2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 1
第一章 电子商务的基本概念
第一节 什么是电子商务
第二节 电子商务的产生与发展
第三节 电子商务的基本业务流程
第四节 电子商务应用形式
第五节 电子商务的支持环境
第六节 电子商务的效益
作业思考题
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 2
第 一 节 什么是电子商务
一、电子商务的含义
电子商务 是指 通过计算机网络进行
的商务活动。这些商务活动，不但包括
与商品交易直接有关的网络广告、网上
洽谈、网上订货、网上收、付款、客户
服务、货物配送等活动，还包括网上市
场调查、财务核算、生产安排等 利用计
算机网络开发的商业活动 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 3
一、电子商务的含义
E-commerce
狭义电子商务： 利用网络进行的商务交易活动,
也叫电子交易。
E-business
广义电子商务:
包括 面向企业外部 的商务活动，如网络营销、电子支
付、物流配送等，还包括了 企业内部的信息化 ，如企业
资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、
网上调研、财务管理等，亦称为 电子商业 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 4
什么是电子商务？
换句话说:
在经济活动领域应用信息技术的一切活动都可
以称之为电子商务。
这是一个极大的社会空间，是一个大有作为的
领域。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 5
一、电子商务的含义
电子商务包括两个方面：
一个方面是 商务活动 ：
商务活动是核心；
另一个方面是 技术平台 ：
技术平台是电子化的手段和工
具。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 6
二、电子商务的特点
(1)对网络的依赖性
(2)全球性
(3)快捷性
(4)集成性
(5)安全性
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 7
三、电子商务分类
(1)按交易对象分类：
1.企业与消费者之间电子商务 (Business to Customer，
B2C)
2.企业与企业之间电子商务 (Business to Business， B2B)
的电子商务。
3.消费者与消费者之间电子商务 (Customer to Customer ，
C2C)
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 8
三、电子商务分类
(2)按商务活动内容分类：
①间接电子商务
即 有形货物 的电子交易，它仍需要利用
传统渠道如邮政业快递车送货。
②直接电子商务
即 无形货物和服务 ，如计算机软件、娱
乐内容的联机订购、 付款和交付，或是全球
规模的信息服务。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 9
三、电子商务分类
(3)按使用网络的类型分类：
① EDI商务
电子数据交换 (electronic data interchange， EDI)，这是一种专用网络或
增值网络，很早就在国际贸易中建立起来了，由于安全、稳定、可靠，至
今仍在使用。
②互联网 Internet商务
由于互联网连接面很广，是最有希望大规模应用于电子商务的网络，
但其前提是应该解决网上的商务安全问题。
③ Intranet(企业内部网 )商务
它主要应用于企业内部的各种业务通信和事务管理，按广义电子商务
的定义，这些事务也属于电子商务范畴。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 10
第 二 节 电子商务的产生与发展
一、电子商务的起源
? 电子商务活动开始于 20世纪 70年代初；
? 最早是电子资金传送 (EFT)；
? 随后出现电子数据交换 (EDI)；
这是企业间电子商务应用的系统雏形。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 11
一、电子商务的起源
EFT
Electronic Fund Transfer “电子
资金转帐 ”。
1970年美国银行家协会就开发了无
纸金融信息传递的全国结算系统，并提
出了行业标准。
在我国， 改革开放后的 1980年代银
行业就发展了 EFT，而 EDI则在 1990年代
以后才开始发展。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 12
一、电子商务的起源
EDI
Electronic Data Interchange
“电子数据交换 ”，也称为 “无纸
贸易 ”。
有关 EDI最初的想法来自美国运输业，
原因是运输业流通量大，货物和单证的交
接次数多，可是单证的交接速度常常赶不
上货物的运输速度。这就促成了 1975年第
一个 EDI标准的发表。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 13
一、电子商务的起源
美国国家标准局 EDI标准委员会对 EDI的定义是：
“EDI指的是在相互独立的组织机构之间所 进行的标
准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。 ”
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 14
一、电子商务的起源
在美国行业标准基础上，国际标准化组织将 EDI定义
为一种标准 电子传输方法 ：
? 商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认
的标准，形成 结构化 的事务处理的 报文数据 格式；
? 将这些 结构化 的报文数据经由网络，从计算机传
输到计算机 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 15
一、电子商务的起源
? EDI不是用户之间简单的数据交换：
? 发送方按国际统一规定的语法规则发送信息；
? 接收方按照国际通用的消息格式对消息进行处理，并引
起其它相关系统的 EDI综合处理；
? 整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，
提高了效率。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 16
一、电子商务的起源
? EDI并不限于贸易活动
例如医院中的信息交流，现在也已经采用 EDI的思想和方
法，并已在国外一些地方实际使用。
? EDI的实质在于 “数据不落地 ”
信息存储及传递的介质从纸张转为电 磁设备。允许信息在
计算机之间直接交换信息，并且进行相应的自动处理，
这个过程无需人为的干涉。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 17
二、 Internet的发展为电子商务奠定了基础
? 早期 EDI和 EFT所使用的网络多为专用网络或增值网
络 (在公共网络上实现专用功能 )，建网难度高，使用
价格昂贵，一般的中、小型企业无法问津；
? 自从 1994年 Internet从科研学术应用扩大到实现商业应
用以来， EDI利用 Internet作为传输媒介，迅速得到广
泛应用 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 18
二、 Internet的发展为电子商务奠定了基础
EDI系统的技术组成：
4个基本功能模块：
? 通信模块、
? 格式转换模式、
? 联系模块、
? 消息生成和处理模块。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 19
二、 Internet的发展为电子商务奠定了基础
? 利用 Internet来进行电子商务活动，是电子商务发展的
主要趋势；
? 同时也将成为 Internet的主要用途之一；
? 2003年全球通过互联网进行的贸易总额达到 1.24万亿美
元；
? 2003年，包括旅游及其它在线服务在内，美国网上零售
额为 1141亿美元；
? 同年我国电子商务的交易额度也已超过 600亿美元。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 20
二、 Internet的发展为电子商务奠定了基础
? 电子商务所需的全球范围方便而快速的商务通信和网
上资源利用，正是 Internet的长处；
? Internet的发展为电子商务的大发展奠定了坚实的基础；
? 基于 Internet的电子商务，不仅被大企业接受，同时也
十分适合中小企业开拓市场发展业务的需要，因此，
很快将会在各种规模的企业，包括 在中小企业中推广。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 21
三、电子商务对传统商务活动的影响
? 电子商务将改变商务活动的方式；
? 电子商务将改变企业经营管理的方式；
? 电子商务还改变了人们消费的方式。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 22
三、电子商务对传统商务活动的影响
总之：
? 电子商务会带来一场史无前例的革命，其影响远远超出商
务本身；
? 将对社会的许多方面，例如生产和管理、生活和就业、政
府职能、法律制度和文化教育，产生巨大的影响；
? 电子商务将会使人类真正进入信息社会。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 23
三、电子商务对传统商务活动的影响
影响我国电子商务发展的因素：
电子商务概念在 1993年首次引入中国，到了
1999年，消费类电子商务市场全面启动，并延伸出
诸如 B2B、 B2C、 B2G等多种运作模式， 我国的电
子商务呈现蓬勃的发展势头；
然而，由于国内在发展电子商务过程中所面临的
一些顽疾无法得到有效解决，因此到了 2001年，大
量从事电子商务的企业纷纷 转型，电子商务领域一
片萧条。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 24
三、电子商务对传统商务活动的影响
影响我国电子商务发展的因素：
尽管我国电子商务几乎与除美国以外的多数发达国家同时
起步，但总体上与发达国家存在较大差距。
商务部研究院 2004年发布研究报告显示，网上支付、现行
税制、物流体系三方面存在的障碍 ，直接 制约了我国电子商
务的发展 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 25
三、电子商务对传统商务活动的影响
网上支付问题
首先安全认证是目前网上支付必须解决的核心问题所在。虽然各
家银行都直接或间接地建立了自己的金融认证中心，但至今缺乏统
一的、权威的、全国性的认证中心，这就容易导致交叉认证、重复
认证和资源浪费；
此外，相关法律保障缺乏，出现问题后的责任认定、承担、仲裁
结果的执行等复杂的法律关系难以解决；
另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长（约需 10天），
收费高（信用卡收取 5%的管理费）、限制多，也制约了电子商务的
发展。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 26
三、电子商务对传统商务活动的影响
现行税制问题
目前不同经济发展水平的国家，对电子商务的征税制度各不相同；
美国对电子商务实行全面免税制度：禁止联邦和州政府对互联网
访问征新税，对数字化产品和服务暂缓征税，对任何形式的电子商
务不再增加新税；
欧盟则采用 “清晰与中性的税收 ”制度，对在互联网上从事电子商
务活动的企业和个人征收增值税，不征额外税；
而目前我国还没有针对电子商务交易的明确税法条文或优惠，这
种状况长期存在下去，必然会影响到电子商务的健康有序发展。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 27
三、电子商务对传统商务活动的影响
物流体系的制约
目前我国为电子商务服务的物流企业
中有 1000余家是传统的物流企业，数
量规模供大于求，质量则有待提高；
没有高效率的物流体系作保障，电子
商务的无空间距 离快速交易的优势就难
以体现。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 28
四、电子商务的实例
网上书店 “亚马逊 ”(Amazon． com)
? 世界上最早的的网上书店；
? 没有真正的门面，管理人员只有 9名，却为全球
160个国家、 1310万读者提供优质服务；
? 销售的书籍多达 430万种，居世界第一位， 4年的
营业额达到 10亿美元。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 29
四、电子商务的实例
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 30
四、电子商务的实例
网络产品生产厂商思科 (Cisco)公司
? B2B电子商务的成功案例；
? 在网络产品网上销售领域中处于领先地位；
? 每年的电子商务额高达 50亿美元。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 31
四、电子商务的实例
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 32
四、电子商务的实例
电脑生产厂商康柏 (Compaq)
德尔 (Dell)公司
? 通过 Internet直销电脑；
? 每天网上的业务量高达 400万 ~600万美元。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 35
四、电子商务的实例
英特尔 (Intel)公司的 B2B网上营销
? 全球最大的电脑芯片生产厂商；
? 每月的网上业务量高达 10亿美元；
? 一年的网上商务交易额高达 100亿 ~150亿美元。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 37
四、电子商务的实例
中国电子商务的探索者 ——8848
? 8848的前身是连邦软件销售连锁店的电子商务部，
1999年8月才由连邦软件独立出来，成为8848电子商
务公司;
? 8848最初的业务模式是 B2C，后来又做过B2B的电
子商务，但是都没有取得预想中的成功，因此它被业
界戏称为 “网络先烈 ”；
? 时至今日，8848依然选择电子商务作为自己业务
发展的方向，一改过去传统电子商务的模式，创新性
地引入了 “B2b2C”的概念。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 39
四、电子商务的实例
西单商场电子商务
? 2004年7月3日，西单 商场(6007 23)发布公告，宣
布对旗下北京西单电子商务公司(主营IGO5电子商务
网站)进行注销清算 ，原本准备投资在 IGO5上的2200
万元被变更为设立西宁西单商场的投资；
? 西单商场公告显示，这个电子商务公司2002年实
现销售收入2009万元，亏损985万元，2003年实现销
售收入988万元，亏损595万元。
? 此举宣告曾被期望做成 “电子商务与传统商业完美
结合典范 ”的IGO5暂告失败。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 40
四、电子商务的实例
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 41
四、电子商务的实例
国内著名C2C交易平台eBay易趣
? 由毕业于美 国哈佛商学院的邵亦波及谭海音创立的易趣网
于1999年8月18日在上海成立，主营电子商务；
? 2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3
月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机
直销网，开展网上手机销售，使该业务成为eBay易趣特色之一；
? eBay易趣目前有350万注册用户，全年平均交易额达到20亿
元；
? 平均每天有三百 万人在eBay 易趣上购物，三万五千个商品
成交；
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 42
四、电子商务的实例
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 43
第三节 电子商务的基本业务流程
一、网络商品直销的流程
网络商品直销定义：
指 消费者和生产者或者需求方和供应方，直接
利用网络形式所开展的买卖活动 。
特点：
? 供需直接见面
? 环节少
? 速度快
? 费用低
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 44
一、网络商品直销的流程
信用卡公司
回执转帐
支付清单
定单
发货
转帐
通知
消费者
商家
银行
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 45
一、网络商品直销的流程
? 持卡人在商家的网上商店网页浏览商品。
? 持卡人选择要购买的商品后，填写商家传来的定单。
? 持卡人选择付款方式，此时 SET开始介入。
? 持卡人发送给商家一个经数字签名的定单及付款请求。
同时利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的帐号信
息。
? 商家接受定单后，向持卡人的金融机构请求支付认可。
通过网关到银行服务器，再到发卡机构确认，批准交易。
返回确认信息给商家。
? 商家发送定单确认信息，给顾客装运货物。顾客端软件
可记录交易日志，以备将来查询。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 46
一、网络商品直销的流程
信用卡公司
回执转帐
支付清单
定单
发货
认证中心
转帐
通知
消费者
商家
银行
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 47
1．网络商品直销有 SET协议参与进行 SET协议
网络商品直销有 SET协议参与进行 ：
? SET（ Secure Electronic Transaction）协议
? 电子商务中安全电子交易的一个国际标准；
? 由 VISA、 MasterCard、 IBM、 Microsoft、 Netscope、
GTE等公司共同制定；
? 主要目的是解决信用卡电子付款的安全保障性问
题。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 48
２．网络商品直销的优点
? 能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交
易成本，从而 降低消费者所得到的商品的最
终价格 。
? 还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。
降低企业的经营成本 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 49
３．网络商品直销的不足之处
? 对实物没有直接的感知，可能产生错误的
判断；
? 存在安全问题。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 50
二、企业间网络交易的流程
? 寻找和发现客户；
? 通过商业信用调查平台，买卖双方可以进
入信用调查机构申请对方的信用调查；
? 通过产品质量认证平台，可以对卖方的产
品质量进行认证；
? 在信息交流平台上签定合同，进而实现电
子支付和物流配送。
? 销售信息的反馈。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 51
二、企业间网络交易的流程
企业内部数据库
信息分析处理
企业内部数据库
信息分析处理
信息发布平台
发布买卖、合作
、招投标信息
信息发布平台
发布买卖、合作
、招投标信息
CA认证中心
商业信用认证
CA认证中心
商业信用认证
物流配送
物流配送
电子支付
结算
电子支付
结算
信息交流平台
签定电子合同
信息交流平台
签定电子合同
信息反馈
信息反馈
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 52
三、网络商品中介交易的流程
网络商品中介交易
是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行
的商品交易。这是 B2B电子商务的另一种形式；
在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基
础，利用先进的通讯 技术和 计算机软件技术，将商品供应
商、采购商和银行紧 密地联 系起来，为客户提供市场信息、
商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 53
三、网络商品中介交易的流程
配送部门
用户
信用
信息
撮合
信息
汇款
结算
转帐
结算
撮合
信息传递
信息传递
网络商品交易中心
认证中心
买方
卖方
银行
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 54
中国商品交易中心主页
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 55
第四节 电子商务的应用形式
一、 EDI业务
包括：
? 运输业
? 零售业、制造业和仓储业
? 通关与报关
? 金融保险和商检
? 贸易业
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 56
二、虚拟银行
? 银行金融业利用虚拟现实技术，创建的虚拟
金融世界，或称网上银行；
? 允许银行客户和金融客户，面向银行所提供
的几十种服务，根据需要 随时到虚拟银行里漫
游，
? 这些服务包括信用卡网上购物、电子货币结
算、金融服务及投资业务的咨询等。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 57
三、网上购物
网络购物利用先进的通信和计算机网络的
三维图形技术，把现实的商业街搬到网上。
用户无须担心出门时的天气变化，足不出
户便能像真的上街那样 “逛商场 ”，方便、省时、
省力地选购商品，而且订货不受时间限制，商
家会送货上门。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 58
四、网络广告
? 网络广告可以根据更精细的个性差别将顾
客进行分类，分别传送不同的广告信息。
? 网络广告不像电视广告那样被动接受广告
信息，网络广告的顾客是主动浏览广告内容
的。
? 利用最先进的虚拟现实界面设计达到身临
其境的效果，给人们带来一种全新的感官经
验。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 59
第四节 电子商务的应用形式
归纳：
电子商务的四种常用应用形式：
一、 EDI业务
二、虚拟银行
三、网上购物
四、网络广告
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 60
第五节 电子商务的支持环境
电子商务的支持环境包括：
一、技术平台
二、支付系统
三、安全认证系统
四、物流管理和配送系统
五、企业内部信息化
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 61
一、技术平台
技术平台
? 网络环境 是开展电子商务的 技术平台
? 信息的传送、网上资金帐户的认证、资金的划转等，
都需要数据交换的物理环境，即网络环境。
? Internet和 Intranet共同组成了开展电子商务的技术平
台。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 62
二、支付系统
网上支付系统
?网上银行以及网上支付系统的建立与完善也
是电子商务发展的重要条件之一；
?网上银行与支付系统的发展 不是目前各个商
业企业所能决定的事情 ；
?金融环境的逐渐优化与完善，企业在时机成
熟时，和网上银行建立合作关系，可以解决商
务中的资金流问题。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 63
三、安全认证系统
安全认证系统
为电子商务提供：
? 网上确定信用，
? 保护商业秘密，
? 保证网上帐户和数据传送的安全等。
安全认证系统的发展与完善是形成制约电子商务
的重要原因。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 64
四、物流管理和配送系统
电子商务物流配送系统
采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设
备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需
求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进
行一系列 分类、编配、整理、分工、配货 等理
货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限
度的各类用户，满足其对商品的需求。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 65
五、企业内部信息化
企业内部信息化
三个层次 :
第一层
企业在生产当中广泛运用电子信息技
术，实现生产自动化 ；
第二层
企业数据的自动化、信息化 ；
第三层
更高层次的辅助管理 。
生产自动化
数据信息化
辅助管理
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 66
第六节 电子商务的效益
电子商务的效益包括两大方面
? 企业效益
? 社会效益
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 67
一、企业效益
1.降低采购价格
2.减少库存和产品的积压
3.缩短生产周期
4.更有效的客户服务
5.降低价格
6.新的销售机会
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 68
二、 社会效益
1.全社会的增值；
2.促进知识经济的发展；
3.新行业的出现 。
2005-12-5 南京航空航天大学 经管学院 69
作业思考题
1．什么是电子商务？狭义和广义电子商务概念有什么区别？
2．电子商务的特点有哪些？
3．按交易对象分类电子商务模式有哪些？
4．什么直接电子商务和间接电子商务？
5．什么是 EDI？ EDI系统有哪些基本功能模块？
6．电子商务对传统商务活动的影响是什么？
7．网络商品直销的定义和特点以及流程是什么？
8．什么是网络商品中介交易？
9．电子商务的支持环境和应用形式是什么？
10．电子商务的效益包括哪些方面？
11．电子商务安全认证系统的功能是什么？
12．企业内部信息化的三个层次是什么？
