第一章 电子商务概述
?目的要求：要求学生掌握电子商务的
概念和内涵，能按不同的方法进行分
类，了解电子商务的产生和发展。
?教学重点：电子商务的定义和内涵、
电子商务的类型
?教学难点：电子商务的广义和狭义概
念
一 电子商务概述
随着计算机、网络和信息技术的发展和日益融
合,Internet已经进入我们社会生活中的各个领域
和各个环节，无论是单位、家庭和个人都可以通过
Internet获取资源和共享信息。电子商务就是在这
种背景下应运而生的一种基于 Internet的动态商务
活动，电子商务的产生为传统的商务活动带来了一
场全新的革命。 Internet的商业化发展推动了电子
商务的迅速增长，从 1997年到 2005年电子商务得到
了飞速的发展，电子商务飞速增长所带来的商机是
巨大而深远的，也迫切要求人们进一步认识和理解
电子商务 。
一、电子商务的概念
（一）电子商务的定义
到目前为止，电子商务还没有一个统一的定义，一般来说，
电子商务的涵义分为广义和狭义两个方面：
广义电子商务,EB（ Electronic-Business）
—— 电子商务是 利用计算机网络技术进行的全部商业活动
，如电子交易、网络营销、客户管理、物资调配、企业内部管理
、企业间的合作等。
狭义电子商务,EC（ Electronic-Commerce）
—— 电子商务是通过 Internet 进行的商品和服务
贸易活动。 1
几种常见的电子商务定义
广义上讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提
高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的要求。这一概念也用于通
过计算机网络寻找信息以支持决策。
R.Kalakota A.Whinston,电子商务的前沿,
概括起来，电子商务是在利用现
代电子工具（计算机及网络、现代通
信工具）的基础上进行的各种的现代
商务活动。
目前，传统企业大举进入电子商务领域，
正成为遍及全球的现象。企业发展电子商务势
在必行，由传统商务向电子商务转换只是时间
问题。
7年周期7年周期
电子商务的发展周期
开展电
子商务
的企业
时间1994 1996 1998 2000 2002 2004
中国中国美国美国
新兴电子商务公司 传统企业实施电子商务传统企业是电子商务发展的主动力传统企业是电子商务发展的主动力
（二）电子商务的内涵
?电子商务的前提是 电子
?电子商务核心是 人
?电子商务的本质是 商务
实现 电子商务不仅仅是硬件和软件的组合，还
包括企业内部的商务模式的建立和外部商务环境的
建设。需要贸易、金融、法律、税收等个各方面的
环境配合。这些都不是只靠 IT技术、模式就能解决
的问题。
EC是信息流、资金流、商流和物流的集合
电子商务的应用是信息流、商流、资金
流和物流的整合。其中，信息流最为重要，
它对整个流程起着监控作用，而物流、资金
流则是实现电子商务的保证，商流代表着货
物所有权的转移，标志着交易的达成。
（三）电子商务的四流
20世纪 90年代初 Internet的崛起，形成和主导了几乎
整个 90年代的“网络经济”，由此引发的近乎疯狂的电子
商务热潮，也于 2000年以网络泡沫的破灭而趋于理性，进
入了新的平稳发展时期 —— 从技术导向的第一代电子商务
进入到以商业导向的第二代电子商务（ Laudon &
Traver,2002）。
考虑电子商务的商务本质，今后的电
子商务是由 应用（商务） 推动的，而不是
技术 推动的。 航空电子商务在国外已成熟运用多年，美国70%的机票已实现电子化，并实现了客户从预订机票至值机的自助式服务； 国际航协 IATA在 2004年新加坡年会上提出,2007年全面取消纸制机票，推行电子客票。
中国民航要求 2005年机票无纸化程度要达到50%,2006年争取实现 80%。
以整合航空运输和旅游行业产品为一体的航空旅游电子商务，正在成为国外航空企业竟相发
展的新业务模式。
案例：航空电子商务的应用现状与前景案例：航空电子商务的应用现状与前景
(三 )电子商务的基本应用框架
贸易服务的基础业务
（ 安全, 认证, 目录服务, 电子支付 ）
信息发布与传播的基础设施
（ EDI,E-mail,FTP,WWW）
网络基础设施
（ 电信, 有线电视, 无线设备, Internet ）
政策、
法律、
税收、
隐私
各种技
术标准
（安全
、网络
协议）
电子商务应用
（ 供应链管理, 网上银行, 网上交易, 网络广告, 网上娱乐, 信息
服务, 网上购物 ……… ）
R.Kalakota A.Whinston提出的电子商务应用框架
市场电子商务企业电子商务 网络营销
社会电子商务
（四） 电子商务的应用
面向市场的以市场交易为中心的商务活动, 如网上交易,
EDI,网上展示, 网上洽谈, 网上公关等；
利用 Internet来重组企业内部经营管理过程, 实现企业
网络化, 数字化管理, 最大限度适应网络时代市场需求的变
化 。
网络营销是最重要的网上商务活动, 包括从市场调研,
促销, 与客户沟通等营销的全过程均在网上实现 。
以 Internet为基础的整个社会的经济活动, 如电子政务,
政府采购, 招投标, 收缴税费等 。
二 电子商务的分类
1,按电子商务的参与主体划分
企 业（ Business） —— 电子商务的最主要的推动者
和收益者。
消费者（ Consumer） —— 作为经济活动的不可缺少的
一环也必然要介入到电子商务的环境中。
政 府（ Government） —— 作为现代经济生活的调
控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个
引起各国政府广泛关注的问题，其态度也不尽相同。
中介机构 —— 在电子商务环境中为完成一笔交易，在买
卖双方起桥梁作用的各种经济代理实体。
按参与电子商务交易涉及的对象，可分为五类：
B2C 电子商务
B2B 电子商务
G2 B 电子商务
G2 C 电子商务
G2 G 电子商务（电子政务）
国际商会 1997.11 Paris
⑴ 企业 —— 消费者 （ B2C Business to Consumer）
借助 Internet开展的在线销售活动 。
典型代表：网上商店
是电子商务活动的实体，它利用传统的商业
渠道或新建的网络市场渠道，获取价值，这些企
业一般都有,com特征。
B2C的特征：
? 以在线方式销售产品，突出特点是降低交易成本
? 降低了客户的购物成本，使消费者处于相对信息
完全的地位，如比价交易（阳光交易）
? 由网络企业建立的完善的网上商店
网上书店 dangdang.com
实达所有商城 5196.com
? 由网络企业和传统企业联合建立的网上商店
网上南京路 www.sh-nanjingroad.com
购车网 www.Autobytel.com
? 传统企业自己建立的网上商店
Wal-Mart www.walmart.com
Metro www.metro.com
Sears Roebuck & Co,www.sears.com
武汉中百 www.zon100.com
主要形式,
美国沃尔玛公司经过 30多年的发展，已由最初的百货店发展成为购物广场、山姆会
员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等多种业务类型,2004年 7月以 2630.09亿美元的营业收
入，连续第三次位居财富全球 500强榜首。
⑵ 企业 ——企业 （ B2B,Business to Business）
企业之间进行的电子商务活动 。
主要类型：
① 大型企业的 B2B网站
功能,提高经营效率、减少库存、降低采购、
销售和售后服务的成本。
多见于一些制造类企业的网站。 德国德国 大众汽车（集团）公司（大众汽车（集团）公司（ Volkswagen））由八个独立品牌公司：大众、奥迪、西亚特、斯由八个独立品牌公司：大众、奥迪、西亚特、斯
柯达、林宝坚尼、劳斯莱斯、布加迪和本特利组柯达、林宝坚尼、劳斯莱斯、布加迪和本特利组成。成。 2004年以年以 986.366亿美元的营业收入居财富全亿美元的营业收入居财富全
球球 500强第强第 15位。位。
中国商品交易中心 www.ccec.com.cn
中国外经贸 www.chinamarket.com.cn
中商网 www.chinaec.com
8848 www.8848.com
中国商贸人 www,chinacommercer.com
中国产品联销网 www.98898.com
阿里巴巴 www.alibaba.com
② 第三方经营的 B2B网站（门户或水平网站）
将多个行业集中在一个网站上进行贸易活动。
功能,增加市场机会、比较供应渠道、促成项目
合作、宣传企业品牌。
多见于一些 ISP之类的新兴互联网企业的网站。
中国粮食贸易网 www.cctn.com.cn
中国汽配网 www.qipei.com
纺织交易网 www.tradetextile.com
中国石化网 www.sinopec-ec.com.cn
亚商在线 www.asiaec.com
中国煤炭市场网 www.cctd.com.cn
中国纸业网 www.chinapaper.net
中国食品电子商务网 www,chinafoods.com
③ 行业或垂直网站（行业生态型的 B2B网站）
将特定产业的上下游厂商聚集在一个网站上进行交
易活动。
功能,集中行业资源，吸引本行业生态系统中的
企业参与，以形成 1,2类型 B2B网站的功能。
是目前受到推崇的网站类型。
⑶ 政府 —— 企业 （ G2B,Government to Business）
可覆盖企业与政府机构间的各项事务 。
? 电子 政务
政府上网工程 www.gov.cninfo.net
www.gov.cn
? 税收电子化
? 政府采购电子化
中国政府采购 www.ccgp.gov.cn
湖北省直机关政府采购网 www.hbsz-procurement.com
中国上海政府采购 www.ccgp-shanghai.gov.cn
政府的双重角色：
电子商务的使用者，进行购买活动等商业行为；
电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和
规范的作用。
⑷, 政府 —— 个人 （ G2C,Government to Consumer）
? 个人纳 税
中国纳税人服务网 www.12366.net.cn
? 社会保险网络服务
深圳市社会保险局 www.szsi.gov.cn
⑸, 个人 —— 个人 （ C2C）
消费者之间的电子商务活动（中介服务）。
电子湾 www.ebay.com
淘宝网 www.taobao.com
雅 宝 www.yabuy.com
2,按电子商务使用的网络类型划分
⑴ EDI电子商务
⑵ 因特网电子商务
⑶ 内联网电子商务
3,按电子商务涉及的商品内容划分
⑴ 间接电子商务
⑵ 直接电子商务
通过电子商务方式实现了企业管理的网络化、数字化。
它涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全
过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起。
传统运作过程：
需求调查 ? 材料采购 ? 生产 ? 商品销售 ? 收款
? 货币结算 ? 商品交割
电子商务的运作过程：
以在线查询方式进行需求、原材料信息调查 ? 以电子
单证的形式实现电子化采购 ? 生产过程的网络化、数字化管
理 ? 网络促销 ? 以电子货币的形式与网络银行进行资金结
算 ? 商品交割 ? 售后在线服务
企业电子商务简介
企业资源计划 ERP（ Enterprise Resource Planning）
通过网络实现客户需求与企业内部经营管理，以
及供应商资源的有效整合。
供应链管理 SCM（ Supply Chain Management）
通过网络实现对上下游企业组成的产品和服务体
系中各个环节的有效管理。
客户关系管理 CRM（ Customer Relationship Management)
通过网络实现对企业客户的有效管理。
电子商务时代企业提高竞争力的三大法宝
基于电子商务的企业运营架构
门 户
eShop
客户服务
i
C
R
M
自动服务
iERP
商业智能
i
S
C
M
供应商
eMarket
合作伙伴
B2B（ 节省成本） B2B/B2C（ 增收）
信息流、资金流
实物流、工作流
客
户
节省费用
客户关系管理
市场变幻莫测
供应链管理
发挥上帝威力
电子商务创造的经营优势
?树立企业良好形象；
?增强成本竞争优势；
?创造新的市场机会（ E-Market）；
?缩短产品生产周期（ JIT,QR）；
?提高顾客满意程度（ E-Loyalty）；
?改变竞争不完全信息的状况；
?降低各方的交易成本（ 搜寻、渠道 ）。
电子商务对企业发展的若干影响
⑴ 实现企业的标准化经营
电子商务首先在标准化产品或服务领域得到发
展。研究表明电子商务在相当长的一段时期内还是
局限在标准化的产品与服务上。
从技术实现的角度看，目前电子商务也主要在
标准化程度较高的场合中使用。
如 EDI是以标准报文格式传输的。在开放的原
则下，基于 Internet的电子商务同样要求标准化。
如：证劵电子商务，网上支付等等。
?产品要标准化, 满足国际通行的对其功能和质
量的要求, 消除产品进入国际市场的障碍 。
?熟悉和掌握国际贸易惯例和规则, 减少交易规
则障碍 。
?企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法
和规则, 消除融资障碍 。
?企业文化与经营, 管理, 运行方面理念要与经
济发展的潮流相吻合, 从而消除合作障碍 。
要求企业在经营中体现出标准化的观念
虚拟经营与虚拟企业并不是电子商务特有的经营方
式与企业类型 。
虚拟经营是指一个企业或多个企业以资源为核心,
为实行特定的企业战略目标, 依靠信息, 通过一种网络
式的联盟, 实现资源的最佳组合和企业的快速发展 。
虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部
门, 而将其他的功能和职能部门虚设或省略, 借助灵活
的运营机制可以市场风险, 充分利用资源 。
虚拟经营体现了一种经营理念的创新, 它突破了传
统的投资经营, 实体经营的观念 。
除了网络型虚拟经营, 企业还可通过品牌, 管理,
营销等建立起虚拟经营或管理模式 。
⑵ 虚拟经营将成信息时代的主流模式
传统竞争的出发点是产品和市场 。
信息时代，企业需要与其他企业共同发展，企业与
供应商、用户、甚至竞争对手开始建立战略伙伴关系，
将各自的优势综合起来，扩大市场并分享利益。
如,Sears Roebuck和 Carrefour将各自 5万家供应商
连成一个供应网络； 2002年 Daimler Chrysler,Ford、
General Motors携手建立的统一网上采购与营销平台体系
www,Covisint.com。
⑶ 竞合与共赢改变竞争规则
电子商务的优势在于通过多方资源的整合以
消解巨大的外部交易成本 —— 用户寻找合适产品
、厂商寻找合适消费者，以及双方沟通并达成交
易的成本和开拓无限的市场空间。
⑷ 从过程重组走向全新管理模式
BPR是从企业的经营目标出发，从根本上重
新分析和设计企业生产、经营和管理的职能与过
程，简化或省略重复性和非增值过程。应用 IT彻
底而全面地改造和重构职能运作方式和业务工作
流程，使企业的生产、经营管理能力和水平全面
提高。
从更高的层次出发应用 IT还可以对企业的管
理模式和经营理念产生根本的变化，改变企业的
产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增
长点，甚至会改变企业本身的结构和性质。
电子政务是政府机构应用现代信息和通信
技术，将管理和服务通过网络进行集成，在互
联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重
组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方
位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际
水准的管理和服务。
电子政务简介
例：国家电子政务工程
功能框架
? 政府部门内部的电子化和网络化办公；
? 政府部门之间以及与金融等重要经济部门之间
通过计算机网络实现信息共享和实时通信；
? 政府部门通过网络与公民之间进行的双向信息
交流。
②, 发展策略
数字化
Web化
资源化
平台化
客户交互度
技
术
复
杂
性
服务功能
数字化阶段,从电脑打字到
OA的推广，属于第一阶段。Web化阶段,以政府上网为典型
工程，实现政府信息的单向发布，
并逐步发展为政府业务的网上执行
为主的双向交流网站。
资源化阶段,行业信息建
设、地区信息中心建设，及
政府信息门户的建设。
平台化阶段,所有的政务都在网上处
理，横向的和纵向的政府, 条块, 网络
被统一到一个国家电子政务平台上。
三、电子商务的产生与发展
（一）电子商务的产生
电子商务以电子信息工具的使用为基础。因此
有人将电子商务的起源追朔到 19世纪电报的使用，
按此观点，电报、电话、传真、电视直销都可看作
是电子商务 。
使用传统电子信息工具的商业活动，并未给贸
易方式、经营理念带来任何变化，因此只能算作商
务活动的电子化，为区别于以网络为基础的电子商
务，我们未将其列入电子商务所研究的范畴。
电子商务起源于 20世纪 70年代兴起的电子数据
交换 EDI（ Electronic Data Interchange）。
EDI——— 用电子传输方式代替纸面单证的处
理程序，且主要用于国际贸易中各种单证的传送，
故称“无纸贸易”。
（二） EDI电子商务
ISO（ 国际标准化组织） 对 EDI的定义,
,将商业或行政事务处理，按照一个公认的标
准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计
算机到计算机的数据传输,
1,EDI的概念
⑴ 交易两方（企业）计算机（或计算机系统）之
间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。
⑵ 双方传递的文件采用标准报文（特定的格式）
的数据信息，现在是 UN/EDIFACT标准。
⑶ 双方计算机之间有网络通信系统，信息传输则
是通过该网络通信系统实现的。信息处理是由计算
机自动进行的，无需人工干预，人为的介入。
2,EDI应用的条件
手工条件下贸易单证的处理手工条件下贸易单证的处理
使用使用 EDI 时贸易单证的处理时贸易单证的处理
网络技术的发展, 为 EDI提供了较理想的通讯
环境 。 企业通过专用增值网络 VAN（ Value Add
Network） 以 EDI方式从事商务活动 。
VAN —— 利用现有的通信网络，增加实现
EDI服务功能的计算机网络。
采用 EDI后，市场的运作方式、产品结构、消
费者和生产者的地位等并未发生实质性的变化。
与今天的 EC相比,EDI也未给商务活动带来根本
性的变革。因此,EDI只是一种新的先进技术手段
在商业中的应用 。
3,EDI的应用范围
EDI广泛地应用于商业贸易、政府事
务、交通运输、金融保险、文化教育、体
育娱乐、司法、卫生等领域。
联合国制定的《标准单证系统》（
UN/EDIFACT标准 ）可适用于经济、行政
等各部门。
?制造业,JIT即时响应 (Just In Time)以减少库存量及
生产线待料时间，降低生产成本。
?贸易运输业,快速通关报检, 经济使用运输资源,
降低贸易运输空间, 成本与时间的浪费 。
?流通业,OR快速响应, 减少商场库存量与空架率,
以加速商品资金周转, 降低成本 。 建立物资配送体系, 以
完成产, 存, 运, 销一体化的供应线管理 。
?金融业,EFT 电子转帐支付，减少金融单位与其用户
间交通往返的时间与现金流动风险，并缩短资金流动所需
的处理时间，
使用 EDI较多的产业
4,EDI的发展趋势 —— 从 VAN到 Internet
传统 EDI普遍采用 VAN的应用模式 。 但 VAN存在
很大缺陷 。 如贸易伙伴可能使用了不同的 VAN,各
VAN之间可能会因为竞争等原因而不愿意互联, 阻
碍了 EDI的发展 。
基于 Internet的 EDI模式克服了上述弊端 。
? Internet EDI通信费用低廉, 大约能节约近 75%的 EDI实施资金；
? 基于 Internet的 EDI系统容易实现, 技术上不复杂；
? 通过 Internet,中小企业也能方便地建立自己的全球 EDI系统 。
? Internet EDI是一种必然趋势 。 虽然有些用户对 Internet上的安全性
有一些疑虑, 但可以通过加密技术使用户更安全地在公用网络上传
输自己的私有数据 。 预计使用 Internet EDI的比例将越来越高 。
四、电子商务发展概况
进入 20世纪 90年代，电子商务开始在全球兴起
，起初是少数大公司通过 EDI开展电子商务活动，
1995年后，电子商务发生了质的飞跃，成为全球性
的经济现象。
从世界范围来看，电子商务的成功应用多在发
达国家，尤其是美国和欧洲。 90年代之前，以 EDI技
术为基础的电子商务雏形在美国已发展多年。
Internet的普及给真正意义上的电子商务带来了机遇
和条件，使更多的企业有了参与电子商务活动的条
件。欧洲也经历了类似的发展过程。
电子商务的发展轨迹
1995
新媒体主导 新商务主导
1996 1997 1998 1999 2000
AOL
赢海威
Netscape
亚信
Yahoo
Sohu
Amazon
8848
Dell
海尔
融合期
基础
软件
门户
B2C
B2B
（ 业务重组）
觉醒期
认同期
无线互联网
宽带互联网
收入
美国
中国
传统企业电子商务化
（鼠标 +水泥）
3,我国企业电子商务的发展现状
我国电子商务发展的核心应是传统企业的电
子商务。
国家经贸委的一项调查表明：
我国企业的信息化建设取得了一定的进展，
正由信息孤岛向信息集成跨越，但互联网应用的
总体水平较低，建立在此基础上的电子商务尚处
初级阶段。
一是全国发展不平衡，差异较大；
二是企业在信息化方面的资金投入不多；
三是网上网下未能实现有效的结合；
四是多数企业有利用互联网的愿望，但实际
应用范围较小。
政府相关部门积极推动传统的大企业信息
化，中小企业的网络化；积极支持电子商务在
外贸、银行、电信、邮政、航空、医药、物流
、制造业等重点领域的应用和发展。
政府驱动型战略逐渐显现成效
2005年 4月 1日，中国的第一部电子商
务相关法律 ——, 电子签名法》正式颁布
实施。
⑴ 开展电子商务的企业所属行业分布
资料来源：艾瑞咨询 www.iresearch.com.cn
⑵ 企业开展电子商务的时间
⑶ 企业认为电子商务的优势
⑷ 企业认为电子商务的不足之处
传统企业是电子商务的主体，其优势在于：
完善的商业模式、管理经验、品牌资源、良
好的客户关系、完备的物流体系、广泛的联盟以
及网络公司所不具备的行业专长、雄厚的资金积
累等。
因此，只有大批传统企业步入电子商务，其
发展才真正走上正轨。
只有当 GE,Ford等传统企业应用电子商
务时，电子商务时代才真正到来。
[美 ] Andrews
推进经济社会形态演进的两个重要因
素是技术创新和制度创新，经济社会形态
演化过程实际上就是技术变迁和制度变迁
的过程。网络经济作为一种新经济形态，
并不是单纯的信息技术革新。互联网及其
对经济生活的深刻影响，也不是简单的“
触网”。必须从社会演变和经济活动的合
理性中寻求对网络经济的全面理解。
[美 ] 道格拉斯,诺思
发展电子商务的问题在于：
没有人能具体告诉传统企业，在现实条件下，
传统企业要做些什么，应当如何去做。
从全球来看，电子商务无论从理论体系上、组
织结构上、商业模式上、法律法规上、管理方法上
和技术手段上都不成熟（实践已远远走到了理论的
前面），各国都在探索中。
传统企业向互联网的转型是必然趋势，但也不
能忽略趋势与现实之间的差距。电子商务的推动力
太大，发展太快。因此发展电子商务的确要冒一定
风险。
如何发展电子商务和如何依托电子商务发展
的认识误区：
? 将电子商务“神密”化；
? 将电子商务“技术”化；
? 将电子商务“模式”化。
,C to C”（ Copy to China）,将国外一些
企业的成功模式“克隆”过来即可。
发展电子商务中应注重的关键：
?发展战略上应着眼于 创新 ；
?与企业传统业务和经营方式相 整合 。
电子商务代表着一个方向
历史经验告诉我们、代表方向的
东西走起来不会是一帆风顺的，总是
要经过很多的曲折，呈现螺旋上升的
发展轨迹。
?目的要求：要求学生掌握电子商务的
概念和内涵，能按不同的方法进行分
类，了解电子商务的产生和发展。
?教学重点：电子商务的定义和内涵、
电子商务的类型
?教学难点：电子商务的广义和狭义概
念
一 电子商务概述
随着计算机、网络和信息技术的发展和日益融
合,Internet已经进入我们社会生活中的各个领域
和各个环节，无论是单位、家庭和个人都可以通过
Internet获取资源和共享信息。电子商务就是在这
种背景下应运而生的一种基于 Internet的动态商务
活动，电子商务的产生为传统的商务活动带来了一
场全新的革命。 Internet的商业化发展推动了电子
商务的迅速增长，从 1997年到 2005年电子商务得到
了飞速的发展，电子商务飞速增长所带来的商机是
巨大而深远的，也迫切要求人们进一步认识和理解
电子商务 。
一、电子商务的概念
（一）电子商务的定义
到目前为止，电子商务还没有一个统一的定义，一般来说，
电子商务的涵义分为广义和狭义两个方面：
广义电子商务,EB（ Electronic-Business）
—— 电子商务是 利用计算机网络技术进行的全部商业活动
，如电子交易、网络营销、客户管理、物资调配、企业内部管理
、企业间的合作等。
狭义电子商务,EC（ Electronic-Commerce）
—— 电子商务是通过 Internet 进行的商品和服务
贸易活动。 1
几种常见的电子商务定义
广义上讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提
高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的要求。这一概念也用于通
过计算机网络寻找信息以支持决策。
R.Kalakota A.Whinston,电子商务的前沿,
概括起来，电子商务是在利用现
代电子工具（计算机及网络、现代通
信工具）的基础上进行的各种的现代
商务活动。
目前，传统企业大举进入电子商务领域，
正成为遍及全球的现象。企业发展电子商务势
在必行，由传统商务向电子商务转换只是时间
问题。
7年周期7年周期
电子商务的发展周期
开展电
子商务
的企业
时间1994 1996 1998 2000 2002 2004
中国中国美国美国
新兴电子商务公司 传统企业实施电子商务传统企业是电子商务发展的主动力传统企业是电子商务发展的主动力
（二）电子商务的内涵
?电子商务的前提是 电子
?电子商务核心是 人
?电子商务的本质是 商务
实现 电子商务不仅仅是硬件和软件的组合，还
包括企业内部的商务模式的建立和外部商务环境的
建设。需要贸易、金融、法律、税收等个各方面的
环境配合。这些都不是只靠 IT技术、模式就能解决
的问题。
EC是信息流、资金流、商流和物流的集合
电子商务的应用是信息流、商流、资金
流和物流的整合。其中，信息流最为重要，
它对整个流程起着监控作用，而物流、资金
流则是实现电子商务的保证，商流代表着货
物所有权的转移，标志着交易的达成。
（三）电子商务的四流
20世纪 90年代初 Internet的崛起，形成和主导了几乎
整个 90年代的“网络经济”，由此引发的近乎疯狂的电子
商务热潮，也于 2000年以网络泡沫的破灭而趋于理性，进
入了新的平稳发展时期 —— 从技术导向的第一代电子商务
进入到以商业导向的第二代电子商务（ Laudon &
Traver,2002）。
考虑电子商务的商务本质，今后的电
子商务是由 应用（商务） 推动的，而不是
技术 推动的。 航空电子商务在国外已成熟运用多年，美国70%的机票已实现电子化，并实现了客户从预订机票至值机的自助式服务； 国际航协 IATA在 2004年新加坡年会上提出,2007年全面取消纸制机票，推行电子客票。
中国民航要求 2005年机票无纸化程度要达到50%,2006年争取实现 80%。
以整合航空运输和旅游行业产品为一体的航空旅游电子商务，正在成为国外航空企业竟相发
展的新业务模式。
案例：航空电子商务的应用现状与前景案例：航空电子商务的应用现状与前景
(三 )电子商务的基本应用框架
贸易服务的基础业务
（ 安全, 认证, 目录服务, 电子支付 ）
信息发布与传播的基础设施
（ EDI,E-mail,FTP,WWW）
网络基础设施
（ 电信, 有线电视, 无线设备, Internet ）
政策、
法律、
税收、
隐私
各种技
术标准
（安全
、网络
协议）
电子商务应用
（ 供应链管理, 网上银行, 网上交易, 网络广告, 网上娱乐, 信息
服务, 网上购物 ……… ）
R.Kalakota A.Whinston提出的电子商务应用框架
市场电子商务企业电子商务 网络营销
社会电子商务
（四） 电子商务的应用
面向市场的以市场交易为中心的商务活动, 如网上交易,
EDI,网上展示, 网上洽谈, 网上公关等；
利用 Internet来重组企业内部经营管理过程, 实现企业
网络化, 数字化管理, 最大限度适应网络时代市场需求的变
化 。
网络营销是最重要的网上商务活动, 包括从市场调研,
促销, 与客户沟通等营销的全过程均在网上实现 。
以 Internet为基础的整个社会的经济活动, 如电子政务,
政府采购, 招投标, 收缴税费等 。
二 电子商务的分类
1,按电子商务的参与主体划分
企 业（ Business） —— 电子商务的最主要的推动者
和收益者。
消费者（ Consumer） —— 作为经济活动的不可缺少的
一环也必然要介入到电子商务的环境中。
政 府（ Government） —— 作为现代经济生活的调
控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个
引起各国政府广泛关注的问题，其态度也不尽相同。
中介机构 —— 在电子商务环境中为完成一笔交易，在买
卖双方起桥梁作用的各种经济代理实体。
按参与电子商务交易涉及的对象，可分为五类：
B2C 电子商务
B2B 电子商务
G2 B 电子商务
G2 C 电子商务
G2 G 电子商务（电子政务）
国际商会 1997.11 Paris
⑴ 企业 —— 消费者 （ B2C Business to Consumer）
借助 Internet开展的在线销售活动 。
典型代表：网上商店
是电子商务活动的实体，它利用传统的商业
渠道或新建的网络市场渠道，获取价值，这些企
业一般都有,com特征。
B2C的特征：
? 以在线方式销售产品，突出特点是降低交易成本
? 降低了客户的购物成本，使消费者处于相对信息
完全的地位，如比价交易（阳光交易）
? 由网络企业建立的完善的网上商店
网上书店 dangdang.com
实达所有商城 5196.com
? 由网络企业和传统企业联合建立的网上商店
网上南京路 www.sh-nanjingroad.com
购车网 www.Autobytel.com
? 传统企业自己建立的网上商店
Wal-Mart www.walmart.com
Metro www.metro.com
Sears Roebuck & Co,www.sears.com
武汉中百 www.zon100.com
主要形式,
美国沃尔玛公司经过 30多年的发展，已由最初的百货店发展成为购物广场、山姆会
员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等多种业务类型,2004年 7月以 2630.09亿美元的营业收
入，连续第三次位居财富全球 500强榜首。
⑵ 企业 ——企业 （ B2B,Business to Business）
企业之间进行的电子商务活动 。
主要类型：
① 大型企业的 B2B网站
功能,提高经营效率、减少库存、降低采购、
销售和售后服务的成本。
多见于一些制造类企业的网站。 德国德国 大众汽车（集团）公司（大众汽车（集团）公司（ Volkswagen））由八个独立品牌公司：大众、奥迪、西亚特、斯由八个独立品牌公司：大众、奥迪、西亚特、斯
柯达、林宝坚尼、劳斯莱斯、布加迪和本特利组柯达、林宝坚尼、劳斯莱斯、布加迪和本特利组成。成。 2004年以年以 986.366亿美元的营业收入居财富全亿美元的营业收入居财富全
球球 500强第强第 15位。位。
中国商品交易中心 www.ccec.com.cn
中国外经贸 www.chinamarket.com.cn
中商网 www.chinaec.com
8848 www.8848.com
中国商贸人 www,chinacommercer.com
中国产品联销网 www.98898.com
阿里巴巴 www.alibaba.com
② 第三方经营的 B2B网站（门户或水平网站）
将多个行业集中在一个网站上进行贸易活动。
功能,增加市场机会、比较供应渠道、促成项目
合作、宣传企业品牌。
多见于一些 ISP之类的新兴互联网企业的网站。
中国粮食贸易网 www.cctn.com.cn
中国汽配网 www.qipei.com
纺织交易网 www.tradetextile.com
中国石化网 www.sinopec-ec.com.cn
亚商在线 www.asiaec.com
中国煤炭市场网 www.cctd.com.cn
中国纸业网 www.chinapaper.net
中国食品电子商务网 www,chinafoods.com
③ 行业或垂直网站（行业生态型的 B2B网站）
将特定产业的上下游厂商聚集在一个网站上进行交
易活动。
功能,集中行业资源，吸引本行业生态系统中的
企业参与，以形成 1,2类型 B2B网站的功能。
是目前受到推崇的网站类型。
⑶ 政府 —— 企业 （ G2B,Government to Business）
可覆盖企业与政府机构间的各项事务 。
? 电子 政务
政府上网工程 www.gov.cninfo.net
www.gov.cn
? 税收电子化
? 政府采购电子化
中国政府采购 www.ccgp.gov.cn
湖北省直机关政府采购网 www.hbsz-procurement.com
中国上海政府采购 www.ccgp-shanghai.gov.cn
政府的双重角色：
电子商务的使用者，进行购买活动等商业行为；
电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和
规范的作用。
⑷, 政府 —— 个人 （ G2C,Government to Consumer）
? 个人纳 税
中国纳税人服务网 www.12366.net.cn
? 社会保险网络服务
深圳市社会保险局 www.szsi.gov.cn
⑸, 个人 —— 个人 （ C2C）
消费者之间的电子商务活动（中介服务）。
电子湾 www.ebay.com
淘宝网 www.taobao.com
雅 宝 www.yabuy.com
2,按电子商务使用的网络类型划分
⑴ EDI电子商务
⑵ 因特网电子商务
⑶ 内联网电子商务
3,按电子商务涉及的商品内容划分
⑴ 间接电子商务
⑵ 直接电子商务
通过电子商务方式实现了企业管理的网络化、数字化。
它涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全
过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起。
传统运作过程：
需求调查 ? 材料采购 ? 生产 ? 商品销售 ? 收款
? 货币结算 ? 商品交割
电子商务的运作过程：
以在线查询方式进行需求、原材料信息调查 ? 以电子
单证的形式实现电子化采购 ? 生产过程的网络化、数字化管
理 ? 网络促销 ? 以电子货币的形式与网络银行进行资金结
算 ? 商品交割 ? 售后在线服务
企业电子商务简介
企业资源计划 ERP（ Enterprise Resource Planning）
通过网络实现客户需求与企业内部经营管理，以
及供应商资源的有效整合。
供应链管理 SCM（ Supply Chain Management）
通过网络实现对上下游企业组成的产品和服务体
系中各个环节的有效管理。
客户关系管理 CRM（ Customer Relationship Management)
通过网络实现对企业客户的有效管理。
电子商务时代企业提高竞争力的三大法宝
基于电子商务的企业运营架构
门 户
eShop
客户服务
i
C
R
M
自动服务
iERP
商业智能
i
S
C
M
供应商
eMarket
合作伙伴
B2B（ 节省成本） B2B/B2C（ 增收）
信息流、资金流
实物流、工作流
客
户
节省费用
客户关系管理
市场变幻莫测
供应链管理
发挥上帝威力
电子商务创造的经营优势
?树立企业良好形象；
?增强成本竞争优势；
?创造新的市场机会（ E-Market）；
?缩短产品生产周期（ JIT,QR）；
?提高顾客满意程度（ E-Loyalty）；
?改变竞争不完全信息的状况；
?降低各方的交易成本（ 搜寻、渠道 ）。
电子商务对企业发展的若干影响
⑴ 实现企业的标准化经营
电子商务首先在标准化产品或服务领域得到发
展。研究表明电子商务在相当长的一段时期内还是
局限在标准化的产品与服务上。
从技术实现的角度看，目前电子商务也主要在
标准化程度较高的场合中使用。
如 EDI是以标准报文格式传输的。在开放的原
则下，基于 Internet的电子商务同样要求标准化。
如：证劵电子商务，网上支付等等。
?产品要标准化, 满足国际通行的对其功能和质
量的要求, 消除产品进入国际市场的障碍 。
?熟悉和掌握国际贸易惯例和规则, 减少交易规
则障碍 。
?企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法
和规则, 消除融资障碍 。
?企业文化与经营, 管理, 运行方面理念要与经
济发展的潮流相吻合, 从而消除合作障碍 。
要求企业在经营中体现出标准化的观念
虚拟经营与虚拟企业并不是电子商务特有的经营方
式与企业类型 。
虚拟经营是指一个企业或多个企业以资源为核心,
为实行特定的企业战略目标, 依靠信息, 通过一种网络
式的联盟, 实现资源的最佳组合和企业的快速发展 。
虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部
门, 而将其他的功能和职能部门虚设或省略, 借助灵活
的运营机制可以市场风险, 充分利用资源 。
虚拟经营体现了一种经营理念的创新, 它突破了传
统的投资经营, 实体经营的观念 。
除了网络型虚拟经营, 企业还可通过品牌, 管理,
营销等建立起虚拟经营或管理模式 。
⑵ 虚拟经营将成信息时代的主流模式
传统竞争的出发点是产品和市场 。
信息时代，企业需要与其他企业共同发展，企业与
供应商、用户、甚至竞争对手开始建立战略伙伴关系，
将各自的优势综合起来，扩大市场并分享利益。
如,Sears Roebuck和 Carrefour将各自 5万家供应商
连成一个供应网络； 2002年 Daimler Chrysler,Ford、
General Motors携手建立的统一网上采购与营销平台体系
www,Covisint.com。
⑶ 竞合与共赢改变竞争规则
电子商务的优势在于通过多方资源的整合以
消解巨大的外部交易成本 —— 用户寻找合适产品
、厂商寻找合适消费者，以及双方沟通并达成交
易的成本和开拓无限的市场空间。
⑷ 从过程重组走向全新管理模式
BPR是从企业的经营目标出发，从根本上重
新分析和设计企业生产、经营和管理的职能与过
程，简化或省略重复性和非增值过程。应用 IT彻
底而全面地改造和重构职能运作方式和业务工作
流程，使企业的生产、经营管理能力和水平全面
提高。
从更高的层次出发应用 IT还可以对企业的管
理模式和经营理念产生根本的变化，改变企业的
产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增
长点，甚至会改变企业本身的结构和性质。
电子政务是政府机构应用现代信息和通信
技术，将管理和服务通过网络进行集成，在互
联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重
组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方
位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际
水准的管理和服务。
电子政务简介
例：国家电子政务工程
功能框架
? 政府部门内部的电子化和网络化办公；
? 政府部门之间以及与金融等重要经济部门之间
通过计算机网络实现信息共享和实时通信；
? 政府部门通过网络与公民之间进行的双向信息
交流。
②, 发展策略
数字化
Web化
资源化
平台化
客户交互度
技
术
复
杂
性
服务功能
数字化阶段,从电脑打字到
OA的推广，属于第一阶段。Web化阶段,以政府上网为典型
工程，实现政府信息的单向发布，
并逐步发展为政府业务的网上执行
为主的双向交流网站。
资源化阶段,行业信息建
设、地区信息中心建设，及
政府信息门户的建设。
平台化阶段,所有的政务都在网上处
理，横向的和纵向的政府, 条块, 网络
被统一到一个国家电子政务平台上。
三、电子商务的产生与发展
（一）电子商务的产生
电子商务以电子信息工具的使用为基础。因此
有人将电子商务的起源追朔到 19世纪电报的使用，
按此观点，电报、电话、传真、电视直销都可看作
是电子商务 。
使用传统电子信息工具的商业活动，并未给贸
易方式、经营理念带来任何变化，因此只能算作商
务活动的电子化，为区别于以网络为基础的电子商
务，我们未将其列入电子商务所研究的范畴。
电子商务起源于 20世纪 70年代兴起的电子数据
交换 EDI（ Electronic Data Interchange）。
EDI——— 用电子传输方式代替纸面单证的处
理程序，且主要用于国际贸易中各种单证的传送，
故称“无纸贸易”。
（二） EDI电子商务
ISO（ 国际标准化组织） 对 EDI的定义,
,将商业或行政事务处理，按照一个公认的标
准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计
算机到计算机的数据传输,
1,EDI的概念
⑴ 交易两方（企业）计算机（或计算机系统）之
间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。
⑵ 双方传递的文件采用标准报文（特定的格式）
的数据信息，现在是 UN/EDIFACT标准。
⑶ 双方计算机之间有网络通信系统，信息传输则
是通过该网络通信系统实现的。信息处理是由计算
机自动进行的，无需人工干预，人为的介入。
2,EDI应用的条件
手工条件下贸易单证的处理手工条件下贸易单证的处理
使用使用 EDI 时贸易单证的处理时贸易单证的处理
网络技术的发展, 为 EDI提供了较理想的通讯
环境 。 企业通过专用增值网络 VAN（ Value Add
Network） 以 EDI方式从事商务活动 。
VAN —— 利用现有的通信网络，增加实现
EDI服务功能的计算机网络。
采用 EDI后，市场的运作方式、产品结构、消
费者和生产者的地位等并未发生实质性的变化。
与今天的 EC相比,EDI也未给商务活动带来根本
性的变革。因此,EDI只是一种新的先进技术手段
在商业中的应用 。
3,EDI的应用范围
EDI广泛地应用于商业贸易、政府事
务、交通运输、金融保险、文化教育、体
育娱乐、司法、卫生等领域。
联合国制定的《标准单证系统》（
UN/EDIFACT标准 ）可适用于经济、行政
等各部门。
?制造业,JIT即时响应 (Just In Time)以减少库存量及
生产线待料时间，降低生产成本。
?贸易运输业,快速通关报检, 经济使用运输资源,
降低贸易运输空间, 成本与时间的浪费 。
?流通业,OR快速响应, 减少商场库存量与空架率,
以加速商品资金周转, 降低成本 。 建立物资配送体系, 以
完成产, 存, 运, 销一体化的供应线管理 。
?金融业,EFT 电子转帐支付，减少金融单位与其用户
间交通往返的时间与现金流动风险，并缩短资金流动所需
的处理时间，
使用 EDI较多的产业
4,EDI的发展趋势 —— 从 VAN到 Internet
传统 EDI普遍采用 VAN的应用模式 。 但 VAN存在
很大缺陷 。 如贸易伙伴可能使用了不同的 VAN,各
VAN之间可能会因为竞争等原因而不愿意互联, 阻
碍了 EDI的发展 。
基于 Internet的 EDI模式克服了上述弊端 。
? Internet EDI通信费用低廉, 大约能节约近 75%的 EDI实施资金；
? 基于 Internet的 EDI系统容易实现, 技术上不复杂；
? 通过 Internet,中小企业也能方便地建立自己的全球 EDI系统 。
? Internet EDI是一种必然趋势 。 虽然有些用户对 Internet上的安全性
有一些疑虑, 但可以通过加密技术使用户更安全地在公用网络上传
输自己的私有数据 。 预计使用 Internet EDI的比例将越来越高 。
四、电子商务发展概况
进入 20世纪 90年代，电子商务开始在全球兴起
，起初是少数大公司通过 EDI开展电子商务活动，
1995年后，电子商务发生了质的飞跃，成为全球性
的经济现象。
从世界范围来看，电子商务的成功应用多在发
达国家，尤其是美国和欧洲。 90年代之前，以 EDI技
术为基础的电子商务雏形在美国已发展多年。
Internet的普及给真正意义上的电子商务带来了机遇
和条件，使更多的企业有了参与电子商务活动的条
件。欧洲也经历了类似的发展过程。
电子商务的发展轨迹
1995
新媒体主导 新商务主导
1996 1997 1998 1999 2000
AOL
赢海威
Netscape
亚信
Yahoo
Sohu
Amazon
8848
Dell
海尔
融合期
基础
软件
门户
B2C
B2B
（ 业务重组）
觉醒期
认同期
无线互联网
宽带互联网
收入
美国
中国
传统企业电子商务化
（鼠标 +水泥）
3,我国企业电子商务的发展现状
我国电子商务发展的核心应是传统企业的电
子商务。
国家经贸委的一项调查表明：
我国企业的信息化建设取得了一定的进展，
正由信息孤岛向信息集成跨越，但互联网应用的
总体水平较低，建立在此基础上的电子商务尚处
初级阶段。
一是全国发展不平衡，差异较大；
二是企业在信息化方面的资金投入不多；
三是网上网下未能实现有效的结合；
四是多数企业有利用互联网的愿望，但实际
应用范围较小。
政府相关部门积极推动传统的大企业信息
化，中小企业的网络化；积极支持电子商务在
外贸、银行、电信、邮政、航空、医药、物流
、制造业等重点领域的应用和发展。
政府驱动型战略逐渐显现成效
2005年 4月 1日，中国的第一部电子商
务相关法律 ——, 电子签名法》正式颁布
实施。
⑴ 开展电子商务的企业所属行业分布
资料来源：艾瑞咨询 www.iresearch.com.cn
⑵ 企业开展电子商务的时间
⑶ 企业认为电子商务的优势
⑷ 企业认为电子商务的不足之处
传统企业是电子商务的主体，其优势在于：
完善的商业模式、管理经验、品牌资源、良
好的客户关系、完备的物流体系、广泛的联盟以
及网络公司所不具备的行业专长、雄厚的资金积
累等。
因此，只有大批传统企业步入电子商务，其
发展才真正走上正轨。
只有当 GE,Ford等传统企业应用电子商
务时，电子商务时代才真正到来。
[美 ] Andrews
推进经济社会形态演进的两个重要因
素是技术创新和制度创新，经济社会形态
演化过程实际上就是技术变迁和制度变迁
的过程。网络经济作为一种新经济形态，
并不是单纯的信息技术革新。互联网及其
对经济生活的深刻影响，也不是简单的“
触网”。必须从社会演变和经济活动的合
理性中寻求对网络经济的全面理解。
[美 ] 道格拉斯,诺思
发展电子商务的问题在于：
没有人能具体告诉传统企业，在现实条件下，
传统企业要做些什么，应当如何去做。
从全球来看，电子商务无论从理论体系上、组
织结构上、商业模式上、法律法规上、管理方法上
和技术手段上都不成熟（实践已远远走到了理论的
前面），各国都在探索中。
传统企业向互联网的转型是必然趋势，但也不
能忽略趋势与现实之间的差距。电子商务的推动力
太大，发展太快。因此发展电子商务的确要冒一定
风险。
如何发展电子商务和如何依托电子商务发展
的认识误区：
? 将电子商务“神密”化；
? 将电子商务“技术”化；
? 将电子商务“模式”化。
,C to C”（ Copy to China）,将国外一些
企业的成功模式“克隆”过来即可。
发展电子商务中应注重的关键：
?发展战略上应着眼于 创新 ；
?与企业传统业务和经营方式相 整合 。
电子商务代表着一个方向
历史经验告诉我们、代表方向的
东西走起来不会是一帆风顺的，总是
要经过很多的曲折，呈现螺旋上升的
发展轨迹。
