的话说出“LITTLE法则”的含义。描述一个你观察到的应用“LITTLE法则”的例子。
解释为什么增加工艺使用库存量可以提高工艺的效率。这样做的缺点又是什么？
最近，一些运营管理专家开始坚持认为简单的最小化工艺周转率，实际上意味着通过系统的一些流程的时间最小化，是衡量改善工艺的唯一的最重要的标准。你能够想出一个例子，这个规则可能是不成立的吗？
为什么经理与工业工程师在工作设计中怀疑工作多样化与社会技术方法？
蔡斯，阿奎拉诺和雅各布斯经常对其家人诉苦，说写书是一份艰苦的工作，他们应从家务活动中解脱出来以便有更多的休息时间。他们绝对不能让其家人看到哪张图或哪张表？
一个公司同时使用精确的时间标准和工作扩展时是否存在某种矛盾？
将下列个技术与其对应的应用连线。
人—机关联图 在洗衣店洗衣服工序图 追踪获得停车许可过程中的每一步工作抽样 学院办公时间的保持你对你组装小器具的朋友勒弗提（LEFTY）进行了时间观测。他每组装2个的平均时间为12分钟。他工作非常努力，而你相信其他的任何9个干同样工作的操作者都不会比他的时间短。为了完成一项订购5000个小器具的订单任务，你是否采用这个时间作为标准？如果不采用，你还将干些什么？
对以下几个观点做出评论。
（1）“工作测定已过时，我们已使办公室实现了自动化，现在我们处理每一事务都使用计算机”（25个文员将数据直接输入电脑数据库中）。
（2）“最好在工人不知道他们正在被作为时间研究的对象时进行研究。这样，当我们设定时间标准时，他们不会抱怨我们当时妨碍了他们”。
（3）“一旦我们让每个人都受到激励策略的激励，那么我们就可以开始我们的工作测定”。
（4）“节奏对跳舞来说很好，但在商店里却没有任何价值”。
7．组织范围内的经济激励策略使所有工人都能得到好处。某些单位或个人公司利润的贡献比其他单位或个人更大，这是否会削弱公司激励计划策略的有效性？依据已建立的自动化生产公司，你将如何为一个小型软件开发公司制定激励方案？
1.讨论工业设计和面向可制造与可装配设计观点。你认为哪一种观点对于面向顾客的产品开发更重要？
2.讨论基于设计的增长理论。什么是产品生命周期内经常发生的产品重新设计？赞成与反对的理由是什么？
3.由产品设计工艺得出的主要产品文件是什么？制造一件产品还需哪些其他类型的文件？
4.推出新产品前，产品开发应权衡哪些因素？
5.QFD方法有什么好处？它的局限性是什么？
6.产品-工艺矩阵对我们有什么启示？在矩阵中，中国餐馆应有什么位置？
7.据说二战中德国犯了一个致命的错误，让火车机车制造厂负责生产其威力巨大的虎型坦克，而美国却由汽车制造厂生产威力较小的谢尔曼式坦克。用产品-工艺矩阵解释这个错误及可能导致的结果。
8.概念和设计阶段对产品间接成本有什么影响？
9.讨论并行工程和它对生产系统的益处。
10.产量如何影响盈亏平衡分析？
11.工艺的含义是什么？讨论它的重要特征。
1.健身中心适用什么样的布置方式？
2.SLP与CRAFT之间的主要区别是什么？
3.装配线平衡的目的是什么？如果有一个工人，无论其怎样努力，工作速度总是比同一条装配线上的另外10个人慢20%，你如何处理这种情况？
4.对给定的装配线进行平衡，你如何确定闲置时间比率？
5.生产路径表和工艺线路图（第3章中介绍过）能给设施规划者提供什么样的重要信息？
6.使混合型装配线变得切实可行的必要条件是什么？
7.为什么成组技术布置很困难？
8.在服务业中，设施布置在哪些方面反映的是一个市场问题？举出一个服务系统布置的例子，该布置要被设计成使顾客在系统中的逗留时间最长。
9.对于一个百货商店，其中哪几个部门不能安排在一起？是否有一些部门会由于相邻而受益？
10.流程图对于设施规划者进行布置有何帮助？有哪些特征可以作为焦点而引起顾客的注意，或者可以使顾客沿着特定路径浏览？在超市中，哪些部门应该首先安排在通道前面，哪些部门应安排到最后面？
监狱的“顾客”是谁？墓地呢？儿童夏令营呢？
价格竞争和独特性竞争如何改变了“麦当劳”追求成功的基本运营法则？
一家服务公司能否既采用生产线方式或自助方式服务方式，有能保持以顾客为核心？解释你的答案，并举例证明。
为什么对于银行总行的管理者的评价与对于支行管理者的评价应该不同？
确定下列服务企业中的“高度接触”和“低度接触”作业。
牙医诊所航空公司会计事务所汽车行有的人认为顾客期望值是服务能否成功的关键。试根据个人经验举一个实例，证明或反驳这一论断。
你认为在服务体系设计矩阵中，可驾车驶入的教堂，校园中的自助食品出售机，酒吧中的自助饮料机等应处于什么位置？
制造商除提供产品保证外，能否有自己的服务承诺？
假如你是一家餐馆经理，一对夫妇郑重的告诉你，他们在用餐时确实看见了一只老鼠。你将如何向他们解释？你怎样化解这一“服务事故”？
文化因素也同样影响着排队问题，如快速付还通道（购买10项以下的商品的顾客可以在那里付款以减少付款时间）在日本是不常见的。请你谈一下对这类问题的看法。
在你上次等待航班时，机场内共有多少队列？
请你谈一下通道（channel）和阶段（phase）的区别。
在排队问题的解决过程中，必须权衡的主要成本是什么？
运用模型1的公式的前提条件有哪些？
先来先服务的原则在哪些情况下对于银行或医院服务系统中的顾客是不公平的？
请定义服务时间指数分布的实际含义。
你认为下面情况下的服务时间是否近似于只是分布？
在机场购买机票；
在狂欢节上骑旋转木马；
在旅馆里结帐；
在运营管理课程的其中考试中完成试卷。
你认为下面的情况是否近似于泊兄分布？
波士顿马拉兄赛中，冲过终点线的选手数；
运营管理课上学生的到达时间；
到达学校车站的公共汽车到达时间。
1、你打算如何将波里奇奖标准应用到你的大学？
2.零缺陷的目标对于布朗克巴斯影像商店这样的服务企业是否现实？
3.你利用哪些标准来评价因特网网站的质量？
4.未获奖公司是如何从波里奇奖评价过程中获益的？
5.请讨论“如果要求生产线的工人承担质量控制工作，就会降低他们的生产率”这句话。
6.“质量不是检验出来的，而是生产出来的”。请讨论这句话的含义。
7.“在质量被生产出来之前，你必须先想到它”。这句话与问题6有何不同？
8.商业作家汤母.彼德斯（TOM PETERS）曾说，在进行流程改变中，我们必须“尝试，实验，然后合理运用”。这种思想与连续改进的思想相同吗？
9.森口讲过一个有关他开发的POKA-YOKE的故事。这一POKA-YOKE用于确保操作工避免在一个按钮装置上装的弹簧数少于要求的四跟的错误。装配工人过去用的方法是：从一个装有几百跟弹簧的箱子中一个一个拿出弹簧，然后将其中的两跟放在“开”按钮的后面，另外两个放在“关”按钮的后面。森口建立的POKA-YOKE是什么？
10.通常的计算机文字处理软件包都装有防故障程序，列出其中三条。希望这些软件包还有其他防故障程序吗？
工序能力指数允许工序平均有些偏移，讨论产品质量方面这意味这什么？
讨论p图与X-R图的用途与他们之间的不同。
在供应商和顾客之间的一个协议中，供应商必须保证所有的部件在运抵顾客之前都处于公差范围以内，这对顾客的质量成本有什么影响？
在第三个问题中所描述的情况，对供应商的质量成本有什么影响？
讨论达到零可接收质量水平（AQL）和达到大于零的可接收质量水平（例如2％的可接收质量水平）之间的权衡。
电子商务与电子运营唐纳斯（Downes）和强科（Cunka）在他们的著作《发动迷人的应用：市场控制的数字战略》（Unleashing the Killer App:Digital Strategies for Market Dominance）中提出了这样的观点：对于电子商务等信息科技而言，我们不仅应该把他们看作变革的运营手段，还应该把它们看作变革的推动者。与不断发展的全面质量管理的哲学和不断突变的流程再造哲学相比较，这个观点说明了什么？
在E-Ops的背景下，为客户而产生的运营管理的任务是什么？
E-Ops在哪些方面影响全球运营管理？
某家银行设立了一种电话服务系统，并且保证拨打的用户会同真人交谈而不象以往是同计算机。这种方法的利弊各在什么地方？
有没有永远不受EC/E-Ops影响的服务或着产品？
在福特汽车网站（Ford motors）,每种车型的轿车或卡车都有自己的内部网络站点，用以查询该车型的设计，生产，质量控制个配送过程。供货商和客户都能接入这些站点，并且双方都想要了解供应链的所有信息。请你设想一下，这将会对福特工厂的一个中层经理有怎样的影响？
供应链战略
1最近的哪些变化使供应链管理变得更为重要？
2一家总部设在美国的公司，在美国拥有大量可供扩张能力和厂房，为什么它选择从外国公司购买货品？讨论其利弊。
3试描述功能性产品和创新性产品的区别。
4高效型供应链和快速响应型供应链的特点分别是什么？供应链能否同时具有高效性和快速响应性？为什么？
5作为供应商，对于买方（你的潜在客户）而言，如果要与之建立长期和约，你认为哪些因素最为重要？
6对于案例8.2中的价值密度问题，如果另一家公司愿意给你提供类似的服务而收取的费用比联邦快递公司低10%，结果会怎样？
7采取延迟战略的好处是什么？
8描述外购是如何运转的。为什么公司想要采用外购？
9利丰公司为其客户工作的方法有什么与众不同之处？这些方法对于牙膏和篮球等功能性产品是否适用？
10高效率大规模定制系统的基本模块是什么？要建立一个成功的大规模定制系统，在企业一级要形成怎样的协作？
战略能力管理欧洲迪斯尼乐园在开办之初，遇到了哪些生产能力方面的问题？其他服务机构在定制服务能力计划时，应从中吸取怎样的教训？
列出规模经济的一些实际制约条件，即在什么情况下工厂不继续扩大经营规模？
讨论以下组织或机构所面对的生产或服务能力平衡的问题机场大学的计算机中心服装加工厂在医院的服务能力计划中主要应考虑哪些问题？这些问题与制造企业所面临的问题有什么不同？
在扩大生产能力或服务能力时，管理者应当依据已有的需求增长进行计划，还是应该依据对未来需求的预测来进行扩大经营的计划？请列出两种方式的优劣。
生产能力平衡指的是什么？为什么难以达到生产能力平衡？可以采取什么样的是手段来处理生产能力不平衡问题？
为什么企业要设置生产能力余量？负的生产能力余量是好还是坏？
从表面上看，中心工厂与生产能力柔性相矛盾，本质上真是如此吗？
技术性注解 设施选址一般而言，是何种动机促使企业进行设施选址或重新对现有设施进行选址？
列出5个重要的理由解释为什么一家新的电子元器件制造厂应当搬迁到你所在的城镇。
对于服务业和制造业来说，设施选址决策有何不同？
《北美自由贸易协定》生效后，将一家小型或中等规模的制造厂（生产较为成熟的产品）从美国移到墨西哥，有哪些利弊？
如果你可以在世界上任何地方建立新的软件开发公司，你会选择哪个地方？阐述你的理由。
准时化与精益生产系统说说在阿尔文北美汽车制造公司的案例中采用了哪些JIT的原则（见404~405页的框图）？利用图10-7中的分类给出你的答案。
实现零库存可能吗？如果可能，为什么？如不能，又为什么？
消除浪费是JIT的关键内容。指出一些你家里或宿舍里浪费的根源，并讨论如何消除这些浪费？
讨论JIT在加工车间的布局和在流水线布局中的应用？
为什么实施JIT必须要有稳定的计划？
在服务环境中应用JIT有效吗？为什么？如无效，又为什么？
讨论如何利用JIT改善下列企业：比萨饼餐厅，医院和汽车销售商。
市场营销经理可能对均衡生产负荷提出什么样的反对意见？
JIT生产成本核算的含义是什么？
在JIT系统中，供应商和企业的作用是什么？
解释看板系统中的卡片是如何运用的。
下面系统的哪些生产方式（如果有的话）与看板类似：将空瓶子送还超市在拿一瓶满的；在午餐时经营热狗的摊位；从支票帐户上取钱；用耙子把树叶装进袋中。
美国的JIT系统与日本JIT系统的区别是什么？
为什么JIT在实践中很难实行？
在JIT的哲理下，解释质量和生产率的关系。
企业资源计划系统同一般商业财务/计划/控制软件相比，R/3的关键技术特征是什么？
SAP R/3许可人力资源，财务会计，生产与物流模块单独实施，这种变化对软件实施产生什么影响？
现在许多公司都在考虑从网站上获取客户定单。假设你是福特汽车公司（Ford Mootr Company）的员工，正在考虑用这种方法取得福特“探索者”运动型跑车的客户定单。你必须从客户那里收集哪些信息？考虑到这个定单，你应该为客户提供哪些信息？这些信息在福特公司内部应该如何应用？在实施系统之前，你觉的需要解决哪些主要问题？如果该项目十分成功——也就是说，客户认为在网站上定购“探索者”比与交易商面对面谈判更方便——福特公司应有何长期计划？
第11章 预测非单独需求和独立需求有何不同？
参照表11-2，针对以下情况你回选择哪种预测模型？
浴衣的需求 （2）新房屋的需求 （3）电力使用情况 （4）新工厂扩建计划线性回归分析中最小二乘法的原理是什么？
试阐述用最小二乘法的原理是什么？
举出几种你可能用以管理对某企业产品的需求的简单规则（比如“限制手中的存货”）。
超市，航空公司，医院，银行以及谷物食品生产商等各自采取何种策略以影响需求？
指数平滑，适应型平滑和包含趋势性预测的指数平滑等预测方法均要求给定初值，才能使方程等式进行下去，你将如何选取初值Ft-1?
在简单移动平均，加权平均，指数平滑和线性回归分析中，你认为哪种方法的预测精度最高？为什么？
试举出几个有相乘式季节趋势关系的例子。
用回归分析对日需求量进行预测有何主要缺点？
预测时，适应型平滑存在哪些问题？
如何从回归直线分析中计算出季节指数？
讨论平均绝对偏差和标准差的主要不同之处。
对于复杂的统计预测模型，预测误差究竟聚焦的最强卖给点是什么？
因果联系通常对时间序列中的哪些分量有用？
总生产计划制造行业总生产计划和服务行业总生产计划的主要区别是什么？
生产计划总是的基本可控变量是什么？四种主要成本是什么？
区分生产计划中的单一策略和混合策略。
定义平准化。它与生产计划中和单一策略有什么区别？
比较CA&J公司与图森公园及娱乐部门的最优计划，它们的共同点是什么？
一般条件下，预测精度与本章讲座的总生产计划模型的实际应用的相关度有多大？
制定总生产计划时，如何确定已选定的计划期对于公司来说是最好的？
在本章开篇的短文中，斯普尔格博士的外祖母和母亲从“了不起的麻雀理工学院”传授的库存知识中发现了什么事情非常有趣？
如何运用收益管理的概念经营发店和软饮料贩卖机？
第13章 库存控制复习和讨论题试区别麦当劳餐厅、个人复印机制造商与医疗供应站中的独立和非独立需求。
试区别在制品库存、安全库存和季节性库存。
诗集影响库存量的成本的性质。
在什么条件下，企业的管理者会倾向于采用宣订货模型，而不用定期订货模型？使用定期订货系统有哪些缺点？
讨论在批量折扣时确定订购量的一般步骤。如果持有不是常数，而是占产品价格 的一个固定百分比，上述步骤会有哪些不同？
一条库存控制的必须能解决哪两个基本问题？
试讨论对生产准备成本、订购成本和持有成本所作的假设，并说明这些假设是否合理。
“库存模型的最大好处是，只要成本估计得准确，你就可以直接拿来大套用”。请对这一观点进行评述。
在下列情况下，你会采用哪种存储系统？
（1）为你家的厨房采购新鲜食品。
（2）订购日报。
（3）为汽车买汽油。
你认为上述哪种情况的缺货成本最大？
为什么对物资进行分类，正如ABC分类法所作的？
你将推荐采用何种策略或方法来改善百货商店的存储管理？你的策略与本章所讲的百货商店的存储管理方法相比，有哪些优点？
物料需求计划
讨论MRP的术语，如计划订单下达和预计入库量。
许多使用者每周一次或两次对MRP进行更新。试讨论，如果每天更新是否更有价值。
安全库存在MRP系统中的作用是什么？
MRP如何与CIM结合起来？（参考附录C）
比较“提前期”在传统的EOQ和MRP系统中的意义。
讨论主生产计划在MRP系统中的重要性。
评论下述说法，“MRP仅仅列出了购物表，而并没有去购物或做晚餐”。
MRP系统中的需求来源是什么？这些需求是独立的还是非独立的？它们是如何作为系统的输入的？
说明要在物料清单文件和库存记录文件中使用的数据类型。
第15章 作业排序工作中心作业排序的目的是什么？
区别工艺专业化、成组技术单元和流水车间。
使用SOT规则的限制性条件是什么？
在期中考试时，你使用什么样的优先规则来安排你的学习时间？如果你有5门考试，你会有几个备选的计划？
在众多的评价标准中，SOT规则提供了一个最优方案。一个银行经理应该用SOT规则作为优先规则吗？为什么？
在行业中保持数据完整是一件大事情，为什么？
为什么批量生产在作业车间中会引起这么大的麻烦？
什么样的作业适宜按照“处理时间最长的作业产生首先进行”原则进行排序？
在车间作业排序当中，为什么管理瓶颈资源是非常重要的？
在什么情况下适用指派方法？
在服务业中，特定顾客计划是如何影响人员计划的？
第16章 运营咨询与流程再造请游览本章所列出的几家咨询公司的网站。如果你是一个潜在的客户或雇员，哪家公司给你的印象最深？
Boston Consulting Group(www.bcg.com)
Deloitte&Touche(www.dttus.com)
Ernst&Young(ernie.ey.com)
McKinsey&Co.(www.McKinsey.com)
2.一名优秀的咨询人员应该具备什么条件？你愿意以此为职业吗？
3．回忆你在大学的注册程序，画出一个流程图来理解它。请思考如何从根本上对该过程进行重新设计。
4．你最近开过车哪？开车时千万不要考虑保险索赔过程！如何重构造保险公司的索赔程序？
5．以制造企业的典型流程为例，考虑如何将新产品开发过程与企业中的传统职能协调起来。
第17章 同步制造与约束理论
比较全局性的绩效评价与作业绩效评价，并简单地给它们下个定义，说明它们与传统的会计评价的区别。
讨论加工批量和运转批量以及如何决定它们的大小。
比较JIT、MRP和同步制造，说出它们的主要特征，例如各自适用的情况、原材料和在制品库存的数量、生产周期、控制方法等。
比较JIT、MRP和同步制造中质量的重要性和相关性。
讨论前向和后向作业计划的含义。
说明瓶颈发生变动的原因。
解释非瓶颈是如何变成瓶颈的。
JIT、MRP和同步制造中库存的作用是什么？
定义什么是加工批量和转运批量，并说明它们在JIT、MRP和同步制造中的具体含义。
比较JIT、MRP和同步制造是如何编制生产计划的。
讨论鼓、缓冲器和绳子的概念。
从作业计划的编制过程来看，MRP和同步制造是怎样处理约束性资源的？
作业人员对企业采用的会计方法的抱怨主要有哪些？解释这些方法为何会造成企业全局的不良决策。
大多数生产开企业都想方设法平衡各工序的生产能力，有人认为这是一种无效的做法。解释它为什么不能解决问题。
解释加工批量和运转批量为什么要发生变化。
补充材料
机器人需要培训吗？请说明。
在工业销售中理论如何应用，“你不是销售产品，而是销售公司”，这句话适用于生产技术吗？
列示出本书所包括的能用来评估技术转换的三种分析工具（除了财务分析）。
世界上最大的生产商业地面的加拿大安大略湖酸模亚特兰大风格地面公司把它的收益归集于“绿色生产”或者“生态效率”。你认为这些术语意味着什么？这些方法如何引起成本降低？
给出最近生产进程技术创新的两个例子。
NC加工和加工中心有什么不同之处？
主要的汽车厂商都计划投资于开发生产电动汽车的新产品和进程技术。简要讨论一下为什么它们投资这些技术？讨论一下这些投资潜在的收益的和风险。
运营管理与运筹学或管理科学（OR/MS）的区别是什么？运营管理与工业工程（IE）的区别是什么？
你你为应如何区别运营管理和你在大学里学过的管理学和组织行为学？
看过《华尔街杂志》的招聘广告后，评价一下对一个有几年经验的运营管理专业人员发展机会。
是什么因素激发了当今人们对运营管理的兴趣？
用表1-1的模式，描述以下系统的输入—转换—输出的关系：
航空公司监狱大银行的总部办公室描述NBIC生产松下自行车采用的生产与交货系统。这个方法可用于其他消费品的生产吗？请举例说明。
泰克斯中一线工人的“热线”销售意味着什么？
假如《滚石》杂志给出了以下的一些与运营管理有关的标题。他们分别指的是哪个特定的历史事件或个人呢？
。超过5个BAZILLION按时售出。
。豆角镇商学院发现你不能全部拥有。
。不要库存。
。商业圈用大榔头来推进改变。
。行动迅速的亨利让汽车城大吃一惊。
。执行者按照古鲁的方式来工作。
。100亿台传真机倾倒在海洋里。
。“链组合”正式成为图表中最瞩目的部分。
从消费者的观点来看，是否能存在这样一个工厂，它的产品生产的快，性能可靠，市场适应性好，质量高，但他的服务却很低劣？
为什么一个从未参与国际竞争的服务组织要为达到世界水准而煞费苦心？因特网对此有什么影响？
运营战略的主要重点是什么？近年来它们之间的关系是如何变化的？
对于不同的运营战略重点，描述其最合适的市场特征。
几千年以前，美元与国外货币如日元，马克，和英镑等相比，表现相对疲软，这刺激了出口市场。为什么解决竞争问题的最好短期方法是对处于低迷的美元长期投资？
用你的观点分析，商业学校有无竞争重点？
为什么那些世界级企业的“正确的”运营战略要持续改进？
订单赢得要素和订单资格要素各指什么？你最近一次购买的产品或服务的定购优势是什么？
为什么说生产率是一个“相对”量？
10．什么是质量，传输速度，柔性的典型绩效衡量标准？
11．管理部门应采用什么样的标准来评价运营绩效？
1.如果你保存着从上学期开始的所有考试成绩,把他们取出并记录下来,利用表TN2_2和图TN2_3或利用对数坐标图,看看你该学期经历是否符合指数曲线.如果不符合,你能说明为什么吗?
2.下列的业务专家将如何应用学习曲线:会计.市场调研员.经济分析员.人事经理和计算机程序远?
3.作为经理,你喜欢哪一种学习比例(其他的事情也同样如此),110%还是60%?为什么?
4.如果顾客的订单为100000件,一次性生产交付同每批生产2500件.但是分4次交付有什么区别?
1.你所遇到的最为奇特的项目是什么？如果这个项目确实包含下列的定义，请举出下列定义的实例：工作分解图、任务、子任务和工作包。你在这个项目的关键路径上吗？你们有一个优秀的项目经理吗？
2.项目计划未能做好的原因是什么？
3.讨论图3-2。如果你是项目经理，你还希望生成哪些相关的图表？
4.应用关键路线技术的项目必须有哪些特点？哪种类型的项目只能应用关键路线技术？
5.最小成本计划的基本假定是什么？他们同现实相符吗？
6.评价“对项目的控制应该把重点放在关键路线上”。
7.为什么政府项目的分包者希望他们能在关键路线上？在什么情况下他们试图避免被放在关键路线上？
比较麦当劳制作汉堡的原有工艺和新工艺。麦当劳声称新的工艺可以为顾客提供更加新鲜的产品，这是如何有效实现的？对比麦当劳的新工艺与汉堡王和温迪（WENDY‘S）使用的工艺，哪一个似乎可以生产出最新鲜的汉堡？
用你自己的话说出“LITTLE法则”的含义。描述一个你观察到的应用“LITTLE法则”的例子。
解释为什么增加工艺使用库存量可以提高工艺的效率。这样做的缺点又是什么？
最近，一些运营管理专家开始坚持认为简单的最小化工艺周转率，实际上意味着通过系统的一些流程的时间最小化，是衡量改善工艺的唯一的最重要的标准。你能够想出一个例子，这个规则可能是不成立的吗？
为什么经理与工业工程师在工作设计中怀疑工作多样化与社会技术方法？
蔡斯，阿奎拉诺和雅各布斯经常对其家人诉苦，说写书是一份艰苦的工作，他们应从家务活动中解脱出来以便有更多的休息时间。他们绝对不能让其家人看到哪张图或哪张表？
一个公司同时使用精确的时间标准和工作扩展时是否存在某种矛盾？
将下列个技术与其对应的应用连线。
人—机关联图 在洗衣店洗衣服工序图 追踪获得停车许可过程中的每一步工作抽样 学院办公时间的保持你对你组装小器具的朋友勒弗提（LEFTY）进行了时间观测。他每组装2个的平均时间为12分钟。他工作非常努力，而你相信其他的任何9个干同样工作的操作者都不会比他的时间短。为了完成一项订购5000个小器具的订单任务，你是否采用这个时间作为标准？如果不采用，你还将干些什么？
对以下几个观点做出评论。
（1）“工作测定已过时，我们已使办公室实现了自动化，现在我们处理每一事务都使用计算机”（25个文员将数据直接输入电脑数据库中）。
（2）“最好在工人不知道他们正在被作为时间研究的对象时进行研究。这样，当我们设定时间标准时，他们不会抱怨我们当时妨碍了他们”。
（3）“一旦我们让每个人都受到激励策略的激励，那么我们就可以开始我们的工作测定”。
（4）“节奏对跳舞来说很好，但在商店里却没有任何价值”。
7．组织范围内的经济激励策略使所有工人都能得到好处。某些单位或个人公司利润的贡献比其他单位或个人更大，这是否会削弱公司激励计划策略的有效性？依据已建立的自动化生产公司，你将如何为一个小型软件开发公司制定激励方案？
1.讨论工业设计和面向可制造与可装配设计观点。你认为哪一种观点对于面向顾客的产品开发更重要？
2.讨论基于设计的增长理论。什么是产品生命周期内经常发生的产品重新设计？赞成与反对的理由是什么？
3.由产品设计工艺得出的主要产品文件是什么？制造一件产品还需哪些其他类型的文件？
4.推出新产品前，产品开发应权衡哪些因素？
5.QFD方法有什么好处？它的局限性是什么？
6.产品-工艺矩阵对我们有什么启示？在矩阵中，中国餐馆应有什么位置？
7.据说二战中德国犯了一个致命的错误，让火车机车制造厂负责生产其威力巨大的虎型坦克，而美国却由汽车制造厂生产威力较小的谢尔曼式坦克。用产品-工艺矩阵解释这个错误及可能导致的结果。
8.概念和设计阶段对产品间接成本有什么影响？
9.讨论并行工程和它对生产系统的益处。
10.产量如何影响盈亏平衡分析？
11.工艺的含义是什么？讨论它的重要特征。
1.健身中心适用什么样的布置方式？
2.SLP与CRAFT之间的主要区别是什么？
3.装配线平衡的目的是什么？如果有一个工人，无论其怎样努力，工作速度总是比同一条装配线上的另外10个人慢20%，你如何处理这种情况？
4.对给定的装配线进行平衡，你如何确定闲置时间比率？
5.生产路径表和工艺线路图（第3章中介绍过）能给设施规划者提供什么样的重要信息？
6.使混合型装配线变得切实可行的必要条件是什么？
7.为什么成组技术布置很困难？
8.在服务业中，设施布置在哪些方面反映的是一个市场问题？举出一个服务系统布置的例子，该布置要被设计成使顾客在系统中的逗留时间最长。
9.对于一个百货商店，其中哪几个部门不能安排在一起？是否有一些部门会由于相邻而受益？
10.流程图对于设施规划者进行布置有何帮助？有哪些特征可以作为焦点而引起顾客的注意，或者可以使顾客沿着特定路径浏览？在超市中，哪些部门应该首先安排在通道前面，哪些部门应安排到最后面？
监狱的“顾客”是谁？墓地呢？儿童夏令营呢？
价格竞争和独特性竞争如何改变了“麦当劳”追求成功的基本运营法则？
一家服务公司能否既采用生产线方式或自助方式服务方式，有能保持以顾客为核心？解释你的答案，并举例证明。
为什么对于银行总行的管理者的评价与对于支行管理者的评价应该不同？
确定下列服务企业中的“高度接触”和“低度接触”作业。
牙医诊所航空公司会计事务所汽车行有的人认为顾客期望值是服务能否成功的关键。试根据个人经验举一个实例，证明或反驳这一论断。
你认为在服务体系设计矩阵中，可驾车驶入的教堂，校园中的自助食品出售机，酒吧中的自助饮料机等应处于什么位置？
制造商除提供产品保证外，能否有自己的服务承诺？
假如你是一家餐馆经理，一对夫妇郑重的告诉你，他们在用餐时确实看见了一只老鼠。你将如何向他们解释？你怎样化解这一“服务事故”？
文化因素也同样影响着排队问题，如快速付还通道（购买10项以下的商品的顾客可以在那里付款以减少付款时间）在日本是不常见的。请你谈一下对这类问题的看法。
在你上次等待航班时，机场内共有多少队列？
请你谈一下通道（channel）和阶段（phase）的区别。
在排队问题的解决过程中，必须权衡的主要成本是什么？
运用模型1的公式的前提条件有哪些？
先来先服务的原则在哪些情况下对于银行或医院服务系统中的顾客是不公平的？
请定义服务时间指数分布的实际含义。
你认为下面情况下的服务时间是否近似于只是分布？
在机场购买机票；
在狂欢节上骑旋转木马；
在旅馆里结帐；
在运营管理课程的其中考试中完成试卷。
你认为下面的情况是否近似于泊兄分布？
波士顿马拉兄赛中，冲过终点线的选手数；
运营管理课上学生的到达时间；
到达学校车站的公共汽车到达时间。
1、你打算如何将波里奇奖标准应用到你的大学？
2.零缺陷的目标对于布朗克巴斯影像商店这样的服务企业是否现实？
3.你利用哪些标准来评价因特网网站的质量？
4.未获奖公司是如何从波里奇奖评价过程中获益的？
5.请讨论“如果要求生产线的工人承担质量控制工作，就会降低他们的生产率”这句话。
6.“质量不是检验出来的，而是生产出来的”。请讨论这句话的含义。
7.“在质量被生产出来之前，你必须先想到它”。这句话与问题6有何不同？
8.商业作家汤母.彼德斯（TOM PETERS）曾说，在进行流程改变中，我们必须“尝试，实验，然后合理运用”。这种思想与连续改进的思想相同吗？
9.森口讲过一个有关他开发的POKA-YOKE的故事。这一POKA-YOKE用于确保操作工避免在一个按钮装置上装的弹簧数少于要求的四跟的错误。装配工人过去用的方法是：从一个装有几百跟弹簧的箱子中一个一个拿出弹簧，然后将其中的两跟放在“开”按钮的后面，另外两个放在“关”按钮的后面。森口建立的POKA-YOKE是什么？
10.通常的计算机文字处理软件包都装有防故障程序，列出其中三条。希望这些软件包还有其他防故障程序吗？
工序能力指数允许工序平均有些偏移，讨论产品质量方面这意味这什么？
讨论p图与X-R图的用途与他们之间的不同。
在供应商和顾客之间的一个协议中，供应商必须保证所有的部件在运抵顾客之前都处于公差范围以内，这对顾客的质量成本有什么影响？
在第三个问题中所描述的情况，对供应商的质量成本有什么影响？
讨论达到零可接收质量水平（AQL）和达到大于零的可接收质量水平（例如2％的可接收质量水平）之间的权衡。
电子商务与电子运营唐纳斯（Downes）和强科（Cunka）在他们的著作《发动迷人的应用：市场控制的数字战略》（Unleashing the Killer App:Digital Strategies for Market Dominance）中提出了这样的观点：对于电子商务等信息科技而言，我们不仅应该把他们看作变革的运营手段，还应该把它们看作变革的推动者。与不断发展的全面质量管理的哲学和不断突变的流程再造哲学相比较，这个观点说明了什么？
在E-Ops的背景下，为客户而产生的运营管理的任务是什么？
E-Ops在哪些方面影响全球运营管理？
某家银行设立了一种电话服务系统，并且保证拨打的用户会同真人交谈而不象以往是同计算机。这种方法的利弊各在什么地方？
有没有永远不受EC/E-Ops影响的服务或着产品？
在福特汽车网站（Ford motors）,每种车型的轿车或卡车都有自己的内部网络站点，用以查询该车型的设计，生产，质量控制个配送过程。供货商和客户都能接入这些站点，并且双方都想要了解供应链的所有信息。请你设想一下，这将会对福特工厂的一个中层经理有怎样的影响？
供应链战略
1最近的哪些变化使供应链管理变得更为重要？
2一家总部设在美国的公司，在美国拥有大量可供扩张能力和厂房，为什么它选择从外国公司购买货品？讨论其利弊。
3试描述功能性产品和创新性产品的区别。
4高效型供应链和快速响应型供应链的特点分别是什么？供应链能否同时具有高效性和快速响应性？为什么？
5作为供应商，对于买方（你的潜在客户）而言，如果要与之建立长期和约，你认为哪些因素最为重要？
6对于案例8.2中的价值密度问题，如果另一家公司愿意给你提供类似的服务而收取的费用比联邦快递公司低10%，结果会怎样？
7采取延迟战略的好处是什么？
8描述外购是如何运转的。为什么公司想要采用外购？
9利丰公司为其客户工作的方法有什么与众不同之处？这些方法对于牙膏和篮球等功能性产品是否适用？
10高效率大规模定制系统的基本模块是什么？要建立一个成功的大规模定制系统，在企业一级要形成怎样的协作？
战略能力管理欧洲迪斯尼乐园在开办之初，遇到了哪些生产能力方面的问题？其他服务机构在定制服务能力计划时，应从中吸取怎样的教训？
列出规模经济的一些实际制约条件，即在什么情况下工厂不继续扩大经营规模？
讨论以下组织或机构所面对的生产或服务能力平衡的问题机场大学的计算机中心服装加工厂在医院的服务能力计划中主要应考虑哪些问题？这些问题与制造企业所面临的问题有什么不同？
在扩大生产能力或服务能力时，管理者应当依据已有的需求增长进行计划，还是应该依据对未来需求的预测来进行扩大经营的计划？请列出两种方式的优劣。
生产能力平衡指的是什么？为什么难以达到生产能力平衡？可以采取什么样的是手段来处理生产能力不平衡问题？
为什么企业要设置生产能力余量？负的生产能力余量是好还是坏？
从表面上看，中心工厂与生产能力柔性相矛盾，本质上真是如此吗？
技术性注解 设施选址一般而言，是何种动机促使企业进行设施选址或重新对现有设施进行选址？
列出5个重要的理由解释为什么一家新的电子元器件制造厂应当搬迁到你所在的城镇。
对于服务业和制造业来说，设施选址决策有何不同？
《北美自由贸易协定》生效后，将一家小型或中等规模的制造厂（生产较为成熟的产品）从美国移到墨西哥，有哪些利弊？
如果你可以在世界上任何地方建立新的软件开发公司，你会选择哪个地方？阐述你的理由。
准时化与精益生产系统说说在阿尔文北美汽车制造公司的案例中采用了哪些JIT的原则（见404~405页的框图）？利用图10-7中的分类给出你的答案。
实现零库存可能吗？如果可能，为什么？如不能，又为什么？
消除浪费是JIT的关键内容。指出一些你家里或宿舍里浪费的根源，并讨论如何消除这些浪费？
讨论JIT在加工车间的布局和在流水线布局中的应用？
为什么实施JIT必须要有稳定的计划？
在服务环境中应用JIT有效吗？为什么？如无效，又为什么？
讨论如何利用JIT改善下列企业：比萨饼餐厅，医院和汽车销售商。
市场营销经理可能对均衡生产负荷提出什么样的反对意见？
JIT生产成本核算的含义是什么？
在JIT系统中，供应商和企业的作用是什么？
解释看板系统中的卡片是如何运用的。
下面系统的哪些生产方式（如果有的话）与看板类似：将空瓶子送还超市在拿一瓶满的；在午餐时经营热狗的摊位；从支票帐户上取钱；用耙子把树叶装进袋中。
美国的JIT系统与日本JIT系统的区别是什么？
为什么JIT在实践中很难实行？
在JIT的哲理下，解释质量和生产率的关系。
企业资源计划系统同一般商业财务/计划/控制软件相比，R/3的关键技术特征是什么？
SAP R/3许可人力资源，财务会计，生产与物流模块单独实施，这种变化对软件实施产生什么影响？
现在许多公司都在考虑从网站上获取客户定单。假设你是福特汽车公司（Ford Mootr Company）的员工，正在考虑用这种方法取得福特“探索者”运动型跑车的客户定单。你必须从客户那里收集哪些信息？考虑到这个定单，你应该为客户提供哪些信息？这些信息在福特公司内部应该如何应用？在实施系统之前，你觉的需要解决哪些主要问题？如果该项目十分成功——也就是说，客户认为在网站上定购“探索者”比与交易商面对面谈判更方便——福特公司应有何长期计划？
第11章 预测非单独需求和独立需求有何不同？
参照表11-2，针对以下情况你回选择哪种预测模型？
浴衣的需求 （2）新房屋的需求 （3）电力使用情况 （4）新工厂扩建计划线性回归分析中最小二乘法的原理是什么？
试阐述用最小二乘法的原理是什么？
举出几种你可能用以管理对某企业产品的需求的简单规则（比如“限制手中的存货”）。
超市，航空公司，医院，银行以及谷物食品生产商等各自采取何种策略以影响需求？
指数平滑，适应型平滑和包含趋势性预测的指数平滑等预测方法均要求给定初值，才能使方程等式进行下去，你将如何选取初值Ft-1?
在简单移动平均，加权平均，指数平滑和线性回归分析中，你认为哪种方法的预测精度最高？为什么？
试举出几个有相乘式季节趋势关系的例子。
用回归分析对日需求量进行预测有何主要缺点？
预测时，适应型平滑存在哪些问题？
如何从回归直线分析中计算出季节指数？
讨论平均绝对偏差和标准差的主要不同之处。
对于复杂的统计预测模型，预测误差究竟聚焦的最强卖给点是什么？
因果联系通常对时间序列中的哪些分量有用？
总生产计划制造行业总生产计划和服务行业总生产计划的主要区别是什么？
生产计划总是的基本可控变量是什么？四种主要成本是什么？
区分生产计划中的单一策略和混合策略。
定义平准化。它与生产计划中和单一策略有什么区别？
比较CA&J公司与图森公园及娱乐部门的最优计划，它们的共同点是什么？
一般条件下，预测精度与本章讲座的总生产计划模型的实际应用的相关度有多大？
制定总生产计划时，如何确定已选定的计划期对于公司来说是最好的？
在本章开篇的短文中，斯普尔格博士的外祖母和母亲从“了不起的麻雀理工学院”传授的库存知识中发现了什么事情非常有趣？
如何运用收益管理的概念经营发店和软饮料贩卖机？
第13章 库存控制复习和讨论题试区别麦当劳餐厅、个人复印机制造商与医疗供应站中的独立和非独立需求。
试区别在制品库存、安全库存和季节性库存。
诗集影响库存量的成本的性质。
在什么条件下，企业的管理者会倾向于采用宣订货模型，而不用定期订货模型？使用定期订货系统有哪些缺点？
讨论在批量折扣时确定订购量的一般步骤。如果持有不是常数，而是占产品价格 的一个固定百分比，上述步骤会有哪些不同？
一条库存控制的必须能解决哪两个基本问题？
试讨论对生产准备成本、订购成本和持有成本所作的假设，并说明这些假设是否合理。
“库存模型的最大好处是，只要成本估计得准确，你就可以直接拿来大套用”。请对这一观点进行评述。
在下列情况下，你会采用哪种存储系统？
（1）为你家的厨房采购新鲜食品。
（2）订购日报。
（3）为汽车买汽油。
你认为上述哪种情况的缺货成本最大？
为什么对物资进行分类，正如ABC分类法所作的？
你将推荐采用何种策略或方法来改善百货商店的存储管理？你的策略与本章所讲的百货商店的存储管理方法相比，有哪些优点？
物料需求计划
讨论MRP的术语，如计划订单下达和预计入库量。
许多使用者每周一次或两次对MRP进行更新。试讨论，如果每天更新是否更有价值。
安全库存在MRP系统中的作用是什么？
MRP如何与CIM结合起来？（参考附录C）
比较“提前期”在传统的EOQ和MRP系统中的意义。
讨论主生产计划在MRP系统中的重要性。
评论下述说法，“MRP仅仅列出了购物表，而并没有去购物或做晚餐”。
MRP系统中的需求来源是什么？这些需求是独立的还是非独立的？它们是如何作为系统的输入的？
说明要在物料清单文件和库存记录文件中使用的数据类型。
第15章 作业排序工作中心作业排序的目的是什么？
区别工艺专业化、成组技术单元和流水车间。
使用SOT规则的限制性条件是什么？
在期中考试时，你使用什么样的优先规则来安排你的学习时间？如果你有5门考试，你会有几个备选的计划？
在众多的评价标准中，SOT规则提供了一个最优方案。一个银行经理应该用SOT规则作为优先规则吗？为什么？
在行业中保持数据完整是一件大事情，为什么？
为什么批量生产在作业车间中会引起这么大的麻烦？
什么样的作业适宜按照“处理时间最长的作业产生首先进行”原则进行排序？
在车间作业排序当中，为什么管理瓶颈资源是非常重要的？
在什么情况下适用指派方法？
在服务业中，特定顾客计划是如何影响人员计划的？
第16章 运营咨询与流程再造请游览本章所列出的几家咨询公司的网站。如果你是一个潜在的客户或雇员，哪家公司给你的印象最深？
Boston Consulting Group(www.bcg.com)
Deloitte&Touche(www.dttus.com)
Ernst&Young(ernie.ey.com)
McKinsey&Co.(www.McKinsey.com)
2.一名优秀的咨询人员应该具备什么条件？你愿意以此为职业吗？
3．回忆你在大学的注册程序，画出一个流程图来理解它。请思考如何从根本上对该过程进行重新设计。
4．你最近开过车哪？开车时千万不要考虑保险索赔过程！如何重构造保险公司的索赔程序？
5．以制造企业的典型流程为例，考虑如何将新产品开发过程与企业中的传统职能协调起来。
第17章 同步制造与约束理论
比较全局性的绩效评价与作业绩效评价，并简单地给它们下个定义，说明它们与传统的会计评价的区别。
讨论加工批量和运转批量以及如何决定它们的大小。
比较JIT、MRP和同步制造，说出它们的主要特征，例如各自适用的情况、原材料和在制品库存的数量、生产周期、控制方法等。
比较JIT、MRP和同步制造中质量的重要性和相关性。
讨论前向和后向作业计划的含义。
说明瓶颈发生变动的原因。
解释非瓶颈是如何变成瓶颈的。
JIT、MRP和同步制造中库存的作用是什么？
定义什么是加工批量和转运批量，并说明它们在JIT、MRP和同步制造中的具体含义。
比较JIT、MRP和同步制造是如何编制生产计划的。
讨论鼓、缓冲器和绳子的概念。
从作业计划的编制过程来看，MRP和同步制造是怎样处理约束性资源的？
作业人员对企业采用的会计方法的抱怨主要有哪些？解释这些方法为何会造成企业全局的不良决策。
大多数生产开企业都想方设法平衡各工序的生产能力，有人认为这是一种无效的做法。解释它为什么不能解决问题。
解释加工批量和运转批量为什么要发生变化。
补充材料
机器人需要培训吗？请说明。
在工业销售中理论如何应用，“你不是销售产品，而是销售公司”，这句话适用于生产技术吗？
列示出本书所包括的能用来评估技术转换的三种分析工具（除了财务分析）。
世界上最大的生产商业地面的加拿大安大略湖酸模亚特兰大风格地面公司把它的收益归集于“绿色生产”或者“生态效率”。你认为这些术语意味着什么？这些方法如何引起成本降低？
给出最近生产进程技术创新的两个例子。
NC加工和加工中心有什么不同之处？
主要的汽车厂商都计划投资于开发生产电动汽车的新产品和进程技术。简要讨论一下为什么它们投资这些技术？讨论一下这些投资潜在的收益的和风险。
