《电子商务概论》B卷答案 一、 1．D 2．C 3．A 4．B 5．B 6．C 7．D 8．A 9．C 10. B 11. A 12. D 13. A 14. C 15.B 16.C 17. D 18. A 19. A 20.C 二、 1．T 2．T 3．T 4．T 5．T 6．T 7．T 8．F 9．T 10．F 11．F 12．T 三、 电子商务 职业培训 直流电机 生产厂家-湖北省 瓷器 收藏︱玉器 收藏 四、 答：我认为电子商务给我国企业带来了巨大的商机 我国电子商务与世界先进水平差距还不是太大，经过努力有可能迎头赶上； 电子商务尤其为中小企业提供了参与全球竞争的机遇； 电子商务产生了一种新型市场，无论对企业还是个人都带来了新的机会； 电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和方式； 电子商务开拓了新的国际贸易和服务市场，对国民经济的发展起到了极大的促进作用。 同时电子商务也给我们带来了新的挑战： 技术上的挑战； 市场开拓的挑战； 安全信任的挑战。 答：客户关系管理是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，从而与客户形成关系市场营销所提倡的长期、稳定、互信的关系，使企业不断稳固老客户，吸引新客户，从而获得市场竞争优势。 答：电子商务从主要参与者和其实质内容来看，可以分为企业对企业，企业对消费者，企业与政府，消费者对企业，消费者对消费者等5种基本模式。 答：电子商务的实施步骤可分为：商情发布；建立企业Intranet；在网上开展商务交易活动；遵循电子商务的运行规则。 答：网上营销的成功要素： 适应定制化时代； 发挥网络优势，开展互动式营销； 遵循网络礼仪，实施软营销； 使企业营销组合更为有效。 答：电子商务的安全因素： 信息的保密性； 信息的完整性； 信息的有效性； 信息的不刻抵赖性； 交易身份的真实性； 系统的可靠性。