第十一章 网络商务信息与市场调研一,教学目的和要求通过本章教学使学生掌握网络商务信息和网络市场调研的概念和特点,掌握市场调查的途径,
方法与策略,学会网络商务信息的收集方法,
及对网络商务信息的整理和研究 。
二,内容提要
1、网络商务信息和网络市场调研概述
2、网络市场调查
3、网络商务信息和网络市场调研
4、网络商务信息的整理和研究。
第一节 网络商务信息与网络市场调研概述一,网络商务信息的概念与特点
1．概念：
是指利用电子信息网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统等。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留称为存储。
2．商务信息的四个等级：
免费商务信息，如在线免费软件、非实时股市信息等。占 5%
收取较低费用的信息，占 10%~20%
收取标准信息费的信息：使用价值较高，提供服务层次较深。占 60%，是信息服务商的主要服务范围
优质优价的信息。如重要的市场走向分析、
网络畅销商品情况调查、新产品新技术、专利技术等。
3．网络商务信息特点：
（ 1）时效性强
（ 2）准确性高
（ 3）便于存储
（ 4）检索难度大二,网络市场调研
1．网络市场调研的概念
网络市场调研是指企业在因特网上利用信息技术开展网络市场调查，收集网络商务信息，并将收集的网络商务信息进行整理和研究，提出网络市场调研报告的活动 。
2．网络市场调研特点：
（ 1）网络市场调研组织简单，费用低廉
（ 2）网络市场调研结果的客观性强
（ 3）便于对采集信息的质量实施系统检验和控制
（ 4）没有时空限制
（ 5）调研周期大大缩短
3．网络市场调研步骤
（ 1）选择搜索引擎
（ 2）确定调研对象
有三类：消费者、竞争者、合作者和行业内的中立者
（ 3）查询相关调研对象
（ 4）网络商务信息的收集
营销人员选择网上的信息服务时应考虑几个因素
（见书 258）
（ 5）网络商务信息的整理
（ 6）制作并提交网络市场调研报告第二节 网络市场调查一、开展网络调查的途径与方法
1．开展网络市场调查的途径
第一：利用自己的网站，网站本身就是宣传媒体
第二：利用其他网站
>>> (补充内容 )
利用互联网进行市场调查有两种方式,
网上直接调查,直接进行问卷调查等方式收集资料网上间接调查,利用互联网的媒体功能,从互联网收集二手资料,
2．开展网络市场调查的方法
（ 1）按调查者组织调查样本的行为分为两种主动调查法,即调查者主动组织样本，完成统计调查的方法被动调查法,即调查者被动等待调查样本造访，
完成统计调查的方法
（ 2）按网上调查采用的方法分为四种：
网站法：将调查问卷附在一个或几个网站上，由浏览这些网站的网上用户在此网站上回答调查问题的方法。
电子邮件法：通过发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后再将邮件反馈给调查者。
随机 IP法：其理论基础是随机抽样
视讯会议法：将不同地域的被调查者通过因特网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人引导下进行讨论的调查方法。类似于传统的专家调查法。
适合于对调查问题的定性调查研究 。
二、网络市场调查的策略
1．通过电子表单询问访问者
2．吸引访问者提供个人详细资料
3．用软件来检测访问者是否完成调查问卷
4．监控在线服务
5．进行选择性调查三、进行网络市场调查应注意问题
1．制定网络市场调查提纲
2．寻找竞争对手
3．利用角色分析了解市场需求
4．提问应礼貌
5．问题数目要适当第三节 网络商务信息的收集一个完整的企业网络商务信息收集系统包括：
先进的网络检索设备
科学的信息收集方法
业务精通的网络信息检索员一,网络商务信息收集的基本要求四个基本要求：
及时准确适度经济二,网络商务信息收集面临的困难及解决办法
1．面临困难：
（ 1）因特网信息多而资源分散
（ 2）网络信息资源缺乏有效管理
（ 3）网络信息繁杂无序
（ 4）各种检索软件方法不统一
2,网络商务信息收集困难的解决办法
（ 1）明确检索目标
（ 2）使用布尔操作符、引号或括号通配符改善检索过程
（ 3）充分利用检索引擎什么是搜索引擎?(补充 )
搜索引擎（ search engines）是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
搜索引擎是一个为你提供信息“检索”服务的网站，它使用某些程序 (网络蜘蛛 )把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。
（来自 http://zhidao.baidu.com/question/739771.html）
三、网络商务信息收集的检索工具
（一）全文数据库的检索
1,Alta Vista (1995年开始服务 )
Alta Vista检索引擎 (http://www.altavista.com)
为数字设备公司（ DEC）开发，最大的因特网索引数据库。提供两种检索方法：简单检索和高级检索。高级检索包括了简单检索的所有特性，还允许使用布尔运算符和接近操作符、括号等，查找的结果按关键词排序。
Alta Vista的优点和缺点：（见书,268）
（一）全文数据库的检索
2,Excite检索引擎
Excite检索引擎 是 Architext软件公司的产品，
该数据库界面友好，用户可以利用关键词、
词组和自然语言检索，自然语言检索越详细越好。
Excite检索引擎有基本检索和高级检索两种检索方式。
优点：是采用了概念检索的技术。概念检索是指在检索文件的过程中，不仅能够检索到含有用户提出的关键词的文件，还能检索到与用户的检索主题密切相关、但并没有包括这些主题词的文件。
（二）非全文数据库的检索软件
Lycos 是最早出现的检索引擎之一，它是以巡视软件为主的非全文数据库检索工具，它利用巡视软件自动搜集网页，对其进行分类，建立数据库，
提供关键词和主题查询（主题查询叫做目录服务）
的检索服务。
其优点：速度快、使用简便、索引量大
缺点：不支持布尔检索和其他一些高级检索
（三）主题指南类检索软件
（ 1） Infoseek 检索系统
Infoseek 以前曾经是 Netscape的缺省检索引擎。
它是第一个提供有偿服务的网络信息检索系统。
优点：速度快，使用方便
缺点：数据规模小，数据库综合性不强，缺乏高级功能，不支持布尔检索
（三）主题指南类检索软件
（ 2） Yahoo（ Yet Another Hierarchically Officious
Oracle）
Yahoo 不是搜索引擎，而是严格的层次组织的主题索引，质量非常高。为了方便中国客户，目前，
Yahoo网站新开设了中文版本（包括简体和繁体版本）。 创始人：杨致远,96年 4月在美国上市。
祥见
（ http://blog.csdn.net/jiangtao/archive/2005/09/16/482
312.aspx）
优点：速度较快，通过主题巡视查准确率高。
缺点：查全率低，相关性排序质量一般。
四、建立自己的检索系统的原则与标准应遵循原则：
1．特色化原则
2．创新性原则
3．服务企业原则评价标准：
1．检索界面简洁，易学易用。
2．检索结果包括与查询主题最为相关的文件。
3．检索软件应适合于简单主题和复杂主题的查询，不要求布尔逻辑式或其他复杂的检索语言和符号。
4．检索所提供的网页和链接可靠，查全率和查准率高。
5．系统反应速度快
6．数据库内容全面、规模大、更新速度快。
第四节 网络商务信息的整理和研究一、什么是网络商务信息整理
网络商务信息整理是通过网络市场调查所收集的网络商务信息进行储存、分类、组合、筛选等工作，为进行网络商务信息研究、制订网络市场调研报告做准备。
1．网络商务信息的存储
2．网络商务信息的初步整理
（ 1）明确信息来源
（ 2）浏览信息，添加文件名
（ 3）分类
（ 4）初步筛选二、网络商务信息的研究
1．概念
网络商务信息的研究是将各种收集到的信息进行比较、分析，并从企业的目标出发，研究形成市场调研报告的活动。
2．两种处理方式：
人工处理和机器处理本章结束,
谢谢 !
作业,P275
方法与策略,学会网络商务信息的收集方法,
及对网络商务信息的整理和研究 。
二,内容提要
1、网络商务信息和网络市场调研概述
2、网络市场调查
3、网络商务信息和网络市场调研
4、网络商务信息的整理和研究。
第一节 网络商务信息与网络市场调研概述一,网络商务信息的概念与特点
1．概念：
是指利用电子信息网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统等。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留称为存储。
2．商务信息的四个等级：
免费商务信息，如在线免费软件、非实时股市信息等。占 5%
收取较低费用的信息，占 10%~20%
收取标准信息费的信息：使用价值较高，提供服务层次较深。占 60%，是信息服务商的主要服务范围
优质优价的信息。如重要的市场走向分析、
网络畅销商品情况调查、新产品新技术、专利技术等。
3．网络商务信息特点：
（ 1）时效性强
（ 2）准确性高
（ 3）便于存储
（ 4）检索难度大二,网络市场调研
1．网络市场调研的概念
网络市场调研是指企业在因特网上利用信息技术开展网络市场调查，收集网络商务信息，并将收集的网络商务信息进行整理和研究，提出网络市场调研报告的活动 。
2．网络市场调研特点：
（ 1）网络市场调研组织简单，费用低廉
（ 2）网络市场调研结果的客观性强
（ 3）便于对采集信息的质量实施系统检验和控制
（ 4）没有时空限制
（ 5）调研周期大大缩短
3．网络市场调研步骤
（ 1）选择搜索引擎
（ 2）确定调研对象
有三类：消费者、竞争者、合作者和行业内的中立者
（ 3）查询相关调研对象
（ 4）网络商务信息的收集
营销人员选择网上的信息服务时应考虑几个因素
（见书 258）
（ 5）网络商务信息的整理
（ 6）制作并提交网络市场调研报告第二节 网络市场调查一、开展网络调查的途径与方法
1．开展网络市场调查的途径
第一：利用自己的网站，网站本身就是宣传媒体
第二：利用其他网站
>>> (补充内容 )
利用互联网进行市场调查有两种方式,
网上直接调查,直接进行问卷调查等方式收集资料网上间接调查,利用互联网的媒体功能,从互联网收集二手资料,
2．开展网络市场调查的方法
（ 1）按调查者组织调查样本的行为分为两种主动调查法,即调查者主动组织样本，完成统计调查的方法被动调查法,即调查者被动等待调查样本造访，
完成统计调查的方法
（ 2）按网上调查采用的方法分为四种：
网站法：将调查问卷附在一个或几个网站上，由浏览这些网站的网上用户在此网站上回答调查问题的方法。
电子邮件法：通过发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后再将邮件反馈给调查者。
随机 IP法：其理论基础是随机抽样
视讯会议法：将不同地域的被调查者通过因特网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人引导下进行讨论的调查方法。类似于传统的专家调查法。
适合于对调查问题的定性调查研究 。
二、网络市场调查的策略
1．通过电子表单询问访问者
2．吸引访问者提供个人详细资料
3．用软件来检测访问者是否完成调查问卷
4．监控在线服务
5．进行选择性调查三、进行网络市场调查应注意问题
1．制定网络市场调查提纲
2．寻找竞争对手
3．利用角色分析了解市场需求
4．提问应礼貌
5．问题数目要适当第三节 网络商务信息的收集一个完整的企业网络商务信息收集系统包括：
先进的网络检索设备
科学的信息收集方法
业务精通的网络信息检索员一,网络商务信息收集的基本要求四个基本要求：
及时准确适度经济二,网络商务信息收集面临的困难及解决办法
1．面临困难：
（ 1）因特网信息多而资源分散
（ 2）网络信息资源缺乏有效管理
（ 3）网络信息繁杂无序
（ 4）各种检索软件方法不统一
2,网络商务信息收集困难的解决办法
（ 1）明确检索目标
（ 2）使用布尔操作符、引号或括号通配符改善检索过程
（ 3）充分利用检索引擎什么是搜索引擎?(补充 )
搜索引擎（ search engines）是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
搜索引擎是一个为你提供信息“检索”服务的网站，它使用某些程序 (网络蜘蛛 )把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。
（来自 http://zhidao.baidu.com/question/739771.html）
三、网络商务信息收集的检索工具
（一）全文数据库的检索
1,Alta Vista (1995年开始服务 )
Alta Vista检索引擎 (http://www.altavista.com)
为数字设备公司（ DEC）开发，最大的因特网索引数据库。提供两种检索方法：简单检索和高级检索。高级检索包括了简单检索的所有特性，还允许使用布尔运算符和接近操作符、括号等，查找的结果按关键词排序。
Alta Vista的优点和缺点：（见书,268）
（一）全文数据库的检索
2,Excite检索引擎
Excite检索引擎 是 Architext软件公司的产品，
该数据库界面友好，用户可以利用关键词、
词组和自然语言检索，自然语言检索越详细越好。
Excite检索引擎有基本检索和高级检索两种检索方式。
优点：是采用了概念检索的技术。概念检索是指在检索文件的过程中，不仅能够检索到含有用户提出的关键词的文件，还能检索到与用户的检索主题密切相关、但并没有包括这些主题词的文件。
（二）非全文数据库的检索软件
Lycos 是最早出现的检索引擎之一，它是以巡视软件为主的非全文数据库检索工具，它利用巡视软件自动搜集网页，对其进行分类，建立数据库，
提供关键词和主题查询（主题查询叫做目录服务）
的检索服务。
其优点：速度快、使用简便、索引量大
缺点：不支持布尔检索和其他一些高级检索
（三）主题指南类检索软件
（ 1） Infoseek 检索系统
Infoseek 以前曾经是 Netscape的缺省检索引擎。
它是第一个提供有偿服务的网络信息检索系统。
优点：速度快，使用方便
缺点：数据规模小，数据库综合性不强，缺乏高级功能，不支持布尔检索
（三）主题指南类检索软件
（ 2） Yahoo（ Yet Another Hierarchically Officious
Oracle）
Yahoo 不是搜索引擎，而是严格的层次组织的主题索引，质量非常高。为了方便中国客户，目前，
Yahoo网站新开设了中文版本（包括简体和繁体版本）。 创始人：杨致远,96年 4月在美国上市。
祥见
（ http://blog.csdn.net/jiangtao/archive/2005/09/16/482
312.aspx）
优点：速度较快，通过主题巡视查准确率高。
缺点：查全率低，相关性排序质量一般。
四、建立自己的检索系统的原则与标准应遵循原则：
1．特色化原则
2．创新性原则
3．服务企业原则评价标准：
1．检索界面简洁，易学易用。
2．检索结果包括与查询主题最为相关的文件。
3．检索软件应适合于简单主题和复杂主题的查询，不要求布尔逻辑式或其他复杂的检索语言和符号。
4．检索所提供的网页和链接可靠，查全率和查准率高。
5．系统反应速度快
6．数据库内容全面、规模大、更新速度快。
第四节 网络商务信息的整理和研究一、什么是网络商务信息整理
网络商务信息整理是通过网络市场调查所收集的网络商务信息进行储存、分类、组合、筛选等工作，为进行网络商务信息研究、制订网络市场调研报告做准备。
1．网络商务信息的存储
2．网络商务信息的初步整理
（ 1）明确信息来源
（ 2）浏览信息，添加文件名
（ 3）分类
（ 4）初步筛选二、网络商务信息的研究
1．概念
网络商务信息的研究是将各种收集到的信息进行比较、分析，并从企业的目标出发，研究形成市场调研报告的活动。
2．两种处理方式：
人工处理和机器处理本章结束,
谢谢 !
作业,P275
