第二章 护理学相关理论
第四节 沟通理论
主讲 周春玲
一,沟通的概念及构成要素
（一）概念：遵循一系列共同的规则互通信息的过程
（二）构成要素,
1）沟通发生的背景或情景
2）信息发出者
3）信息
4）信息传递途径
5）信息接受者
6）反馈过程
二,沟通的层次
（一）一般性沟通
（二）陈述性的沟通
（三）分享个人想法的沟通
（四）分享感觉的沟通
（五）一致性的沟通
三,沟通的类型
a.语言性沟通
b.非语言性沟通
1.作用 2.特点 3.形式
四,常用的沟通技巧
1、倾听 2、反映 3、提问
4、重复 5、澄清和阐明
6、沉默 7、触摸
五 影响有效沟通的因素
（一）个人因素
（二）信息因素
（三）环境因素
（四）沟通技巧因素
第五节解决问题方法论
一 解决问题的过程
二 在护理工作中的应用
第三章 医疗卫生体系
第一节 我国医疗卫生体系
第二节 医院
第三节 医院业务科室设置及护理工作
第三节医院业务科室设置及护理工作
一 门诊部
（一） 设置和布局要求
（二） 护理工作
二 急诊科
三 病区
四 家庭病床
课堂小结