管理学院本科生课程 管理信息系统讲义 哈尔滨工业大学管理学院管理信息系统教研室 马维忠mawz@hit.edu.cn 2005年春 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义2 第四讲业务流程重组 z信息社会，企业面临转型的压力 z传统的组织高度结构化；现代组织结构灵 活 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义3 z内容： ?信息技术的影响 ?再造工程 ?信息技术与业务流程重设计 ?信息技术和组织结构 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义4 信息技术的影响 z信息系统的应用目标： ?提高效率：自动化 ?提高有效性：充分利用数据做出正确决策 ?推动改革：改变经营方式 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义5 个人职能部门组织 效率工作机械化处理自动化边界扩展 有效性工作改革功能增强服务增强 改革角色拓展功能重定义产品创新 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义6 影响个人的信息技术应用 效率 工作机械 化 文字处理，使用电子表格作预算 计划 有效性工作改进 使用潜在客户数据库生成销售信 函 改革功能增强 使用便携式电脑为投资客户提 供”What-if”分析 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义7 影响职能部门的信息技术应用 效率 过程自动 化 订单登记；信用检验 有效性功能增强 计算机辅助设计；计算机辅助制 造 改革 功能重定 义 用作商业研究的光盘 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义8 影响组织的信息技术应用 效率边界扩展 连接客户和供应商的联机订单登 记系统 有效性加强服务电子器件的联机故障诊断数据库 改革产品创新假日酒店的视频会议 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义9 z大多数信息技术的应用直接改善企业的经 营 z同时，许多应用也影响着企业的产品和服 务 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义10 再造工程 z再造工程Reengineering mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义11 z传统组织具有长期形成的职能等级制度 ?劳动专业化 ?控制结构 ?卖方市场 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义12 z信息使市场发生变化 z竞争 z技术的发展 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义13 z福特公司的应付账款系统 ?福特500人：马自达5人 zIBM信贷系统 z施乐公司的产品开发过程 z沃尔玛的库存管理过程 z惠普公司的采购过程 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义14 z再造工程的流程 1围绕输入(非任务)进行组织 2让利用输出的人实际完成这一流程 3以集中方式对待地理上分散的部门 4在流程中(非末)连接并行活动 5在信息源处一次获取信息 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义15 z改革作为再造工程的结果，在职位、组织 结构、管理实践和培训等方面都产生影响。 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义16 要素传统的信息化的 职位设计狭窄广泛 结构分层次平面 职业路径垂直水平 工作标准过程评价 管理风格监督领导 员工需求结构性的适应性的 培训技能型教育型 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义17 z企业再造工程包括许多角色： z发起者、筹划指导委员会、设计团队、拥 护者和执行团队 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义18 再造工程的参与者 发起者 着眼于大体框架；提供资源-人力和资 金 筹划指导委 员会 代表涉及到的部门；提供指导、审查 设计团队 有经验的运作管理者；代表不同职能部 门；协作的、创造性的 拥护者 起领导作用的中层管理者；直接与发起 者联系；协调多个设计团队 执行团队 着重实际运作；能够接受改变；并鼓励 他人改变 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义19 信息技术与业务流程重设计 z业务流程重设计business process redesign z业务流程：为获得特定的经营成果而完成 的逻辑上相关的任务 z特征：拥有顾客跨职能界限 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义20 z业务流程重设计的步骤 ?1 制定经营蓝图及过程目标 ?2 明确需要重新设计的流程 ?3 了解并衡量现有过程 ?4 定义信息技术手段 ?5 设计并构造流程原型 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义21 互利寿险公司的实例 1制定经营蓝图及过程目标 互利寿险公司通过降低签订保险单的时间消 耗和费用为顾客提供有竞争力的及时服务 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义22 2明确需要重新设计的流程 需要重新设计的流程是签订保险单的过程 现有过程40步，涉及100余名员工、12部门 及80多个不同的职位 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义23 3了解并衡量现有过程 确定现有过程的问题并制定基本路线以后， 提出提高40%生产率的目标 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义24 4定义信息技术手段 制造出新角色-案件管理者 以案件管理者为中心协调所有的任务 公司给每个案件管理者提供数据支持 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义25 5设计并构造流程原型 改造过程中组织上发生了一些变化 认为可以达到提高40%生产率的目标 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义26 施乐公司经理信息系统的应用 1 制定经营蓝图及过程目标 应用信息技术提高施乐公司评审部门战略计 划的能力 基本目标是降低管理决策的时间和花销，同 时提高决策制定的质量和效果 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义27 2明确需要重新设计的流程 需要重新设计的流程是企业计划管理，包括 报告、分析和编辑部门战略计划，并将其 集成到公司的总体计划中 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义28 3 了解并衡量现有过程 重设计前的系统比较随意，每个部门都以不 同的格式提交计划文档，以不同的形式向 总部提供信息 存在的问题是缺乏交流、不善合作、决策制 定延迟 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义29 4定义信息技术手段 在经理信息系统的设计中，各个部门计划通 过公司的网络向公司管理委员会的所有成 员发布信息 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义30 5设计并构造流程原型 由于施乐公司的经理们在应用经理信息系统 中不断吸取经验，从而能够开发出该系统 的附加应用功能 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义31 z业务流程重设计中的管理策略 ?改变态度，适应工作变化 ?找到改革的潜在阻力 ?管理者面对第一手问题 ?征求个人反馈意见 ?重视高效的交流 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义32 z指导原则： ?由主管部门和职能部门的代表组成任务组 ?与管理者和员工保持密切联系 ?鼓励技术方面的支持 ?信息技术工程是组成的团队 ?建立跨部门应用的信息技术平台 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义33 信息技术和组织结构 z了解信息技术如何影响组织结构 z扁平化 z信息实时化 mawz@hit.edu.cn管理信息系统讲义34 复习思考题 z为什么需要对组织的业务流程进行重设计？ z重设计过程中有哪些需要考虑的因素？ z如何评价重设计后的流程？