2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 1
本章内容
10.1 电子商务系统的结构
10.2 电子商务系统建设的原则与方法
10.3 电子商务系统的规划
10.4 电子商务系统的可行性分析
10.5 电子商务系统的设计
课后 作业
第十章 电子商务系统的建设
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 2
10.1 电子商务系统的结构
本节内容：
10.1.1电子商务系统的结构
10.1.2 电子商务系统的生命周期
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 3
10.1.1电子商务系统的结构
1） 网站是架构是企业电子商务系统的重要
组成部分
2） 企业内部信息系统主要完成企业生产
过程的信息处理和信息管理任务
3） CA认证系统
4） 物流系统
5） 支付系统
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 4
供应者 合作者 采购者
前台
网站
物流中心
支
付
中
心
认
证
中
心
企业 电 子
商务 系统
图 10.1.1 电子商务系统的基本构成
企业内部信息系统
后台
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 5
10.1.2电子商务系统的生命周期
1） 电子商务系统的成长过程
图 10.1.2显示一个电子商务系统的形成需
要六个过程：
图 10.1.2 电子商务系统的成长过程
告
知
发
布
试
运
行
正
式
运
转
进
程
调
整
进
程
调
整
跨
进
程
调
整
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 6
2） 循环周期
（ 1） 革新核心业务流程
（ 2） 建立灵活及易于扩充的应用系統
（ 3） 在运行可靠, 扩充便捷的环境中执行电子商务方
案
（ 4） 善用电子商务系统收集的知识和信息
这个循环没有特定的演进次序，各阶段也没有
等级之分。从任何一个阶段开始，都可以实现对电子
商务系统的不断优化
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 7
10.2 电子商务系统建设的原则与方法
本节内容：
10.2.1 电子商务系统建设的原则
10.2.2 电子商务系统建设的方法
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 8
10.2.1 电子商务系统建设的原则
（ 1） 以增加利润为目标
（ 2） 树立大系统观
（ 3） 长远规划, 分步实施
（ 4） 领导牵头, 全体参与
（ 5） 以需求作为驱动
（ 6） 练好内功进行企业 E化
（ 7） 前后台无缝连接
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 9
10.2.2 电子商务系统建设的方法
1） 瀑布模型法
（ 1） 电子商务系统规划阶段
（ 2） 电子商务系统设计阶段
（ 3） 电子商务系统实现阶段
（ 4）电子商务系统实施阶段
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 10
确定体系结构
可行性论证
系统需求分析
技术方案选择
系统结构确认
系统搭建与集成
系统评估与优化
实施计划
系统运行
管理维护
应用软件开发
设
计
阶
段
实
现
阶
段
实
施
阶
段
制定商业策略
规
划
阶
段
10.2.1瀑布模型
企业需求分析
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 11
2） 原型开发模型
（ 1） 整个系统的建设存在着 4种原型：企业商务原型, 系
统原型框架, 子系统原型, 总系统原型
（ 2） 原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行, 即按
照规划, 设计, 实现三个步骤进行
（ 3） 对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给
企业立即投入运行或展示, 在试用, 评价过程中开发人
员要和企业的决策层, 管理层, 业务层充分地进行沟通
（ 4）当总系统原型经过最终确认后，就要对原先没有考
虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考
虑，并对系统的各方面性能进行优化，然后才能形成一
个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 12
企业基本需求
建造企业商务原型 展示 /理解 /沟通
建造系统原型框架 运行 /评价 /修改
构造子系统原型 运行 /评价 /修改
构造总系统原型
系统优化、最终确认
运行 /评价 /修改
系统实施
确认
确认
确认
确认
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 13
10.3 电子商务系统的规划
本节内容：
10.3.1 系统规划概述
10.3.2 企业需求分析
10.3.3 制定发展策略
10.3.4 确定体系结构
10.3.5 规划人员组织
10.3.6 电子商务系统规划报告
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 14
10.3.1系统规划概述
电子商务系统的规划, 是指以完成企业运营
方式向电子商务转变为目标, 设定企业开展
电子商务的模式, 选择合适的模型和商务策
略, 设计实现商务策略的企业电子商务系统
结构, 制订构造这一系统的技术方案, 确定
系统建设和应用系统开发的步骤及时间安排,
提出系统建设的资源分配计划, 评估系统建
设的投资与回报, 并对整个系统的规划方案
进行可行性论证等活动 。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 15
10.3.2企业需求分析
1） 企业电子商务外部环境分析
2） 企业电子商务内部环境分析
3） 企业的电子商务需求分析
4） 企业的现有业务流程和商务模型分析
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 16
10.3.3制定发展策略
1） 企业电子商务模式设计
B to C,B to B,B to G及 C to C等 。
2） 企业电子商务模型设计
（ 1） 确定能够通过电子化手段实现企业价值链
增值的商务环节 。
（ 2） 确定支持企业电子采购, 商品配送等环节
的外部信息系统 。
（ 3） 确定实现安全电子交易需要的内部信息资
源和外部服务系统 。
（ 4） 确定提高客户满意度, 建立忠诚度的客户
关系管理的内容和方式 。
（ 5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模
型。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 17
10.3.4 确定体系结构
确定电子商务系统的步骤如下：
1） 构建电子商务系统的体系框架
2 ） 确 定 实 现 企 业 电 子 商 务 模 型 各 组 成 部 分
的计算机网络手段
3） 界定基础设施和外部环境
4） 将实现企业电子商务模型各组成部分 模块的计
算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本
框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标
的企业电子商务体系结构。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 1810.31 B to B电子商务系统体系结构图
外部
认证
系统
支付
系统
物流
系统
后台
企业
ERP
企业
办公
系统
财务
管理
基础设施
数据库 操作系统 计算机系统 计算机网络
系统支持环境
内容管理 知识管理 系统管理 安全管理 系统集成
客户端
应用层
电子采购 电子销售 电子商城
商务服务平台
客户关系管理系统 ＆ 供应链管理系统
表达平台
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 19
10.3.5 规划人员组织
表 10.3.1是一个电子商务系统规划人
员组织的安排表, 可供各类企业进行电
子商务系统建设规划参考
1) 企业经营管理人员
2) 外部咨询顾问
3) 计算机专业技术人员其它人员
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 20
规划人员 领域知识 作用
企业管理层 企业的业务模式 控制 /决策
企业经营层 市场 /销售 /订单 /客户 /产品 /支付
业务流程 /增值点 /业务延伸 /合作
伙伴
商务模型 /服务内容 /业务流程 /再
造系统评估 /运行决策
商务顾问 系统设计及项目实施 /电子商务成
功案例
商务模型规划 /系统规划 /系统设计
/投资与收益
技术顾问 系统设计 /技术产品 /系统集成 商务逻辑实现 /系统接口 /系统集成
/系统实施
电子商务师 运营经验 /经营风险 商务模式 /系统运行管理
物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计
金融专家 项目风险评估 投资效益分析
项目经理 规划组织 /协同工作 /知识管理 规划实施 /项目风险 /项目管理
网络工程师 网络工程 /综合布线 /网络通信 基础设施规划 /网络互联 /数据交换
Web应用工程师 XML/HTML信息发布 /应用服务器 /
数据库 /数据仓库 /Web体系结构
应用平台设计 /应用逻辑设计 /应用
软件开发
其它人员 特定专业知识 法律、税务
表 10.3.1 电子商务系统规划人员组织
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 21
10.3.6 电子商务系统规划报告
1)项目背景描述 2)企业需求描述
3)电子商务系统设计的原则和目标
4)商务模型建议 5)目标系统的总体结构
6)应用系统方案
7)网络基础设施 8)网上支付与安全认证
9)系统安全设计及管理
10） 系统性能保障方案
11） 系统集成方案 12） 系统实施方案
13） 系统投资计划 14） 配套部分说明
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 22
10.4 电子商务系统的可行性分析
本节内容：
10.4.1社会的可行性分析
10.4.2经济的可行性分析
10.4.3技术的可行性分析
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 23
10.4.1社会的可行性分析
社会可行性的分析 主要考虑电子商务系统建
设方案受到社会法律, 政策, 文化, 经济等外
部环境和企业内在环境的限制 。
建设电子商务系统首先应该考虑的就是法
律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反
国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务
的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网
民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。
企业内部的影响也不可忽视。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 24
10.4.2经济的可行性分析
经济可行性分析要解决两个问题：资金可
得性和经济合理性 。
1） 资金可得性
（ 1） 初始投资
网络设施 /硬件设备 /系统软件 /应用软件
系统 / 咨询服务
（ 2） 运营成本
企业改制 /物流配送 /认证与支付 /日常维
护 /风险成本
2） 经济合理性
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 25
10.4.3技术的可行性分析
技术可行性是指在现有的资源条件下,
能否实现系统的目标和要求以及所需要
的资源是否具备, 能否得到 。
1） 首先要分析已经确定的电子商务系统在
当前的技术水平下能否实现
2） 确定电子商务系统建设所需技术条件
（ 1） 硬件
（ 2） 软件
（ 3） 人才
3） 进行资源评估
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 26
10.5 电子商务系统的设计
本节内容：
10.5.1系统设计概述
10.5.2网络平台设计
10.5.3商务平台设计
10.5.4商务网站建设
10.5.5电子商务解决方案
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 27
10.5.1系统设计概述
在设计阶段的系统需求分析通常包括以下内容：
业务需求 —— 反映企业对系统的业务处理要求 。
用户需求 —— 描绘系统的使用者如供应商, 企业
内部人员, 消费者对系统的要求 。
功能需求 —— 定义开发人员必须实现的系统功能,
使企业利用系统能够完成他们的任务, 从而满足
了业务需求 。
非功能性的需求 —— 描述系统展现给用户的行为
和执行的操作等。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 28
10.5.2网络平台设计
1） 企业内部网
企业内部网 是基于 Web的企业专用网络，采
用 TCP/IP协议，使用互联网应用软件，通常只
允许企业内部人员使用。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 29
2） 企业外部网
目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专
用网 。 虚拟专用网 是企业内部网在互联网
等公共网络上的延伸, 通过一个私有的通
道在公共网络上创建一个安全的私有连接,
将远程用户, 公司分支机构, 公司业务伙
伴等与公司的企业内部网连接起来, 构成
一个扩展的公司企业外部网 。
（ 1）虚拟专用网主要采用了两种技术：隧
道技术与安全技术。
（ 2） VPN的构成
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 30
一个典型 VPN的组成部分如图 10.5.2所示，它包
含以下几部分
图 10.5.2 VPN结构
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 31
3） 基于互联网的 VPN连接
① 通过互联网的远程访问
② 以互联网为中介的网络互联
4） 接入互联网的方法
企业接入互联网的方式通常有拨号网络
（ PSTN+MODEM）、专线（ DDN）接入、
ISDN,ADSL,Cable MODEM、光纤接入技术
等。
这些技术各有特点，企业在选择时要从整
个电子商务系统建设的长远目标出发，综合权衡
进行选择。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 32
10.5.3商务平台设计
商务平台 是企业电子商务应用系统的辅助系统,
它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作 。
1） 电子邮件系统
支持 WEB EMAIL,POP3,SMTP等标准接入访
问方式。
支持多种平台应用，集中存储系统信息。
提供与寻呼，手机，电话,ICQ等相互通信
的统一消息平台接口。
提供可靠的系统备份和服务恢复功能。
支持多种用户加密和身份验证方式等。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 33
2） 企业办公自动化系统
电子资料的共享
公共设施的管理
公文的传输
客户资料的统一管理
个人办公室
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 34
3） 人力资源管理系统
电子档案：为职员建立电子档案 。
电子化考勤：通过 IC卡接口记录员工考勤 。
高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设
的项目组来管理员工这一现状, 可以迅速的调整
员工的任务, 权力以及考核, 评定 。
智能化评估：根据既定的评估原则, 对所有
员工进行评估, 为业绩评估提供依据 。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 35
4） 财务管理系统
初期建账 查询账目 单据下账
统计分析 财务管理 报表输出
5）供应链管理
采购管理 运输管理 仓库管理
库存控制 自动报警 配送管理
6） 客户关系管理
销售自动化 服务送达 产品支持
市场自动化 个性化服务
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 36
10.5.4商务网站建设
1) 域名申请
域名 是一种用于在互联网上识别和定位计算机的
地址结构，是企业的一种无形资产。
（ 1）到国内域名管理机构申请
中国互联网信息管理中心
www.cnnic.net.cn
（ 2）国外域名管理机构申请
www.xxxxx.com或 www.xxxx.biz
国际互联网域名注册管理机构 www.internic.net
（ 3）通过互联网代理机构代理
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 37
2)搭建服务器
企业建网站根据投入资金的多少和规模的大
小可以选择虚拟主机、主机托管理和自建服务器
三种方式。
（ 1）虚拟主机
所谓 虚拟主机 是指租用互联网服务提供商
（ ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的 Web技术，
把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，
每一台虚拟主机都有独立的域名 IP地址，具有完
整的互联网服务功能如 WWW,FTP,Mail等。虚拟
主机方式适用于搭建小型网站，各个 ISP提供的
条件不完全一样，企业在选择时可以充分比较。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 38
表 10.5.1 租用虚拟主机的支持功能
服务功能 经济型网站 标准型网站
I型 II型 I型 II型
操作系统 UNIX WIN2000 UNIX WIN2000
网站空间 100M 100M 150M 150M
数据库空间 × × 50M 50M
邮件空间 100M 100M 100M 100M
独立 CGI目录 √ × √ √
ASP支持 × √ × √
数据库 × × MySQL SQL7.0/2000
支持 XML格式 × × √ √
网站价格（单位：元 /年） 300 600 1500 1500
BBS公告板系统 √ √ √ √
负载均衡系统 √ √
网站统计分析系统 √ √ √ √
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 39
（ 2）主机托管或租用
主机托管 是指将企业的网站服务器主机委
托给 ISP保管，或向其租用一台网站服务器，将
其放置在 ISP的主机机房或数据中心,ISP为客户
提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网
站服务器的配置、管理和维护。
（ 3）自建服务器
① 服务器硬件的选择
首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、
工作组级、部门级和企业级，在确定 PC服务器
的级别后，接着就是权衡可管理性、可用性、可
扩展性、安全性、高性能以及模块化等主要的性
能指标。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 40
② 操作系统
操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，
目前市场上操作系统分成了三大主流,Unix系列、
Windows系列以及 Linux系列,
Unix系统最大的特点是稳定,Windows系 统 最
大的特点是好用,Linux系 统 最大的特点是免费。
③ 数据库
④ 逻辑服务器的构建
逻辑服务器主要包括 Web服务器、应用服务器、
FTP服务器,DNS服务器、邮件服务器等。
Web服务器是负责以 HTTP或 HTTPS协议与客户
浏览器端进行交互的软件。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 41
表 10.5.2 Web服务器一揽表
Web服务器 适用平台 开发
公司
参考网站 简 介
Microsoft
Internet
Information
Windows NT/2000 微软 www.microsoft.com 众所周知的 Web服务器，支
持动态服务器主页 ASP、图
形管理界面使用方便
IPlant
Web Server
（ Netscape
Enterprise
server）
Windows NT
BSD UNIX
Solaris Unix
IRIX,AIX
LINUX
网景
公司
Home.netscape.com Netscape公司的家传产品，
支持,CGI、服务器端
JavaScript ServletsJSP以
及 NSAPI等。支持多线程，
可与 LDAP集成
Apache
http
Server
Windows NT
Solaris,AIX
LINUX,NetBSD
Digital Unix
SCO,HP-UX
Novell NetWare
Macintosh,BeOS
FreeBSD,IRIX
阿帕
奇组
织
www.apache.org 由 Apache组织在 NCSA的
基础上创建了 Apache，
Apache的装机量很高，
支持很多操作系统平台。
目前拥有世界最高装机量
IBM
WebSphere
Commerce
Suite
AIX,Solaris
Windows NT
IBM www.ibm.com IBM Websphere家族是一种完善、开放的 Web应用
服务器，是 IBM电子商务
计划的核心部分
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 42
应用服务器是一个软件包，它连同 Web服务
器一起来处理来自客户端的请求。
3) 网站设计
（ 1）商务网站的设计要求
简单实用、页面下载速度快、易于导航和使
用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多
样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无
错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容
错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台
支撑。
（ 2）商务网站的功能模块设计
不同类型的电子商务网站其功能各不相同，
但是总体功能结构却是相似的。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 43
各类用户进入
前台模块
后端模块
信息管理 商务管理
系 统 管 理
各类企业管理软件
ERP系统 SCM系统
CRM 系统 OA系统
企业
外部
环境
支付
认证
第三
方物
流
信息发布
商务交易
双向交流
图 10.5.3 商务网站功能结构图
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 44
10.5.5 电子商务解决方案
所谓 电子商务解决方案 是指用于特定
类型的电子商务系统或针对电子商务的某
些环节的全套解决方案，通常包括开展电
子商务所需的全部软件、硬件、系统集成
方案及相关服务。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 45
1） 电子商务解决方案的类别
按复杂程序分有初级电子商务解决方案、中
级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。
按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业
对消者者电子商务解决方案、消费者对消费者电
子商务解决方案等。按行业分有制造业电子商务
解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互
联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务
解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业
电子商务解决方案等。按应用领域分办公自动化、
财务管理、人力资源管理、网站建设、企业资源
规划（ ERP）、客户关系管理（ CRM）、供应
链管理（ SCM）,电子交易的电子商务解决方
案等。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 46
2） 如何选择电子商务解决方案
首先要明确选择电子商务方案的依据是企业
电子商务系统总体规划方案 。
其次要将电子商务解决方案提供商作为自己
企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴 。
在选择电子商务解决方案时企业要注意：
（ 1） 对提供电子商务解决方案的服务商的合法地
位进行考量 。
（ 2） 服务商是否有成功案例 。
（ 3） IT领域中售后服务尤为重要 。
（ 4） 服务商在行业中的形象和声誉 。
（ 5） 对服务商业务的纵向比较 。
（ 6） 了解服务商的服务收费是否有竞争性 。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 47
作 业
1.阐述电子商务系统建设方法。
2.电子商务系统规划报告应包括哪些方面？
3.如何进行电子商务系统的可行性分析？
4.阐述电子商务网站建设的步骤。
(返回到总目录 )
本章内容
10.1 电子商务系统的结构
10.2 电子商务系统建设的原则与方法
10.3 电子商务系统的规划
10.4 电子商务系统的可行性分析
10.5 电子商务系统的设计
课后 作业
第十章 电子商务系统的建设
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10.1 电子商务系统的结构
本节内容：
10.1.1电子商务系统的结构
10.1.2 电子商务系统的生命周期
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 3
10.1.1电子商务系统的结构
1） 网站是架构是企业电子商务系统的重要
组成部分
2） 企业内部信息系统主要完成企业生产
过程的信息处理和信息管理任务
3） CA认证系统
4） 物流系统
5） 支付系统
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供应者 合作者 采购者
前台
网站
物流中心
支
付
中
心
认
证
中
心
企业 电 子
商务 系统
图 10.1.1 电子商务系统的基本构成
企业内部信息系统
后台
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10.1.2电子商务系统的生命周期
1） 电子商务系统的成长过程
图 10.1.2显示一个电子商务系统的形成需
要六个过程：
图 10.1.2 电子商务系统的成长过程
告
知
发
布
试
运
行
正
式
运
转
进
程
调
整
进
程
调
整
跨
进
程
调
整
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2） 循环周期
（ 1） 革新核心业务流程
（ 2） 建立灵活及易于扩充的应用系統
（ 3） 在运行可靠, 扩充便捷的环境中执行电子商务方
案
（ 4） 善用电子商务系统收集的知识和信息
这个循环没有特定的演进次序，各阶段也没有
等级之分。从任何一个阶段开始，都可以实现对电子
商务系统的不断优化
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10.2 电子商务系统建设的原则与方法
本节内容：
10.2.1 电子商务系统建设的原则
10.2.2 电子商务系统建设的方法
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10.2.1 电子商务系统建设的原则
（ 1） 以增加利润为目标
（ 2） 树立大系统观
（ 3） 长远规划, 分步实施
（ 4） 领导牵头, 全体参与
（ 5） 以需求作为驱动
（ 6） 练好内功进行企业 E化
（ 7） 前后台无缝连接
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10.2.2 电子商务系统建设的方法
1） 瀑布模型法
（ 1） 电子商务系统规划阶段
（ 2） 电子商务系统设计阶段
（ 3） 电子商务系统实现阶段
（ 4）电子商务系统实施阶段
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确定体系结构
可行性论证
系统需求分析
技术方案选择
系统结构确认
系统搭建与集成
系统评估与优化
实施计划
系统运行
管理维护
应用软件开发
设
计
阶
段
实
现
阶
段
实
施
阶
段
制定商业策略
规
划
阶
段
10.2.1瀑布模型
企业需求分析
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2） 原型开发模型
（ 1） 整个系统的建设存在着 4种原型：企业商务原型, 系
统原型框架, 子系统原型, 总系统原型
（ 2） 原型的建造可按照瀑布模型的开发过程进行, 即按
照规划, 设计, 实现三个步骤进行
（ 3） 对于系统建设过程中的每一个原型建成后都要交给
企业立即投入运行或展示, 在试用, 评价过程中开发人
员要和企业的决策层, 管理层, 业务层充分地进行沟通
（ 4）当总系统原型经过最终确认后，就要对原先没有考
虑的系统性能、出错、环境、配套设施等等因素进行考
虑，并对系统的各方面性能进行优化，然后才能形成一
个真实的可以上线投入实际运行的最终电子商务系统
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 12
企业基本需求
建造企业商务原型 展示 /理解 /沟通
建造系统原型框架 运行 /评价 /修改
构造子系统原型 运行 /评价 /修改
构造总系统原型
系统优化、最终确认
运行 /评价 /修改
系统实施
确认
确认
确认
确认
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10.3 电子商务系统的规划
本节内容：
10.3.1 系统规划概述
10.3.2 企业需求分析
10.3.3 制定发展策略
10.3.4 确定体系结构
10.3.5 规划人员组织
10.3.6 电子商务系统规划报告
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 14
10.3.1系统规划概述
电子商务系统的规划, 是指以完成企业运营
方式向电子商务转变为目标, 设定企业开展
电子商务的模式, 选择合适的模型和商务策
略, 设计实现商务策略的企业电子商务系统
结构, 制订构造这一系统的技术方案, 确定
系统建设和应用系统开发的步骤及时间安排,
提出系统建设的资源分配计划, 评估系统建
设的投资与回报, 并对整个系统的规划方案
进行可行性论证等活动 。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 15
10.3.2企业需求分析
1） 企业电子商务外部环境分析
2） 企业电子商务内部环境分析
3） 企业的电子商务需求分析
4） 企业的现有业务流程和商务模型分析
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 16
10.3.3制定发展策略
1） 企业电子商务模式设计
B to C,B to B,B to G及 C to C等 。
2） 企业电子商务模型设计
（ 1） 确定能够通过电子化手段实现企业价值链
增值的商务环节 。
（ 2） 确定支持企业电子采购, 商品配送等环节
的外部信息系统 。
（ 3） 确定实现安全电子交易需要的内部信息资
源和外部服务系统 。
（ 4） 确定提高客户满意度, 建立忠诚度的客户
关系管理的内容和方式 。
（ 5）将有关的内容和结构归纳组成电子商务模
型。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 17
10.3.4 确定体系结构
确定电子商务系统的步骤如下：
1） 构建电子商务系统的体系框架
2 ） 确 定 实 现 企 业 电 子 商 务 模 型 各 组 成 部 分
的计算机网络手段
3） 界定基础设施和外部环境
4） 将实现企业电子商务模型各组成部分 模块的计
算机软件硬件系统分配进电子商务系统的基本
框架之中，并整合成符合该企业电子商务目标
的企业电子商务体系结构。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 1810.31 B to B电子商务系统体系结构图
外部
认证
系统
支付
系统
物流
系统
后台
企业
ERP
企业
办公
系统
财务
管理
基础设施
数据库 操作系统 计算机系统 计算机网络
系统支持环境
内容管理 知识管理 系统管理 安全管理 系统集成
客户端
应用层
电子采购 电子销售 电子商城
商务服务平台
客户关系管理系统 ＆ 供应链管理系统
表达平台
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 19
10.3.5 规划人员组织
表 10.3.1是一个电子商务系统规划人
员组织的安排表, 可供各类企业进行电
子商务系统建设规划参考
1) 企业经营管理人员
2) 外部咨询顾问
3) 计算机专业技术人员其它人员
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 20
规划人员 领域知识 作用
企业管理层 企业的业务模式 控制 /决策
企业经营层 市场 /销售 /订单 /客户 /产品 /支付
业务流程 /增值点 /业务延伸 /合作
伙伴
商务模型 /服务内容 /业务流程 /再
造系统评估 /运行决策
商务顾问 系统设计及项目实施 /电子商务成
功案例
商务模型规划 /系统规划 /系统设计
/投资与收益
技术顾问 系统设计 /技术产品 /系统集成 商务逻辑实现 /系统接口 /系统集成
/系统实施
电子商务师 运营经验 /经营风险 商务模式 /系统运行管理
物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计
金融专家 项目风险评估 投资效益分析
项目经理 规划组织 /协同工作 /知识管理 规划实施 /项目风险 /项目管理
网络工程师 网络工程 /综合布线 /网络通信 基础设施规划 /网络互联 /数据交换
Web应用工程师 XML/HTML信息发布 /应用服务器 /
数据库 /数据仓库 /Web体系结构
应用平台设计 /应用逻辑设计 /应用
软件开发
其它人员 特定专业知识 法律、税务
表 10.3.1 电子商务系统规划人员组织
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 21
10.3.6 电子商务系统规划报告
1)项目背景描述 2)企业需求描述
3)电子商务系统设计的原则和目标
4)商务模型建议 5)目标系统的总体结构
6)应用系统方案
7)网络基础设施 8)网上支付与安全认证
9)系统安全设计及管理
10） 系统性能保障方案
11） 系统集成方案 12） 系统实施方案
13） 系统投资计划 14） 配套部分说明
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 22
10.4 电子商务系统的可行性分析
本节内容：
10.4.1社会的可行性分析
10.4.2经济的可行性分析
10.4.3技术的可行性分析
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 23
10.4.1社会的可行性分析
社会可行性的分析 主要考虑电子商务系统建
设方案受到社会法律, 政策, 文化, 经济等外
部环境和企业内在环境的限制 。
建设电子商务系统首先应该考虑的就是法
律政策问题，看看是否会产生法律纠纷和违反
国家政策。大众的消费心理和习惯对电子商务
的成败影响也很大。社会的经济状况指数、网
民的人数多少等对电子商务的开展也很重要。
企业内部的影响也不可忽视。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 24
10.4.2经济的可行性分析
经济可行性分析要解决两个问题：资金可
得性和经济合理性 。
1） 资金可得性
（ 1） 初始投资
网络设施 /硬件设备 /系统软件 /应用软件
系统 / 咨询服务
（ 2） 运营成本
企业改制 /物流配送 /认证与支付 /日常维
护 /风险成本
2） 经济合理性
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 25
10.4.3技术的可行性分析
技术可行性是指在现有的资源条件下,
能否实现系统的目标和要求以及所需要
的资源是否具备, 能否得到 。
1） 首先要分析已经确定的电子商务系统在
当前的技术水平下能否实现
2） 确定电子商务系统建设所需技术条件
（ 1） 硬件
（ 2） 软件
（ 3） 人才
3） 进行资源评估
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 26
10.5 电子商务系统的设计
本节内容：
10.5.1系统设计概述
10.5.2网络平台设计
10.5.3商务平台设计
10.5.4商务网站建设
10.5.5电子商务解决方案
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 27
10.5.1系统设计概述
在设计阶段的系统需求分析通常包括以下内容：
业务需求 —— 反映企业对系统的业务处理要求 。
用户需求 —— 描绘系统的使用者如供应商, 企业
内部人员, 消费者对系统的要求 。
功能需求 —— 定义开发人员必须实现的系统功能,
使企业利用系统能够完成他们的任务, 从而满足
了业务需求 。
非功能性的需求 —— 描述系统展现给用户的行为
和执行的操作等。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 28
10.5.2网络平台设计
1） 企业内部网
企业内部网 是基于 Web的企业专用网络，采
用 TCP/IP协议，使用互联网应用软件，通常只
允许企业内部人员使用。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 29
2） 企业外部网
目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专
用网 。 虚拟专用网 是企业内部网在互联网
等公共网络上的延伸, 通过一个私有的通
道在公共网络上创建一个安全的私有连接,
将远程用户, 公司分支机构, 公司业务伙
伴等与公司的企业内部网连接起来, 构成
一个扩展的公司企业外部网 。
（ 1）虚拟专用网主要采用了两种技术：隧
道技术与安全技术。
（ 2） VPN的构成
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 30
一个典型 VPN的组成部分如图 10.5.2所示，它包
含以下几部分
图 10.5.2 VPN结构
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 31
3） 基于互联网的 VPN连接
① 通过互联网的远程访问
② 以互联网为中介的网络互联
4） 接入互联网的方法
企业接入互联网的方式通常有拨号网络
（ PSTN+MODEM）、专线（ DDN）接入、
ISDN,ADSL,Cable MODEM、光纤接入技术
等。
这些技术各有特点，企业在选择时要从整
个电子商务系统建设的长远目标出发，综合权衡
进行选择。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 32
10.5.3商务平台设计
商务平台 是企业电子商务应用系统的辅助系统,
它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作 。
1） 电子邮件系统
支持 WEB EMAIL,POP3,SMTP等标准接入访
问方式。
支持多种平台应用，集中存储系统信息。
提供与寻呼，手机，电话,ICQ等相互通信
的统一消息平台接口。
提供可靠的系统备份和服务恢复功能。
支持多种用户加密和身份验证方式等。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 33
2） 企业办公自动化系统
电子资料的共享
公共设施的管理
公文的传输
客户资料的统一管理
个人办公室
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 34
3） 人力资源管理系统
电子档案：为职员建立电子档案 。
电子化考勤：通过 IC卡接口记录员工考勤 。
高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设
的项目组来管理员工这一现状, 可以迅速的调整
员工的任务, 权力以及考核, 评定 。
智能化评估：根据既定的评估原则, 对所有
员工进行评估, 为业绩评估提供依据 。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 35
4） 财务管理系统
初期建账 查询账目 单据下账
统计分析 财务管理 报表输出
5）供应链管理
采购管理 运输管理 仓库管理
库存控制 自动报警 配送管理
6） 客户关系管理
销售自动化 服务送达 产品支持
市场自动化 个性化服务
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 36
10.5.4商务网站建设
1) 域名申请
域名 是一种用于在互联网上识别和定位计算机的
地址结构，是企业的一种无形资产。
（ 1）到国内域名管理机构申请
中国互联网信息管理中心
www.cnnic.net.cn
（ 2）国外域名管理机构申请
www.xxxxx.com或 www.xxxx.biz
国际互联网域名注册管理机构 www.internic.net
（ 3）通过互联网代理机构代理
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 37
2)搭建服务器
企业建网站根据投入资金的多少和规模的大
小可以选择虚拟主机、主机托管理和自建服务器
三种方式。
（ 1）虚拟主机
所谓 虚拟主机 是指租用互联网服务提供商
（ ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的 Web技术，
把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，
每一台虚拟主机都有独立的域名 IP地址，具有完
整的互联网服务功能如 WWW,FTP,Mail等。虚拟
主机方式适用于搭建小型网站，各个 ISP提供的
条件不完全一样，企业在选择时可以充分比较。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 38
表 10.5.1 租用虚拟主机的支持功能
服务功能 经济型网站 标准型网站
I型 II型 I型 II型
操作系统 UNIX WIN2000 UNIX WIN2000
网站空间 100M 100M 150M 150M
数据库空间 × × 50M 50M
邮件空间 100M 100M 100M 100M
独立 CGI目录 √ × √ √
ASP支持 × √ × √
数据库 × × MySQL SQL7.0/2000
支持 XML格式 × × √ √
网站价格（单位：元 /年） 300 600 1500 1500
BBS公告板系统 √ √ √ √
负载均衡系统 √ √
网站统计分析系统 √ √ √ √
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 39
（ 2）主机托管或租用
主机托管 是指将企业的网站服务器主机委
托给 ISP保管，或向其租用一台网站服务器，将
其放置在 ISP的主机机房或数据中心,ISP为客户
提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网
站服务器的配置、管理和维护。
（ 3）自建服务器
① 服务器硬件的选择
首先要确定选购的服务器级别，包括入门级、
工作组级、部门级和企业级，在确定 PC服务器
的级别后，接着就是权衡可管理性、可用性、可
扩展性、安全性、高性能以及模块化等主要的性
能指标。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 40
② 操作系统
操作系统是网站服务器软件系统的基础平台，
目前市场上操作系统分成了三大主流,Unix系列、
Windows系列以及 Linux系列,
Unix系统最大的特点是稳定,Windows系 统 最
大的特点是好用,Linux系 统 最大的特点是免费。
③ 数据库
④ 逻辑服务器的构建
逻辑服务器主要包括 Web服务器、应用服务器、
FTP服务器,DNS服务器、邮件服务器等。
Web服务器是负责以 HTTP或 HTTPS协议与客户
浏览器端进行交互的软件。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 41
表 10.5.2 Web服务器一揽表
Web服务器 适用平台 开发
公司
参考网站 简 介
Microsoft
Internet
Information
Windows NT/2000 微软 www.microsoft.com 众所周知的 Web服务器，支
持动态服务器主页 ASP、图
形管理界面使用方便
IPlant
Web Server
（ Netscape
Enterprise
server）
Windows NT
BSD UNIX
Solaris Unix
IRIX,AIX
LINUX
网景
公司
Home.netscape.com Netscape公司的家传产品，
支持,CGI、服务器端
JavaScript ServletsJSP以
及 NSAPI等。支持多线程，
可与 LDAP集成
Apache
http
Server
Windows NT
Solaris,AIX
LINUX,NetBSD
Digital Unix
SCO,HP-UX
Novell NetWare
Macintosh,BeOS
FreeBSD,IRIX
阿帕
奇组
织
www.apache.org 由 Apache组织在 NCSA的
基础上创建了 Apache，
Apache的装机量很高，
支持很多操作系统平台。
目前拥有世界最高装机量
IBM
WebSphere
Commerce
Suite
AIX,Solaris
Windows NT
IBM www.ibm.com IBM Websphere家族是一种完善、开放的 Web应用
服务器，是 IBM电子商务
计划的核心部分
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 42
应用服务器是一个软件包，它连同 Web服务
器一起来处理来自客户端的请求。
3) 网站设计
（ 1）商务网站的设计要求
简单实用、页面下载速度快、易于导航和使
用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多
样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无
错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容
错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台
支撑。
（ 2）商务网站的功能模块设计
不同类型的电子商务网站其功能各不相同，
但是总体功能结构却是相似的。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 43
各类用户进入
前台模块
后端模块
信息管理 商务管理
系 统 管 理
各类企业管理软件
ERP系统 SCM系统
CRM 系统 OA系统
企业
外部
环境
支付
认证
第三
方物
流
信息发布
商务交易
双向交流
图 10.5.3 商务网站功能结构图
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 44
10.5.5 电子商务解决方案
所谓 电子商务解决方案 是指用于特定
类型的电子商务系统或针对电子商务的某
些环节的全套解决方案，通常包括开展电
子商务所需的全部软件、硬件、系统集成
方案及相关服务。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 45
1） 电子商务解决方案的类别
按复杂程序分有初级电子商务解决方案、中
级电子商务解决方案、高级电子商务解决方案。
按模式分有企业对企业电子商务解决方案、企业
对消者者电子商务解决方案、消费者对消费者电
子商务解决方案等。按行业分有制造业电子商务
解决方案、流通业电子商务解决方案、媒体与互
联网行业电子商务解决方案、政府机关电子商务
解决方案、电力行业电子商务解决方案、跨行业
电子商务解决方案等。按应用领域分办公自动化、
财务管理、人力资源管理、网站建设、企业资源
规划（ ERP）、客户关系管理（ CRM）、供应
链管理（ SCM）,电子交易的电子商务解决方
案等。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 46
2） 如何选择电子商务解决方案
首先要明确选择电子商务方案的依据是企业
电子商务系统总体规划方案 。
其次要将电子商务解决方案提供商作为自己
企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴 。
在选择电子商务解决方案时企业要注意：
（ 1） 对提供电子商务解决方案的服务商的合法地
位进行考量 。
（ 2） 服务商是否有成功案例 。
（ 3） IT领域中售后服务尤为重要 。
（ 4） 服务商在行业中的形象和声誉 。
（ 5） 对服务商业务的纵向比较 。
（ 6） 了解服务商的服务收费是否有竞争性 。
2010-5-14 陕西国防学院 王占祥 47
作 业
1.阐述电子商务系统建设方法。
2.电子商务系统规划报告应包括哪些方面？
3.如何进行电子商务系统的可行性分析？
4.阐述电子商务网站建设的步骤。
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