第二章 市场营销管理哲学
学习目标：
通过本章学习，使学生充分认
识以正确的市场营销管理哲学指导
市场营销实践的重要性以及市场营
销管理哲学不同形态的演变过程和
特点，了解如何在正确营销哲学指
导下实现顾客满意的目标。
第一节 市场营销哲学及其演进
一、市场营销管理
（ 一 ） 市场营销管理的含义
市场营销管理是指为了实现企业
目标，创造、建立和保持与目标市场
之间的互利交换的关系，而对设计方
案进行分析、计划、执行和控制。
第一节 市场营销哲学及其演进
（ 二 ） 市场营销管理的任务
1,市场营销管理的基本任务：
市 场 营 销 管理 的 实 质是 需 求管 理
（ demandmanagement） 。
2,市场营销管理的具体任务：
市场营销管理的具体任务随着 目标市
场的不同需求 状况而有所不同 。
第一节 市场营销哲学及其演进
二, 市场营销管理哲学
（ 一 ） 市场营销管理哲学的含义
市场营销哲学 （ marketing
management philosophy） 是企业
在开展市场营销及其管理活动的过程
中, 在处理企业, 顾客和社会三者利
益方面的态度, 思想和观念 。
（ 二 ） 市场营销管理哲学的演进
传统观念 现代观念
生 产 观 念
产 品 观 念
推 销 观 念
市场营销观念
社会营销观念
第一节 市场营销哲学及其演进
传统营销观念与现代营销观念的区别
出发点 中心 手段 目的
传统营
销观念
企业 产品 推销
与促
销
扩大需求
获利
现代营
销观念
目标市
场
顾客
需求
协调
营销
满足需求
获利
小结：
五种市场营销管理哲学的产生与
存在，各有其必然性和合理性，都是
与一定的生产力发展水平、一定的商
品供求状况和企业规模等相联系、相
适应的。尽管它们在历史上是依次出
现的，但并不能认为就是此生彼亡的
关系。同一个时期，不同的企业往往
会有不同的经营观念。
顾客让渡价值
顾 客 满 意
价 值 链
第二节 顾客满意