虎新闻→国内财经 | 图片新闻 | 国内新闻 | 国际新闻 | 经济纵横 | 体育看台 | 社会百态 | 科教新知 | 娱乐新闻 | IT时空 | 军事新闻 | 　　　　当前位置：首页→ 国内财经 →文章 相关链接: “透明发票”打脱成都麦德龙大单 (2001/11/16/ 07:43) 新闻搜索 麦德龙透明发票不服成都水土？ 发布时间：2001年11月20日 07:08 近日，成都某公司办公室工作人员陈小姐奉命到麦德龙购买办公用具，第一次到麦德龙的她按照老“规矩”，“顺带”买了些私人用品，不料到收银台时傻了眼———麦德龙开具的发票与我们常见的发票极为不同：上面详细地列出了其所购买的物品，这使得想占点单位小便宜的她不得不将部分货退掉。据了解，陈小姐的这种情况自今年8月麦德龙成都店开张以来屡见不鲜。据称，由于使用这种“透明发票”，该店遭部分成都消费者退货造成的损失已高达100多万元。针对此事，麦德龙中国区总部有关负责人近日向记者表示，麦德龙在中国的发展计划并未受成都店“透明发票”事件影响。麦德龙的“透明发票”大小相当于一张A4打印纸，上面祥尽罗列十几种甚至上千种商品，发票全由电脑输出，包括顾客姓名、商品目录、单价、数量、金额及日期等。但是，麦德龙这种规范的发票在成都引起了不小的麻烦：自今年8月在成都开设分店两个多月来，便屡次遭遇进货商和消费者退货，从账面上反映出来的损失据称已达100多万元。退货者中有相当部分是官员或手中握有采购权的小职员，发票的透明度使其无法巧立名目虚开增开发票、以权谋私。有分析认为，此事件说明，麦德龙未入乡随俗，不了解成都的消费特点，因此招致巨大损失。但麦德龙方面仍然表示，用“透明发票”是国际惯例，不会妥协。对此，麦德龙中国区总部公关部黄经理表示：成都店遇到的问题不是个别，在武汉、杭州等地已有先例，但是我们对前景十分乐观。中国入世在即，大家都会按国际规则办事，逐步地，大家都会规范企业行为，我们只不过是先走了一步，绝不会走回头路；我们的销售主要对象是宾馆、饭店、商家等单位，这些对象是非常重视规范的，我们并不担心会失去他们的支持，相信会有越来越多的消费者认识到我们“透明发票”的好处，我们的业务会越做越大。我们不认为这100多万元的退货是损失。 消委会劝谕市民接受“透明发票” 　　理由 “透明发票不仅在一定程度上杜绝了腐败，对消费者维权而言，也是非常有好处的。”16日，省消委会投诉部许主任对“透明发票”发表了自己的看法。他认为，成都的消费者应该从此事上得到启发：接受“透明发票”会受益无穷。许主任特别看重“透明发票”给普通消费者带来的好处。他介绍说，根据《消法》的规定，消费者在购买商品和接受服务后，提出索要发票，商家必须出具。如果出现纠纷，消费者有发票在手，是主要的凭据，能证明消费者消费的情况，如果没有这个凭据，消协在受理投诉上有一定的难度，虽然现实中还有其他凭据（如商场的售货小票），但发票是最直接最好的凭证。消协处理起来相对容易一些，消费者的权益更容易得到保障。许主任进一步分析说，我们有时会在一个商家那里购买多种商品，而开具发票时总是笼统地注明购物总金额，而没有一个明细的购物内容。根据规范的发票开具方式，商家必须在发票上注明品种、规格、价格、数量、产地等有关内容，也就是所谓的“透明发票”。打个比方说，比如你买了四种商品，如果只是其中一种商品损害了消费者权益，在没有明细内容的情况下，在认定侵权和维权上的难度会明显增大，增加了不必要的麻烦。有了明细内容，问题处理起来容易得多。据介绍，目前成都已有不少商家和麦德龙一样使用“透明发票”。消委会希望看到更多的商家使用这种发票。毕竟，规范的行为对大家都有好处。 麦德龙为什么不妥协 　　评说　按麦德龙总部负责人的说法“是有所预料的，我们不会因此放弃原有的作法。”显然，他们对由于中国特殊情况所引发的损失是有所准备的。麦德龙不妥协大有深意。作为一家仅有30余年历史的企业，能迅速地发展成世界零售业巨头，定有它不同寻常之处。深入了解，我们也许能从这特殊的发票里发现麦德龙超常发育长成巨人的秘密——麦德龙入驻中国，将会给中国的管理方法带来新的启示。麦德龙中国区董事总经理OLIVERHEII先生道出了天机：“（通过电脑信息系统）我能在任何时间知道，我们有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。……”“透明发票”的秘密在这里！“透明发票”是该公司控制成本、高效管理的最后一环。众所周知，麦德龙的销售实行会员制，其主营业务是集团采购，发票的透明可以为客户减少不必要的成本———因管理不严，个人腐败带来的成本。因此可以说，“透明发票”对于主和客绝对是个双赢。对于个人消费者而言，“透明发票”则能真正使其明明白白消费，减少了消费心理成本。成都人没有理由拒绝“透明发票”。入世谈判结束后，企业间的竞争将大大加剧，但是，我们的不少企业在客户服务理念、管理手法等方面并没有作好相关的准备。麦德龙的“透明发票”，为我们提供了一个企业发展壮大的范本、一个活生生的管理学教材。专题采写记者廖笑非 四川在线 zj 上一条： 100家川企握手德企 下一条： 中国入世后首次欧华经贸论坛在米兰举行 【推荐给朋友】【专题论坛】【关闭窗口】 Copyright (c)2000 TYFO.COM DAILYNEWS Network. All rights reserved. 版权所有：四川公用信息产业有限责任公司 如果有何见解及合作建议，请致函:主编信箱。