Chapter 4
决策
CBA of ZJUT 1
Theme
Decision making
决策就是选择工作的基础本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性
大量基于个人信息的个人决策
决策速度缓慢,决策失误增多
调整决策机制引起的问题
—加快决策速度的对策：
权利下放 失控制度化 协调工作量大增
—避免决策失误的对策：
集体决策 迟迟不能决策,无人负责
问题根源,决策目标不清，职责不明，方法不当实际 工作中的决策问题
4
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 。
决策 是管理工作的基础
- 决策贯穿于管理过程始终
- 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策 的含义
Decisions in the Management Functions
示 例,如何选择你的人生伴侣准则 1 相貌 2 性格 3 年龄 4 职业 5 学历衡量标准姣好 3
端正 2
一般 1
。。 相当 3
小３ 2
大 2 1
。。 本科 3
大专 2
研究生 1
综合评价权重 5 4 3 2 1
方案 A 3 1 1 2 3 29
方案 B 2 3 2 1 2 32
方案 C 2 2 3 3 1 34
比较 A B C B A C C A C B A C C
判断问题 —— 认识和分析问题最 困难和最重要的环节 问题容易被表象所迷惑问题是什么 —— 问题能够解决 —— 问题解决到什么程度
确定 决策标准 —— 决策依据
拟定可供选择的方案注意 方案的可行性 方案的差异性 足够多的方案
方案的分析评价根据决策标准进行各方案的评价
方案的选择 —— 选择满意方案广泛听取意见，果断决策决策 过程的关键步骤本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性理性决策和有限理性决策
理性 决策：
问题 清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的背选方案、
不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。
有限理性决策把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策，有限理性主要表现为：
—收集 和处理信息能力有限
— 不可能提供所有方案
— 组织因素影响（承诺升级 (escalation of commitment)企业文化
、权力等等）
思考：
是不是所有的决策都必须经过上述决策过程？
提示：
如果比较简单，且经常发生，如何决策？
确定问题的性质
掌握相应的决策方法
CBA of ZJUT 6
-
1
2
程序化决策和非程序化决策
结构化问题：
简单、熟悉、确定
非程序化决策程序、规则、政策
例子：退货处理
非结构化问题：
新的、不寻常、难以确定
非程序化决策
例子：项目投资
有效的战略决策工具
S（ 优势） W（ 劣势） O（ 机会） T（ 威胁）
SWOT战略决策方法优势 (S) 劣势 (W)
机会 (O) SO战略 WO战略威胁 (T) ST战略 WT战略战略决策 —— SWOT分析本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性不同 情形下的决策确定 ——结果确定，信息充分风险 ——存在多种结果，需估计其发生概率不 确定 ——结果不确定或不能估计其发生概率在 风险条件下决策
风险决策的含义知道每个背选方案结果的概率。
例子举例,产品如何定价？
不同 价格策略下的销量（万台）及概率畅销 (.25) 一般 (.50) 差 (.25) 期望值高价 30(90) 25(75) 20(60) 90*0.25+75*0.5+60*0.25
平 价 48(96) 36(72) 28(56) 96*0.25+72*0.5+56*0.25
低 价 100(100) 60(60) 46(46) 100*0.25+60*0.5+46*0.25
比较：不同价格策略下的期望值（ 75万元,74万元,66.5万元 )
问题：产品的成本为 4元，产品的三种价格分别为 7元、
6元,5元，按这三种价格销售，预计在不同的市场形势下会出现不同的销量，请问采取哪种价格？
在 不确定条件下决策
不 确定决策的含义不能 确定备选方案结果或无法估计结果发生概率
决策方法
–大中 取大
–小 中取大
–最小 后悔值收益 矩阵后悔 值矩阵直觉 决策
直觉决策的含义
–根据 经验、价值判断、情感等来作出决策
– 不 依赖于系统性的分析
– 作为 理性决策的补充
使用 直觉决策的条件
（ 1）存在高不确定性时；（ 2）极少有先例存在时；
（ 3）变化难以科学预测；（ 4）“事实”有限；
（ 5）事实不足以指明道路；（ 6）分析性数据用途不大；
（ 7）在多个评价良好的方案中选择时；
（ 8）时间有限，并存在提出正确决策的压力时。
本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性
不可能定理：
人们对三个或三个以上的选择作出一项民主性的集体决策，那么要想得到一个大家满意的结论几乎是不可能
。
群体决策一定优于个体决策？
集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。
基于群体信息的决策不等于集体决策。
基于群体信息的个人决策。
集体决策与基于群体信息的决策
CBA of ZJUT 6
-
2
5
个人决策与群体决策的比较个人决策 集体决策决策速度 快 慢问题特性 创造 解决型决策参与 弱 强适合于解决问题 新问题 现存问题决策结果 独断型 妥协型决策成本 低 高选择能力 决断能力强 决断能力弱实施能力 弱 强责任明确 明确 差本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性
具有科学决策的方法
收集、分析、评价信息和选择方案的技能
经受和承担风险的心理素质有效决策的三个条件实际决策中的注意事项
克服决策中的心理障碍
– 急于求成与优柔寡断
学会处理错误的决策
– 承认、检查、调整、改正
明智的把握决策时机
– 浮夸和拖延、核心和关键、轻重缓急
准确的收集、利用信息
– 不要轻信别有用心或与该决策有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲
– 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见
– 对专家意见要避免盲从
– 要注意信息的时间性和获取信息的代价
21世纪的管理：灵活的决策合理的决策建立在这样的信念上，即管理者可以把一系列复杂的事实、假想、目标和理智的推测转变为企业内人们可以执行的决策。人们都认为这个世界的发展可以被管理者的智力所影响，因此决策是一种改变企业命运的努力，这种信念持续了一个多世纪。
然而这种信念近来受到了挑战。人们越来越多地采用灵活的方式来进行决策，因为人们相信管理者又能达到的、也有不能达到的。这种灵活的方式假定决策或采取的行动和行动的结果要比结果的合理决策者人为地更麻烦、更不可预见。按照灵活决策的理论，决策后采取行动的结果是由你的组织所采取的行动和其他组织采取的行动所共同决定的。
决策
CBA of ZJUT 1
Theme
Decision making
决策就是选择工作的基础本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性
大量基于个人信息的个人决策
决策速度缓慢,决策失误增多
调整决策机制引起的问题
—加快决策速度的对策：
权利下放 失控制度化 协调工作量大增
—避免决策失误的对策：
集体决策 迟迟不能决策,无人负责
问题根源,决策目标不清，职责不明，方法不当实际 工作中的决策问题
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决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 。
决策 是管理工作的基础
- 决策贯穿于管理过程始终
- 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策 的含义
Decisions in the Management Functions
示 例,如何选择你的人生伴侣准则 1 相貌 2 性格 3 年龄 4 职业 5 学历衡量标准姣好 3
端正 2
一般 1
。。 相当 3
小３ 2
大 2 1
。。 本科 3
大专 2
研究生 1
综合评价权重 5 4 3 2 1
方案 A 3 1 1 2 3 29
方案 B 2 3 2 1 2 32
方案 C 2 2 3 3 1 34
比较 A B C B A C C A C B A C C
判断问题 —— 认识和分析问题最 困难和最重要的环节 问题容易被表象所迷惑问题是什么 —— 问题能够解决 —— 问题解决到什么程度
确定 决策标准 —— 决策依据
拟定可供选择的方案注意 方案的可行性 方案的差异性 足够多的方案
方案的分析评价根据决策标准进行各方案的评价
方案的选择 —— 选择满意方案广泛听取意见，果断决策决策 过程的关键步骤本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性理性决策和有限理性决策
理性 决策：
问题 清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的背选方案、
不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。
有限理性决策把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策，有限理性主要表现为：
—收集 和处理信息能力有限
— 不可能提供所有方案
— 组织因素影响（承诺升级 (escalation of commitment)企业文化
、权力等等）
思考：
是不是所有的决策都必须经过上述决策过程？
提示：
如果比较简单，且经常发生，如何决策？
确定问题的性质
掌握相应的决策方法
CBA of ZJUT 6
-
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2
程序化决策和非程序化决策
结构化问题：
简单、熟悉、确定
非程序化决策程序、规则、政策
例子：退货处理
非结构化问题：
新的、不寻常、难以确定
非程序化决策
例子：项目投资
有效的战略决策工具
S（ 优势） W（ 劣势） O（ 机会） T（ 威胁）
SWOT战略决策方法优势 (S) 劣势 (W)
机会 (O) SO战略 WO战略威胁 (T) ST战略 WT战略战略决策 —— SWOT分析本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性不同 情形下的决策确定 ——结果确定，信息充分风险 ——存在多种结果，需估计其发生概率不 确定 ——结果不确定或不能估计其发生概率在 风险条件下决策
风险决策的含义知道每个背选方案结果的概率。
例子举例,产品如何定价？
不同 价格策略下的销量（万台）及概率畅销 (.25) 一般 (.50) 差 (.25) 期望值高价 30(90) 25(75) 20(60) 90*0.25+75*0.5+60*0.25
平 价 48(96) 36(72) 28(56) 96*0.25+72*0.5+56*0.25
低 价 100(100) 60(60) 46(46) 100*0.25+60*0.5+46*0.25
比较：不同价格策略下的期望值（ 75万元,74万元,66.5万元 )
问题：产品的成本为 4元，产品的三种价格分别为 7元、
6元,5元，按这三种价格销售，预计在不同的市场形势下会出现不同的销量，请问采取哪种价格？
在 不确定条件下决策
不 确定决策的含义不能 确定备选方案结果或无法估计结果发生概率
决策方法
–大中 取大
–小 中取大
–最小 后悔值收益 矩阵后悔 值矩阵直觉 决策
直觉决策的含义
–根据 经验、价值判断、情感等来作出决策
– 不 依赖于系统性的分析
– 作为 理性决策的补充
使用 直觉决策的条件
（ 1）存在高不确定性时；（ 2）极少有先例存在时；
（ 3）变化难以科学预测；（ 4）“事实”有限；
（ 5）事实不足以指明道路；（ 6）分析性数据用途不大；
（ 7）在多个评价良好的方案中选择时；
（ 8）时间有限，并存在提出正确决策的压力时。
本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性
不可能定理：
人们对三个或三个以上的选择作出一项民主性的集体决策，那么要想得到一个大家满意的结论几乎是不可能
。
群体决策一定优于个体决策？
集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。
基于群体信息的决策不等于集体决策。
基于群体信息的个人决策。
集体决策与基于群体信息的决策
CBA of ZJUT 6
-
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个人决策与群体决策的比较个人决策 集体决策决策速度 快 慢问题特性 创造 解决型决策参与 弱 强适合于解决问题 新问题 现存问题决策结果 独断型 妥协型决策成本 低 高选择能力 决断能力强 决断能力弱实施能力 弱 强责任明确 明确 差本章内容决策及决策过程决策的基本类型和方法不同条件下的决策个体决策和集体决策提高决策的有效性
具有科学决策的方法
收集、分析、评价信息和选择方案的技能
经受和承担风险的心理素质有效决策的三个条件实际决策中的注意事项
克服决策中的心理障碍
– 急于求成与优柔寡断
学会处理错误的决策
– 承认、检查、调整、改正
明智的把握决策时机
– 浮夸和拖延、核心和关键、轻重缓急
准确的收集、利用信息
– 不要轻信别有用心或与该决策有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲
– 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见
– 对专家意见要避免盲从
– 要注意信息的时间性和获取信息的代价
21世纪的管理：灵活的决策合理的决策建立在这样的信念上，即管理者可以把一系列复杂的事实、假想、目标和理智的推测转变为企业内人们可以执行的决策。人们都认为这个世界的发展可以被管理者的智力所影响，因此决策是一种改变企业命运的努力，这种信念持续了一个多世纪。
然而这种信念近来受到了挑战。人们越来越多地采用灵活的方式来进行决策，因为人们相信管理者又能达到的、也有不能达到的。这种灵活的方式假定决策或采取的行动和行动的结果要比结果的合理决策者人为地更麻烦、更不可预见。按照灵活决策的理论，决策后采取行动的结果是由你的组织所采取的行动和其他组织采取的行动所共同决定的。
