第一章 组织行为学概论华中科技大学管理学院主要内容
人在管理中作用
管理者的三种技能
组织行为学的定义
组织行为学的起源
组织行为学的目的
组织行为学的主要内容
案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法一 人在管理中的作用
管理是通过他人的努力来达到组织的目标。,美国企业管理协会,
管理是组织内的活动
管理要经过他人的努力
如何使他人工作
– 强迫他
– 激励他如何使他人工作
强迫他
– 服从
幸福
不幸福
– 不服从
罚惩
报复
怠工
– 目标：乐于服从
激励他
– 他为什么要工作
– 他有什么需求
– 我能否满足他的需求
– 资源有限，我如何最有效地满足下属需求
– 目标：提高工作积极性人的重要性
世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。
众人捧柴火焰高
把我的所有财产拿走，把我的人留下，
二十年后，我仍然是一个钢铁王国。
我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才管理者需要的三种技能
技术技能：干活的能力，主要是基层管理
人事技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要
概念技能：即分析问题，做出正确决策，
解决问题的能力技术人事概念下层 中层 上层从时间分配看管理者的能力
传统的计划与控制职能,32%
沟通职能,29%
人力资源管理,20%
建立各种网络和关系,19%
有效的管理者内部沟通时间占 44%
成功的管理者网络的建立时间占 48%
-Fred Luthan 对 450人的调查三 组织行为学的定义
Organizational Behavior
（ OB） is a field of study
that investigates the
impact of individuals，
groups,and structure on
behavior within
organizations for the
purpose of applying such
knowledge toward
improving an
organization‘s
effectiveness。
组织行为学研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益。
组织行为学的定义
研究人的行为的规律
人的行为有规律吗（可预测吗）？
组织行为学是一门科学吗？
组织行为学有用吗？
组织行为学是常识吗？
组织行为学与物理学的差别
物理学
– S = T * V
– A = K * F
– 不聪明的人学物理，
因为照着套就行。
–,God gave all the
easy problems to the
physics”
组织行为学
– B= F （ I,E）
– B = Good if male
– = bad if female
– 聪明人学习研究人，
因为这需要创造性的工作。
四,行为科学的兴起：霍桑实验
霍桑实验的背景
霍桑实验的主要内容
霍桑实验的主要结论
霍桑实验的意义
1,霍桑实验的背景
霍桑,美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名,
实验时间,1924-1932年
实验起因,待遇很好,效率很低
为什么?
2,霍桑实验的内容
照明实验
继电器装配实验
大规模调查
接线实验照明实验
实验假定,随着照明强度增加,产量应增加,
实验设计,实验组 VS对照组
实验结果
– 实验组,照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加
– 对照组,照明不变,产量也在增加
实验结果无法被解释继电器装配实验 (女工实验 )
哈佛大学的梅奥 (Mayo)来进行这项实验
挑选了六名女工
改变各种工作条件,休息条件和奖励办法
产量不断地增加
什么原因?
原因分析 (假定 )
改善了材料供应情况和工作方法
减少了工作天数,减轻了工人的疲劳
改变了休息时间从而缓和了单调性
产量增加了,奖金增加了
改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析 (女工的回答 )
我们有一种实验的紧张感
实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责
你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感
什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查
调查方法,问卷和访谈
时间,1929-1932
对象,两万多个西方电器公司的工人
结论,不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验 (男工实验 )
14人自动组成两个非正式小组
– 不能工作太多
– 不能工作太少
– 不能向领导打小报告
– 不得打官腔
定额为 7312个焊点,
工人只干 6000-6600
– 工人偷懒
– 害怕失业
– 小组的监督
– 保护落后工人
3,霍桑实验的结论
人是社会人
提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性
企业有非正式组织
霍桑效应
– 人在实验中的表现与平时不一样
– 官职越大,工人越敬畏
4,对霍桑实验的评价
管理的一个里程碑
梅奥成为管理的代表人物
行为科学由此而兴起
方法不是太科学
观点有些太片面五 学习组织行为学的目的
学会做人，使个人更可能成功
学会管理人，使组织达到更高的效率和效益
改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，
更美好六 组织行为学的内容个人团体组织组织行为学的内容
个体
– 人的性格，能力，需求
– 环境对人的影响
团体
– 人际关系，沟通
– 团体，冲突
– 领导，权力
– 团队建设
组织
– 组织设计
– 企业文化
– 组织变革本课程的内容
第一章：概论
第二章：人的特性
第三章：对人的约束和激励
第四章：人际关系与沟通
第五章：团体与团队建设
第六章：冲突与谈判
第七章：领导与权力
第八章：组织设计
第九章：企业文化
第十章：组织变革及新动向案例讨论：
给出一个自己亲身经历过的，涉及到组织行为学方面的实际案例
对这个案例按常识进行分析
对这个案例结合组织行为学的内容进行分析
这个问题可以解决吗？解决这个问题需要什么条件和知识本章讨论题
人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？
“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。
“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。
组织行为学与人力资源管理有没有差别？
联系实际，分析一个组织行为学的典型案例
人在管理中作用
管理者的三种技能
组织行为学的定义
组织行为学的起源
组织行为学的目的
组织行为学的主要内容
案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法一 人在管理中的作用
管理是通过他人的努力来达到组织的目标。,美国企业管理协会,
管理是组织内的活动
管理要经过他人的努力
如何使他人工作
– 强迫他
– 激励他如何使他人工作
强迫他
– 服从
幸福
不幸福
– 不服从
罚惩
报复
怠工
– 目标：乐于服从
激励他
– 他为什么要工作
– 他有什么需求
– 我能否满足他的需求
– 资源有限，我如何最有效地满足下属需求
– 目标：提高工作积极性人的重要性
世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。
众人捧柴火焰高
把我的所有财产拿走，把我的人留下，
二十年后，我仍然是一个钢铁王国。
我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才管理者需要的三种技能
技术技能：干活的能力，主要是基层管理
人事技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要
概念技能：即分析问题，做出正确决策，
解决问题的能力技术人事概念下层 中层 上层从时间分配看管理者的能力
传统的计划与控制职能,32%
沟通职能,29%
人力资源管理,20%
建立各种网络和关系,19%
有效的管理者内部沟通时间占 44%
成功的管理者网络的建立时间占 48%
-Fred Luthan 对 450人的调查三 组织行为学的定义
Organizational Behavior
（ OB） is a field of study
that investigates the
impact of individuals，
groups,and structure on
behavior within
organizations for the
purpose of applying such
knowledge toward
improving an
organization‘s
effectiveness。
组织行为学研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益。
组织行为学的定义
研究人的行为的规律
人的行为有规律吗（可预测吗）？
组织行为学是一门科学吗？
组织行为学有用吗？
组织行为学是常识吗？
组织行为学与物理学的差别
物理学
– S = T * V
– A = K * F
– 不聪明的人学物理，
因为照着套就行。
–,God gave all the
easy problems to the
physics”
组织行为学
– B= F （ I,E）
– B = Good if male
– = bad if female
– 聪明人学习研究人，
因为这需要创造性的工作。
四,行为科学的兴起：霍桑实验
霍桑实验的背景
霍桑实验的主要内容
霍桑实验的主要结论
霍桑实验的意义
1,霍桑实验的背景
霍桑,美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名,
实验时间,1924-1932年
实验起因,待遇很好,效率很低
为什么?
2,霍桑实验的内容
照明实验
继电器装配实验
大规模调查
接线实验照明实验
实验假定,随着照明强度增加,产量应增加,
实验设计,实验组 VS对照组
实验结果
– 实验组,照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加
– 对照组,照明不变,产量也在增加
实验结果无法被解释继电器装配实验 (女工实验 )
哈佛大学的梅奥 (Mayo)来进行这项实验
挑选了六名女工
改变各种工作条件,休息条件和奖励办法
产量不断地增加
什么原因?
原因分析 (假定 )
改善了材料供应情况和工作方法
减少了工作天数,减轻了工人的疲劳
改变了休息时间从而缓和了单调性
产量增加了,奖金增加了
改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析 (女工的回答 )
我们有一种实验的紧张感
实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责
你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感
什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查
调查方法,问卷和访谈
时间,1929-1932
对象,两万多个西方电器公司的工人
结论,不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验 (男工实验 )
14人自动组成两个非正式小组
– 不能工作太多
– 不能工作太少
– 不能向领导打小报告
– 不得打官腔
定额为 7312个焊点,
工人只干 6000-6600
– 工人偷懒
– 害怕失业
– 小组的监督
– 保护落后工人
3,霍桑实验的结论
人是社会人
提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性
企业有非正式组织
霍桑效应
– 人在实验中的表现与平时不一样
– 官职越大,工人越敬畏
4,对霍桑实验的评价
管理的一个里程碑
梅奥成为管理的代表人物
行为科学由此而兴起
方法不是太科学
观点有些太片面五 学习组织行为学的目的
学会做人，使个人更可能成功
学会管理人，使组织达到更高的效率和效益
改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，
更美好六 组织行为学的内容个人团体组织组织行为学的内容
个体
– 人的性格，能力，需求
– 环境对人的影响
团体
– 人际关系，沟通
– 团体，冲突
– 领导，权力
– 团队建设
组织
– 组织设计
– 企业文化
– 组织变革本课程的内容
第一章：概论
第二章：人的特性
第三章：对人的约束和激励
第四章：人际关系与沟通
第五章：团体与团队建设
第六章：冲突与谈判
第七章：领导与权力
第八章：组织设计
第九章：企业文化
第十章：组织变革及新动向案例讨论：
给出一个自己亲身经历过的，涉及到组织行为学方面的实际案例
对这个案例按常识进行分析
对这个案例结合组织行为学的内容进行分析
这个问题可以解决吗？解决这个问题需要什么条件和知识本章讨论题
人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？
“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。
“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。
组织行为学与人力资源管理有没有差别？
联系实际，分析一个组织行为学的典型案例
