二、顾客让渡价值
（ 一 ） 顾客让渡价值的含义
（ customer delivered value）
—— 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的
差额部分 。 其中：顾客总价值是顾客购买某
一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客
总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时
间, 精神, 体力以及所支付的货币资金等 。
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
整体顾
客价值
整体顾
客成本
顾客让
渡价值
二、顾客让渡价值
? 顾客购买的总价值
1,产品价值
2,服务价值
3,人员价值
4,服务价值
二、顾客让渡价值
? 顾客购买的总成本
1,货币成本
2,时间成本
3,精力成本 (包括精神与
体力成本 )
二、顾客让渡价值
（ 二 ） 顾客让渡价值的意义
1,顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总
成本两方面因素的影响 。
2,不同的顾客群对产品价值的期望与对各项
成本的重视程度是不同的 。
3,企业为了争取顾客, 战胜竞争对手, 巩固或
提高企业产品的市场占率, 往往采取顾客让
渡价值最大化策略 。