管理沟通试题 一、名词解释：（每题二分） 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。 交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。 自我状态：人在沟通中所处的心理状态。 风险维：沟通者在沟通过程中，当信息披露后所承受的风险。 表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题二分）： 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。（√） 11、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。（√） 三、简答题 （每题5分） 请指出沟通的类别 沟通类别 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言沟通 物体的操纵 身体动作 服饰 空间位置 2、人际沟通的主要动因是什么？ （1）社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 4、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。 父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆，这 部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动 性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 　　(3)儿童自我状态。是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 　　(4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 6、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答：a、互利型 b、我方有利型 c.讨价还价型 7、说明演讲构思主要包括那些内容 a.研究论题 b.处理材料 c.营造结构 d.锤炼语言 8、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 9、讨论网络沟通的优点或缺点 优点：提高工作效率，快捷省时，降低成本。 缺点：不安全，不了解对方的真实身份。 四、分析题（任选一题，15分） 1、说明沟通在管理中的作用 a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。 b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。 d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。 2、根据当代社会发展的趋势，分析沟通的基础观念转变， 著名哲学家（Mckeon）认为当代社会发展出现四大趋势： a、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。 b、文化间和文化内的相互依赖日益增强，文化出现趋同性。 c、信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。 d、尊重差异是为获得更大利益而协调行动的前提，使沟通要求显著增强。 e、科学技术的发展及应用于社会科学，人的行为原因及需求让更多的人了解。从而使沟通方式及基本理念发生转变。 转变的特征： a、沟通方式由劝导和促变转变化为理解和谈判。 b、沟通的基础由同一价值观转变为不同价值观之间的联系。 c、通过承认他人价值观寻找和建立协议基点，以便发展一种能够指导重大联系合行动的认同感。 3、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 五、案例分析（30分）： 王通的困惑 1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈，人事改革的难点等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。 空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。工厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全厂都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。但让王通恼火的，也是大家平时愤愤不平的是，人际关系如此和谐，沟通如此良好的企业，经济效益却老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的地位，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，承受资本家的“剥削”。 在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理企业就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更不知道老板在干什么，王通只是每个周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干活，从来不抬头看他，当然不可能围在一起聊天；王通对工人的管理是严格的，当然不能有迟到、早退现象，不过一般情况下比较“好说话”；王通总是准时巡视车间，一线领班在汇报工作时也是一脸严肃，听完指示后，就忙自己的工作去了，领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”，有些事情就不那么计较。王通所作的技术指导和管理，都是有根有据的，让一线领班很佩服。当然王通明白，管理的效果也直接与自己的收入有关。王通的工资比在原单位高三倍，年末还有奖金，这让王通为孩子的学费的事大大的松了一口气。公司的业务发展很好，但美国的母公司对公司的要求是扩大在中国市场的占有率，因此花了许多钱打广告，公司并不赢利。 王通怕合同满后老板另找他人，或不好找工作，重新开始钻研与自己的工作有关的技术，上网查一查相关的技术资料，并且开始看一些管理书籍，以解决自己在管理方面的问题；王通工作与学习都有点紧张，或称充实。王通在公司工作了一年，春节放假前，老板拿着一张人事评议表与王通谈了一个小时，王通觉得老板对自己的工作状况还是很了解的，老板给王通涨了5%的工资，老板说王通对工人的管理很有人情味，但应当注意执行纪律，否则将来会影响工人严肃认真的工作态度；最后，老板握住王通的手鼓励他好好干。 王通回到家，厂里的朋友聚在一起，喝酒、打麻将。工厂还象原来一样，大家在一起先抱怨钱少，讲各种拿不出证据的腐败故事，然后再讲厂里的黄色段子，王通觉得像回到了从前，感觉很温馨。 春节过完了，王通的脑子里乱哄哄的。返回深圳的外资企业，王通想通过看书让自己安静下来，在看了《管理沟通》方面的书后，王通感到困惑的是：在国有企业，沟通可以说是全方位的，彼此都互相理解，为什么企业却缺乏效率；而外资企业仅有正式的沟通，非正式的沟通很少，为什么企业效率却很高？大家都对公司发展很有信心，总是当心自己不能达到公司要求而十分努力。 问题： 1、指出王通在国有企业和外资企业所观察到的各种组织沟通类型，指出中外企业管理沟通中的差异。 2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看起来沟通良好却缺乏效率的原因。