《管理沟通》案例教学设计及组织与 学生创新能力培养探索 西南财经大学工商管理学院教授 朱敏 摘要：创新能力培养是案例教学的主要任务之一。本文结合自己20多年来从事工商管理类课程案例教学的实践，探讨《管理沟通》案例教学中通过案例教学课程设计创新意识培养，教学组织创建创新实验环境、和教学方法培养创新思维的各种途径及方法，对改善《管理沟通》课程案例教学、提高学生的创新能力提出了新的思路。 关键词：案例教学 创新能力 无领导小组 案例教学是目前世界工商管理课程教学的必要教学手段，正在国内工商管理教学中迅速得到倡导和普及，案例教学的主要目的是培养学生的创新能力。创新能力的培养包括创新意识、创新环境和创新技能培养三个部分,本文将谈谈自己在《管理沟通》案例教学课程设计及教学组织中对培养学生的创新能力的一些思考与探索。 一、教学方案设计---培养学生创新意识 创新意识的培养是创新能力培养的首要因素，创新是对已有事物的突破，创新能力的培养，首先要求学生具有创新意识，具有创新的欲望和追求。创新意识是创新素质的起点。首先应当让学生了解，经济发展的决定因素来源于科技和管理创新，来源于这种活动所导致的生产方式某个领域的创新。正是企业家及经理认将劳动力、 资本和土地等生产要素和技术进行不同方式的创新组合, 带动了企业内部其他劳动者的创新，产生出市场需要的新产品和新服务，降低了产品的成本，创造了新的需求，通过市场实现产品价值，并产生了新的价值——剩余价值。中国的新一代企业家以及职业经理人必须特别注意这一点。因此，在案例教学中，要通过介绍较多的企业家成功案例及发达国家经济及文化发展的事实，了解工商企业管理中的创新应当从身边和具体的企业工作做起。让学生通过管理沟通案例及角色体验提高管理沟通技能，培养积极的人际沟通态度和人格精神。由于大部分中国人受中国传统观念的影响，祟尚“随遇而安”的思想，求稳怕变，害怕“枪打出林鸟”和与众不同。大多数人都具有惰性，处世最省事的方法当然是随大流，这种遵循常规的惰性及惯性思维是中国社会进步较慢的根本原因。因此，在管理沟通案例教学中，要特别注意帮助学生了解这一传统文化的危害性及对中国社会的禁锢作用。同时，由于许多学生对目前社会的腐败及不良文化现象不满，对企业管理创新的实施存在畏惧心理，害怕企业创新影响自己的前途，为此应当帮助学生了解，中国的改革开放就是引进新的文化价值观，克服不良文化影响的过程，一个不断发展和进步的社会，才能最终创造一个优秀的民族。 其次，案例分析中，在帮助学生建立创新意识的同时，应当倡导高尚的经济活动情操及行为模式，说明市场经济社会的道德及行为规范，让学生了解，正是中国传统的“无商不奸”观念，使社会大众不能建立对商家的信任；同时又由于商人对这一观念的迷信，沉迷于偷称耍奸，放高利贷等经商模式上，使我国的商业经营一直处在较低的道德水平，我国经济发展过程中“假、冒、伪、劣、毒”的百禁不止可以说明这一点，不良商人以自身的行为阻止了自身的发展，使商业未能对社会价值的增长做出贡献，从而得不倒社会的承认，抑制了中国社会的经济创新行为。通过分析帮助学生了解遵守先进的、现代的商业道德是工商业发展的基石。 人力资本的作用就在于通过教育之后，具有不怕困难和创新精神，人力资本的价值就在于其创新的能力，只有创新才能为社会带来增量及剩余价值。人力资本的创新价值取决于教育的内容和方法，取决于受教育智能的启发和创新能力的增强，帮助他们建立企业家创新精神，培养承担风险的勇气。 管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力，掌握基本的个人沟通技巧，改善企业沟通状况，启发和激励自身及企业员工的工作创新性，提高企业经营效率。 创新必须要有起点，在培养创新意识时，还必须要求学生了解事物的真实现状，学会观察和分析事物，发现创新的立足点及社会接受的可能性。从事使创新本身具有可操作性和社会实用性，使创新为社会所接受而得以实现。工商管理人员的创新大多不是基础科学创新，而是以技术和管理科学应用创新为主。为此，社会适用性、经济性成为创新能力培养的要点，为此，应当通过理论及实际案例分析，让学生了解从事满足社会需求的经济管理创新对社会的重要价值， 为帮助学生了解社会实际状况和企业需求，课程案例设计时，在哈佛案例教学法的基本方法上，应当结合中国社会文化及企业特征，以学生周围及企业的社会热点编制案例，使学生能够将理论和案例及社会现象结合起来进行分析，帮助学生提高分析和诊断企业实际问题的能力。 为增加和鼓励学生的创新意识，要反复向学生说明，案例分析没有标准答案，只有知识的应用及联想。在教学实践中，我发现由于传统教育内容、制度及教学方法的原因，中国学生喜欢反复询问教师标准答案，而在没有标准答案时，心怀不满，甚至怀疑教师的教学水平；竟其原因，是中国教学几千年来均是由教师“授道解惑”，不具有终身教育思想；同时也由于应试教育的原因，学习上具有依赖性，希望教师给了答案，背住就可以通过考试了。因此，在管理沟通案例教学中，必须向学生讲明白，案例分析没有标准答案，主要通过学生自身努力进行分析，小组活动中的团队精神，自身的综合素质，如表达能力，组织能力；以及思维的创新性，是案例分析的评分要点。 二、课堂组织——创造民主、竞争与团队精神的创新环境 教育的本质功能是人的发展。常常有些学生问我，为什么在一些极端贫困，年年需要国际救助的国家，据说高学历的人很多，但经济为什么没发展呢？我的回答是，关键是学的内容是什么，怎么学的，在奴隶社会里教出来的学生，由方法及内容决定学生的能力和行为模式，再高的学历，也是奴隶制的，个人的能力和智慧不一定得到发展，不可能很快的促进社会经济和文化的进步。 创新环境是培养创新能力的主要条件。在现阶段的社会发展进程中，民主及团队精神是人的发展必不可少的条件和环境。因此，管理沟通案例教学中培养学生的民主、团队意识、领导和协调能力是本课程教学实施，改善沟通的关键。 为营造创新环境，在管理沟通案例教学中，教师首先要具备民主思想，要尊重学生的创新意识和观点，心胸宽广，平易近人，尊重学生人格，不搞“一言堂”，能与学生开展平等的讨论； 根据组织行为学原理，一定的组织结构是创新环境的最主要的组成部分，为培养学生的创新意识，我多年来一直在管理沟通案例教学中采用了无领导人小组活动模式（leaderless Group Discussion简称LGD）。当本人于一加拿大中小学举办有关中国经济发展讲座时，发现加拿大的中小学并无班级干部之说，代之以各种活动兴趣小组，让学生在平等的，民主的氛围中成长。而在中国的文化氛围中，人一生下来就进入了某个组织框架，在学校里，大部分学生干部一但选定，一般几年内没有变化，大部分学生干部，均是较为“稳重”“不惹事”的学生，其它学生如果无特别突出的才能，则无机会锻炼组织和领导才能，培养和增加自己的自信心，许多也进入企业的MBA学生，更为长久的晋升阶梯而感叹---时才能获得自己一展创新才能的机会，而一但经过多年的苦熬变为领导者，却是创造热情已无，余下的只是抑制他人的创造来保护自身的地位。 无领导小组活动模式，为学生的创造性才能的发挥和发现以及人与人的沟通提供了实验的园地，具体方法是，教师随机地划分小组，不指定组长，学生们打破了以往的小组及权威框架，按照教师的要求，充分的表达自己的思想，同时主要听取和吸收他人思想中的有益部分，最终通过团队的合作，完成小组报告，并且在班级各小组中形成竞争氛围，迫使小组成员加强合作，取得较好的成绩。 LGD活动开展后，效果明显，学生们自己在活动中形成了每次小组活动及报告演示的主要发言人。每学期课程下来，最终能力强，具有公益心，乐于奉献，思维素质高，能灵活应用所学知识，精力充沛，具有创新才能的学生成为自然的，有权威的小组主要发言人。 为达到提高管理效能，增加沟通效果的目的，我均要求参加案例分析课程的学生胸佩名卡，即使是傍听的学生也要求采用纸折名卡，并要求学生模拟企业实战状态，将小组模似为一个公司的高层管理群体，主发言人为总经理，其余为副总裁或部门经理。每次案例演示均于一周前布置案例，然后进行小组讲演，小组讲演后即上交小组报告，每个小组讲演限10分钟，以增强时间观念。 每个小组要求设计小组名称和标牌、名卡，以树立品牌意识和个人名誉意识。 为帮助学生了解人际交往的特点和学会观察环境，我在管理沟通案例教学中设计了角色表演内容，分别模拟了古代、计划经济、及现代的人际交往场景，由学生根据一定的背景要求自由进行角色扮演，要求其余学生观察他们的行为是否符合当时的社会规范，是否有利于人际之间的沟通和人的才能的发挥，使学生能够通过观察及反省自身，了解人际交往的基本需求和目的，提高了人际交往的认知能力。 为鼓励学生展开争论，使学生体验和增强实际竞争意识，管理沟通案例教学设计了报告质询制度，每个小组演示后，有5分钟的全班质询时间，要求其余学生以公司股东的身份质询每个案例报告的可行性、经济效率性、合理性、技术及资金、员工队伍的激励等内容，通过模拟竞争，使案例报告的可操作性增强，同时也锻炼了学生面对公众及批评的应对能力。在组织学生进行小组活动及课程讨论时，要求学生具有现代的文明行为方式，不得有粗暴及过激行为，教师必要时可以充当仲裁人。同时教师要熟悉学生，及时做好学生表现记录，以保证评分的公正性。 由于中国文化的特点，这种质询往往言之无物，或转化为相互恶意攻击，甚至发展至派系、利益维护、人身攻击等，教师必须用现代文明行为要求控制发展过程，并以公正和开明之心引导学生相互合作，良性砥砺，共同发展，并适应竞争环境。教师在案例教学课堂上的角色类似节目主持人，要给予学生必要的鼓励，对无意义的陈述或争论适时的予于终止。 为体现团队精神，小组成员讨论及发言时的合作和彼此之间的配合是小组评分的重要标准。 三、教学方法---培养创新技能及社会实践能力 创新技能是创新能力的一个重要方面，创新技能主要包括两个方面，一是发散思维，即沿着不同的途径、假设和方法寻求多样性的答案。为此，案例分析中，要求学生尽量激活以往所学的知识，利用新闻媒体和当地企业调查，广泛收集与案例有关的行业的市场、技术进步、政府政策、知名企业及竞争者信息，通过“头脑风暴法”，扩大思考的范围和领域，这既可增加学生的企业管理知识，了解企业及市场经营必备的工业和技术知识，也为案例分析及创新解决方案的形成，提供广泛的思路，为学生在未来的实际工作中做出正确决策提供了基本的思路。为此，案例的选用应尽量不在同一行业重复，以扩大学生的行业了解面。 集中性或称归纳性思维是创新技能的另一个部分，即把案例分析中所涉及的各种信息集中起来， 形成一个结论或解决方案。通过案例的分析和解决方案的形成，将学生的创新思维和知识集中在需要解决的问题上。教学过程发现，通过集中性思维教学，许多学生能够在案例报告中，结合案例内容， 对相关行业的发展趋势、技术进步、市场竞争、及消费行为进行深入的分析，很有前瞻性和可操作性，创新能力强。同时，根据我在国际公司工作的经验，一般总经理工作特别忙，没有时间看太长的工作报告，要求学生革除中国传统的行文故意婉转、辞藻华而不实的文风，力求清晰和准确的表达自己的思想；为使学生迅速达到实际就业要求，培养干练、高效的现代工商管理作风，我对案例报告的要求是简洁、清晰、直截了当，字数不超过1000字，手写不超过三页。 学生学完该门课之后反映，该课程的教学一改课堂与社会实际隔绝状态，专业知识使用能力提高，能将各门课程知识联合起来使用，面试(就业)信心增加，对自己所在的工商管理专业的发展前景充满信心。课程中发现，学生学习积极性增加，实际工作能力，如组织与协调、系统使用专业知识的能力得到锻炼。 四、案例教学准备与过程控制 案例教学除了要求教师有现代意识，民主、公正、尊重学生、心胸宽广、平易近人外，还应当完成下列教学准备： 1、管理沟通案例教学的课程设计及案例选择，要超出一般专业课程本身的知识范围，并要结合组织行为学、人力资源管理、企业管理、企业家精神学、信息管理、项目管理等课程，创造适当环境，使学生能够系统应用所学知识，了解企业管理沟通及企业决策过程，激发学生的热情参与，以期达到较好的教学效果及教高的教学水平。 2、案例选择要由浅入深，第一、二个案例主要要求学生指出案例中的管理沟通术语及企业管理观念激活学生原有知识及理论、经验，然后由教师示范案例报告格式，最后一个讲座应采用开放式，教师提出题目及大纲，由学生自由发言，以使学生在具有一定的案例分析经验的基础上增强创新意识。 3、 指定阅读教材，要求学生将原来所学的专业课程及知识在思维中激活起来，进行创新性思维。 4、采用国际管理沟通案例教学，使学生了解各国不同文化交叉实况，扩大眼界,在我国加入WTO之际，这一点尤为重要。 5、通过实际场景模拟角色扮演，帮助学生从理论走向实际，解决从课堂至社会的心理障碍。 6、因人施教，因材施教，可以根据学生的参与状况及水平，及时提高教学要求，如英文水平高的班级，可引进英文案例，对理论基础好的学生可以进行较为深入的管理沟通理论，进行国际案例讨论，努力培养优秀学生群体。 　　通过细心的理论专题设计及案例选择，加上严密开放的组织和管理实施，可以帮助学生系统应用专业课程的能力，在提高教学质量和水平的经常基础上，使学生能理论联系实际，提高了实际工作和创新能力。同时促进教师掌握学科理论动态，了解千变万化的企业需求，加强与学生的联系，了解学生素质，便于因人施教，因材施教，使教学内容随企业需求及学科发展而变化，与国际工商管理教学模式保持同步发展，达到国家教育部对工商管理专业的要求，最终达到全面提高学生素质、推动经济发展的目的。