南京航空航天大学：电子商务：EC7

1 第七章电子商务物流配送系统 第一节电子商务物流的基础知识 第二节企业物流系统化及其建设 第三节企业物流活动分析 第四节电子商务物流管理 作业思考题 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 2 第一节电子商务物流的基础知识 一、物流的基本概念 1．什么是物流 物流是指为了满足客户的需要， 以最低的成本，通过运输、保管、 配送等方式，实现原材料、半成 品、成品及相关信息由商品的产 地到商品的消费地所进行的计划、 实施和管理的全过程。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 3 一、物流的基本概念 物流组成内涵 ?是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、 流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并 对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优 系统。 ?对物流的管理就是如何按时、按质、按量， 并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货 物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地 方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。 ?物流通过运输解决对货物空间位置上的变化 要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给 之间的时间差。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 4 一、物流的基本概念 物流活动的具体内容： ●用户服务 ●需求预测 ●定单处理 ●配送 ●存货控制 ●运输 ●仓库管理 ●工厂和仓库的布局与选址 ●搬运装卸 ●采购 ●包装 ●情报信息 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 5 一、物流的基本概念 2．物流的由来 ? 1915年就出现了物流（Physical Distrib ution）这一名词； ?在20世纪初，西方一些国家企业界为 了扩大销售，提出了销售和物流的问 题，着重研究在销售过程中的物流； ?在第二次世界大战中，美国军队为了 改善战争中的物资供应状况，研究和 建立了“后勤（logistics）”理论，并在 战争活动中加以实践和应用； ?战后“logistics”的理论被应用到企业界， 其内涵得到了进一步的推广。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 6 一、物流的基本概念 3．“物流”、“商流”和“流通” ?商品的“流通”由“商流”和“物流”这 两个要素构成的； ?商品的流通是社会经济活动的一部 分。 那么什么是商流? 2 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 7 一、物流的基本概念 商品的生产和消费之间存在的间隔： ?社会间隔： 商品的生产者和商品的消费者有所不同， 需通过商品的交易完成沟通。 ?场所间隔： 商品的生产场所和消费场所不在同一地点， 需要商品的运输进行连接。 ?时间间隔： 商品的生产日期与商品的消费日期不尽相 同，通过商品的保管加以衔接。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 8 一、物流的基本概念 “商流”的定义： 人们通过商业或贸易活动来 沟通商品的生产与消费之间的社 会间隔，这种沟通被称为“商流”。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 9 一、物流的基本概念 “物流”的功能： 商品从生产者向消费者的转移，如 商品的运输和保管，即商品的生产和消 费的场所间隔和时间间隔则需要通过“物 流”来进行沟通。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 10 商品的流通过程图 商品的社会场所 和时间间隔 商品的生产 商品的消费 商品的流通 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 11 一、物流的基本概念 4．物流的几种定义 ?物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。 ?从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手 中的实物运动，以此实现组织的明确目标。 ?物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场 所价值和一定的加工价值的活动。 ?物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列 创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配 送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动的统 称。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 12 一、物流的基本概念 5．物流理论的发展 ?早期以商品销售为主的“传统物流”的阶段； ?将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过 程予以综合考虑的“综合物流”的阶段； ?随着生产和社会的发展以及科学技术的进步，新的管理思想、 技术和工具在物流的各个环节将得到应用，“现代物流”的阶段 正在到来。 传统物流综合物流现代物流 3 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 13 （1）“传统物流” “传统物流”的作用领域 ?以商品的销售作为主要对象，具体完 成将生产的商品送交消费者的过程中所 发生的各种活动; ?包括公司内部原材料的接收和保管， 产成品的接收和保管，工厂或物流中心 的运输等。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 14 （1）“传统物流” “传统物流”追求的目标 ?准确地按预定期将商品送交顾客； ?尽可能减少对顾客商品供应的断档； ?适当安排物流据点，提高配送效率，保 持适当库存； ?在运输、保管、搬运、包装、流通加工 方面，实现省力化、合理化； ?尽可能使从接受商品的订货到发货、配 送等过程的信息通畅； ?尽可能使物流的成本最小。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 15 （1）“传统物流” “传统物流”的功能 ?是克服商品从生产到消费的地域 和时空阻隔的一种物理性的经济活动。 具体就是指“把生产的商品送交消 费者的过程中的各项活动”，或者是 “把所需的商品在指定场所、指定时 间、以指定的价格送交顾客”。 ?物流不仅仅是商品简单的“物”的 流动，而是指商品流通这一经济活动 的全过程。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 16 （2）“综合物流” “综合物流”的功能 ?拓宽了传统物流的领域和功能， 将原材料的采购、商品的生产、传 统物流和商品的销售等予以综合的 考虑； ?对从采购原材料开始到最后将 产品送交顾客这一物流的全过程进 行综合一体化管理。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 17 （2）“综合物流” “综合物流”的作用领域 ?原材料采购、 ?商品生产、 ?商品销售、 ?传统物流、 ?多余材料的回收及生产废弃物的处理。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 18 （2）“综合物流” “综合物流”的功能 ?在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同 时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个 渠道的整个物流; ?追求包括采购、生产、销售、传统物流在 内的物流的整体最佳状态，达到商品的需求 和供给互相契合的供需综合平衡。 4 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 19 （2）“综合物流” “综合物流”的目的 ?满足顾客的期望； ?统一管理公司内部的物流的流动； ?和公司外部的供应商、批发商和零售商 相互协调，追求“物”的流动的综合效果和 一体化； ?达到提高效益，增加销售和盈利的企业 最终目标。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 20 （3）“现代物流” “现代物流”的高技术 ?将各个环节的物流技术进行综合、复 合化而形成的最优系统技术； ?以运输设备高速化、大型化、专用化 为中心的集装箱系统机械的开发； ?保管和装卸结合为一体的高层自动货 架系统的开发； ?以计算机和通讯网络为中心的情报处 理和物流信息技术； 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 21 （3）“现代物流” ?与运输、保管、配送中心的物 流技术在软技术方面的结合； ?运输与保管技术相结合的生鲜 食品保鲜输送技术； ?以及商品条形码、电子数据交 换EDI、射频技术、全球卫星定位 系统GPS等等。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 22 6．物流的经济效益 “第三利润源泉”思想 当代著名的思想家，一代管理学宗师, 《经济学人》称之为“大师中的大师”， 美国管理学家彼得·德鲁克教授认为： 物流环节是“一块经济界的黑大陆”， 具有极大的“利润创造空间”，是“第三利 润源泉”。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 23 6．物流的经济效益 关于彼得.德鲁克的评论： “全世界的管理者们，都应该感谢这个人，因为他贡献了毕 生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我 认为彼得.德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。” 　——通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇 “在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。” 　 　——微软总裁比尔·盖茨 　“德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰， 在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。”　 　——英特尔主席安德鲁·格鲁夫 　　“如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么，彼 得·德鲁克无疑是最伟大的发明家。” 　——美国管理协会 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 24 6．物流的经济效益 ?在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称 作“第一利润源泉”； ?因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利 润源泉”； ?因物流费用节省而增加的的利润称作“第三 利润源泉”。 5 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 25 6．物流的经济效益 物流业与储运业存在如下差别： ?储运和物流的内含有区别 储运：指储存和运输这两个环节，虽然有时也涉及到，一 般不包含物品的包装、装卸、流通加工及相关信息活动； 物流：则包括物品的运输、保管、配送、包装、装卸、流 通加工及相关信息活动。 ?物流强调相关活动的系统化 在储运的概念中并不涉及存储运输与其他活动整体系统化 和最优化的问题，而物流强调相关活动的系统化以期达到整个 物流活动的整体最优化。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 26 6．物流的经济效益 (1)降低了社会物流的费用。 (2) 增加了商品销售。 (3) 提高市场占有率。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 27 7．我国物流业的研究 中国物流发展存在的几大问题: 一是物流基础设施“瓶颈”制约现象突出。 据测算，2004年我国需要运输的实物量增长在20％左右, 而实际完成的货运总量只增长了10.6％; 二是社会物流依然粗放，真正能够提供一体化 服务的企业不多。 特别是公路运输能力极为分散，造成物流效率低下; 三是物流综合协调能力薄弱。 我国物流管理费用占总费用的14％，而美国仅为3．8％ 的水平。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 28 7．我国物流业的研究 ?我国物流成本较高 1999年美国的物流成本为9210亿美元，占当年美国GDP 92600亿美元的比重为9.9％； 欧洲发达国家的物流成本在GDP中的比重为10%左右； 日本物流产业总规模约为3500亿美元，占GDP的比重为 11.4%； 中国香港地区，物流产业总规模240亿美元，占GDP的 比重为13.7%。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 29 7．我国物流业的研究 ?我国物流成本较高 中国的物流成本在GDP中的比重，从帐面反映约为4 0%，全社会物流费用支出约占GDP的20%，世界银行估 计为18％； 2000年我国GDP为89404 亿人民币，按15％计算为13 350亿人民币，按20％计算为17880.8亿元； 我国社会物流费用每降低1个百分点，就将节约178.8 亿元费用。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 30 7．我国物流业的研究 参照国际货币基金组织的估算: ? 1990年我国物流费用约为500亿美元，占当年GDP 的14.5%；1999年我国用于物流方面的消耗约为1450亿 美元，约合人民币12000亿元; ?如果能够在物流合理化方面加以改进，使我国物流 总成本占GDP的比例达到发达国家的水平，即12%左右， 以GDP为10000亿美元计算，我国用于物流方面的消耗 则可节约大约250亿美元，约合人民币2050亿元; 6 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 31 7．我国物流业的研究 ?我国企业资金周转速度低 1992年，国有及国有控股工业企业流通资本总量为1009 6.37亿元人民币，周转速度年平均为1.65次； 1999年，流动资金占用猛增到31042.81亿元人民币，而 周转速度降为年平均1.2次; 国有商业企业1999年流动资金的周转速度也只有2.3次; 而日本制造业的年周转速度为7.5～8次，非制造业(包括 批发与零售业)为15～18次; 跨国连锁集团沃尔玛、麦德龙、家乐福的年周转次数为 20～30次。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 32 7．我国物流业的研究 ?我国企业资金周转速度低 生产原材料、半成品、外购件库存过大，占用了大 量流动资金，并使物流成本占生产成本的30％～40％左 右； 商品库存周期过长，占销售总额的比例过高。工业 产成品库存一般达到45天，商业企业达到35天;。 中国企业“大而全”、“小而全”的体系投入大，成本 高，实际效益很低。据统计，目前我国自货自运车辆占 社会运输车辆的70％，货运空载率达到37％左右，运输 平均时速只有50公里左右。仓库大量闲置，有的年久失 修，商品损耗率大。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 33 7．我国物流业的研究 ?我国物流基础设施和装备条件落后 到2000年，我国运输网络密度分别为1344.48公里/ 平方公里和1043公里/万人，分别只相当于美国的19.6 ％和15.8％；德国的9％和15.8％；印度的24.9％和48.3 ％；巴西的71.3％和8.8％; 物流基础设施的落后，物流基础设施布局不合理， 江河治理不到位，使我国交通运输矛盾日益突出，造 成我国物流运输与仓储等效率与效益低下; 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 34 7．我国物流业的研究 ?我国物流基础设施和装备条件落后 2005年中国物流技术与管理发展高级研讨会发表 的数据，果蔬产品在发达国家的损耗率为5%左右， 美国为1%~2%，而我国高达25%~30%，每年白白损 耗8000万吨； 据不完全统计，我国： 每年因包装造成损失150亿元人民币； 因装卸、运输造成损失500亿元人民币； 因保管不善损失30亿元人民币。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 35 7．我国物流业的研究 以上分析研究说明： 物流业的落后给我国企业留下了巨大的利 润增长空间； 也给中国传统意义上的运输仓储类企业带 来了富有开创性的挑战！ 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 36 7．我国物流业的研究 为改变我国物流业现状，目前国内 不少企业已作出积极探索。 例如国内物流行业的先行者、目前 国内领先的第三方物流企业宝供物流， 现已在全国投资兴建15个大型高效的 现代物流基地，旨在整合供应链各个 环节，从而形成一个高效的供应链服 务平台。 7 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 37 二、电子商务物流的特点 1．信息化 2．自动化 3．网络化 4．智能化 5．柔性化 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 38 三、物流的分类 1．按照作用分类 2．按照物流活动的空间范围分类 3．按照物流系统性质分类 具体分析如下： 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 39 三、物流的分类 1．按照作用分类 （1）供应物流 （2）销售物流 （3）生产物流 （4）回收物流 （5）废弃物流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 40 三、物流的分类 2．按照物流活动的空间范围分类 （1）地区物流 （2）国内物流 （3）国际物流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 41 三、物流的分类 3．按照物流系统性质分类 （1）社会物流 （2）行业物流 （3）企业物流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 42 四、电子商务与物流 1. 物流是电子商务的重要组成部分 ?电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及 到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本 的“流”； ?物流作为整个交易的最后一个过程，其执行 结果的好坏将对电子交易成败起着十分重要的 作用。 8 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 43 四、电子商务与物流 2．电子商务概念模型中物流的地位 电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交 易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。 图7-1-2 电子商务的概念摸型 电子商务实体 交易事务 电子市场 物流 资金流 商流 信息流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 44 四、电子商务与物流 3．电子商务的流程体现了物流的重要性 （1）物流是生产过程的保障 （2）商流的结果由物流完成 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 45 五、电子商务配送系统的发展趋势 ?信息化、 ?全球化、 ?多功能化、 ?一流的服务水平(QOS)。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 46 四、电子商务与物流 1、物流的信息化 可以说，现代化的信息管理是现代化物流的基础和保证。 2、物流的全球化趋势 电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向 跨国经营和全球化方向发展。 3、物流业的多功能化发展 要求物流业不仅仅是提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和各 种提高附加值的流通加工服务项目，或者按客户的特别需要提供其他的特殊 服务。 4、一流的服务水平 对物流企业而言，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们的追求 的目标，这也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。□ 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 47 第二节企业物流系统化及其建设 一、企业物流系统化 1. 系统和物流系统的概念 可以认为“系统”是为了有效地达到某种目的一种机制。 物流系统就是“为了有效达到物流目的的一种机制”，而物 流的目的是： “追求以最低的物流成本向客户提供优质的物流服务”。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 48 一、企业物流系统化 2．物流系统的组成 （1）物流作业系统 物流作业系统是指在商品的运输、保 管、搬运、包装、流通加工等作业中使 用各种先进的手段和技术，将商品的生 产点、物流点、运输配送路线和运输手 段组成一个合理有效的网络系统，并以 此来提高物流活动的效率。 9 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 49 一、企业物流系统化 2）物流信息系统 物流信息系统是指在保证商品 的采购订货、进货、库存保管、 出货和商品配送过程的信息通畅 的基础上，使通讯据点、通讯线 路、通讯手段网络化，从而提高 物流作业系统的效率。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 50 物流系统的组成 各种资源 运输流通加工保管搬运包装信息 物流服务 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 51 一、企业物流系统化 3．物流系统化的目的 ?按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地 送交客户； ?尽可能减少客户所需的订货断档； ?适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当 的库存； ?提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作 业效率，实现省力化、合理化； ?保证订货、出货和配送的信息畅通无阻； ?尽可能使物流的成本降到最低。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 52 二、企业物流配送系统的建设 1、建立企业自己的配送中心 ?需要的初期投入很高，并不适合所有的企业。 ?在有一定规模的前提条件下，纵向一体化程度较高的 企业、连锁店企业比较适合建立自己的配送中心。 ?配送中心的指挥系统是与企业电子商务网络相连接的 物流信息。 ?有了自己的配送中心后，企业物流信息的最终数据传 给配送中心，由配送中心完成配送任务。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 53 二、企业物流配送系统的建设 2．建立企业合同型的配送系统 对于大多数企业来说，与专业的运输 公司建立配送合同也许是最好的选择。 通过合同建立起自己的配送系统，企 业的物流信息的最终数据传给建立合同 关系的配送中心，由这个配送中心完成 企业自己的配送任务。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 54 二、企业物流配送系统的建设 第三方物流： 这种由供方与需方以外的物流 企业提供的物流服务又称为第三 方物流TPL(Third-Part Logistics)， 或3PL (3-Part Logistics)。 10 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 55 3PL案例上海虹鑫物流有限公司 ?国内最早“第三方物流”企业上海虹鑫物流有限公司目前已经建 立起以上海为辐射中心，覆盖北京、广州等全国各大城市的物 流网络，可以提供全国范围的仓储配送； ?在全国19个城市提供铁路集装箱的“门对门”服务； ?在受客观条件限制无法实现集装箱化的区域，可以以铁路整车 皮或铁路零担方式为客户提供运输； ?在沿海主要港口进行集装箱班轮运输，并实行“门到门”服务及 一定期限内的免费堆场存放； ?在上海拥有6万平方米的现代化仓库，利用先进的计算机管理对 仓库进出库、库存等进行科学化管理，并配合仓库系统建起了 上海市内配送中心。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 56 第三节企业物流活动分析 一、生产企业物流 1．生产企业物流内容 1）采购物流 2）内部物流 3）销售物流 4）退货物流 5）废弃物与回收物流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 57 图7-3-1 生产企业物流 原材料 另部件 供应商 批发业 零售业 消费者 外部仓库 其他工厂 物流中心 厂家 接收 保管 发出 生 产 接收 保管 发出 销售物流 （运输） 销售物流（运输） 运输运输 运输 接收、保管、发出 采购物流生产物流销售物流 生产物流 退货物流 废弃物流 销售物流 （运输） 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 58 一、生产企业物流 2．生产企业物流活动分析 1）企业采购物流 采购物流活动的目标不仅仅是保证企业生产的原材 料供应，而且还必须考虑以最低的成本和最少的消耗， 以及最大的供应保证性来组织企业的供应物流活动。 企业采购物流所研究的主要问题包括企业生产的供 应网络、供应方式和零库存（Just in time）问题等。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 59 一、生产企业物流 2）企业内部物流 企业生产物流将企业生产的全过程作为一个整体 加以研究，在很大程度上降低了生产过程中物流活 动与实际加工所占用的时间比，从而可以大大缩短 企业产品的生产周期，提高了生产效率。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 60 一、生产企业物流 3）企业销售物流 在市场经济中，市场已经是一个完全的买方市场， 因此，企业销售物流活动十分强调以完善的服务来 千方百计地满足买方的需求，以最终实现销售成功 的目的。 11 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 61 一、生产企业物流 4）企业退货物流 企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退 货，或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而 被退货是不可避免的。企业的退货物流活动开展的 好坏，一方面将直接影响企业的经济利益，另一方 面，将影响企业在自己的客户群中的信任度。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 62 一、生产企业物流 5）企业废弃物与回收物流 在一个企业中，产品的生产加工过程所产生的余料 和废料是不可避免的，如果对上述回收物品的处理不 当，往往会影响企业的整个生产环境。 许多生产企业在进行商品生产的过程中会产生各种 无用甚至有害的物质，对这些物质处置的妥当与否将 直接影响企业的正常生产，甚至会影响企业的生存和 社会的环境。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 63 二、商业企业物流 1、商业物流活动内容 1）商业企业采购物流 2）商业企业内部物流 3）商业企业的销售物流 4）商业企业的退货物流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 64 图7-3-2 商业企业物流 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 65 二、商业企业物流 2、商业企业物流活动的分析 1）商品采购物流 尽可能降低商品采购进货的成本及其相关的费用就会 给企业带来更高的利润。 做好商品采购物流可以保证商店正常销售的商品供应 不至脱销，又能够使企业的商品库存有一个尽可能低的安 全库存量，从而减少企业的库存资金，增加流动资金，使 企业能够获得更大的经济效益。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 66 二、商业企业物流 2）企业内部物流 商业企业的内部物流的主要作用是保证商品的正 常销售。包括将商品及时送到销售现场，保证商品 的持续上柜以避免脱销并造成不良影响；加强对库 存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造 成因商品的损坏、变质而引起的损失。因此，做好 企业内部物流可以大大降低企业经营的费用，对企 业是十分重要的。 12 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 67 二、商业企业物流 3）企业销售物流 销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过 良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客 户的售后服务。因此，销售物流对于商业企业的重 要性是不言而喻的。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 68 二、商业企业物流 4）退货物流 商店的商品在售出以后，也经常会发生客户因商品 的质量等问题而退货。企业的退货物流完成的则是向商 品的采购据点的退货。 做好退货物流： 可以减少企业的采购成本； 可以提高企业的服务信誉。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 69 第四节电子商务物流管理 电子商务又加速了人类社会进入网络化 的进程。这一切不仅带来了巨大的市场机 会，而且将改变传统企业的管理模式，经 营方式和管理思想。 物流企业、物流技术和物流管理也受到 了Internet和电子商务带来的冲击，物流企 业建立自己的Intranet和接入Internet势在必 行。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 70 一、供应链管理 供应链管理(Supply Chain Management SCM) 1．什么是供应链管理？ 是对构成供应链的各参与组织(包 括供应商、制造商、运输商、分销商、 零售商和最终用户)的物流、信息流 与资金流进行计划、协调和控制，涉 及到原料供应商、制造过程、销售过 程以及客户等整个产品制造、销售的 全部流程。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 71 一、供应链管理 2．供应链管理目的 ?使用它可同步并优化由用户驱动的产 品流、服务流、信息流、资金流和人力资 源流； ?通过优化供应链提高所有相关过程的 速度和确定性，以满足客户的需求， ?提高组织的运作效率和经济效益，并 且在目标市场上获得最大的财务、运作和 竞争优势。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 72 一、供应链管理 3．供应链管理的内涵 ?供应链管理不仅是一个新增加的产品或模块，或是一种 单纯的先进计划系统； ?供应链管理是一种整合的系统，将供应商、制造商、零 售商与客户紧密地联系在一起，而在这其中贯穿的线索包含 产品、服务、信息以及资金/资源等，它与ERP、MRPII是不 可分割的。 13 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 73 一、供应链管理 德国经济学家提出，未来世界上只有3种人： 生产者、物流者与消费者； 中国经济学家樊刚认为： 今后世界只有3个系统，即生产系统、物流系统、技 术系统。其他系统都是从这3个系统分离出来的； 英国著名经济学家克里斯多夫认为： “市场上只有供应链而没有企业”，“真正的竞争不是企 业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 74 一、供应链管理 4．供应链管理的七个重要概念 香港利丰集团冯国经认为： （1）以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力； （2）强调企业应专注于核心业务，建立核心竞争力，在供 应链上明确定位，将非核心业务外包； （3）各企业紧密合作，共担风险，共享利益； （4）对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行设 计、执行、修正和不断改进； （5）利用信息系统优化供应链的运作； （6）缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求； （7）减少采购、库存、运输等环节的成本。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 75 二、供应链管理案例 1．戴尔电脑(DELL)优化供 应链管理 戴尔电脑的优化供应链管理把订单 处理、采购、生产、物流紧密结合在 一起，充分利用第三方物流把供应物 流、生产物流与销售物流融为一体。 集中力量使库存最小化和增加资本回 报率，把采购和装配过程中的每一个 可能不增加价值的时间消耗都压缩掉， 外购零部件在工厂仓储时间必须小于1 5分钟。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 76 二、供应链管理案例 戴尔公司接到顾客订单之前不 会向供应商订购零件。为了达到这 种合作和整合的水平，戴尔把他的 供应商的数量从1992年的204家减 至47家； 在戴尔公司的生产厂，总库存 只相当于11天的销售量。1999年销 售额达到252亿美元，存货在销售 额中只占1.55％。戴尔战略中追求 的不是“速度”，而是“速率”，节省 过程中每一个步骤的时间。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 77 二、供应链管理案例 2．海尔集团供应链管理模式 海尔实行“一流三网”的物流管理模式，即以订单信息流为中心， 建立全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 实现4个目标： 一是为订单而采购，消灭库存； 二是实现双赢。供应商提前参与到海尔产品的设计阶段，与海 尔共同面向客户，使订单增值； 三是3个JIT实现同步流程。由于物流技术和计算机管理的支持， 海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现 同步流程； 四是计算机网络连接新经济速度。海尔100％的采购订单在网 上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天，网上支付已达 总额支付的20％，降低了供应链成本。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 78 二、供应链管理案例 目前，海尔在国内已建立了42个配 送中心，每天可将5万多台定制产品配 送到1550个海尔专卖店和900多个营销 店。在中心城市实现8小时配送到位， 区域内24小时到位，全国4天以内到位； 海尔物流的再造，已取得明显成效， 供应商由原来的2336家优化至667家， 呆滞物资降低73．8％，仓库面积减少5 0％，库存资金由1999年的15亿元人民 币降为2001年3亿元人民币，商品库存 周转期由30天降至7天。2001年，海尔 全球销售突破600亿元人民币，正在向 世界500强快速迈进。 14 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 79 二、供应链管理解决方案 利用电子商务技术优化供应 链管理，首先完成企业内部业务 流程一体化，然后再向企业外的 合作伙伴延伸，实现信息共享， 最终达到生产、采购、库存、销 售以及财务和人力资源管理的全 面集成，令物流、信息流、资金 流发挥最大效能，把理想的供应 链运作变为现实。 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 80 二、供应链管理解决方案 供应链管理解决方案案例 Oracle SCM ? “客户需求管理”方案 ? “高级规划与调度”方案 ? “战略采购”方案 ? “制造管理”方案? 2005-12-13南京航空航天大学经管学院 81 作业思考题 1．什么是物流？ 2．物流活动的具体内容有哪些？ 3．商品的生产和消费之间存在的间隔是什么？ 4．商流的定义是什么？ 5．需要通过“物流”来沟通什么间隔？ 6．物流的发展过程是什么？ 7．解释第一、第二和第三利润源泉的概念。 8．电子商务物流有何特点？ 9．电子商务物流配送系统发展趋势是什么？ 10．企业物流配送系统的建设有哪几种形式？ 11．什么是第三方物流？ 12．生产企业物流内容是什么？ 13．什么是供应链管理？ 14．物流的经济效益有哪些？