第四章 人际关系华中科技大学管理学院主要内容
人际关系
沟通人际关系的内容
人际关系的重要性
人际关系的作用
人际关系的形成
人际关系的基本模型
如何建立良好的人际关系一 人际关系的重要性
人的基本需求之一
– 人类是群住动物
– 人是社会人
– 第三层次的需要
影响到事业的成功
– 能力的表现
– 机会增加二 人际关系的影响
事业上的成功
– 机会增加
– 能力被发现
影响身心健康
– 心理健康
– 身体健康
家庭幸福
对社会的认识三 人际关系的形成
性格特征
– 外向，热情，大度，公平
地理位置
交往次数
共同兴趣四 人际关系的重要性
人的基本需求之一
– 人类是群住动物
– 人是社会人
– 第三层次的需要
影响到事业的成功
– 能力的表现
– 机会增加五 人际关系的几种模型
强弱模型
– 强强配
适用：同为下级，兴趣一致
需要健全的制度，超人的大度
– 强弱配
主属型：党政，家庭，上下级
互补型：党政，家庭，同级两人模型
两人之间的符号判断
两人之间的流量判断
– 相等：礼尚往来
– 不相等：巴结
两人之间的符号相同，关系稳定
– 你爱我，我爱你，互相相爱
– 你恨我，我恨你，互不往来两人模型的四种形式
+
+
——
——
+
——
——
+
稳定不稳定三人模型
交往符号判别
– 乘积为正，关系稳定
– 乘积为负，关系不稳定
几个实例
– 婆媳关系；
– 女婿与岳母
– 两个上级不和三人模型的应用六 如何建立良好的人际关系
认识到人际关系的重要性
尊重他人与自尊
以诚待人
不计较小事
性格开朗沟通
沟通的重要性
沟通的基本模式
信息的发出
信息的传递方式
信息的接收
反馈的重要性一 沟通的重要性
能力的一个重要表示方式
失败的重要原因
忠诚和人际关系的表现
紧急时候人命关天
人一天 70%的时间是在做沟通二 沟通的作用
控制
激励
感情表达
信息传递三 沟通的常见障碍
Filtering
Selective perception
Emotion
Language
四 沟通的基本模型发出者 接受者反馈传递五 信息的发出
移情作用
对信息的正确认识
– 新
– 奇
– 短期与长期记忆
条理
情感
内容五 传递方式
上级，下级与横向
直接与间接
语言翻译
公开与私下
口头与书面六 信息接受 (effective listening)
Make eye contact
Exhibit affirmative head nods and
appropriate facial expressions
avoid distracting actions or gestures
Ask questions
Paraphrase
Avoid interrupting the speaker
Don’t overtalk
Make smooth transitions between the roles
of speaker and listener
信息接受
做一个好的听众
– 尊重人
– 一心二用
– 学会字里行间
– 学会做笔记
增加脑力负荷
改善短期记忆
留下好印象七 反馈的重要性
反馈才保证沟通的完成
反馈是一种重要的激励
反馈使人不断进步本章讨论题
谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识
联系实际谈谈人际关系的重要性
争辩能力与关系到底哪个更重要
交流自己搞好人际关系的经验
沟通是一种天生的技能吗？
谈谈口才与沟通的关系
对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出自己改进沟通能力的打算
人际关系
沟通人际关系的内容
人际关系的重要性
人际关系的作用
人际关系的形成
人际关系的基本模型
如何建立良好的人际关系一 人际关系的重要性
人的基本需求之一
– 人类是群住动物
– 人是社会人
– 第三层次的需要
影响到事业的成功
– 能力的表现
– 机会增加二 人际关系的影响
事业上的成功
– 机会增加
– 能力被发现
影响身心健康
– 心理健康
– 身体健康
家庭幸福
对社会的认识三 人际关系的形成
性格特征
– 外向，热情，大度，公平
地理位置
交往次数
共同兴趣四 人际关系的重要性
人的基本需求之一
– 人类是群住动物
– 人是社会人
– 第三层次的需要
影响到事业的成功
– 能力的表现
– 机会增加五 人际关系的几种模型
强弱模型
– 强强配
适用：同为下级，兴趣一致
需要健全的制度，超人的大度
– 强弱配
主属型：党政，家庭，上下级
互补型：党政，家庭，同级两人模型
两人之间的符号判断
两人之间的流量判断
– 相等：礼尚往来
– 不相等：巴结
两人之间的符号相同，关系稳定
– 你爱我，我爱你，互相相爱
– 你恨我，我恨你，互不往来两人模型的四种形式
+
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稳定不稳定三人模型
交往符号判别
– 乘积为正，关系稳定
– 乘积为负，关系不稳定
几个实例
– 婆媳关系；
– 女婿与岳母
– 两个上级不和三人模型的应用六 如何建立良好的人际关系
认识到人际关系的重要性
尊重他人与自尊
以诚待人
不计较小事
性格开朗沟通
沟通的重要性
沟通的基本模式
信息的发出
信息的传递方式
信息的接收
反馈的重要性一 沟通的重要性
能力的一个重要表示方式
失败的重要原因
忠诚和人际关系的表现
紧急时候人命关天
人一天 70%的时间是在做沟通二 沟通的作用
控制
激励
感情表达
信息传递三 沟通的常见障碍
Filtering
Selective perception
Emotion
Language
四 沟通的基本模型发出者 接受者反馈传递五 信息的发出
移情作用
对信息的正确认识
– 新
– 奇
– 短期与长期记忆
条理
情感
内容五 传递方式
上级，下级与横向
直接与间接
语言翻译
公开与私下
口头与书面六 信息接受 (effective listening)
Make eye contact
Exhibit affirmative head nods and
appropriate facial expressions
avoid distracting actions or gestures
Ask questions
Paraphrase
Avoid interrupting the speaker
Don’t overtalk
Make smooth transitions between the roles
of speaker and listener
信息接受
做一个好的听众
– 尊重人
– 一心二用
– 学会字里行间
– 学会做笔记
增加脑力负荷
改善短期记忆
留下好印象七 反馈的重要性
反馈才保证沟通的完成
反馈是一种重要的激励
反馈使人不断进步本章讨论题
谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识
联系实际谈谈人际关系的重要性
争辩能力与关系到底哪个更重要
交流自己搞好人际关系的经验
沟通是一种天生的技能吗？
谈谈口才与沟通的关系
对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出自己改进沟通能力的打算
