管理学院本科生课程 管理信息系统讲义 哈尔滨工业大学管理学院管理信息系统教研室 马维忠mawz@hit.edu.cn 2005年春 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义2 第三讲信息系统的战略作用 z管理者对于评价信息系统支持商业活动的 效果最有发言权 zASAP支持美国医院用品公司 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义3 价值链 z管理者的一个挑战：如何应用信息技术支持商 业活动 zPorter & Millar的价值链 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义4 辅助支持活动 组织机构 人力资源 技术 购买力 输入系统作业输出系统市场营销服务 原材料处理 交货 制造 部件组装 订单处理 装运货物 广告 促销 服务 维修 主要活动 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义5 z信息技术对价值活动的支持 ?输入系统：准时化生产库存 ?作业：工艺控制系统 ?输出系统：与供应商的订货系统在线连接 ?市场销售：用于直销的信息系统 ?售后服务：电子发送 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义6 z信息技术对辅助活动的支持 ?管理交流：电子邮件 ?人力资源：在线连通技能数据库的人事档 案 ?技术：计算机辅助设计、制造 ?采购：在线连通供应商库存文件 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义7 辅助支持活动 组织机构 人力资源 技术 购买力 ：办公自动化 ：技能数据库 ：计算机辅助设计、制造 ：与供应商在线连接 输入系统作业输出系统市场营销服务 自动订货系统过程控制 制造控制系统 在线订货系统市场分析 产品利益 远程机器诊断 主要活动 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义8 应用信息系统获得竞争优势 z格雷里。帕森斯关于信息技术与竞争优势 的论著 z信息技术的三个层次效应 ?产业层次 ?公司层次 ?战略层次 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义9 z产业层次上的影响 ?产品和服务：文字处理、排版软件 ?生产经营状况：全国范围内的库存跟踪 ?市场营销：自动柜员机、POS系统 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义10 z公司层次上的影响：5大竞争压力 ?新入市者的威胁 ?替代品 ?供应商 ?客户 ?传统的竞争对手 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义11 z战略层次上的影响 ?低成本领先：办公自动化、库存控制系统 ?产品差别：计算机辅助设计、技术支持热 线 ?市场细分：市场盈利性分析 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义12 信息系统产品和服务 z77年, 花旗银行开发了自动提款机 z78年,Merrill Lynch的现金管理账户 z利维公司的个人裤型服务系统 z安德森制窗公司的“智慧门窗” z提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成 本 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义13 降低成本的系统 zAvis轿车租赁公司的Wizard系统 z沃尔马特公司的连续补充系统 z美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一 个子系统) mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义14 与顾客和供应商紧密联系 z联邦快递公司 zBaxter医疗保健有限公司 z“套牢”顾客或供应商 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义15 侧重市场定位的系统 z“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5 倍” zSears公司4000万零售顾客 z数据挖掘技术 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义16 z确定企业战略 ?确定信息技术的应用形式之前，要确定竞 争战略 ?信息技术必须支持它的竞争战略 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义17 组织间信息系统 z把公司与客户,分销商和供应商联系起来的系统 z让一个组织的信息处理能力改善另一个组织的表 现, 或改善组织间的关系. z作用: 加强与客户和供应厂商的联系; 降低成本和 增加产品品种. z针对客户的系统 z针对供应厂商的系统 z组织间系统为双方带来好处 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义18 战略联盟和信息伙伴关系 z两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务 z美洲航空公司和银行 zSears和六个邮购公司 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义19 电子化市场 z20世纪90年代出现 z节约寻找供应商、定购商品、协调矛盾的 成本 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义20 因特网和电子商务的战略影响 z因特网的服务 ?消息传递和发送：电子邮件、新闻组、 BBS、远程会议 ?信息数据库 ?文件传输 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义21 战略信息系统 z信息是战略资源, 保障组织在不远的将来能够生存 和繁荣 z战略信息系统改变组织的目标,组织的经营管理,组 织的产品和服务,组织与环境的关系,从而使组织领 先于竞争者. z战略信息系统甚至能改变组织的业务经营范围,把 组织推向新的行为方式. z战略信息系统可应用于组织任何层次. 不同于战略 层信息系统 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义22 战略信息系统的风险 z竞争的动态平衡 z信息系统的升级 z法律诉讼 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义23 信息系统是否会带来优势? z战略信息系统从提供最初的优势变为战略的必然 z竞争优势的持久性--------战略信息系统不能提供 持久的竞争优势, z时间优势战略 zHopper的结论 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义24 Hopper的结论 z信息系统不能提供持久的优势; 商业企业必须拥有 这些系统,但无法保证竞争成功 z未获得竞争优势而制作所有权软件的时代已经结 束------获得竞争优势的关键是如何应用 z信息效用变得越来越重要 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义25 SABRE系统 z50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系 统, 跟踪空闲座位 z85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 z制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间 表 z76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统 z预定宾馆, 出租车等 z与旅行服务行业联合 zSABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行 社,高峰时期每秒处理2000条信息 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义26 复习思考题 z信息系统与实施企业的竞争战略有什么关 系？ z信息系统应如何发挥战略作用？