电子商务与网络营销 姚立新 主编第一章 电子商务概述电子商务的产生和发展电子商务在企业经营发展中功能电子商务对企业经营管理的影响第二章 企业因特网站点建设企业因特网站点概述企业网站的技术构成企业网站的页面组成与设计企业网站的经营发展策略第三章 电子商务与商业网络商业 概述网络商业顾客的购买过程网络商店的经营第四章 电子商务与国际贸易电子商务下的国际贸易
EDI
电子商务与对外贸易宏观管理第五章 电子商务与物流物流概述电子商务时代的物流电子商务物流的解决方案电子商务与网络营销 姚立新 主编第六章 电子商务与金融电子货币网络银行电子支付系统网络证券与网络保险第七章 电子商务的税收问题电子商务带来的税收问题税务机关对电子商务技术的应用电子商务的税收政策和关税政策 第九章 电子商务的法律问题电子商务交易的法律问题隐私权和知识产权的法律保护我国对电子商务的法律规定第八章 电子商务的安全问题电子商务安全概述电子商务安全技术电子商务与网络营销 姚立新 主编第十章 网络营销概述网络营销的产生和发展网络营销的特点与优势第十一章 网络商务信息与网络市场调研网络商务信息与网络市场调研概述网络市场调查网络商务信息的收集网络商务信息的整理和研究第十二章网络市场细分与目标市场选择网络市场细分网络营销目标市场选择与策略第十三章 网络营销策略企业网络营销战略的制定网络促销网络广告促销第一章 电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之一,Dell公司的沟通模式 （ www.dell.com.cn）
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
Dell与客户的沟通方式电话沟通 800-858-0888免费电话网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通
1．何为电子商务？如何理解,电子,与,商务,的关系？
2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？
3．如果没有网络,Dell能否实现直销？
4,电子商务用什么工具进行商务活动？
1,1 传统商务与电子商务
1839年电报 电话 传真互联网无线网哪种工具费用低？
范围大？
1,1,1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备 II 贸易磋商过程
III 合同与执行 IV支付与清算传统商务的运作过程以 纸面 为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程通过 纸面 签定合同支票和现金两种方式
I 交易前的准备 II 贸易磋商过程
III 合同与执行 IV支付与清算以 网络 为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过 CA签定电子合同电子支票、电子现金 网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？
1,1,2 传统商务与电子商务的比较项目 传统商务 电子商务信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确流通渠道 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 企业 - 消费者交易对象 部分地区 全球顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便、价格低廉）
交易时间 规定的营业时间内 24小时销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买营销活动 销售商的单方营销 双向通讯,PC、一对一顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（ Cyber Space）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
1,1,3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术?互联网技术提高整体效率?供应链管理?客户管理结构的变革传统流程?机构精简?企业结构文化的变革企业内部?企业外部?全球
1,2 电子商务的定义及分类
1,2,1 电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础
２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的,EDI,EOS,POS、电子货币,MIS,DSS等
４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、
加工传输
1,2,2 电子商务的特点交易虚拟化交易成本 低交易效率 高交易透明化
1,2,3电子商务的定义从商业的角度定义 电子商务（ Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义 电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务 EB (Electronic Business)
是指各行各业，包括政府机构和企业、
事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务 EC (Electronic Commerce)
是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：
例电子广告，电子交易，电子合同
1,2,4电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务
B2C（ Business to Customer）
企业与企业之间的电子商务
B2B（ Business to Business）
消费者与消费者之间的电子商务
C2C（ Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务
B2G（ Business to Government）
按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类
EDI商务互联网商务内联网商务
Internet商务,EDI商务和 Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业 -企业之间的 EC
企业 -消费者之间的 EC
EDI
1,3,1 电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流
1,3,2电子商务的组成
InternetG
配送中心 银行商家
用户认证中心思考与练习题
电子商务的特点是什么？
电子商务的内涵是什么？
试述世界各著名 IT公司对电子商务的定义。
电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？
电子商务规范化的前提是什么？
试述电子商务的分类。
EDI
电子商务与对外贸易宏观管理第五章 电子商务与物流物流概述电子商务时代的物流电子商务物流的解决方案电子商务与网络营销 姚立新 主编第六章 电子商务与金融电子货币网络银行电子支付系统网络证券与网络保险第七章 电子商务的税收问题电子商务带来的税收问题税务机关对电子商务技术的应用电子商务的税收政策和关税政策 第九章 电子商务的法律问题电子商务交易的法律问题隐私权和知识产权的法律保护我国对电子商务的法律规定第八章 电子商务的安全问题电子商务安全概述电子商务安全技术电子商务与网络营销 姚立新 主编第十章 网络营销概述网络营销的产生和发展网络营销的特点与优势第十一章 网络商务信息与网络市场调研网络商务信息与网络市场调研概述网络市场调查网络商务信息的收集网络商务信息的整理和研究第十二章网络市场细分与目标市场选择网络市场细分网络营销目标市场选择与策略第十三章 网络营销策略企业网络营销战略的制定网络促销网络广告促销第一章 电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之一,Dell公司的沟通模式 （ www.dell.com.cn）
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
Dell与客户的沟通方式电话沟通 800-858-0888免费电话网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通
1．何为电子商务？如何理解,电子,与,商务,的关系？
2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？
3．如果没有网络,Dell能否实现直销？
4,电子商务用什么工具进行商务活动？
1,1 传统商务与电子商务
1839年电报 电话 传真互联网无线网哪种工具费用低？
范围大？
1,1,1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备 II 贸易磋商过程
III 合同与执行 IV支付与清算传统商务的运作过程以 纸面 为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程通过 纸面 签定合同支票和现金两种方式
I 交易前的准备 II 贸易磋商过程
III 合同与执行 IV支付与清算以 网络 为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过 CA签定电子合同电子支票、电子现金 网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？
1,1,2 传统商务与电子商务的比较项目 传统商务 电子商务信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确流通渠道 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 企业 - 消费者交易对象 部分地区 全球顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便、价格低廉）
交易时间 规定的营业时间内 24小时销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买营销活动 销售商的单方营销 双向通讯,PC、一对一顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（ Cyber Space）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
1,1,3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术?互联网技术提高整体效率?供应链管理?客户管理结构的变革传统流程?机构精简?企业结构文化的变革企业内部?企业外部?全球
1,2 电子商务的定义及分类
1,2,1 电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础
２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的,EDI,EOS,POS、电子货币,MIS,DSS等
４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、
加工传输
1,2,2 电子商务的特点交易虚拟化交易成本 低交易效率 高交易透明化
1,2,3电子商务的定义从商业的角度定义 电子商务（ Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义 电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务 EB (Electronic Business)
是指各行各业，包括政府机构和企业、
事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务 EC (Electronic Commerce)
是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：
例电子广告，电子交易，电子合同
1,2,4电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务
B2C（ Business to Customer）
企业与企业之间的电子商务
B2B（ Business to Business）
消费者与消费者之间的电子商务
C2C（ Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务
B2G（ Business to Government）
按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类
EDI商务互联网商务内联网商务
Internet商务,EDI商务和 Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业 -企业之间的 EC
企业 -消费者之间的 EC
EDI
1,3,1 电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流
1,3,2电子商务的组成
InternetG
配送中心 银行商家
用户认证中心思考与练习题
电子商务的特点是什么？
电子商务的内涵是什么？
试述世界各著名 IT公司对电子商务的定义。
电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？
电子商务规范化的前提是什么？
试述电子商务的分类。
