第十一章质量改进一、教学目的
1、掌握质量改进的概念、方法,PDCA循环。
2、了解质量改进的常用方法二、教学难点和重点质量改进的概念、方法,PDCA循环直方图法三、教学内容,共分三节分述如下第十一章质量改进
第一节质量改进的管理
第二节质量改进的一般方法
第三节质量改进常用方法第一节质量改进的管理
一、质量改进的含义
GB/T6583-94质量改进 的定义：,为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。”
提高质量和顾客满意度
质量改进通过改进过程完成
质量改进的措施有预防措施和纠正措施第一节质量改进的管理
二、质量改进的程序：
1、估计改进 机会 。 过多的质量损失；与领先者的差距。
2、确定质量改进 项目或活动 。
3、找出 原因 建立因果关系。
4、采取预防和纠正 措施 。
5、确认 改进
6、保持成果,在新的水平上控制 。
第一节质量改进的管理
三、质量改进的环境要求：
1、有满足 顾客要求 及高标准要求的 价值观念和氛围。
2、应具体制定企业 质量改进目标 。
3、在互相信任的基础上 交流、合作。
4、全体员工的 教育和培训 。
第一节质量改进的管理
四、质量改进的组织和评审
质量改进的组织 可以从两方面组织展开：
组织内部 纵向分层次寻求质量改进机会。
跨部门横向 寻求质量改进机会。
质量改进要定期评审 。评审的目的确保质量改进组织能有效起作用；完善和落实质量改进计划；将评审结果反映到下一步的质量改进工作中，为下一步质量改进工作的依据。
第二节质量改进的一般方法
质量改进的一般方法或程序 又叫 PDCA循环：
即由质量改进活动中所经历的四个阶段－计划
（ Plan)、执行 (Do)、检查 (Check)、总结
(Action)的循环。四阶段不断循环下去。
一,PDCA循环的基本内容
P阶段。通过分析制定质量改进 目标及措施 。
D阶段。按计划 做,实现质量改进分目标。
C阶段。对照计划,检查和验证 执行效果，及时发现问题。
A阶段。把成功的 经验肯定,并制定成标准、
规程和制度。
第二节质量改进的一般方法
二,PDCA循环的特点：
1,大环套小环,互相促进。整个企业有一大的循环，各部门有各自的小循环。上一级的大循环是下一级小循环的依据。下一级的大循环是上一级小循环的落实和具体化。
2,不断循环上升 。每一次循环都有新的内容和目标，也意味前进一步。
3、推动循环关键 在 A阶段 。总结经验，肯定成绩，纠正错误是关键。
第二节质量改进的一般方法
A P
C D
PA
DC
新的水平不断循环上升第三节质量改进常用方法
质量改进过程中要运用统计方法,
统计方法 就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，
并对其所反映的问题作出一定结论的方法 。
统计方法的用途：
1、提供表示事物特征的数据。如平均数、中位数、方差等
2、比较两事物的差异
3、分析影响事物变化的因素
4、分析事物之间的关系
5、研究取样和试验方法
6、描述产品质量形成过程第三节质量改进常用方法
一、调查表
调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。
是用来系统收集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析的统计表。
如不合格品项目调查表。表 1
还可以根据调查表进一步画出排列图。
表 1，插头焊接缺陷调查表序号 项目 频数 累计 累计％
A 插头槽径大 3367 3367 69.14
B 插头假焊 521 3888 79.84
C 其它 123 4870 100.00
调查者,年 月 日地点,
二、因果图
因果图又叫石川图、鱼刺图、树枝图等 。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
（一）因果图的应用程序：
1、简明扼要的规定结果，即规定需要解决的质量问题。 如烟支空松、插头槽径大等
2、规定可能发生的原因的主要类别。 如人员、
数据、设备、材料方法等
3、开始画图，把结果画在右边的矩形框，主要原因放在左边。
4、寻找所有下一层次的原因画在相应的主枝上，并一层层的展开下去。一般 2层以上。
5、从最高层选取 3－ 5个对结果影响大的原因研究如收集资料、论证、试验和控制等
图表 2，某制约厂某药“成品色级不合格”的因果图，图中末端方框为,要因” 。“要因”
经论证后，列入对策表中。
中间体 人尘埃 晶体 容器尘埃离子数不合格 结晶温度低 干燥器不合格粗品粉质量差成品色级不合格盐酸色深粗品粉呈粉末
(二）画因果图的注意事项
1、开民主会。
2、确定主要的质量问题，应具体。 一个主要质量问题，只能画一张因果图。
3、因果关系的层次分明。
4、“要因”一定要确定在末端因素上。
5、对“要因”应科学论证。
6、论证合格的要因要在对策表上反映出来 。
三、流程图
流程图 是将一个过程如 工艺过程、检验过程、
质量改进过程等 的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务全过程的所有方面。
流程图是由一系列 容易识别的标识 构成如图流程图标识开始和结束 活动说明 决定框 活动流向
（一）描述现有过程的流程图应用程序? 1、识别过程的开始和结束
2、观察整个过程
3、规定在该过程的步骤（输入、活动、判断、
决定、输出）
4、画出流程图草图
5、评审草图
6、改进草图
7、验证改进后的草图
8、注明正式流程图的形成日期
（二）设计新过程的流程图应用程序
1、识别过程的开始和结束
2、观察整个过程
3、在新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）
4、画出表示该过程的流程图草图
5、评审草图
6、改进草图
7、验证改进后的草图
8、注明正式流程图的形成日期应用实例
如图为复印一份文件的流程图开始接受文件 输入复印份数 开始复印机器运转正常？ 装订？ 装订文件纠正错误 整理 结束重新开始是 是否 否四、树图
树图又叫系统图 。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求最适当的措施的一种树状示图。
树图可以系统地 把某个质量问题分解成多个组成要素，显示其间的逻辑关系。
如图，汽车安全性故障分析树图汽车安全性故障分析树图劣化故障对安全的威胁车辆运动失控驾驶者看不见驾驶者异常操纵功能丧失速度功能丧失制动功能丧失车内来源车外来源间接因素直接因素
以上是在质量改进活动中出现 非数字资料时采用的方法 。此外还有亲和图法、矩阵图法、头脑风暴法、分层法、水平对比法等
当 资料为数字时常用 直方图法、散布图法、
排列图法和控制图法等。
五、直方图法
直方图 即频数直方图的简称。它是用一系列宽度、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，高度表示给定间隔内的数据数。
直方图的作用：
显示质量的 波动状态
直观地传递有关 过程质量状况的信息
对照标准形态，确定 质量改进工作
（一）直方图应用程序
1、收集数据。 N大于 50
2、确定数据极差 R。 R=最大值－最小值
3、确定组距 h。 先确定 组数 k（一般为 10，数据数小于 100者可以为 5－ 10）,h=k/R即 每组的宽度－－组距。
4、确定各组的界限值。 组的界限值单位应取最小测量单位的 1/2（如最小测量单位为个位，组的界限值为 0.5）
5、编制频数分布表
6、画直方图。 按纵坐标画长方形的 高度,它代表落在此长方形中的 点数 。
T×TL Tu
5
10
15
20
25
30
0 0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5
N =100
X=26.6
S=9.14
频数成品重量直方图
50
T为公差范围
h＝ 5
k=10
（二）直方图的观察分析
1、对图形形状的观察分析。
正常型直方图。工序处于控制状态。
偏向型直方图。可能因加工习惯引起。
双峰型直方图。数据来自两个不同总体。
孤岛型直方图。可能原料混杂、工人、测量工具等。
平顶型直方图。有慢性因素如刀具磨损。
锯齿型直方图。可能分组过多，数据不准。
P226表 14－ 4常见直方图
（三）直方图的定量表示
1、平均值 。 X= X1+X2+X3+..+Xn
N
√ (X1-X)2+(X2-X)2+…+( Xn-X)2N - 12、标准差 S=
平均值表示数据的分布中心位置，它与标准的中心 M越靠近越好。
S表示数据的分散程度。 S小，数据的分散程度小，加工精度高。 如，标准中心 M=10.25 N=100
S1=0.078 S2=0.070 X1=10.2 X2=10.23 比较
S1 X1与 S2 X2所代表的直方图的质量情况六、排列图法
排列图又叫帕累托图 。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
帕累托原理 即帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”，即在质量改进中往往有少数项目起决定性的作用。
一、排列图的作用：
1、按重要顺序显示质量改进项目对整个质量问题的作用。
2、识别进行质量改进的机会。
二、排列图的应用程序
1、选择进行质量分析的项目。
2、选择质量分析的单位，如出现的次数、成本、金额或其它。
3、数据的时间间隔。
4、画横坐标。按递减从左至右，并将量值最小的一个或几个归为其它。
5、画纵坐标。左右两纵坐标，左按度量单位画，右按 0
－ 100％进行标定。
6、在每个项目上画长方形
7、从左至右累加各项目的量值（％），并画出累计百分比曲线即帕累托曲线，表示各项目的累计作用。
8,利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
例、卷烟外观质量不合格排列图频数
（
支
）
0
100
200
300
400
500
600
0
50
100 累计百分比
（
％
）
458
297
80 55 100
46.3％
76.3％
84.3％
89.9％
N=900
空松贴口切口表面其它绘制日期,年月绘图者：－－－－
上图可以看出，香烟“空松”和“贴口”
质量缺陷占总体的 76.3％，二者为质量改进的主要对象。
作业
1,质量改进的定义？
2、质量改进的程序？
3、质量改进的一般方法或程序又叫 PDCA
循环？
4、因果图的应用程序？
5、直方图应用程序？
6、排列图的应用程序？
1、掌握质量改进的概念、方法,PDCA循环。
2、了解质量改进的常用方法二、教学难点和重点质量改进的概念、方法,PDCA循环直方图法三、教学内容,共分三节分述如下第十一章质量改进
第一节质量改进的管理
第二节质量改进的一般方法
第三节质量改进常用方法第一节质量改进的管理
一、质量改进的含义
GB/T6583-94质量改进 的定义：,为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。”
提高质量和顾客满意度
质量改进通过改进过程完成
质量改进的措施有预防措施和纠正措施第一节质量改进的管理
二、质量改进的程序：
1、估计改进 机会 。 过多的质量损失；与领先者的差距。
2、确定质量改进 项目或活动 。
3、找出 原因 建立因果关系。
4、采取预防和纠正 措施 。
5、确认 改进
6、保持成果,在新的水平上控制 。
第一节质量改进的管理
三、质量改进的环境要求：
1、有满足 顾客要求 及高标准要求的 价值观念和氛围。
2、应具体制定企业 质量改进目标 。
3、在互相信任的基础上 交流、合作。
4、全体员工的 教育和培训 。
第一节质量改进的管理
四、质量改进的组织和评审
质量改进的组织 可以从两方面组织展开：
组织内部 纵向分层次寻求质量改进机会。
跨部门横向 寻求质量改进机会。
质量改进要定期评审 。评审的目的确保质量改进组织能有效起作用；完善和落实质量改进计划；将评审结果反映到下一步的质量改进工作中，为下一步质量改进工作的依据。
第二节质量改进的一般方法
质量改进的一般方法或程序 又叫 PDCA循环：
即由质量改进活动中所经历的四个阶段－计划
（ Plan)、执行 (Do)、检查 (Check)、总结
(Action)的循环。四阶段不断循环下去。
一,PDCA循环的基本内容
P阶段。通过分析制定质量改进 目标及措施 。
D阶段。按计划 做,实现质量改进分目标。
C阶段。对照计划,检查和验证 执行效果，及时发现问题。
A阶段。把成功的 经验肯定,并制定成标准、
规程和制度。
第二节质量改进的一般方法
二,PDCA循环的特点：
1,大环套小环,互相促进。整个企业有一大的循环，各部门有各自的小循环。上一级的大循环是下一级小循环的依据。下一级的大循环是上一级小循环的落实和具体化。
2,不断循环上升 。每一次循环都有新的内容和目标，也意味前进一步。
3、推动循环关键 在 A阶段 。总结经验，肯定成绩，纠正错误是关键。
第二节质量改进的一般方法
A P
C D
PA
DC
新的水平不断循环上升第三节质量改进常用方法
质量改进过程中要运用统计方法,
统计方法 就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，
并对其所反映的问题作出一定结论的方法 。
统计方法的用途：
1、提供表示事物特征的数据。如平均数、中位数、方差等
2、比较两事物的差异
3、分析影响事物变化的因素
4、分析事物之间的关系
5、研究取样和试验方法
6、描述产品质量形成过程第三节质量改进常用方法
一、调查表
调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。
是用来系统收集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析的统计表。
如不合格品项目调查表。表 1
还可以根据调查表进一步画出排列图。
表 1，插头焊接缺陷调查表序号 项目 频数 累计 累计％
A 插头槽径大 3367 3367 69.14
B 插头假焊 521 3888 79.84
C 其它 123 4870 100.00
调查者,年 月 日地点,
二、因果图
因果图又叫石川图、鱼刺图、树枝图等 。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
（一）因果图的应用程序：
1、简明扼要的规定结果，即规定需要解决的质量问题。 如烟支空松、插头槽径大等
2、规定可能发生的原因的主要类别。 如人员、
数据、设备、材料方法等
3、开始画图，把结果画在右边的矩形框，主要原因放在左边。
4、寻找所有下一层次的原因画在相应的主枝上，并一层层的展开下去。一般 2层以上。
5、从最高层选取 3－ 5个对结果影响大的原因研究如收集资料、论证、试验和控制等
图表 2，某制约厂某药“成品色级不合格”的因果图，图中末端方框为,要因” 。“要因”
经论证后，列入对策表中。
中间体 人尘埃 晶体 容器尘埃离子数不合格 结晶温度低 干燥器不合格粗品粉质量差成品色级不合格盐酸色深粗品粉呈粉末
(二）画因果图的注意事项
1、开民主会。
2、确定主要的质量问题，应具体。 一个主要质量问题，只能画一张因果图。
3、因果关系的层次分明。
4、“要因”一定要确定在末端因素上。
5、对“要因”应科学论证。
6、论证合格的要因要在对策表上反映出来 。
三、流程图
流程图 是将一个过程如 工艺过程、检验过程、
质量改进过程等 的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务全过程的所有方面。
流程图是由一系列 容易识别的标识 构成如图流程图标识开始和结束 活动说明 决定框 活动流向
（一）描述现有过程的流程图应用程序? 1、识别过程的开始和结束
2、观察整个过程
3、规定在该过程的步骤（输入、活动、判断、
决定、输出）
4、画出流程图草图
5、评审草图
6、改进草图
7、验证改进后的草图
8、注明正式流程图的形成日期
（二）设计新过程的流程图应用程序
1、识别过程的开始和结束
2、观察整个过程
3、在新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）
4、画出表示该过程的流程图草图
5、评审草图
6、改进草图
7、验证改进后的草图
8、注明正式流程图的形成日期应用实例
如图为复印一份文件的流程图开始接受文件 输入复印份数 开始复印机器运转正常？ 装订？ 装订文件纠正错误 整理 结束重新开始是 是否 否四、树图
树图又叫系统图 。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求最适当的措施的一种树状示图。
树图可以系统地 把某个质量问题分解成多个组成要素，显示其间的逻辑关系。
如图，汽车安全性故障分析树图汽车安全性故障分析树图劣化故障对安全的威胁车辆运动失控驾驶者看不见驾驶者异常操纵功能丧失速度功能丧失制动功能丧失车内来源车外来源间接因素直接因素
以上是在质量改进活动中出现 非数字资料时采用的方法 。此外还有亲和图法、矩阵图法、头脑风暴法、分层法、水平对比法等
当 资料为数字时常用 直方图法、散布图法、
排列图法和控制图法等。
五、直方图法
直方图 即频数直方图的简称。它是用一系列宽度、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，高度表示给定间隔内的数据数。
直方图的作用：
显示质量的 波动状态
直观地传递有关 过程质量状况的信息
对照标准形态，确定 质量改进工作
（一）直方图应用程序
1、收集数据。 N大于 50
2、确定数据极差 R。 R=最大值－最小值
3、确定组距 h。 先确定 组数 k（一般为 10，数据数小于 100者可以为 5－ 10）,h=k/R即 每组的宽度－－组距。
4、确定各组的界限值。 组的界限值单位应取最小测量单位的 1/2（如最小测量单位为个位，组的界限值为 0.5）
5、编制频数分布表
6、画直方图。 按纵坐标画长方形的 高度,它代表落在此长方形中的 点数 。
T×TL Tu
5
10
15
20
25
30
0 0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5
N =100
X=26.6
S=9.14
频数成品重量直方图
50
T为公差范围
h＝ 5
k=10
（二）直方图的观察分析
1、对图形形状的观察分析。
正常型直方图。工序处于控制状态。
偏向型直方图。可能因加工习惯引起。
双峰型直方图。数据来自两个不同总体。
孤岛型直方图。可能原料混杂、工人、测量工具等。
平顶型直方图。有慢性因素如刀具磨损。
锯齿型直方图。可能分组过多，数据不准。
P226表 14－ 4常见直方图
（三）直方图的定量表示
1、平均值 。 X= X1+X2+X3+..+Xn
N
√ (X1-X)2+(X2-X)2+…+( Xn-X)2N - 12、标准差 S=
平均值表示数据的分布中心位置，它与标准的中心 M越靠近越好。
S表示数据的分散程度。 S小，数据的分散程度小，加工精度高。 如，标准中心 M=10.25 N=100
S1=0.078 S2=0.070 X1=10.2 X2=10.23 比较
S1 X1与 S2 X2所代表的直方图的质量情况六、排列图法
排列图又叫帕累托图 。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
帕累托原理 即帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”，即在质量改进中往往有少数项目起决定性的作用。
一、排列图的作用：
1、按重要顺序显示质量改进项目对整个质量问题的作用。
2、识别进行质量改进的机会。
二、排列图的应用程序
1、选择进行质量分析的项目。
2、选择质量分析的单位，如出现的次数、成本、金额或其它。
3、数据的时间间隔。
4、画横坐标。按递减从左至右，并将量值最小的一个或几个归为其它。
5、画纵坐标。左右两纵坐标，左按度量单位画，右按 0
－ 100％进行标定。
6、在每个项目上画长方形
7、从左至右累加各项目的量值（％），并画出累计百分比曲线即帕累托曲线，表示各项目的累计作用。
8,利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
例、卷烟外观质量不合格排列图频数
（
支
）
0
100
200
300
400
500
600
0
50
100 累计百分比
（
％
）
458
297
80 55 100
46.3％
76.3％
84.3％
89.9％
N=900
空松贴口切口表面其它绘制日期,年月绘图者：－－－－
上图可以看出，香烟“空松”和“贴口”
质量缺陷占总体的 76.3％，二者为质量改进的主要对象。
作业
1,质量改进的定义？
2、质量改进的程序？
3、质量改进的一般方法或程序又叫 PDCA
循环？
4、因果图的应用程序？
5、直方图应用程序？
6、排列图的应用程序？
