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第 13章 电子商务项目实施管理
徐州工程学院信电工程系
武 长 柱 主讲
E-mail,czwu6812@126.com
2011-3-31,电子商务概论,1
第 13章 电子商务项目实施管理
案例
★ 电子商务项目管理的特点
★ 电子商务项目实施计划
★ 电子商务项目实施与运作人员
★ 电子商务项目实施效果评估
2011-3-31,电子商务概论,2
案 例
? 天年公司是一家以生产和销售近百种天年素产品和生物产
品, 以科研开发和市场营销为两个侧重点的高科技企业 。
? 随着企业业务的迅速发展和经营规模的扩大, 天年公司的
领导层敏锐地认识到, 把电子商务应用到自己的业务上一
定会提升公司的营销管理和效率, 降低运营成本, 获得更
多的市场机会 。
? 为了实施 电子商务并确保成功, 天年公司找到了一家咨询
公司了解电子商务项目实施管理的相关问题 。 如果你是这
家咨询公司负责电子商务业务的人员, 该如何向天年公司
介绍呢？ 本章将对此方面的内容进行介绍 。
2011-3-31,电子商务概论,3
13.1电子商务项目管理的特点
2011-3-31,电子商务概论,4
13.1.1 项目与项目管理
2011-3-31,电子商务概论,5
13.1 2 项目管理的过程
1,项目启动
2,项目计划
3,项目执行与控制
4,项目结束
2011-3-31,电子商务概论,6
13.1.3 电子商务项目管理的特点
1,结构不同
2,项目领导不同
3,项目团队不同
4,技术不同
5,目标不同
6,范围不同
7,任务结构不同
8,经验教训不同
2011-3-31,电子商务概论,7
13.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素
1,高级管理层
2,信息技术
3,组织结构
4,商业活动与流程
5,公司政策
6,合作伙伴
7,公司员工
8,电子商务项目实施工作
9,顾客和供应商
2011-3-31,电子商务概论,8
13.2 电子商务项目实施计划
2011-3-31,电子商务概论,9
13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程
1.确定实施概念
2.提出实施战略
3.辨别主要的里程碑, 制定初始进度表
4.以里程碑为基础仔细做初始预算
5.确定实施过程中所涉及的组织与企业
6.确定实施过程中所用到的方法与工具
7.确立风险范围并将其与里程碑和任务相联系
8.推敲电子商务项目进度表和预算
9.确定实施领导
10.确定人员, 组建项目团队
11.制定详细的实施计划
2011-3-31,电子商务概论,10
13.2.2 电子商务项目实施概念
1,覆盖式战略 。
2,整合式战略 。
3,独立式战略 。
4．替代式战略。
2011-3-31,电子商务概论,11
13.2.2 电子商务项目实施概念
2011-3-31,电子商务概论,12
13.2.3 电子商务的收益与成本
1．电子商务的成本
时间特性与估算特性
2．电子商务的成本分析
①软、硬件成本 ②人工成本 ③通讯成本 ④会员资格取得成本 ⑤
时效成本
3．电子商务的收益分析
① 降低单证处理成本 ② 降低采购成本 ③ 降低库存成本 ④ 降低
交易成本 ⑤ 电子商务的社会效应 ⑥ 更有效的客户服务 ⑦ 时
效收益 ⑧ 其他收益
4．电子两务的成本 —— 收益分析法
2011-3-31,电子商务概论,13
13.3 电子商务项目实施与运作人员
2011-3-31,电子商务概论,14
13.3.1 电子商务中的技术性人员
1,网络和系统技术人员
2,编程和系统分析人员
3,数据库人员
2011-3-31,电子商务概论,15
13.3.2 电子商务中的商业人员
1,管理层人员
2,营销和销售人员
3,客户服务人员
2011-3-31,电子商务概论,16
13.3.3 电子商务中的商业／技术工种
1．网页设计人员
2．网页内容人员
3．项目管理人员
2011-3-31,电子商务概论,17
13.4 电子商务项目实施效果评估
2011-3-31,电子商务概论,18
13.4.1 电子商务项目评估的目的
1.确定该电子商务项目是否提供了预期的东
西 。
2.确定了该电子商务项目在不断变化的环境
中是否可行 。
3.重新评估最初的战略, 从中吸取教训并改
进以后的计划 。
4.尽快确认已失败的项目并找出失败原因,
以免在以后的系统中犯同样的错误 。
2011-3-31,电子商务概论,19
13.4.2 衡量 电子商务 效果 （ 3-1）
1,目标是什么？它们是否已经实现？
2,期望达到怎样的目标？这些目标现实吗？
3,你们公司希望提供何种产品和服务？现有系统能否支
持？
4,是否出现了不可预测的问题？如果有的话，是怎样处
理的？
5,你希望减少哪些费用？实现了吗？
6,是否有其他费用以外增加？如果有的话，为什么？
7,销售目标是什么？它们现实吗？
2011-3-31,电子商务概论,20
13.4.2 衡量 电子商务 效果 （ 3-2）
8 你曾试图减少分销渠道的费用吗？
9 你曾试图减少公司员工的差旅费吗？你成功了吗？
10 Web和因特网是否减少了长途电话和传真等传统通信
方式的开销？
11 你改善了客户关系吗？如果没有，问题出在哪里？
12 以上错误将如何得以改正？
13 你的项目是否如期完成并满足了预算？若不是，问题
出在哪里？
14 预算是否现实？
15 预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期？
2011-3-31,电子商务概论,21
13.4.2 衡量 电子商务 效果 （ 3-3）
16 是否雇佣了比预期更多的人？
17 有哪些客户需要的服务你没有提供？这种服务的成本
是多少？
18 满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样
的影响？
19 在可能影响你的竞争者中发生了哪些特别变化？
20 你的供货商是否提供了足够的服务？
21 你对员工的培训是否足够？
22 公司内部出现了那些值得注意的新需求？
23 在整个过程中，你是否学习到了有价值的东西？
2011-3-31,电子商务概论,22
13.4.3 电子商务测评指标
? 通过在网站上增加产品信息, 是否有效地增加了品牌战
略的价值？
? 品牌加强是否是优先于提供在线销售与服务的有效的中
间战略？
? 在无法在线销售时, 品牌加强是否是一个有效的战略？
? 产品与组织信息的持续, 革新的变化在增加品牌价值方
面是否有效？
? 作为提高网络品牌的一种途径, 大规模地为顾客提供个
性化服务对组织而言是不是一个有效的战略？
? 因特网是否是一个以低成本建立国际品牌的有效机制？
? 作为一个尚未在网上建立品牌的企业, 是否必须尽快,
尽可能有效地建立一套有效的战略？ 我们达到这一目标
了吗？
第 13章 电子商务项目实施管理
徐州工程学院信电工程系
武 长 柱 主讲
E-mail,czwu6812@126.com
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第 13章 电子商务项目实施管理
案例
★ 电子商务项目管理的特点
★ 电子商务项目实施计划
★ 电子商务项目实施与运作人员
★ 电子商务项目实施效果评估
2011-3-31,电子商务概论,2
案 例
? 天年公司是一家以生产和销售近百种天年素产品和生物产
品, 以科研开发和市场营销为两个侧重点的高科技企业 。
? 随着企业业务的迅速发展和经营规模的扩大, 天年公司的
领导层敏锐地认识到, 把电子商务应用到自己的业务上一
定会提升公司的营销管理和效率, 降低运营成本, 获得更
多的市场机会 。
? 为了实施 电子商务并确保成功, 天年公司找到了一家咨询
公司了解电子商务项目实施管理的相关问题 。 如果你是这
家咨询公司负责电子商务业务的人员, 该如何向天年公司
介绍呢？ 本章将对此方面的内容进行介绍 。
2011-3-31,电子商务概论,3
13.1电子商务项目管理的特点
2011-3-31,电子商务概论,4
13.1.1 项目与项目管理
2011-3-31,电子商务概论,5
13.1 2 项目管理的过程
1,项目启动
2,项目计划
3,项目执行与控制
4,项目结束
2011-3-31,电子商务概论,6
13.1.3 电子商务项目管理的特点
1,结构不同
2,项目领导不同
3,项目团队不同
4,技术不同
5,目标不同
6,范围不同
7,任务结构不同
8,经验教训不同
2011-3-31,电子商务概论,7
13.1.4 成功实施电子商务项目的重要因素
1,高级管理层
2,信息技术
3,组织结构
4,商业活动与流程
5,公司政策
6,合作伙伴
7,公司员工
8,电子商务项目实施工作
9,顾客和供应商
2011-3-31,电子商务概论,8
13.2 电子商务项目实施计划
2011-3-31,电子商务概论,9
13.2.1 电子商务项目实施计划制定过程
1.确定实施概念
2.提出实施战略
3.辨别主要的里程碑, 制定初始进度表
4.以里程碑为基础仔细做初始预算
5.确定实施过程中所涉及的组织与企业
6.确定实施过程中所用到的方法与工具
7.确立风险范围并将其与里程碑和任务相联系
8.推敲电子商务项目进度表和预算
9.确定实施领导
10.确定人员, 组建项目团队
11.制定详细的实施计划
2011-3-31,电子商务概论,10
13.2.2 电子商务项目实施概念
1,覆盖式战略 。
2,整合式战略 。
3,独立式战略 。
4．替代式战略。
2011-3-31,电子商务概论,11
13.2.2 电子商务项目实施概念
2011-3-31,电子商务概论,12
13.2.3 电子商务的收益与成本
1．电子商务的成本
时间特性与估算特性
2．电子商务的成本分析
①软、硬件成本 ②人工成本 ③通讯成本 ④会员资格取得成本 ⑤
时效成本
3．电子商务的收益分析
① 降低单证处理成本 ② 降低采购成本 ③ 降低库存成本 ④ 降低
交易成本 ⑤ 电子商务的社会效应 ⑥ 更有效的客户服务 ⑦ 时
效收益 ⑧ 其他收益
4．电子两务的成本 —— 收益分析法
2011-3-31,电子商务概论,13
13.3 电子商务项目实施与运作人员
2011-3-31,电子商务概论,14
13.3.1 电子商务中的技术性人员
1,网络和系统技术人员
2,编程和系统分析人员
3,数据库人员
2011-3-31,电子商务概论,15
13.3.2 电子商务中的商业人员
1,管理层人员
2,营销和销售人员
3,客户服务人员
2011-3-31,电子商务概论,16
13.3.3 电子商务中的商业／技术工种
1．网页设计人员
2．网页内容人员
3．项目管理人员
2011-3-31,电子商务概论,17
13.4 电子商务项目实施效果评估
2011-3-31,电子商务概论,18
13.4.1 电子商务项目评估的目的
1.确定该电子商务项目是否提供了预期的东
西 。
2.确定了该电子商务项目在不断变化的环境
中是否可行 。
3.重新评估最初的战略, 从中吸取教训并改
进以后的计划 。
4.尽快确认已失败的项目并找出失败原因,
以免在以后的系统中犯同样的错误 。
2011-3-31,电子商务概论,19
13.4.2 衡量 电子商务 效果 （ 3-1）
1,目标是什么？它们是否已经实现？
2,期望达到怎样的目标？这些目标现实吗？
3,你们公司希望提供何种产品和服务？现有系统能否支
持？
4,是否出现了不可预测的问题？如果有的话，是怎样处
理的？
5,你希望减少哪些费用？实现了吗？
6,是否有其他费用以外增加？如果有的话，为什么？
7,销售目标是什么？它们现实吗？
2011-3-31,电子商务概论,20
13.4.2 衡量 电子商务 效果 （ 3-2）
8 你曾试图减少分销渠道的费用吗？
9 你曾试图减少公司员工的差旅费吗？你成功了吗？
10 Web和因特网是否减少了长途电话和传真等传统通信
方式的开销？
11 你改善了客户关系吗？如果没有，问题出在哪里？
12 以上错误将如何得以改正？
13 你的项目是否如期完成并满足了预算？若不是，问题
出在哪里？
14 预算是否现实？
15 预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期？
2011-3-31,电子商务概论,21
13.4.2 衡量 电子商务 效果 （ 3-3）
16 是否雇佣了比预期更多的人？
17 有哪些客户需要的服务你没有提供？这种服务的成本
是多少？
18 满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样
的影响？
19 在可能影响你的竞争者中发生了哪些特别变化？
20 你的供货商是否提供了足够的服务？
21 你对员工的培训是否足够？
22 公司内部出现了那些值得注意的新需求？
23 在整个过程中，你是否学习到了有价值的东西？
2011-3-31,电子商务概论,22
13.4.3 电子商务测评指标
? 通过在网站上增加产品信息, 是否有效地增加了品牌战
略的价值？
? 品牌加强是否是优先于提供在线销售与服务的有效的中
间战略？
? 在无法在线销售时, 品牌加强是否是一个有效的战略？
? 产品与组织信息的持续, 革新的变化在增加品牌价值方
面是否有效？
? 作为提高网络品牌的一种途径, 大规模地为顾客提供个
性化服务对组织而言是不是一个有效的战略？
? 因特网是否是一个以低成本建立国际品牌的有效机制？
? 作为一个尚未在网上建立品牌的企业, 是否必须尽快,
尽可能有效地建立一套有效的战略？ 我们达到这一目标
了吗？
