人力资源管理
Human Resource Management
? 杭州电大 蒋龙成
? 电话,88935151 13588053768
? E—mail:jlc@mail.hzrtvu.edu.cn
课程要求
? 积极参与
? 保证出勤
? 认真完成作业
? 广泛阅读
作业要求
? 开展小组活动，提高人际关系能力
? 根据自己的调查和体验，写一个本学科案
例并进行分析
人力资源管理
第一章人力资源管理概
述
“人”是资源
? 1,要素与资源
? 2,,人, 是经济资源 。
? 3,现代意义上的资源
? 在这种状况下，社会劳动形态发生着多
样的变化，这也要求劳动者素质的提高以
适应这种变化。人力资源被看作最根本的
资源。
人力资源
? 1、人力资源概念。
? （ 1）成年人口观
? （ 2）在岗人员观
? （ 3）人员素质观
? 我们认为：人力资源 是指劳动生产过程中，可以
直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基
础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等
身心素质。
? 2、人力资本概念
? 资本与资源
? 人力资本 是指通过资本投资形成的，凝结于劳动
者身上的知识、技能、品性和健康。
人力资本
? 对资本的理解
? 对人力资本的理解
人力资源与人力资本比较
? 1、两者所关注的焦点不同。前者是价值问题，
后者是收益问题。
? 2、两者概念的范围不同。
? 3、两者性质不同。前者是存量问题，后者是流
量与存量。
? 4、两者研究角度不同。前者是财富，后者是投
资。
? 3、人力资源的特点。活动性、可控性、时效性、
能动性、变化性与不稳定性、再生性、开发的持
续性、个体的独立性、内耗性、资本性
人力资源的特点
? 1、活动性
? 2、可控性
? 3、时效性
? 4、能动性
? 5、变化性与不稳定性
? 6、再生性
? 7、开发的持续性
? 8、个体的独立性
? 9、内耗性
? 10、资本性
什么是管理？
? 管理的概念
? 管理的实质
? 管理的职能
人力资源管理的定义
? （ 1）过程揭示论
? （ 2）目的揭示论
? （ 3）现象揭示论
? （ 4）综合揭示论
? 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通
过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外
相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及其未
来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最
大化。
人事管理与人力资源管理特点的比较
人事管理 人力资源管理
1 以事为中心 以人为中心
2 视人为物，视人为成本 视人为资源
3 人事部、低层次，属操作与行政系
统
人力资源部中上层，属决策与战略系统
4 消费性部门 效益性部门
5 静止，着重于对现有人力的维护 动态，着重于对人能力的开发与提高
6 被动型、滞后型的反应 主动型、超前型的开拓
7 因事选人 因人择事，不同于因人设事
8 用人看重经验 用人看重潜能
9 钱可满足交换人的价值需要 钱不能满足与交换人的价值的需要
1
0
看作重要的党政工作，要求工作人
员是共产党员
看作是重要的专业性的工作，要求工作人
员懂人力资源管理专业知识
人力资源管理的目标与任务
? 1、所有部门进行人力资源管理的目标和任务
? 1）保证政治人力资源的需求得到最大限度的满足；
? 2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组
织的持续发展；
? 3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限
度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。
? 2、人力资源管理的专业部门的任务
? 规划、分析、配置、招聘、维护、开发
人力资源管理的功能
? 1、政治功能
? 2、经济功能
? 3、社会稳定功能
? 4、其他功能。
职能
人力资源
规划 甄选 招聘
解聘
定向 培训
绩效考评 职业发展 满意的劳 资关系
确定和选聘有
能力的员工
能适应组织和不断更新技
能与知识的能干的员工
能长期保持高绩效水平
的能干、杰出的员工
环 境
环 境
企业管理发展的必然
1,所有权与经营权合一
2,缺乏合理的规章制度
3,缺乏合理的分工
4,靠经验, 直觉决策
5,缺乏科学的管理手段
6,管理稳定性差
7,管理效果：效率低下,
士气低落
1,所有权与经营权分开
2,建立科学的规章制度
3,控制方式 ——严格的外部
监督
4,管理的人性假设前提 ——
以经济人为主的多种人性
假设
5,管理特色 ——纯理性管理,
排除感情因素
6,依靠科学手段进行决策
7,管理稳定性好
8,管理效果 ——高效率, 低
士气
1,管理中心：以物为中心 ? 以
人为中心
2,管理特色：理性管理 ? 非理
性管理
3,管理重点：直接管理行为 ?
管理思想, 靠思想影响行为
4,管理的人性假设前提：经济人
? 观念人
5,控制方法：外部控制为主 ?
自我控制为主
6,管理手段：硬管理为主 ? 软
硬结合, 以软管理为主
7,管理稳定性好
8,管理效果：高效率, 高士气
经验管理阶段
（ 1769—1910）
科学管理阶段
（ 1911—1980）
文化管理阶段
（ 1981—）
管理新实践
?金字塔形组织正被其它组织形态取代
?员工被授权作更多的决策,, 金字塔, 颠倒
?组织扁平化
?工作本身越来越多地以团队 （ 小组 ） 或过程来
组织而不再以特定的职能来组织
?权力的基础发生了变化
?管理人员不再, 管理,
?今天的经理必须建立承诺
?以人为本, 尊重个人的企业文化
?对员工需求经常进行评估, 定期做员工满意度调
查
?重视企业内部沟通, 包括上级与下属之间, 同事
与同事之间
?重视员工发展的长远计划
?重视优秀人才的选拔与训练
成功企业的特质
?中国人
?全球 500强
?全球 1000强集团
?跨国公司
?中国集团公司
?中国企业
71岁
3.5岁
30岁
11-12岁
7-8岁
40-50岁
平均寿命
长寿公司
1,斯多拉 (stora)公司 1288
2,苏米托莫公司 1590
3,杜邦公司 伊雷内 ?杜邦 1802
4,纽约时报 亨利 ?雷蒙 1851
5,李威 ?施特劳斯公司 李威 ?施特劳斯 1853
6,摩根财团 约翰 ?爱尔 1861
庞特 ?摩根
7,西尔斯 ?罗巴克公司 西尔斯 ?罗巴克 1866
8,三菱集团 岩奇弥太郎 1870
9,标准石油公司 约翰 ?D ?洛克菲勒 1870
(洛克菲勒石油公司 )
10,塔塔工业集团 詹姆谢特吉 ?塔塔 1877
11,华盛顿邮报 尤金 ?麦耶 1877
12,可口可乐公司 彭伯顿 1886
13,壳牌公司 小马科斯 ?萨缪尔 1890
14,施乐公司 理查德 ?施乐 1893
15,百事可乐公司 1899
16,福特汽车公司 亨利 ?福特 1903
17,吉列剃刀公司 吉利特 1903
18,通用汽车公司 William Durant 1908
19,住友集团 吉左卫门 1912
20,IBM公司 托马斯 ?沃森 1912
21,波音公司 波音 1916
22,盖蒂石油公司 保罗 ?盖蒂 1916
23,松下电器公司 松下幸之助 1917
24,西方石油公司 哈默 1866
25,时代华纳公司 戈莱德 ? 雷文 1918
26,迪斯尼公司 沃尔特 ?迪斯尼 1919
27,希尔顿公司 唐拉德 ?希尔顿 1919
28,西屋企业集团 堤义明 1920
29,雅普公司 麦肯尼尔 1920
30,克莱斯勒汽车公司 1923
31,肯德基 桑德士 1930
32,三星集团 李秉哲 1938
33,惠普公司 休略特、帕卡德 1939
34,麦当劳公司 雷 ? 克鲁克 1954
排行 公司名称 创始人 创立时间 排行 公司名称 创始人 创立时间
长寿公司的共同的关键要素
? 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感 。
? 长寿公司要有凝聚力, 员工有较强的认同感 。
? 长寿公司是宽容的 。
? 长寿公司在财政上是比较保守的 。
提高职业生活质量
职业生活质量
人们在工作中所产生的心理和生理健康的感觉。
1,劳动报酬
2,福利
3,工作的安全性
4,灵活的工作时间
5,工作紧张程度
6,参与有关决策的程度
7,工作的民主性
8,利润分享
9,退休金权利
10,能力的提高
11,工作时间的缩短
12,舒适的工作环境
13,融洽的人际关系
14,开明的上司
15,工作的挑战性
16,良好的培训
17,公平的对待
1,就业安全感 (Employment Security)
2,招聘时的挑选 (Selectivity in Recruiting)
?一个非常合格的雇员要比不合格的雇员平均劳动生产率高出两倍
甚至更高
3,高工资 (High Wages)
?吸引更加合格的求职者, 减少流动
?发出信息：公司珍视它的雇员
4,激励工资 (Incentive Pay)
5,雇员所有权 (Employee Ownership)
6,信息分享 (Information Sharing)
7,参与和授权 (Participation and Employment)
8,团队和工作再设计 (Teams and Job Redesign)
人力资源管理是竞争优势的源泉
9,培训和技能开发 (Training and Skill Development)
10.交叉使用和交叉培训 (Cross-utilization and Cross-training)
11.象征性的平等主义 (Symbolic Egalitarianism)
12.工资浓缩 (Wage Compression)
13.内部晋升 (Promotion From Within)
14.长期观点 (Long-term Perspective)
15.对实践的测量 (Measurement of Practices)
16.贯穿性的哲学 (Overarching Philosophy)
例：,持续快速的改进、授权、无缝的组织界限、高期望和技术卓越 。”
人力资源管理是企业竞争优势的源泉
HRM为什么重要
?企业管理发展的必然
?做长寿公司
?提高职业生活质量
?提高企业竞争力
全球总裁调查（ 3000人）
?吸引、保留和发展骨干人员
?建设和维持高绩效文化氛围
?从战略角度思考问题和计划
?改进与发展客户服务与满意
?改进时间、压力与绩效管理
新世纪面临的紧迫商务问题
?优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业 。
——（美）汤姆 ·彼得斯 小罗伯特 ·沃特曼
?你可以接管我的工厂, 烧掉我的厂房, 但只要留下我的那些人, 我就可以重
建 IBM公司 。 ——（ 美 ） IBM公司创建人沃森
?将我所有的工厂, 设备, 市场, 资金全夺去, 但只要保留我的组织, 人员,
四年以后, 我仍将是一个钢铁大王 。 ——（ 美 ） 钢铁大王卡内基
?我最大的成就是发现人才, 发现一大批人才 。 他们比绝大多数的首席执行官
都要优秀 。 这些一流的人物在 GE如鱼得水 。
——（美）通用电气公司 CEO杰克 ·韦尔奇
?所谓企业管理, 最终就是人事管理 。 人事管理, 就是企业管理的代名词 。
——（美）德鲁克
?为政之要, 惟在得人 。
凡事皆须务本, 国以人为本 。 ——李世民
?间于天地之间, 莫贵于人 。 ——孙膑
真知灼见
人力资源管理的历史与发展
? 1、人力资源管理活动的专业化发展。
? 2、霍桑试验及其结论。
? 3、行为科学的概念。
? 4、人力资源管理的发展阶段。
各种经济之迷
?现代经济增长之谜：产出增长率远远超
出了生产要素的投入增长率
?库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的
资本生产出来的
?列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品
不是资本密集型的，而是劳动密集型的
?工人收入增长之谜：收入增长与工时缩
短
Human Resource Management
? 杭州电大 蒋龙成
? 电话,88935151 13588053768
? E—mail:jlc@mail.hzrtvu.edu.cn
课程要求
? 积极参与
? 保证出勤
? 认真完成作业
? 广泛阅读
作业要求
? 开展小组活动，提高人际关系能力
? 根据自己的调查和体验，写一个本学科案
例并进行分析
人力资源管理
第一章人力资源管理概
述
“人”是资源
? 1,要素与资源
? 2,,人, 是经济资源 。
? 3,现代意义上的资源
? 在这种状况下，社会劳动形态发生着多
样的变化，这也要求劳动者素质的提高以
适应这种变化。人力资源被看作最根本的
资源。
人力资源
? 1、人力资源概念。
? （ 1）成年人口观
? （ 2）在岗人员观
? （ 3）人员素质观
? 我们认为：人力资源 是指劳动生产过程中，可以
直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基
础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等
身心素质。
? 2、人力资本概念
? 资本与资源
? 人力资本 是指通过资本投资形成的，凝结于劳动
者身上的知识、技能、品性和健康。
人力资本
? 对资本的理解
? 对人力资本的理解
人力资源与人力资本比较
? 1、两者所关注的焦点不同。前者是价值问题，
后者是收益问题。
? 2、两者概念的范围不同。
? 3、两者性质不同。前者是存量问题，后者是流
量与存量。
? 4、两者研究角度不同。前者是财富，后者是投
资。
? 3、人力资源的特点。活动性、可控性、时效性、
能动性、变化性与不稳定性、再生性、开发的持
续性、个体的独立性、内耗性、资本性
人力资源的特点
? 1、活动性
? 2、可控性
? 3、时效性
? 4、能动性
? 5、变化性与不稳定性
? 6、再生性
? 7、开发的持续性
? 8、个体的独立性
? 9、内耗性
? 10、资本性
什么是管理？
? 管理的概念
? 管理的实质
? 管理的职能
人力资源管理的定义
? （ 1）过程揭示论
? （ 2）目的揭示论
? （ 3）现象揭示论
? （ 4）综合揭示论
? 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通
过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外
相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及其未
来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最
大化。
人事管理与人力资源管理特点的比较
人事管理 人力资源管理
1 以事为中心 以人为中心
2 视人为物，视人为成本 视人为资源
3 人事部、低层次，属操作与行政系
统
人力资源部中上层，属决策与战略系统
4 消费性部门 效益性部门
5 静止，着重于对现有人力的维护 动态，着重于对人能力的开发与提高
6 被动型、滞后型的反应 主动型、超前型的开拓
7 因事选人 因人择事，不同于因人设事
8 用人看重经验 用人看重潜能
9 钱可满足交换人的价值需要 钱不能满足与交换人的价值的需要
1
0
看作重要的党政工作，要求工作人
员是共产党员
看作是重要的专业性的工作，要求工作人
员懂人力资源管理专业知识
人力资源管理的目标与任务
? 1、所有部门进行人力资源管理的目标和任务
? 1）保证政治人力资源的需求得到最大限度的满足；
? 2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组
织的持续发展；
? 3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限
度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。
? 2、人力资源管理的专业部门的任务
? 规划、分析、配置、招聘、维护、开发
人力资源管理的功能
? 1、政治功能
? 2、经济功能
? 3、社会稳定功能
? 4、其他功能。
职能
人力资源
规划 甄选 招聘
解聘
定向 培训
绩效考评 职业发展 满意的劳 资关系
确定和选聘有
能力的员工
能适应组织和不断更新技
能与知识的能干的员工
能长期保持高绩效水平
的能干、杰出的员工
环 境
环 境
企业管理发展的必然
1,所有权与经营权合一
2,缺乏合理的规章制度
3,缺乏合理的分工
4,靠经验, 直觉决策
5,缺乏科学的管理手段
6,管理稳定性差
7,管理效果：效率低下,
士气低落
1,所有权与经营权分开
2,建立科学的规章制度
3,控制方式 ——严格的外部
监督
4,管理的人性假设前提 ——
以经济人为主的多种人性
假设
5,管理特色 ——纯理性管理,
排除感情因素
6,依靠科学手段进行决策
7,管理稳定性好
8,管理效果 ——高效率, 低
士气
1,管理中心：以物为中心 ? 以
人为中心
2,管理特色：理性管理 ? 非理
性管理
3,管理重点：直接管理行为 ?
管理思想, 靠思想影响行为
4,管理的人性假设前提：经济人
? 观念人
5,控制方法：外部控制为主 ?
自我控制为主
6,管理手段：硬管理为主 ? 软
硬结合, 以软管理为主
7,管理稳定性好
8,管理效果：高效率, 高士气
经验管理阶段
（ 1769—1910）
科学管理阶段
（ 1911—1980）
文化管理阶段
（ 1981—）
管理新实践
?金字塔形组织正被其它组织形态取代
?员工被授权作更多的决策,, 金字塔, 颠倒
?组织扁平化
?工作本身越来越多地以团队 （ 小组 ） 或过程来
组织而不再以特定的职能来组织
?权力的基础发生了变化
?管理人员不再, 管理,
?今天的经理必须建立承诺
?以人为本, 尊重个人的企业文化
?对员工需求经常进行评估, 定期做员工满意度调
查
?重视企业内部沟通, 包括上级与下属之间, 同事
与同事之间
?重视员工发展的长远计划
?重视优秀人才的选拔与训练
成功企业的特质
?中国人
?全球 500强
?全球 1000强集团
?跨国公司
?中国集团公司
?中国企业
71岁
3.5岁
30岁
11-12岁
7-8岁
40-50岁
平均寿命
长寿公司
1,斯多拉 (stora)公司 1288
2,苏米托莫公司 1590
3,杜邦公司 伊雷内 ?杜邦 1802
4,纽约时报 亨利 ?雷蒙 1851
5,李威 ?施特劳斯公司 李威 ?施特劳斯 1853
6,摩根财团 约翰 ?爱尔 1861
庞特 ?摩根
7,西尔斯 ?罗巴克公司 西尔斯 ?罗巴克 1866
8,三菱集团 岩奇弥太郎 1870
9,标准石油公司 约翰 ?D ?洛克菲勒 1870
(洛克菲勒石油公司 )
10,塔塔工业集团 詹姆谢特吉 ?塔塔 1877
11,华盛顿邮报 尤金 ?麦耶 1877
12,可口可乐公司 彭伯顿 1886
13,壳牌公司 小马科斯 ?萨缪尔 1890
14,施乐公司 理查德 ?施乐 1893
15,百事可乐公司 1899
16,福特汽车公司 亨利 ?福特 1903
17,吉列剃刀公司 吉利特 1903
18,通用汽车公司 William Durant 1908
19,住友集团 吉左卫门 1912
20,IBM公司 托马斯 ?沃森 1912
21,波音公司 波音 1916
22,盖蒂石油公司 保罗 ?盖蒂 1916
23,松下电器公司 松下幸之助 1917
24,西方石油公司 哈默 1866
25,时代华纳公司 戈莱德 ? 雷文 1918
26,迪斯尼公司 沃尔特 ?迪斯尼 1919
27,希尔顿公司 唐拉德 ?希尔顿 1919
28,西屋企业集团 堤义明 1920
29,雅普公司 麦肯尼尔 1920
30,克莱斯勒汽车公司 1923
31,肯德基 桑德士 1930
32,三星集团 李秉哲 1938
33,惠普公司 休略特、帕卡德 1939
34,麦当劳公司 雷 ? 克鲁克 1954
排行 公司名称 创始人 创立时间 排行 公司名称 创始人 创立时间
长寿公司的共同的关键要素
? 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感 。
? 长寿公司要有凝聚力, 员工有较强的认同感 。
? 长寿公司是宽容的 。
? 长寿公司在财政上是比较保守的 。
提高职业生活质量
职业生活质量
人们在工作中所产生的心理和生理健康的感觉。
1,劳动报酬
2,福利
3,工作的安全性
4,灵活的工作时间
5,工作紧张程度
6,参与有关决策的程度
7,工作的民主性
8,利润分享
9,退休金权利
10,能力的提高
11,工作时间的缩短
12,舒适的工作环境
13,融洽的人际关系
14,开明的上司
15,工作的挑战性
16,良好的培训
17,公平的对待
1,就业安全感 (Employment Security)
2,招聘时的挑选 (Selectivity in Recruiting)
?一个非常合格的雇员要比不合格的雇员平均劳动生产率高出两倍
甚至更高
3,高工资 (High Wages)
?吸引更加合格的求职者, 减少流动
?发出信息：公司珍视它的雇员
4,激励工资 (Incentive Pay)
5,雇员所有权 (Employee Ownership)
6,信息分享 (Information Sharing)
7,参与和授权 (Participation and Employment)
8,团队和工作再设计 (Teams and Job Redesign)
人力资源管理是竞争优势的源泉
9,培训和技能开发 (Training and Skill Development)
10.交叉使用和交叉培训 (Cross-utilization and Cross-training)
11.象征性的平等主义 (Symbolic Egalitarianism)
12.工资浓缩 (Wage Compression)
13.内部晋升 (Promotion From Within)
14.长期观点 (Long-term Perspective)
15.对实践的测量 (Measurement of Practices)
16.贯穿性的哲学 (Overarching Philosophy)
例：,持续快速的改进、授权、无缝的组织界限、高期望和技术卓越 。”
人力资源管理是企业竞争优势的源泉
HRM为什么重要
?企业管理发展的必然
?做长寿公司
?提高职业生活质量
?提高企业竞争力
全球总裁调查（ 3000人）
?吸引、保留和发展骨干人员
?建设和维持高绩效文化氛围
?从战略角度思考问题和计划
?改进与发展客户服务与满意
?改进时间、压力与绩效管理
新世纪面临的紧迫商务问题
?优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业 。
——（美）汤姆 ·彼得斯 小罗伯特 ·沃特曼
?你可以接管我的工厂, 烧掉我的厂房, 但只要留下我的那些人, 我就可以重
建 IBM公司 。 ——（ 美 ） IBM公司创建人沃森
?将我所有的工厂, 设备, 市场, 资金全夺去, 但只要保留我的组织, 人员,
四年以后, 我仍将是一个钢铁大王 。 ——（ 美 ） 钢铁大王卡内基
?我最大的成就是发现人才, 发现一大批人才 。 他们比绝大多数的首席执行官
都要优秀 。 这些一流的人物在 GE如鱼得水 。
——（美）通用电气公司 CEO杰克 ·韦尔奇
?所谓企业管理, 最终就是人事管理 。 人事管理, 就是企业管理的代名词 。
——（美）德鲁克
?为政之要, 惟在得人 。
凡事皆须务本, 国以人为本 。 ——李世民
?间于天地之间, 莫贵于人 。 ——孙膑
真知灼见
人力资源管理的历史与发展
? 1、人力资源管理活动的专业化发展。
? 2、霍桑试验及其结论。
? 3、行为科学的概念。
? 4、人力资源管理的发展阶段。
各种经济之迷
?现代经济增长之谜：产出增长率远远超
出了生产要素的投入增长率
?库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的
资本生产出来的
?列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品
不是资本密集型的，而是劳动密集型的
?工人收入增长之谜：收入增长与工时缩
短
