教材案例分析参考答案
1、通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得人力资源的最大使用价值；
2、通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。
3、有利于培养全面发展的人。
教材71页案例分析（第二章）
该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。
教材106页案例分析 （第三章） 就以上几个问题来讲，怎么讨论？是个人意见也好还是小组意见也好，最后我们都应该说明这么几点：1＝对服务工应该表扬。2＝对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？在案例里面，字面上没有显示来，所以在这种情况下，我们无法判断。但无论怎么样，我们都应该批评或教育。3＝对车间主任来讲，我们应该适当的批评。 怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析时有些事是控制不了的，该怎么办？应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。 第三个问题是要根据实际情况，要管理分工、重新定位， 保证工作的顺利进行。
教材131页案例分析（第四章）
关于第一个问题，大家想想看这个公司是不是存在选拔和招募方面的问题，这样看案例里面，一开始他们注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识的技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的所在。
那第二个问题就要分析其内部存在的原因是什么？一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在这里面，内部总是找不到合适的人才。一个可能是员工的素质确实比较低。接着可能是他的要求比较高。这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能，给他们作一个分析，这样把他们的标准定实。第二个就是为什么招本专业的学生后又走了呢？那问题是两年周期比较长，而这些人是刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么当然他就不会搞杂，这个问题也就不会发生。可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法，外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由，就是说，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，那他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会走。第四个呢是内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么我们找一些有潜力的人，进行培训，总的来说，这个问题能解决。
教材151页案例分析（第五章）
第一个问题，在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时开展少量的离岗培训，比如队企业骨干或表现比较差的员工。
第二个问题，体现“以顾客为中心”的知识和技能，作为具体的培训目标。
第三个问题，应该两者结合，以自己组织实施为主，因为这样节约成本，又具有针对性。
第四个问题，培训计划见教材142页。
教材200页案例分析（第六章）
第一个问题，首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分分数，就是先打总分，然后分项，显然是印象考评法，印象考评法中最容易犯晕轮效应，把自己看重，由某一点扩散到所有方面。 第二个问题，罗云对老马的考评合适吗？这显然是分数打低了一点。 第三个问题，公司应做的以下改进： 1．考评是对过去工作反应。 2．分项考评。 3．量化考评，提拔竞争上岗，条件公开。
教材223页案例分析（第七章）
第一个问题，该公司实行的是绩效工资制。
第二个问题，可从教材215页。
教材257页案例分析（第八章）答案见257页
教材286页案例分析（第九章）
该公司的职业管理系统主要是针对职工后期的职业生涯的，即是属于后期职业管理系统。
应符合公司的发展战略，符合员工原来的发展方向，把组织发展和个人发展结合起来，还要考虑员工退休的问题。主要参考教材269页至270页。
