第三章 人的行为的改变华中科技大学管理学院主要内容
人的行为的可塑性
对人行为的控制
激励理论
对人的行为的激励一,人的行为的可塑性
后天环境对人行为的影响
学习的定义
强化理论
学习的方法与实践后天环境对人行为的影响
行为 = F (先天,后天 )
先天和后天各占多大比重
电影 <<游浪者 >>
红岩中的英雄
绝大部分人的行为是可以改变的
后天对人的行为是决定性的学习的定义
作为理论与实践的结果,人的行为发生永久性的变化
学习使人产生变化
条件反射的实验
结果对人的行为的改造
社会对人的影响强化理论
正强化,好事情发生
负强化,避免不好的事情发生
惩罚,把不好的结果作为一种行为的回报
消除,一种比较严厉的惩罚
强化的效果与强化的时间非常相关
连续强化与间断性强化正强化与负强化
正强化
– 领导的付出
– 下属的所得
– 下属高兴
– 提倡,但不能滥用
– 当领导欠群众时用
负强化
– 领导的所得
– 下属的付出
– 下属所受到的伤害
– 不提倡,但没有不行
– 当群众欠领导时用二 对人行为的控制
岗位责任书
劳动纪律
组织设计
绩效考核
奖励与惩罚政策
1 岗位说明书
岗位职责
岗位任务
岗位考核标准
2 劳动纪律
集体工作的必要条件
管理从建立规章制度开始
考勤
对规章制度的检查
兑现
3 组织设计
谁有管理的权力
权力有多大
怎样使用权力
4 绩效考核
员工拿走了工资
起没有起到应有的作用
人们希望考核合格
人们会向考核目标迈进
考核控制着人的行为三 激励理论
X,Y理论
需求层次理论
双因素理论
ERG理论
公平理论
1,X,Y理论
X,Y理论是关于人性的两个假定
X理论,传统管理方法对人性的假定
Y理论,理想的管理方法对人性的假定
由美国学者 McGregor 1960年提出的
X理论要点
好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动
对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务
一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全,
一般的人在本质上是反对 (工作 )变化的
Y理论要点
在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足,
人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制,
人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进,
一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任,
大多数人都有相当高的想象力,创造力,
在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥,
关于 X,Y理论的讨论
为理论正确吗?
Y理论正确吗?
非此即彼,你觉得哪一种理论更对?
在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?,
为什么会发生这种扭曲?
怎样在实践中应用 X,Y理论?
超 Y理论
效果 工厂 研究所
X理论 好 不好
Y理论 不好 好
超 Y理论,X理论和 Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境,
2.需求层次理论
美国心理学家马斯洛 (Maslow)1954年提出
没有被满足的需求才有激励作用
需求的产生是有规律的需求的基本模式需求被满足行为未满足需求需求层次
自我实现
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求层次理论的讨论
需求层次理论对不对?为什么?
为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当作社会人?
为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国知识分子价廉物病美?
为什么 50年代觉悟高,现在人的觉悟低?
上甘岭的战士为什么不吃苹果?
对需求层次的补充
注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用,
建立在自我为中心的假定之上
各种需求有强弱之分,并不是 0-1变量
并不是低层次的需求才需要钱
– 钱是怎么来的?
– 钱用来干什么?
如何满足各种需求
生理需求,钱
安全需求,工作保障,医疗保险,购房贷款,
退休保险
社交需求,友善的同事,各种社交活动
尊重需求,学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室
自我实现,决策权,工作的自主权,工作的挑战性
3,双因素论
美国学者赫茨伯格 (Herzberg)提出
调查对象,200名技术人员和会计师
保健因素,这些因素具备时,不会产生激励,
但不具备时,会产生不满,
激励因素,这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满,
保健因素
工资
公司的监督制度
公司的政策
上下级关系
工作的保障
工作环境激励因素
工作有无意义
工作有无责任
被承认
有成就
提升对双因素理论的讨论及意义
已经被满足的需求是保健因素
– 讨论,附马幸福吗?
没有被满足的需求是激励因素
满足新的需求与维持旧的需求一样重要
– 对需求层次的补充
– 我该得的与你给我的差别
聪明的管理者不要一开始就作很多许诺
4 公平理论
平等是人的天性之一
公平是所得与付出之比
– Fairness = output / input
人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多
– 在公平的社会人人都想多干
人们感到不公平时，会减少付出，以便公平
– 在不公平的社会人人都想少干
5 ERG理论
生存需求 (Existence)
交往需求 (Relatedness)
发展需求 (Growth)
ERG理论生存横向发展纵向发展
6 目标理论
通过目标来指导人的行为
人是有目标的动物
目标就是需求,而且比需求明确
目标使人能集中精力,及知道该如何干
目标便于检验
事实证明,有明确的目标比尽最大的努力干结果还好四 对人的行为的激励
目标管理
参与制
奖励制度
过程激励本章讨论题
联系实际谈谈环境对人的影响
谈谈自己对胡萝卜加大棒管理方法的看法
有人说 X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来香,你是如何看待的?
你的上司用 Y理论管你吗?为什么是或不是?
你现在最强烈的需求是什么?为什么?
列出你的保健和激励因素,
你认为你公司的管理制度和方法公平吗，表现在什么方面？
你希望在横向还是纵向发展。
你工作和人生的目标是什么，应该怎样对你进行激励？
人的行为的可塑性
对人行为的控制
激励理论
对人的行为的激励一,人的行为的可塑性
后天环境对人行为的影响
学习的定义
强化理论
学习的方法与实践后天环境对人行为的影响
行为 = F (先天,后天 )
先天和后天各占多大比重
电影 <<游浪者 >>
红岩中的英雄
绝大部分人的行为是可以改变的
后天对人的行为是决定性的学习的定义
作为理论与实践的结果,人的行为发生永久性的变化
学习使人产生变化
条件反射的实验
结果对人的行为的改造
社会对人的影响强化理论
正强化,好事情发生
负强化,避免不好的事情发生
惩罚,把不好的结果作为一种行为的回报
消除,一种比较严厉的惩罚
强化的效果与强化的时间非常相关
连续强化与间断性强化正强化与负强化
正强化
– 领导的付出
– 下属的所得
– 下属高兴
– 提倡,但不能滥用
– 当领导欠群众时用
负强化
– 领导的所得
– 下属的付出
– 下属所受到的伤害
– 不提倡,但没有不行
– 当群众欠领导时用二 对人行为的控制
岗位责任书
劳动纪律
组织设计
绩效考核
奖励与惩罚政策
1 岗位说明书
岗位职责
岗位任务
岗位考核标准
2 劳动纪律
集体工作的必要条件
管理从建立规章制度开始
考勤
对规章制度的检查
兑现
3 组织设计
谁有管理的权力
权力有多大
怎样使用权力
4 绩效考核
员工拿走了工资
起没有起到应有的作用
人们希望考核合格
人们会向考核目标迈进
考核控制着人的行为三 激励理论
X,Y理论
需求层次理论
双因素理论
ERG理论
公平理论
1,X,Y理论
X,Y理论是关于人性的两个假定
X理论,传统管理方法对人性的假定
Y理论,理想的管理方法对人性的假定
由美国学者 McGregor 1960年提出的
X理论要点
好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动
对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务
一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全,
一般的人在本质上是反对 (工作 )变化的
Y理论要点
在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足,
人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制,
人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进,
一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任,
大多数人都有相当高的想象力,创造力,
在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥,
关于 X,Y理论的讨论
为理论正确吗?
Y理论正确吗?
非此即彼,你觉得哪一种理论更对?
在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?,
为什么会发生这种扭曲?
怎样在实践中应用 X,Y理论?
超 Y理论
效果 工厂 研究所
X理论 好 不好
Y理论 不好 好
超 Y理论,X理论和 Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境,
2.需求层次理论
美国心理学家马斯洛 (Maslow)1954年提出
没有被满足的需求才有激励作用
需求的产生是有规律的需求的基本模式需求被满足行为未满足需求需求层次
自我实现
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求层次理论的讨论
需求层次理论对不对?为什么?
为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当作社会人?
为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国知识分子价廉物病美?
为什么 50年代觉悟高,现在人的觉悟低?
上甘岭的战士为什么不吃苹果?
对需求层次的补充
注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用,
建立在自我为中心的假定之上
各种需求有强弱之分,并不是 0-1变量
并不是低层次的需求才需要钱
– 钱是怎么来的?
– 钱用来干什么?
如何满足各种需求
生理需求,钱
安全需求,工作保障,医疗保险,购房贷款,
退休保险
社交需求,友善的同事,各种社交活动
尊重需求,学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室
自我实现,决策权,工作的自主权,工作的挑战性
3,双因素论
美国学者赫茨伯格 (Herzberg)提出
调查对象,200名技术人员和会计师
保健因素,这些因素具备时,不会产生激励,
但不具备时,会产生不满,
激励因素,这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满,
保健因素
工资
公司的监督制度
公司的政策
上下级关系
工作的保障
工作环境激励因素
工作有无意义
工作有无责任
被承认
有成就
提升对双因素理论的讨论及意义
已经被满足的需求是保健因素
– 讨论,附马幸福吗?
没有被满足的需求是激励因素
满足新的需求与维持旧的需求一样重要
– 对需求层次的补充
– 我该得的与你给我的差别
聪明的管理者不要一开始就作很多许诺
4 公平理论
平等是人的天性之一
公平是所得与付出之比
– Fairness = output / input
人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多
– 在公平的社会人人都想多干
人们感到不公平时，会减少付出，以便公平
– 在不公平的社会人人都想少干
5 ERG理论
生存需求 (Existence)
交往需求 (Relatedness)
发展需求 (Growth)
ERG理论生存横向发展纵向发展
6 目标理论
通过目标来指导人的行为
人是有目标的动物
目标就是需求,而且比需求明确
目标使人能集中精力,及知道该如何干
目标便于检验
事实证明,有明确的目标比尽最大的努力干结果还好四 对人的行为的激励
目标管理
参与制
奖励制度
过程激励本章讨论题
联系实际谈谈环境对人的影响
谈谈自己对胡萝卜加大棒管理方法的看法
有人说 X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来香,你是如何看待的?
你的上司用 Y理论管你吗?为什么是或不是?
你现在最强烈的需求是什么?为什么?
列出你的保健和激励因素,
你认为你公司的管理制度和方法公平吗，表现在什么方面？
你希望在横向还是纵向发展。
你工作和人生的目标是什么，应该怎样对你进行激励？
