《管理沟通》案例教学设计及组织与 学生创新能力培养探索 西南财经大学工商管理学院教授 朱敏 摘要：创新能力培养是案例教学的主要任务之一。本文结合自己20多年来从事工商管理类课程案例教学的实践，探讨《管理沟通》案例教学中通过案例教学课程设计创新意识培养，教学组织创建创新实验环境、和教学方法培养创新思维的各种途径及方法，对改善《管理沟通》课程案例教学、提高学生的创新能力提出了新的思路。 一、教学方案设计---培养学生创新意识 创新意识的培养是创新能力培养的首要因素，创新是对已有事物的突破，创新能力的培养首先要求学生具有创新意识。 （1）首先应当让学生了解，经济发展的决定因素来源于科技和管理创新，要求学生通过管理沟通案例及角色体验提高管理沟通技能，培养积极的人际沟通态度和人格精神。遵循常规的惰性及惯性思维是中国社会进步较慢的根本原因。要帮助学生了解这一传统文化的危害性及对中国社会的禁锢作用。 （2）许多学生对目前社会的腐败及不良文化现象不满，对企业管理创新意识存在畏惧心理。应当帮助学生了解，中国的改革开放就是引进新的文化价值观，克服不良文化影响的过程。 （3）帮助学生建立创新意识的同时，应当倡导高尚的经济活动情操及行为模式，让学生了解，正是中国传统的“无商不奸”观念，使社会大众不能建立对商家的信任，同时由于商人对这一观念的迷信，长期沉迷于偷称耍奸，放高利贷等，使我国的商业经营一直处在较低的道德水平上，抑制了中国社会的经济创新行为。遵守先进的、现代的商业道德是工商业发展的基石。 2、人力资本的价值就在于其创新的能力，只有创新才能为社会带来增量及剩余价值。人力资本的创新价值取决于教育的内容和方法，取决于受教育智能的启发和创新能力的增强。帮助他们建立企业家创新精神，培养承担风险的勇气和能力。管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力，改善企业沟通状况，鼓励和支持创新，提高企业经营效率。 3、创新必须要有起点，必须要求学生发现创新的立足点及社会接受的可能性，应当通过《管理沟通》理论及实际案例分析，让学生了解企业经济管理创新必须具有社会价值和实用性，才能为社会所接受。课程教案设计时，在哈佛案例教学法的基本方法上，应当结合中国企业特征及案例，以学生周围及企业上的社会热点编制案例帮助学生提高诊断和分析企业实际问题的能力。 4、为增加和鼓励学生的创新意识，要反复向学生说明，案例分析没有标准答案，只有知识的应用及联想。主要通过学生自身努力进行分析，小组活动中的团队精神，自身的综合素质，如表达能力、组织能力、思维的创新性、知识的应用能力等是案例分析的评分要点。 二、课堂组织——创造民主、竞争与团队精神的创新环境 1、创新环境是培养创新能力的主要条件。在现阶段的社会发展进程中，民主、竞争及团队精神是人的发展必不可少的条件和环境。 （1）为创造创新环境，教师首先要具备民主思想，要尊重学生的创新意识和观点，心胸宽广，平易近人，能与学生开展平等的讨论，尊重学生人格。 （2）要鼓励学生展开争论，在组织学生进行小组活动及课程讨论时，要求学生具有现代的文明行为方式，不得有粗暴及过激行为，教师必要时可以充当仲裁人。 （3）教师要熟悉学生。及时做好学生表现记录，以保证评分的公正性。 2、根据组织行为学原理，一定的组织结构是创新环境的最主要的组成部分。 （1）采用无领导小组活动模式（leaderless Group Discussion简称LGD），帮助学生突破传统文化框架，为学生的创造性才能的发挥和发现以及人与人的沟通提供了实验的园地，具体方法是，教师随机地划分小组，不指定组长，学生们打破了以往的小组及权威框架，充分的表达自己的思想，同时主要听取和吸收他人思想中的有益部分，最终通过团队的合作，完成小组报告。 （2）树立品牌和个人名誉意识，促进沟通。我要求参加案例分析课程的学生胸佩名卡，即使是旁听的学生也要求采用纸折名卡。 （3）在管理沟通案例教学中设计了角色表演内容，分别模拟了古代、计划经济、及现代的人际交往场景，由学生根据一定的背景要求自由进行表演，使学生能够通过观察及反省自身，了解人际交往的基本需求和目的，提高了人际交往的认知能力。 3、增强实际竞争意识。 （1）并要求学生模拟企业实战状态，将小组模拟为一个公司的高层管理群体，主发言人为总经理，其余为副总裁或部门经理。每次案例演示均于一周前布置案例，然后进行小组讲演每个小组讲演限10分钟，以增强时间观念。 （2）管理沟通案例教学设计了演示质询制度。每个小组演示后，有5分钟的全班质询时间，要求其余学生以公司股东的身份质询每个案例报告的可行性，通过模拟竞争，使案例报告的可操作性增强，同时也锻炼了学生面对公众及批评的应对能力。 （3）防止不良竞争。由于中国文化的特点，这种质询往往言之无物，或转化为相互恶意攻击，甚至发展至派系、利益维护、人身攻击等，必须用现代文明的行为方式控制发展过程，并以公正和开明之心引导学生相互合作，良性砥砺。 三、教学方法---培养创新技能及社会实践能力 创新技能是创新能力的一个重要方面。 1、发散思维，即沿着不同的途径、假设和方法寻求多样性的答案。要求学生尽量激活以往所学的知识，利用新闻媒体和当地企业调查，广泛收集与案例有关的行业的市场、技术进步、相关行业的政府政策、知名企业及竞争者信息，通过“头脑风暴法”，扩大思考的范围和领域。案例的选用应尽量不在同一行业重复，以扩大学生的行业了解面。 2、集中性或称归纳性思维是创新技能的另一个部分，即把案例问题所涉及的各种信息集中起来， 形成一个结论或解决方案。通过案例的分析和解决方案的形成，将学生的创新思维和知识集中在需要解决的问题上。为使学生迅速达到实际就业要求，培养干练、高效的现代工商管理作风，我对案例报告的要求是简洁、清晰、直截了当，字数不超过1000字，手写不超过三页。 四、案例教学准备与过程控制 1、管理沟通案例教学的课程设计及案例选择，要超出一般专业课程本身的知识范围，结合组织行为学，人力资源管理，企业管理、企业家精神学、信息管理、项目管理等课程。 2、案例选择要由浅入深，第一、二个案例主要要求学生指出案例中的管理沟通术语及企业管理观念激活学生原有知识及理论、经验，然后由教师示范案例报告格式，最后一个讨论益采用开放式，教师提出题目及大纲，由学生自由发言，增强自主创新意识。 3、 指定阅读教材，要求学生将原来所学的专业课程及知识在思维中激活起来，进行创新性思维。 4、采用国际管理沟通案例教学，使学生了解各国不同文化交叉实况，扩大眼界,在我国加入WTO之际，这一点尤为重要。 5、通过实际场景模拟角色扮演，帮助学生从理论走向实际，解决从课堂至社会的心理障碍。 6、因人施教，因材施教，可以根据学生的参与状况及水平，及时提高教学要求，如英文水平高的班级，可引进英文案例，对理论基础好的学生可以进行较为深入的管理沟通理论。 　　通过细心的理论专题设计及案例选择，加上严密开放的组织和管理实施，可以帮助学生系统应用专业课程知识和实际中的沟通及创新能力。同时促进教师掌握学科理论动态，了解市场的变化与企业需求，加强与学生的联系，提高教学水平。