管理学院本科生课程 管理信息系统讲义 哈尔滨工业大学管理学院管理信息系统教研室 马维忠mawz@hit.edu.cn 2005年春 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义2 第一讲引论 z概念： z管理者的视角： z学习什么？ mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义3 z管理是指导工作、组织资源以达到组织目 标的过程 z管理者管理五类资源——材料、设备、人 力、资金和信息 z人类利用信息资源进行管理具有悠久的历 史 z计算机的出现给管理信息的处理带来新的 可能。 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义4 z管理信息系统 zManagement Information System zMIS mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义5 什么是管理信息系统？ z我们的经验 z身边的实例 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义6 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义7 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义8 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义9 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义10 z信息系统的目标 ?提高管理人员的工作效率 ?提高管理人员的工作水平 ?帮助实现组织的战略目标 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义11 信息与数据 z数据(Data)是对客观事物记录下来的，可以 鉴别的符号 z信息(Information)是关于客观事实的可通讯 的知识 z数据经过处理和解释成为信息 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义12 信息的性质 z1. 事实性 z2. 时效性 z3. 不完全性 z4. 等级性：战略级、战术级、作业级 z5. 变换性 z6. 价值性 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义13 系统的概念 z系统是由处于一定的环境中相互联系和相 互作用的、若干组成部分结合而成的，为 达到整体目的而存在的集合 z系统的特征： ?集合性 ?目的性 ?相关性 ?环境适应性 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义14 信息系统的概念 z信息系统Information System z是一个人造系统，它由人、计算机硬件、 软件和数据资源组成，目的是及时、正确 地收集、加工、存储、传递和提供信息， 实现组织中各项活动的管理、调节和控制 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义15 z信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮 助的基于计算机的人机系统，而且是一个 社会技术系统 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义16 经验与教训 z成功应用信息系统给组织带来竞争的优势 ?Qantas航空公司面临同行竞争燃油涨价 ?2000年起实施电子商务计划 ?B2B 燃料、服务 ?B2C 客户服务 ?至2003年每年费用节约8500万澳元 ?每年非旅行业务收入增长7亿澳元 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义17 z沃尔马 ?信息系统管理了方方面面 ?商品信息控制存货卫星线路 ?销售额中管理费用的比例15% Sears 30% mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义18 z同时，也有很多应用失败的案例 ?伦敦股票市场 ?中国八十年代MRPII投入80亿，成功 率不到10% mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义19 人在信息系统中的地位和作用 z人与计算机各有所长 ?计算机的优势：速度、准确、严格 ?人的长处：经验、知识、灵活性 z信息系统中管理者的关键作用 ?战略决策层：系统目标 ?管理控制层：运行的组织管理 ?业务层：推动信息流程 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义20 为什么学习管理信息系统？ z管理者的信息视角 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义21 z管理的职能 ?计划：确立组织目标，制定实现目标的策 略 ?组织：确定组织结构，分配人力资源 ?领导：激励并管理员工，组建任务组 ?控制：评估执行情况，控制组织的资源 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义22 z管理的角色 ?沟通人际关系：名誉首脑、执行领导、联 络人 ?传递消息：监督者、传播者、发言人 ?制定决策：企业家、控制者、资源分配者、 谈判人 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义23 管理层次 高层管理 确立目标/面向外部 中层管理 分配资源/执行计划/实现目标 底层管理 负责监督日常业务活动 组织的活动 战略计划活动 战术活动 作业活动 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义24 z作业级、战术级和战略计划级都要有专门 的信息系统支持 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义25 z作业级系统——收集、验证并记录事务处理数据. ?（1）重复性 ?（2）可预见性 ?（3）历史性 ?（4）详细性 ?（5）来源内部化 ?（6）形式结构化 ?（7）高精确度 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义26 z战术级系统——对业务数据进行概括、集 中和分析. ?（1）汇总报告、异常报告及临时报告 ?（2）阶段性 ?（3）异常发现 ?（4）可比性 ?（5）概要性 ?（6）内部及外部的信息源 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义27 z战略层系统——提供帮助高层经理制定企业长期 策略的信息. ?（1）随机性 ?（2）异常性 ?（3）预测性 ?（4）概要性 ?（5）数据外部化 ?（6）形式非结构化 ?（7）主观性 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义28 z信息系统是为管理者服务的 z管理者如何表达信息需求？ mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义29 课程的内容结构 概念应用形式管理方法 信息系统规划 信息系 统开发 方法 系统分析 系统设计 系统实施 信息系统管理 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义30 概念应用形式管理方法 z引论 z信息系统的应用形式 z信息系统的战略作用 z业务流程重组 zERP z电子商务 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义31 信息系统规划开发 z信息系统规划 z信息系统开发方法 z系统分析 z系统设计 z系统实施 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义32 信息系统管理 z信息系统项目管理 z信息系统运行管理 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义33 教材及参考材料 z黄梯云. 管理信息系统. 高等教育出版社. zR. Schultheis, M. Sumner. Management Information System: The Manager’s View. McGraw-Hill, 1998. z中译本. 李一军. 东北财经大学出版社, 2000. mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义34 教材及参考材料 zK. C. Laudon, J. P. Laudon. Management Information System: Organization and Technology in the Networked Enterprise (sixth edition). Prentice Hall, 2001. z高等教育出版社2001.5 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义35 教材及参考材料 zRalph M. Stair, George W. Reynilds Principles of Information Systems Thomson Learning (sixth edition) 机械工业出版社2003.9 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义36 教材及参考材料 z高等教育出版社立体化教学平台 http://4a.hep.edu.cn/ mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义37 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义38 复习思考题 z联系实际说明什么是信息系统？ z为什么说信息系统是社会技术系统？ z管理者对信息系统应该有哪些认识？