1
第四章 组 织
学习目标
主要内容
重点内容网络图
2
1,掌握部门划分的方法;
2,学会协调职权关系的方法与艺术;
3,掌握制定制度规范的要求与方法;
4,掌握人员选聘、培训、考核的程序、方法与要求;
5,掌握奖酬体系设计的方法与要求;
6,具备群体管理与团队建设的初步能力。 返回
学习目标
1,掌握组织结构设计的基本原理;
2,掌握职权配置的原理与方法,理解规范化管理;
3,掌握人力资源管理的内容与要求;
4,理解人员组合和群体管理的原理与要求;
5,理解, 团队, 的本质特征、类型、团队建设的阶段。
3
主要内容
第一节 组织结构设计
第二节 职权关系与组织规范
第三节 人力资源管理
第四节 人员组合与团队建设
返回
4
第一节 组织结构设计
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本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
实践训练 ——设计组织结构
思考与训练
5
没有统一指挥, 就没有
统一的组织;没有分权与授
权, 就没有活力与效率 。
——主讲教师的话
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6返回
【 详见案例 4.1】王厂长的等级链
7
王厂长总结自己多年的管理实践,提出在改革
工厂的管理机构中必须贯彻统一指挥原则,主
张建立执行参谋系统。他认为,一个人只有一
一个婆婆,即全厂的每个人只有一个人对他的
命令是有效的,其他的是无效的。如书记有什
么事只能找厂长,不能找副厂长。下面的科长
只能听从一个副厂长的指令,其他副厂长的指
令对他是不起作用的 ……
请同学们思考,你对王厂长的做法有何评论?
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【 详见案例 4.1】王厂长的等级链
8
讲授与训练
一,组织职能与组织结构设计
二,组织横向结构设计
三,组织纵向结构设计
四,组织结构的基本形式
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9
一、组织职能与组织结构
设计概述
(一)组织职能的概念
(二)组织职能的基本内容
(三)组织工作的原则
(四)组织结构及其设计的程序
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10
(一)组织职能的概念
1.组织的双重涵义
从静态的角度看,,组织, 是指有着共同目标
与功能的、由人组成的群体。, 组织, 是指一
种实体。
从动态角度讲,,组织, 是指对一个社会组织
的要素与活动进行运作的工作行为与过程。
,组织, 是指一种活动。
2.组织职能的概念
从狭义上讲,组织职能是指建立健全组织体系
的工作过程;从广义上讲,组织职能是指从工
作目标与组织体系的建立,到组织的运行,工
作目标的实现的全部工作过程。 返回
11
(二)组织职能的基本内容
1.设计组织结构,建立组织系统。
2.设计组织内部的权责关系,建立健全组织
的制度规范体系。
3.科学地配备组织各职位所需人员,并全面
提高人员素质,加强人力资源管理与开发。
4.加强组织协调,推进组织的有效运行,促
进组织的变革与发展。
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(三)组织工作的原则
1.有效实现目标与机构精简相结合原则。
2.专业分工与协作相结合原则。
3.有效幅度与合理层次相结合原则。
4.统一指挥与分权管理相结合原则。
5.责权利相结合原则。
6.稳定性和适应性相结合原则。
7.择优选拔与最佳组合相结合原则。
8.人才使用与人才发展相结合原则。
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13
(四)组织结构及其设计程序
(一 )组织结构
组织结构是指为实现组织目标,由组织要素与
组织单元,按照一定组织原则与组织联系模式,构
建起来的组织框架体系。
(二 )组织设计的程序
1.确定组织总体目标和设计的原则。
2.进行工作职能分析和职能设计。
3.设计组织结构。
4.设计联系方式。
5.制定管理规范。
6.人员配备与培训。
7.反馈与修订。 返回
14
二、组织的横向结构设计
(一)部门划分的原则
(二)部门划分的方法
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15
(一)部门划分的原则
1.有效性原则
2.专业化原则
3.满足社会心理需要原则
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(二)部门划分的方法
1.按人数划分部门。
2.按生产经营过程划分部门。
3.按产品划分部门。
4.按职能划分部门。
5.按区域划分部门。
6.按时间、设备、服务对象划分部门。
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17
三、组织的纵向结构设计
(一)管理幅度与管理层次
(二)组织的高层结构、扁平结构
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(一)管理幅度与管理层次
1.管理幅度是指一名管理者直接管理下级
的人数。
2.管理层次是指组织内部从最高一级管理
组织到最低一级管理组织的组织等级。
3.管理幅度与管理层次之间存在反比关系。
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(二)组织的高层结构与扁平结构
1.高层结构的特点
⑴优点:有利于控制;权责关系明确;有利于
增强管理者权威;为下级提供晋升机会。
⑵缺点:增加管理费用;影响信息传输;不利
于调动下级积极性。
2.扁平结构的特点
⑴优点:有利于发挥下级积极性和自主性;有
利于培养下级管理能力;有利于信息传输;
节省管理费用。
⑵缺点:不利于控制;对管理者素质要求高;
横向沟通与协调难度大。 返回
20
案例分析 ——分权问题
最近一家公司的总裁感叹道:,我们对地方分权长
期、坚定和近乎狂热的承诺,造成与产品相关的
不同部门为争取客户而彼此竞争。结果造成一股
有悖整体的力量,和一种人人为我,却无我为人
人的精神。 "他还说,"表面上把企业分成较小的
单位,应该能够鼓励地方的主动性和承担风险,
事实上恰巧相反,部门分立与自治产生了更短期
导向的管理者,他们比以前更受利润的影响。 "
请你针对以上这段话,谈一谈组织的分权和扁平
式组织的缺点。
返回
【 详见案例 4.2】
21
四、组织结构的基本形式
(一) 直线制
(二) 职能制
(三) 直线 ——职能制
(四) 事业部制
(五) 矩阵制
(六) 委员会制
返回
22
(一 )直线制
1.含义
直线制是指组织没有职能
机构,从最高管理层到最
基层,实行直线垂直领导。
2.优点
沟通迅速;指挥统一;责
任明确。
3,缺点
管理者负担过重;难以胜
任复杂职能 。
4.适用
适用于小型组织。
图 4.1 直线制组织结构形式
返 回
部主任
经 理
部主任 部主任
柜组长 柜组长 柜组长
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(二 )职能制
1,含义
在组织内设置若干职能部
门, 并都有权在各自业务
范围内向下级下达命令 。
也就是各基层组织都接受
各职能部门的领导 。
2,优点
有利专业管理职能的充分
发挥 。
3,缺点
破坏统一指挥原则 。
4,适用
上图所示的这种原始意义
上的职能制无现实意义 。 图 4.2 职能制组织结构形式
返回
职能
机构
职能
机构
职能
机构
职能
机构
经 理
工 段 或 班 组
工 人
24
(三)直线 ——职能制1,含义
直线职能制是指在组织内
部, 既设置纵向的直线指
挥系统, 又设置横向的职
能管理系统, 以直线指挥
系统为主体建立的两维的
管理组织 。 如图 4.3所示 。
2,优点
既保证组织的统一指挥,
又加强了专业化管理 。
3,缺点
直线人员与参谋人员关系
难协调 。
4.适用
目前绝大多数组织均采用
这种组织模式。
图 4.3 直线 ——职能制组织结构形式
返回
职能
科室
班组长
职能组
车间主任
职能
科室
职能
科室
职能
科室
车间主任车间主任
职能组
班组长 班组长
厂 长
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(四)事业部制
1,事业部制
在直线职能制框架基础上, 设置独立核算, 自主
经营的事业部, 在总公司领导下, 统一政策, 分散经
营 。 是一种分权化体制 。
划分事业部的标志,主要按产品, 项目, 或地域
划分事业部 。
优点,有利于发挥事业部积极性, 主动性, 更好
地适应市场;公司高层集中思考战略问题;有利于培
养综合管理人员 。
缺点,存在分权带来的不足:指挥不灵, 机构重
叠;对管理者要求高 。
适用,面对多个不同市场大规模组织 。 下一页
26
2.事业部制结构形式
公司经理
职能部门 职能部门
事业部 A 事业部 B 事业部 C
职能
部门
经理
职能
部门
经理
职能
部门
经理
职能
部门
经理
职能
部门
经理
职能
部门
经理
工厂 工厂 工厂 工厂 工厂 工厂 工厂 工厂 工厂
图 4.4 事业部制组织结构形式 下一页
27
事业部制与直线职能制在结构形式
上很类似,你认为这两者的本质差别
是什么?
返回
课堂讨论
28
(五)矩阵制
1,含义 。 矩阵制是
由按职能划分的纵
向指挥系统与按项
目组成的横向系统
结合而成的组
织 。
2,优点 。 纵横结合,
有利于配合;人员
组合富有弹性 。
3,缺点 。 破坏命令
统一原则 。
4,适用 。 主要适用
于突击性, 临时性
任务 。
总经理
职能部门
I总经理
职能部门
II总经理
A项目
小组
B项目
小组
C项目
小组
下一页
29
课堂讨论
学生讨论:
就你所了解的组织或工作,指出矩阵
制所适应的对象。
返回
30
(六 ) 委员会制
1,委员会制的含义 。 委员会制是一种执行某方面职能而设置的
管理者群体组织形式 。 它实行集体决策, 集体领导的体制 。
2,属性 。 组织委员会, 既可以是临时的, 又可以是常设的;其
职权属性, 既可以是直线性质的, 又可以是参谋性质的 。
3,优点 。 最大优点是集体决策, 更加科学可靠;可代表各方利
益, 协调各种职能;如果是临时性的委员会, 可不设专职人员,
富有弹性 。
4,缺点 。 委员会组织决策速度慢;可能出现决策的择衷性;集
体决策, 责任不清 。
5,适用 。 一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组
建委员会进行管理 。
学生讨论,你愿意加入董事会吗? 为什么? 如果你愿意,
你喜欢那种类型的组织? 作为董事会成员, 你觉得你将最积极
从事哪种类型的活动 。 返回
31
本单元主要介绍组织结构设计,
重点是组织横向结构与纵向结构设计、
组织结构形式等问题。
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32
思考与练习
1,举例说明什么是组织?
2,如何理解组织工作的原则?
3.组织结构设计的要求与方法有哪些?
4,组织结构有哪些基本类型?
返回
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实践与训练
——4.1 设计公司组织结构
确定本公司的组织结构模式和领导体制;
设计公司的主要组织机构;
由总经理任命本公司各成员的职位,并确定
分工。
返回
34
第二节 职权关系与组织规范
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
实践与训练
自我评估
思考与训练
返回
35
,人治, 是个人权力与主
观好恶的化身;而制度化管理
则是借助客观机制管理的形式。
——主讲教师的话
返回
36
产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士
打来电话,"我在产科当护士长已经四个月了,我简
直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两
个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。
要知道,我只是一个凡人 ……
讨论:
1.有人越权行事了吗?
2.是有关人员的责任,还是医院的组织结构的问题?
3.这个案例中,我发现了什么问题?
返回
【详见案例 4.5】巴恩斯医院
37
讲授与训练
一, 职权关系
二, 集权与分权
三, 组织的制度规范
返回
38
一、职权关系
(一) 职权
(二) 职权分配
(三) 正确处理职权关系
返回
39
(一)职 权
1,职权与职责 。 职权, 是指由于占据组织中的
职位而拥有的权力;与职权相对应的是职责,
是指担当组织职位而必须履行的责任 。 职权是
履行职责的必要条件与手段;职责则是行使权
力所要达到的目的和必须履行的义务 。
2.职权类型。管理者的职权有 3种类型:
( 1)直线职权,即直线人员所拥有的决策指挥
权;
( 2)参谋职权,即参谋人员所拥有的咨询权和
专业指导权;
( 3)职能职权,即由参谋人员所执行的、由直
线主管人员授予的决策与指挥权。 返回
40
(二)职权分配
1,职权分配的含义 。 是指为有效履行职责,
实现工作目标, 而将组织的权力在各管理
部门, 管理层次, 管理职务中进行配置与
分授 。
2.职权分配的类型。⑴职权横向配置。即依
目标需要而将职权在同一管理层次的各管
理部门和人员之间进行合理配置。⑵职权
纵向分配。即依目标需要而将职权在不同
管理层次的部门或人员之间进行分配。职
权纵向分配的关键,是解决好集权与分权
的关系问题。
返回
41
(三)正确处理职权关系
职权关系是指组织中各职位之间在职权与职责上的联系 。
1,建立明晰的职权结构 。
⑴ 建立清晰的等级链
例如, 一所院校的等级链:院长 —副院长 —系主任 —系副
主任 —教研室主任 。
⑵ 明确划分权责界限
⑶ 制定并严格执行政策, 程序和规范
越权处理, 不尊重他人职权, 是造成职权危机的最突出因
素 。 所以, 各管理者必须充分尊重别人的职权, 以建立融
洽的职权关系 。
2,协调职权关系 。
⑴ 要互相尊重职权 。 ⑵ 加强沟通与配合 。
不注意沟通是危及职权关系的另一关键因素。无论是上下
级之间,还是同级之间,必须注意及时沟通,并加强工作
中的支持与配合。 返回
42
二、集权与分权
(一) 集权与分权的性质与特征
(二) 影响集权与分权的主要因素
(三) 分权的实施
返回
43
(一)集权与分权的性质与特征
1,集权与分权的性质 。 集权与分权是指职权在不同管理层之间的
分配与授予 。 职权的集中和分散是一种趋向性, 是一种相对的
状态 。 组织中的权力较多地集中在组织的高层, 即为集权;权
力较多地下放给基层, 则为分权 。
2.集权与分权的优缺点。 集权有利于组织实现统一指挥、协调工
作和更为有效的控制;但另一方面,会加重上层领导者的负担,
从而影响决策质量,并且,不利于调动下级的积极性。而分权
的优缺点则正与集权相反。
3,决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小 。
高层管理者应重点控制计划, 人事, 财务等决策权;而将业务
与日常管理权尽可能多地放给基层 。
4.应根据组织目标与环境、条件的需要正确决定集权与分权程度。
现代管理中总的趋势是加强职权分权化。
返回
44
(二)影响集权与分权的主要因素
1,组织因素
⑴ 组织规模的大小; ⑵ 所管理的工作的性质与特
点; ⑶ 管理职责与决策的重要性; ⑷ 管理控制
技术发展程度 。
2,环境因素
⑴ 组织所面临环境的复杂程度; ⑵ 组织所属部门
各自面临环境的差异程度 。 这些环境因素都关系
到集权与分权问题 。
3.管理者与下级因素
⑴管理者的素质、偏好与个性风格;⑵被管理者
的素质、对工作的熟悉程度与控制能力;⑶管理
者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分
权程度。 返回
45
(三)分权的实施
1,分权的标志
⑴ 决策的数量 ⑵ 决策的范围
⑶ 决策的性质 ⑷ 对下级决策的控制程度
2,分权的途径
⑴ 制度分权
⑵ 工作 授权 ( 见下页 )
返回
46
授 权
1,授权的优越性。 授权有利于组织目标的实现;授权有利于领
导者从日常事务中超脱出来,集中力量处理重要决策问题;
授权有利于激励下级,调动下级的工作积极性;授权有利于
培养、锻炼下级。
2,授权的要求。 依工作任务的实际需要授权;适度授权,该放
给基层的权力一定要放下去,但也要防止授权过度;授权过
程中,必须使下级职、责、权、利相当;实行最终职责绝对
性原则,即上级授权给下级,但对工作的最终责任还是要由
上级来承担;上级必须坚持有效监控原则,授权不等于放任
自流,上级必须保有必要的控制。
3,授权的步骤
返回
47
课堂讨论
锦州辽西化妆品商行授权营业员在商
品价格上,可以有一定的自主权,取得一
定的良好效果。你认为会有何弊端吗?如
果有,是否仍然放权?你作为总经理将怎
么办?
返回
48
三、组织的制度规范
(一) 组织的制度规范的类型与特点
(二) 组织制度规范的制定
(三) 组织制度规范的执行
(四) 组织的制度化管理
返回
49
( 一)组织的制度规范的类型与特点
1.组织制度规范的类型
2.组织制度规范的功能
3.组织制度规范的特点
返回
50
组织的制度规范主要包括四大类
1,组织的基本制度
2,组织的管理制度
3,组织的技术与业务规范
4,组织中个人行为规范
返回
51
制度规范的基本功能
⑴ 规范功能
⑵ 制约功能
⑶ 协调功能
返回
52
制度规范的特点
⑴ 权威性
⑵ 规范性
⑶ 强制性
返回
53
(二)组织制度规范的制定
1,组织制度规范制定的原则
⑴ 法制性原则; ⑵ 目标性原则; ⑶ 科学性原
则 。
⑷ 系统性原则 。
2,组织制定制度规范的程序
返回
3,管理制度的制定
4,技术与业务规范的制定
54
3,管理制度的制定
企业专业管理制度的制定
部门(岗位)责任制的制定
返回
55
企业的专业管理制度的基本内容
⑴ 该项管理工作的目的、地位与意义;
⑵ 做好该项工作的指导方针与原则;
⑶ 开展该项管理工作的依据和采集信息的渠道;
⑷ 该项管理工作的范围与内容;
⑸ 管理工作的具体程序、方法与手段;
⑹ 该项管理工作完成的时限与达到的标准;
⑺ 该项管理工作的主管部门、承担者与相关部门;
⑻ 该项管理与其他专项管理之间的关系与联系方
式等。
返回
56
部门(岗位)责任制的基本内容
部门责任制
主要规定各职能部门或生产经营单位
的工作范围、目标、权限、协作关系等,
以保证实行科学有序的管理。
岗位责任制
主要是规定岗位(主要指个人)的职
责、工作程序与方法、达到的标准,以及
相应的奖惩等,以保质保量地完成工作任
务。
返回
57
4,技术与业务规范的制定
生产技术标准
这是对企业产品或工程等在质量、技术、
规格等方面所作的规定
生产技术规程
这是对企业的产品设计、生产制造、服务
运作、设备使用与维护等生产技术活动的
程序、方法所作的规定
返回
58
(三)组织制度规范的执行
1,加强宣传教育, 使制度深入人心 。
2,明确责任, 狠抓落实, 严格执行 。
3,坚持原则性与灵活性的统一。
返回
59
(四)组织的制度化管理
1,制度化管理的实质 。 制度化管理, 就是倚
重制度规范体系进行管理的模式 。 其实质就
是靠由制度规范体系构建的具有客观性的管
理机制进行管理 。
2.制度化管理的优越性。 ⑴ 制度化管理的科
学性; ⑵ 制度化管理的客观性; ⑶ 制度化管
理的规范性; ⑷ 制度化管理的稳定性。
3.制度化管理的要求。 ⑴ 要建立健全科学、
系统的制度规范体系; ⑵ 要树立, 法治, 观
念,在组织内树立制度规范的权威; ⑶ 要将
坚持制度的严肃性与尊重人,调动人的积极
性、创造性有机结合起来。 返回
60
本单元主要掌握职权关系,
集权与分权, 组织规范的内容 。
返回
61
实 践 训 练
返回
案例分析 4.1
实践训练 4.2
实践训练 4.3
62
案例分析 4.1 形同虚设的总经理助理
王新是北京某经贸管理干部学院的教师,蓝星电子公司
招聘总经理助理。该电子公司的总经理赵平看中了他,
而且对他寄予了很大的期望。赵平对王新说:, 我平时
市场业务很忙,常常不在家,家中的事,就请你多担待
了。, 王新踌躇满志地回答:, 您放心吧。,
王新干了 2个月后,私下承认他的工作有一种强烈的沮
丧感。 问题:
1,请对该公司的职权关系进行分析,指出产生问题的原
因。
2,您认为蓝星公司是不是真的需要一个总经理助理?赵
平应该如何用好王新?
3,您认为赵平应担当起怎样的角色?他应如何进入角色?
4,如果您是王新,您会怎么做?为什么这样做?
下一页
63
案例分析的要求
1,课后在阅读的基础上, 每个人要
写出分析提纲;
2,由小组组织讨论 ( 请课代表协
助 ) ;
3,下次课进行大组讨论 ( 每组至少
推出两个代表, 其他人提倡自由发
言 ) 。
返回
64
实践与训练
4.2制定公司规范
制订本公司的管理方针和经营战略
制订各领导人员的岗位权责制度和人
员考核制度
返回
65
实践与训练
4.3 交流(竞聘与制定规范)
交流总经理竞聘讲演(每个公司推荐
2人)
交流管理规范(每个公司推荐 2人)
返回
66返回
自我评估- 你的权力倾向如何?

号 观 点
不赞同
两可
赞同
极不
赞同
基本不
赞同
基本
赞同
极赞

1 与人打交道的最好方式是告诉他们想听的话 1 2 3 4 5
2 当你要某人为你做事时,最好说明这样要求的真实理由而不是似乎更好的理由 1 2 3 4 5
3 完全信任他人的人只会自找麻烦 1 2 3 4 5
4 不在这儿那儿走些捷径是很难走到前面 1 2 3 4 5
5 可以万无一失地假定,所有的人都有邪恶的念头,只要动机得当,它就会暴露 1 2 3 4 5
6 一个人只能采取合乎道义的行动 1 2 3 4 5
7 大多数人本质上是好的、善良的 1 2 3 4 5
8 对撒谎决不能原谅 1 2 3 4 5
9 大多数人对父亲的死亡比对个人财产的丧失更容易忘却 1 2 3 4 5
10 一般而言,人们不强迫是不会卖力工作的 1 2 3 4 5
67
思考与训练
1.怎样理解职权分配问题?
2.怎样制定与执行组织的制度规范?什么是制
度化管理?
3.在 CEO位置上,有什么好处和坏处?
4.你认为管理者在授权上存在哪些困难?怎样
克服困难?
5.为所在班或系制定一份管理制度。
6.选择一个拟从事的工作,用管理跨度、授权、
责任、职权、和职责等属于描述它。
返回
68
第三节 人力资源管理
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
角色扮演
思考与训练
返回
69
,垃圾是放错地方的人
才,, 企业不会没有, 人才,,
而只是没有好的人才, 机制, 。
——主讲教
师的话
返回
70
北电网络公司的员工考核主要分为两个方
面,一方面是员工的行为( Behaviors),另一
个是绩效目( Performance/Outcome)。 …… 一
个员工的业绩考核不是一个人说了算,不是一
个方面能反映,而是很多方面的反馈。除了自
己的主管外,还有很多共事的人,手下的人对
你的评价,这就是 360度考核。
返回
【详见案例 4.7】
考核不会让你吃惊
71
讲授与训练
一,人力资源管理的内容与原则
二,人员选聘
三,人员培训与发展
四,人员考核
五,人员奖酬
返回
72
一、人力资源管理的内容与原则
(一)人力资源与人力资源管理
(二)人力资源管理的原则
返回
73
( 一)人力资源 与人力资源管理
1,人力资源的含义
当把人的资源看成是组织最重要, 最有活力,
最能为组织带来效益的资源时, 组织的全体成员就
是人力资源 。
2,人力资源管理的含义
在狭义上, 人力资源管理是指为实现组织目标,
对组织成员所进行的计划, 组织, 领导, 控制行为 。
在广义上, 人力资源管理包括狭义的人力资源管理
和人力资源开发 。 人力资源开发是指对人力资源的
充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展 。
3,人力资源管理的内容
⑴ 人力资源需求预测与规划; ⑵ 人员选聘与组
合; ⑶ 人员使用与激励; ⑷ 人力资源开发 。 人的领
导与激励问题在下一章中研究 。 返回
74
(二)人力资源管理的原则
1.人与事的科学配合。
2.要择优选拔人才。
3.要用人所长。
4.要人才互补、优化组合。
5.要公平竞争。
6.要有效激励。
7.要使人才全面发展。
返回
75
二、人员选聘
(一)管理者选聘方式
⑴内部选拔。
⑵对外公开招聘。
⑶其他方式。
(二)员工选聘的程序
⑴人力资源计划与招聘决策。
⑵发布招聘信息。
⑶招聘测试。
⑷审查聘用。
⑸培训上岗。
返回
76
(二)人员组合与流动
1.人员组合的综合效应。 三种效应。
2.实现最佳组合的途径。
⑴ 组织成员的相容性。
⑵ 组织成员的互补性。
3.人员流动。
⑴ 人员流动的利弊分析。
⑵ 人员流动的对策。树立人才管理的动态观念、
培养观念、竞争观念;留住人才,重在培养;靠优
惠政策挖掘与招聘;完善与发展人才市场。
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77
三、人员培训
(一)人员培训的基本内容
1,员工培训的基本内容:思想觉悟与职业道德;
业务理论知识;技术与能力。
2,管理者培训的基本内容:思想觉悟与职业道德;
业务知识与技术;管理理论与技能。
(二)人员培训的方式
1,管理者培训方式:日常培训;实战培养;参加
短训班;脱产进修;在岗培训;定期轮训;学术
交流;出国考察;脱产学习等。
2,员工培训的方式:岗前培训;岗位练兵;脱产
培训等。
(三)促进员工的全面发展
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78
促进员工的全面发展
促进员工的全面发展是一切社会组织的最根
本性任务。
促进员工全面发展的途径:
⑴ 充分发挥其议政和参与管理的积极作用; ⑵ 支持
他们在工作中的改革与创新,满足其成就事业、自
我实现的需要; ⑶ 建立终身学习的体系; ⑷ 鼓励员
工健康的个性发展和人格的自我完善; ⑸ 满足员工
的各种社会心理需要;⑹使本组织的成员有高质量
的、愉悦的社会生活;⑺树立组织成员的社会责任
意识。
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79
海尔的员工培训
培训是传递文化的不二法门, 岗前培
训也是企业文化教育的重要形式, 新员工
进厂后第一课就是讲企业文化, 大学毕业
生分配到厂, 听的第一个报告也是企业文
化 。 员工学习与培训中有了收获, 体会,
提倡以漫画形式诠释理念, 员工称之为 "海
尔员工画与话 ",这个活动大大加深了海尔
理念 。 日本神户大学已将这个, 画与话,
收进学校教材 。
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80
四、人员考核
㈠ 人员考核的含义与作用
㈡ 人员考核的内容
㈢ 人员考核的要求
㈣ 人员考核的程序
㈤ 人员考核的方法
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81
㈠ 人员考核的含义与作用
1,含义
人员考核是指按照一定的标准,采
用科学的方法,衡量与评定人员完成
岗位职责任务的能力与效果的管理方
法。
2,人员考核的作用
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82
㈡ 人员考核的内容
1,德:即考核人员的思想政治表现与职业道德。
2,能:是指人员的工作能力。主要包括人员的
基本业务能力、技术能力、管理能力与
创新能力等。
3,勤:是指人员的工作积极性和工作态度。
4,绩:主要指工作业绩。包括可以量化的刚性
成果和不易量化的可评估成果。
5,个性:主要了解人员的性格、偏好、思维特
点等。
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83
㈢ 人员考核的要求
1,考核最基本的要求是必须坚持客观
公正的原则。
2,要建立由正确的考核标准、科学的
考核方法和公正的考核主体组成的考
核体系。
3,要实行多层次、多渠道、全方位、
制度化的考核。
4,要注意考核结果的正确运用。
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84
㈣ 人员考核的程序
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85
㈤ 人员考核的方法
1,实测法
2,成绩记录法
3,书面考试法
4,直观评估法
5,情景模拟法
6,民主测评法,即由组织的人员集体打分评估
的考核方法
7,因素评分法,即分别评估各项考核因素,为
各因素评分,然后汇总,确定考核结果的一
种考核方法
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86
五、人员奖酬
(一) 奖酬设计目标与原则
(二) 薪酬形式与制度
(三) 奖金的确定与发放
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87
(一)奖酬设计目标与原则
奖酬设计的目标
奖酬设计的原则
激励性奖酬体系的设计要领
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88
奖酬设计的目标
⑴ 最首要的目标就是能有力吸引社会上的优
秀人才来本企业工作,并能保证企业现有
核心员工安心于本企业工作。
⑵ 奖酬最直接的目标就是对组织成员产生尽
可能大的激励作用。
⑶ 促进员工能力的不断开发。
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89
奖酬设计的原则
⑴ 最基本的就是坚持按劳分配原则
⑵ 激励性原则
⑶ 系统性原则
⑷ 直接性原则
⑸ 公平性原则
⑹ 灵活性原则
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90
(二)薪酬形式与制度
工资差别
工资形式
⑴ 计时工资; ⑵ 计件工资; ⑶ 奖励
工资; ⑷ 津贴。
工资制度及其设计方法
结构工资制度
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91
(三)激励性奖酬体系的设
计要领
⑴ 加大薪酬的浮动比例
⑵ 必须与绩效紧密挂钩
⑶ 突出技能工资的作用
⑷ 科学地确定岗位薪酬差别
⑸ 注重奖酬激励的长期性
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92
工资制度及其设计方法
两大类工资制度:
⑴ 工人实行技术等级工资制; ⑵ 管理
人员实行职务等级工资制
设计工资制度有两种方法:
⑴ 综合法; ⑵ 分解法
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93
结构工资制度
⑴ 基本工资 ⑸ 绩效工资
⑵ 技能工资 ⑹ 工龄工资
⑶ 岗位工资 ⑺ 津贴
⑷ 职务工资 ⑻ 奖金
依需要对上述工资形式进行组合
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94
奖金的确定与发放
奖励体系的构成要素
⑴ 奖励指标; ⑵ 奖励条件; ⑶ 奖金比
例与标准; ⑷ 受奖人范围; ⑸ 资金来
源。
奖励的形式与方法
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95
奖励的形式与方法
奖励的形式
从奖励的指标上划分;从时间上划分;
从对象上划分。
奖励方法
⑴ 指标分配法; ⑵ 提成法; ⑶ 系数法;
⑷ 标准折合法; ⑸ 分等法。
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96
本节主要讲授人力资源管
理的内容与要求,重点是人员
选聘;人员培训;人员考核;
人员奖酬等。
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97
角色扮演 1——面试
这是一家美商独资企业, 坐落在上海浦
东金桥 。 面试是在一个大雨滂沱的早晨 。
要走到考官面前必须经过一个一尘不染却
无处放置雨具的大厅, 大门边站着一位笑
容可掬的接待小姐, 你是径自走进去还是
和旁人一样面面相觑地站着? 接着, 要请
你电脑打字, 中英文各一份, 上面有许多
十分明显的错误, 你是否需要纠正? 但要
求你在规定的时间内完成 。
下一页
98
角色扮演 2——竞聘
各模拟公司组织招聘各部门负责人及业务人
员,各公司招聘范围为班级全体成员,每位
同学可以交叉报名应聘,最终看那个公司的
应聘成功率最高!招聘程序按课程讲授内容
进行,同学们先在课下进行精心准备,在课
上进行角色扮演,一切听从老师安排。招聘
程序如下:
1.制定招聘计划; 2.进行工作分析 3.确
定招聘条件; 4.招聘实施公布:公司外招
聘和公司内部招聘; 5.具体实施过程:填
写履历表、复核、面试、体检、测试、试用、
就职。 返回
99
思考与训练
1.怎样进行人员选聘与组合?
2.人员考核的内容与方法有
哪些?
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100
第四节 人员组合与团队建设
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
思考与训练
实践与训练
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101
如果说, 人群, 是, 散沙,
的话,那么,,团队, 就是
,混凝土, 。
——主讲教师的话
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102
你为王洪出主意
王洪是一位公司的总经理,最近他
发现公司中存在很多小团体 。 他知道这
个问题处理不好会影响员工的工作情绪
和工作业绩,但他不知道如何去处理这
个问题,如果你是他的一位顾问,你会为
他出什么样的主意?
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103
讲授与训练
一,人员组合
二,群体管理
三,团队建设
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104
一、人员组合
人员组合解决人与人的配合问题
(一)人员组合的原理与效应
(二)实现最佳组合的途径
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105
(一)人员组合的原理与效应
人员组合的原理
⑴ 人员组合最基本的原理是同素异构原
理。
⑵ 技术匹配原理。
⑶ 社会心理相容与互补原理。
人员组合的综合效应
(1)最佳效应组合,Z>X+Y
(2)低效效应组合,Z=X+Y
(3)最差效应组合,Z<X+Y
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106
(二)实现最佳组合的途径
实现最佳知识、技能组合
实现最佳年龄组合
实现最佳气质、性格组合
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107
二、群体管理
(一)正式群体与非正式群体
(二)群体的心理和谐
(三)群体的心理冲突
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108
(一)正式群体与非正式群体
正式群体
⑴ 正式群体是为实现组织目标而建立; ⑵ 是
按组织的章程和组织规程建立; ⑶ 其成员有
明确的编制; ⑷ 是建立在组织效率逻辑和成
本逻辑的基础之上的。
非正式群体
⑴ 非正式群体是适应组织成员的某种需要而
逐步形成的; ⑵ 是自发形成的; ⑶ 非正式群
体没有正式的组织形态、名称与规程; ⑷ 是
建立在感情逻辑基础上的。
正确处理正式群体与非正式群体的关系 返回
109
正确处理正式群体与
非正式群体的关系
⑴ 正确分析与对待非正式群体
⑵ 对非正式群体积极引导
⑶ 做好非正式群体核心人物的工作
⑷ 在组织上实现非正式群体与正式群体的统一
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110
(二)群体的心理和谐
建立正确的群体目标
有效发挥群体规范的作用
适宜发挥群体压力的作用
提高群体凝聚力
⑴ 教育与思想工作; ⑵ 建立合理的目标结
构与激励模式; ⑶ 提高领导者的威信; ⑷
感情融通与关系协调; ⑸ 善于运用外部环
境压力。
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111
(三)群体的心理冲突
群体心理冲突的作用
⑴ 消极作用; ⑵ 冲突的积极作用
分清冲突的性质,区别对待
区别建设性冲突与破坏性冲突,采取不同方

依冲突强度,采取不同的策略
⑴ 当冲突强度过大时; ⑵ 当冲突强度过小时
群体冲突的处置方法
⑴ 协商法; ⑵ 回避法; ⑶ 仲裁法; ⑷ 调节法
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112
三、团队建设
(一)团队的兴起
(二)团队的类型
(三)团队建设的阶段
(四)团队建设的要领
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113
(一)团队的兴起
从传统的垂直式管理组织到扁平式的团队管
理组织。
团队:有明确目标与个人角色定位,强调自
主管理,自我控制,沟通良好,合作协调的
一种扁平型组织形式。
团队的特征:
⑴ 团队属扁平型组织; ⑵ 团队有明确的目标;
⑶ 强调自主管理,自我控制; ⑷ 形成一种跨
部门、交叉功能的融合体系; ⑸ 构建合作、
协调的团体。
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114
(二)团队的类型
工作团队
主要承担企业生产经营等基本工作任务。
项目团队
主要承担某个工作项目或解决特殊问题
等专题性任务。
管理团队
主要负责对下属一些部门或人员进行指
导与协调。
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115
(三)团队建设的阶段
现代组织的发展趋势是由传统的工作群体向自我管理团
队发展。
初始阶段:按照现代团队的理念与模式进行教育与训练,
逐渐地,这位监督者的职责会先被分派给某些团队成员。
过渡阶段:随着团队成员必须担负起更多与团队每日运
作管理有关的职责,团队领导者的角色也逐渐由监督者
变为协调者。
成长阶段:团队领导者(或称协调者)脱离了团队。
团队成员则担负起制定例行决策的责任。
成熟阶段:第一线的监督者角色也消失殆尽,团队成员
完全负责团队的整个工作。
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116
(四)团队建设的要领
现代组织的发展趋势是由传统的工作群体
向自我管理团队发展
科学地设定目标
打造团队文化
促进跨部门整合与技能互补团队成员接受
新的职责与角色,需要新的技能:
⑴ 技术性技能; ⑵ 行政技能; ⑶ 人际技能;
⑷ 决策与解决问题的技能。
维持小规模的团队
重新设计信息系统
重新设计报酬系统
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117
本节主要讲授人员组合、
群体管理和团对建设问题。
重点是群体管理和团对建设
问题。
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118
思考与训练
1,人员组合的综合效应?怎样实现最佳组合?
2,怎样处理正式群体与非正式群体的关系?
3,怎样促进心理和谐,正确处理心理冲突?
4,怎样理解, 团队, 与, 命令型, 组织的本
质差 别?团队有哪些类型?
5,团队建设有哪几个阶段?怎样建设有效团
队?
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119
实践与训练 ——校园体验
团队建设
1,分析学生所在的班级、小组或寝室
的群体状况。
2,每个人制定一份团队建设方案。
3,班级组织交流,每个公司推荐 2名
成员作介绍,并对团队建设问题进行
研讨。
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120
重点内容网络图
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划分原则与 方法
直线职能制、事业部制,
矩阵制
组织横向设计
集权分权与 授权
管理制度,业务
规范与 制度化管理
管理原则
选聘途径与程序
方式与全面发展
高层与扁平结构组织纵向设计
组织形式
组织结构设计
职权配置
规范设计
管理内容与原 则
人员选聘
人员培训
人员考核 考核内容与方法
人员奖酬 设计要领, 工资形式与制度,奖金
职权配置与规范
人力资源管理
人员组合原理
心理和谐与冲突
特征、类型、建设
阶段与 要领
人员组合
群体管理
团队建设
组合与团队