第五节 管理信息系统
【回顾与说明】
回顾：市场控制与社群控制、目标管理、网络技术、全面质量管理等的主要内容。
说明：第五节体系，以及学习本节的要求，让学生对管理信息系统有一个总体认识。
【本节精言】
占有信息，就占有了竞争优势，就占有了金钱与财富。
【走进管理】 长庚医院电脑管理长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的治疗时间来确定，如果病人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调整住院天数，如果病人没有在预定的时间出院，电脑则要求有关医护人员写明理由，这样，使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均住院日期是20天，实施电脑管理后，缩短10天，对医院和病人都带来了好处。
点评：通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提高了服务的质量与效率。
【讲授与训练】
在执行控制职能的过程中，信息搜集与处理非常重要，不掌握信息搜集与处理的方法与技术，管理者就无法有效执行控制职能。
一、管理信息与管理信息系统
（一）管理信息的概念与分类
1.信息(information)的涵义通俗地讲，信息就是能带来新内容、新知识的消息。信息必须具备两个要素：(1)信息总是涉及某个(或某些)有各种可能状态的系统或事物。
(2)同时还涉及系统从不确定的多种可能状态中确定某种(或某些)状态，被排除的可能状态越多，即被确定的状态越少，则信息量越大。
2.管理信息的涵义所谓管理信息，是指反映管理活动特征及其发展变化情况的信息，
如管理的知识、管理的规范、管理的状况与效果及有关数据等。
3.管理信息的特征。
(1)社会性。管理信息所反映的是人们在生产经营中社会经济活动的信息，总是涉及人与人之间的联系。
(2)有效性。管理信息具有明显的目的性，是为经营管理的有效性服务的。
(3)连续性与流动性。由于生产经营是一个动态的过程，因此，反映这一过程的信息也必然是连续不断的，是不断更新与变化的。
(4)信息与其载体的不可分性。所有的管理信息，其记载、传输、储存、提取、使用；无不需要借助文字、声波、光波等各种载体加以实现，信息必须依赖其载体。
4.管理信息的分类
⑴按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部信息。
⑵按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥与控制信息、作业信息。
⑶按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。
（二）管理信息系统
1.管理信息系统的含义是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。如下图示。
2.建立管理信息系统的必要性
（1）现代社会经济和科学技术迅速发展，进入“信息爆炸时代”，管理者所接受的信息的数量急剧增加；
（2）管理者越来越少与“具体事务”打交道，而更多的是与事务的“信息”打交道。
客观上要求必须把各部门、各环节的分散信息集中起来，建立一个管理组织信息的整体系统，科学地处理信息，以便高质量地、更有效地向管理者提供决策与指挥信息。
管理信息系统图
3.管理信息系统的功能管理信息系统有以下主要功能（图示）：
管理信息系统的功能图
(1)确定信息需要。要根据管理的需要，确定需要搜集何种信息，多少数量；信息的使用者是何人，在何时使用；需要什么样的信息形式等。要根据信息的输出确定信息的输入。
(2)信息韵搜集与处理。即搜集所需要的信息，并改善信息的质量。具体包括五个要素：
①检核，就是确定某一特定信息的置信度，同时包括信息来源的可靠性、数据的准确性、有效性等；
②提炼，将输入的信息和数据加以编选与缩减，以便向管理人员提供与他们特定任务有关的信息；
③编制索引，为信息的储存和检索提供分类基础；
④传输，将正确的信息适时地提供给有关管理人员；
⑤储存，将信息储存起来，以便必要时再次使用这些信息。
(3)信息的使用。管理信息系统的最终功能是让管理者更好地使用这些信息。信息使用的效果，主要取决于所提供信息的质量、提供信息的方法或形式、提供信息的时效。信息使用的基本要求是：向有关管理者适时地提供正确的信息。
4.管理信息系统的完善完善管理信息系统，要重点抓好以下工作：
(1)建设高质量的人一机系统。
(2)控制适宜的信息量。要使信息的生产适应信息的需要，从各环节得到的信息正是管理所需要的信息。
(3)建立最短的信息流程。
(4)提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。
(5)改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。
（三）典型的企业管理信息系统
1.COPICS系统
COPICS(communication oriented production information and control system)系统，是主要面向综合制造业的生产信息与控制系统。COPICS是IBM公司于1973年开发出来的管理信息系统，在世界上被广泛采用。该系统对企业生产经营管理的全过程进行参与和控制。COPICS系统涉及整个企业的大部分部门的业务，具体由相互联系的12个功能子系统组成。
2.物料需求计划(MRP)与制造资源计划(MRP)
这是现代生产条件下。信息化的生产计划与控制方式占它特别适应现代市场条件下多品种、中小批量的生产系统。制造资源计划(MRP)是物料需求计划(MRP)的发展与高级形式。制造资源计划(manufacturing resources planning，简称MRP)，是指集成企业的物料、生产能力等一切制造资源，将企业的经营、财务与生产子系统结合起来，而建立的企业全面的生产管理系统。
MRP作为一个全面生产管理系统，具有明显的优势：
(1)可以将生产作业与财务管理系统整合在一起，实现物流、信息流与资金流的统一。
(2)实现计划与控制的结合，并具有模拟功能。
(3)能自动生成物料与所有制造资源的需求计划，并动态地应变。
(4)企业内部各部门可以使用统一的信息，实现数据共享。
3.企业资源计划(ERP)
20世纪80年代，随着国际化经营的发展，MRP融合其他现代管理思想与技术，不断拓展其适应范围，形成了更高层次的企业经营管理信息系统——企业资源计划(ERP)。企业资源计划(enterprise resource planning，简称ERP)，是指为适应更广泛市场的需要，集成整个企业的经营计划、生产计划、车间作业计划及销售、供应、库存、财务管理等功能，形成从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。
(四)网络信息管理互联网对传统的企业经营管理的理念与实务产生了巨大影响，带来了革命性变化。这种影响最主要的是通过改变企业与外部环境的信息交换方式，依托快速高效的信息交换来实现的。
1.网络信息管理的特点
(1)运作空间的全球化。通过互联网，管理者可以在世界范围内进行资源优选与经营运作。
(2)信息搜集、处理与交换的实时化，大大地提高了信息服务的质量与效率。
(3)信息安全问题尤为突出。由于信息管理的作用日益重要，信息安全的问题可能危及企业的生产经营乃至生存。
2.网络信息管理的内容充分地利用网上资源，有效地进行网络信息管理，主要有下工作：
(1)利用互联网搜集信息。网络是组织极为丰富的信息资源来源，可以实时搜集到广泛的、非常有价值的信息。
(2)利用互联网进行高效率的物资供应与生产组织。
(3)组织网上市场营销，树立产品晶牌和企业形象，这正在成为一个新趋势。
(4)通过局域网，实行办公自动化，大幅度地提高工作效率。
二、信息搜集与处理的方法
（一）搜集信息的媒体与渠道
1.通过大众媒体获取信息。对于组织的外部信息，可以从电视、广播、报纸、杂志、互联网等大众媒体中获取。
2.通过市场交易获取信息。对于顾客与用户、供应商、竞争者等有关信息主要通过市场交易行为获取信息。
3.通过组织的工作媒体获取信息。
(1)上级传达的文件，下级递交的总结报告等。
(2)部门生产经营的数据、原始记录等。
4.与人沟通过程中获取信息。
(1)正式沟通：上级的口头命令，下级的请示等。
(2)非正式沟通：通过非正式组织沟通。
（二）信息搜集方法与要求
1.信息搜集的基本方法
(1)数据资料搜集法；(2)访谈(座谈)法；(3)现场调查法；(4)报告法。
2.信息搜集的基本要求
(1)搜集信息的准确性。无论采取何种方法，搜集信息最基本的要求是所搜集的信息必须真实准确。
(2)搜集信息的及时性。管理信息的有效性要求，信息的搜集必须是及时、有效的，过时的信息是毫无价值的。
(3)搜集信息的完整性。管理系统是复杂的，其环境是复杂多变的，这就决定了管理者作决策就必须有全面完整的信息。
(4)搜集信息的经济性。管理者在搜集信息的过程中，还要注意以科学的方法、便捷的途径、最低的成本或代价，尽可能经济地获取信息。
(5)信息搜集的规范性。管理者要把信息搜集作为最基本的经常性工作，实行制度化、规范化，以确保管理信息搜集工作的质量与时效。
（三）信息分析与整理的方法与要求
1.分析信息的方法
(1)分解法；(2)因果分析法；(3)比较分析法；(4)归纳法；(5)演绎法；(6)类推法等。
2.分析与整理信息的基本要求
(1)对信息进行筛选与审核，去伪存真。
(2)对信息作进一步加工整理，抓住信息的本质。
(3)对所掌握的信息进行科学的分类，以利于使用与存储。
(4)对重要信息进行深层次的研究，找出原因。
(5)对即时信息作出准确的判断，并洞察其变化的趋势。
3.对信息的评价
(1)从信息情报源的价值上评价。
(2)从信息情报本身的价值上评价。如下图示。
评价信息价值图
（四）信息运用管理信息的搜集与处理，目的在于信息的运用。只有正确而有效地运用信息，才能最终达到信息职能的目标。
1.决策类型与信息需求
(1)日常决策对信息的需求。日常业务决策，大都具有经常性和重复性，特定的程序可以事先设计，只要当预期的情况发生时，就可以采取预定的步骤。这种决策须借助大量明确的、稳定的信息，进行程序性决策。
(2)战略决策对信息的需求。越接近战略决策、长远决策，信息的数量与质量就越显得满足不了决策需要，管理者就需更多地借助决断力、直觉等主观技能进行决策。
(3)管理决策对信息的需求。一般的管理决策则需要介于前者之间的一些信息类型。现根据信息的多方面特征，将不同类型决策与不同信息之间的联系归纳于下表中。
不同类型决策所需信息特征
决策类型信息特征
业务决策 管理决策 战略决策
数量
大——————————————————小
详细程度
详尽————————————————粗略、抽象
定量化
结构性数据———————————数据结构不严密
相关性
大——————————————————小
范围
与内部关系多——————————与外部关系多
时间性
历史的—————————————未来的
可预测性
大——————————————————小
渠道
正式——————————————非正式
资料处理
科学化——————————————艺术化
计算机应用
程序化——————————————模拟方法
2.信息使用的要求
⑴建立完整的信息系统——信息数据库；
⑵为决策提供高质量、适用的信息；
⑶要在时间上保证决策的需要。
⑷改善信息形式，便于信息接受；
⑸注意所提供的信息的反馈。
【单元小结】
本节介绍了管理信息与管理信息系统的有关知识；着重介绍了基层管理者搜集与处理信息的基本方法。
【思考与训练】
1.让一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系统的主要类型。
2.信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？
3.由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是什么？
4.什么是管理信息系统？其功能有哪些？
5.有哪些典型的企业管理信息系统？
6.怎样搜集信息？
7.怎样分析与整理信息？
8.如何评价信息？
9.怎样使用信息？
【实践训练】 模拟公司的综合评价
【目标】
通过本章实训，主要培养学生控制与信息处理的能力。具体包括：
1、有效控制的能力；
2、搜集与处理信息的能力；
3、总结与评价的能力。
【实训内容与要求】
模拟公司的综合评价分两个阶段进行：
1.第一阶段为自评阶段：经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门按工作性质的不同，责成各部门每名成员写出自检评估报告，总经理写出公司全面工作总结。模拟公司每名成员给自己打出自评分数。重点是搜集与整理有关本公司与本人绩效的信息。主要利用课余时间。
2.第二阶段为互评和总评阶段：各模拟公司互评与教师总评，本着“公平、公正、公开”的原则，各模拟公司之间根据绩效与日常表现，互相评估打分；课上教师依据绩效及表现对各公司进行综合评估打分；最后将各部分分数进行加权汇总。
模拟公司综合评价表
【成果与检测】
1.各公司制订评估方案；
2.总经理写出本公司全面工作总结；
3.每个公司成员提交自我评估报告或总结；
4.教师进行成绩汇总与评定。
【本章复习思考题】
1.怎样理解控制职能与控制机制？
2.试分析管理控制的类型。
3.怎样理解控制的要领？
4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？
5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？
6.怎样理解预算控制？有哪些现代预算方法？
7.非预算控制包括那些方式？
8.怎样理解市场控制与社群控制？
9.怎样理解目标管理的特点与程序？
10.网络技术主要包括那两类方法？
11.全面质量管理的特点与步骤是什么？
12.怎样理解价值工程？其步骤有哪些？
13.怎样理解信息与管理信息？
14.什么是管理信息系统？其功能有哪些？
15.有哪些典型的企业管理信息系统？
16.怎样搜集信息？
17.怎样分析与整理信息？
18.如何评价信息？
19.怎样使用信息？
【回顾与说明】
回顾：市场控制与社群控制、目标管理、网络技术、全面质量管理等的主要内容。
说明：第五节体系，以及学习本节的要求，让学生对管理信息系统有一个总体认识。
【本节精言】
占有信息，就占有了竞争优势，就占有了金钱与财富。
【走进管理】 长庚医院电脑管理长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的治疗时间来确定，如果病人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调整住院天数，如果病人没有在预定的时间出院，电脑则要求有关医护人员写明理由，这样，使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均住院日期是20天，实施电脑管理后，缩短10天，对医院和病人都带来了好处。
点评：通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提高了服务的质量与效率。
【讲授与训练】
在执行控制职能的过程中，信息搜集与处理非常重要，不掌握信息搜集与处理的方法与技术，管理者就无法有效执行控制职能。
一、管理信息与管理信息系统
（一）管理信息的概念与分类
1.信息(information)的涵义通俗地讲，信息就是能带来新内容、新知识的消息。信息必须具备两个要素：(1)信息总是涉及某个(或某些)有各种可能状态的系统或事物。
(2)同时还涉及系统从不确定的多种可能状态中确定某种(或某些)状态，被排除的可能状态越多，即被确定的状态越少，则信息量越大。
2.管理信息的涵义所谓管理信息，是指反映管理活动特征及其发展变化情况的信息，
如管理的知识、管理的规范、管理的状况与效果及有关数据等。
3.管理信息的特征。
(1)社会性。管理信息所反映的是人们在生产经营中社会经济活动的信息，总是涉及人与人之间的联系。
(2)有效性。管理信息具有明显的目的性，是为经营管理的有效性服务的。
(3)连续性与流动性。由于生产经营是一个动态的过程，因此，反映这一过程的信息也必然是连续不断的，是不断更新与变化的。
(4)信息与其载体的不可分性。所有的管理信息，其记载、传输、储存、提取、使用；无不需要借助文字、声波、光波等各种载体加以实现，信息必须依赖其载体。
4.管理信息的分类
⑴按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部信息。
⑵按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥与控制信息、作业信息。
⑶按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。
（二）管理信息系统
1.管理信息系统的含义是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。如下图示。
2.建立管理信息系统的必要性
（1）现代社会经济和科学技术迅速发展，进入“信息爆炸时代”，管理者所接受的信息的数量急剧增加；
（2）管理者越来越少与“具体事务”打交道，而更多的是与事务的“信息”打交道。
客观上要求必须把各部门、各环节的分散信息集中起来，建立一个管理组织信息的整体系统，科学地处理信息，以便高质量地、更有效地向管理者提供决策与指挥信息。
管理信息系统图
3.管理信息系统的功能管理信息系统有以下主要功能（图示）：
管理信息系统的功能图
(1)确定信息需要。要根据管理的需要，确定需要搜集何种信息，多少数量；信息的使用者是何人，在何时使用；需要什么样的信息形式等。要根据信息的输出确定信息的输入。
(2)信息韵搜集与处理。即搜集所需要的信息，并改善信息的质量。具体包括五个要素：
①检核，就是确定某一特定信息的置信度，同时包括信息来源的可靠性、数据的准确性、有效性等；
②提炼，将输入的信息和数据加以编选与缩减，以便向管理人员提供与他们特定任务有关的信息；
③编制索引，为信息的储存和检索提供分类基础；
④传输，将正确的信息适时地提供给有关管理人员；
⑤储存，将信息储存起来，以便必要时再次使用这些信息。
(3)信息的使用。管理信息系统的最终功能是让管理者更好地使用这些信息。信息使用的效果，主要取决于所提供信息的质量、提供信息的方法或形式、提供信息的时效。信息使用的基本要求是：向有关管理者适时地提供正确的信息。
4.管理信息系统的完善完善管理信息系统，要重点抓好以下工作：
(1)建设高质量的人一机系统。
(2)控制适宜的信息量。要使信息的生产适应信息的需要，从各环节得到的信息正是管理所需要的信息。
(3)建立最短的信息流程。
(4)提高系统的信息处理能力，努力提高信息的质量。
(5)改善信息输出形式，并注意信息使用的反馈。
（三）典型的企业管理信息系统
1.COPICS系统
COPICS(communication oriented production information and control system)系统，是主要面向综合制造业的生产信息与控制系统。COPICS是IBM公司于1973年开发出来的管理信息系统，在世界上被广泛采用。该系统对企业生产经营管理的全过程进行参与和控制。COPICS系统涉及整个企业的大部分部门的业务，具体由相互联系的12个功能子系统组成。
2.物料需求计划(MRP)与制造资源计划(MRP)
这是现代生产条件下。信息化的生产计划与控制方式占它特别适应现代市场条件下多品种、中小批量的生产系统。制造资源计划(MRP)是物料需求计划(MRP)的发展与高级形式。制造资源计划(manufacturing resources planning，简称MRP)，是指集成企业的物料、生产能力等一切制造资源，将企业的经营、财务与生产子系统结合起来，而建立的企业全面的生产管理系统。
MRP作为一个全面生产管理系统，具有明显的优势：
(1)可以将生产作业与财务管理系统整合在一起，实现物流、信息流与资金流的统一。
(2)实现计划与控制的结合，并具有模拟功能。
(3)能自动生成物料与所有制造资源的需求计划，并动态地应变。
(4)企业内部各部门可以使用统一的信息，实现数据共享。
3.企业资源计划(ERP)
20世纪80年代，随着国际化经营的发展，MRP融合其他现代管理思想与技术，不断拓展其适应范围，形成了更高层次的企业经营管理信息系统——企业资源计划(ERP)。企业资源计划(enterprise resource planning，简称ERP)，是指为适应更广泛市场的需要，集成整个企业的经营计划、生产计划、车间作业计划及销售、供应、库存、财务管理等功能，形成从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。
(四)网络信息管理互联网对传统的企业经营管理的理念与实务产生了巨大影响，带来了革命性变化。这种影响最主要的是通过改变企业与外部环境的信息交换方式，依托快速高效的信息交换来实现的。
1.网络信息管理的特点
(1)运作空间的全球化。通过互联网，管理者可以在世界范围内进行资源优选与经营运作。
(2)信息搜集、处理与交换的实时化，大大地提高了信息服务的质量与效率。
(3)信息安全问题尤为突出。由于信息管理的作用日益重要，信息安全的问题可能危及企业的生产经营乃至生存。
2.网络信息管理的内容充分地利用网上资源，有效地进行网络信息管理，主要有下工作：
(1)利用互联网搜集信息。网络是组织极为丰富的信息资源来源，可以实时搜集到广泛的、非常有价值的信息。
(2)利用互联网进行高效率的物资供应与生产组织。
(3)组织网上市场营销，树立产品晶牌和企业形象，这正在成为一个新趋势。
(4)通过局域网，实行办公自动化，大幅度地提高工作效率。
二、信息搜集与处理的方法
（一）搜集信息的媒体与渠道
1.通过大众媒体获取信息。对于组织的外部信息，可以从电视、广播、报纸、杂志、互联网等大众媒体中获取。
2.通过市场交易获取信息。对于顾客与用户、供应商、竞争者等有关信息主要通过市场交易行为获取信息。
3.通过组织的工作媒体获取信息。
(1)上级传达的文件，下级递交的总结报告等。
(2)部门生产经营的数据、原始记录等。
4.与人沟通过程中获取信息。
(1)正式沟通：上级的口头命令，下级的请示等。
(2)非正式沟通：通过非正式组织沟通。
（二）信息搜集方法与要求
1.信息搜集的基本方法
(1)数据资料搜集法；(2)访谈(座谈)法；(3)现场调查法；(4)报告法。
2.信息搜集的基本要求
(1)搜集信息的准确性。无论采取何种方法，搜集信息最基本的要求是所搜集的信息必须真实准确。
(2)搜集信息的及时性。管理信息的有效性要求，信息的搜集必须是及时、有效的，过时的信息是毫无价值的。
(3)搜集信息的完整性。管理系统是复杂的，其环境是复杂多变的，这就决定了管理者作决策就必须有全面完整的信息。
(4)搜集信息的经济性。管理者在搜集信息的过程中，还要注意以科学的方法、便捷的途径、最低的成本或代价，尽可能经济地获取信息。
(5)信息搜集的规范性。管理者要把信息搜集作为最基本的经常性工作，实行制度化、规范化，以确保管理信息搜集工作的质量与时效。
（三）信息分析与整理的方法与要求
1.分析信息的方法
(1)分解法；(2)因果分析法；(3)比较分析法；(4)归纳法；(5)演绎法；(6)类推法等。
2.分析与整理信息的基本要求
(1)对信息进行筛选与审核，去伪存真。
(2)对信息作进一步加工整理，抓住信息的本质。
(3)对所掌握的信息进行科学的分类，以利于使用与存储。
(4)对重要信息进行深层次的研究，找出原因。
(5)对即时信息作出准确的判断，并洞察其变化的趋势。
3.对信息的评价
(1)从信息情报源的价值上评价。
(2)从信息情报本身的价值上评价。如下图示。
评价信息价值图
（四）信息运用管理信息的搜集与处理，目的在于信息的运用。只有正确而有效地运用信息，才能最终达到信息职能的目标。
1.决策类型与信息需求
(1)日常决策对信息的需求。日常业务决策，大都具有经常性和重复性，特定的程序可以事先设计，只要当预期的情况发生时，就可以采取预定的步骤。这种决策须借助大量明确的、稳定的信息，进行程序性决策。
(2)战略决策对信息的需求。越接近战略决策、长远决策，信息的数量与质量就越显得满足不了决策需要，管理者就需更多地借助决断力、直觉等主观技能进行决策。
(3)管理决策对信息的需求。一般的管理决策则需要介于前者之间的一些信息类型。现根据信息的多方面特征，将不同类型决策与不同信息之间的联系归纳于下表中。
不同类型决策所需信息特征
决策类型信息特征
业务决策 管理决策 战略决策
数量
大——————————————————小
详细程度
详尽————————————————粗略、抽象
定量化
结构性数据———————————数据结构不严密
相关性
大——————————————————小
范围
与内部关系多——————————与外部关系多
时间性
历史的—————————————未来的
可预测性
大——————————————————小
渠道
正式——————————————非正式
资料处理
科学化——————————————艺术化
计算机应用
程序化——————————————模拟方法
2.信息使用的要求
⑴建立完整的信息系统——信息数据库；
⑵为决策提供高质量、适用的信息；
⑶要在时间上保证决策的需要。
⑷改善信息形式，便于信息接受；
⑸注意所提供的信息的反馈。
【单元小结】
本节介绍了管理信息与管理信息系统的有关知识；着重介绍了基层管理者搜集与处理信息的基本方法。
【思考与训练】
1.让一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系统的主要类型。
2.信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？
3.由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是什么？
4.什么是管理信息系统？其功能有哪些？
5.有哪些典型的企业管理信息系统？
6.怎样搜集信息？
7.怎样分析与整理信息？
8.如何评价信息？
9.怎样使用信息？
【实践训练】 模拟公司的综合评价
【目标】
通过本章实训，主要培养学生控制与信息处理的能力。具体包括：
1、有效控制的能力；
2、搜集与处理信息的能力；
3、总结与评价的能力。
【实训内容与要求】
模拟公司的综合评价分两个阶段进行：
1.第一阶段为自评阶段：经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门按工作性质的不同，责成各部门每名成员写出自检评估报告，总经理写出公司全面工作总结。模拟公司每名成员给自己打出自评分数。重点是搜集与整理有关本公司与本人绩效的信息。主要利用课余时间。
2.第二阶段为互评和总评阶段：各模拟公司互评与教师总评，本着“公平、公正、公开”的原则，各模拟公司之间根据绩效与日常表现，互相评估打分；课上教师依据绩效及表现对各公司进行综合评估打分；最后将各部分分数进行加权汇总。
模拟公司综合评价表
【成果与检测】
1.各公司制订评估方案；
2.总经理写出本公司全面工作总结；
3.每个公司成员提交自我评估报告或总结；
4.教师进行成绩汇总与评定。
【本章复习思考题】
1.怎样理解控制职能与控制机制？
2.试分析管理控制的类型。
3.怎样理解控制的要领？
4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？
5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？
6.怎样理解预算控制？有哪些现代预算方法？
7.非预算控制包括那些方式？
8.怎样理解市场控制与社群控制？
9.怎样理解目标管理的特点与程序？
10.网络技术主要包括那两类方法？
11.全面质量管理的特点与步骤是什么？
12.怎样理解价值工程？其步骤有哪些？
13.怎样理解信息与管理信息？
14.什么是管理信息系统？其功能有哪些？
15.有哪些典型的企业管理信息系统？
16.怎样搜集信息？
17.怎样分析与整理信息？
18.如何评价信息？
19.怎样使用信息？
