职场故事神父与上帝从这个故事中你得到了哪些启示？
第二章 Human Resource Planning
预测组织未来经营对人员的需求和组织内外部的供给情况，制定必要的计划以确保组织在需要时能拥有适当的人员。
7W,who,what,when,where,how,why,
forwhom
为什么要制定？
招募计划：避免料想不到的人员短缺确定培训需求：避免技能短缺管理发展
Ⅰ 工作分析一,基本概念二,理论基础三,工作描述四,工作说明书五,工作分析的程序一、工作分析（ Job Analysis)
二、理论基础三、工作描述（ Job Description)
又称工作岗位职责说明书，回答“这一工作是做什么的？” 是关于某一特定工作的内容、任务、职责、工作关系、工作条件及环境等的描述（ WHC）
What,work activities
How,tools and equipment
Condition,context of the work environment
工作描述包括：
工作识别：岗位职务名称、职务编号、级别、主管岗位等工作概述工作关系任务和职责权力绩效标准工作条件和物理环境工作描述的要求清楚具体简洁：短而准确指明权力范围：包括本岗位及所有重要关系的权力范围最后的检查：问自己：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”
四、工作说明书（ Job Specification)
又称任职资格说明书、职位说明书、岗位说明书，回答“什么样的人适合此工作？”
说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性这里仅指必须具备，而非这里仅指必须具备，而非完美的要求。
工作说明书内容一般能力（智力） Intelligence
知识 Knowledge
技能 Skill
能力 Ability
态度 Attitude
其他相关条件：
年龄、性别、教育程度 ……
健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度 ……
性格、气质 ……
经验 ……
五、工作分析的程序工作分析步骤确定工作分析信息的用途搜集与工作有关的背景信息有代表性的工作进行分析同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息（岗位名称、工作任务、职责权限、
岗位关系、劳动条件和环境、劳动过程、
与强度；相关知识要求、工作经历、职业道德、能力素质、身体素质）
编写工作说明书和工作规范工作分析的方法问卷一览表 ( Questionnaire checklist)
工作日志 ( Diary )
工作分析（ Job Analysis)
观察 ( Observation )
面谈 (interview)
行为取样 (Activity sampling)
关键事件 ( Critical incidents technique)
访谈法你所做的是一种什么样的工作？
你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？
你的工作环境与别人的有什么不同？
你都参与些什么活动？
这种工作的职责和任务是什么？
你的工作环境和工作条件是怎么样的？
工作对身体的要求是怎么样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎么样的？
工作对安全和健康的影响如何？
…………………………
关键事件法由一组专家（主管，在职者等）写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例，将所有行为事例归类到相似的行为组（如处理紧急情况）命名和定义行为类别。根据对工作绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分。
怎样攥写关键事件？
导致该事件发生的背景原因员工的行为哪些是有效的，哪些是无效的关键行为的后果能否被认知员工控制上述行为后果的能力将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、
打开、回答、草拟、介绍等，避免非具体的描述，避免非具体的描述，如采取适当行动这些行为必须能区分出好的和坏的绩效确定关键事件的目的是？理解什么是好的和坏的行为，
而不是确定谁是好的或坏的执行者在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果
Incident,Restaurant waiter
On Mar 4,a customer asked the waiter about a
wine listed on the menu,Without any hesitation,
the waiter told the customer about the origin of
the wine,when was produced,meaning of its
name,characteristics of the wine and compared
it with other wines on the list,The customer then
asked the waiter to introduce a good one to him,
After clarifying with the tastes of the customer,
the waiter introduce one on the list,The
customer was fully satisfied with the wine.
讨论：
第二章 Human Resource Planning
预测组织未来经营对人员的需求和组织内外部的供给情况，制定必要的计划以确保组织在需要时能拥有适当的人员。
7W,who,what,when,where,how,why,
forwhom
为什么要制定？
招募计划：避免料想不到的人员短缺确定培训需求：避免技能短缺管理发展
Ⅰ 工作分析一,基本概念二,理论基础三,工作描述四,工作说明书五,工作分析的程序一、工作分析（ Job Analysis)
二、理论基础三、工作描述（ Job Description)
又称工作岗位职责说明书，回答“这一工作是做什么的？” 是关于某一特定工作的内容、任务、职责、工作关系、工作条件及环境等的描述（ WHC）
What,work activities
How,tools and equipment
Condition,context of the work environment
工作描述包括：
工作识别：岗位职务名称、职务编号、级别、主管岗位等工作概述工作关系任务和职责权力绩效标准工作条件和物理环境工作描述的要求清楚具体简洁：短而准确指明权力范围：包括本岗位及所有重要关系的权力范围最后的检查：问自己：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”
四、工作说明书（ Job Specification)
又称任职资格说明书、职位说明书、岗位说明书，回答“什么样的人适合此工作？”
说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性这里仅指必须具备，而非这里仅指必须具备，而非完美的要求。
工作说明书内容一般能力（智力） Intelligence
知识 Knowledge
技能 Skill
能力 Ability
态度 Attitude
其他相关条件：
年龄、性别、教育程度 ……
健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度 ……
性格、气质 ……
经验 ……
五、工作分析的程序工作分析步骤确定工作分析信息的用途搜集与工作有关的背景信息有代表性的工作进行分析同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息（岗位名称、工作任务、职责权限、
岗位关系、劳动条件和环境、劳动过程、
与强度；相关知识要求、工作经历、职业道德、能力素质、身体素质）
编写工作说明书和工作规范工作分析的方法问卷一览表 ( Questionnaire checklist)
工作日志 ( Diary )
工作分析（ Job Analysis)
观察 ( Observation )
面谈 (interview)
行为取样 (Activity sampling)
关键事件 ( Critical incidents technique)
访谈法你所做的是一种什么样的工作？
你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？
你的工作环境与别人的有什么不同？
你都参与些什么活动？
这种工作的职责和任务是什么？
你的工作环境和工作条件是怎么样的？
工作对身体的要求是怎么样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎么样的？
工作对安全和健康的影响如何？
…………………………
关键事件法由一组专家（主管，在职者等）写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例，将所有行为事例归类到相似的行为组（如处理紧急情况）命名和定义行为类别。根据对工作绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分。
怎样攥写关键事件？
导致该事件发生的背景原因员工的行为哪些是有效的，哪些是无效的关键行为的后果能否被认知员工控制上述行为后果的能力将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、
打开、回答、草拟、介绍等，避免非具体的描述，避免非具体的描述，如采取适当行动这些行为必须能区分出好的和坏的绩效确定关键事件的目的是？理解什么是好的和坏的行为，
而不是确定谁是好的或坏的执行者在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果
Incident,Restaurant waiter
On Mar 4,a customer asked the waiter about a
wine listed on the menu,Without any hesitation,
the waiter told the customer about the origin of
the wine,when was produced,meaning of its
name,characteristics of the wine and compared
it with other wines on the list,The customer then
asked the waiter to introduce a good one to him,
After clarifying with the tastes of the customer,
the waiter introduce one on the list,The
customer was fully satisfied with the wine.
讨论：
