第十二讲 其他沟通形式
第一节 视觉沟通
第二节 数据沟通
第三节 电话沟通
第四节 网络沟通
一, 图像与符号
在视觉沟通过程中, 使用图像与符合是
一个重要方面 。 管理沟通中的图像, 就是
通过简单明了的图示来表示所要表达的信
息 。
二, 办公环境的视觉含义
判断一个人在工作中是否称职, 是否
有进取心的一个重要视觉渠道就是看他
（ 她 ） 的办公环境 。
第一节 视觉沟通
第十二讲 其他沟通形式
第十二讲 其他沟通形式
三, 企业视觉识别 （ VI )
视觉沟通在企业管理的一个重要
作用体现在企业形象的识别上 。 可以
说企业视觉识别 (VI) 是企业的一张
,脸, 。
第十二讲 其他沟通形式
企业视觉识别是企业识别系 （ CIS)
的重要组成部分。企业识别系统就是使
企业经营理念与企业文化，形成既明确
又统一的概念；然后运用整体传达沟通
系统，传达给企业体周围的关系者，商
业竞争上的一种识别体系，并借着设计
来统合、表现视觉形象，以凸出企业的
个性和精神，进而使消费者产生一致的、
深刻的认同感，为企业带来更好的经营
成果。
第十二讲 其他沟通形式
企业视觉识别除了企业商标造形这一基
本要素外, 还包括企业名称, 媒体, 标准字
体标准色, 象征图案, 企业造形, 宣传标语
及口号等, 并应用于产品, 包装, 事务用品,
办公用具, 办公环境, 设备, 招牌, 旗帜,
看板, 建筑外观, 交通工具, 衣着制服, 广
告, 陈列展示等处 。
充满人性的企业形象易于使消费接受 。
因为在视觉沟通过程中产生关系, 使人有一
种亲和感, 易于拉近沟通距离 。
BACK
第十二讲 其他沟通形式
1,商务人员从事管理工作, 整天同数据打
交道 。 不仅自己要能看懂各种各样的统计数
据, 而且要把自己的工作绩效表达成一定的
形式的数据汇报给上级部门 。
2,很多人又对数据有一种自然的厌恶感 。
3,表达成图表形式比较直观, 而且易让人
接受和节省接收者的时间 。
第二节 数据沟通
第十二讲 其他沟通形式
一, 列表
列表是将数据图表化的第一步 。
列表通常是两维的 。
二, 折线图
折线图将同一序列的和直线连接
起来, 用来反映该序列的变动趋势 。
三, 面积图
面积图反映的是经济总量概念 。
第十二讲 其他沟通形式
四, 散点图
散点图能够表示数据一方的变化与另一
方的关联程度 。
五, 曲线图
曲线图是将散点图进一步加工得到的,
即将散点图上各点用平滑曲线连接起来 。
六, 柱状图
柱状图是由垂直的或水平的状体组成 。
柱状体高度或长度由相应的变量数值决定 。
第十二讲 其他沟通形式
七, 饼图
饼图反应在一个经济整体中, 其各部分
所占的比例各有多大 。
八, 直方图
直方图类似于柱状图, 但是图上的条形
柱相连在一起, 反映的是连续变化的概念 。
BACK
第十二讲 其他沟通形式
一, 电话沟通的特点
电话沟通是通过电话这一媒介进行间
接的沟通 。 说话的声音, 态度及言语在电
话沟通中的作用更大, 对方从你整个说话
过程中, 对你属于哪种类型的人进行判断,
也通过你的声音, 态度, 言词形成对你的
潜在印象 。
第三节 电话沟通
第十二讲 其他沟通形式
(一 ) 声音
声音应和谐有序, 充满热情 。
(二 ) 态度
从通话时的态度可以获得对方更多的信息 。
(三 ) 言词
要尽力弄清对方对话的态度 。
要适度地使用附和帮腔语 。 也表明你在认
真听取对方所说的话 。
第十二讲 其他沟通形式
二, 打电话
你必须明确打电话的目的 。 这样对方会
非常赏识你珍惜他人时间的做法 。
三, 接电话
当电话铃声响起的时候, 应尽快接听,
而不要故意延误 。
四, 电话会议
电话会议可以使住在不同地方的不同团
体和个人, 像彼此面对面一样地交谈 。
第十二讲 其他沟通形式
五, 电话礼貌
1,迅速回电 。
2,准时联系 。
3,言简意赅 。
4,降低噪音 。
5,避免影响别人 。
6,对无趣的来电者要有礼貌 。
BACK
第十二讲 其他沟通形式
一, 网络时代
二, 网络沟通
(一 )进行网络沟通必须尊重他人
在网络上尊重他人表现了自己的良
好修养, 也只有尊重别人的人才会获
得别人的尊重 。
第四节 网络沟通
第十二讲 其他沟通形式
(二 ) 使用电子邮件的规则
书写电子邮件时, 不要全部用大写字母,
国为这样做收信人看起来会非常吃力 。
阅读电子邮件要冷静, 没有必要对别人
不太礼貌或看似冒犯的语言太过敏感 。
对某些讨论问题不要潮笑别人认识浅薄，
或许对方对这个问题的研究仅仅是个新人，
任何人都会经历这一过程。
第十二讲 其他沟通形式
(三 ) 维护网络安全
维护网络安全是每个网络用户的责任 。
电子论坛 电子论坛其实就是这样一
组人的地址清单。如果一个人加入了电子
论坛，该论坛所有成员讨论的信息都会转
到这个人的电子信箱中，他的观点也会通
过论坛转到其他成员的电子信箱。
第十二讲 其他沟通形式
电子公告牌是电子论坛的扩大
化, 电子公告牌能将电子论坛的用
户数增加到成百上千 。
网络同时提供一种交谈 (talk)的
服务, 当你键入另一用户的网络地
址后, 交谈服务就可以在你和该用
户之间展开 。
第十二讲 其他沟通形式
三, 电子商务
电子商务的主要形式, 就是通过在国际互
联网上建立本公司的主页 。 展示公司提供的
产品和服务, 诱发消费者的消费欲望, 完成
最终的消费行为 。
(一 ) 经营成本大为降低
(二 ) 电子商务将消费者的地位大为提高
1.要设计出美观大方的公司主页 。
2.公司的网址应予以大力宣传 。
第十二讲 其他沟通形式
四, Intranet之应用
Intranet有两种 。 一种是基于内部
网设计, 仅仅用于内部管理, 沟通使用,
这种内部网早选比较流行 。 国际互联网
兴盛起来之后, 内部网被赋予了新的涵
义, 即加入国际互联网的一部分子网,
通过专门的系统管理, 同时兼具外部通
讯和内部管理两项功能 。
第十二讲 其他沟通形式
1,Intranet资料格式统一,公司各类文档
均能以 HIML格式表现出来, 为广泛沟通提
供了可能 。
2,网络内的资源都可以共享, 信息的提
取和更新速度非常快 。
3,由于连接在国际互联网上, 从而为远
程通讯和电子会议提供可能 。
4,防火墙的使用, 确保了网络安全 。 防
火墙对不同的人给予不同的授权 。
第十二讲 其他沟通形式
5.Intranet可能通过国际互联网将部分公
司信息传达给外部公众, 如产品信息, 招
聘信息, 服务信息等等 。
6.在内部沟通上, 各部门都可以利用
Intranet进行磋商协调 。
7.Intranet使用方便, 只要经过简单的培
训, 所有企业员工都可以驾轻就熟地使用 。
案例 金融界抢滩网络市场
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第一节 视觉沟通
第二节 数据沟通
第三节 电话沟通
第四节 网络沟通
一, 图像与符号
在视觉沟通过程中, 使用图像与符合是
一个重要方面 。 管理沟通中的图像, 就是
通过简单明了的图示来表示所要表达的信
息 。
二, 办公环境的视觉含义
判断一个人在工作中是否称职, 是否
有进取心的一个重要视觉渠道就是看他
（ 她 ） 的办公环境 。
第一节 视觉沟通
第十二讲 其他沟通形式
第十二讲 其他沟通形式
三, 企业视觉识别 （ VI )
视觉沟通在企业管理的一个重要
作用体现在企业形象的识别上 。 可以
说企业视觉识别 (VI) 是企业的一张
,脸, 。
第十二讲 其他沟通形式
企业视觉识别是企业识别系 （ CIS)
的重要组成部分。企业识别系统就是使
企业经营理念与企业文化，形成既明确
又统一的概念；然后运用整体传达沟通
系统，传达给企业体周围的关系者，商
业竞争上的一种识别体系，并借着设计
来统合、表现视觉形象，以凸出企业的
个性和精神，进而使消费者产生一致的、
深刻的认同感，为企业带来更好的经营
成果。
第十二讲 其他沟通形式
企业视觉识别除了企业商标造形这一基
本要素外, 还包括企业名称, 媒体, 标准字
体标准色, 象征图案, 企业造形, 宣传标语
及口号等, 并应用于产品, 包装, 事务用品,
办公用具, 办公环境, 设备, 招牌, 旗帜,
看板, 建筑外观, 交通工具, 衣着制服, 广
告, 陈列展示等处 。
充满人性的企业形象易于使消费接受 。
因为在视觉沟通过程中产生关系, 使人有一
种亲和感, 易于拉近沟通距离 。
BACK
第十二讲 其他沟通形式
1,商务人员从事管理工作, 整天同数据打
交道 。 不仅自己要能看懂各种各样的统计数
据, 而且要把自己的工作绩效表达成一定的
形式的数据汇报给上级部门 。
2,很多人又对数据有一种自然的厌恶感 。
3,表达成图表形式比较直观, 而且易让人
接受和节省接收者的时间 。
第二节 数据沟通
第十二讲 其他沟通形式
一, 列表
列表是将数据图表化的第一步 。
列表通常是两维的 。
二, 折线图
折线图将同一序列的和直线连接
起来, 用来反映该序列的变动趋势 。
三, 面积图
面积图反映的是经济总量概念 。
第十二讲 其他沟通形式
四, 散点图
散点图能够表示数据一方的变化与另一
方的关联程度 。
五, 曲线图
曲线图是将散点图进一步加工得到的,
即将散点图上各点用平滑曲线连接起来 。
六, 柱状图
柱状图是由垂直的或水平的状体组成 。
柱状体高度或长度由相应的变量数值决定 。
第十二讲 其他沟通形式
七, 饼图
饼图反应在一个经济整体中, 其各部分
所占的比例各有多大 。
八, 直方图
直方图类似于柱状图, 但是图上的条形
柱相连在一起, 反映的是连续变化的概念 。
BACK
第十二讲 其他沟通形式
一, 电话沟通的特点
电话沟通是通过电话这一媒介进行间
接的沟通 。 说话的声音, 态度及言语在电
话沟通中的作用更大, 对方从你整个说话
过程中, 对你属于哪种类型的人进行判断,
也通过你的声音, 态度, 言词形成对你的
潜在印象 。
第三节 电话沟通
第十二讲 其他沟通形式
(一 ) 声音
声音应和谐有序, 充满热情 。
(二 ) 态度
从通话时的态度可以获得对方更多的信息 。
(三 ) 言词
要尽力弄清对方对话的态度 。
要适度地使用附和帮腔语 。 也表明你在认
真听取对方所说的话 。
第十二讲 其他沟通形式
二, 打电话
你必须明确打电话的目的 。 这样对方会
非常赏识你珍惜他人时间的做法 。
三, 接电话
当电话铃声响起的时候, 应尽快接听,
而不要故意延误 。
四, 电话会议
电话会议可以使住在不同地方的不同团
体和个人, 像彼此面对面一样地交谈 。
第十二讲 其他沟通形式
五, 电话礼貌
1,迅速回电 。
2,准时联系 。
3,言简意赅 。
4,降低噪音 。
5,避免影响别人 。
6,对无趣的来电者要有礼貌 。
BACK
第十二讲 其他沟通形式
一, 网络时代
二, 网络沟通
(一 )进行网络沟通必须尊重他人
在网络上尊重他人表现了自己的良
好修养, 也只有尊重别人的人才会获
得别人的尊重 。
第四节 网络沟通
第十二讲 其他沟通形式
(二 ) 使用电子邮件的规则
书写电子邮件时, 不要全部用大写字母,
国为这样做收信人看起来会非常吃力 。
阅读电子邮件要冷静, 没有必要对别人
不太礼貌或看似冒犯的语言太过敏感 。
对某些讨论问题不要潮笑别人认识浅薄，
或许对方对这个问题的研究仅仅是个新人，
任何人都会经历这一过程。
第十二讲 其他沟通形式
(三 ) 维护网络安全
维护网络安全是每个网络用户的责任 。
电子论坛 电子论坛其实就是这样一
组人的地址清单。如果一个人加入了电子
论坛，该论坛所有成员讨论的信息都会转
到这个人的电子信箱中，他的观点也会通
过论坛转到其他成员的电子信箱。
第十二讲 其他沟通形式
电子公告牌是电子论坛的扩大
化, 电子公告牌能将电子论坛的用
户数增加到成百上千 。
网络同时提供一种交谈 (talk)的
服务, 当你键入另一用户的网络地
址后, 交谈服务就可以在你和该用
户之间展开 。
第十二讲 其他沟通形式
三, 电子商务
电子商务的主要形式, 就是通过在国际互
联网上建立本公司的主页 。 展示公司提供的
产品和服务, 诱发消费者的消费欲望, 完成
最终的消费行为 。
(一 ) 经营成本大为降低
(二 ) 电子商务将消费者的地位大为提高
1.要设计出美观大方的公司主页 。
2.公司的网址应予以大力宣传 。
第十二讲 其他沟通形式
四, Intranet之应用
Intranet有两种 。 一种是基于内部
网设计, 仅仅用于内部管理, 沟通使用,
这种内部网早选比较流行 。 国际互联网
兴盛起来之后, 内部网被赋予了新的涵
义, 即加入国际互联网的一部分子网,
通过专门的系统管理, 同时兼具外部通
讯和内部管理两项功能 。
第十二讲 其他沟通形式
1,Intranet资料格式统一,公司各类文档
均能以 HIML格式表现出来, 为广泛沟通提
供了可能 。
2,网络内的资源都可以共享, 信息的提
取和更新速度非常快 。
3,由于连接在国际互联网上, 从而为远
程通讯和电子会议提供可能 。
4,防火墙的使用, 确保了网络安全 。 防
火墙对不同的人给予不同的授权 。
第十二讲 其他沟通形式
5.Intranet可能通过国际互联网将部分公
司信息传达给外部公众, 如产品信息, 招
聘信息, 服务信息等等 。
6.在内部沟通上, 各部门都可以利用
Intranet进行磋商协调 。
7.Intranet使用方便, 只要经过简单的培
训, 所有企业员工都可以驾轻就熟地使用 。
案例 金融界抢滩网络市场
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